銀行服務(wù)百姓讀本

銀行效勞百姓讀本一、填空題：1、關(guān)于賬戶治理方面有許多小竅門(mén)，要是善于利用銀行的優(yōu)惠政策，能夠巧妙的免除〔〕賬戶治理費(fèi)等銀行效勞費(fèi)用。〔出處136頁(yè)〕答案：小額2、銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產(chǎn)品，其〔〕等各項(xiàng)有用功能已成為百姓生活的重要金融工具。〔出處137頁(yè)〕答案：儲(chǔ)蓄、理財(cái)、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)3、商業(yè)銀行為給客戶提供更加優(yōu)惠、便利的效勞，會(huì)聯(lián)合一些商戶推出〔〕卡?！渤鎏?39頁(yè)〕答案：聯(lián)名4、許多人喜愛(ài)使用信用卡，鐘愛(ài)應(yīng)該實(shí)是根基信用卡〔〕的透支功能?！渤鎏?40頁(yè)〕答案：先花后還5、客戶在一家銀行的金融資產(chǎn)到達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)或滿足銀行的相關(guān)條件，那么可晉升為〔〕?！渤鎏?45頁(yè)〕答案：貴來(lái)賓戶6、通過(guò)銀行網(wǎng)銀申購(gòu)基金不僅操作簡(jiǎn)單、功能全面，更可享受優(yōu)惠的〔〕〔出處150頁(yè)〕答案：基金申購(gòu)費(fèi)率7、大多數(shù)基金產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)置可享受申購(gòu)費(fèi)率折扣優(yōu)惠，最低不超過(guò)〔〕，而在柜臺(tái)購(gòu)置基金不能享受任何折扣優(yōu)惠?！渤鎏?50頁(yè)〕答案：0.6%8、網(wǎng)上銀行提供“一站式〞效勞基金，您可通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行基金簽約、開(kāi)戶、購(gòu)置、贖回、定投和〔〕方式等操作。〔出處151頁(yè)〕答案：變更分紅9、基金轉(zhuǎn)換能夠縮短手續(xù)辦理時(shí)刻，股票型基金的贖回一般需要〔〕個(gè)工作日，申購(gòu)需要1個(gè)工作日。〔出處151頁(yè)〕答案：410、網(wǎng)上銀行提供了豐富的基金資訊，您可通過(guò)網(wǎng)銀查瞧〔〕、基金凈值等，比照尋尋最正確投資目標(biāo)。〔出處151頁(yè)〕答案：基金倉(cāng)位構(gòu)成11、基金轉(zhuǎn)換是指資金從〔〕轉(zhuǎn)換到〔〕中，相當(dāng)于賣出現(xiàn)在持有的基金，以該筆贖回款項(xiàng)申購(gòu)其他基金?！渤鎏?51頁(yè)〕答案：從原先持有的基金轉(zhuǎn)換到同一公司旗下的其他基金12、國(guó)際商業(yè)銀行效勞收費(fèi)要緊分為〔〕收費(fèi)和〔〕收費(fèi)兩種?！渤鎏?57頁(yè)〕答案：利息性收費(fèi)和非利息性收費(fèi)13、香港地區(qū)的銀行對(duì)類似休眠賬戶收費(fèi)等，需提早〔〕日通知，并告知客戶能夠采取何種方法能夠防止收費(fèi)，或從何處索取相關(guān)資料等?！渤鎏?58頁(yè)〕答案：14日14、美洲銀行、富國(guó)銀行等對(duì)存款余額低于金額的賬戶收取每月〔〕美元的費(fèi)用，以清退低余額賬戶，提高中高端客戶比例?！渤鎏?60頁(yè)〕答案：12-1515、依據(jù)香港銀行公會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2021年5月，客戶對(duì)銀行柜臺(tái)的使用率約為32%，對(duì)ATM即其他自助渠道的使用率約為35%，對(duì)網(wǎng)上銀行的使用率約為〔〕。〔出處161頁(yè)〕答案：33%16、目前，中資銀行對(duì)客戶每日柜臺(tái)存取款均未制定上限，只針對(duì)大額取款建立了提早預(yù)約制度，對(duì)客戶辦理柜臺(tái)存取款業(yè)務(wù)均實(shí)行〔〕。〔出處163頁(yè)〕答案：免費(fèi)17、國(guó)外商業(yè)銀行的大局部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)依據(jù)〔〕和〔〕適時(shí)調(diào)整，整體上處于持續(xù)增長(zhǎng)之中?！渤鎏?64頁(yè)〕答案：社會(huì)物價(jià)水平和本鈔票18、10年前，國(guó)外商業(yè)銀行大局部發(fā)卡行預(yù)借現(xiàn)金效勞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是交易金額的〔〕?！渤鎏?64頁(yè)〕答案：2%19、香港地區(qū)銀行，辦理外幣大額存現(xiàn)業(yè)務(wù)要比本幣業(yè)務(wù)投進(jìn)更多時(shí)刻、人力和知識(shí)，但風(fēng)險(xiǎn)〔〕。〔出處164頁(yè)〕答案：更高20、與國(guó)際同行相比，境內(nèi)銀行向客戶提供的全然效勞大多免費(fèi)，更多表達(dá)了銀行的〔〕?！渤鎏?64頁(yè)〕答案：社會(huì)責(zé)任21、境內(nèi)商業(yè)銀行效勞的〔〕和社會(huì)責(zé)任使其不便有效利用價(jià)格手段主動(dòng)選擇客戶。。〔出處166頁(yè)〕答案：群眾性22、幾乎所有的消費(fèi)者都有存款、匯款、貸款、〔〕等不同的金融需求，都會(huì)往銀行辦理業(yè)務(wù)?！渤鎏?68頁(yè)〕答案：理財(cái)23、隨著金融業(yè)務(wù)的快速開(kāi)展商業(yè)銀行推出了許多能夠減免〔〕效勞，只要細(xì)心往發(fā)現(xiàn)，就一定有收獲。〔出處169頁(yè)〕答案：〔手續(xù)費(fèi)〕24、銀行及方便又平安最重要的是〔〕〔出處169頁(yè)〕答案：完全免費(fèi)25按照正常購(gòu)匯價(jià)格和匯款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)匯2.28萬(wàn)澳元并匯往澳大利亞，按照澳元賣出價(jià)6.53計(jì)算，共需支付〔〕元。〔出處171頁(yè)〕26、為客戶提供更加人性、平安、快捷的金融效勞，是新技術(shù)應(yīng)用與金融效勞的初衷，也是中國(guó)銀行始終秉承的〔〕?！渤鎏?88頁(yè)〕答案：效勞理念27、加強(qiáng)保障性住房治理，健全準(zhǔn)如退出機(jī)制，切實(shí)做到〔〕?！渤鎏?91頁(yè)〕答案：公開(kāi)、公平、公正28、地點(diǎn)政府要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)〔〕開(kāi)展的責(zé)任，樣執(zhí)行國(guó)發(fā)10號(hào)文件及相關(guān)配套政策?！渤鎏?90頁(yè)〕答案：平穩(wěn)健康29、鼓舞金融機(jī)構(gòu)發(fā)放公用租賃住房建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期〔〕?！渤鎏?91頁(yè)〕答案：貸款30、調(diào)整個(gè)人轉(zhuǎn)讓住房營(yíng)業(yè)稅政策，對(duì)個(gè)人購(gòu)置住房缺乏〔〕年轉(zhuǎn)手交易的，統(tǒng)一按其銷售收進(jìn)全額征稅?！渤鎏?91頁(yè)〕答案：5年31、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)所得稅〔〕〔出處191頁(yè)〕答案：征稅政策32、人民銀行各分支機(jī)構(gòu)可依據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裾陆ㄗ》績(jī)r(jià)格操縱目標(biāo)和政策要求，在國(guó)家統(tǒng)一信貸政策的根底上，提高第二套住房貸款的首付款比例和〔〕〔出處192頁(yè)〕答案：利率33、在新增建設(shè)用地年方案中，要單列保障性住房用地，應(yīng)做到〔〕〔出處192頁(yè)〕答案：應(yīng)保盡保34、進(jìn)一步完善土地出讓方式，大力推廣〔〕方式需求中低價(jià)位一般商品住房用地。