5S員工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè)及員工行為規(guī)范

“5S“員工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè)序言公司是一個(gè)集體，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班處在舒暢、溫馨、和諧的工作環(huán)境里。因此按照標(biāo)準(zhǔn)做事和有禮、有節(jié)的處事是非常重要的。為了保持和諧的工作氣氛，創(chuàng)造有序的工作環(huán)境請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：遵守公司規(guī)章制度；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)細(xì)慎實(shí)；注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人；坦誠(chéng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，態(tài)度誠(chéng)懇；注意體諒他人的難處；注意日常禮貌、問(wèn)候；對(duì)他人多用感謝、贊賞的語(yǔ)言。一、員工素養(yǎng)員工素養(yǎng)活動(dòng)的目的促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而形成優(yōu)良風(fēng)氣,創(chuàng)造和睦的團(tuán)隊(duì)精神。發(fā)動(dòng)公司所有單位和部門全面展開(kāi)5S素養(yǎng)活動(dòng)，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員日常活動(dòng)。讓同事和客人有舒適感、親切感、方便感、平安感。員工素養(yǎng)活動(dòng)的有關(guān)定義—是對(duì)他人態(tài)度的外表和行為規(guī)那么，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定?！侨藗冎g相互表示尊重和友好行為的總稱。它的第一要素就是尊敬之心。—是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)?！侵溉藗?cè)诮浑H活動(dòng)、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度?！侨说拿娌縿?dòng)態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。員工素養(yǎng)活動(dòng)的適用范圍公司公司的所有員工4、員工素養(yǎng)活動(dòng)的教育內(nèi)容工作中的職業(yè)素養(yǎng)按照?5S推行手冊(cè)?中素養(yǎng)的內(nèi)容，認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、體系管理、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝設(shè)定等有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求。通過(guò)每個(gè)人的努力，讓工作過(guò)程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。4.1.1生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常素養(yǎng)每天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎工具、物品隨手歸位，定置擺放；◎物料輕拿輕放，有序整齊，防止混放；◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃地面；◎不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識(shí)；◎保護(hù)公共物品，防止在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡；◎按要求進(jìn)行日常點(diǎn)檢，及時(shí)報(bào)告異?，F(xiàn)象；◎遵守平安操作規(guī)程，無(wú)不平安行為；◎保持臺(tái)面、桌面干凈無(wú)塵，每日擦拭用過(guò)的工具、附件，去油污；◎下班前整理好臺(tái)〔桌〕面物品并歸位，關(guān)好門窗、水電氣、查看日常使用的設(shè)備，個(gè)人保管物品歸位。每周◎進(jìn)行一次工具柜整理，清理不要物；◎全面整理工作區(qū)，對(duì)暫放物進(jìn)行處置；◎清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積的物料，只保存必要的量，及時(shí)退庫(kù)；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過(guò)期的標(biāo)識(shí)；◎清潔窗戶、柜頂、貨架等不常觸及的部位；◎清潔專用的托盤(pán)、容器和推車。不定期◎添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝器具；◎提出改良工作效率、質(zhì)量和平安的裝置設(shè)施；◎及時(shí)更新信息欄內(nèi)容，去掉過(guò)時(shí)和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識(shí)；◎經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人有禮有節(jié)。4.1.2辦公室的日常素養(yǎng)每天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎桌面物品隨手歸位，并按定置標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊；◎文件處理后及時(shí)歸檔，處理中的文書(shū)疊放整齊；◎經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；◎清潔用具擺放整齊，及時(shí)倒垃圾，并保持垃圾筒〔簍〕本身的清潔；◎擦拭臺(tái)面、桌面、文件柜、窗臺(tái)、電源插座和照明開(kāi)關(guān)，保持清潔；◎及時(shí)清理電腦臺(tái)、桌和茶幾上臨時(shí)擺放的文件、紙張和物品；◎及時(shí)清理茶幾上的一次性水杯和其它物品；◎接打使用禮貌用語(yǔ)；◎下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門斷電停水，個(gè)人桌面清理干凈。每周◎進(jìn)行一次文件柜和個(gè)人物品柜、抽屜整理，清理不要物；◎?qū)k公室暫放物進(jìn)行處置，辦公桌椅對(duì)整齊；◎?qū)⒋幚砦募团R時(shí)性的參考資料處理或廢棄；◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過(guò)期的標(biāo)識(shí)；◎清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位；◎?qū)﹄娔X文件夾和文檔進(jìn)行整理，刪除“垃圾〞文件。不定期◎整理新產(chǎn)生的文件資料；◎提出改良工作效率和質(zhì)量的方法；◎及時(shí)更新信息欄的內(nèi)容，去掉過(guò)期和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件、物品的定位與標(biāo)識(shí)；◎經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人誠(chéng)懇。