市場調(diào)查與預(yù)測課件

第一章緒論市場調(diào)查與預(yù)測的流程

確定市場調(diào)查的目標(biāo)制定市場調(diào)查方案選擇市場調(diào)查的方法設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷組織實(shí)施市場調(diào)查整理市場調(diào)查資料分析市場調(diào)查資料

預(yù)測市場發(fā)展趨勢編寫市場調(diào)查報(bào)告市場調(diào)查與預(yù)測概述

1、如何理解市場調(diào)查與預(yù)測的概念針對(duì)性、科學(xué)性、關(guān)聯(lián)性

2、市場調(diào)查與預(yù)測的作用是企業(yè)據(jù)營銷活動(dòng)的起點(diǎn)，戰(zhàn)略決策的依據(jù)對(duì)企業(yè)的決策有檢驗(yàn)和修正的作用有利于企業(yè)及時(shí)了解顧客的潛在需求有利于企業(yè)及時(shí)了解市場環(huán)境可以為企業(yè)的整體宣傳策略提供信息和支持市測調(diào)查與預(yù)測的歷史發(fā)展

市場調(diào)查與預(yù)測的關(guān)系市場調(diào)查的內(nèi)容市場調(diào)查的內(nèi)容是市場環(huán)境和營銷活動(dòng)

1、宏觀市場環(huán)境調(diào)查*政治法律環(huán)境

*經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)特征、貿(mào)易政策和法規(guī)等*社會(huì)文化環(huán)境*人口地理環(huán)境*技術(shù)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)政策、政治體制、政策的連續(xù)性和政府穩(wěn)定性、相關(guān)的法律和法規(guī)

2、市場需求調(diào)查在特定的地理區(qū)域、特定的時(shí)間、特定的營銷環(huán)境中，特定的顧客愿意購買的產(chǎn)品的總量。

決定市場需求總量的因素：產(chǎn)品、顧客、地理區(qū)域、時(shí)間界限、營銷環(huán)境、營銷費(fèi)用投入等

（1）消費(fèi)者需求調(diào)查購買能力：收入、消費(fèi)與儲(chǔ)蓄消費(fèi)者的心理行為：購買的動(dòng)機(jī)、購買的過程、影響消費(fèi)的因素（2）生產(chǎn)者需求調(diào)查

購買的大量性需求的派生性需求彈性較小需求的波動(dòng)性購買的專業(yè)性

（3）市場供應(yīng)調(diào)查產(chǎn)品的調(diào)查：生產(chǎn)能力、產(chǎn)品實(shí)體、價(jià)格、包裝、生命周期競爭的調(diào)查：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)中的地位）；競爭行為（品牌競爭、行業(yè)競爭、形式競爭、一般競爭）：競爭者戰(zhàn)略調(diào)查、競爭者目標(biāo)調(diào)查、競爭者反應(yīng)模式競爭優(yōu)勢和劣勢

3、市場營銷活動(dòng)調(diào)查分銷渠道的調(diào)查：渠道、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)服務(wù)調(diào)查：顧客希望得到的服務(wù)促銷活動(dòng)調(diào)查：促銷方式、廣告商、媒介市場調(diào)查的分類

購買商品的目的分類：消費(fèi)市場調(diào)查、產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查商品流通環(huán)節(jié)分類：批發(fā)市場調(diào)查、零售市場調(diào)查根據(jù)調(diào)查的方法分類：文案調(diào)查、實(shí)地調(diào)查根據(jù)調(diào)查的范圍分類：宏觀市場調(diào)查——對(duì)市場總體情況進(jìn)行的調(diào)查。微觀市場調(diào)查——從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的角度出發(fā)對(duì)市場進(jìn)行的調(diào)查，又稱市場營銷調(diào)查。

市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)

首先確定市場調(diào)查的目標(biāo)*需要注意的問題：不要將調(diào)查目標(biāo)定的太大；不要將調(diào)查目標(biāo)定的太窄；正確定義調(diào)查目標(biāo)。

