心理咨詢?nèi)腴T教學大綱

新疆播送電視大學開放教育本科通識課《心理咨詢?nèi)腴T》課程教學大綱第一局部課程性質(zhì)與目的要求一、課程性質(zhì)《心理咨詢?nèi)腴T》課程是新疆播送電視大學開放教育本科專業(yè)的一門通識課程，旨在向?qū)W員推開一扇了解心理咨詢的窗戶。心理咨詢原本隸屬于臨床心理學的范疇，但隨著學科的開展，社會的需要，它本身的獨立性日益顯現(xiàn)，被社會的接納程度也日益提高。本課程教材選用鄭希付主編、人民教育出版社出版的《心理咨詢原理與方法》一書。內(nèi)容主要涉及心理咨詢的根本理論、心理診斷、臨床會談和心理咨詢的方法。本課程教學總學時36，共2學分，開設(shè)一學期。二、課程目的要求1、目的：本課程的教學目的在于提升學員對心理咨詢根本知識的了解，學習根本的咨詢技術(shù)，并能將這些理論與技術(shù)應(yīng)用于對自身心理健康的調(diào)節(jié)，為今后的學習、工作提供有效的理論知識和實踐技術(shù)。2、教學根本要求：本課程教學根本要求是使學生通過課程學習，在一定程度上理解和掌握心理咨詢的根本原理與方法，能夠運用所學相關(guān)知識分析、研究和解釋常見的心理問題，具備一定的解決實際問題的能力。在教學過程中，注意根本理論、根底知識和根本方法的梳理，要求學員在理解的根底上識記，領(lǐng)會各章之間的聯(lián)系，突出重點。作為應(yīng)用性較強的學科，在課堂教學和輔導中，教師應(yīng)聯(lián)系當前學校心理健康教育中的實際情況以及現(xiàn)實問題。在教學過程中要提倡主動、探究、合作的教學方法，采用面授輔導、網(wǎng)上輔導、學生自主學習、實踐教學等多種形式的教學形式，提高教學效果。第二局部教學學時分配編章教學內(nèi)容教學課時第一編心理咨詢概述〔4學時〕第一章心理咨詢的歷史與現(xiàn)狀1學時第二章心理咨詢的目的和意義1學時第三章咨詢者的條件與要求2學時第二編心理診斷〔8學時〕第四章心理診斷的一般理論問題1學時第五章心理診斷方法〔上〕——認知功能的評估2學時第六章心理診斷方法〔中〕——人格評估1學時第七章心理診斷方法〔下〕——其他測驗1學時第八章心理疾病的分類3學時第三編臨床會談〔10學時〕第九章臨床會談的準備1學時第十章幫助關(guān)系的建立1學時第十一章咨詢者、來訪者特質(zhì)分析2學時第十二章會談中的信息收集1學時第十三章會談的根本過程2學時第十四章開始會談的方法2學時第十五章結(jié)束會談的方法1學時第四編心理咨詢的方法〔14學時〕第十六章傾聽1學時第十七章提問1學時第十八章解釋2學時第十九章移情分析2學時第二十章面質(zhì)1學時第二十一章澄清1學時第二十二章阻抗分析1學時第二十三章自由聯(lián)想1學時第二十四章夢的解釋1學時第二十五章同理反響1學時第二十六章建議1學時第二十七章角色扮演1學時總計27章36學時第三局部大綱正文第一章心理咨詢的歷史與現(xiàn)狀一、學習目的與要求通過本章學習，要求理解心理咨詢及其相關(guān)概念，了解心理咨詢的產(chǎn)生、開展和現(xiàn)狀，了解心理咨詢的根本理論，明確心理咨詢的分類和研究方法。本章重點：1．心理咨詢的概念及性質(zhì)2．心理咨詢的歷史開展與流派3．心理咨詢的根本理論4．心理學的研究方法5．心理咨詢的分類本章難點：1．心理咨詢的相關(guān)概念2．心理學的理論流派二、課程內(nèi)容第一節(jié)心理咨詢的歷史一、什么是心理咨詢二、心理咨詢的產(chǎn)生和開展第二節(jié)心理咨詢的現(xiàn)狀一、心理咨詢職業(yè)概況二、心理咨詢的職業(yè)化開展狀況三、心理咨詢的根本理論簡介第三節(jié)心理咨詢的根本活動一、心理咨詢的分類二、心理咨詢的研究方法三、考核知識點(一)心理咨詢概念(二)心理咨詢的職業(yè)化過程(三)心理咨詢的根本理論〔四〕心理咨詢的分類

