新商盟功能及業(yè)務(wù)流程詳解零售戶培訓(xùn)

新商盟功能及業(yè)務(wù)流程詳解零售戶培訓(xùn)新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，采用2.5D技術(shù)搭建的電子商務(wù)交易和網(wǎng)上虛擬交互的平臺(tái)，由購(gòu)物廣場(chǎng)、旺鋪街、工業(yè)園區(qū)、消費(fèi)園地四大主要板塊和卷煙文化輔助板塊組成，面向消費(fèi)者、零售戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶，提供卷煙訂購(gòu)、訂單查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育、工商協(xié)同及網(wǎng)上社區(qū)等功能。新商盟系統(tǒng)中，虛擬人物采用實(shí)名制真實(shí)身份，運(yùn)用虛擬描述的手段，展現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)世界的場(chǎng)景。新商盟用戶可以通過對(duì)場(chǎng)景和欄目的走訪和體驗(yàn)，與系統(tǒng)中的各種道具進(jìn)行在線或離線交互，從而實(shí)現(xiàn)卷煙交易、內(nèi)容體驗(yàn)等各種功能。新商盟系統(tǒng)概述培訓(xùn)內(nèi)容新商盟功能及場(chǎng)景介紹零售戶入網(wǎng)流程簡(jiǎn)介網(wǎng)上訂貨流程介紹新商盟開放時(shí)間網(wǎng)上訂貨流程詳解訂單狀態(tài)詳解常見問題整理交易類網(wǎng)上訂貨新商盟的功能內(nèi)容類虛擬世界圖片、視頻、音頻交友、聊天游戲……進(jìn)入新商盟—導(dǎo)航圖

該功能實(shí)現(xiàn)用戶在系統(tǒng)中的場(chǎng)景切換。登錄后系統(tǒng)彈出導(dǎo)航圖，用戶選擇導(dǎo)航圖中的相關(guān)功能進(jìn)入需要進(jìn)入的場(chǎng)景。導(dǎo)航圖分為兩個(gè)Tab頁(yè)：【選擇場(chǎng)景】和【熱門場(chǎng)景】，用戶也可以選擇快捷菜單中的地圖按鈕實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航功能。

基于2.5D的場(chǎng)景展現(xiàn)快捷菜單 屏幕右下方為快捷菜單，由角色、地圖、任務(wù)、消息、留言、周刊、我的家、退出等快捷功能組成。

聊天窗口 屏幕的左下角為聊天窗口，用戶可以和場(chǎng)景中的其他用戶進(jìn)行文本聊天。新商盟情景道具人物：每一個(gè)登錄系統(tǒng)的用戶都有一個(gè)實(shí)名制的虛擬人物形象。通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊，用戶可以在場(chǎng)景中行走并與其他情景物品進(jìn)行交互。人物形象可以由用戶進(jìn)行選擇和修改。NPC：系統(tǒng)的虛擬人物。用戶通過點(diǎn)擊NPC，可以獲得幫助、領(lǐng)取任務(wù)、獲得引導(dǎo)、購(gòu)買虛擬物品等功能。新商盟情景道具導(dǎo)航物品：進(jìn)入場(chǎng)景后，用戶可以點(diǎn)擊其中的導(dǎo)航工具或?qū)Ш脚七M(jìn)行場(chǎng)景快速切換。交互物品：場(chǎng)景中有多種物品具有交互功能，點(diǎn)擊后彈出相應(yīng)的內(nèi)容。*