案例：某市居民轎車需求與用戶反饋調(diào)查方案問題的提出轎車經(jīng)銷商A在C市從事轎車代理經(jīng)銷多年，有一定的經(jīng)營實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。但近兩年，C市又新成立了幾家轎車經(jīng)銷商，這對(duì)經(jīng)銷商A的經(jīng)營造成了一定的沖擊，轎車銷售量有所下降。為了應(yīng)對(duì)市場競爭，經(jīng)銷商A急需了解C市居民私家車的市場普及率和市場需求潛力，了解居民對(duì)轎車的購買欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)有的私家車用戶有關(guān)轎車使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場營銷策略。為此，經(jīng)銷商A要求市場調(diào)查部門組織一次關(guān)于C市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場調(diào)查。

調(diào)查的目的與任務(wù)

目的在于獲取居民轎車需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息,為公司調(diào)整、完善市場營銷策略提供信息支持。任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集該市私家車市場普及率、市場需求潛力、購買動(dòng)機(jī)與行為、用戶使用狀況等方面的信息。

調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調(diào)查單位為每戶居民家庭。

調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目

被調(diào)查家庭的基本情況。項(xiàng)目包括戶主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車位等。居民家庭是否擁有私車。如果有則私車的類型、品牌、價(jià)位、購入時(shí)間等。用戶車況與使用測評(píng)。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動(dòng)性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應(yīng)、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿意度測評(píng)。私車市場需求情況調(diào)查。包括第一次購車或重新購車的購買意愿、何時(shí)購買、購買何種品牌、價(jià)位、購買目的、選擇因素、轎車信息獲取等方面的測評(píng)。經(jīng)銷店商圈研究。包括本經(jīng)銷店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構(gòu)成要素等項(xiàng)目。競爭對(duì)手調(diào)查。包括競爭對(duì)手的數(shù)量、經(jīng)營情況和經(jīng)營策略等。

調(diào)查表和問卷設(shè)計(jì)

居民私車需求與用戶調(diào)查問卷經(jīng)銷商商圈研究調(diào)查表競爭對(duì)手調(diào)查提綱

調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限

時(shí)間：私車擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車需求量的調(diào)查時(shí)距為近3年。期限：從本月1日到下月30日共計(jì)60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理。

調(diào)查方式和方法

方式：居民私車需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式,樣本量為1000戶。本經(jīng)銷店商圈研究采用本經(jīng)銷店建立的用戶信息庫作全面的調(diào)研分析。方法：居民私家車需求與用戶調(diào)查采用調(diào)查員上門訪問（問卷測試）競爭對(duì)手調(diào)查采用現(xiàn)場暗訪調(diào)查及用戶測評(píng)等獲取相關(guān)信息居民私車的社會(huì)擁有量和普及率通過走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)了解居民的消費(fèi)收支情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過統(tǒng)計(jì)年鑒來了解利用本經(jīng)銷店的用戶信息庫進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和信息開發(fā)

召開一次用戶焦點(diǎn)座談會(huì)

資料整理方案

用戶數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車類型品種分布數(shù)列；價(jià)位、購入時(shí)間時(shí)間分布數(shù)列；私車使用滿意度測評(píng)數(shù)列等。需求數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制需求者特征、購買欲望、購買動(dòng)機(jī)、購買行為、購買時(shí)間、購買選擇、信息獲取等分布數(shù)列。編制本經(jīng)銷商商圈層次劃分?jǐn)?shù)列、客戶的分類統(tǒng)計(jì)數(shù)列等。對(duì)定性資料的分類歸檔。對(duì)居民私車市場普及率統(tǒng)計(jì)，市場需求潛量的測定和市場占有率測定。

