醫(yī)院網絡高清監(jiān)控技術培訓、售后服務和保修方案

醫(yī)院網絡高清監(jiān)控技術培訓、售后服務和保修1技術培訓 2操作和維修保養(yǎng)手冊 3工程服務承諾 4工程竣工后的服務 5工程免費維修保養(yǎng)及期限 1技術培訓為確保建設方的工程人員和管理人員，能對我們公司所提供的系統(tǒng)設備、裝置的設計、及其日常運作、損耗、例行維護及事故的處理等有全面的認識和了解，我公司將將在工程實施過程中向業(yè)主的管理人員、技術人員和操作員提供免費技術培訓。技術培訓將結合系統(tǒng)設計向用戶有關人員詳細介紹系統(tǒng)設計、系統(tǒng)功能和工程安裝情況，并結合設備說明手冊、操作和維修保養(yǎng)手冊的內容，對操作人員進行培訓。在系統(tǒng)試運行階段安排專業(yè)技術人員參加試運行階段的保駕工作。監(jiān)控系統(tǒng)技術培訓的具體計劃將根據合同內容和系統(tǒng)的復雜程度不同而不同，原則如下:1.培訓對象:系統(tǒng)級要求為工程師一級的技術人員；操作員要求大專一級的技術人員。要求學員熟悉計算機操作，具有一定外語基礎。對特殊崗位應持有相關行業(yè)頒發(fā)的上崗人員證。培訓地點：國內培訓講課費、資料費免收。由我公司工程師到工程所在地進行培訓。3.培訓目標：讓甲方人員達到熟悉系統(tǒng)、具備操作系統(tǒng)和簡單維護的能力。4.培訓方式：(1).參與施工、調試最好在施工、調試過程中，甲方就選派合適的工作人員參與，便于工作人員熟悉了解系統(tǒng)，同時乙方培訓甲方工作人員對系統(tǒng)設備進行安裝和維護。(2).現場培訓乙方在即將完成系統(tǒng)調試工作時，提供甲方一份現場培訓計劃，由甲方派遣有基礎的工作人員，乙方技術人員在現場實施培訓，為期壹周。5.培訓內容：(1).操作員級培訓內容：1).了解系統(tǒng)功能及系統(tǒng)的構成；2).設備的網絡與構成；3).掌握系統(tǒng)的管理命令；4).日常操作、用戶設置、修改和取消，例行維護，事故的處理等；5).監(jiān)控系統(tǒng)顯示分類及使用操作；6).聯(lián)網系統(tǒng)的控制與操作；7).系統(tǒng)的管理及檢測功能的使用；8).LCD、監(jiān)控平臺等設備的使用與操作；9).系統(tǒng)故障的排除方法及應急處理方法；10).使用注意事項。(2).系統(tǒng)管理員級培訓內容1).系統(tǒng)設計介紹（以施工圖紙為依據）；2).系統(tǒng)設備的組成；3).網絡系統(tǒng)的功能及其操作講解；4).系統(tǒng)主要設備性能及原理介紹；5).系統(tǒng)各主要設備的維護方法；6).系統(tǒng)的常規(guī)測試；7).系統(tǒng)的密級設定；8).系統(tǒng)主要故障的判斷及處理方法；9).系統(tǒng)數據的恢復和備份；10).實際操作訓練。6．培訓階段：技術培訓將分階段、分層次進行。(1).產品安裝前的培訓（技術交底）：介紹產品的接線，配電要求，安裝要求，提供所有產品樣本資料。(2).調試中的培訓：要求業(yè)主跟隨調試，從而熟悉整個系統(tǒng)的結構，調試過程，編程及在操作過程中的注意事項。(3).對維護，操作員的全面培訓：主要在現場進行。在經過業(yè)主的同意,可以用已安裝,測試和交付試運行的裝置和設備,在用戶的控制室，針對具體工程的有關文件和圖紙等資料，學習操作技術，達到熟練操作。掌握軟件和硬件的操作,零件的拆裝,各種故障報警，事故報警的處理方法。掌握系統(tǒng)設備或裝置的使用，手動操作及檢驗等.掌握編程、修改參數、系統(tǒng)擴展，各種圖表的制作及分析處理以及系統(tǒng)通訊。分層次培訓：對用戶人員進行不同級別的培訓。包括：1)操作員培訓：日常使用，操作，軟硬件維護，手操器的使用，報表打印，故障報警處理等。2)管理員培訓：編程，修改參數，系統(tǒng)擴展，圖表的制作，系統(tǒng)通訊；各種高級管理軟件的使用等。