〔出處192頁(yè)〕答案：限房?jī)r(jià)、競(jìng)地價(jià)35、參加土地競(jìng)買(mǎi)的單位或個(gè)人，必須講明資金來(lái)源并提供〔〕〔出處192頁(yè)〕答案：相應(yīng)證實(shí)36、各直轄市、方案單列市、省會(huì)都市和房?jī)r(jià)過(guò)高、上漲過(guò)快的都市，在一定時(shí)期內(nèi)，要從嚴(yán)制定和執(zhí)行〔〕措施〔出處192頁(yè)〕答案：住房限購(gòu)37、?中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約?適用于〔〕會(huì)員單位〔出處196頁(yè)〕答案：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)38、會(huì)員單位應(yīng)建立健全公平對(duì)待消費(fèi)者工作制度，明確〔〕，完善內(nèi)部考核和獎(jiǎng)懲方法。〔出處196頁(yè)〕答案：崗位職責(zé)39、會(huì)員單位應(yīng)保障其廣告或宣傳資料〔〕?？颓乒剡M(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳?！渤鎏?98頁(yè)〕答案：通俗易明白40、會(huì)員單位應(yīng)完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，保衛(wèi)消費(fèi)者〔〕，依法保障存款平安?！渤鎏?99頁(yè)〕答案：個(gè)人賬戶信息41、會(huì)員單位應(yīng)優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開(kāi)展消費(fèi)者教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和〔〕能力。〔出處199頁(yè)〕答案：風(fēng)險(xiǎn)方法42、會(huì)員單位應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的〔〕機(jī)制，正確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿足度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄?！渤鎏?00頁(yè)〕答案：閉環(huán)治理43、會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高〔〕?！渤鎏?00頁(yè)〕答案：投訴處理滿足度44、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)能夠依據(jù)違約程度對(duì)違反本公約的會(huì)員單位采取自律懲戒措施，對(duì)涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)查實(shí)后，將有關(guān)違規(guī)情況及時(shí)向〔〕報(bào)告?！渤鎏?01頁(yè)〕答案：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督治理委員會(huì)45、隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的開(kāi)展，人們對(duì)銀行金融效勞的要求越來(lái)越高，銀行〔〕與〔〕引起了社會(huì)廣泛關(guān)注?！渤鎏?02頁(yè)〕答案：效勞于收費(fèi)46、在進(jìn)行科學(xué)本鈔票測(cè)算根底上，歲自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)效勞工程盡可能給予優(yōu)惠，鼓舞引導(dǎo)客戶更多使用〔〕及網(wǎng)上銀行效勞。〔出處202頁(yè)〕答案：自助機(jī)具47、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行效勞收費(fèi)〔〕，提供收費(fèi)信息效勞的透明度。〔出處202頁(yè)〕答案：告知義務(wù)48、為滿足寬廣金融消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多元化消費(fèi)需求，商業(yè)銀行不斷開(kāi)發(fā)和向社會(huì)提供新產(chǎn)品和〔〕。〔出處202頁(yè)〕答案：效勞49、客戶在充分知情的前提下由客戶依據(jù)自身情況〔〕選擇銀行效勞?！渤鎏?02頁(yè)〕答案：自主50、中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人有償效勞中人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)包括個(gè)人結(jié)算和〔〕?！渤鎏?04-205頁(yè)〕答案：賬戶治理二、判定題：1、關(guān)于長(zhǎng)期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶要是不自行銷戶，銀行會(huì)主動(dòng)給客戶銷戶?！渤鎏?35頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤2、使用自助機(jī)具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項(xiàng)重要的金融產(chǎn)品。〔出處137頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤3、在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當(dāng)期對(duì)賬單上的本期應(yīng)還金額，便不用支付任何有銀行代墊給商店資金的利息。〔出處140頁(yè)〕答案：正確4、假設(shè)您借記卡上的鈔票不夠還信用卡，就要及時(shí)補(bǔ)充，以免自動(dòng)扣款失敗產(chǎn)生不必要的利息和滯納金?！渤鎏?42頁(yè)〕答案：正確5、選擇適合的匯款效勞，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)約手續(xù)費(fèi)支出。〔出處143頁(yè)〕答案：正確6、所有銀行對(duì)本行同城賬戶間的轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、異地匯款等均不收取手續(xù)費(fèi)?！渤鎏?43頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤7、存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存效勞，所有銀行只默認(rèn)自動(dòng)轉(zhuǎn)存一次?！渤鎏?48頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤8、在銀行存的定期存款未到期，那么不能夠提早支取存款。〔出處149頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤9、許多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費(fèi)率并不統(tǒng)一，局部基金對(duì)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)甚至不收任何費(fèi)用?！渤鎏?51頁(yè)〕答案：正確10、一般情況下，股票型基金互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換手續(xù)費(fèi)要比先贖回再申購(gòu)更優(yōu)惠。〔出處151頁(yè)〕答案：正確11、興盛國(guó)家商業(yè)銀行對(duì)存款賬戶一般都不收費(fèi)，也不對(duì)活期存款支付利息?！