4.1.3職業(yè)素養(yǎng)要求不在工作時(shí)間干私活或利用公司財(cái)物干私活〔玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、復(fù)印私人資料等〕；4.1.3.2不泄露、打聽(tīng)或談?wù)撍怂绞拢槐Ｊ毓镜纳虡I(yè)機(jī)密，不偷看、泄露公司機(jī)密；不私帶外來(lái)人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)、拍照；未經(jīng)公司同意，不從事與公司相同或相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)；不發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工聲譽(yù)；不濫用職權(quán)、損公肥私、貪污、挪用公司財(cái)產(chǎn)、索取或接受任何賄賂；不從事任何違法違紀(jì)活動(dòng)。4.2公司上班的素養(yǎng).1上班注意儀容、著裝；遇見(jiàn)他人明朗，甜美，愉快的打招呼；提前進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公室，準(zhǔn)備好投入工作；晨會(huì)：“早上好……請(qǐng)多照顧！〞整理臺(tái)面及工作場(chǎng)地周邊。夕會(huì)：大家說(shuō)“辛苦了！再見(jiàn)〞。其他人還在工作時(shí)，問(wèn)一下“是否需要幫助？〞對(duì)方答“否〞時(shí)，不要默不作聲走開(kāi)，要認(rèn)真說(shuō)“辛苦了。我先走了。〞“請(qǐng)〞“對(duì)不起〞“謝謝〞“您好〞“麻煩您〞等多用。接聽(tīng)1、鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話筒：“早上好/您好，××部〔××作業(yè)區(qū)〕××人。2、對(duì)方所找人不在時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請(qǐng)您留下您的號(hào)碼…〞。3、原那么上等對(duì)方先掛下。打出1、確認(rèn)號(hào)碼正確后，拿起話筒：“早上好/您好，我是××，公司的×××，麻煩您找一下××小姐/先生〞。2、講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說(shuō)聲“再見(jiàn)〞。進(jìn)入某單位或某部門后，要適時(shí)、大方、得體的自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來(lái)的，請(qǐng)大家多多照顧〞。平時(shí)著裝大方、得體，不穿休閑服〔周末除外〕早上進(jìn)廠，要互問(wèn)「早」、「早上好」。下午和晚上進(jìn)廠，要互道「您好」。下班回家時(shí)，要互道「再見(jiàn)」。同事間有意見(jiàn)，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭(zhēng)吵。上級(jí)前來(lái)洽事，要從座位中起立，以示尊敬。要主動(dòng)幫助資歷較淺的同事。.接洽公務(wù)的素養(yǎng)注意握手順序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；假設(shè)又是賓主之間，下級(jí)作為主人應(yīng)先伸手以示歡送。握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指局部，不宜太緊太久。雙目注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。接聽(tīng)公務(wù)要先說(shuō)明自我的單位。進(jìn)入其它部門辦公室應(yīng)先敲門。4.3.4不可隨意翻閱或窺視別人的文件。接洽公務(wù)要和對(duì)方說(shuō)「請(qǐng)」和「謝謝」。4.3.6借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。須稱呼上級(jí)時(shí)，要加頭街，如「×主任」「×經(jīng)理」，須稱呼別人姓名時(shí)，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。4.4出席會(huì)議的素養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。4.4.3討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。4.4.4會(huì)議進(jìn)行時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行。會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議。4.4.6穿適宜的服裝出席會(huì)議。4會(huì)議結(jié)束時(shí)退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。4.4.8離開(kāi)座位時(shí)，座椅應(yīng)歸位。公共場(chǎng)所的素養(yǎng)在公共場(chǎng)所不可高聲喧嘩。公共場(chǎng)所設(shè)置之坐椅，不可躺臥。4.5.3要維護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施和清潔。4.5.4誤犯公共場(chǎng)所的規(guī)定，要說(shuō)「對(duì)不起」。4.5.5在公共場(chǎng)所得到別人的幫助，要說(shuō)「謝謝」。日常生活中的素養(yǎng)4.6.1尋求別人幫助和與人辦事首先要說(shuō)「請(qǐng)」、「拜托」。4.6.2接受別人幫助、效勞時(shí)，要說(shuō)「謝謝」、「讓您費(fèi)心了」。影響、打攪別人時(shí)，要說(shuō)「抱歉」、「對(duì)不起」、「打攪您了」。和別人談話的時(shí)候，要面有笑容。找人，通話時(shí)要說(shuō)「請(qǐng)」，如撥錯(cuò)要說(shuō)「對(duì)不起」，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說(shuō)「謝謝」。天熱時(shí)，不可光著臂膀。上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長(zhǎng)者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。4.6.8主動(dòng)讓位于有需要之人士。4.6.9搭乘公車時(shí)不可高聲談笑和抽煙。家庭生活的素養(yǎng)早起向父母尊長(zhǎng)說(shuō)「早」。出門時(shí)告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)憂?；丶視r(shí)要先問(wèn)候父母尊長(zhǎng)。4.7.4客人造訪時(shí)要敬茶并親切問(wèn)好。4.7.5家人要和睦，如有意見(jiàn)要體諒對(duì)方，防止?fàn)幊场?.7.6獲得禮物時(shí)要說(shuō)「謝謝」。4.8聚餐飲宴的素養(yǎng)4.8.1赴宴時(shí)衣著要整齊。入席時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)者坐上位。進(jìn)餐時(shí)講話不要太大聲。宴會(huì)時(shí)不可酗酒失禮。嚼食物時(shí)，不大發(fā)響聲。尊重效勞人員，不可大聲責(zé)斥。散席時(shí)要對(duì)主人說(shuō)「謝謝」。4.9醫(yī)院探病的素養(yǎng)按照醫(yī)院規(guī)定之探病時(shí)間，前往探望病人。探病時(shí)間宜短，勿逗留過(guò)久，影響病人休息。在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。5、員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行要領(lǐng)干部率先倡導(dǎo)示范，言傳身教，身體力行。