如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析

主講教師易詩(shī)蓮如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析理論知識(shí)點(diǎn)觀察法的定義觀察法的優(yōu)、缺點(diǎn)技能知識(shí)點(diǎn)如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析能夠運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析觀察法的注意事項(xiàng)如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析

視頻：經(jīng)紀(jì)人的一天動(dòng)畫教師：“觀察了鏈家經(jīng)紀(jì)人一天的工作，你能描述出經(jīng)紀(jì)人的工人內(nèi)容嗎？”如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析9:30-9:40店面晨會(huì)9:40-10:00端口整理（發(fā)布、刷新房源信息）10:00-10:30帶看前準(zhǔn)備10:40-12:00帶客戶看房12:00-13:00午餐時(shí)間（同事間信息交流）13:00-15:00鏈家網(wǎng)房評(píng)+關(guān)注新房源15:00-16:00業(yè)務(wù)培訓(xùn)16:00-17:00客戶回訪18:00-21:00談判簽約鏈家經(jīng)紀(jì)人的工作內(nèi)容如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析觀察法的定義觀察法是指工作分析人員通過(guò)對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析及時(shí)發(fā)布、刷新、評(píng)價(jià)房源信息；接待客戶咨詢；陪同客戶看房；協(xié)助客戶辦理過(guò)戶、住房貸款等相關(guān)手續(xù)；開發(fā)與積累房源，與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。經(jīng)紀(jì)人的崗位職責(zé)：如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析1、計(jì)算器2、鞋套3、電子測(cè)距儀4、帶看資料夾5、房源資料經(jīng)紀(jì)人需使用的工具：如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析觀察法的優(yōu)、缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作內(nèi)容和要求；適用于那些工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，工作周期短、易于觀察的工作。如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析觀察法的優(yōu)、缺點(diǎn)

缺點(diǎn)不適用于腦力勞動(dòng)成份比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作；對(duì)有些員工而言難以接受，他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅，從而從心理對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形；不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。如何運(yùn)用觀察法進(jìn)行工作分析注意事項(xiàng)工作行為樣本的選擇應(yīng)具有代表性。觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作。觀察者，要避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。課后練習(xí)

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