渤鎏?57頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤12、所謂實(shí)質(zhì)性公平確實(shí)是根基銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考銀行正常本鈔票合理確定；程序性公平確實(shí)是根基銀行收費(fèi)要進(jìn)行充分披露，保障消費(fèi)者知情權(quán)?！渤鎏?58頁(yè)〕答案：正確13、除巴西等少數(shù)國(guó)家和地區(qū)以外，大多數(shù)國(guó)家對(duì)銀行效勞收費(fèi)工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已立定?！渤鎏?58頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤14、興盛國(guó)家和地區(qū)對(duì)商業(yè)銀行效勞收費(fèi)透明度的要求較高，以確?？蛻裟軌蚍奖恪⑼暾?、清楚地獲得效勞收費(fèi)相關(guān)信息?！渤鎏?58頁(yè)〕答案：正確15、適度的效勞收費(fèi)有利于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。〔出處159頁(yè)〕答案：正確16、由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和本鈔票優(yōu)勢(shì)相對(duì)柜臺(tái)更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設(shè)備投進(jìn)，并通過(guò)優(yōu)惠費(fèi)率等措施，鼓舞客戶更多地利用自助渠道和電子設(shè)備渠道辦理業(yè)務(wù)。〔出處161頁(yè)〕答案：正確17、香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒(méi)有最低余額要求的賬戶效勞，這些賬戶盡管沒(méi)有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過(guò)ATM、網(wǎng)上銀行或銀行進(jìn)行，如在柜臺(tái)提款或轉(zhuǎn)賬，那么會(huì)收取手續(xù)費(fèi)?！渤鎏?61頁(yè)〕答案：正確18、中資銀行銀行卡效勞和收費(fèi)內(nèi)容與國(guó)外銀行全然相同，但費(fèi)率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。〔出處163頁(yè)〕答案：正確19、國(guó)外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費(fèi)在過(guò)往十年中幾乎增加到原來(lái)的3倍，而國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類效勞的收費(fèi)水平多年未發(fā)生變化。〔出處164頁(yè)〕答案：正確20、香港地區(qū)的銀行對(duì)當(dāng)?shù)乇編乓酝獾钠渌麕欧N的大額存現(xiàn)收取一定費(fèi)用?！渤鎏?64頁(yè)〕答案：正確21、由于客戶持有大量外幣一般無(wú)法在當(dāng)?shù)叵M(fèi)，又不便保管和攜帶，客戶能夠同意繳納一定的費(fèi)用并存進(jìn)銀行?！渤鎏?64頁(yè)〕答案：正確22、香港花旗銀行，一日內(nèi)存進(jìn)50000元人民幣以上，收取存款額的0.25%。〔出處165頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤23、近年來(lái)，境內(nèi)商業(yè)銀行效勞水平的快速提升特不明顯，甚至在一定程度上堪稱物超所值?！渤鎏?65頁(yè)〕答案：正確24、境內(nèi)客戶的價(jià)格敏感性較強(qiáng)，境內(nèi)金融環(huán)境有其特不性受社會(huì)、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任多提供了大量免費(fèi)或低廉的效勞?！渤鎏?66頁(yè)〕答案：正確25、通過(guò)銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費(fèi)任何手續(xù)費(fèi)?！渤鎏?69頁(yè)〕答案：正確26、加大對(duì)保障性住房安居工程建設(shè)是各地點(diǎn)政府自行貫徹落實(shí)到實(shí)處?！渤鎏?91頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤27、各地要做好住房保障工作，全面落實(shí)好年內(nèi)開(kāi)工建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房的目標(biāo)任務(wù)?！渤鎏?90頁(yè)〕答案：正確28、要努力增加公共租賃住房需求。各地要在加大政府投進(jìn)的同時(shí)，完善體制機(jī)制，應(yīng)用土地需求、投資補(bǔ)助，財(cái)政貼息或注進(jìn)資本金、稅費(fèi)優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機(jī)構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運(yùn)營(yíng)?！渤鎏?91頁(yè)〕答案：正確29、加大應(yīng)用房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估技術(shù)加強(qiáng)存量房交易稅收征管工作的試點(diǎn)和推廣力度，果斷堵塞“陰陽(yáng)合同〞產(chǎn)生的稅收漏洞?！渤鎏?91頁(yè)〕答案：正確30、銀行監(jiān)管部要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行執(zhí)行差異化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為要輕判輕罰?！渤鎏?92頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤31、對(duì)已供房地產(chǎn)用地，超過(guò)2年沒(méi)有取得施工許可證進(jìn)行開(kāi)工建設(shè)的，必須及時(shí)收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款?！渤鎏?92頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤32、對(duì)已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝ァ⒛軌蛱峁┊?dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證實(shí)的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?gòu)1套住房。〔出處193頁(yè)〕答案：正確33、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)關(guān)于執(zhí)行差異化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關(guān)稅收征管不力，以及個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)滯后等咨詢題，也要納進(jìn)樂(lè)團(tuán)和咨詢責(zé)范圍?！渤鎏?93頁(yè)〕答案：正確34、省級(jí)人民政府及有關(guān)部門(mén)，不需要建立轄區(qū)內(nèi)成熟落實(shí)住房保障和我的房?jī)r(jià)工作的約談咨詢責(zé)機(jī)制?！渤鎏?93頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤35、新聞媒體要對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康開(kāi)展和加快推進(jìn)住房保障體系建設(shè)提供有力輿論，防止虛假信息的猜度與報(bào)道?！