過程思維英文

過程思維:

請(qǐng)向大家簡要介紹如下內(nèi)容:您的名字及在諾基亞的工作,

如果有,請(qǐng)介紹您的過程工作的經(jīng)驗(yàn)?zāi)鷮?duì)于培訓(xùn)的期望介紹a‘’介紹共同的“過程”語言

闡明為什么思考過程非常重要a提供發(fā)展和改進(jìn)過程的一個(gè)方法

開始你自己提高的征途培訓(xùn)的目的

我們?yōu)槭裁葱枰^程?

促使工作的統(tǒng)一性和可重復(fù)性

避免“重新發(fā)明車輪”，資源浪費(fèi)

確保端到端的責(zé)任性

提高所有部門以客戶為核心的運(yùn)作？

我們什么時(shí)候使用過程?

將資源集中使用在增值活動(dòng)中

分析問題

提高我們的效益

驅(qū)使改變

從最佳的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

介紹課程中...練習(xí)""?

對(duì)于“過程”一詞您是如何理解的？a?過程的定義A一個(gè)有計(jì)劃的和重復(fù)的系列活動(dòng)，兩者結(jié)合為客戶創(chuàng)造出價(jià)值？

誰是過程的客戶?(s)那些使用你過程產(chǎn)出的人

這些人可以是諾基亞內(nèi)部的工作人員或來自公司外部：兩種諾基亞外部的客戶=,,.商業(yè)客戶＝網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，分銷商，零售商等=最終用戶＝購買移動(dòng)電話的個(gè)人,客戶只對(duì)結(jié)果感興趣，而不是每一項(xiàng)工作的成功’s,.過程思維指理解客戶的要求，將這些要求轉(zhuǎn)換成過程的目標(biāo)，然后去滿足客戶的要求過程舉列

辦理登機(jī)手續(xù)護(hù)照檢查等候登機(jī)服務(wù)安檢授權(quán)通行下飛機(jī)護(hù)照檢查

提取行李海關(guān)aa?

項(xiàng)目與過程的不同之處項(xiàng)目a,.

一項(xiàng)舉動(dòng)，有開始和結(jié)束，最終達(dá)到時(shí)間、費(fèi)用和質(zhì)量的目標(biāo)有限期

使用臨時(shí)資源過程A

一系列相關(guān)活動(dòng)，共同為客戶創(chuàng)造出價(jià)值無限期

使用固定資源舉例項(xiàng)目a建造生產(chǎn)基地

制定一套衡量制度a設(shè)計(jì)新型飛機(jī)a制定薪金支付新制度

建造隧道過程

生產(chǎn)手機(jī)

衡量客戶滿意度747制造波音747飛機(jī)

支付月薪

火車經(jīng)過隧道aa一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)常創(chuàng)造出一個(gè)在項(xiàng)目完工后使用的過程傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)&研發(fā)采購生產(chǎn)后勤銷售售后服務(wù)管理層

重點(diǎn)放在內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)上資源浪費(fèi)

一系列的活動(dòng)要求多層批準(zhǔn)和過目

注重職能部門限制了整個(gè)價(jià)值鏈的管理能力從職能到過程

職能部門往往為自己的目的記錄一些活動(dòng),重點(diǎn)是改進(jìn)職能部門的表現(xiàn)，不是整體的表現(xiàn)職能A職能B職能C開始結(jié)束A4A3…..?…..?…..?從職能到過程

每個(gè)職能記錄他們對(duì)端到端過程的貢獻(xiàn)

職能部門間的界限象是障礙，降低了整個(gè)過程的表現(xiàn)開始結(jié)束職能A職能B職能CA1B1C1A4A2B2A3C2從職能到過程

過程是從客戶的角度開發(fā)的

每個(gè)職能部門通過提供有效的技能和資源支持過程職能A職能B職能CStart開始End結(jié)束Support支持Support支持Support支持Process過程A1B1C1A4A2B2A3C2Research&DevelopmentSourcingManufacturingLogisticSalesAftersales產(chǎn)品開發(fā)過程交付過程管理過程過程結(jié)構(gòu)

重點(diǎn)放在客戶上a一個(gè)公司的目的是要?jiǎng)?chuàng)造出客戶價(jià)值客戶價(jià)值通過過程產(chǎn)生供貨商客戶過程組織技能資源

最佳客戶滿意度

降低所有成本

最短時(shí)間推出市場...