資料分析方案

進(jìn)行用戶分布及滿意度分析。重點(diǎn)揭示用戶的特征，為調(diào)整營銷目標(biāo)提供信息支持；用戶滿意與否的分析是為改進(jìn)營銷工作提供依據(jù)的，也作為選擇供貨商的依據(jù)。需求潛力、需求特征、需求分布、需求決定因素研究，這是為市場營銷策略的制定、調(diào)整和完善提供信息支持的，應(yīng)重點(diǎn)揭示向誰營銷、營銷什么、怎樣營銷的問題。本經(jīng)銷店競爭優(yōu)勢與劣勢研究、提高市場競爭力的策略研究。編寫市場調(diào)查報(bào)告。重點(diǎn)揭示調(diào)研所得的啟示，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

確定市場調(diào)查進(jìn)度

調(diào)查策劃、確定調(diào)查目標(biāo)5天。查尋文字資料3天。進(jìn)行實(shí)地調(diào)查20天。對(duì)資料進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)及分析20天。市場調(diào)查報(bào)告初稿7天。調(diào)查報(bào)告的修改與定稿3天；調(diào)查報(bào)告完成、提交2天。

調(diào)查組織計(jì)劃

由市場經(jīng)營部全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施，雇傭并市場營銷專業(yè)大學(xué)生30名作為訪員，由市場經(jīng)營部對(duì)訪員的訪問質(zhì)量進(jìn)行抽查并及時(shí)審核

撰寫調(diào)查計(jì)劃書市場調(diào)查方案的內(nèi)容

前言調(diào)查的目標(biāo)和意義調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查范圍調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目調(diào)查的方法資料整理和分析的方法調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度安排費(fèi)用預(yù)算調(diào)查結(jié)果的表述方式附錄市場調(diào)查方案的評(píng)價(jià)與修改

評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）是否基本體現(xiàn)了調(diào)查的目的和要求（2）方案是否科學(xué)、完整和適用（3）設(shè)計(jì)的方案是否具有可操作性調(diào)查方案的討論與修改（1）小組座談會(huì)的方法討論修改（2）經(jīng)驗(yàn)判斷法（3）試點(diǎn)調(diào)查法：選擇好適當(dāng)調(diào)查對(duì)象、精干的調(diào)查隊(duì)伍、靈活的調(diào)查方法和方式、調(diào)查后做好總結(jié)調(diào)查的組織計(jì)劃

指為確保實(shí)施調(diào)查的具體工作計(jì)劃。主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、工作步驟及其善后處理等。必要時(shí)候，還必須明確規(guī)定調(diào)查的組織方式。（1）借助外部調(diào)查機(jī)構(gòu)

企業(yè)外部的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)：市場調(diào)查專業(yè)公司、廣告公司的市場調(diào)查部、管理咨詢公司、政府設(shè)立的調(diào)查部門

抽樣調(diào)查

按照一定的程序從研究對(duì)象（總體）中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)所獲得的資料對(duì)總體做出推斷的科學(xué)方法，也稱抽樣推斷法。（1）主要概念總體、樣本和抽樣總體總體指標(biāo)和樣本指標(biāo)抽樣框：是所有總體單位的集合，是總體的數(shù)據(jù)目錄或全部總體單位的名單，是抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)性工作。

（2）抽樣調(diào)查的特點(diǎn)成本低、應(yīng)用廣泛調(diào)查質(zhì)量高、可信度高時(shí)間短、收效快（3）抽樣調(diào)查的步驟隨機(jī)抽樣

簡單隨機(jī)抽樣（1）抽簽法（2）隨機(jī)數(shù)字表法分層抽樣系統(tǒng)抽樣（等距抽樣）分群抽樣（整群抽樣）

隨機(jī)數(shù)字表

801899495722778842954572166436160004431866799477242190191608150472332714340945593468491272073445992772951420311693324350278987192015370049528566604438688811802168343013705574307740442278842604334609526807970657227457256576592997686071913867541358182476155455955223274237865348559065729657693610964692424597604904912400396829616637322030778457032910456504261104966724252994989424684969108253759193303425205727非隨機(jī)抽樣

