航空公司分支機(jī)構(gòu)乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法模版_第1頁(yè)
航空公司分支機(jī)構(gòu)乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法模版_第2頁(yè)
航空公司分支機(jī)構(gòu)乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法模版_第3頁(yè)
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航空公司分支機(jī)構(gòu)乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法模版1.目的本管理辦法旨在規(guī)范航空公司分支機(jī)構(gòu)乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量考核的程序、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，確保乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括但不限于以下幾方面:-安全服務(wù)能力-服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范-客戶(hù)投訴處理能力-工作效率及業(yè)務(wù)知識(shí)水平-突發(fā)事件應(yīng)急處置能力等3.考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以航空公司質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，吸取行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本分支機(jī)構(gòu)實(shí)際情況制定。4.考核程序考核程序應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下環(huán)節(jié):-對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)-設(shè)計(jì)考核方案并公布-實(shí)行定期考核制度-根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲5.考核結(jié)果認(rèn)定考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)公正、客觀、科學(xué)、合理，將考核結(jié)果作為乘務(wù)員擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)的重要依據(jù)。6.考核結(jié)果通報(bào)考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)通報(bào)至乘務(wù)員個(gè)人，包括考核得分和考核意見(jiàn)，為其今后的學(xué)習(xí)、工作提供有效的參考意見(jiàn)。7.維護(hù)乘務(wù)員合法權(quán)益在考核過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘務(wù)員合法權(quán)益，切實(shí)保障其參加考核的自愿性和公正性。8.管理辦法修訂本管理辦法的修改應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)開(kāi)展，并應(yīng)當(dāng)在全體乘務(wù)員知曉的前提下進(jìn)行。以上為本航

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