過程驅(qū)動(dòng)力

職能部門提供Research&DevelopmentSourcingManufacturingLogisticSalesAftersalesProductCreationProcess產(chǎn)品開發(fā)過程DeliveryProcess交付過程ManagementProcess管理過程什么是對(duì)于過程好的方法?人過程技術(shù)

創(chuàng)造客戶價(jià)值最有效的方法A一個(gè)可以由我們自己完成的過程

最有效的技術(shù)過程管理方式:過程管理有三種方式：新過程的開發(fā)a根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立一個(gè)新過程&使用及持續(xù)改進(jìn):,,持續(xù)過程改進(jìn)：遵循過程，設(shè)定目標(biāo)，分析及持續(xù)改進(jìn)過程過程再創(chuàng)造對(duì)基本表現(xiàn)進(jìn)行改進(jìn)從而使現(xiàn)有過程順暢

持續(xù)過程改進(jìn)

7

A7一種發(fā)展和改進(jìn)過程的七步法"":,投資階段：在開始改進(jìn)過程之前，對(duì)目前過程進(jìn)行記錄，7aa,,7是一種方法，它可以指導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過程發(fā)展、衡量和實(shí)際改進(jìn),從而提高客戶滿意度和效率。7-概述:!回收階段：改進(jìn)過程，以達(dá)到目標(biāo)！圖標(biāo)檢查問題 ''. 通過問“如何”，可以使你在每一步都做到將重點(diǎn)放在最主要的項(xiàng)目上。工具 A. 多種有效的團(tuán)隊(duì)工作工具，可以幫助你進(jìn)行每一步的決策&提示及竅門 & 可以幫助你執(zhí)行活動(dòng)并避免差錯(cuò)A

一個(gè)取得優(yōu)秀運(yùn)作成績的方法1第一步:確定過程

持續(xù)過程改進(jìn)

描述過程.下一個(gè)過程就是上一個(gè)過程的客戶RequirementsandFeedback需求和反饋RequirementsandFeedback需求和反饋Valueaddingactivities增值活動(dòng)Outputs輸出Inputs輸入Suppliers供方Customers客戶確定過程

闡明過程的名稱和目的

確認(rèn)過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)(s)認(rèn)定過程的下一個(gè)客戶:定義過程的輸出明確每項(xiàng)輸出的需求(s)認(rèn)定過程的供方:定義過程的輸入明確輸入的需求

任命過程主人并認(rèn)可業(yè)務(wù)主人?定義的過程是如何與其它相關(guān)過程和業(yè)務(wù)策略保持一致的？過程定義表 過程中不同主人的角色業(yè)務(wù)主人&溝通業(yè)務(wù)主次及對(duì)過程和系統(tǒng)的發(fā)展需求支持過程的開展使用過程達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)過程主人計(jì)劃和管理過程的發(fā)展將過程投入實(shí)際使用指導(dǎo)和支持過程使用過程經(jīng)理實(shí)際管理或操作過程參與過程的發(fā)展和改進(jìn)參與過程的開展工作概念主人明確信息系統(tǒng)，以支持過程計(jì)劃和管理信息系統(tǒng)的開展領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)的改進(jìn)工作練習(xí)

你的任務(wù)是在案例學(xué)習(xí)中確定過程

A

一個(gè)取得優(yōu)秀運(yùn)作成績的方法2:

繪制過程圖

持續(xù)過程改進(jìn)a提供一個(gè)關(guān)于過程如何運(yùn)作的共同理解a提供一個(gè)討論問題所在區(qū)域的方法aa幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)分析過程中的每一個(gè)階段a在全面考慮過程的前提下,識(shí)別改進(jìn)機(jī)遇,明晰過程、技術(shù)和人之間的界面a為什么繪制過程圖a什么是過程圖?A用圖形的方法表示下列內(nèi)容:,活動(dòng),流向,責(zé)任工作產(chǎn)品還可能有,數(shù)據(jù),衡量點(diǎn)...Problem2.2DefineCase

