甲方工程部在管理過程中遇到的困惑和解決辦法總結(jié)

甲方工程部在管理過程中遇到的困惑和解決辦法總結(jié)一、應(yīng)有較為齊全的工作指導(dǎo)性資料、文件

1.集團(tuán)、公司、項(xiàng)目?jī)?nèi)部制定的管理文件：工程項(xiàng)目管理手冊(cè)，制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等。

2.承包合同文本。

3.現(xiàn)行建筑、房地產(chǎn)等法律、法規(guī)等工具書。法律、規(guī)范、工藝等工具書。最新文件的收集與整理。

4.地方性管理文件。省市建設(shè)主管部門的地方性管理文件。

二、工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū)

1.認(rèn)為監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)管理起到的作用不大，很大一部分工作而直接代為監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，形成越俎代庖的局面。

2.認(rèn)為監(jiān)理人員推諉、扯皮、不作為，從而信不過監(jiān)理人員，該由監(jiān)理人員承擔(dān)的責(zé)任，而沒有正真承擔(dān)。

3.認(rèn)為總包單位主要管理人員職責(zé)缺失，對(duì)其無法采取措施，而任由發(fā)展。

4.認(rèn)為承包商管理水平較低而象教自己的孩子、學(xué)生一樣的邊學(xué)邊干式的指導(dǎo)工作。

5.為了減少指令在下達(dá)過程當(dāng)中的過濾現(xiàn)象，而直接跨越好幾級(jí)別將指令下達(dá)到執(zhí)行層面上。

6.制度底線不清晰，導(dǎo)致被管理者得寸進(jìn)尺、屢犯同樣的低級(jí)錯(cuò)誤，使得工程部管理主動(dòng)性、控制力較弱。

7.經(jīng)驗(yàn)管理成分較多，合同管理成分較少。

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)中，個(gè)人英雄主義占上風(fēng)，相互協(xié)助、依賴的團(tuán)隊(duì)精神欠缺。

9.老好人的管理方式。

10.分包隊(duì)伍較多，帶來現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的事務(wù)較多，切難以協(xié)調(diào)。

三、工程部管理人員容易發(fā)生的思想誤區(qū)

1.工程部是矛盾聚集地和爆發(fā)點(diǎn)

2.工程部是給老板花錢的部門，難以受到老板的賞識(shí)

3.現(xiàn)在工程部是公司的短板，在較長(zhǎng)的時(shí)間里難以調(diào)整

4.有問題找領(lǐng)導(dǎo)，成為慣性思維；由自己經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)能夠完成的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)移到了上級(jí)身上。

5.老是認(rèn)為自己部門很忙，其他部門事情少。如：設(shè)計(jì)部有設(shè)計(jì)院，預(yù)審部有咨詢公司，采購部是買方財(cái)神，那嗎工程部不是有監(jiān)理公司嗎？（經(jīng)常認(rèn)為自己是最忙的，其他部門及人員沒有多少事情，天天上網(wǎng)、聊天、看新聞。如果自己達(dá)到一定的管理境界，你同樣可以在辦公室里喝上一個(gè)月的大茶，達(dá)到無為而治的管理最高境界。）

6.認(rèn)為其他部門“踢皮球”，老是踢到本部門。誤把“傳球”認(rèn)為是“踢皮球”。你自己為什么沒有“踢皮球”的藝術(shù)？努力打造“傳球高手”和“射門高手”。

7.工作中少有不順心就牢騷滿身。工作中要少一點(diǎn)牢騷，多一點(diǎn)贊美；少一點(diǎn)埋怨，多一點(diǎn)支持；

8.容易認(rèn)為辦公政治濃厚，“小報(bào)告”盛行，而難以發(fā)揮自身潛力，并且團(tuán)隊(duì)凝聚力較弱。

四、工程部管理人員管理深度的把握

1.越位管理與越級(jí)上報(bào)是同樣的錯(cuò)誤導(dǎo)向

2.直接管理與指導(dǎo)管理是不同性質(zhì)與效果的管理

3.充分授權(quán)與事必躬親之間需要平衡

4.抓大放小，把握工作關(guān)鍵點(diǎn)