5.2透過(guò)活動(dòng)舉辦，掀起全員學(xué)以致用的高潮。6、員工素養(yǎng)活動(dòng)月的推行方法各部門利用聚會(huì)〔最好能利用晨會(huì)、夕會(huì)〕向全體員工宣導(dǎo)解說(shuō)，并要求員工身體力行。6.2通過(guò)各部門宣傳機(jī)構(gòu)加以宣導(dǎo)。6.3.舉辦板報(bào)、漫畫(huà)、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、評(píng)選等活動(dòng)。6.4按?員工素養(yǎng)活動(dòng)手冊(cè)?開(kāi)展全員教育。6.5全面推行晨會(huì)制度，引入禮貌用語(yǔ)。“5S樣板崗〞，爭(zhēng)做現(xiàn)場(chǎng)管理高標(biāo)準(zhǔn)的典范。部門領(lǐng)導(dǎo)帶著黨團(tuán)員開(kāi)展“從我做起，隨手清潔〞活動(dòng)?！铂F(xiàn)場(chǎng)帶頭拾垃圾活動(dòng)〕6.8從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，見(jiàn)面互相問(wèn)候。二、員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求著裝從平安、質(zhì)量、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：?jiǎn)T工卡要保護(hù)好，并佩帶在左臂〕。工作服以扣上四個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子隨意。袖口要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開(kāi)。為了防止筆〔圓珠筆等〕掉入機(jī)器內(nèi)，相關(guān)操作人員必須佩帶筆鏈。特定區(qū)域必須穿著指定的工作鞋〕，穿工作鞋必須穿襪子。儀容為了有效維護(hù)公司的平安及風(fēng)紀(jì)秩序，請(qǐng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：為了防止操作中指甲折斷、脫落，請(qǐng)將指甲剪齊，并保持清潔干凈在崗位時(shí)不許佩帶任何可能造成傷害〔如劃傷〕的飾物。頭發(fā)齊肩的到現(xiàn)場(chǎng)要戴好平安帽。上班前不允許在操作崗位內(nèi)放置大量私人物品，應(yīng)將日常必用的放入私人物品柜或抽屜中。出勤時(shí)間的管理為保證生產(chǎn)能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，應(yīng)提前進(jìn)入自己的工作崗位，留有充分的準(zhǔn)備時(shí)間。上班前，在工作現(xiàn)場(chǎng)入口處進(jìn)行出勤記錄〔打卡機(jī)打卡〕，嚴(yán)禁叫他人替代或替他人打卡。工作前的檢查把自己要使用的夾具、工具及輔料等放在自己的工位上并檢查是否完好、足夠，為生產(chǎn)的順利運(yùn)行做好準(zhǔn)備。工作中工作前的狀態(tài)精神飽滿，工作流程明確，確認(rèn)工作場(chǎng)所平安可靠。操作的根本要領(lǐng)為了平安穩(wěn)定地生產(chǎn)，必須按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作。禁止做規(guī)定以外的操作為防止事故的發(fā)生，禁止進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)以外的操作。遵守工作指示系統(tǒng)為防止錯(cuò)誤操作，原那么上不接受除自己直屬領(lǐng)導(dǎo)以外的任何操作指示〔當(dāng)有可能發(fā)生造成設(shè)備損壞或危及生命平安時(shí)例外〕。拾起落下物件的義務(wù)為防止操作失誤，部件欠缺、散落或損壞，當(dāng)工作中落下螺釘、墊圈、部件等必須拾起。對(duì)裝配作業(yè)，無(wú)法拾起或找不到時(shí)，應(yīng)馬上與上級(jí)報(bào)告。報(bào)告異常情況的義務(wù)為及早發(fā)現(xiàn)不良情況，如果在操作過(guò)程中對(duì)部件、操作、設(shè)備等感到“奇怪〞時(shí)，應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告。部件的形狀、顏色、長(zhǎng)度、直徑、觸感、位置、氣味、質(zhì)地、厚薄等“感覺(jué)奇怪〞時(shí)。操作過(guò)程混亂、無(wú)法完成，部件安裝后易脫落或太緊等。設(shè)備、工具怪異等。有事時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)谏眢w不舒適、受傷時(shí)，請(qǐng)及時(shí)提出。零部件的使用使用零部件時(shí)，請(qǐng)注意勿使部件彎曲、臟污或使自己受傷。禁止把零部件直接放在地上為防止零部件落入灰塵、臟污或受潮，應(yīng)嚴(yán)格按照“三不落地〞的要求擺放零部件，并按要求罩塑料布。垂直放置現(xiàn)場(chǎng)物品的放置要盡量穩(wěn)定，垂直放置要符合高度標(biāo)準(zhǔn)。品的移動(dòng)為防止扭傷，可以由多人換抬大的重物及零部件，能使用推車盡量要使用推車。操作保護(hù)用具的使用一定要使用操作平安規(guī)那么上所規(guī)定的保護(hù)用具，保護(hù)用具有以下幾種：防止氣體或飛沫吸入……面具、口罩遮光、防止飛沫附著……眼鏡防止直接接觸……手套防止電感應(yīng)……絕緣墊、絕緣手套噪音的防護(hù)……耳罩預(yù)防高處跌落……平安帶預(yù)防砸傷……平安帽要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行靜電保護(hù)為保護(hù)靜電敏感器件不受人體所帶靜電的影響，在指定的工位里一定要使用防靜電用品〔如：腕套、鞋、墊片、手套、指套等〕。不要允許外部人員擅自取用庫(kù)存物品，需用者必須填寫(xiě)領(lǐng)料單。生產(chǎn)停頓時(shí)因某種原因使生產(chǎn)空閑或停止時(shí)，不要離開(kāi)自己的崗位，可以把自己周圍整理一下，檢查一下自己崗位的物品等，上級(jí)有指示時(shí)要依指示行動(dòng)。為保證工作的高效率和生產(chǎn)順行，工作中不得擅離職守到他人崗位談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜，確屬工作問(wèn)題請(qǐng)與上級(jí)聯(lián)絡(luò)。超時(shí)工作：是為保證生產(chǎn)方案的完成采用的非常措施，員工應(yīng)配合工作安排。確有原因或身體不適不能參加者，須向上級(jí)說(shuō)明，獲準(zhǔn)前方可不參加超時(shí)工作。2.3.17口香糖、糖果、零食作業(yè)中禁止進(jìn)食。休息時(shí)間休息場(chǎng)所使用休息場(chǎng)所應(yīng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：吸煙：嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)吸煙，要到規(guī)定場(chǎng)所。飲水：保持開(kāi)水供給區(qū)的清潔。在休息區(qū)休息時(shí)，不得采用不雅或影響他人的姿勢(shì)，休息后休息用椅須放回原位置，保持休息區(qū)的清潔整齊。休息時(shí)不許大聲喧嘩，影響他人。洗手間使用共用場(chǎng)所的洗手間時(shí)應(yīng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：廁所內(nèi)：※不許亂涂亂畫(huà)?！辉S亂扔煙頭?！３智鍧?，便后沖水，用后的紙應(yīng)放入紙簍中。有機(jī)溶劑等藥品會(huì)引起環(huán)境污染，造成公害。所以甲苯、酒精、油漆等物品，絕對(duì)不能流入廁所、洗手池中。不許向廁所內(nèi)亂倒雜物，防止堵塞。