2.1VerificationandConversionofData2.6ClosingtheCaseFinalReportinCAdatabase2.4CaseEvaluation&SolutionDeveloped2.5ActionPlanning,ImplementSolution&Follow-up2.3CaseFiltering&AssignmentLessonsLearnedupdatedCustomerorProblemInitiatorReportTechnicalBulletin2.7CorrectiveactionmanagementEscalationrequestCAFiles&StatusreportCaseFilewithProblemStatementStatus:DefinedCaseFilewithProblemStatementStatus:DefinedolvedCorrectivfeActiogggggggnolvedCorrectiveActionolvedCorrectiveActionolvedCorrectiveActionolvedCorrectiveAction<活動(dòng)描述>基本過程圖標(biāo)<決策描述><工作產(chǎn)品描述>:活動(dòng)：要完成的任務(wù)“+”通常用“動(dòng)詞＋名詞”描述.:“‘s”如“按照客戶地址發(fā)送包裹”:決定：明確導(dǎo)致多種選擇的活動(dòng)aa?通常使用帶問號(hào)的問句描述.:“?”如“客戶有信譽(yù)嗎？”:流向：與其它圖標(biāo)共同表示邏輯順序:工作產(chǎn)品：輸入或輸出aa通常用一個(gè)名詞和一個(gè)狀態(tài)描述.:“”,“”如“訂單已確認(rèn)”“貨已發(fā)出”關(guān)鍵過程因素:,.,.:a,,a:.:,,:.:,,:,a.:,3Template"Objectivessettingform"

obj1_110.docIIPobjectives1H2000

ObjectivesettingproducesisusedbyManagerEmployeetakestakesRole:jobmanagerActivity Resp.Prepare: RObjsetting: RPerf.review: RSkillevaluation: RDevlptplan: RRole:employeeActivity Resp.Prepare: CObjsetting: CPerf.review: CSkillevaluation: CDevlptplan: Cisresponsiblefor關(guān)鍵過程因素表格“目標(biāo)設(shè)定表"

obj1_110.docIIP目標(biāo)

2000年上半年

設(shè)定目標(biāo)Produces產(chǎn)品isusedby被使用經(jīng)理員工任務(wù)任務(wù)角色:工作經(jīng)理活動(dòng) 負(fù)責(zé).準(zhǔn)備: R目標(biāo)設(shè)定: R表現(xiàn)審核: R技術(shù)評(píng)估: R發(fā)展計(jì)劃: R角色：員工活動(dòng)

負(fù)責(zé).準(zhǔn)備: C目標(biāo)設(shè)定: C表現(xiàn)審核: C技術(shù)評(píng)估: C發(fā)展計(jì)劃: Cisresponsiblefor負(fù)責(zé)工作產(chǎn)品：描述輸入和輸出的技術(shù)用語，如為活動(dòng)所生產(chǎn)或使用的信息或具體元器件。如：一份表格，一項(xiàng)訂單，一份發(fā)貨報(bào)告活動(dòng)：需要完成的行動(dòng)和任務(wù)如：填寫表格，產(chǎn)生訂單，寫發(fā)貨報(bào)告角色:為完成活動(dòng)的代理方所定義的一套責(zé)任如:工作經(jīng)理,后勤協(xié)調(diào)代理方:承擔(dān)角色的人員，組織單位或軟件應(yīng)用如：經(jīng)理,3Aa角色是為完成行動(dòng)的代理方所確定的一套責(zé)任:通常被定義成：(.)角色的名稱（如：倉庫經(jīng)理）&活動(dòng)及其相應(yīng)責(zé)任的清單 比如: (R)接收訂單 (R)確認(rèn)收到訂單 ‘s(C)按照客戶地址發(fā)貨"":責(zé)任被以下“”類型之一所描述 A-: 權(quán)威：最終應(yīng)負(fù)責(zé)任的人，具有決定權(quán) R-:, 責(zé)任人：完成活動(dòng)的個(gè)人或確?；顒?dòng)被完成的人 C-:(s), 合作者：參與活動(dòng)的個(gè)體或群體，并為之作貢獻(xiàn) I-: 被告知者：在完成活動(dòng)后需要被告知的個(gè)人&角色和責(zé)任a什么是過程的層次?Planningprocess計(jì)劃過程CreateVisionCreateStrategyDefineShorttermplanShareStrategyIIPCreateStrategicintentIIPprocessIIP過程PreparationforIIPPersonaldevelopmentplanCurrentemployee?YNPerformancereviewandcoachingSkillevaluationObjectivessettingObjectiveSettingprocess設(shè)定目標(biāo)過程AcceptandcirculateobjectivesPrioritiseobjectivesDefinekeycriteriaDefinekeyactivitiesDiscussandagreeobjectives()過程可以被分解為多層次結(jié)構(gòu),從而提供更好的全面理解及展示更多細(xì)節(jié)。A.可以對(duì)一個(gè)過程進(jìn)行多層次細(xì)節(jié)分解，直到個(gè)人任務(wù)得到確認(rèn)。aa過程層次是一個(gè)數(shù)字，表示過程定義中細(xì)節(jié)所在的層次,過程層次不是一個(gè)絕對(duì)的數(shù)字，是相對(duì)于描述而言的2二級(jí)1一級(jí)3三級(jí)a建立過程圖1建立過程圖，描述第一步中確定的當(dāng)前過程