五、工程部管理人員的角色定位

1.象管理自己的企業(yè)一樣管理工程現(xiàn)場(chǎng)。要有主人翁精神。

2.自動(dòng)自發(fā)的完成每一件事情，提供個(gè)人、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

3.可以換位思考，不能越位行事；做好本職份內(nèi)工作，幫助周邊客戶。

4.時(shí)常調(diào)整的角色，注定采用不同的方法工作。對(duì)內(nèi)是服務(wù)于客戶，對(duì)外是孫子式服務(wù)。

六、正確面對(duì)造成工程部中、低層管理人員工作難的部分原因

1.權(quán)力范圍有限。工作就應(yīng)在自己的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行工作，超出權(quán)限范圍和權(quán)利不能完全利用均不可取。

2.可以利用和協(xié)調(diào)的資源有限。資源的平衡分配是組織架構(gòu)等高層控制的范疇，充分利用好現(xiàn)有資源是工作思維導(dǎo)向。

3.工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)界限不清帶來的連帶責(zé)任。制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)是不斷完善的過程，在已經(jīng)明確的職責(zé)范圍內(nèi)完成工作的同時(shí)，還需要做好界線不清的相關(guān)工作內(nèi)容。

七、容易讓領(lǐng)導(dǎo)誤解的幾個(gè)方面

1.忠誠度的誤解

2.協(xié)作度的誤解

3.責(zé)任心不強(qiáng)的誤解。無勇氣主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

八、不可觸及的高壓線

1.廉潔自律。常在河邊走，有誰相信你不濕鞋；濕鞋不可怕，只怕浪頭大；鞋濕尚可干，浪大命自先。嚴(yán)格自我把控，打造個(gè)人品牌的一部分。

2.合理避嫌。介紹、推薦擬合作方，要特別注意避嫌。

3.把握距離。與合作方不可過度親近；天下的所有老板都不想看到自己的員工和承包商打的火熱，如有，老板第一思維是想到什么？

4.支點(diǎn)平衡。平衡的支點(diǎn)不能動(dòng)搖，即不打破自己的原則。既不偏向?qū)Ψ剑膊豢v容內(nèi)部。公平、公正，確保中立。

5.借花獻(xiàn)佛不可過度。不拿制度賣人情。私自放棄合同權(quán)力，等于出賣自身責(zé)任。

九、

工程現(xiàn)場(chǎng)各方管理人員的工作配合與協(xié)作

1.與上級(jí)之間的配合。自己去唱黑臉，面子給上級(jí)。

2.與同事之間的配合。同事間是互為客戶的關(guān)系。

3.與下級(jí)之間的配合。大膽授權(quán)、積極督導(dǎo)。

十、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的管理

1.嚴(yán)抓監(jiān)理單位招標(biāo)過程當(dāng)中的監(jiān)理人員素質(zhì)要求及配置。并作為管理的重中之重。

2.項(xiàng)目工期、動(dòng)態(tài)的人員配置、人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)理費(fèi)用相匹配。

3.控制在場(chǎng)監(jiān)理人員的組織架構(gòu)。以總監(jiān)為首的三級(jí)管理組織架構(gòu)。

4.了解每個(gè)監(jiān)理人員的專業(yè)與管理技能情況。

5.關(guān)心每個(gè)監(jiān)理人員的個(gè)人待遇及思想動(dòng)向。

6.嚴(yán)格把關(guān)在場(chǎng)監(jiān)理人員的不正當(dāng)行為。

7.善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”，用其長(zhǎng)，避其短。

8.象對(duì)自己的兄弟姐妹、同事一樣來對(duì)待和關(guān)心監(jiān)理人員。

9.做到只要監(jiān)理人員能夠做到、做好的事情，注重抓結(jié)果即可。

十一、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化

1.流程化管理是管理工作的核心之一。

2.工作流程的編排與規(guī)則的制定是中層管理人員的職責(zé)范圍。高層指明方向確定目標(biāo)后，需要中層制定規(guī)則、編制流程，由底層來執(zhí)行。

3.流程再造問題的探析。如工程變更、工程洽商、現(xiàn)場(chǎng)簽證等流程的反復(fù)調(diào)整；簡(jiǎn)單的流程，受復(fù)雜的成本控制所制約。