渤鎏?94頁(yè)〕答案：正確36、會(huì)員單位在向消費(fèi)者提供效勞時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的柜臺(tái)交流，樣遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)?！渤鎏?97頁(yè)〕答案：正確37、當(dāng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，會(huì)員單位應(yīng)告知消費(fèi)者相關(guān)信息?！渤鎏?98頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤38、會(huì)員單位應(yīng)采納合法合規(guī)或約定的方式告知消費(fèi)者反映收取情況，并方便查詢?！渤鎏?98頁(yè)〕答案：正確39、會(huì)員單位應(yīng)保障消費(fèi)者按查詢本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼治理系統(tǒng)。〔出處198頁(yè)〕答案：正確40、會(huì)員單位應(yīng)遵循真實(shí)、正確、完整、有效和平安的原那么，按治理消費(fèi)者信息。〔出處198頁(yè)〕答案：正確41、會(huì)員單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞剑嵝严M(fèi)者采取有效措施保衛(wèi)賬戶信息平安。〔出處199頁(yè)〕答案：正確42、會(huì)員單位應(yīng)依據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)消費(fèi)者教育欄目，或通過(guò)客戶效勞中心等其他方式，對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答?！渤鎏?99頁(yè)〕答案：正確43、會(huì)員單位應(yīng)樹(shù)立以客戶為中心的制度理念，制定和完善消費(fèi)者投訴制度，確保消費(fèi)者投訴妥善處理。〔出處200頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤44、對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的熟悉，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場(chǎng)原那么?！渤鎏?00頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤45、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門(mén)反映會(huì)員單位的意愿和要求，維護(hù)會(huì)員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)的正常秩序?！渤鎏?01頁(yè)〕答案：正確46、會(huì)員單位對(duì)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理有異議的，可向中國(guó)銀行業(yè)簡(jiǎn)單治理委員會(huì)反映?！渤鎏?01頁(yè)〕答案：正確47、建立監(jiān)督投訴處理機(jī)制，鼓舞社會(huì)及業(yè)界對(duì)銀行效勞收費(fèi)相關(guān)咨詢題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)確認(rèn)違規(guī)行為進(jìn)行查處，同時(shí)對(duì)有關(guān)失實(shí)投訴及報(bào)道進(jìn)行及時(shí)澄清?！渤鎏?03頁(yè)〕答案：正確48、商業(yè)銀行提供代收學(xué)費(fèi)的效勞，但代收學(xué)費(fèi)收取一定的手續(xù)費(fèi)?！渤鎏?02頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤49、同城系統(tǒng)內(nèi)柜臺(tái)無(wú)折無(wú)卡貸記是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的效勞工程?！渤鎏?04頁(yè)〕答案：正確50、補(bǔ)制對(duì)賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的效勞工程?！渤鎏?04頁(yè)〕答案：錯(cuò)誤三、單項(xiàng)選擇題：1、銀行關(guān)于小額賬戶要收取存款賬戶治理費(fèi)，要是賬戶余額〔〕一定金額，那么會(huì)每月扣取一定的賬戶治理費(fèi)?！渤鎏?35頁(yè)〕答案：CA、高于B、等于C、低于2、客戶在該行辦理了信用卡，并把在該行開(kāi)立的借記卡作為其信用卡的自動(dòng)還款賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，可〔〕借記卡的小額賬戶治理費(fèi)。〔出處136頁(yè)〕答案：BA、不繳B、免除C、多繳3、全額消費(fèi)利息，是從消費(fèi)當(dāng)日起按天天〔〕的比例計(jì)收，直至持卡人全部還清為止?！渤鎏?42頁(yè)〕答案：BA、千分之五B、萬(wàn)分之五C、十萬(wàn)分之五4、一般匯款方式一般〔〕個(gè)工作日到賬，且手續(xù)費(fèi)相對(duì)低廉?！渤鎏?43頁(yè)〕答案：BA、1-2B、3-5C、7-105、要是您每月有穩(wěn)定的收進(jìn)，每月存1筆一年定期存款，當(dāng)連續(xù)存足〔〕以后，手中便會(huì)有12張存單?！渤鎏?46頁(yè)〕答案：BA、一年B、兩年C、三年6、銀行存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存效勞，是防止定期存款到期后不及時(shí)轉(zhuǎn)存，逾期局部按〔〕計(jì)息的損失?！渤鎏?48頁(yè)〕答案：BA、定期B、活期7、假設(shè)您手中有大筆閑置資金在短期內(nèi)〔三個(gè)月以內(nèi)〕可能會(huì)使用，你不妨選擇〔〕存款?！渤鎏?49頁(yè)〕答案：CA、定期B、活期C、通知8、通知存款除了選擇7天通知存款，還能夠選擇1天通知存款，利率相對(duì)低一些，但仍〔〕活期存款。〔出處149頁(yè)〕答案：AA、高于B、等于C、低于9、小王手里有一筆未到期的3年定期存款，2021年7月1日，中心銀行將3年期存款利率由3.33%上調(diào)至3.85%，活期存款利率0.36%不變，那么轉(zhuǎn)存臨屆天數(shù)為〔〕天?！渤鎏?50頁(yè)〕答案：AA、151B、161C、17110、趙先生打算購(gòu)置10萬(wàn)元基金，通過(guò)柜臺(tái)購(gòu)置需要支付該基金申購(gòu)費(fèi)的1.5%，但要是使用該行的網(wǎng)銀平臺(tái)，可享受手續(xù)費(fèi)4折優(yōu)惠，如此趙先生通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)置方式可節(jié)約〔〕元?！渤鎏?51頁(yè)〕答案：BA、1500B、900C、60011、興盛國(guó)家一般要求商業(yè)銀行遵循實(shí)質(zhì)性公平和〔〕公平兩大原那么?！渤鎏?58頁(yè)〕答案：CA、原那么性B、效勞性C、程序性12、隨著金融自由化的逐步推進(jìn)，各國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步放松了對(duì)金融創(chuàng)新和效勞收費(fèi)的管制，銀行效勞品種日益豐富，效勞收進(jìn)持續(xù)〔〕〔出處158頁(yè)〕答案：CA、落低B、不變C、增長(zhǎng)13、中國(guó)香港?銀行營(yíng)運(yùn)手那么?：銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，應(yīng)至少在生效前〔〕日采取有效方式通知收礙事的客戶?！