從過程的上端開始，進(jìn)行自上而下的分析510在任何層次，保持5到10個(gè)活動(dòng)-,畫出主要流向－活動(dòng)、決策并增加目標(biāo)流向-,加入起支持作用的成分－角色，系統(tǒng)和衡量標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)于使用的人員來說,過程圖是否清楚和容易理解？a使用翻頁紙和粘貼筆記或有拷貝功能的白板有用的提示-考慮活動(dòng)－不是職能

記錄改進(jìn)機(jī)遇時(shí)的發(fā)現(xiàn)'t,不必將所有內(nèi)容細(xì)分到同一層次，你總是可以在以后加入細(xì)節(jié)a抽樣訪問與這些行動(dòng)相關(guān)人物，以完全理解過程中出現(xiàn)的情況

比較不同做法以決定什么是最佳途徑

與提供輸入的人共同檢查過程圖""成為輸入/輸出或“一分子”練習(xí)

任務(wù)是根據(jù)案例分析制作一個(gè)過程圖A

一個(gè)取得優(yōu)秀運(yùn)作成績的方法3第三步:

確定衡量標(biāo)準(zhǔn)

持續(xù)過程改進(jìn)為什么要有衡量標(biāo)準(zhǔn)?

確保改進(jìn)衡量標(biāo)準(zhǔn)

能夠使我們?cè)O(shè)定明確的目標(biāo)及監(jiān)控趨勢,提供用于判斷來源和分析錯(cuò)誤根本原因的輸入數(shù)據(jù)，允許我們確認(rèn)適于改進(jìn)的機(jī)會(huì)

重點(diǎn)放在關(guān)鍵的人和過程上-

保持一致,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程傳統(tǒng)

通常，衡量標(biāo)準(zhǔn)以職能利益為基礎(chǔ),客戶只對(duì)結(jié)果感興趣，而不是每項(xiàng)工作的成功a衡量標(biāo)準(zhǔn)必需反映跨職能的過程需求應(yīng)來自客戶，衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與這些需求保持一致&策略和衡量標(biāo)準(zhǔn)策略

()關(guān)鍵成功因素策略方針衡量標(biāo)準(zhǔn)a''對(duì)于策略而言,衡量標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵成功因素的“管理轉(zhuǎn)向”有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)“”a…衡量標(biāo)準(zhǔn)的“正確性”可以通過測評(píng)它的下列條件來評(píng)估：與客戶和業(yè)務(wù)需求的相關(guān)性確定性可實(shí)施性過程中人員的理解程度能夠驅(qū)動(dòng)所期待的表現(xiàn)屬于團(tuán)隊(duì)用于改進(jìn)表現(xiàn)用于識(shí)別貢獻(xiàn)定義的重要性,:所有衡量標(biāo)準(zhǔn)必需很清楚地定義，以便取得共同理解和應(yīng)用的數(shù)據(jù)，包括：衡量標(biāo)準(zhǔn)名稱衡量標(biāo)準(zhǔn)的主人過程衡量標(biāo)準(zhǔn)的定義衡量方法數(shù)據(jù)來源(s)?所選的衡量標(biāo)準(zhǔn)如何能夠推動(dòng)改進(jìn)?衡量標(biāo)準(zhǔn)定義表

A

一個(gè)取得優(yōu)秀運(yùn)作成績的方法4第四步:設(shè)定目標(biāo)

持續(xù)過程改進(jìn)定義.100%如：按時(shí)發(fā)貨率達(dá)到100％.90%.1,100%,1如：按時(shí)發(fā)貨率在1月1日之前達(dá)到90％，在6月1日前達(dá)到100％過程表現(xiàn)時(shí)間表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際表現(xiàn)目標(biāo).70%如：按時(shí)發(fā)貨率達(dá)到70％標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)

表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)必須從以下需求獲得()客戶（過程的客戶）業(yè)務(wù)計(jì)劃

過程衡量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)必須從以下獲得：表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際表現(xiàn)水平

必須由管理層來設(shè)定目標(biāo)及監(jiān)控表現(xiàn)?這些目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性有多大？練習(xí)&任務(wù)是決定過程的衡量標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)定目標(biāo)

A

一個(gè)取得優(yōu)秀運(yùn)作成績的方法5第五步:分析過程

持續(xù)過程改進(jìn)為什么分析過程?