十二、工程部管理人員應(yīng)具備的專業(yè)技能

1.精通本專業(yè)范圍內(nèi)的技術(shù)。努力做一專多能的復(fù)合型人才。

2.掌握本專業(yè)周邊范圍內(nèi)的專業(yè)要點(diǎn)。讓綠葉來襯托鮮花。

3.合同管理能力。

4.資料管理能力。自己的管理資料，要分類組檔。

5.專業(yè)技能與管理技能的對(duì)應(yīng)。建設(shè)工程相關(guān)專業(yè)知識(shí)與管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力之間受職位的變化其所利用到的比例不同。職位越向上，工作中用到的專業(yè)技術(shù)知識(shí)會(huì)越少，用到的管理知識(shí)同時(shí)相應(yīng)增多。

十三、工程部管理人員應(yīng)具備的管理能力

1.計(jì)劃能力。綜合知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合才能編制一個(gè)好的計(jì)劃。計(jì)劃要具有前瞻性。計(jì)劃是管理工作的第一步。計(jì)劃是一個(gè)項(xiàng)目全過程的全方位的計(jì)劃，是項(xiàng)目公司各個(gè)部門計(jì)劃的系統(tǒng)整合；包括：財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工程、投資控制、招標(biāo)、材料、物業(yè)等部門。計(jì)劃需要預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間。

2.組織能力。各種資源的組織、搭配、利用能力。

3.執(zhí)行能力

計(jì)劃的實(shí)施。管理工作的第三步。在計(jì)劃的不斷糾偏中按規(guī)定執(zhí)行。

把握原則，講究靈活。即堅(jiān)持服從，又不盲從。

執(zhí)行力即貫徹力度；執(zhí)行力的核心：人員、運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略；人員是用正確的人，運(yùn)營(yíng)是把事情做正確，戰(zhàn)略是做正確的事。

自動(dòng)自發(fā)，沒有任何借口，

合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練

發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、處理問題的能力。不同的角度（位置）發(fā)現(xiàn)的問題會(huì)不同。

4.糾偏能力。PDCA管理循環(huán)

PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟與所用方法

階段步驟

質(zhì)量管理方法

NO管理內(nèi)容

P階段

計(jì)劃1分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法

2分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法

3找出影響質(zhì)量問題的主要因素排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法

4制定措施計(jì)劃目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過程決策程序圖法

D階段5執(zhí)行措施計(jì)劃系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法

C階段檢查6調(diào)查效果排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗(yàn)

A階段處理7調(diào)查效果標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法8提出未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

5.總結(jié)能力。人要細(xì)心觀察、勤于思考、勇于行動(dòng)。完成一項(xiàng)工作，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。同樣的錯(cuò)誤不犯第三次。立即行動(dòng)。

6.溝通能力

a)向上溝通：時(shí)間安排、任何地點(diǎn)、準(zhǔn)備答案，不出問答題，要出選擇題，答案要兩個(gè)以上。（如：現(xiàn)場(chǎng)存在問題的反應(yīng)；尋求上級(jí)幫助；推脫無法作為責(zé)任；讓上方尋找權(quán)力支撐點(diǎn)）

b)向下溝通：了解狀況（瓶頸）要求反思，提供方法、緊盯過程，接受意見、共謀對(duì)策、嘗試機(jī)會(huì)。

c)水平溝通：主動(dòng)、體諒、謙讓；自己先提供協(xié)作，再要求對(duì)方配合；分析利弊加雙贏的結(jié)果。

d)溝通的基本問題是心態(tài)，自我、自私、自大；

e)溝通的基本原理是關(guān)系，注意他的狀況與難處、需求與不便、痛苦與問題；

f)溝通的基本要求是主動(dòng)，主動(dòng)的支援、反饋；

7.協(xié)調(diào)能力。

管理當(dāng)中發(fā)生矛盾并不可怕，只要找出矛盾和沖突發(fā)生的原因，把握原則，利用合適的方法將其矛盾有效處理。

有效處理矛盾的十種方法：設(shè)立更高目標(biāo)法、回避法、隔離法、協(xié)商法、折中法、含糊化解法、轉(zhuǎn)移法、緩沖法、自我反省法、仲裁法。