第二章心理咨詢的目的和意義一、學習目的與要求通過本章學習，要求理解心理咨詢的目的和意義，了解心理咨詢對提高人的素質(zhì)、發(fā)揮人的潛能、改變不良認知和不良行為等方面的作用。本章重點：心理咨詢的目的、功能本章難點：非理性思維二、課程內(nèi)容第一節(jié)心理咨詢與個體的素質(zhì)一、減輕內(nèi)心沖突二、提高問題處理能力第二節(jié)心理咨詢與個體潛能一、全面認識自我二、加強自我內(nèi)省三、建立新的人際關(guān)系四、增加心理自由第三節(jié)心理咨詢與個體的認知一、糾正偏差認知二、糾正非理性思維第四節(jié)心理咨詢與個體的行為一、神經(jīng)癥行為的改變二、進食障礙的改變?nèi)⑽镔|(zhì)濫用的改變四、性變態(tài)行為的改變?nèi)?、考核知識點(一)心理咨詢的目的(二)非理性思維的特征〔三〕心理咨詢可改變的不良認知與行為第三章咨詢者的條件與要求一、學習目的與要求通過學習本章，要求理解咨詢者應(yīng)該具備的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，熟悉咨詢者因具備的能力和個性特征，了解對咨詢者的倫理道德要求及培養(yǎng)訓練過程。本章重點：1．咨詢者應(yīng)具備的知識與技能2．咨詢者應(yīng)具備的根本能力3．咨詢者應(yīng)遵循的倫理道德本章難點：咨詢者應(yīng)具備的根本能力二、課程內(nèi)容第一節(jié)咨詢者的知識與技能一、專業(yè)知識二、非專業(yè)知識三、專業(yè)技能第二節(jié)咨詢者的能力與個性一、咨詢者的能力二、咨詢者的個性第三節(jié)咨詢者的倫理與道德一、制定道德標準的目的二、具體的道德標準第四節(jié)咨詢者的培養(yǎng)一、美國心理咨詢者的教育與培養(yǎng)二、我國心理咨詢者的教育與培養(yǎng)三、考核知識點(一)咨詢者應(yīng)具備的知識和能力(二)咨詢者應(yīng)具備的根本技能(三)咨詢者應(yīng)遵守的倫理標準(四)咨詢者的培養(yǎng)要求

第四章心理診斷的一般理論問題一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握心理診斷的定義、原那么和方法，了解心理診斷的根本內(nèi)容，熟悉心理診斷的程序。本章重點：1．心理診斷的定義、原那么和方法2．心理診斷的理論架構(gòu)3．初診、轉(zhuǎn)診本章難點：1．四成分和三水平理論2．凱利的人格理論二、課程內(nèi)容第一節(jié)心理診斷簡史一、我國古代的心理診斷二、西方古代的心理診斷第二節(jié)心理診斷概述一、心理診斷的定義二、心理診斷的原那么三、心理診斷的方法第三節(jié)心理診斷的根本理論一、心理診斷的理論架構(gòu)二、心理診斷中的人格理論第四節(jié)心理診斷的程序一、診斷的流程二、診斷的步驟三、影響診斷的因素三、考核知識點(一)心理診斷的定義(二)心理診斷的原那么(三)心理診斷的方法(四)四成分和三水平理論(五)凱利的人格理論(六)弗洛伊德的人格理論(七)榮格的人格理論〔八〕初診的步驟〔九〕轉(zhuǎn)診的幾種情況〔十〕影響診斷的因素

第五章心理診斷方法〔上〕——認知功能的評估一、學習目的與要求通過本章的學習，從注意能力、記憶能力、思維能力等方面探討對認知功能的評估，理解各種認知過程的概念與特征、常用的評估方法與結(jié)果解釋等。本章重點：1．概念：注意、記憶、思維、智力2．注意的根本特性和注意的品質(zhì)3．韋氏記憶量表4．瑞文推理測驗5．智力與智商6．韋克斯勒智力量表本章難點：1．注意的始終根本品質(zhì)2．比率智商與離差智商3．韋氏記憶量表結(jié)構(gòu)4．韋克斯勒智力量表的結(jié)構(gòu)與解釋二、課程內(nèi)容第一節(jié)注意能力的評估一、注意及其品質(zhì)二、注意能力的評估方法第二節(jié)記憶你呢管理的評估一、記憶概述二、記憶能力的評估方法第三節(jié)思維能力的評估一、思維及其品質(zhì)二、思維能力的評估方法三、創(chuàng)造力及其評估方法第四節(jié)智力的評估一、智力概述二、常用智力評估方法三、考核知識點(一)注意的定義、注意的品質(zhì)(二)注意能力的評估方法(三)記憶的定義(四)韋氏記憶量表(五)思維的定義與特點(六)瑞文測驗(七)智力與智商(八)斯坦福-比奈智力量表(九)韋克斯勒智力量表