渤鎏?58頁(yè)〕答案：CA、10B、20C、3014、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行非利息收進(jìn)在總收進(jìn)中的占比〔〕國(guó)際同行?！渤鎏?59頁(yè)〕答案：BA、遠(yuǎn)高于B、遠(yuǎn)低于C、等于15、香港地區(qū)關(guān)于開(kāi)戶時(shí)刻缺乏3個(gè)月即銷戶的客戶所收取的費(fèi)用呈逐年〔〕趨勢(shì)?！渤鎏?61頁(yè)〕答案：AA、上升B、下落C、維持不變16、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和居民消費(fèi)水平的快速開(kāi)展，近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行的硬件環(huán)境、效勞能力、效勞水平和質(zhì)量均顯著提高，但效勞工程、效勞品種還〔〕〔出處163頁(yè)〕答案：BA、高于B、低于C、等于17、存款賬戶效勞收費(fèi)方面，收取小額存款賬戶治理費(fèi)是國(guó)際銀行通行做法，其收費(fèi)工程比境內(nèi)銀行更多，收費(fèi)水平〔〕境內(nèi)銀行?！渤鎏?63頁(yè)〕答案：AA、高于B、低于C、等于18、從效勞收費(fèi)總體情況瞧，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)種類遠(yuǎn)遠(yuǎn)〔〕國(guó)際先進(jìn)銀行?！渤鎏?64頁(yè)〕答案：BA、多于B、少于C、等于19、以美元為例，它幣值高，假幣版本多，在多數(shù)銀行辦理存進(jìn)業(yè)務(wù)是都需逐張過(guò)機(jī)校驗(yàn)，碰到機(jī)器不能區(qū)分時(shí)還要人工鑒不，本鈔票高，風(fēng)險(xiǎn)〔〕。〔出處164頁(yè)〕答案：CA、不礙事B、低C、高20、香港恒生銀行，任何幣種500張現(xiàn)鈔以上，收取存款額的0.25%，最低〔〕港元?！渤鎏?65頁(yè)〕答案：A21、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，ATM同城跨行取現(xiàn)，一般情況每筆交易費(fèi)用在〔〕元不等?！渤鎏?65頁(yè)〕答案：AA、2-4B、6-8C、6-1022、境外商業(yè)銀行往往將〔〕定價(jià)做為其選擇客戶、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)展戰(zhàn)略的重要工具?！渤鎏?66頁(yè)〕答案：BA、存款B、效勞C、持卡數(shù)量23、境外商業(yè)銀行較高的效勞定價(jià)與其產(chǎn)品的復(fù)雜性及高附加值是分不開(kāi)的，境內(nèi)商業(yè)銀行受〔〕等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國(guó)外同行比立存在一定差異?！渤鎏?66頁(yè)〕答案：AA、市場(chǎng)B、人員C、經(jīng)濟(jì)24、銀行具有賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬〔〕等多種功能，只要支持上網(wǎng)即可使用〔出處169頁(yè)〕答案：BA、匯款B、漫游匯款C、轉(zhuǎn)現(xiàn)25、2021年，全國(guó)建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房〔〕套?！渤鎏?91頁(yè)〕答案：AA、1000B、1500C、180026、中心將加大對(duì)保障性安居工程的支持力度，地點(diǎn)人民政府要切實(shí)落實(shí)土地需求、資金投進(jìn)和〔〕等政策，引導(dǎo)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)積極參與保障性住房建設(shè)和棚戶區(qū)改造，確保完成方案任務(wù)?！渤鎏?91頁(yè)〕答案：AA、稅費(fèi)優(yōu)惠B、人員安排C、物資安排27、2021年各都市人民政府要依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)開(kāi)展目標(biāo)、人均可支配收進(jìn)增長(zhǎng)速度和〔〕能力，合理確定本地區(qū)年度新建住房?jī)r(jià)格操縱面板，并于一季度向社會(huì)公布?！渤鎏?90頁(yè)〕答案：CA、方案生育B、工作C、居民住房支付28、各地要接著完善嚴(yán)格的差異化住房信貸和稅收政策，進(jìn)一步遏制〔〕購(gòu)房?！渤鎏?90頁(yè)〕答案：AA、投機(jī)投資性B、無(wú)厘頭C、無(wú)全款29、加強(qiáng)對(duì)土地增值稅征管情況的監(jiān)督和檢查，重點(diǎn)對(duì)定價(jià)明顯〔〕周邊房?jī)r(jià)水平的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程，進(jìn)行土地增值稅清算和稽查?！渤鎏?91頁(yè)〕答案：AA、低于B、等同于C、超過(guò)30、對(duì)貸款購(gòu)置第二套住房的家庭，首付款比例不低于〔〕，貸款利率不低于基準(zhǔn)利率的1.1倍?！渤鎏?92頁(yè)〕答案：CA、30%B、40%C、60%32、各地要增加土地有效需求，認(rèn)真落實(shí)保障性住房、棚戶區(qū)改造住房和中小套型一般商品住房用地不低于住房建設(shè)用地需求總量的〔〕的要求。〔出處192頁(yè)〕答案：CA、30%B、50%C、70%33、對(duì)擅自改變保障性住房用地性質(zhì)的，要果斷糾正和嚴(yán)厲〔〕?！渤鎏?92頁(yè)〕答案：CA、處理B、對(duì)待C、查處34、要依法查處非法轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)的行為，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)投資達(dá)不到〔〕以上的，不得以任何方式轉(zhuǎn)讓土地及合同約定的土地開(kāi)發(fā)工程?！渤鎏?92頁(yè)〕答案：BA、15%B、25%C、35%35、?中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約?是指會(huì)員單位為保障和維護(hù)〔〕合法權(quán)益。〔出處192頁(yè)〕答案：AA、消費(fèi)者B、公務(wù)員C、會(huì)員36、會(huì)員單位應(yīng)逐步建立科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的〔〕機(jī)制?！渤鎏?97頁(yè)〕答案：BA、理念B、效勞C、會(huì)員37、會(huì)員單位應(yīng)老實(shí)宣傳，依法向消費(fèi)者提供真實(shí)、正確、充分的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的〔〕權(quán)?！渤鎏?97頁(yè)〕答案：CA、知情B、選擇C、知情選擇38、會(huì)員單位應(yīng)本著〔〕的原那么向客戶提供咨詢效勞。〔出處198頁(yè)〕答案：CA、公平公正B、公開(kāi)透明C、老實(shí)守信39、會(huì)員單位不得向消費(fèi)者做出不符合有關(guān)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證，不得向消費(fèi)者提供〔〕信息?！渤鎏?98頁(yè)〕答案：AA、誤導(dǎo)性B、錯(cuò)誤C、過(guò)期40、會(huì)員單位有關(guān)消費(fèi)者信息治理系統(tǒng)的升級(jí)、變更與關(guān)閉等，需〔〕公告消費(fèi)者。〔出處199頁(yè)〕答案：AA、提早B、當(dāng)面C、及時(shí)41、會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息相應(yīng)機(jī)制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因〔〕本身緣故導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴?！