8.領(lǐng)導(dǎo)能力。6W管理

1)5W1H方法：原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等

2)六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考：

Why——為什么干這件事？（目的）；

What——怎么回事？（對(duì)象）；

Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；

When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；

Who——由誰執(zhí)行？（人員）；

How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）

9.約束與激勵(lì)能力

制度與人情的駁議。做人就不要做事，做事就不要做人！性格決定命運(yùn),氣量影響格局

蘿卜加大棒式的管理

批評(píng)人的技巧（批評(píng)五步法：直接提出問題－提出事實(shí)－讓其認(rèn)識(shí)到問題的存在－提出后果－找出解決的方法）

激勵(lì)要不同人使用不同的激勵(lì)方式。

約束與激勵(lì)分人而異：人的需求有五個(gè)層次：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)的需求

激勵(lì)五要素：及時(shí)、具體、闡述益處、個(gè)人感覺、再接再厲。

10.會(huì)議組織與主持能力。

(1)會(huì)議的組織。計(jì)劃、審批、發(fā)放資料。

(2)會(huì)議的主持。會(huì)、議、決、行、果。

(3)會(huì)議的發(fā)言、表態(tài)順序:自下而上，最終領(lǐng)導(dǎo)決議。注意：只做減法，不做加法。

(4)會(huì)議紀(jì)要的總結(jié)能力。記錄與紀(jì)要的區(qū)別。

(5)會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行與再追溯。

11.自我造血能力。

(1)造血意識(shí)。自查缺失，設(shè)定高度，確定目標(biāo)，設(shè)計(jì)路線。

(2)造血計(jì)劃。

(3)實(shí)施造血。

(4)血液更新。

(5)不可自我設(shè)限，妨礙自己發(fā)展。

(6)企業(yè)的發(fā)展越快，需要個(gè)人的提升越快，個(gè)人的能力、知識(shí)量就要求更高。

12.對(duì)復(fù)雜事物的辨別能力。堅(jiān)守工作原則不動(dòng)搖，即提高自身品牌，又維護(hù)企業(yè)文化。十四、需要了解、掌握的幾種思維技巧

1.定勢(shì)思維?？朔季S慣性與思維盲從。

2.開放性思維。集中思維與擴(kuò)散思維的結(jié)合。

3.逆向思維。正向思維與逆向思維的結(jié)合。

4.創(chuàng)新思維。以新穎、獨(dú)特的方法解決問題的思維過程。

5.系統(tǒng)思維?？创幹檬挛飶娜殖霭l(fā)，平衡利弊。

6.?????

7.不同角度看待問題帶來的不同結(jié)果。如：“我沒有說他拿了我的計(jì)算器”；此句話可以得出不同的多個(gè)結(jié)果。

8.站在一定的高度看問題。站在上一級(jí)或上上級(jí)的位置和角度來看待和處置問題。

十五、

工程部現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)制度的核心

1.例會(huì)制度：如：例會(huì)當(dāng)中的罰款條例，無故不到場(chǎng)合同規(guī)定扣款每人####RMB。

2.

質(zhì)量管理制度：對(duì)于未經(jīng)驗(yàn)收合格的內(nèi)容不予計(jì)算進(jìn)度款，有質(zhì)量隱患和未經(jīng)驗(yàn)收進(jìn)入下一道工序的計(jì)取80％進(jìn)入進(jìn)度款。

3.

進(jìn)度管理制度。中期扣款、總工期扣款兩個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施控制。

4.

工程進(jìn)度款支付管理制度。自下向上層層嚴(yán)格審核把關(guān)；實(shí)行前緊后松的付款方式。

5.變更、簽證管理制度。以成本控制為管理核心。

6.供參考的附件：工程現(xiàn)場(chǎng)管理制度、簽證管理制度。

十六、死的制度與活的人情之間的平衡藝術(shù)

1.石青松的《我在美國(guó)當(dāng)經(jīng)理》一書當(dāng)中的一段話：我們時(shí)刻要把握好一架天平：一邊是液體狀的道義和良心，另一邊是固體狀的制度和規(guī)定。稍不小心，這架天平就會(huì)失去平衡，就會(huì)斷送我們的事業(yè)和前途。

2.制度的嚴(yán)肅性。

3.制度的可行性。

4.制度的制定要以人為本。站在平等、共贏的位置上來編制制度。

5.認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)行制度。制度、管理規(guī)定等，如不去認(rèn)真執(zhí)行，即形同虛設(shè)。

