設(shè)計師與客戶溝通技巧

室內(nèi)設(shè)計師如何跟客戶溝通一、跟客戶談圖紙時是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理？

當我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟，但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設(shè)計的理論體系的闡述。

第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方說一個電話，或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。因為我們強調(diào)的理論（比如功能至上，反對形式等），對于某些客戶來說，需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識，并有了充分的準備來接受我們的理念。

第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感，同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師，必然是個博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。

第三步是用最負責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖，因為幾乎90％的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設(shè)計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產(chǎn)生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以后的步驟或許可以彌補。

一般的通過觀察客戶，我們認為這個階段的目的達到后，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷氈氯胛?，讓他在我們的描述中帶他走入這個環(huán)境，讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。

達到這個目的后，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說"效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀"；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以說"你看這么迷人的環(huán)境，其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計完全數(shù)據(jù)化的魅力"。

在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙（含預(yù)算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客戶有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本還可以記錄客戶對預(yù)算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。

二、什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？

人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍}、天空的顏色（淺藍），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強光的顏色（冷白）等。需要強調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對室內(nèi)顏色的認同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來，如果預(yù)計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。

三、怎樣才能從客戶進門到交談把握好其心理？

這個問題過于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。

1、首先揣摩他是個什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。

2、揣摩他的經(jīng)濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費行為增強信心。

3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。

4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護我們自己。

5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設(shè)計，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對不該過于現(xiàn)實（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。室內(nèi)設(shè)計師的發(fā)展趨向

總體來說在目前的裝飾設(shè)計人員的構(gòu)成中有這么幾個主要層面：

一、科班出身的設(shè)計師：

在這種設(shè)計師中可以分成從建筑土木工程專業(yè)、工藝美術(shù)專業(yè)、環(huán)境藝術(shù)專業(yè)、等三大專業(yè)畢業(yè)的科班人才。畢業(yè)于建筑土木工程專業(yè)轉(zhuǎn)行到室內(nèi)設(shè)計的設(shè)計師是當今市場上所在層次和普及面都較大的，他們對于建筑形式、結(jié)構(gòu)、材料力學(xué)等方面的認識較為豐富，對于裝飾設(shè)計和建筑物自身的結(jié)合有深刻的了解；工藝美術(shù)專業(yè)畢業(yè)的設(shè)計師則在設(shè)計手法、色彩、空間層次構(gòu)成上具有更大優(yōu)勢；而作為本專業(yè)的環(huán)境藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)的設(shè)計師因為專業(yè)形成時間較晚，在國內(nèi)還沒有形成有較大影響和豐富經(jīng)驗的導(dǎo)師群體，所以學(xué)生在裝飾設(shè)計的理論知識尤其是實踐上的經(jīng)驗并不是充分，相反成為了動手能力較弱的群體，但這種情況似乎也在逐漸改觀，各類工程院校對環(huán)境藝術(shù)專業(yè)的投入日益加強，這也將給國內(nèi)的裝飾工程設(shè)計力量帶來更多的新鮮血液。

二、其他相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)向的設(shè)計人員：

裝飾行業(yè)本身是一個龐大繁雜的專業(yè)組合體，具有高度濃縮的專業(yè)技術(shù)性。做工程的、解材料，工藝，造價。還有就是要客戶和工人認真的確認每一道工序和工藝。設(shè)計師也有責(zé)任解釋給他們聽。只有你前期的工作仔細嚴謹。后期才不會有麻煩。讓客戶知道我們的每一步的工作都不是白做的。我曾經(jīng)工作的地方就有過設(shè)計師出門要收費的。（怎么和出臺差不多？）其實就是這樣。我們的時間是很珍貴的。還有我們也會經(jīng)常碰到客戶在材料和造價上和我們糾纏不清。很簡單。材料，之前你已經(jīng)做了嚴謹?shù)牟牧洗_認。就不會出現(xiàn)這種情況。造價上，盡量少做可移動裝飾。客戶自購，那造價上主要就由客戶自己把握了。（可以推卸責(zé)任）還是回老問題，要我們幫他把握后期裝飾，收費?。ㄓ兄局抗餐Π桑。┻€會碰到很急的案子。加班加點的干，累出了諸多病等等。不要隨便答應(yīng)客戶出圖時間。別人答應(yīng)的叫他去做好了（業(yè)務(wù)員等人）。你要表示出輕狂。不是我們真的狂。而是這種狂是讓客戶有種崇拜感。你要讓他感覺你深不可測。能達到這種境界。那就要自己的洽談水平更高。讓他感覺對你的話似懂非懂（在未出方案前）。這樣才能抓住他的心。寫了這么多，很雜很亂。希望大家不要介意。我只是對室內(nèi)設(shè)計師的現(xiàn)狀感覺憤慨。我做這行兩年多，真實有種挨不下去的感覺。后來發(fā)現(xiàn)，最主要的是我們的自我保護意識。我希望大家挾起手來共同改變這個現(xiàn)實。多多提出設(shè)計師的困惑。我們共同解決。總有一天設(shè)計師會成為高尚的職業(yè)。為了我們的未來。設(shè)計師創(chuàng)意守則