方便抽樣（任意抽樣、偶遇抽樣）判斷抽樣（目的抽樣）配額抽樣雪球抽樣抽樣誤差和樣本量的確定

誤差分為抽樣誤差和非抽樣誤差

1、抽樣性誤差指采用隨機(jī)抽樣技術(shù)，由調(diào)查結(jié)果推算全體時(shí)，預(yù)先能算出來的誤差，是抽樣調(diào)查中不可避免的，但可以通過計(jì)算預(yù)先測知的。調(diào)查誤差抽樣誤差

2、非抽樣誤差樣本設(shè)計(jì)誤差

測量誤差

1、文案調(diào)查法的作用市場探測性研究開展經(jīng)常性的市場研究為調(diào)查方案設(shè)計(jì)提供幫助配合原始資料更好的研究問題

2、文案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：受時(shí)空限制少，資料豐富；操作簡單，成本?。毁Y料內(nèi)容書面形式，比較客觀適宜縱向比較缺點(diǎn)：具有不可得性；具有不可預(yù)見性；缺乏準(zhǔn)確性；資料的不充分性文案調(diào)查的方法

1、二手資料的類型（1）性質(zhì)分類：宏觀的市場信息資料、微觀的環(huán)境信息、企業(yè)直接環(huán)境因素（2）來源（渠道）分類：內(nèi)部資料：業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、生產(chǎn)技術(shù)資料、檔案資料、企業(yè)積累的其他資料外部資料（3）載體分類：印刷資料、電子資料、口頭信息正規(guī)資料和非正規(guī)資料

2、文案調(diào)查的方法（1）文獻(xiàn)資料篩選法查找相關(guān)著作查找相關(guān)論文計(jì)算機(jī)搜索（2）報(bào)刊剪輯分析法調(diào)查人員從各種報(bào)刊上刊登的文章或報(bào)道中分析和搜集情報(bào)信息。（3）情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法（4）電子網(wǎng)絡(luò)搜集信息從各類文獻(xiàn)資料中分析和篩選出與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的信息情報(bào)文案調(diào)查的步驟

1、確定調(diào)查的目的和主題，明確資料需求

2、尋找資料信息來源先易后難時(shí)間有近到遠(yuǎn)先內(nèi)后外以第一手資料為主

3、通過信息源開始收集

1、觀察法的含義和類型調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場通過對(duì)調(diào)查對(duì)象的直接觀察和記錄，從而獲得第一手資料的一種調(diào)查方法。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型：（1）參與觀察、非參與觀察（2）公開觀察、非公開觀察（3）根據(jù)觀察的范圍、內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃的不同：結(jié)構(gòu)式觀察、非結(jié)構(gòu)式觀察（4）直接觀察、間接觀察——痕跡觀察（5）自我觀察、設(shè)計(jì)觀察、機(jī)器觀察

2、觀察法的操作（1）準(zhǔn)備工作明確觀察的目的制定觀察的計(jì)劃：目的、觀察對(duì)象、觀察的重點(diǎn)和范圍、需要獲得的資料、觀察的途徑、觀察的時(shí)間、次數(shù)和位置、觀察的方法、注意事項(xiàng)、人員分工、資料的記錄和整理、應(yīng)變措施等設(shè)計(jì)觀察表選擇觀察地點(diǎn)準(zhǔn)備觀察儀器

（2）進(jìn)入觀察現(xiàn)場（3）進(jìn)行觀察和記錄盡量不要讓被觀察者察覺不要先入為主，做到客觀真實(shí)觀察時(shí)保持高度的注意、精力集中冷靜處理偶發(fā)事件3、觀察法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)性高；受調(diào)查人員主管影響小缺點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間長、費(fèi)用高；調(diào)查不到行為的心理動(dòng)機(jī)因素受時(shí)空限制，所得資料的真實(shí)性受影響對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求高

4、觀察法的適用范圍問詢調(diào)查法

1、直接訪問法（1）入戶訪問含義優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)訪問的技巧（2）攔截訪問程序優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)應(yīng)用2、電話訪問法（1）電話訪問的程序（2）電話訪問的技巧（3）電話訪問的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)確定調(diào)查題目或提綱向被調(diào)查者打電話整理紀(jì)錄并報(bào)告調(diào)查結(jié)果