平安在現(xiàn)場(chǎng)不要奔跑，以免在拐彎等不能直望過(guò)去的地方發(fā)生碰撞。在公共場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)格遵守公共秩序。下班后電源為了防止火災(zāi)，對(duì)自己使用和負(fù)責(zé)的電源，都必須將之關(guān)閉到OFF狀態(tài)。工作間隙工作結(jié)束或中間休息時(shí)，要為下面的工作做好準(zhǔn)備，應(yīng)將本次工作持續(xù)到做完為止。工裝夾具的保養(yǎng)和準(zhǔn)備精密儀器清潔之后應(yīng)歸回原位，量具蓋好蓋子。工裝夾具應(yīng)做好清潔和防塵工作。設(shè)備的保護(hù)為防止贓物、灰塵等落在設(shè)備內(nèi)部，對(duì)生產(chǎn)造成不良影響，在特定的場(chǎng)合下要給設(shè)備加蓋防護(hù)罩。設(shè)備的清掃清掃設(shè)備時(shí)要戴好必要的保護(hù)用具。清掃設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁觸碰各類電氣開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁一個(gè)人到煤氣區(qū)域清掃。清掃時(shí)被移動(dòng)的臺(tái)架必須在清掃后放回到原位。2.6.1凡違反本單位規(guī)定的，將給予以下處分本單位制訂有相應(yīng)的工藝、質(zhì)量、設(shè)備、平安、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、考勤等方面的管理制度。違反相應(yīng)條款，將會(huì)受到處分。生產(chǎn)啟動(dòng)管理出勤情況的掌握掌握好出勤的情況。如有缺勤，先確認(rèn)班組內(nèi)能否解決，再確認(rèn)本部門能否解決。本部門不能解決時(shí)要速與廠部取得聯(lián)系。出勤情況的聯(lián)絡(luò)對(duì)于不出勤又沒(méi)有請(qǐng)假的人員要及時(shí)與部門進(jìn)行聯(lián)系。重要工序員工缺勤確認(rèn)替代人員是否能掌握所有重要工序的工作。頂替主要缺勤人員進(jìn)入生產(chǎn)崗位的，最高的是班組長(zhǎng)、作業(yè)長(zhǎng)負(fù)責(zé)確認(rèn)其操作結(jié)果。晨會(huì)時(shí)間各班組、作業(yè)區(qū)的晨會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最好控制在20分鐘內(nèi)。不良處理備件的管理為防止檢修時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤，卸下的螺絲、墊圈、小零件等要放在指定的容器里，修理后要確認(rèn)一下，以免遺漏。時(shí)的災(zāi)害防止為防止受傷、觸電的發(fā)生，在處理驅(qū)動(dòng)部、驅(qū)動(dòng)部周圍及高壓時(shí)，一定要關(guān)閉電源。重復(fù)故障現(xiàn)象為了使重復(fù)故障現(xiàn)象再次出現(xiàn)時(shí)能有一個(gè)正確的對(duì)策，在處理的過(guò)程中已確認(rèn)過(guò)的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)有詳細(xì)記錄。任何一種所出現(xiàn)的重復(fù)故障現(xiàn)象均應(yīng)報(bào)告生技部，生技部指示確認(rèn)的方法，并記入存檔，以保證今后同類現(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)可按同樣方法確認(rèn)。2.9不要物不要物的處理參見(jiàn)?不要物處理程序?。2.10應(yīng)對(duì)判斷答復(fù)以下問(wèn)題應(yīng)清晰明確，不能曖昧不清。記錄一定要把得到的任務(wù)或指示記錄下來(lái)。報(bào)告接到操作者的報(bào)告之后，一定要把處理意見(jiàn)反應(yīng)回去。操作指導(dǎo)根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)無(wú)論何時(shí)傳授操作知識(shí)時(shí)，都要以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。操作理解確實(shí)認(rèn)要確認(rèn)操作者是否已正確理解了操作方法。根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)任何時(shí)候請(qǐng)以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)進(jìn)行操作，但有本部門上級(jí)口頭說(shuō)明立即改變操作內(nèi)容的情況除外。教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練的制定教育培訓(xùn)要與實(shí)際操作相同，實(shí)施教育訓(xùn)練必須注意以下情形：新入廠、新上崗教育培訓(xùn)，由綜合管理部統(tǒng)一安排。工藝變更或?qū)徫惶娲藛T的教育，需經(jīng)專人進(jìn)行培訓(xùn)合格前方可上崗操作。訓(xùn)練評(píng)估在進(jìn)行實(shí)際操作前要先進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，評(píng)估合格后才能上崗。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口頭指示中的禁止僅憑口頭指示不能改變作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，須有書(shū)面指示。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變更假設(shè)變更作業(yè)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)一起變動(dòng)。作業(yè)變更的成認(rèn)生產(chǎn)過(guò)程中如果要變更操作標(biāo)準(zhǔn)，須按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.13.協(xié)助他人作業(yè)確實(shí)認(rèn)操作者協(xié)助他人工作時(shí)應(yīng)按其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)工作。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更換追加、修訂、修正作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的原件時(shí)，操作者使用的復(fù)印件應(yīng)立即更換。作業(yè)工序平安通道平安通道要保持整潔通暢，不準(zhǔn)堆放物品。工序標(biāo)識(shí)以下各項(xiàng)標(biāo)識(shí)必須揭示：一般的作業(yè)工序。平安規(guī)那么決定的揭示物。設(shè)備的名稱以及介質(zhì)的流向。零部件標(biāo)識(shí)通過(guò)目視管理來(lái)明確區(qū)分各種零部件規(guī)格或生產(chǎn)狀態(tài)。禁止將保證安裝質(zhì)量的措施終止方案變更中要改變工序設(shè)置時(shí)，誤操作防止措施、保證安裝質(zhì)量的措施等不能輕易取消。設(shè)備、工器具防止多余物常用工器具不要與一般零部件混淆。的數(shù)目管理注意班前班后工器具的數(shù)目清點(diǎn)。使用校正后的儀器請(qǐng)使用校正后的計(jì)測(cè)器具，未校正的計(jì)量器具禁用。檢查、交換的明確化對(duì)于工具、計(jì)量器具的檢查、更換周期、必需有明確規(guī)定，按規(guī)定執(zhí)行。特殊工具的使用對(duì)于有危險(xiǎn)或特殊要求的工具，應(yīng)明確使用標(biāo)準(zhǔn)。