新商盟場(chǎng)景及功能介紹新商盟場(chǎng)景由商業(yè)社區(qū)、旺鋪街、工業(yè)園區(qū)、消費(fèi)園地四大主板塊和文化區(qū)輔助板塊組成，面向消費(fèi)者、零售戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶提供卷煙訂購(gòu)、訂單查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌培育、工商協(xié)同及網(wǎng)上社區(qū)等功能。場(chǎng)景介紹：卷煙超市卷煙超市是卷煙推介、宣傳、交易的場(chǎng)所，主要完成品牌展示、商品選購(gòu)功能。網(wǎng)上訂貨的卷煙零售客戶能夠進(jìn)入超市瀏覽、訂購(gòu)卷煙，非網(wǎng)上訂貨的卷煙零售客戶、工業(yè)和商業(yè)用戶可以進(jìn)入超市瀏覽卷煙但不能訂購(gòu)卷煙。場(chǎng)景介紹：卷煙超市卷煙訂購(gòu)品牌展示場(chǎng)景介紹：我的家我的家是為零售客戶提供的個(gè)性化的信息服務(wù)窗口。通過我的家，零售客戶能夠?qū)崿F(xiàn)卷煙訂購(gòu)、訂單分析、積分查詢、庫(kù)存采集、進(jìn)銷存分析、個(gè)人資料查閱、周刊瀏覽、與客戶經(jīng)理互動(dòng)及農(nóng)場(chǎng)等功能。零售客戶登陸后，能夠進(jìn)入我的家進(jìn)行相關(guān)操作。客戶經(jīng)理能夠進(jìn)入零售客戶的家進(jìn)行拜訪。其它用戶未經(jīng)零售客戶允許，不能進(jìn)入。我的家（室內(nèi)）我的家（室外）培訓(xùn)內(nèi)容新商盟功能及場(chǎng)景介紹零售戶入網(wǎng)流程簡(jiǎn)介網(wǎng)上訂貨流程介紹新商盟開放時(shí)間網(wǎng)上訂貨流程詳解訂單狀態(tài)詳解常見問題整理零售戶入網(wǎng)流程