1、隨身攜帶一個設(shè)計筆記本。買一個小的筆記本并且隨身攜帶它。當你看見非常棒的設(shè)計時，就把它隨手記下來。看到非常差的設(shè)計時也照樣做吧，不久，你看圖形看設(shè)計的眼光將變得敏銳起來。2.做一塊啟發(fā)板。當你著手做一個項目時，把你的布告牌變成一個啟發(fā)板。每當你看見吸引你注意力的東西--一張照片，一塊布料，一種字體，一句話一個詞--把它釘住到這塊板上。你將發(fā)現(xiàn)在圖像和想法之間的某種聯(lián)系，而這個聯(lián)系將激活和拓展你的工作。3.參加"第3次工業(yè)革命"。現(xiàn)在大眾買東西的時候都會非?？粗卦O(shè)計。"我所謂的第3次工業(yè)革命"，意大利設(shè)計者GaetanoPesce說，"就是給人們一個展示個性的機會"。試著來設(shè)計你自己的鞋子--適合你的顏色、圖案、圖像--在耐克()。4.把它放在你的桌子上。DesignContinuum的DanBuchner建議你找一個對你來說特別的東東并且把它放在你的桌子。然后問：它是怎么連通你的情感的？它為什么能打動你？他說："發(fā)展選擇與我們的情感有關(guān)的設(shè)計的能力，將幫助我們生活在讓自己滿意并且連通我們情感的東西周圍。"5.閱讀設(shè)計雜志。這是顯而易見的，但是如果所有的商務(wù)人士都是設(shè)計師，那么他們都應(yīng)該開始讀最頂級的設(shè)計雜志。比如：《HOW》、《I.D》、《Metropolis》和《Dwell》等。

