企業(yè)流程管理培訓(xùn)

企業(yè)流程管理培訓(xùn)山有木兮CONTENTS目錄01流程介紹02流程管理概述03流程優(yōu)化概述04如何進(jìn)行流程優(yōu)化05總結(jié)第一部分PARTONE流程介紹什么是流程流程的特點(diǎn)如何辨識(shí)流程什么是流程？流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)。Hammer定義ISO9000定義首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng);其次，流程能夠創(chuàng)造價(jià)值;最后，流程的對(duì)象是顧客。

流程的組成要素21輸入資源活動(dòng)的相互作用價(jià)值活動(dòng)輸出結(jié)果顧客4365流程的特點(diǎn)目標(biāo)性內(nèi)在性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）包含于任何事物或行為中整體性層次性動(dòng)態(tài)性結(jié)構(gòu)性至少由兩個(gè)活動(dòng)組成（非單一的）由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)（不是靜態(tài)的），按照失序關(guān)系展開的活動(dòng)中又有子流程

有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu)思考流程與程序的區(qū)別？如何識(shí)別一個(gè)流程？如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程

--哈默博士

第二部分PARTTWO流程管理概述什么是流程管理流程管理的核心流程管理的范圍流程管理要素什么是流程管理流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法。

另一種定義：是指企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有選擇地對(duì)支撐其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的、持續(xù)改進(jìn)的管理過程。流程管理的價(jià)值體現(xiàn)滿足和超越客戶的期望建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率為什么要進(jìn)行流程控制明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)客戶股東人員企業(yè)策略業(yè)務(wù)運(yùn)作創(chuàng)造股東價(jià)值確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性流程控制的價(jià)值體現(xiàn)滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。 流程管理的核心

流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值,籍此建立一套構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。

流程管理的范圍核心流程管理與支持流程行政事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預(yù)算管理品質(zhì)管理庫(kù)存管理生產(chǎn)過程管理營(yíng)銷管理采購(gòu)管理研發(fā)管理流程管理的要素01020304戰(zhàn)略導(dǎo)向流程改善持續(xù)優(yōu)化知識(shí)固化13第三部分PARTTHREE流程優(yōu)化概述流程優(yōu)化定義流程優(yōu)化目的流程優(yōu)化層次流程重組的定義

業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

流程優(yōu)化關(guān)鍵成功因素來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾客戶至上的目標(biāo)擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾注重運(yùn)行結(jié)果的思維建立和規(guī)范優(yōu)化重組01創(chuàng)始階段建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增值活動(dòng)02量產(chǎn)階段評(píng)估現(xiàn)有流程的績(jī)效，優(yōu)化流程，提高流程的動(dòng)作效率降低流程成本03戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段全面評(píng)估流程，根據(jù)戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)和整合流程，適應(yīng)新的戰(zhàn)略和變化流程優(yōu)化的三個(gè)層次第四部分PARTFOUR如何進(jìn)行流程優(yōu)化流程優(yōu)化步驟流程優(yōu)化原則辨識(shí)客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況決定改造的關(guān)鍵流程根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程流程優(yōu)化的主要步驟流程優(yōu)化的targetvalue風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制質(zhì)量用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如,增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）成本降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本de做法速度縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間）風(fēng)險(xiǎn)通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？如何設(shè)計(jì)未來流程標(biāo)桿學(xué)習(xí)，什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？未來流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過大的現(xiàn)象？在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？?jī)?yōu)異流程應(yīng)具備Process流程使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化有記錄下來的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單且靈活注重壓縮時(shí)間與其他流程有清晰的鏈接提供實(shí)時(shí)反饋?zhàn)⒅乜蛻舨?duì)用戶優(yōu)惠流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則3）以人為本。流程再造過程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。1）以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)2）以價(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則A清除——EliminateB整合——IntegrateD簡(jiǎn)化——SimplyC自動(dòng)化——Automate25ESIA26系統(tǒng)優(yōu)化的方法清除簡(jiǎn)化自動(dòng)化整合過量生產(chǎn)等待時(shí)間運(yùn)輸 加工 庫(kù)存 缺陷/失誤 重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流程問題區(qū)域工作團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商乏味工作