店面管理部手冊

店面管理部手冊目錄店面管理部職責(zé)1.1業(yè)務(wù)范圍1.2工作職責(zé)1.3部門組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)2.1店面經(jīng)理2.2店面主管2.3店面員工工作流程3.1店面開店流程3.2店面營運流程3.3店面閉店流程培訓(xùn)與培養(yǎng)4.1新員工培訓(xùn)4.2員工崗位培養(yǎng)管理制度5.1考勤制度5.2崗位責(zé)任制度5.3獎懲制度安全與環(huán)境6.1店面安全管理6.2店面環(huán)境衛(wèi)生1.店面管理部職責(zé)1.1業(yè)務(wù)范圍店面管理部負(fù)責(zé)管理和組織公司旗下所有店面的日常運營，包括但不限于店面開店、培訓(xùn)、員工管理等。1.2工作職責(zé)負(fù)責(zé)制定和實施店面管理的各項政策、制度和流程；協(xié)調(diào)店面各部門之間的合作與配合，促進(jìn)店面的良好運營；負(fù)責(zé)制定店面的年度計劃和目標(biāo)，并督促店面的執(zhí)行；監(jiān)控店面的銷售業(yè)績，制定正確的銷售策略；定期向公司匯報店面的運營情況并提出改進(jìn)建議。1.3部門組織結(jié)構(gòu)店面管理部包括店面經(jīng)理、店面主管和店面員工三個崗位。店面經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理店面管理部的工作，店面主管協(xié)助店面經(jīng)理進(jìn)行日常管理，店面員工負(fù)責(zé)店面的日常運營工作。2.崗位職責(zé)2.1店面經(jīng)理組織實施店面的各項規(guī)章制度；確保店面完成銷售目標(biāo)，并制定銷售策略；負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)和考核；解決店面遇到的問題和糾紛；報告店面的運營情況和改進(jìn)措施。2.2店面主管協(xié)助店面經(jīng)理管理店面的運營工作；安排員工的工作任務(wù)，并對工作進(jìn)行監(jiān)督；幫助處理員工問題和客戶投訴；負(fù)責(zé)店面的貨品管理和庫存控制。2.3店面員工履行店面的開店和閉店工作；為客戶提供滿意的服務(wù)；協(xié)助完成店面的陳列和銷售工作；合理安排店內(nèi)顧客的流動。3.工作流程3.1店面開店流程確定開店時間和地點；檢查店面的設(shè)備和貨品；員工到崗培訓(xùn)；店面開門迎接客戶。3.2店面營運流程根據(jù)銷售計劃安排店內(nèi)陳列；定期檢查貨品庫存并補充；定期更新店面宣傳資料；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。3.3店面閉店流程整理并儲存店內(nèi)的貨品；清理門面和店內(nèi)衛(wèi)生；關(guān)閉店鋪設(shè)備和燈光；鎖門離開。4.培訓(xùn)與培養(yǎng)4.1新員工培訓(xùn)新員工入職后，由店面經(jīng)理或店面主管負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，包括但不限于產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，確保新員工能夠快速適應(yīng)工作。4.2員工崗位培養(yǎng)店面管理部定期組織員工進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，包括但不限于銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)和能力。5.管理制度5.1考勤制度店面員工需要按照公司的考勤制度進(jìn)行簽到和簽退，遲到、早退、曠工等情況將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。5.2崗位責(zé)任制度店面經(jīng)理、店面主管和店面員工都有明確的崗位職責(zé)，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，在工作中積極完成任務(wù)。5.3獎懲制度店面管理部根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，制定獎勵和懲罰措施，激勵員工積極工作和提高業(yè)績。6.安全與環(huán)境6.1店面安全管理店面管理部負(fù)責(zé)制定店面的安全管理政策和措施，確保員工和客戶的人身安全和財產(chǎn)安全。6.2店面環(huán)境衛(wèi)生店面管理部定期檢查店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并制定相應(yīng)