搬運(yùn)零部件確實(shí)認(rèn)零部件開(kāi)箱時(shí)，要通過(guò)包裝票或交接單等詳細(xì)確認(rèn)實(shí)物是否正確。材料、零部件的處理因接觸、碰撞、磨擦而易于損傷的材料、零部件不得重疊安放。損傷現(xiàn)象如下：傷痕、彎曲、凹陷、缺口、折段、脫落、遺漏、殘破、污損等。禁止撞碰把材料、零部件從交貨“容器〞中移入另外的“容器〞時(shí)，注意不要因撞碰而導(dǎo)致材料、零部件外觀和機(jī)能的損壞。禁止轉(zhuǎn)移對(duì)于由于移動(dòng)位置而容易損傷的部件，應(yīng)在指定的位置堆放，不得轉(zhuǎn)移到其它位置。搬運(yùn)平安搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)注意人身平安。剩余零件處理剩余零件的處理應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，及時(shí)退庫(kù)或處置。相似零件相似零件的區(qū)分盡可能不要把相似零件混放，否那么應(yīng)作明顯區(qū)分。信息信息的通知操作變更、零件更換等情況變更必須使替代者、負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)、作業(yè)長(zhǎng)等所有在職人員都知道。嚴(yán)禁接受口頭指示從其他部門傳來(lái)的有關(guān)工作變化的指示，如是口頭傳達(dá)，那么嚴(yán)禁接受。必須是書(shū)面指示。生產(chǎn)原始記錄必須按照工藝規(guī)程正確記錄原始數(shù)據(jù)。三、晨會(huì)制度目的：1、全員集中，提升集體意識(shí)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)；2、宣導(dǎo)上級(jí)目標(biāo)精神，進(jìn)行重要工作發(fā)動(dòng)；3、加強(qiáng)禮貌運(yùn)動(dòng)，提升員工精神面貌，改善內(nèi)部關(guān)系。程序：1、全體集中，座列整齊，干部或管理人員站或座在隊(duì)列前部；2、注意整理自身儀容，如站立應(yīng)雙手背后，目視訓(xùn)導(dǎo)者；3、“晨會(huì)開(kāi)始！〞4、“大家好！今天……〞——主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言·通報(bào)部門要事·前日生產(chǎn)狀況、原因，防止事故對(duì)策說(shuō)明·主要改善工程/活動(dòng)進(jìn)度說(shuō)明·部門內(nèi)必要的協(xié)調(diào)事項(xiàng)說(shuō)明5、“禮貌用語(yǔ)！〞〔主管領(lǐng)導(dǎo)帶著，要求聲音宏亮、整齊劃一〕·您好！——您好！·早上好！——早上好！·對(duì)不起！——對(duì)不起！·請(qǐng)！——請(qǐng)！·謝謝！——謝謝！·辛苦啦！——辛苦啦！6、“開(kāi)始吧！〞散會(huì)?！惨黄痖_(kāi)始一天工作之意〕8、5S活動(dòng)晨會(huì)時(shí)間控制在5~10分鐘以內(nèi)。公司電熱公司員工行為標(biāo)準(zhǔn)目錄前言員工職責(zé)員工宣誓內(nèi)部關(guān)系同事關(guān)系上下級(jí)關(guān)系禮節(jié)內(nèi)部禮節(jié)對(duì)外禮節(jié)禮節(jié)乘坐交通工具的禮節(jié)儀容舉止著裝儀容舉止日常準(zhǔn)那么工作秩序出席會(huì)議保密個(gè)人證件管理保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生保健禁止事項(xiàng)嚴(yán)格禁止事項(xiàng)堅(jiān)決禁止事項(xiàng)不允許做的事情第十章附那么前言如何建立一支具有極強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,是關(guān)系一個(gè)企業(yè)開(kāi)展成敗的大事。員工行為直接表達(dá)了一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)和精神風(fēng)貌，是企業(yè)文化的重要組成局部。公司電熱公司要打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍，就必須標(biāo)準(zhǔn)員工行為，因?yàn)殡姀S的生存與開(kāi)展依賴于全體員工的勞動(dòng)和智慧，依賴于全體員工有序的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為公司的一員,我們首先要向公司負(fù)責(zé),用我們的行動(dòng)維護(hù)公司的利益,形成團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，只有這樣公司才能保持長(zhǎng)期和穩(wěn)定的開(kāi)展，然而擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，那么是保持企業(yè)長(zhǎng)期健康和穩(wěn)定開(kāi)展的根本條件。未來(lái)公司的企業(yè)文化建設(shè),就是要塑造一批高素質(zhì)、高品位的“公司人〞，何為高素質(zhì)、高品位的“公司人〞呢?就是在思想品格、道德倫理方面堪稱楷模,在儀容儀表、言行舉止方面堪稱典范的人,2005年始，我公司大力開(kāi)展“5S〞活動(dòng)，從思想方面和行為方面給予我們有益的教誨和心靈的啟迪,現(xiàn)在與大家見(jiàn)面的?公司電熱公司員工行為標(biāo)準(zhǔn)?旨在為各位員工提供一個(gè)行為指南,使大家在執(zhí)行中不斷地完善自我,邁向成功.實(shí)踐證明,一個(gè)成功的企業(yè)必定會(huì)有一個(gè)優(yōu)秀的、具有鮮明個(gè)性的企業(yè)文化氣氛。我們希望通過(guò)落實(shí)?公司電熱公司員工行為標(biāo)準(zhǔn)?推動(dòng)我們的企業(yè)文化建設(shè),塑造一大批行為舉止標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)技能優(yōu)異，思想境界高尚的“公司人〞，從而形成我們特有的良好企業(yè)氣質(zhì)。員工職責(zé)欲做一個(gè)完美之人，你必須全身心投入生活。——?發(fā)現(xiàn)智慧?熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司電熱公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)公司的利益，保護(hù)公司的榮譽(yù)，勇于同損害公司利益的言論和行為做斗爭(zhēng)。不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、文化素質(zhì)和工作能力。服從上級(jí)命令、聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按質(zhì)按量完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。精通本職業(yè)務(wù)，熟練掌握工作和生產(chǎn)技能。積極負(fù)責(zé)地做好本職工作。嚴(yán)格保守國(guó)家和企業(yè)的秘密，遵守平安規(guī)定，防止事故。厲行節(jié)約，保護(hù)公物。積極參加公司組織的各種集體活動(dòng)。積極參加有益身心健康的各種文體活動(dòng)。員工宣誓你對(duì)生活奉獻(xiàn)多少，你就會(huì)從生活中得到多少?！?發(fā)現(xiàn)智慧?公司員工宣誓，是員工對(duì)自己肩負(fù)的職責(zé)和使命的鄭重承諾和保證。員工參加公司團(tuán)隊(duì)之后，必須進(jìn)行員工宣誓。員工宣誓的誓詞是：我是公司員工，我宣誓：熱愛(ài)祖國(guó)。