售后服務(wù)管理制度

第第頁售后服務(wù)管理制度為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，我們需要事先訂立方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的認(rèn)真過程。我們應(yīng)當(dāng)怎么訂立方案呢？下面是整理的售后服務(wù)管理制度【通用8篇】，假如對您有一些參考與幫助，請共享給最好的伙伴。售后服務(wù)管理制度篇一一、目的：明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責(zé)二、范圍：售后服務(wù)部崗位三、適用崗位：售后服務(wù)部經(jīng)理四、內(nèi)容：1.收集全部與客戶有關(guān)的信息資料，以便依據(jù)信息適時作出相關(guān)處置，并進(jìn)行存檔備案；2.在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期探望客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶探望記錄表；4.與客戶交流時，應(yīng)熱誠、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的情形，提出解決問題的方法；5.假如需要到外地服務(wù)，應(yīng)適時和生產(chǎn)部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、快速的供應(yīng)維護(hù)和修理服務(wù)；6.在選派的維護(hù)和修理人員啟程之前，應(yīng)向其認(rèn)真講解、分析設(shè)備故障以及供應(yīng)參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；7.在維護(hù)和修理過程中，應(yīng)適時與選派的維護(hù)和修理人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的情形，考證以前分析問題是否恰當(dāng)；假如不相符合應(yīng)適時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案，并給與實施，同時做好維護(hù)和修理記錄；8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)省本錢的情況下，無條件的快捷、快速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維護(hù)和修理、維護(hù)服務(wù)。假如機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)適時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價格和維護(hù)和修理費用，并在確定所需費用到帳之后布置發(fā)貨或派員前往維護(hù)和修理；9.每一次的'售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處置的方法的認(rèn)真記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；10.在售后服務(wù)中發(fā)覺的問題要適時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門適時改進(jìn)；11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。售后服務(wù)體系方案篇二一、服務(wù)文化1、服務(wù)理念服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精準(zhǔn)、高效的運行。服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的努力探求。2、服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐性熱心、縝密詳細(xì)直到解決問題、直到用戶充足。二、服務(wù)內(nèi)容1、供應(yīng)軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。2、供應(yīng)軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出差錯等）免費維護(hù)期為12個月。3、系統(tǒng)自身出差錯，供應(yīng)由于軟件自身問題（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出差錯，我公司供應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。5、供應(yīng)軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或躲避由于外部因素造成的不利影響。6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司供應(yīng)解決建議性方案。7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8、供應(yīng)個性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。三、服務(wù)方式1、電話服務(wù)用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋看法，8小時內(nèi)解決問題，如遇多而雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并適時解決。假如電話中解決不了，有必須進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。2、遠(yuǎn)程服務(wù)公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程掌控、遠(yuǎn)程維護(hù)。技術(shù)服務(wù)郵箱：XXX技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：XXX3、上門服務(wù)在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可布置技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。四、服務(wù)熱線電話：略售后服務(wù)體系方案篇三一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，充足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的充足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，訂立售后服務(wù)管理制度和工作流程二、售后服務(wù)內(nèi)容1依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及料子等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維護(hù)和修理或更換相應(yīng)零配件2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包含零配件，人員出差等）費用快速，決斷排出故障，讓用戶充足3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的看法5宣揚我公司的產(chǎn)品及配件三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1售后服務(wù)人員必須樹立用戶充足是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2在服務(wù)中積極，熱誠，耐性的解答用戶提出的各種問題，教授維護(hù)和修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐性解釋，并適時報告售后服務(wù)總部幫助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，自動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判定精準(zhǔn)，適時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真認(rèn)真填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)充足度調(diào)查表8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9重點質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表四、業(yè)務(wù)程序：略售后服務(wù)管理制度篇四1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作。