前廳管理規(guī)章制度模版

第頁共頁前廳管理規(guī)章制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范前廳管理工作，提高服務質(zhì)量，增強員工的責任意識和紀律觀念，特制定本規(guī)章制度。第二條前廳是公司的門面，是對外服務的重要窗口。前廳工作人員應該以禮貌、熱情、高效的服務態(tài)度，接待上級領導、客戶和員工，維護公司形象，促進工作交流。第三條前廳工作人員要嚴守公司規(guī)章制度，服從公司領導和上級安排，做到守時守紀，保證工作效率。第四條前廳工作人員應該具備良好的儀表儀容，舉止得體，穿戴整齊。嚴禁在工作時間使用手機、吃零食或進行無關工作的行為。第五條前廳工作人員要時刻關注前廳的治安安全情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境。第二章前廳值班制度第六條前廳實行24小時值班制度，每天設有白班、中班和夜班，其具體值班時間由公司安排。第七條前廳各個班次之間要做好交接班工作，詳細記錄當天的工作情況，重點說明客戶的來訪情況和辦理的業(yè)務。第八條值班期間，前廳工作人員要隨時關注前廳的工作情況，接聽來訪客戶的電話咨詢，及時處理和解答客戶的問題。第九條前廳值班期間，嚴禁聚眾閑聊和打鬧，要保持工作集中和高度敏感。第三章客戶接待規(guī)范第十條前廳工作人員在接待客戶時，要保持微笑，主動問候，禮貌待客，盡量滿足客戶的要求。第十一條前廳工作人員要根據(jù)客戶的不同需求，進行分類處理，將其引導到所需部門辦理業(yè)務。第十二條對于重要客戶的來訪，前廳工作人員要提前做好接待準備工作，如預留座位、備飲料等。第十三條前廳工作人員要及時向客戶轉(zhuǎn)達公司的最新規(guī)定和通知，確?？蛻裟軌蚣皶r了解公司的政策和服務。第十四條對于有投訴或糾紛的客戶，前廳工作人員要及時進行登記，并轉(zhuǎn)交相應部門進行處理，確?？蛻舻暮戏嘁?。第四章客戶留言和反饋處理第十五條前廳工作人員要及時處理客戶的留言和反饋，記錄客戶的意見和建議，并進行匯總分析，提出改進意見。第十六條對于客戶的重要反饋問題，前廳工作人員要及時向上級匯報，并配合相關部門進行解決。第十七條前廳工作人員要保證客戶留言和反饋的機密性，不得泄露客戶的個人信息。第五章外來人員管理第十八條前廳工作人員對每一位來訪的外來人員應當進行查驗，要求其出示有效身份證明，并記錄相關信息。第十九條對于無業(yè)務事項、無法提供有效身份證明或拒絕查驗身份的來訪人員，前廳工作人員有權拒絕其進入公司。第二十條如遇到拒絕離開的情況，前廳工作人員可以請求保安人員協(xié)助處理。第六章隱私保護第二十一條前廳工作人員要保護客戶隱私，不得擅自泄露客戶的個人信息。第二十二條對于來訪人員提出的個人問題，前廳工作人員要堅守保密原則，不得向外泄露。第二十三條前廳工作人員要保護公司的商業(yè)機密，不得將公司的業(yè)務信息泄露給任何外部機構或個人。第七章處罰措施第二十四條對于違反本規(guī)章制度的前廳工作人員，將根據(jù)違紀的輕重情況，采取以下措施進行處理：（一）批評教育；（二）口頭警告；（三）書面警告；（四）暫停工作；（五）調(diào)離前廳崗位；（六）辭退。第八