*電話訪問調(diào)查的發(fā)展——計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）是借助裝備有CATI系統(tǒng)進(jìn)行訪問的一種方式。CATI系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。

總控計(jì)算機(jī)主機(jī)、若干與主機(jī)相連的CRT（CathodeRayTube）終端、耳機(jī)式或耳塞式電話、若干臺(tái)監(jiān)視用計(jì)算機(jī)和配套影像設(shè)備

自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)系統(tǒng)、問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、自動(dòng)訪問管理系統(tǒng)、自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和簡單統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

3、郵遞調(diào)查根據(jù)傳遞方式的不同郵遞調(diào)查法還包括：發(fā)送問卷法（留置問卷法）、報(bào)載問卷法、商品附發(fā)問卷法（1）郵遞調(diào)查的程序

（2）郵遞調(diào)查的技巧確定合適的調(diào)查對(duì)象問卷設(shè)計(jì)原則問卷發(fā)放和回收技巧（3）郵遞調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)確定調(diào)查題目并設(shè)計(jì)問卷正式調(diào)查/試驗(yàn)調(diào)查回收問卷整理問卷并報(bào)告結(jié)果

4、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查有電子郵箱調(diào)查、互動(dòng)式調(diào)查、彈出式調(diào)查、固定樣本調(diào)查等幾種互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查程序互聯(lián)網(wǎng)電腦確定調(diào)查目的并設(shè)計(jì)調(diào)查問卷正式調(diào)查發(fā)送電子郵件被調(diào)查者接受并回傳電子郵件整理問卷并報(bào)告結(jié)果

*互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的策略調(diào)查表單；物質(zhì)鼓勵(lì)；問題設(shè)計(jì)；監(jiān)控在線服務(wù)*互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

5、專題討論法

(1)座談會(huì)調(diào)查法

(2)深度訪問法：由被調(diào)查者向一個(gè)或少數(shù)被調(diào)查者做深入探究的一種調(diào)查方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指在市場調(diào)查中，調(diào)查者經(jīng)常通過改變某些因素(自變量)，來測試對(duì)其他因素(因變量)的影響，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比分析，收集市場信息資料的一種調(diào)查方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查屬于因果關(guān)系研究的范疇。如產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格（自變量）等改變后，企業(yè)產(chǎn)品銷售量、市場份額（因變量）有什么樣的變化1、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的程序明確調(diào)查目標(biāo)選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象確定實(shí)驗(yàn)方法控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境測評(píng)實(shí)驗(yàn)效果

2、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的種類

(1)實(shí)驗(yàn)前后無控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)單位實(shí)驗(yàn)前銷售額Y1實(shí)驗(yàn)后銷售額Y2前后變化Y2－Y1A3560054600＋19000B1890025800＋6900合計(jì)5450080400＋25900

（2）實(shí)驗(yàn)前后有控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)變量效果＝（X2－X1）－（Y2－Y1）

表4-3××牌巧克力銷售統(tǒng)計(jì)表單位：元

組別實(shí)驗(yàn)前1個(gè)月的銷量實(shí)驗(yàn)后1個(gè)月的銷量變動(dòng)量A、B、C實(shí)驗(yàn)組X1＝2400X2＝3100700E、F、G控制組Y1＝2400Y2＝2600200

(2)問卷的作用把調(diào)查目的直接轉(zhuǎn)化為特定的問題有利于全面、準(zhǔn)確地收集信息有利于數(shù)據(jù)的編碼作為調(diào)查記錄和證據(jù),便于分析、審核和保存節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率

(3)問卷的類型調(diào)查方式:訪問調(diào)查問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷、座談會(huì)調(diào)查問卷等填答方式:自填式問卷和訪問式問卷對(duì)問卷的控制程度：結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式問卷

