有效溝通技巧

1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能回答：正確A下達(dá)過(guò)于抽象的命令B應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C不要經(jīng)常變更命令D以上都不是2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是回答：正確A剛上班時(shí)B快下班時(shí)C上午10點(diǎn)左右D午休前3.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度回答：正確A強(qiáng)迫性B回避性C折衷性D合作性5.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要回答：正確A從感情的方向去溝通B語(yǔ)速不一定要比較快C不一定要有計(jì)劃D回答一定要準(zhǔn)確6.以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題回答：正確A請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？B請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？C你對(duì)我公司有什么看法？D這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？7.反饋就是回答：正確A溝通雙方期望得到的一種信息的回流B關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)C關(guān)于他人言行的解釋D對(duì)將來(lái)的建議或指示8.溝通中不看中結(jié)果的是回答：正確A表達(dá)型人士B支配型人士C和藹型人士D分析型人士9.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征回答：正確A陳列有說(shuō)服力的物品B頻繁的目光接觸C談話慢條斯理D使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言10.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度回答：正確A事事請(qǐng)示B尊重吹捧C積極越權(quán)D敢于直言11.溝通過(guò)程是回答：正確A雙向的過(guò)程B單向的過(guò)程C多向的過(guò)程D以上都不是12.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是回答：錯(cuò)誤A公開(kāi)區(qū)信息量最大B盲區(qū)信息量最小C隱藏區(qū)信息量最大D未知區(qū)信息量最小13.以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息回答：正確A你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎B能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎C難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎D你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)14.以下哪一種情況不屬于反饋回答：正確A給對(duì)方提建議B表彰對(duì)方C對(duì)他人言行的解釋D鼓勵(lì)對(duì)方15.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是回答：正確A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和藹型人士C和藹型人士和分析型人士D表達(dá)型人士和分析型人士總體進(jìn)度學(xué)

習(xí)課前自評(píng)學(xué)習(xí)課程考試查看考試結(jié)果持

續(xù)

改

進(jìn)360度改進(jìn)計(jì)劃360度改進(jìn)評(píng)估改進(jìn)實(shí)施報(bào)告學(xué)習(xí)筆記1.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是回答：正確A溝通的技巧B管理的技巧C團(tuán)隊(duì)合作的技巧D服從的技巧4.以下說(shuō)法正確的是回答：正確A溝通要有明確目標(biāo)B溝通不需要形成協(xié)議C溝通的內(nèi)容僅僅是信息D以上都不是5.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是回答：正確A思想B信息C情感D以上都不是6.一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括回答：正確A信息發(fā)送、接收B信息發(fā)送、反饋C信息發(fā)送、接收、反饋D信息接受、反饋原則的含義不包括回答：正確A屬性B利益C作用D互補(bǔ)11.積極聆聽(tīng)是指回答：正確A一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B邊聽(tīng)邊想自己的事情C設(shè)身處地聆聽(tīng)D選擇性地聆聽(tīng)13.接聽(tīng)電話中要求回答：正確A多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)D不必注意姿態(tài)表情14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備回答：正確A強(qiáng)硬的態(tài)度B對(duì)瑣事不感興趣C是方法論的最佳實(shí)踐者D要求下屬立即服從3.高效溝通的三原則之一是回答：正確A談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽積極聆聽(tīng)C要模糊溝通D以上都不是4.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令回答：正確A態(tài)度和善禮貌用詞B忌讓部下有更大自主權(quán)C共同探討D讓部下提出疑問(wèn).積極聆聽(tīng)的技巧中不包括回答：正確A傾聽(tīng)回應(yīng)B重復(fù)內(nèi)容C提示問(wèn)題D與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論11.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)回答：正確A私下發(fā)泄不滿情緒B切忌公開(kāi)贊美C積極發(fā)言D忌用肢體語(yǔ)言12.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要回答：正確A用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B多用眼神交流C少做計(jì)劃少用圖表D不要太快切入主題1溝通的基礎(chǔ)是(3分)A知識(shí)B語(yǔ)言C說(shuō)明問(wèn)題D信任2控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備

回答：正確A

強(qiáng)硬的態(tài)度B

對(duì)瑣事不感興趣C

是方法論的最佳實(shí)踐者D

要求下屬立即服從12.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的

回答：正確A

我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……B

你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤C

你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了D

像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤10.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括

回答：正確A

雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題B

積極去解決問(wèn)題C

對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)D

達(dá)成雙贏的協(xié)議14.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是

A

要求下屬立即服從

B

凡事喜歡參