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文檔簡介

案例7專注彰顯實力，比亞迪構建四位一體售后服務體系2022年1月25日，比亞迪全球第70000臺純電動客車正式下線，此舉不僅是比亞迪耕耘客車領域十余年的征程碩果，更是產品規(guī)模從1到70000的歷史性跨越，也是“中國智造”引領世界綠色交通變革的力量加持！除了強大的產品實力之外，比亞迪商用車售后團隊也秉承“修于行，養(yǎng)于心”的服務理念，用心為客戶創(chuàng)造感動服務，依托比亞迪公司強大的資源整合和技術實力，專注服務于商用車售后領域。比亞迪商用車擁有先進的售后管理模式和售后服務體系，由深圳總部指揮中心、地區(qū)售后服務中心、特約售后服務站、配件中轉庫組成四位一體的全方位完善的售后服務體系，培養(yǎng)了一支由工程師為核心組成的技術過硬、反應迅速的售后服務團隊，依托于市場，服務于市場，在全國建設完善的售后服務網(wǎng)絡，全新全意為客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的售后服務，解決客戶的后顧之憂。產品服務到哪里，比亞迪商用車的服務團隊就跟進到哪里。2019年9月，比亞迪T8F環(huán)衛(wèi)車投入長安街的洗掃工作，為國慶70周年活動提供優(yōu)良環(huán)境。售后團隊自9月1日至10月1日對11臺作業(yè)車輛每天進行狀態(tài)檢查，保障車輛一直處于良好的工作狀態(tài)。同時彩排和閱兵當天，保障人員都在副駕駛跟車應急為突發(fā)情況實施緊急預案。最終售后團隊不辱使命，圓滿完成了這項艱巨而又光榮的保障任務。同時在深圳，100臺比亞迪K8、C9新能源公交車用于當?shù)責熁ㄊ┓呕顒拥娜藛T疏散工作，以零故障率、零投訴率圓滿完成任務。除了在重大活動保障中大顯身手，比亞迪商用車售后團隊還多年如一日的協(xié)助城市運營保障平穩(wěn)運行。2019年8月，深圳巴士集團首批比亞迪純電動K9公交車隊圓滿完成8年的服務期限。這是全球首個規(guī)?；?、商業(yè)化運營的純電動公交車車隊，單車行駛最高里程已超過59萬公里，保持著全球純電動公交車單車行駛里程最高記錄。無論嚴寒酷暑，還是疾風驟雨，全體售后服務人員一直堅持不懈地奮斗在一線，為客戶排除萬難，解決后顧之憂，強烈的工作責任心和問題解決能力贏得了客戶的認同和稱贊。售后團隊為客戶提供優(yōu)質服務的同時，也為公司贏得了良好的口碑。截止2019年12月31日，此批車輛已陸續(xù)退出運營線路。長達8年的運營周期，

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