熱愛(ài)公司敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新。時(shí)刻維護(hù)公司的利益。為公司的持續(xù)開(kāi)展而奮斗。領(lǐng)誓人：╳╳╳宣誓人：╳╳╳宣誓時(shí)間，安排在新員工入廠培訓(xùn)結(jié)束后，員工宣誓由公司領(lǐng)導(dǎo)后部門領(lǐng)導(dǎo)主持實(shí)施。宣誓必須莊重嚴(yán)肅，著裝整齊。公司或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)宣誓人進(jìn)行企業(yè)宗旨、企精神以及企業(yè)目標(biāo)等方面的教育。內(nèi)部關(guān)系愛(ài)是把一切完美和諧地聯(lián)系在一起的紐帶?！?發(fā)現(xiàn)智慧?同事關(guān)系公司員工不管職位上下，在人格上一律平等，相互之間是同事和同志關(guān)系。同事之間應(yīng)保持良好積極的心態(tài)，相互合作，尊重他人的知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常交心通氣，防止自以為是。員工應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過(guò)，不怨天尤人。誠(chéng)懇聆聽(tīng)同事的意見(jiàn)，不講同事的壞話，不管他人長(zhǎng)短，有意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)面坦率提出。員工之間要互相保護(hù)、互相幫助，對(duì)同事在工作和生活方面給予自己的幫助要表示謝意。同事之間不得拉幫派、搞小團(tuán)體，應(yīng)廣結(jié)善緣，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。第二節(jié)上下級(jí)關(guān)系公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和部屬、上級(jí)和下級(jí)以及同級(jí)的關(guān)系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部屬又是下級(jí)，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上極，行政職務(wù)低的是下級(jí)，下級(jí)要堅(jiān)決服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，尊重和維護(hù)上級(jí)的威信。領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作方案，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)部屬布置工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá)，特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍須堅(jiān)決執(zhí)行。下級(jí)或部屬認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出，以便與上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問(wèn)題解決為止，完成任務(wù)之后，部屬必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須做出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，壞消息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地工作，誠(chéng)懇接受上級(jí)和同事對(duì)自己工作的忠告，杜絕阿諛?lè)畛?、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正地對(duì)待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰清楚。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功績(jī)和榮譽(yù)讓給下級(jí)。把困難和責(zé)任留給自己。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保護(hù)和尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、精深的專業(yè)知識(shí)和杰出的智慧贏得部屬對(duì)自己的信賴和尊敬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道如何去鼓勵(lì)員工，應(yīng)該在各方面以身作那么，成為員工的典范。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給部屬創(chuàng)造良好的工作條件和晉升時(shí)機(jī)，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬工作中的問(wèn)題并提出忠告和建議，當(dāng)部屬受到不公平的批評(píng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他辯護(hù)；部屬出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要為他們提供改正錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)必須以身作那么，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴(yán)格做到，必須公私清楚。上下級(jí)之間、同事之間產(chǎn)生看法和意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)和坦誠(chéng)告訴對(duì)方，通過(guò)溝通到達(dá)理解，防止誤會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)必須定期召開(kāi)部門溝通會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取并盡量采納部屬的合理化建議，確保下級(jí)的投訴渠道暢通，如果錯(cuò)誤地批評(píng)了部屬，必須坦率地抱歉。禮節(jié)只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人?！?發(fā)現(xiàn)智慧?第一節(jié)內(nèi)部禮節(jié)為表達(dá)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛(ài)和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。禮節(jié)是禮貌在語(yǔ)言、行為儀態(tài)等方面的具體表達(dá)。禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜硎締?wèn)候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。員工應(yīng)保持積極向上的心態(tài)，保持微笑。微笑是自信的象征。員工敬禮分為鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領(lǐng)是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續(xù)2-3秒，而后挺直上身。鞠躬禮可用于早會(huì)或其他正式場(chǎng)合。點(diǎn)頭禮的要領(lǐng)是：面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點(diǎn)，而后抬起，點(diǎn)頭禮與問(wèn)候語(yǔ)同時(shí)用于非正式場(chǎng)合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合。