渤鎏?00頁(yè)〕答案：BA、效勞B、產(chǎn)品C、機(jī)制42、會(huì)員單位應(yīng)公示消費(fèi)者投訴的具體〔〕，認(rèn)真受理投訴和建議。〔出處200頁(yè)〕答案：CA、途徑B、方法C、途徑和方法43、會(huì)員單位應(yīng)提高便捷的客戶效勞〔〕流程，方便客戶投訴?！渤鎏?00頁(yè)〕答案：BA、業(yè)務(wù)辦理B、語(yǔ)音C、投訴處理44、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)本著〔〕的原那么，對(duì)會(huì)員單位執(zhí)行公約的情況進(jìn)行評(píng)估，不定期組織公平對(duì)待消費(fèi)者工作的綜合測(cè)評(píng)?！渤鎏?00頁(yè)〕答案：CA、老實(shí)守信B、公開(kāi)透明C、公平公正45、商業(yè)銀行作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題在遵循市場(chǎng)化原那么的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，對(duì)涉及社會(huì)公眾的全然保障性銀行效勞，尤其是涉及低收進(jìn)、弱勢(shì)群體的銀行效勞，盡量〔〕效勞費(fèi)?！渤鎏?02頁(yè)〕答案：CA、少收B、免受C、少收或免受46、商業(yè)銀行積極革新效勞，提高效勞效率，提升效勞水平，確保效勞到位，以文明標(biāo)準(zhǔn)效勞回饋社會(huì)、回饋金融消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受〔〕的金融效勞?！渤鎏?03頁(yè)〕答案：AA、質(zhì)價(jià)相符B、物美價(jià)廉C、質(zhì)高價(jià)低47、以下哪些工程屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的效勞工程〔〕〔出處205頁(yè)〕答案：CA、個(gè)人密碼掛失B、個(gè)人賬戶增值效勞C、保付通業(yè)務(wù)48、銀行卡業(yè)務(wù)中借記卡效勞包括以下哪一個(gè)效勞工程〔〕?！渤鎏?07頁(yè)〕答案：BA、基金定投B、開(kāi)卡工本費(fèi)C、代理轉(zhuǎn)換49、銀行卡業(yè)務(wù)分為三種效勞，分不為借記卡、貸記卡和〔〕?！渤鎏?07-208頁(yè)〕答案：AA、準(zhǔn)借記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、會(huì)員卡50、理財(cái)業(yè)務(wù)中包括個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品效勞和〔〕效勞。〔出處210-211頁(yè)〕答案：CA、電子商務(wù)B、代開(kāi)發(fā)票C、賬戶治理四、多項(xiàng)選擇題：1、貴賓卡用戶不但在手續(xù)費(fèi)率方面有一定程度的減免，還可享受〔〕待遇〔出處136頁(yè)〕答案：ABCA、營(yíng)業(yè)廳專享窗口B、貴賓理財(cái)室C、機(jī)場(chǎng)貴賓通道D、免費(fèi)聘請(qǐng)律師2、銀行卡的種類繁多，按幣種可分為〔〕等。〔出處138頁(yè)〕答案：ACDA、人民幣卡B、美元卡C、外幣卡D、雙幣種國(guó)際卡3、各商業(yè)銀行都在鼓舞百姓使用〔〕〔出處144頁(yè)〕答案：BCDA、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳B、銀行C、銀行D、網(wǎng)上銀行4、百姓能夠通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行購(gòu)置到商業(yè)銀行代銷的基金產(chǎn)品，包括〔〕等多種類型基金?！渤鎏?50頁(yè)〕答案：ABCA、股票型B、債券型C、混合型D、簡(jiǎn)單型5、以下哪些與資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的收費(fèi)屬于利息性收費(fèi)？〔〕〔出處157頁(yè)〕答案：ABCA、貸款B、押匯C、貼現(xiàn)D、匯款6、以下哪些收費(fèi)屬于非利息性收費(fèi)？〔〕〔出處157頁(yè)〕答案：BCDA、大堂效勞B、賬戶效勞C、業(yè)務(wù)咨詢D、匯款7、對(duì)商業(yè)銀行而言，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)能夠促使局部客戶及時(shí)〔〕賬戶，釋放貴重的信息系統(tǒng)資源，有利于提高系統(tǒng)處理速度，提升銀行效勞能力，節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)刻?！渤鎏?60頁(yè)〕答案：ACA、注銷賬戶B、新開(kāi)賬戶C、零散賬戶D、辦理他人賬戶8、中國(guó)香港地區(qū)的三家具有加強(qiáng)國(guó)際礙事力的大銀行分不是〔〕?！渤鎏?63頁(yè)〕答案：BCDA、交通銀行B、匯豐銀行C、渣打銀行D、花旗銀行9、目前，中資銀行對(duì)那些業(yè)務(wù)大多不收取費(fèi)用〔〕〔出處164頁(yè)〕答案：ABCDA、申請(qǐng)按揭貸款B、變更按揭合同C、提早還款D、索要相關(guān)資料10、中國(guó)銀行業(yè)的核心常規(guī)業(yè)務(wù)為〔〕〔出處164頁(yè)〕答案：ACDA、賬戶治理B、變更業(yè)務(wù)C、支付方式D、特例處理11、境內(nèi)商業(yè)銀行提供的大量免費(fèi)或低廉的公共效勞是〔〕〔出處166頁(yè)〕答案：ABCDA、代收水費(fèi)B、代收電費(fèi)C、代收燃?xì)赓M(fèi)D、代發(fā)社保資金12、網(wǎng)上銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)，僅僅是中國(guó)銀行業(yè)致力于依靠新的科技成就為客戶提供更優(yōu)質(zhì)效勞的一個(gè)方面，〔〕等更多的新技術(shù)正在為客戶提供便捷、高效的效勞。〔出處188頁(yè)〕答案：ABCA、銀行B、網(wǎng)上支付C、網(wǎng)絡(luò)匯款D、柜臺(tái)效勞13、公平對(duì)待消費(fèi)者的原那么有〔〕〔出處195頁(yè)〕答案：ABCDA、依法合規(guī)B、公開(kāi)透明C、公平公正D、文明標(biāo)準(zhǔn)14、會(huì)員單位在向消費(fèi)者提供效勞時(shí)，應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者的需求以及本單位情況，提供〔〕等效勞，保障消費(fèi)者得到與其相應(yīng)的效勞〔出處197頁(yè)〕答案：BCDA、文明標(biāo)準(zhǔn)B、咨詢指導(dǎo)C、業(yè)務(wù)辦理D、技術(shù)支持15、會(huì)員單位應(yīng)采取適當(dāng)方式向不同消費(fèi)者類型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的〔〕等內(nèi)容。〔出處199頁(yè)〕答案：ABCDA、根底知識(shí)B、產(chǎn)品特點(diǎn)C、投資風(fēng)險(xiǎn)D、收益形式16、以下哪些效勞工程屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中的個(gè)人介紹業(yè)務(wù)〔〕〔出處204頁(yè)〕答案：ABCA、系統(tǒng)內(nèi)通存通兌B、自助轉(zhuǎn)賬C、憑證工本費(fèi)D、非正常換折17、個(gè)人賬戶治理包括哪些效勞工程〔〕〔出處205頁(yè)〕答案：ABA、個(gè)人賬戶掛失B、個(gè)人賬戶治理C、匯款留言D、個(gè)人支票退票罰金18、銀行卡業(yè)務(wù)有哪些分類〔〕〔出處206-207頁(yè)〕答案：ACDA、借記卡B、貸記卡C、準(zhǔn)借記卡D、準(zhǔn)貸記卡19、以下哪些不屬于銀行的效勞工程〔〕〔出處211頁(yè)〕答案：BDA、銀行跨行匯款B、虛擬卡效勞C、銀行年費(fèi)D、增值效勞20、以下會(huì)員單位客服錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕〔出處213頁(yè)〕答案：CDA、中國(guó)銀行95566B、中信銀行95558C、華夏銀行95557D、興業(yè)銀行95556五、簡(jiǎn)答題：1、境外刷卡，一般選用中國(guó)銀聯(lián)功能？