率領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。2、參加訂立公司的決策，幫助廠家售后督導(dǎo)等工作。3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，掌控售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。4、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，顯現(xiàn)的問題適時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。5、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。6、訂立售后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度。7、適時處置客戶的重點投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的充足度。8、參加訂立售后服務(wù)部人員計劃及嘉獎制度，充足調(diào)動員工的積極性。9、適時向廠家相關(guān)部門反饋信息。售后服務(wù)管理制度篇五一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，充足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的充足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，訂立售后服務(wù)管理制度和工作流程二、售后服務(wù)內(nèi)容1依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及料子等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維護(hù)和修理或更換相應(yīng)零配件2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包含零配件，人員出差等）費用快速，決斷排出故障，讓用戶充足3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的看法5宣揚我公司的產(chǎn)品及配件三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1售后服務(wù)人員必須樹立用戶充足是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2在服務(wù)中積極，熱誠，耐性的解答用戶提出的各種問題，教授維護(hù)和修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐性解釋，并適時報告售后服務(wù)總部幫助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，自動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判定精準(zhǔn)，適時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真認(rèn)真填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)充足度調(diào)查表8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9重點質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表四、管理考核方法1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不充足的即為投訴2因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并實行有效措施挽回影響2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人原因未適時為用戶服務(wù)的2.4因個人原因造成同一問題重復(fù)修理的3實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)予以記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任4每次服務(wù)結(jié)束，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人原因未按規(guī)定時間到達(dá)用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次6用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決方法、更換零件名稱、用戶看法等），罰款20元/次7售后人員早上8點到晚上10點必須開機(jī)，如發(fā)覺無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費補(bǔ)貼或罰款10元/次8售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次五、業(yè)務(wù)程序1、差旅費報銷審批流程售后服務(wù)人員填寫“差旅費報銷單”要求將日期、起訖地方、類別、金額、姓名、職級、出差事由照實填寫將出差票據(jù)按“差旅費報銷單”填寫順序貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費報銷單”中描述一致“依照“差旅報銷制度”核定費用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)、原始憑證是否齊全、真實，核查無誤后在“審核”欄簽字要求嚴(yán)格按“差旅報銷制度”出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未經(jīng)請示同意的開銷一律不予報銷，如的士費、餐費、人工費、料子費等審核簽字呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)交財務(wù)報賬2、售后服務(wù)請款流程出差需求（國內(nèi)/國外）填寫“借據(jù)”內(nèi)容包含時間、部門、借款人、借款金額（大/小寫）、借款用途說明依據(jù)出差時間長短、地方遠(yuǎn)近按實際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財務(wù)領(lǐng)款或通知財務(wù)匯款3、用戶服務(wù)信息處置流程財務(wù)按主管借款領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門解答營銷總經(jīng)理派人現(xiàn)場處置開出用戶服務(wù)報告書分析、討論修理方案用戶營銷總監(jiān)產(chǎn)品返廠處置開出修理工作聯(lián)絡(luò)單分析故障原因編制修理計劃通知組織實施驗收、保管、發(fā)運總工程師補(bǔ)供備件及資料品管中心建立用戶服務(wù)檔案營銷中心組織專題會議訂立專門處置方案技術(shù)中心4、用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)計劃、發(fā)貨流程與用戶落實貨物接收情況產(chǎn)品庫備貨，開具調(diào)撥單，通知包裝、檢驗下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單至營銷中心計劃室，注明售后配件名稱、規(guī)格型號、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶、原計劃單號等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)計劃下達(dá)情況、生產(chǎn)加工、裝配進(jìn)度，采購進(jìn)度、入庫進(jìn)度跟催確認(rèn)售后配件生產(chǎn)入庫完成，下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