要領(lǐng)是：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且目迎目送。受禮者接受鞠躬禮、點(diǎn)頭禮和注目禮之后應(yīng)當(dāng)還禮。員工不敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合：在進(jìn)行工作時(shí)。正在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)。乘坐公共交通工具時(shí)。其他不便敬禮的場(chǎng)合。握手也是一種禮節(jié)，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心和親熱的方式，握手用右手，應(yīng)友好目視對(duì)方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)候〔如：“你好〞，“近來(lái)還好嗎？〞等〕。握手用力適度，不可使對(duì)方感到不適。需要握手，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手，年長(zhǎng)者先對(duì)年青者伸出手；主人先對(duì)客人伸出手，男員工與女員工握手時(shí)，注意不要完全握住對(duì)方的手。問(wèn)候語(yǔ)主要包括“早上好〞、“你好〞、“下午好〞和“晚上好〞等。順序是：下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)，男員工先問(wèn)候女員工，主人先問(wèn)候客人，資淺員工先問(wèn)候資深員工。禮貌用語(yǔ)。以下場(chǎng)合應(yīng)該先說(shuō)“請(qǐng)〞，而后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情。需要有關(guān)單位〔部門〕配合或協(xié)助本單位〔部門〕的工作時(shí)。檢查人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。尋求同事的幫助時(shí)。其他需要?jiǎng)e人提供效勞或提供幫助的時(shí)候。表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起〞的時(shí)機(jī)包括：撥錯(cuò)了。做了傷害同事感情的事情，如失約等臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。把同事的物品搞壞或弄臟?？焖傩凶邥r(shí)撞到別人。其他冒犯別人的情況。每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)領(lǐng)先敲門，得到允許之前方可進(jìn)入。在辦公室談話時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談，如果對(duì)方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問(wèn)題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。與人站立交談時(shí)姿態(tài)要端正，態(tài)度在誠(chéng)懇，應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜，應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡(jiǎn)意賅和通俗易懂，注意傾聽(tīng)對(duì)方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說(shuō)話。不要嚼口香糖和做小動(dòng)作。在辦公室的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。對(duì)外禮節(jié)時(shí)刻牢記：在公司公司，我代表XX部門；在公司，我代表公司；外國(guó)人面前，我代表中國(guó)員工，不做有損國(guó)格、有損企業(yè)和有損人格的事。介紹的一般規(guī)那么是，先介紹下級(jí)給上級(jí)；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士：先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)，與客人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語(yǔ)言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在辦公樓通道行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來(lái)訪，不管認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。推門〔特別是彈簧門〕進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他〔她〕用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰上后面的人。接待來(lái)客時(shí)如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪問(wèn)人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊客人閱讀。遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞，接過(guò)名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問(wèn)對(duì)方。不宜過(guò)早地對(duì)完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞知名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后換名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。不輕易接饋贈(zèng)禮物，學(xué)會(huì)禮貌地拒絕贈(zèng)禮。禮節(jié)鈴響三次以內(nèi)必須接聽(tīng)，語(yǔ)氣要熱忱親切，不要生硬，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，不拖泥帶水。接到先說(shuō)“早上好〞、“下午好〞或“您好〞，而后報(bào)公司或部門名稱，再說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您找哪位〞。受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在，并問(wèn)“我可以幫助您嗎？〞或“要不要留話？〞必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜以及對(duì)方號(hào)碼并及內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽(tīng)。接聽(tīng)時(shí)有客人來(lái)訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人的諒解，接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話，或先請(qǐng)求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。接打打錯(cuò)的，要禮貌提醒對(duì)方。