培訓(xùn)內(nèi)容新商盟環(huán)境配置新商盟功能及場(chǎng)景介紹網(wǎng)上訂貨流程介紹新商盟開放時(shí)間網(wǎng)上訂貨流程詳解訂單狀態(tài)詳解常見問題整理新商盟開放時(shí)間新商盟開放時(shí)間新商盟定期維護(hù)時(shí)間每周五18：00——周六24：00新商盟需要將下周的貨源策略及限量策略進(jìn)行更新，此期間零售戶無法訪問【卷煙超市】和【我的家（室內(nèi)）】場(chǎng)景，其他場(chǎng)景和功能仍然正常使用。零售戶有效訂貨時(shí)間周六24：00——訂貨日當(dāng)天14：00比如零售戶訂貨周期在周五，那么他的有效訂貨時(shí)間范圍就是：本周六24：00——下周五14：00，零售戶可以在允許的訂貨時(shí)間內(nèi)訪問【卷煙超市】和【我的家（室內(nèi)）】錄入訂單。如果沒有在有效時(shí)間進(jìn)行訂單相關(guān)操作，網(wǎng)站則會(huì)提示“訂貨時(shí)間不在訂貨周期內(nèi)”。*22網(wǎng)上訂貨過程圖*23網(wǎng)上訂貨流程第一步：登錄新商盟用戶需要在新商盟允許的有效訂貨時(shí)間范圍內(nèi)登錄新商盟，才能進(jìn)入卷煙超市場(chǎng)景或者我的家【室內(nèi)】場(chǎng)景進(jìn)行網(wǎng)上訂單的錄入。*24登陸界面*25初次登陸為客戶標(biāo)準(zhǔn)碼網(wǎng)上訂貨流程第二步：進(jìn)入網(wǎng)上訂貨場(chǎng)景先進(jìn)入【商業(yè)社區(qū)】場(chǎng)景，然后直接點(diǎn)擊導(dǎo)航牌【卷煙超市】（或卷煙超市門前的導(dǎo)航工具），可以進(jìn)入卷煙超市，此場(chǎng)景為網(wǎng)上訂貨主業(yè)務(wù)場(chǎng)景；也可以進(jìn)入我的家【室內(nèi)】場(chǎng)景，然后點(diǎn)擊訂貨方式，利用目錄訂單進(jìn)行卷煙訂購(gòu)。*26商業(yè)社區(qū)*27卷煙超市*28網(wǎng)上訂貨流程第三步：訂單商品錄入可以看到超市導(dǎo)航牌上有4個(gè)操作菜單：【自選訂單】、【目錄訂單】、【快捷訂單】、【修改訂單】，零售戶可以自主選擇使用哪種方式訂貨，如果已經(jīng)提交訂單可以使用【修改訂單】功能對(duì)訂單進(jìn)行修改。（參照速查手冊(cè)）超出訂貨時(shí)間，零售戶將無法錄入訂單，新商盟會(huì)提示“當(dāng)前時(shí)間不在您的訂貨時(shí)間范圍，不能增加訂單！”*29網(wǎng)上訂貨操作---自選訂單對(duì)卷煙外包裝和批發(fā)價(jià)熟悉掌握的客戶，建議使用“自選訂單”訂貨第一步：進(jìn)入“自選訂單”界面，點(diǎn)擊商品圖片（1）——輸入數(shù)量（5）*30新系統(tǒng)不支持簡(jiǎn)碼錄入，只能選擇卷煙網(wǎng)上訂貨操作---自選訂單第二步：選擇完商品后，點(diǎn)擊“購(gòu)物車”*31訂購(gòu)量是系統(tǒng)設(shè)定的，不錄入需求，看不到訂購(gòu)量1、訂購(gòu)量為0，說明暫時(shí)缺貨2.當(dāng)需求量=訂購(gòu)量時(shí)，說明需求完全滿足3.當(dāng)需求量>訂購(gòu)量時(shí)，說明需求不滿足網(wǎng)上訂貨操作---自選訂單第三步：點(diǎn)擊“結(jié)帳”，如訂單不滿“五”，則出現(xiàn)以下提示客戶要增加1至4條常規(guī)卷煙以滿足結(jié)帳要求（建議增加真龍或雙喜）*32目前不包括異型煙網(wǎng)上訂貨操作---結(jié)賬頁(yè)面訂貨信息在“結(jié)帳”或”訂單修改”頁(yè)面中，可以看到訂貨信息。*33訂單生效日單次可訂購(gòu)量查詢余額提示：請(qǐng)零售戶關(guān)注以下經(jīng)營(yíng)信息卷煙簡(jiǎn)碼網(wǎng)上訂貨操作---自選訂單第四步：點(diǎn)擊“提交訂單”。*34說明：出現(xiàn)以下提示說明提交訂單成功！網(wǎng)上訂貨操作---目錄訂單對(duì)卷煙簡(jiǎn)碼熟悉的客戶建議使用“目錄訂單”訂貨第一步：進(jìn)入目錄訂單*35可點(diǎn)擊排序滾動(dòng)下拉條網(wǎng)上訂貨操作---目錄訂單第二步：選擇卷煙錄入需求數(shù)量。被選中的卷煙會(huì)變?yōu)樗{(lán)色，訂購(gòu)的卷煙會(huì)變?yōu)榫G色。*36網(wǎng)上訂貨操作---目錄訂單第三步：選完卷煙后，點(diǎn)擊”下一步”，進(jìn)入“購(gòu)物車”*37網(wǎng)上訂貨操作---目錄訂單第四步：結(jié)帳-------提交訂單（操作步驟與“自選訂單”相同）*38網(wǎng)上訂貨操作---快捷訂單需求品種和數(shù)量基本保持不變的零售戶使用建議使用“快捷訂單”訂貨第一步：進(jìn)入快捷訂單*39顯示本次增加卷煙顯示上次訂貨卷煙網(wǎng)上訂貨操作---快捷訂單第二步：如“推薦卷煙”無法滿足本次訂貨需求。點(diǎn)擊“增加卷煙”。選擇卷煙，錄入需求數(shù)。*40網(wǎng)上訂貨操作---快捷訂單第三步：點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入“購(gòu)物車”。