什么緣故？〔出處138頁(yè)〕答案：在境外持卡消費(fèi)的時(shí)候，一定要和收銀員講是用中國(guó)銀聯(lián)功能依舊用VISA或萬(wàn)事達(dá)功能，能用銀聯(lián)功能付款的就盡量用銀聯(lián)，因?yàn)橛勉y聯(lián)功能刷卡消費(fèi)時(shí)，計(jì)價(jià)貨幣為當(dāng)?shù)刎泿?，在刷卡消費(fèi)完畢后，中國(guó)銀聯(lián)將依據(jù)交易當(dāng)日的市場(chǎng)匯率，轉(zhuǎn)換成人民幣金額提需求內(nèi)地發(fā)卡銀行，由發(fā)卡銀行即時(shí)扣除持卡人的賬戶余額，整個(gè)過(guò)程中總共只需支付一次貨幣兌換手續(xù)費(fèi)。但要是使用VISA或萬(wàn)事達(dá)功能，在非美元區(qū)消費(fèi)時(shí)，雖仍以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)價(jià)，但需要把當(dāng)?shù)刎泿畔绒D(zhuǎn)換成美元再轉(zhuǎn)換成人民幣，這就額外多出一次兌換，也需多支付一次兌換手續(xù)費(fèi)。2、免息期指的是哪一段時(shí)期？〔出處140頁(yè)〕答案：免息期，即關(guān)于消費(fèi)交易，賬單日前的一個(gè)月〔最長(zhǎng)為31個(gè)自然日〕內(nèi)的交易+賬單日后至到期還款日前〔一般20-30個(gè)自然日〕的期間為免息還款。各銀行免息還款不完全一樣，要是銀行收到期環(huán)境日確定為賬單日后的第20天，即最長(zhǎng)免息期為51天，要是銀行到期還款日確定為賬單日后的第25天，即最長(zhǎng)免息期為56天。3、要是您向國(guó)外的親友匯款，一般選用何種匯款方式，什么緣故？〔出處143頁(yè)〕答案：要是您向國(guó)外的親友匯款，一般選用電匯的方式，盡管手續(xù)費(fèi)比匯票和信匯等其他方式相對(duì)較高，但匯款的實(shí)效性和平安性明顯優(yōu)于其他方式。大多數(shù)用戶全然能夠阻擋2-3個(gè)工作日到帳，也有一些銀行能夠做到當(dāng)天到帳。當(dāng)日要是您要是不著急，盡量選擇回頭匯款方式，一般3-5個(gè)工作日到帳，手續(xù)費(fèi)率相對(duì)低廉。需要提醒客戶注重的是，匯款信息一定要認(rèn)真核對(duì)，確保無(wú)誤。如匯款信息發(fā)生錯(cuò)誤需要修改，各家銀行需收取的一定的費(fèi)用，有的按人民幣收取100-250不等，有的按業(yè)務(wù)關(guān)于幣種收取如25美元、20美元等。4、家里急等著用鈔票，但銀行的定期存單還要過(guò)幾天才能到期，如何辦？要是提早把鈔票支取出來(lái)，就會(huì)白白損失利息。有沒(méi)有兩全其美的方法呢？需要注重什么？〔出處149頁(yè)〕答案：有，這種情況您能夠考慮通過(guò)用定期存單辦理質(zhì)押貸款的方式保全利息，節(jié)約支出。但需要注重的是，優(yōu)于貸款利率要高于同期的存款利率，因此這種情況只適用于一張相對(duì)較長(zhǎng)的定期存單會(huì)在近期到期，而通過(guò)定期存單質(zhì)押的方式辦理短期貸款，從而到達(dá)用較低的貸款利息保住相對(duì)較高的存款利息。具體需一句定期存單期限、到期時(shí)刻以及貸款的期限等情況進(jìn)行計(jì)算。5、近年來(lái)，國(guó)際興盛國(guó)際商業(yè)銀行通過(guò)先進(jìn)的效勞工具、豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和多種市場(chǎng)營(yíng)銷手段，不斷加強(qiáng)效勞創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)開(kāi)展迅猛，要緊緣故有哪些？〔出處159頁(yè)〕答案：第一，利率市場(chǎng)化使得貸款業(yè)務(wù)利差縮窄，利息收進(jìn)穩(wěn)定性落低，銀行必須通過(guò)提供更豐富的產(chǎn)品和效勞制造新的利潤(rùn)來(lái)源。第二，隨著勞動(dòng)力和經(jīng)營(yíng)本鈔票的快速上升，銀行效勞本鈔票同步增加，“有償效勞〞在滿足消費(fèi)者金融需求的同時(shí)，其效勞收費(fèi)要緊為覆蓋銀行正常業(yè)務(wù)本鈔票，促證銀行的長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。第三，適度效勞收費(fèi)有利于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶端互利共贏。6、境內(nèi)外商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)效勞收費(fèi)內(nèi)容存在一定差異，要緊表達(dá)在哪幾個(gè)方面？〔出處163頁(yè)〕答案：第一，在柜臺(tái)效勞方面，三家境外銀行對(duì)每日柜臺(tái)存取款都設(shè)定了一個(gè)上限，超過(guò)上限將對(duì)客戶收取一定費(fèi)用。目前，中資銀行對(duì)客戶每日柜臺(tái)存取款均未制定上限，只針對(duì)大額取款建立了提早預(yù)約制度，對(duì)客戶辦理柜臺(tái)存取款業(yè)務(wù)均實(shí)行免費(fèi)。第二，在銀行卡效勞方面，三家境外銀行卡均收取年費(fèi)、掛失補(bǔ)辦費(fèi)用、信用卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、超期透支滯納金等呢并依據(jù)各地經(jīng)濟(jì)金融開(kāi)展?fàn)顩r以及金融消費(fèi)習(xí)慣方式確定ATM媒日取現(xiàn)最高額度，目前，中資銀行銀行卡效勞和收費(fèi)內(nèi)容與國(guó)外銀行全然相同，但費(fèi)率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。第三，在存款賬戶效勞收費(fèi)方面，收取小額存款賬戶治理費(fèi)是國(guó)際銀行通行做法，其收費(fèi)工程比境內(nèi)銀行更多，收費(fèi)水平也高于境內(nèi)銀行。第四，在按揭貸款收費(fèi)方面，三家境外銀行對(duì)客戶申請(qǐng)按揭貸款、變更按揭合同、提早還款及索要相關(guān)資料等都收取一定費(fèi)用，目前，中資銀行對(duì)此類業(yè)務(wù)大多不收取費(fèi)用。7、境內(nèi)外商業(yè)銀行在效勞理念和環(huán)境方面存在較大差異，具體表達(dá)在哪些方面？〔出處166頁(yè)〕答案：第一，境外商業(yè)銀行往往將效勞定價(jià)做為其選擇客戶、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)展戰(zhàn)略的重要工具，而境內(nèi)商業(yè)銀行效勞的群眾性和社會(huì)責(zé)任使其不便有效利用價(jià)格手段主動(dòng)選擇客戶。第二，境外商業(yè)銀行較高的效勞定價(jià)與其產(chǎn)品的復(fù)雜性及高附加值是分不開(kāi)的，境內(nèi)商業(yè)銀行受市場(chǎng)等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國(guó)外同行比立存在一定差異。同時(shí)，相比而言，境內(nèi)客戶的價(jià)格敏感性較強(qiáng)，境內(nèi)金融環(huán)境有其特不性受社會(huì)、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任多提供了大量免費(fèi)或低廉的效勞，如代收水電、燃?xì)獾裙檬聵I(yè)費(fèi)用，代發(fā)養(yǎng)老、醫(yī)療等社保資金等，在柜臺(tái)提供了大量低附加值效勞，這一點(diǎn)在境內(nèi)大學(xué)商業(yè)銀行更為明顯。