與他人交談時(shí)，如果鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請(qǐng)求對(duì)方原諒，而后離開(kāi)談話的地方去通話。防止自己使用給對(duì)方帶來(lái)不便。使用移動(dòng)時(shí)，盡量避開(kāi)人多的場(chǎng)合。不要在公共場(chǎng)所對(duì)著大喊大叫，在需要安靜的公共場(chǎng)所，如影劇院、報(bào)告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動(dòng)，防止影響別人。第四節(jié)、乘坐交通工具的禮節(jié)乘坐公司安排的交通大巴或中巴時(shí)，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級(jí)別低的員工先上，級(jí)別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐，下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。乘坐轎車時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開(kāi)車門，并請(qǐng)他們先挑選車內(nèi)比舒服的位置就座。乘電梯時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)凝視別人，盡量少說(shuō)話。出電梯時(shí)，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。儀容舉止內(nèi)心喜悅，面部就微笑?！?發(fā)現(xiàn)智慧?著裝員工的著裝直接表達(dá)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因昆，員工上班時(shí)必須按照公司規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，星期一至星期五著統(tǒng)一制式服裝〔正、副總經(jīng)理因工作需要可除外〕。季節(jié)換裝的時(shí)間和著裝要求，由安監(jiān)部根據(jù)氣候情況和公司的要求統(tǒng)一做出規(guī)定。新領(lǐng)工裝必須撤除標(biāo)簽之前方可穿用。服裝應(yīng)當(dāng)保持整潔、無(wú)皺、無(wú)異味，領(lǐng)口袖口保持干凈，紐扣、拉鏈無(wú)脫落。襯衣和內(nèi)衣褲每二天必須換洗一次，氣候炎熱時(shí)必須每天換洗一次，襪子每天必須換洗一次，防止產(chǎn)生異味，意外變臟時(shí)要及時(shí)更換和清洗。在工作區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長(zhǎng)袖襯衣時(shí)，下擺應(yīng)扎于褲內(nèi)。西裝內(nèi)著毛衣、絨衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露。保持鞋襪干凈，無(wú)破損現(xiàn)象。上班時(shí)間，機(jī)關(guān)人員不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋。儀容員工的儀容必須干凈整潔，服裝、鞋襪和全身不得有異味。員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節(jié)可適當(dāng)增加洗頭次數(shù)，保持無(wú)頭皮屑和無(wú)異味，男員工必須每個(gè)月理發(fā)一次，不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須。女職員的發(fā)型，提倡簡(jiǎn)潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過(guò)肩，留長(zhǎng)發(fā)的女職員在上班前應(yīng)將頭發(fā)束起，不超過(guò)肩，不得留怪異發(fā)型，女員工上班時(shí)必須將長(zhǎng)發(fā)扎入平安帽內(nèi)，確保平安。不得留長(zhǎng)指甲。每天必須刷牙二次，每次刷牙不少于三分鐘。餐后必須漱口，保持牙齒及牙縫間潔凈，保持口腔無(wú)異味。舉止員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。員工不得酗酒、賭博和打架斗毆。員工對(duì)文化藝術(shù)的接觸應(yīng)該有所選擇，不閱讀和觀看宣傳暴力、色情等不健康內(nèi)容的書(shū)刊和音像制品。提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝術(shù)，保持積極向上的心態(tài)，克服消極悲觀的心理。員工外出出差、旅游、購(gòu)物、就餐、住店時(shí)，必須遵守公共秩序和交通規(guī)那么，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，遵守社會(huì)公德。接人待物要彬彬有禮，說(shuō)話要和氣，要表達(dá)“公司人〞的良好修養(yǎng)和形象，在外用餐和住宿時(shí)，必須尊重效勞人員的勞動(dòng)，保護(hù)賓館、酒店和公共場(chǎng)所的財(cái)產(chǎn)與設(shè)施。不在街頭嬉笑打鬧和喧嘩，不攜帶違禁物品。日常準(zhǔn)那么勤奮工作，遵守法律，其樂(lè)無(wú)窮?！?發(fā)現(xiàn)智慧?第一節(jié)工作秩序公司是一個(gè)整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證電廠正常運(yùn)作。員工必須遵守辦公〔生產(chǎn)〕時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必須請(qǐng)假。工作時(shí)間如需外出或離開(kāi)辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求或向同事說(shuō)明去向，填寫(xiě)去向卡。上班時(shí)間，辦公室、操作件間應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說(shuō)話。個(gè)人通訊工具應(yīng)處于低音狀態(tài)，優(yōu)先使用有線，低聲通話。不得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設(shè)施、用具、文件等嚴(yán)格按“5S〞管理要求放置有序、妥善保管秘密載體，保持工作環(huán)境整齊、清潔。工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對(duì)職務(wù)明確的同事，在其姓名加職務(wù)；對(duì)有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；辦公場(chǎng)所不得使用綽號(hào)。培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)。認(rèn)真制定工作方案，養(yǎng)成記工作日志的習(xí)慣，并隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。不得擅自帶客人到辦公室和廠房進(jìn)行參觀。第二節(jié)出席會(huì)議出席早會(huì)或其它會(huì)議，必須按指定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就位，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到和早退，散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。總經(jīng)理主持召開(kāi)的公司正式會(huì)議，按以下程序進(jìn)行：與會(huì)人員要提前10分鐘入場(chǎng)，靜待會(huì)議開(kāi)始。會(huì)議承辦單位向主持人報(bào)告人員到會(huì)情況。主持人檢查與會(huì)