3)主管培訓：了解智能化系統(tǒng)的概念、發(fā)展以及管理和維護等。7.培訓時間產品安裝前的培訓和調試中的培訓隨工程進度進行。集中培訓安排在系統(tǒng)調試、自檢合格后，系統(tǒng)試運行之前進行。8.培訓內容及課時安排崗位內容選用教材課時主管介紹監(jiān)控系統(tǒng)概況我公司8介紹監(jiān)控系統(tǒng)的內容、功能介紹監(jiān)控系統(tǒng)的組成監(jiān)控中心系統(tǒng)操作、參數設置、修改處理報警或異常情況打印報表安全防范系統(tǒng)(包括監(jiān)控、門禁、巡更)我公司8介紹安全防范系統(tǒng)概況切換、硬盤錄像機等設備使用綜合監(jiān)控管理平臺軟件的使用系統(tǒng)管理員設置密碼我公司8操作員級別設置管理軟件的操作資料備份 注：參加培訓人數可視甲方的需求調整。2操作和維修保養(yǎng)手冊1．在技術培訓的同時我方負責提供智能化系統(tǒng)完整的操作和維修保養(yǎng)手冊草稿(簡稱為"手冊")，供業(yè)主的工程人員、運行管理人員能預先對有關裝置有所認識。有關手冊草稿除了一些資料因有關工程尚未完成而需以臨時插頁代替外，其它格式安排應與正式稿一樣。正式手冊將在保修期開始前的六個星期內備妥及提交。手冊內所有資料將以中文描述。2．所有圖表將繪制在圖紙上，任何互有關連的圖紙，將在相關圖紙上各附參照標記。3.設備的操作控制將清楚地以"控制示意圖"或"控制連接圖"來表示，如用后者的表示方式，則表示裝置內部各部件及路線的位置安排和聯(lián)接的資料。所有控制圖均附圖例說明。4.在手冊中將同時附有本項目的"竣工圖紙"目錄，按所屬系統(tǒng)分列于有關系統(tǒng)的章節(jié)內。如某一圖紙適用于多個系統(tǒng)時，則在每個有關系統(tǒng)章節(jié)內同時列出。5.技術說明包括以下內容：1)所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。2)管道和接線圖。3)所有設備將附有原廠商的有關資料的圖紙，如有需要將同時提供部件分解圖。4)設備表將列有原廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節(jié)定位參數。5)提供所有裝置設備的產品說明書，簽定書以及性能指標表等資料。6.各系統(tǒng)的說明包括以下內容：1)系統(tǒng)各主要裝置和的大小規(guī)格和功能。2)詳盡介紹每個獨立系統(tǒng)如何調節(jié)，控制，監(jiān)測和調校的說明。包括每個系統(tǒng)的可調節(jié)部件和保護裝置的最初調校參數。3)系統(tǒng)設備正常動作程序和在不正常情況時的應變程序，使部份部件能維持動作。4)有關供電系統(tǒng)，配電和控制柜的詳細說明。7.在任何裝置或控制系統(tǒng)所采用的電腦專用軟件將附有專用使用手冊并應包括以下內容:1)目錄表打印本；2)流程圖,數據的流程圖和程序說明；3)特殊的軟件工具的使用手冊；4)程序設計和系統(tǒng)使用手冊；5)基本軟件，專用工具和通用軟件，可使業(yè)主能進一步修改和開發(fā)軟件。8.維修保養(yǎng)說明將包括全部設備所要求的運行，維修保養(yǎng)和操作說明。而內容包括以下的資料：1)從整個系統(tǒng)到零部件有維修保養(yǎng)說明，調校的操作程序和尋找故障的說明。2)操作運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項。3)系統(tǒng)尋找故障的程序。4)設備更換部件的程序和要求。5)零部件表。9.安全保險說明包括以下內容：1)各類設備的正確操作程序。2)對各系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的事故危險所應作的預防、應變和保護措施說明:(1)電氣事故保護；(2)機械事故保護；(3)火災和爆炸事故保護；(4)化學事故保護；(5)在處理燃料和化學物時出現的事故保護。