詳細(xì)理解過程是怎樣運(yùn)行的，哪里可以改進(jìn)并簡化

對(duì)過程有足夠的理解，以預(yù)測變化產(chǎn)生的影響,理解過程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本特性，如?它們?yōu)槭裁幢粓?zhí)行？?它們對(duì)過程的結(jié)果有什么貢獻(xiàn)？分析的不同方法使員工參與過程,,檢查過程的每一步，考慮輸入和輸出:?真正使用了那些輸入和輸出?“”?哪些是關(guān)鍵的，哪些屬于可有可無的活動(dòng)?怎樣改進(jìn)他們的表現(xiàn)方式?負(fù)責(zé)完成任務(wù)的員工?他們是否具備足夠的能力?他們是否知道自己在過程中的角色a?是否有更簡單的方法提供最終輸出？過程分析的領(lǐng)域3-Technology技術(shù)-Supportingtechnology支持技術(shù)-Technologicalfit技術(shù)匹配1-Processissues過程事宜-Processmap過程圖-Activitylinks活動(dòng)聯(lián)接-Processmeasurement過程衡量標(biāo)準(zhǔn)Actualprocess實(shí)際過程Outputs輸出Inputs輸入員工技能態(tài)度價(jià)值觀組織角色責(zé)任2-人過程事宜

過程改進(jìn)中被分析的第一個(gè)方面

通過確定哪些活動(dòng)會(huì)影響衡量標(biāo)準(zhǔn)來理解過程()確定過程中一些最適合改進(jìn)的方面（活動(dòng)）()等待時(shí)間最小化（瓶頸）非增值活動(dòng)最小化改進(jìn)增值活動(dòng)

考慮一下是否所有的活動(dòng)都需要被完成&,,…保證輸入和輸出的要求被確定在正確的水平上,,..確保在合適的時(shí)間輸入，輸出在以后使用過程事宜-返工不應(yīng)被包括在過程中－重新工作不創(chuàng)造價(jià)值

使用衡量標(biāo)準(zhǔn)分析過程的表現(xiàn)-?時(shí)間－是否可以加快過程？-?成本－資源是否很好地被利用？-?質(zhì)量－需求是否被很好地滿足？-客戶滿意－輸出是否很好地滿足客戶

獲得對(duì)其它過程界面的理解，以評(píng)估改進(jìn)的效果人員事宜?員工是否具備足夠的技能/能力來完成活動(dòng)任務(wù)？?要求個(gè)人發(fā)展到什么程度以完成改進(jìn)表現(xiàn)？?個(gè)人表現(xiàn)目標(biāo)是否與過程表現(xiàn)目標(biāo)相配合.?如：銷售目標(biāo)是否符合客戶滿意目標(biāo)-?是否可以用更少的資源來完成任務(wù)－這暗示了什么？-?角色－人們是否理解他們對(duì)整個(gè)過程的貢獻(xiàn)？?責(zé)任是否明確定義？技術(shù)事宜?技術(shù)上是否支持過程？?技術(shù)是否只支持過程的個(gè)別部分-?如果系統(tǒng)不同－他們可以相互溝通嗎？?系統(tǒng)是否提供正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)過程來說，這是否是最合適的技術(shù)？?系統(tǒng)是否重復(fù)制造數(shù)據(jù)？?信息技術(shù)能否被相似過程再使用過程分析工具

過程檢查

增值與非增值活動(dòng)

尋根問底分析法7諾基亞七步法 過程檢查將過程圖掛在墻上從過程的起點(diǎn)開始:仔細(xì)檢查各項(xiàng)活動(dòng)，看是否活動(dòng)的順序是否合乎邏輯是否有任何重復(fù)

檢查活動(dòng)是否可以更早完成

所有的角色是否是必需的

活動(dòng)是否可以重新分配以獲得更高的效率

系統(tǒng)對(duì)于過程來說是否相關(guān)

增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)