第六章心理診斷方法〔中〕——人格評估一、學習目的與要求通過本章學習，要求理解人格的概念、根本特征、內(nèi)容等，了解人格評估的一些方法。本章重點：1．人格的定義2．人格問卷的根本思想3．16PF的結(jié)構(gòu)與解釋4．MMPI的結(jié)構(gòu)與解釋5．投射測驗本章難點：1．16PF的結(jié)構(gòu)與解釋2．MMPI的結(jié)構(gòu)與解釋二、課程內(nèi)容第一節(jié)人格概述一、人格概念的演變二、人格的根本特征第二節(jié)人格評估的問卷范式一、人格問卷測驗的根本思想與特征二、十六種人格因素問卷三、艾森克人格問卷四、明尼蘇達多相人格問卷第三節(jié)人格評估的投射范式一、人格投射測驗的根本思想二、羅夏墨跡測驗三、主題統(tǒng)覺測驗四、繪畫測驗三、考核知識點(一)人格的定義與根本特征(二)人格問卷測驗的根本思想(三)16PF的理論根底與結(jié)果解釋(四)艾森克人格問卷的構(gòu)成與結(jié)果解釋(五)MMPI的構(gòu)成與結(jié)果解釋(六)投射測驗的特點〔七〕羅夏測驗的實施過程〔八〕主題統(tǒng)覺測驗的結(jié)果解釋

第七章心理診斷方法〔下〕——其他測驗一、學習目的與要求通過本章學習，要求理解心理健康的標準、常見的評估層面和評估方法。本章重點：心理健康的標準二、課程內(nèi)容第一節(jié)心理健康測驗一、心理健康概述二、心理衛(wèi)生綜合評定量表三、生活質(zhì)量與幸福感量表四、焦慮與抑郁評定量表五、應(yīng)激及相關(guān)問題評定量表第二節(jié)神經(jīng)心理測驗一、神經(jīng)心理學與神經(jīng)心理測驗二、常用的神經(jīng)心理測驗三、使用神經(jīng)心理測驗的考前須知三、考核知識點(一)心理健康的概念(二)焦慮與抑郁評定量表(三)使用神經(jīng)心理測驗的考前須知

第八章心理疾病的分類一、學習目的與要求本章將圍繞各種類型的心理疾病，諸如焦慮性心理障礙、人格障礙、情緒障礙、精神分裂癥、性障礙、物質(zhì)依賴等進行討論，分別闡述其內(nèi)涵、臨床表現(xiàn)和類型，同時對一些心理疾病的成因和治療取向進行簡單概括。通過本章學習，要求加深對各種心理疾病的認識和理解。本章重點：1、

DSM五軸評估分類2、

焦慮性心理障礙3、

人格障礙4、

情緒障礙5、

精神分裂癥和妄想型障礙6、

物質(zhì)依賴本章難點：1、

DSM五軸評估分類2、

人格障礙的界定3、

情緒障礙的臨床界定二、課程內(nèi)容第一節(jié)心理疾病分類概述一、心理疾病的界定二、心理疾病分類的演變?nèi)SM五軸評估分類系統(tǒng)第二節(jié)、焦慮性心理障礙一、