6.人情必須為制度讓步。平衡人情與制度。在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行平衡。

7.不認(rèn)真執(zhí)行制度，就是拿制度買人情，是非常危險(xiǎn)的行為。執(zhí)行制度要有底線，不可隨意突破。

十七、合同管理

1、合同簽訂前的合同內(nèi)容編制

工程：工程承包范圍、技術(shù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定等。制定范圍、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

審計(jì)：結(jié)算方式、付款方式。成本控制中的最高境界：核算對(duì)方成本。

2、合同執(zhí)行過程中的證據(jù)搜集。

3、合同糾紛的處理。

十八、

施工階段工程部現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作重點(diǎn)

1.承包商項(xiàng)目部管理人員的控制管理。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理加功能齊全的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

2.現(xiàn)場(chǎng)平面布局管理。一次性投入、永久性使用；市政管網(wǎng)、道路與施工現(xiàn)場(chǎng)管網(wǎng)道路相結(jié)合，施工用電與小區(qū)供電相結(jié)合，生活區(qū)與開發(fā)區(qū)域相結(jié)合；規(guī)劃設(shè)計(jì)、配套設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)與開發(fā)標(biāo)段位置相結(jié)合；

3.整體施工組織設(shè)計(jì)的審核管理。施工組織設(shè)計(jì)的可行性是技術(shù)管理的重中之重。

4.進(jìn)場(chǎng)材料的把關(guān)。材料的樣品報(bào)驗(yàn)、進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、過程抽查等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)。

5.施工過程中隱蔽項(xiàng)目的把關(guān)。結(jié)構(gòu)施工、屋面、地面、隱蔽管線的關(guān)鍵點(diǎn)。

6.

裝飾裝修階段的樣板引路環(huán)節(jié)。工程后期的裝飾、安裝項(xiàng)目是重點(diǎn)。

7.質(zhì)量檢查驗(yàn)收把關(guān)。功能性檢測(cè)項(xiàng)目是控制重點(diǎn)。

8.質(zhì)量缺陷與工程款支付的對(duì)應(yīng)性。形象進(jìn)度的核定以工程質(zhì)量合格為基礎(chǔ)。

9.

竣工驗(yàn)收階段主抓分戶驗(yàn)收內(nèi)容和竣工資料、備案資料的組建。

十九、施工階段工程部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度管理工作重點(diǎn)

1.

進(jìn)度計(jì)劃的合理性、可行性

2.進(jìn)度計(jì)劃的深化程度

3.進(jìn)度計(jì)劃的糾偏。關(guān)鍵線路的不斷調(diào)整和控制是管理重點(diǎn)。

4.承包單位的資金與人員控制的兩大要素?？刂瞥邪滔绕趬|付的資金不能撤出及進(jìn)度款資金不能挪用是資金管理重點(diǎn)。勞務(wù)隊(duì)伍的人員數(shù)量及工種搭配的合理性是督導(dǎo)重點(diǎn)。其他要素的管控隨時(shí)跟進(jìn)。

5.分包單位的配合。嚴(yán)格執(zhí)行工序交接制度。

6.資金支付的時(shí)間與比例的平衡

7.減少設(shè)計(jì)變更、簽證數(shù)量，預(yù)防設(shè)計(jì)技術(shù)文件頻繁調(diào)整帶來的工期延誤和承包商借機(jī)混水摸魚。

8.竣工資料的分段整合匯總管理。

9.

竣工驗(yàn)收、備案管理的及時(shí)性。

10.與承包商共同核對(duì)利潤(rùn)平衡點(diǎn)，共謀積極措施，達(dá)到理想中的“經(jīng)濟(jì)時(shí)速”。

二十、地方關(guān)系、政府部門、壟斷行業(yè)的公關(guān)

是影響工程進(jìn)度、投資控制的外部環(huán)境，是工程現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員的工作重點(diǎn)。

1、地方關(guān)系：白加黑、黑加黑、白加白，以白為主；競(jìng)爭(zhēng)、疏導(dǎo)、公平、共贏；

2、政府部門：房管、規(guī)劃、質(zhì)檢、安檢、公安、消防、氣象、節(jié)能