確定沒有必要或可以簡化的活動(dòng)A一個(gè)增值活動(dòng)為滿足客戶需求作出貢獻(xiàn)a要求產(chǎn)生一個(gè)過程的整體輸出用戶愿意支付該活動(dòng)A一個(gè)非增值活動(dòng)不為滿足客戶需求作出貢獻(xiàn)a,,,,不被要求產(chǎn)生一個(gè)過程的整體輸出，但是受規(guī)章、指示或指導(dǎo)書中的要求"",…,(s)一項(xiàng)活動(dòng)會(huì)因約束，規(guī)則…等被“需要”，但是它不一定是創(chuàng)造最終輸出的必需項(xiàng)-

尋根問底分析法“”通過“問為什么”向目前過程的運(yùn)行方式挑戰(zhàn)使用腦力激蕩法發(fā)現(xiàn)可能的根源a向每一個(gè)可能的原因問為什么a(s)繼續(xù)挑戰(zhàn)直到發(fā)現(xiàn)根本原因

用腦力激蕩法繼續(xù)尋找可能的原因，直到共同的根源出現(xiàn)ProblemStatement(ofidentifiedgap)問題陳述（被確認(rèn)的差距）Rootcause根本原因Rootcause根本原因Apparentcause表面原因Apparentcause表面原因Apparentcause表面原因Why為什么?Why為什么?Why為什么?Why為什么?77,aa.諾基亞七步法包含七個(gè)步驟,可以主動(dòng)積極地全面考察問題，以對(duì)問題根源進(jìn)行徹底解決7a7&通過一套系統(tǒng)的七步法發(fā)現(xiàn)和實(shí)施解決問題的方案

目的在于消除問題的根本原因

預(yù)防問題的重復(fù)發(fā)生

減少浪費(fèi)，并使團(tuán)隊(duì)合作更有效7:

諾基亞七步法：解決問題

IdentifyProblem確認(rèn)問題AnalyzeProblem分析問題DetermineCauses確定原因DevelopSolutions尋求對(duì)策PlanAction計(jì)劃行動(dòng)ImplementSolution實(shí)施對(duì)策EvaluateOutcome評(píng)估結(jié)果1234567選擇改進(jìn)方法a-?團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有許多改進(jìn)意見－應(yīng)該選擇哪些？

擇優(yōu)挑選，選擇能夠產(chǎn)生直接影響的，并會(huì)帶來最大利益的意見

選擇能夠影響整體表現(xiàn)并為客戶創(chuàng)造價(jià)值的行動(dòng)方案。?這些行動(dòng)怎樣有效地促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?解決方案選擇表

改進(jìn)選擇方陣

過程目前的表現(xiàn)CustomerBenefit客戶利益Bad差Good好Low低High高Urgent&ImportantActNOW

!緊急并重要現(xiàn)在就行動(dòng)Important,notUrgentActASAP重要，不緊急盡快行動(dòng)NotImportant,Urgent

ActASAP不重要，緊急盡快行動(dòng)

NotImportant,notUrgentFree-upresources

不重要，不緊急自由使用資源練習(xí)

閱讀你的過程圖，并確定你怎樣來簡化和改進(jìn)過程A一個(gè)取得優(yōu)秀運(yùn)作成績的方法6第六步:改進(jìn)過程

持續(xù)過程改進(jìn)管理變化,&人們對(duì)變化的反應(yīng)各不相同，為了成功，我們需要理解并管理這些不同的反應(yīng)。Organization組織結(jié)構(gòu)Roles角色Workpractices工作慣例Behavior行為Successfulprocessimprovement!!成功的過程改進(jìn)Toimplementanimprovedprocess實(shí)施一項(xiàng)過程改進(jìn)…理解并管理變化a確保一個(gè)改變過程1. 合理性

目前狀態(tài)2. 人 結(jié)束

期待的狀態(tài)

開始拒絕變化理由I’t我不理解或不同意這個(gè)變化的邏輯提供更多信息感情這個(gè)變化讓我不高興

找出什么讓人不高興，尋求最小限度的影響文化I我不同意這個(gè)變化暗示的價(jià)值觀和原則

發(fā)掘變化如何能夠符合價(jià)值觀政治這個(gè)變化違背我的利益a創(chuàng)造談判的可能定義變化1,變化的性質(zhì)、它的范圍和對(duì)人們產(chǎn)生的影響都需要被明確定義，并被團(tuán)隊(duì)理解:通過解答以下問題來描述變化： ()? 決定變化的根本原因（問題和機(jī)會(huì)）？ ? 所期望的利益是什么？ ? 如果變化不能成功實(shí)施，將會(huì)有什么結(jié)果？ /a