單，注明發(fā)貨住址、收貨人、聯(lián)絡(luò)方式、物品名稱、數(shù)量、材質(zhì)、型號規(guī)格、發(fā)貨日期要求、到貨時間要求至營銷中心合同管理室、產(chǎn)品庫、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開具售后銷貨單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨商確定發(fā)貨方式5、用戶服務(wù)資料歸檔流程分析、處置來函或郵件收到用戶、銷售員、代理商來函或郵件6、統(tǒng)計報表每月統(tǒng)計售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號前報公司企管室），包含：1）安裝調(diào)試（人、次/天）及費用2）售后派人（人、次/天）及費用3）售后料子費用4）售后運輸費用5）售后總費用（合同規(guī)定的引導(dǎo)安裝調(diào)試費用除外）6）每月售后服務(wù)項目報表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊，保管每月初將上月處置來函、郵件、回復(fù)看法，按月份、用戶或產(chǎn)品類型分類整理、歸檔處置看法回復(fù)或郵件售后服務(wù)管理制度篇六為規(guī)范售后服務(wù)工作，充足用戶需求，提高用戶對本公司產(chǎn)品的充足度和信任度，不絕擴(kuò)大本公司產(chǎn)品的市場占有率，特訂立售后服務(wù)本條例。一：售后部門工作1：依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品因制造。裝配。設(shè)計。料子等質(zhì)量問題造成的質(zhì)量問題，需無償為用戶維護(hù)和修理或更換零配件以保證用戶正常使用。2：對產(chǎn)品使用不同時期，為用戶進(jìn)行設(shè)備的培訓(xùn)，并教授產(chǎn)品使用保養(yǎng)常見故障排出等技能。3：定期組織和開展對產(chǎn)品重點客戶的走訪了解本公司產(chǎn)品在使用過程中顯現(xiàn)的不足和問題。征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計、工藝加工及裝配方法的看法。4：宣揚、推銷本公司的產(chǎn)品及配件。5：定期進(jìn)行用戶充足度調(diào)查，并將收集的信息反饋給公司相關(guān)部門。二、技術(shù)、采購、生產(chǎn)和質(zhì)檢部門工作1、技術(shù)部應(yīng)積極搭配公司的售后服務(wù)工作，對現(xiàn)場顯現(xiàn)的質(zhì)量問題，與售后服務(wù)人員一起做分析，找啟程生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術(shù)部設(shè)計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產(chǎn)、采購一起適時解決現(xiàn)場問題。2、采購部應(yīng)當(dāng)適時完成采購任務(wù)，不能顯現(xiàn)設(shè)備已到現(xiàn)場而配件不齊的情況。3、生產(chǎn)部、采購部應(yīng)積極搭配公司的售后服務(wù)工作，對現(xiàn)場顯現(xiàn)的外協(xié)、外購件問題，要在第一時間與供應(yīng)商聯(lián)系解決方法，需要供應(yīng)商去現(xiàn)場服務(wù)的，要以書面形式告知供應(yīng)商，并告知設(shè)備問題、型號、數(shù)量、設(shè)備所在住址、聯(lián)系人姓名、電話，重點注明需要供應(yīng)商解決問題的時間以及由于質(zhì)量問題所以產(chǎn)生的承當(dāng)費用。3、同時，生產(chǎn)部、采購部要適時跟蹤了解供應(yīng)商的服務(wù)情況，而且就供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量適時與售后服務(wù)部門匯報，直至問題的解決。4、生產(chǎn)部要積極搭配售后服務(wù)部門的工作，第一時間將現(xiàn)場需要的配件完成發(fā)貨，如需要采購搭配的，要適時與采購部門聯(lián)系，把所需料子、配件的數(shù)量、型號及到貨時間，是否直發(fā)覺場，聯(lián)系人及電話等交代清楚。5、質(zhì)檢部門需要積極搭配售后服務(wù)部門解決每一個顯現(xiàn)的質(zhì)量問題，督促設(shè)計、采購、生產(chǎn)適時完成就現(xiàn)場需要的服務(wù)內(nèi)容，需要從公司發(fā)貨的，積極聯(lián)系發(fā)貨事宜。6、質(zhì)檢部門依據(jù)售后人員反映的問題及維護(hù)和修理服務(wù)單的內(nèi)容，將每次顯現(xiàn)的質(zhì)量問題匯總分析，找出顯現(xiàn)問題的原因，并將分析結(jié)果分發(fā)至責(zé)任部門。售后服務(wù)管理制度篇七為使公司售后服務(wù)人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責(zé)，特訂立本規(guī)范：一、工作職責(zé)要點1、營銷部負(fù)責(zé)辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入停止續(xù)辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理及后期跟蹤服務(wù)；2、負(fù)責(zé)處置客戶反饋看法。二、工作要求1、業(yè)務(wù)人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后，轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員，登記存檔；2、《商品房買賣契約》簽定后，依據(jù)合同上商定的付款方式進(jìn)行分類，對需辦理銀行按揭的客戶替辦按揭手續(xù)，并督促銀行盡快布置款項到帳。3、對分期付款或一次性付款的客戶，依據(jù)合同上商定的付款時間，通知其將款項適時付清；4、待房屋竣工驗收后，通知業(yè)主并搭配物業(yè)公司相關(guān)人員適時為客戶辦理入住交房手續(xù)；5、入停止續(xù)辦理后，適時準(zhǔn)備資料與房管及土地部門聯(lián)系，幫助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證與土地證不需要我方搭配，完全由客戶自身辦理。6、在完成回款任務(wù)的基礎(chǔ)上，對客戶進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)；7、接受寄信、傳真、電話等方式和客戶進(jìn)行溝通，征求客戶對開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的看法和建議；8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反饋的看法或建議向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報或?qū)⑵滢D(zhuǎn)交有關(guān)部門分析處置；9、對購買期房的業(yè)主，在房屋完成竣工驗收以后，適時通知物業(yè)公司接受掛號信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》，并搭配物業(yè)公司做好各項交房工作，適時為客戶辦理入停止續(xù)；10、在房屋交付后三個月內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備完備的資料，幫助客戶到房管部門辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及土地證不需要我方搭配，完全由客戶自身辦理。11、對于房屋銷售合同中顯現(xiàn)的糾紛，首先要傾聽客戶反映，并做好記錄，然后依據(jù)國家和有關(guān)權(quán)威部門的制度和規(guī)定，向客戶進(jìn)行解釋，一時無法回答的問題應(yīng)適時進(jìn)行調(diào)查了解，匯報給分管領(lǐng)導(dǎo)。12、對銷售資料、客戶檔案進(jìn)行系統(tǒng)、完整地歸納、整理、保密保管。售后服務(wù)管理制度篇八建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在確定的期限內(nèi)（投標(biāo)文件規(guī)定2年）由施工單位自動到建設(shè)單位或用戶進(jìn)行回訪，對確實屬由于施工單位責(zé)任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題，由施工單位免費負(fù)責(zé)修