機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、突發(fā)事件處理與GB/T31880檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信GB/T36308-2018檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的24服務(wù)信息與標(biāo)識(shí)4.1凡已取得相應(yīng)資質(zhì)并投入運(yùn)營(yíng)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體公示名稱、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)電4.3設(shè)有進(jìn)、出兩個(gè)大門的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)分別用醒目標(biāo)牌標(biāo)明出入口，只有一個(gè)大門的則遵循右進(jìn)左出4.6各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌應(yīng)固定設(shè)置在顯著的位4.7服務(wù)大廳應(yīng)公示以下信息：h)檢測(cè)（服務(wù)）流程圖；4.9服務(wù)大廳各業(yè)務(wù)窗口應(yīng)設(shè)統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)牌，如受理、收費(fèi)、結(jié)果查詢、業(yè)務(wù)咨詢等。5.2業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)熟知本單位基本情況，掌握一定的禮儀常識(shí)和機(jī)動(dòng)車檢測(cè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)與其從事崗35.3凡與客戶有接觸的人員均應(yīng)佩戴工卡或胸牌，著裝應(yīng)整齊統(tǒng)一、修飾得體，與客戶交流時(shí)5.5業(yè)務(wù)接待人員不得回避問(wèn)題，無(wú)論是否屬于職責(zé)范圍都應(yīng)給予明確答復(fù)或引領(lǐng)到相關(guān)責(zé)任人處解決。如涉及檢測(cè)業(yè)務(wù)以外的問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)具體情6.1檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有服務(wù)大廳，服務(wù)大廳應(yīng)有足夠空間，布局合理，保持空氣清新、干凈衛(wèi)生、溫度6.2受理、查詢、核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等需客戶親自辦理6.3在服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)劃分業(yè)務(wù)辦理區(qū)和客戶休息區(qū)，休息區(qū)應(yīng)有電視、座椅、飲水、手機(jī)充電、免費(fèi)6.4服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置電子屏，客戶可通過(guò)視屏觀看車輛在線檢測(cè)過(guò)程。6.6檢測(cè)區(qū)域應(yīng)設(shè)置有男女洗手間，配有6.7檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)能提供午餐服務(wù)，有條件的可設(shè)置7.1檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專兼職人員負(fù)責(zé)對(duì)本單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，并做好相關(guān)記錄。測(cè)評(píng)內(nèi)容有服47.7當(dāng)遇到檢測(cè)過(guò)程中車輛故障或零部件損壞等事件時(shí)，由本單位技術(shù)專家進(jìn)行公正、客觀分析并做7.8檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開(kāi)展火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急演練，當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)迅速有組織地疏可采用第三方評(píng)價(jià)或自我評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行。具體評(píng)價(jià)按照GB/T36308的可在政策上給予支持，對(duì)有重大違規(guī)和違法