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文檔簡(jiǎn)介

銀行服務(wù)工作心得8篇銀行服務(wù)工作心得1

銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色,發(fā)揮著形象作用,我們每天直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞,效率的高低,直接影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià),因此,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,服務(wù)是銀行的生命線,這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋,那如何才能更好地做好銀行柜面服務(wù)呢,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。

一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障,所有的客戶,對(duì)我們的基本要求就是高效率,高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),你和客戶聊的`天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),哪來(lái)的服務(wù)可言,柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。

二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑,或者一句你好,會(huì)消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無(wú)表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒(méi)有了。

三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶,我們絕大多數(shù)的客戶都很支持,理解我們的工作,可是總有個(gè)別容易激動(dòng)的客戶,甚至對(duì)我們進(jìn)行語(yǔ)言攻擊,面對(duì)這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧,但是請(qǐng)記住一句話:任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時(shí)候,我們要思考,如果我是客戶,卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因,站在他的角度,再去說(shuō)服他,最后,我們就會(huì)明白耐心解釋,不是沒(méi)有尊嚴(yán),沒(méi)有脾氣,是因?yàn)槲覀冇懈玫睾B(yǎng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。

銀行服務(wù)工作心得2

在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和客戶需求多元化的背景下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程,服務(wù)指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等,都彰顯出服務(wù)過(guò)程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過(guò)幾年的工作積累,我深深體會(huì)到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié),嚴(yán)格按照建行制定的服務(wù)細(xì)則來(lái)規(guī)范自己。

首先,要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面,柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁,是客戶認(rèn)識(shí)建行的開(kāi)始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn),許多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面,服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

其次,要有嚴(yán)格的服務(wù)紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作,切忌在接待客戶時(shí)東翻西找,怠慢客戶;營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位,時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。工作中,營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗,要保持良好的心態(tài),做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能服務(wù)好每一位客戶。

再次,要有熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶要做到來(lái)有迎聲,去有送別。主動(dòng)招呼客戶,營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊,以此拉近與客戶間的距離,這樣會(huì)給客戶一種親切感,更帶幾分人情味。

最后,要有專業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對(duì)建行的信賴感,更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀的'行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位,增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性,推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。

銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)永無(wú)止境,所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去,真正做到愛(ài)行如家,以客戶為中心,為建行銀行的美好明天添磚加瓦。

銀行服務(wù)工作心得3

在如今產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的金融市場(chǎng)中,服務(wù)已變成影響客戶選擇的一個(gè)非常重要的因素,服務(wù)的質(zhì)量好壞直接決定了客戶的主觀感受。

舉個(gè)例子,相信大家都點(diǎn)過(guò)外賣,比較知名的便是餓了么和美團(tuán)外賣。不知道大家訂餐的時(shí)候是選擇哪家平臺(tái),于我個(gè)人而言,上一個(gè)外賣小哥的`服務(wù)質(zhì)量很大程度上會(huì)潛意識(shí)的影響我未來(lái)一段時(shí)間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說(shuō)不上熱情但也算不上很差的,用個(gè)詞來(lái)說(shuō),就是“一般”。但是你想想,當(dāng)你點(diǎn)完餐不久后,一個(gè)穿著專業(yè)、衣著整潔的外賣小哥,對(duì)你九十度鞠躬,雙手遞上你的外賣,并在你拿到外賣后一直說(shuō)著祝您用餐愉快,麻煩給個(gè)好評(píng),加上那仿佛可以溫暖人心的陽(yáng)光笑容,是不是會(huì)帶給你不一樣的感覺(jué)。

仔細(xì)想想,這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務(wù)同樣雙手接遞同樣請(qǐng)您評(píng)價(jià),也同樣會(huì)出現(xiàn)“一般”的服務(wù)和那種笑容滿面能拉近客戶距離的服務(wù)。將心比心,如果你自己是客戶,會(huì)喜歡哪種。

現(xiàn)不止銀行,各行各業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們要想在客戶中獲得良好的口碑,就一定要在服務(wù)上下狠功夫,畢竟服務(wù)是立身之本。

銀行服務(wù)工作心得4

服務(wù)是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的'故事中。

夏日炎炎,我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說(shuō):謝謝你們了,你們的服務(wù)讓我感覺(jué)到了家人般溫暖!

原來(lái),這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái),大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動(dòng)不便,每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開(kāi)大堂時(shí),攙扶他到門口,扶他下臺(tái)階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理!”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定!