8、?中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約?的目標(biāo)是什么？〔出處195頁(yè)〕答案：鼓舞和倡導(dǎo)會(huì)員單位主動(dòng)踐行市場(chǎng)主體應(yīng)盡的商業(yè)和社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供文明標(biāo)準(zhǔn)效勞，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)銀行也健康開(kāi)展，白虎消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。9、?中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約?所指“公平對(duì)待消費(fèi)者〞的要緊內(nèi)容包括哪些？〔出處195頁(yè)〕答案：〔一〕依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者；〔二〕熱情友好效勞，營(yíng)造和諧效勞環(huán)境；〔三〕客瞧披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)；〔四〕保衛(wèi)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息平安；〔五〕維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款平安；〔六〕忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的效勞；〔七〕完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理；〔八〕開(kāi)展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。10、會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)自我約束、自我治理，如何樣共同維護(hù)銀行業(yè)良好的社會(huì)現(xiàn)象，表達(dá)在哪兩個(gè)方面?！渤鎏?96頁(yè)〕答案：〔一〕加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德行為標(biāo)準(zhǔn)教育和培訓(xùn)，提供從業(yè)人員的效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和整體素養(yǎng)；〔二〕鞭策分支機(jī)構(gòu)及全體職員將誠(chéng)信意識(shí)貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同營(yíng)造良好的行業(yè)氣氛。11、會(huì)員單位應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)地做好消費(fèi)者教育工作，提高其在哪些方面的熟悉？〔出處199頁(yè)〕答案：〔一〕對(duì)銀行市場(chǎng)的熟悉：包括銀行也市場(chǎng)根底知識(shí)、政策、賬戶治理；各種交易方式和操作方法；各類理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和收益特點(diǎn)等；〔二〕對(duì)uiyuan單位的熟悉：包括會(huì)員單位的全然情況，法定業(yè)務(wù)范圍，客戶效勞準(zhǔn)那么，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴的渠道和方式等；〔三〕對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的熟悉：包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品買(mǎi)者自負(fù)的市場(chǎng)原那么。12、為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)銀行效勞收費(fèi)行為，以優(yōu)質(zhì)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞回饋社會(huì)，經(jīng)會(huì)員銀行共同協(xié)商，中國(guó)銀行業(yè)就加強(qiáng)自律做好銀行效勞收費(fèi)工作達(dá)成哪六點(diǎn)共識(shí)？〔出處202頁(yè)〕答案：一、商業(yè)銀行作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題在遵循市場(chǎng)化原那么的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，對(duì)涉及社會(huì)公眾的全然保障性銀行效勞，尤其是涉及低收進(jìn)、弱勢(shì)群體的銀行效勞，盡量少收或免受效勞費(fèi)。二、在進(jìn)行科學(xué)本鈔票測(cè)算根底上，歲自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)效勞工程盡可能給予優(yōu)惠，鼓舞引導(dǎo)客戶更多使用自助機(jī)具及網(wǎng)上銀行效勞。三、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行效勞收費(fèi)告知義務(wù)，提供收費(fèi)信息效勞的透明度，確?？蛻臬@得效勞收費(fèi)的相關(guān)信息，同時(shí)加大宣傳力度，關(guān)懷金融消費(fèi)者及社會(huì)公眾增進(jìn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶依據(jù)自身情況自主選擇銀行效勞。四、商業(yè)銀行積極革新效勞，提高效勞效率，提升效勞水平，確保效勞到位，以文明標(biāo)準(zhǔn)效勞回饋社會(huì)、回饋金融消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受質(zhì)價(jià)相符的金融效勞。五、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時(shí)對(duì)哪些人民幣個(gè)人賬戶減免或暫停效勞收費(fèi)。六、建立監(jiān)督投訴處理機(jī)制，鼓舞社會(huì)及業(yè)界對(duì)銀行效勞收費(fèi)相關(guān)咨詢題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)確認(rèn)違規(guī)行為進(jìn)行查處，同時(shí)對(duì)有關(guān)失實(shí)投訴及報(bào)道進(jìn)行及時(shí)澄清。13、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時(shí)對(duì)哪些人民幣個(gè)人賬戶減免或暫停效勞收費(fèi)?！渤鎏?03頁(yè)〕答案：一、小金額賬戶的安裝政府部門(mén)必須辦理的如繳納交通罰款的存折賬戶的年費(fèi)和賬戶治理費(fèi)。二、小金額賬戶中的養(yǎng)老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保持折賬戶、醫(yī)保持折賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費(fèi)和賬戶治理費(fèi)。三、由于回還個(gè)人貸款的存折賬戶的小金額賬戶治理費(fèi)。四、向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，五、以紙質(zhì)或電子方式提供本行當(dāng)月信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對(duì)賬單的