第六章附有答案

第六章[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.我國現(xiàn)行使用的卓越績效模式標準包括____和____兩個標準。[填空題]*空1答案：《卓越績效評價準則》空2答案：《卓越績效評價準則實施指南》答案解析：《卓越績效評價準則》《卓越績效評價準則實施指南》2.“卓越績效”術語是通過綜合的______，為顧客、員工和_____不斷創(chuàng)造價值，提高組織_____的績效和能力，促進組織獲得-的績效和能力，促進組織獲得_____和_____[填空題]*空1答案：組織績效管理方法空2答案：其他相關方空3答案：整體空4答案：持續(xù)發(fā)展空5答案：成功3.《卓越績效評價準則》(CB/T19580--2012)標準內容包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、_____、過程管理、_____和_____七大類目的要求。[填空題]*空1答案：資源空2答案：測量、分析與改進空3答案：結果4.卓越績效模式評價要素中，其中“方法”的評價要點包括______、有效性、_____。[填空題]*空1答案：適宜性空2答案：系統(tǒng)性5．我國現(xiàn)行的用于規(guī)定卓越績效評價要求的標準是_____。[填空題]*空1答案：《卓越績效評價準則》6.《卓越績效評價準則》標準評分條款分值，滿分共計_____分，其中“結果”類條款為_____分。[填空題]*空1答案：1000空2答案：4007.卓越績效評價從組織概述開始，組織概述包括_____和_____兩個方面內容。[填空題]*空1答案：組織描述空2答案：組織面臨的挑戰(zhàn)8.《卓越績效評價準則》標準內容包括_____和_____兩個方面。[填空題]*空1答案：過程空2答案：結果9.《卓越績效評價準則實施指南》標準明確，對“過程”的評價從_____、_____、_____和_____四個要素進行.[填空題]*空1答案：方法空2答案：展開空3答案：學習空4答案：整合10.《卓越績效評價準則實施指南》標準明確，對“結果”的評價從_____、_____、_____和_____四個要素進行.[填空題]*空1答案：水平空2答案：趨勢空3答案：對比空4答案：整合二、判斷題1.《卓越績效評價準則》標準和ISO9001標準一樣,都可以作為符合性評價標準。[判斷題]*對錯(正確答案)2.《卓越績效評價準則》標準中“領導作用”理念體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。[單選題]*對(正確答案)錯3.《卓越績效評價準則》標準為組織追求卓越提供了自我評價的準則，也可作為質量獎的評價依據。[單選題]*對(正確答案)錯4．《卓越績效評價準則》標準中，對“結果”條款的成熟度評價，主要依據方法、展開、學習、整合的四個要素。[單選題]對錯(正確答案)5.《卓越績效評價準則》標準中，“戰(zhàn)略導向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領組織的管理活動,獲得持續(xù)發(fā)展和成功。[單選題]對(正確答案)錯6.《卓越績效評價準則》標準中，“社會責任”理念是指組織為促進社會的全面可持續(xù)發(fā)展進行的公益支持活動。[單選題]對錯(正確答案)7.《卓越績效評價準則》標準所指的“資源”包括人力資源、財務資源和設備設施資源。[單選題]對錯(正確答案)8．《卓越績效評價準則》標準的“改進與創(chuàng)新”條款包括改進與創(chuàng)新的管理和改進與創(chuàng)新方法的應用兩個條目。[單選題]對(正確答案)錯9.組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標方面的關鍵績效指標績效屬于領導方面的結果。[單選題]對(正確答案)錯10.組織改進和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設計、六西格瑪和試驗設計。[單選題]對錯(正確答案)三、單項選擇題1.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是__

[單選題]*A．資源配置(正確答案)B．戰(zhàn)略導向C．系統(tǒng)管理D．合作共贏2.關于《卓越績效評價準則》(GB/T19580）標準的作用，不正確的是（）[單選題]*A.為組織追求卓越提供自我評價的準則B.作為各類質量獎的評價依據(正確答案)C.作為組織建立經營管理體系的框架D.作為合格評定的依據3．《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是[單選題]*A.質量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利(正確答案)D.誠信道德4．在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用__方法[單選題]*方法。質量功能展開（QFD)平衡計分卡(BSC)(正確答案)六西格瑪管理(6a)全面生產維護（TPM）5．根據《卓越績效評價準則》(GB/T19580）標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是_[單選題]*A.“是組織績效考核的具體標準”B.“是組織綜合的績效管理方法”(正確答案)C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標準了”D.“是符合性評價的方法”6.《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準中，用..四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。[單選題]*A．水平--趨勢一對比一整合B.方法一展開-一檢查-改進C.策劃一實施一檢查一-改進D.方法—展開—學習-整合(正確答案)7.以下屬于《卓越績效評價準則》(GB/T19580）標準九條基本理念的是（）*A.志向遠大B.戰(zhàn)略導向(正確答案)C.積極向上D.求真務實8．以下不屬于《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是___

—o

[單選題]*A.確定組織使命B．營造學習環(huán)境C.實施項目改進(正確答案)D.強化風險意識9.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內容的是_—___。[單選題]*A．財務方面的責任B.信息披露政策C.審計的獨立性D.生產運營制度(正確答案)10.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是分。[單選題]*A.90B.100(正確答案)C.110D.130四、多項選擇題1.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，文里的“相關方”包括_

*A．顧客(正確答案)B.競爭對手C.員工(正確答案)D.供方和合作伙伴(正確答案)E.股東、社會(正確答案)2.在《卓越績效評價準則》（GB/T19580)標準中，績效結果包括_*A．領導和戰(zhàn)略的結果(正確答案)B.資源和過程的結果(正確答案)C.產品和服務的結果(正確答案)D.財務的結果(正確答案)E.行業(yè)發(fā)展的結果3.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，領導包括_*A．高層領導的作用(正確答案)B.改進和創(chuàng)新C.組織治理(正確答案)D.社會責任(正確答案)E．領導的結果4．在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，員工概況包括_*A.技能水平B.教育水平(正確答案)C.年齡和職位構成(正確答案)D.關鍵需求和期望(正確答案)E.福利制度(正確答案)5．在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括_-____等方面內容。*A．法律法規(guī)和政策B.競爭環(huán)境(正確答案)C.