購(gòu)物車的卷煙=推薦卷煙+其它卷煙第四步：點(diǎn)擊“結(jié)帳”------點(diǎn)擊“提交訂單”出現(xiàn)提示框，訂單提交成功。*41網(wǎng)上訂貨操作——訂單修改第一步：在“卷煙超市”中，點(diǎn)擊“訂單修改”，進(jìn)入訂單修改頁(yè)面。*42提示：如進(jìn)入“訂單修改”時(shí)系統(tǒng)提示無訂單，則說明訂單沒有提交成功網(wǎng)上訂貨操作——訂單修改第二步：在“訂單修改”頁(yè)面中2.1修改數(shù)量時(shí)，直接修改卷煙數(shù)量2.2增加卷煙時(shí),點(diǎn)擊【增加卷煙】2.3刪除卷煙時(shí),點(diǎn)擊卷煙條目的【垃圾桶】按鈕2.4刪除訂單時(shí),點(diǎn)擊【刪除訂單】超出訂貨時(shí)間點(diǎn)擊修改訂單，新商盟會(huì)提示“當(dāng)前時(shí)間已超過您的訂貨時(shí)間，不能修改訂單！”*43網(wǎng)上訂貨操作——訂單確認(rèn)第一種方法：進(jìn)入自選/目錄/快捷訂單時(shí)，如出現(xiàn)以下提示：說明訂單提交成功了。*44建議零售戶訂貨后養(yǎng)成訂單確認(rèn)成功的習(xí)慣。確保訂單成功網(wǎng)上訂貨操作——訂單確認(rèn)第二種方法：進(jìn)入“我的家”中，點(diǎn)擊“我的帳薄”*45網(wǎng)上訂貨操作——訂單確認(rèn)點(diǎn)擊“我的帳薄”中的“當(dāng)前訂單”，如能夠查詢到訂單，則說明訂單提交成功。*46訂單狀態(tài)詳解購(gòu)物車狀態(tài)零售戶在新商盟中錄入訂單后，在結(jié)賬界面【提交訂單】之前，都處于購(gòu)物車狀態(tài)。此狀態(tài)的訂單零售戶可以任意修改。預(yù)訂單狀態(tài)零售戶在新商盟中進(jìn)行【提交訂單】后，直到業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)訂單處理之前，此時(shí)間范圍內(nèi)的訂單，在系統(tǒng)中是預(yù)訂單，如果在訂貨時(shí)間內(nèi)，可以使用【修改訂單】功能，對(duì)訂單進(jìn)行修改，修改之后再次【提交訂單】即可。在新商盟中的訂單狀態(tài)為提交。正式訂單在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，對(duì)訂單進(jìn)行抽取處理后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)把預(yù)訂單轉(zhuǎn)為正式訂單，新商盟中訂單狀態(tài)變?yōu)闃I(yè)務(wù)處理中，在新商盟中無法再對(duì)訂單進(jìn)行修改，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成配、送收款后，訂單狀態(tài)回傳新商盟系統(tǒng)。*47快捷菜單功能介紹——角色“角色”功能：進(jìn)行個(gè)人信息維護(hù)、人物換裝、修改密碼等。*48建議客戶首次登陸系統(tǒng)后修改為易記憶的登陸密碼快捷菜單功能介紹——活動(dòng)“活動(dòng)”功能：點(diǎn)擊查看活動(dòng)，包括已參加活動(dòng)和已完成活動(dòng)*49快捷菜單功能介紹——站內(nèi)信“站內(nèi)信”功能：與郵箱功能一樣，點(diǎn)擊可以寫郵件/查看/回復(fù)郵件。當(dāng)有郵件時(shí)，會(huì)提示*50提示：郵件是客戶經(jīng)理與客戶線上溝通的主要方式，建議零售戶養(yǎng)成查看郵件的習(xí)慣！提示：當(dāng)您的客戶經(jīng)理申請(qǐng)?zhí)砑幽鸀楹糜褧r(shí)，請(qǐng)配合！快捷菜單功能介紹——我的家“我的家“功能：分室外和室內(nèi)兩個(gè)場(chǎng)景*51我的資料我的郵件訂貨方式我的賬薄快捷菜單功能介紹——我的家通過“我的家”，零售戶能夠?qū)崿F(xiàn)卷煙訂購(gòu)、訂單分析、個(gè)人資料設(shè)置等功能。1、“我的帳薄”：幫助零售戶了解訂購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)、記分的工具。*52提示：客戶經(jīng)理與零售戶溝通的方式之一，建議客戶關(guān)注！快捷菜單功能介紹—我的家2、“訂貨方式”：快速訂貨通道

3、“我的郵箱”：功能與“站內(nèi)信”一樣4、“我的資料”：供零售戶查詢自已的基礎(chǔ)/經(jīng)營(yíng)/管理/結(jié)算信息*53常見問題整理零售戶登錄新商盟時(shí)看不到驗(yàn)證碼？1、清除IE緩存，關(guān)閉瀏覽器重新登錄；2、檢查零售戶是否安裝FLASH插件。*54常見問題整理零售戶忘記密碼？1、再認(rèn)真輸入一次，耐心回憶密碼；2、確實(shí)想不起來了，零售戶需要聯(lián)系客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理通知網(wǎng)管，進(jìn)行密碼重置。*55常見問題整理零售戶如何確認(rèn)訂單已經(jīng)提交？1、再次錄入訂單，系統(tǒng)提示已經(jīng)錄入過；2、【我的家】查詢當(dāng)前訂單，可以查詢到；3、點(diǎn)擊【修改訂單】，可以修改。以上