焦慮障礙二、

別離性障礙三、

軀體形式障礙四、

焦慮性心理障礙的原因及治療方法第三節(jié)、人格障礙一、

概念二、

形成原因三、

臨床表現(xiàn)與類型四、

矯正方法第四節(jié)性心理障礙與性功能障礙一、概述二、臨床表現(xiàn)與類型三、治療第五節(jié)情緒障礙一、概念二、臨床表現(xiàn)和類型三、原因四、治療方法第六節(jié)精神分裂癥和妄想型障礙一、精神分裂癥二、妄想型障礙第七節(jié)兒童青少年期心理障礙一、概述二、精神發(fā)育遲滯三、自閉癥四、注意缺陷多動障礙五、抽動障礙六、兒童情緒障礙七、行為障礙第八節(jié)精神活性物質(zhì)所致心理障礙一、根本概念二、精神活性物質(zhì)分類三、常見的物質(zhì)依賴四、矯治方法三、考核知識點(一)心理疾病的概念(二)各種焦慮性心理障礙及其臨床類型和主要的病癥表現(xiàn)(三)人格障礙主要的臨床表現(xiàn)(四)性欲倒錯的類型及表現(xiàn)(五)情緒障礙的臨床表現(xiàn)和類型(六)精神分裂癥的臨床表現(xiàn)和類型〔七〕妄想型障礙的臨床表現(xiàn)〔八〕自閉癥的臨床表現(xiàn)〔九〕注意缺陷多動障礙的臨床表現(xiàn)〔十〕進食障礙的臨床類型及病癥表現(xiàn)〔十一〕物質(zhì)依戀第九章臨床會談的準備一、學習目的與要求通過本章的學習，要求掌握臨床會談中咨詢者本人的環(huán)境準備、會談室的物質(zhì)準備及其咨詢者對來訪者心理咨詢過程的心理準備，了解在臨床會談中如何接待來訪者。本章重點：1．臨床會談在客觀環(huán)境方面的準備2．初次會談的接待程序3．危機情況下的接待本章難點：1．初次會談的練習2．有自殺傾向來訪者的接待二、課程內(nèi)容第一節(jié)臨床會談概述一、臨床會談的定義二、臨床會談的作用第二節(jié)會談的環(huán)境準備一、咨詢者本人的環(huán)境二、會談環(huán)境三、環(huán)境準備的考前須知第三節(jié)會談的心理準備一、心理準備的作用二、心理準備的方法第四節(jié)會談的接待程序一、不同情況下的接待二、特殊群體的接待三、考核知識點(一)臨床會談定義(二)咨詢者本人的準備(三)會談環(huán)境的準備(四)心理準備的方法(五)初次會談的接待(六)自殺傾向者的接待

第十章幫助關(guān)系的建立一、學習目的與要求通過本章的學習，要求理解幫助關(guān)系、幫助關(guān)系的根本模式，了解建立幫助關(guān)系的方便以及不良幫助關(guān)系的處理等。本章重點：1．共情2．無條件積極關(guān)注3．真誠本章難點：1．建立良好幫助關(guān)系的途徑2．指導式與非指導式咨詢的區(qū)別二、課程內(nèi)容第一節(jié)幫助關(guān)系的性質(zhì)一、幫助關(guān)系的定義二、幫助關(guān)系的特征第二節(jié)幫助關(guān)系的模式和作用一、行為主義的指導模式二、精神分析的誘導模式三、來訪者中心療法的非指導模式四、整合模式第三節(jié)建立良好幫助關(guān)系的意義和途徑一、建立良好幫助關(guān)系的意義二、建立良好幫助關(guān)系的途徑第四節(jié)不良幫助關(guān)系及其處理一、不良幫助關(guān)系的界定二、不良幫助關(guān)系的研究及觀點三、雙重〔多重〕關(guān)系的處理三、考核知識點(一)幫助關(guān)系的定義、特征(二)行為主義的指導模式(三)精神分析的誘導模式〔四〕來訪者中心療法的非指導模式(五)建立良好幫助關(guān)系的途徑(六)不良幫助關(guān)系對咨詢的不利影響(七)雙重〔多重〕關(guān)系的處理

第十一章咨詢者、來訪者特質(zhì)分析一、學習目的與要求通過本章的學習，要求了解咨詢者的特質(zhì)、來訪者的特質(zhì)，以及來訪者與咨詢者的匹配。本章重點：1．有效咨詢者應(yīng)具備的特點2．來訪者與咨詢者之間的匹配二、課程內(nèi)容第一節(jié)咨詢者特質(zhì)分析一、咨詢者特質(zhì)確實定方法二、有效咨詢者的特質(zhì)三、咨詢者的特點與咨詢效果的關(guān)系第二節(jié)來訪者特質(zhì)分析一、來訪者的根本特征二、良好咨詢對象的特征三、來訪者的特點與咨詢效果的關(guān)系第三節(jié)來訪者與咨詢者之間的匹配性一、國外研究概括二、不匹配的來訪者－咨詢者三、匹配的來訪者－咨詢者三、考核知識點(一)有效咨詢者的特質(zhì)(二)影響咨詢效果的來訪者的特質(zhì)(三)來訪者特點對咨詢效果的影響(四)來訪者與咨詢者不匹配的各種情況