這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,也都是些細(xì)微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,一句親切地問(wèn)候;離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提醒,一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務(wù)無(wú)小事,我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

銀行服務(wù)工作心得5

銀行工作之中,要做好服務(wù),和客戶的溝通,是需要我們有好的態(tài)度,去認(rèn)真的面對(duì),同時(shí)也是在工作里面讓我感受到,一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),很多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反饋,能更好的去把工作給做好的,我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì)。

做好服務(wù),是我們工作的必要,沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度,也是很難去把工作進(jìn)行下去的,從來(lái)到銀行開(kāi)始我也是知道銀行除了是金融行業(yè),同樣也是服務(wù)的行業(yè),要去為客戶服務(wù),我們自己的態(tài)度,禮貌就是非常的重要,無(wú)論客戶是怎么樣的態(tài)度,只有我們自己做好了,那么才能得到認(rèn)可,很多時(shí)候遇到客戶也是有脾氣不好的,或者說(shuō)話很沖的,但是我們做好了自己的服務(wù),很多時(shí)候客戶也是可以知道自己的問(wèn)題,會(huì)道歉,甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順利。特別是我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄖ?,有時(shí)候客戶的`情緒不好,或者對(duì)于問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶理解清楚,可能也是會(huì)發(fā)脾氣,但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候,我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去,這些情緒只是對(duì)事情的反饋,并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊,在工作之中也是會(huì)常常遇到這樣的,我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài),去繼續(xù)的做好工作。

服務(wù)不但是要有態(tài)度,更是要有方法,和客戶溝通的過(guò)程之中,不僅僅服務(wù)態(tài)度要好,更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒,或者得到客戶的認(rèn)可,來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的,不同的客戶,也是要采取不同的服務(wù)技巧,來(lái)最后把工作做好,具體的工作里頭,每個(gè)客戶都是不一樣的,他們的需求,他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)別,而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了,也是會(huì)有一些差異,所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,更是要根據(jù)客戶的一個(gè)情況去考慮,雖然銀行有要求,但是話術(shù)的靈活運(yùn)用,也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo),而非一成不變,那么和機(jī)器人也是沒(méi)有什么區(qū)別,更是無(wú)法去把事情做好,甚至還會(huì)遭受到客戶的一個(gè)投訴。

在銀行工作,我也是清楚,給客戶服務(wù),想要做好,不但是自己要懂得如何去服務(wù),有好的態(tài)度,同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí),不斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn),才能做得更加的順暢,同時(shí)一個(gè)好的服務(wù),很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的,所以也是要去堅(jiān)持,去把服務(wù)給繼續(xù)做好。

銀行服務(wù)工作心得6

用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本??蛻羧绻玫綕M足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們xx銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺(jué)得來(lái)xx銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的.實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

銀行服務(wù)工作心得7

為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度。現(xiàn)將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì)總結(jié)如下:

1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認(rèn)真體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí),確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的提升。

2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的講解和專業(yè)的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷也起到了促進(jìn)作用。所以,只有誠(chéng)心的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí),才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的`依法合規(guī)工作意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯(cuò),更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保資金運(yùn)營(yíng)的安全性。同時(shí),要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來(lái)的工作中,我將再接再厲,使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高,爭(zhēng)做行家里手。

銀行服務(wù)工作心得8

畢業(yè)了,經(jīng)過(guò)面試考核,我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作,成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑難問(wèn)題。

想要做好這份工作,也是需要有恒心毅力,因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群,不管客戶是怎樣的人,我們都需要盡可能的讓客戶滿意,不能讓客戶感受到任何不快,畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人,遇到過(guò)很多客戶,與他們溝通困難,解決不了問(wèn)題,他們太過(guò)執(zhí)著,我做的并不對(duì)。

每次遇到這樣的客戶,心情都很差,但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后,我調(diào)整心態(tài),耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后,發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的,不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題,分析問(wèn)題,然后在解決他們心中的疑問(wèn),給客戶多一分尊重,給客戶更多的機(jī)會(huì),讓他們減少不必要的矛盾。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多,需要我我們做的事情也很多,服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,有禮儀,懂禮貌,知進(jìn)退,明是非,在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重,給他人一份關(guān)懷,才能夠收獲客戶的好感,雖然每天都要保持微笑,甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,但是卻不能少。

這是銀行的策略,我們就是執(zhí)行者,為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助,每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多,我們就必須要做好自己的事情,對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感,任何時(shí)候都牢記尊重客戶,不能與客戶計(jì)較,在工作中遇到不開(kāi)心的事情很多,不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中,這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān),不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多,有業(yè)務(wù)上的,也有溝通上的',更有人際交往方面的,在銀行時(shí)刻

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