梁志天：設(shè)計無方程式“主張把建筑與室內(nèi)設(shè)計相融合，設(shè)計無方程式；對空間的運用及美感營造相當敏銳?！边@是香港著名設(shè)計師梁志天設(shè)計風(fēng)格的獨特之處。曾連續(xù)三年獲室內(nèi)設(shè)計奧斯卡之稱－－"全球著名室內(nèi)設(shè)計師"的梁志天，有人稱他是規(guī)劃師，他有城市規(guī)劃碩士多個學(xué)位；說他是建筑設(shè)計師；在建筑設(shè)計上所建樹；說他是室內(nèi)設(shè)計師，近幾年他描準室內(nèi)設(shè)計市場，并且成果顯著……他的業(yè)績?nèi)缤耐庑我粯訜o論在什么地方都光彩熠熠，就在近期一次國際設(shè)計師****上，他的出現(xiàn)再一次攫取大多數(shù)人的注意力。這一次梁志天是以室內(nèi)設(shè)計師的身份向業(yè)內(nèi)同仁詮釋對酒店設(shè)計的一些看法。他說："酒店就好像一個社會的縮影，有房間、餐廳、公共空間，包含了各種類別的設(shè)計元素，設(shè)計之前應(yīng)首先找準定位進行思考。我觀察目前旅游假日酒店和商務(wù)酒店的品質(zhì)有很大提高；小型酒店有流行趨勢，設(shè)計越來越有個性，有特色；同一酒店在不同地域設(shè)計風(fēng)格也不同，融入了當?shù)匚幕?、特色；很多不同行業(yè)參與酒店經(jīng)營，如珠寶業(yè)、服裝業(yè)等，他們將帶來更具個性化的設(shè)計理念；現(xiàn)在'******設(shè)計'已不存在，由多級、多風(fēng)格個性化的設(shè)計成為主流，年輕設(shè)計師的作品越來越受歡迎……"梁志天有一個特別的嗜好，到一座城市每天換一家酒店，盡情地觀賞、借鑒、分析，然后吸收。和建筑設(shè)計一樣，他認為酒店設(shè)計無方程式。他說，如果你喜歡傳統(tǒng)方法，可以把房間設(shè)計成一個家，大堂像起居室、客廳；甚至餐廳可以設(shè)計成飯館。設(shè)計應(yīng)靈活，無論家具、燈光擺設(shè)應(yīng)符合人的習(xí)慣。我主張個性化的設(shè)計，有新鮮感而且更吸引人?，F(xiàn)在室內(nèi)設(shè)計流行簡約，家具不應(yīng)太多，會破壞空間美感，藝術(shù)品對空間設(shè)計很重要，這也是酒店設(shè)計與住宅設(shè)計不同的地方。家具不須多，比例很重要，目前市場上家具的仿制品太多，應(yīng)從零開始設(shè)計，配合室內(nèi)環(huán)境，別讓客人進入酒店有似曾相識的感覺，這樣的室內(nèi)設(shè)計無新鮮感，也很難留住人。梁志天還強調(diào)，各種菜系用自己的品牌來彰顯個性，室內(nèi)設(shè)計也一樣。如果每位客人去的酒店都一樣，他們會很失望。一些酒店希望請國際大師來設(shè)計，但盲目追求個性化設(shè)計帶來的后果是極端的。室內(nèi)設(shè)計師的職責(zé)是創(chuàng)造個性化、實用性強、吸引人駐足的室內(nèi)環(huán)境。1957年出生于香港，是業(yè)內(nèi)著名建筑及室內(nèi)設(shè)計師。1981年完成香港大學(xué)建筑學(xué)士學(xué)位課程并代表香港赴波蘭參加國際建筑學(xué)生設(shè)計比賽，贏得多個國際獎項。1983年獲香港注冊建筑師資格，1986年取得香港大學(xué)城市規(guī)劃碩士學(xué)位。1988年開展個人事業(yè)，創(chuàng)立建筑及城市規(guī)劃顧問公司。1997年公司進行重組并成立梁志天建筑師有限公司及梁志天設(shè)計師有限公司，為正在蓬勃發(fā)展的大中華區(qū)及世界各地客戶提供高素質(zhì)的建筑及室內(nèi)設(shè)計專業(yè)服務(wù)，其作品在國內(nèi)外均獲得一致好評。其設(shè)計風(fēng)格于建筑設(shè)計方面，在衡量實際環(huán)境及樓宇用途的基本原則下，梁氏往往能在符合經(jīng)濟和美學(xué)原則中取得平衡，盡量發(fā)揮樓宇的獨特個性。概念與構(gòu)思方面，梁氏的設(shè)計亦不為傳統(tǒng)觀念所局限，以適應(yīng)社會和時代的趨勢，創(chuàng)新合時的風(fēng)格使樓宇流露出脫俗的氣質(zhì)及瀟灑的品位。在室內(nèi)設(shè)計方面，梁氏則能運用其建筑師的專業(yè)角度，認真處理室內(nèi)每個空間，致力彰顯完美的空間運用和光線配合。其主理的室內(nèi)設(shè)計一直以簡約風(fēng)格見稱，善于融合亞洲文化及藝術(shù)于生活之中。并以"以人為本"為首要的設(shè)計理念，活顯屋主的獨特風(fēng)格、個性、喜好及文化背景，為空間添上生命色彩之余，處處締造舒適和諧，以達到"天人合一"的完美境界。視覺在室內(nèi)設(shè)計上的應(yīng)用

一、什么叫視錯覺？

視錯覺就是當人或動物觀察物體時，基于經(jīng)驗主義或不當?shù)膮⒄招纬傻腻e誤的判斷和感知。我們?nèi)粘Ｉ钪校龅降囊曞e覺的例子有很多：

1）比如法國國旗紅：白：蘭三色的比例為35：33：37，而我們卻感覺三種顏色面積相等。這是因為白色給人以擴張的感覺，而蘭色則有收縮的感覺，這就是視錯覺。

2）比如把兩個有蓋的桶裝上沙子，一個小桶裝滿了沙，另一個大桶裝的沙和小桶的一樣多。當人們不知道里面的沙子有多少時，大多數(shù)人拎起兩個桶時都會說小桶重得多。他們之所以判斷錯誤，是看見小桶較小，想來該輕一些，誰知一拎起來竟那么重，于是過高估計了它的重量。

3）比如我們在的士高廳跳舞時，在旋轉(zhuǎn)耀眼的燈光中，你會覺得天旋地轉(zhuǎn)，而其中的舞者跳得特別的活躍。事實上，如果沒有燈光的情況同一樣的動作，你只會只是普通的扭來扭去罷了。