第十二章會談中的信息收集一、學習目的與要求通過本章學習，了解言語信息與非言語信息的內(nèi)涵和價值，熟悉言語信息的收集和處理，熟悉非言語信息的和搜集和處理。本章重點：1．非言語信息2．信息的取舍和處理本章難點：1．沉默的處理2．對信息的處理二、課程內(nèi)容 第一節(jié)信息的類型和價值一、信息的類型二、信息的價值和功用三、咨詢者的言語和非言語行為第二節(jié)

言語信息的收集一、來訪者的言語表現(xiàn)二、收集言語信息的主要途徑三、收集言語信息的考前須知第三節(jié)

非言語信息的收集一、主要的非言語信息二、收集非言語信息的途徑三、非言語溝通第四節(jié)

信息的取舍和處理一、信息混淆二、對信息的處理三、信息處理時的考前須知三、考核知識點 〔一〕非言語信息的價值和功用 〔二〕有效和無效的言語反響方式 〔三〕收集言語信息的考前須知 〔四〕主要的非言語信息，收集途徑 〔五〕信息混淆的常見情況 〔六〕對信息的處理第十三章會談的根本過程一、學習目的與要求通過本章學習，掌握會談過程的階段劃分，了解各階段的任務(wù)，以及在會談中應(yīng)注意的問題。本章重點：1、會談的階段模型2．會談中應(yīng)注意的問題本章難點：1．來訪者的遲到或失約2．咨詢者的期待作用二、課程內(nèi)容第一節(jié)會談過程的三階段模型一、開始階段二、幫助和改變階段三、結(jié)束穩(wěn)固階段第二節(jié)會談過程的五階段模型一、謝爾的五分法二、艾維的五分法三、積極心理治療理論的五階段第三節(jié)會談的七階段模型一、來訪者幫助需要的喚起二、建立關(guān)系三、確定目標四、解決問題的準備五、加強意識性六、來訪者的行為方案過程七、結(jié)果評價第四節(jié)會談中應(yīng)注意的問題一、來訪者的文化背景二、來訪者的失約和遲到三、咨訪雙方間的不協(xié)調(diào)四、咨詢者的期待作用三、考核知識點 〔一〕會談的各階段模型 〔二〕咨詢者自身在會談中應(yīng)注意的問題 〔三〕來訪者遲到或失約，咨詢者的反響

第十四章開始會談的方法一、學習目的與要求通過本章學習，了解開始會談的根底知識和技能，熟悉不同咨詢流派開始會談的結(jié)構(gòu)要求。本章重點：1、開始會談的注意問題2．認知療法的開始會談方式3．精神分析的開始會談過程本章難點：1．移情、阻抗、工作聯(lián)盟等概念2．對有自殺傾向來訪者的評估，應(yīng)對二、課程內(nèi)容 第一節(jié)開始會談簡介 一、開始會談的界定 二、開始會談的步驟三、初次會談四、注意問題第二節(jié)開始會談的常用方法一、不同類型會談的開始二、方法介紹三、常見問題的應(yīng)對策略第三節(jié)不同治療方法的開始模式一、認知療法二、溝通分析技術(shù)三、精神分析第四節(jié)特殊的開始〔自殺〕 一、信息收集 二、評估情緒狀態(tài) 三、探討自殺觀念和方案三、考核知識點〔一〕開始會談的根本步驟〔二〕開始會談的考前須知〔三〕認知療法的開始會談方法〔四〕精神分析的開始會談方法〔五〕對有自殺傾向來訪者的會談技巧

第十五章結(jié)束會談的方法一、學習目的與要求通過本章的學習，要求掌握結(jié)束會談的意義、根本程序、時機和常用方法。 本章重點：結(jié)束會談的方法 本章難點：結(jié)束會談面臨的困難二、課程內(nèi)容第一節(jié)結(jié)束會談概述一、結(jié)束會談的意義二、結(jié)束會談的根本程序第二節(jié)結(jié)束會談方法概述一、適用時機二、面臨的困難三、方法運用的關(guān)鍵第三節(jié)結(jié)束會談的具體方法一、結(jié)束一個討論話題二、結(jié)束每次會談三、結(jié)束一段咨詢關(guān)系三、考核知識點 〔一〕結(jié)束會談的意義 〔二〕會談結(jié)束階段，咨詢者需完成的任務(wù) 〔三〕結(jié)束會談將面臨的困難，及應(yīng)對