(6)急救和事故報告。10.供應廠商指南：列出每一種型號裝備，材料和附件的供應廠商和代理商的名單，并詳細列明這些廠商的地址，電話及傳真號碼。11.零部件表中列出提供給業(yè)主的所有零部件和維修保養(yǎng)工具的清單。3工程服務承諾對本監(jiān)控系統(tǒng)工程的服務項目包括如下內容：我公司負責本系統(tǒng)按合同要求的時間內的售后服務和技術支持，對損壞設備在合同要求時間內免費更換，定時上門進行巡檢、維護、維修。4工程竣工后的服務竣后服務模式我公司在工程竣工后將為用戶提供“一一四一”標準模式服務。為了履行工程保修期間的工作責任，維護用戶的合法權益，贏得用戶的認可和信賴。 我公司將在工程竣工驗收后主動為用戶提供服務達到：“一遞交”：一個月內向業(yè)主遞交《設備安全運行指南》文件資料一套“一回訪”：工程竣工驗收后第一年對工程進行回訪，聽取業(yè)主對設備運行功能、安裝質量、服務質量的意見和要求?！八难矙z”：工程竣工驗收后在保修期內，有關技術人員定期對設備的運行情況進行巡檢?！耙辉u價”：工程保修期滿前，主動聽取業(yè)主有關領導的意見和評價。2．維修保養(yǎng)服務分類(1).預防性維修保養(yǎng)服務：根據各個系統(tǒng)的情況，及維修程序，執(zhí)行系統(tǒng)的維修服務；包括對設備的例行檢查,調試設備,替換不正常的設備。(2).緊急服務：即客戶的系統(tǒng)發(fā)生故障時，承包商應客戶的要求所提供的臨時性維修服務。我方將作出有效的回應，并安排到現場進行搶修。(3).零件的更換：即更換不合適或損壞了的系統(tǒng)零件，以及在合同要求的免費維護保養(yǎng)期內隨時為客戶的系統(tǒng)提供修理和有關服務。(4).提供維修保養(yǎng)記錄:以便工作人員隨時查閱有關設備的維修保養(yǎng)，部件更換次數,檢查及維修日期等記錄。3．竣工后服務的主要內容：(1).在保修期內對施工質量問題負責保修。向用戶提供《設備安全運行服務指南》，協(xié)助用戶完善有關規(guī)章制度。(2).建立工程保修檔案，設立竣后服務熱線電話，接受用戶咨詢與投訴，對用戶投訴或在質量回訪中發(fā)現的問題，立即安排專業(yè)人員處理解決。當工程出現故障時，2小時內趕到現場處理。(3).如用戶的運行維護力量不足時，我公司專門負責運行維修工作的工程部門可以為用戶提供運行管理等服務。5工程免費維修保養(yǎng)及期限1.免費維修保養(yǎng)時間我公司提供的監(jiān)控系統(tǒng)免費維修保養(yǎng)時間為：按合同要求。免費維修保養(yǎng)服務是指系統(tǒng)正當操作及自然損壞等情形下的維修服務，包括所有人工及零件更換，為免費維修服務。緊急維修服務在免費維修保養(yǎng)期間除提供一般性的定期維修保養(yǎng)外，同時提供24小時的隨傳隨到的緊急維修服務，并做到在正常工作時間和非正常工作時間收到緊急事故傳喚時，保證1小時之內到達現場進行搶修。3.定期維修保養(yǎng) (1).每周的維修檢查——定期巡檢： 全系統(tǒng)設備例行檢查、保證運行正常； (2).每月維修檢查——例檢：電源檢測；部分探測器環(huán)境狀況及調試檢查；監(jiān)控中心功能及LCD及網絡系統(tǒng)測試檢查；我我其它現場設備的控制及信號返回測試檢查。(3).每季維修檢查——中檢：完成例檢時所有內容；對各子系統(tǒng)的主要設備進行全面的手動/自動的檢查；設備的控制和返回信號檢測；(4).一年的維修檢查——大檢：在例檢及中檢基礎上對總體完成驗收的項目進行全系統(tǒng)檢測，并提出評估。4.免費維修保養(yǎng)期間，有關網絡調整免費。5.不屬保修的范圍：(1).由保險公司或政府等推薦或命令進行的安全檢查、安裝等新設計及設備更改。(2).由于天災