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文檔簡介
腸胃病門診管理制度1.背景腸胃病是一類常見疾病，患者通常需要經(jīng)常就醫(yī)、復診和長期治療。為了提供高效、規(guī)范的醫(yī)療服務，制定了本腸胃病門診管理制度。該制度旨在規(guī)范醫(yī)療流程，優(yōu)化門診服務，提高患者滿意度。2.適用范圍本制度適用于腸胃科門診的醫(yī)務人員、患者及相關工作人員。3.客戶服務流程3.1患者就診前-患者預約掛號：患者可通過電話、網(wǎng)絡或現(xiàn)場進行預約掛號，預約信息包括姓名、身份證號碼、病情描述等。-預約回訪：醫(yī)院將在預約掛號后的24小時內(nèi)回訪患者，核實并確認預約信息，提供就診須知并解答疑問。3.2患者就診時-確認身份：在患者到達醫(yī)院后，工作人員應核實患者身份信息，確保就診的準確性。-醫(yī)生問診：醫(yī)生應仔細詢問患者病史、癥狀等，了解病情，制定治療方案。-輔助檢查：根據(jù)醫(yī)生的判斷，可進行內(nèi)鏡檢查、血液檢測、影像學檢查等輔助診斷。-開立醫(yī)囑：醫(yī)生根據(jù)診斷結果開具治療藥物的處方，并解釋用藥方法、劑量等細節(jié)。-繳費取藥：患者根據(jù)醫(yī)生開具的處方進行繳費，領取藥物。3.3患者復診時-復查檢查：患者按醫(yī)生安排的時間進行復查，輔助檢查等，以監(jiān)測療效。-醫(yī)生隨訪：醫(yī)生需定期詢問患者病情、副作用等情況，及時調(diào)整治療方案。-維持藥物管理：醫(yī)生根據(jù)病情調(diào)整用藥劑量，并要求患者定期復診。4.工作業(yè)績監(jiān)督-醫(yī)院將定期對腸胃病門診醫(yī)務人員的工作進行考核，以客觀評估其工作業(yè)績。-患者滿意度調(diào)查：醫(yī)院將通過問卷調(diào)查方式，定期了解患者對門診服務的滿意度，并根據(jù)結果及時改進相關工作。5.備案與修訂-本管理制度經(jīng)醫(yī)院相關部門審核通過后，進行備案，并在內(nèi)部網(wǎng)絡及時發(fā)布，以供相關人員查閱、執(zhí)行。-如有需要，制度可根據(jù)實際工作需求進行修訂和完善，同時進行備案和通知。以上即為腸胃病門診管理制度，旨在為患者提供高效、優(yōu)質的醫(yī)療服務。
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