第十六章傾聽一、學習目的與要求通過學習，掌握傾聽的定義、原那么和具體方法，以及在傾聽時應(yīng)注意的問題。本章重點：傾聽的方法本章難點：傾聽練習二、課程內(nèi)容第一節(jié)傾聽概述一、傾聽的定義二、傾聽的類型三、傾聽的重要意義第二節(jié)傾聽的技巧一、傾聽的原那么二、傾聽的方法和技巧三、傾聽應(yīng)注意的問題四、傾聽技術(shù)訓練三、考核知識點〔一〕傾聽的定義〔二〕傾聽的方法與技巧〔三〕傾聽時應(yīng)注意的問題

第十七章提問一、學習目的與要求通過本章學習，掌握提問的作用、分類，了解提問時應(yīng)注意的問題本章重點：根本的提問方式本章難點：不同流派的提問二、課程內(nèi)容第一節(jié)提問的作用一、探明來訪者的問題二、澄清來訪者的目標三、掌握會談的方向四、探討認知行為改變的可能性五、了解心理咨詢的效果第二節(jié)提問的分類一、根本提問方式二、心理動力流派的提問三、認知行為流派的提問四、人本－存在主義流派的提問第三節(jié)提問中應(yīng)注意的問題一、應(yīng)注意的問題二、應(yīng)防止的提問方式三、提倡的提問方式三、考核知識點〔一〕提問的作用〔二〕根本提問方式〔三〕提問應(yīng)注意的問題〔四〕提問應(yīng)防止的錯誤第十八章解釋一、學習目的與要求通過本章的學習，掌握解釋的內(nèi)涵與作用，了解解釋的類型，解釋的步驟以及解釋的原那么。本章重點：解釋的方法練習本章難點：解釋的監(jiān)控二、課程內(nèi)容第一節(jié)解釋概述一、解釋概述二、解釋的作用第二節(jié)解釋的類型一、根據(jù)理論依據(jù)劃分二、根據(jù)內(nèi)容劃分第三節(jié)解釋的步驟一、解釋的三個步驟二、監(jiān)控解釋過程第四節(jié)解釋的原那么一、解釋的根底二、解釋的表達三、解釋的內(nèi)容四、解釋的效果三、考核知識點〔一〕解釋的內(nèi)涵〔二〕解釋的步驟〔三〕監(jiān)控解釋過程〔四〕解釋的表達第十九章移情分析一、學習目的與要求通過本章學習，了解來訪者移情的內(nèi)涵、特點、影響、類型及其判斷與處理，了解咨詢者移情的內(nèi)涵、特點、類型及其判斷與處理。本章重點：移情的處理、反移情的處理本章難點：移情的判斷、反移情的覺察二、課程內(nèi)容第一節(jié)來訪者的移情現(xiàn)象一、移情的內(nèi)涵二、移情的特點三、移情的影響第二節(jié)來訪者移情的類型一、根據(jù)形式劃分二、根據(jù)表現(xiàn)劃分三、根據(jù)內(nèi)容劃分第三節(jié)來訪者移情的判斷與處理一、移情的判斷二、處理移情的階段與原那么第四節(jié)咨詢者的反移情現(xiàn)象一、反移情的內(nèi)涵二、反移情的原因三、反移情的影響四、反移情的類型第五節(jié)反移情的判斷與處理一、反移情的判斷二、反移情的處理三、考核知識點〔一〕移情的內(nèi)涵〔二〕移情的分類〔三〕移情的判斷〔四〕移情的處理〔五〕反移情的內(nèi)涵〔六〕反移情的類型〔七〕反響的處理第二十章面質(zhì)一、學習目的與要求通過本章學習，了解面質(zhì)的含義、對面質(zhì)反響的不同劃分，熟悉面質(zhì)的實施步驟以及面質(zhì)運用時應(yīng)注意的問題。本章重點：面質(zhì)的步驟、面質(zhì)的運用本章難點：面質(zhì)時需注意的問題二、課程內(nèi)容第一節(jié)面質(zhì)概述一、面質(zhì)的含義二、面質(zhì)的類型三、面質(zhì)的作用第二節(jié)面質(zhì)技術(shù)的運用一、原理介紹二、面質(zhì)的三步驟觀三、面質(zhì)的四步驟觀第三節(jié)運用面質(zhì)技術(shù)的考前須知一、關(guān)注來訪者的反響二、選擇面質(zhì)的時機三、其他注意要點三、考核知識點〔一〕面質(zhì)的含義

〔二〕面質(zhì)的步驟〔三〕來訪者的反響〔四〕選擇面質(zhì)要注意的要點

第二十一章澄清一、學習目的與要求通過本章學習，要求掌握澄清的界定、形式