4）比如我們在高速公路用100公里的時速駕馭，會覺得車速很慢。而我們在普通公路上用100公里的時速駕馭則會感到一種風(fēng)馳電擎的感覺。這就是因為我們的視覺受到了在同一條公路的其他車輛車速所影響。從上面的幾個例子我們可以得知，形成視錯覺的原因有多種，它們可以是在快中見慢，在大中見小，在重中見輕，在虛中見實，在深中見淺，在矮中見高。但他們的最終結(jié)果，都是使人或者動物形成錯誤的判斷和感知。所以，有效地利用視錯覺，針對性地作出改善措施，有利于提高日常生活中的認知和識別能力。

二、如何利用視錯覺？

有一些視錯覺是可以糾正的，但有一些視錯覺是不可避免的。在室內(nèi)設(shè)計中，我們要利用的，就是不可避免的那一部分。

1、矮中見高。這是在室內(nèi)設(shè)計中最為常用的一種視錯覺處理辦法。方法就是把居室的共同空間中，其中一部分做上吊頂，而另一部分不做，那么沒有吊頂?shù)牟糠志蜁@得變"高"了。

2、虛中見實。通過條形或整幅的鏡面玻璃，可以在一個實在空間里面制造出一個虛的空間，而虛的空間在視覺上，卻是實的空間。這一種視錯覺的利用，也是室內(nèi)設(shè)計師常用的。

3、冷調(diào)降溫。這一點，實質(zhì)上是屬于色彩心理學(xué)的章節(jié)，但也是利用視錯覺原理的一種辦法。例如當我們在廚房大面積使用一些天深色時，那么我們呆在里面，就會覺得溫度下降2-3度（感覺，非科學(xué)數(shù)據(jù)）。

4、粗中見細。在實木地板或者?；u等光潔度比較高的材質(zhì)邊上，放置一些粗糙的材質(zhì)，例如復(fù)古磚和鵝卵石，那么光潔的材質(zhì)會越顯得光潔無比。這就是對比下形成的視錯覺。

5、曲中見直。在一些建筑的天花板處理上，往往并不是平的，當彎曲度不是很多的情況下，那么可以通過處理四條邊附近的平直角，從而造成視覺上的整體平整度。在室內(nèi)設(shè)計中，我們很多時候可能為了產(chǎn)生特殊或更佳的效果，也可以是為了改善某種缺陷而利用視錯覺，但需要注意的是，視錯覺的利用，不能泛濫，大量地過分地使用視錯覺，會引起視幻覺。視幻覺就是視覺出現(xiàn)毫無事實根據(jù)的想象，它是一種不健康的視覺狀態(tài)。例如我們在居室中大量地使用鏡子，這面墻有鏡子，那面墻也有鏡子，鏡子又分大大小小各種形狀的拼塊，這樣過分的視錯覺，就會扭曲人的正確判斷，以至認為真的也是假的，但又不能確定假的是不是真的，人的眼睛就會出現(xiàn)持續(xù)不健康的視錯覺，長期呆在這種過分的視幻覺環(huán)境，會引起健康問題，這是值得注意的。這也是因為這種原因，在室內(nèi)設(shè)計中，使用視錯覺，應(yīng)對使用的處理作出正確的交待，要讓人知道你是經(jīng)過處理的，而他們知道后又能不影響感知的享受，這就是視錯覺利用的一個關(guān)鍵問題了。例如我們在制造虛擬空間的鏡子前面，做一個豎向或橫向的木格加以切割，這就可以大大減輕對視覺的扭曲。正確利用視錯覺，對于視覺效果和實際的使用，都是有很大益處的。室內(nèi)設(shè)計師應(yīng)具備的20個基本知識

1、懂制圖（土建制圖、機械制圖），能熟練地畫出符合國家規(guī)范的設(shè)計圖紙和施工圖。

2、能看懂各種土建施工圖紙，除了結(jié)構(gòu)施工圖紙外，對給排水（上下水）工程圖、采暖工程圖、通風(fēng)工程圖、電氣照明與消防工程圖等，也都非常熟練。這對搞好室內(nèi)裝修設(shè)計十分重要：可以避免裝修設(shè)計與土建設(shè)施發(fā)生沖突，能更周到的進行裝修設(shè)計、恰當?shù)倪M行裝修設(shè)計。

3、懂透視學(xué)，能快速地畫出室內(nèi)透視骨架線圖，做到透視準確無誤：會畫軸測圖（定