2、問卷的一般結(jié)構(gòu)——開頭、正文和附錄

(1)開頭問卷標(biāo)題；編號(hào)(編碼):一般在首頁的右上角；前言說明:問候語；調(diào)查的機(jī)構(gòu)及訪問者身份；調(diào)查目的；受訪者意見的重要性；保密原則；訪問時(shí)間長短等；問卷的填寫說明：填表的要求、調(diào)查項(xiàng)目的含義、調(diào)查時(shí)間、注意事項(xiàng)以及問卷的返回方式等

(2)正文——主體和核心部分

(3)附錄：根據(jù)不同的調(diào)查主題設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容問卷設(shè)計(jì)

1、問卷設(shè)計(jì)的程序圍繞調(diào)研目的開列所需收集的資料清單根據(jù)所需資料性質(zhì)、特點(diǎn)選定其適當(dāng)?shù)氖占椒ńY(jié)合調(diào)研項(xiàng)目資料收集方法、設(shè)計(jì)問題和備選答案依據(jù)邏輯思維習(xí)慣對(duì)設(shè)定問題進(jìn)行排序?qū)柧磉M(jìn)行預(yù)先檢測與修正確定問卷的內(nèi)容并印刷調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程

2、問題設(shè)計(jì)（1）問題的類型*從問題的作用劃分：心理調(diào)節(jié)性問題（前導(dǎo)性問題），例如，現(xiàn)在許多人都在談?wù)?G手機(jī)，你注意到了嗎？過濾性問題，例如，你是否購買過筆記本電腦：

A、是B、否試探性問題背景性問題實(shí)質(zhì)性問題

*問題的聯(lián)系性系列性問題是圍繞一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目逐步深入并展開的一組問題；非系列性問題是問題間是平行關(guān)系*問題與答案的聯(lián)系性：開放式問題、封閉式問題*提問的方式直接性問題是通過直接的提問就可以得到答案的問題，例如，您家電視機(jī)的是什么品牌？間接性問題，對(duì)一些敏感問題不能直接提問*問題的目的動(dòng)機(jī)性問題、意見性問題

（2）問題設(shè)計(jì)的原則被調(diào)查者容易充分理解問題的含義對(duì)問題確定界限，避免混淆提出的問題要盡量獲得具體、事實(shí)的答案問題避免暗示或暗含答案問題的提出要注意被調(diào)查者的心理承受力（3）問題的排序邏輯性；先封閉問題后開放性問題先易后難；背景性問題一般放在后面

（3）答案的設(shè)計(jì)方法答案的設(shè)計(jì)方法（1）二項(xiàng)選擇法（2）多項(xiàng)選擇法

（3）順序法（4）比較法

3、問卷的總體設(shè)計(jì)（1）問卷外觀設(shè)計(jì)整體形象、紙張要求、字體、回答的便利性（2）問卷的流程和編排方法運(yùn)用過濾性問題識(shí)別合格的應(yīng)答著從應(yīng)答著感興趣的問題開始先問一般性問題需要思考的問題放在問卷中間提示在關(guān)鍵點(diǎn)插入敏感性、威脅性和人口統(tǒng)計(jì)問題放在最后

3、管理控制市場調(diào)查（1）市場調(diào)查項(xiàng)目的控制：監(jiān)督調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行審核調(diào)查問卷審核抽樣方法（2）市場調(diào)查人員的控制現(xiàn)場監(jiān)督審查問卷電話回訪實(shí)地復(fù)訪市場調(diào)查資料的整理

資料的整理是指對(duì)通過各種方法收集到的資料加以整理、分析及統(tǒng)計(jì)運(yùn)算，把龐大的、復(fù)雜的、零散的資料集中簡化，使資料變成易于理解和解釋的形式。

1、調(diào)查資料整理的意義調(diào)查與預(yù)測中必要的步驟提高了調(diào)查資料的價(jià)值激發(fā)產(chǎn)生新的信息對(duì)前期工作起到糾偏作用

2、市場調(diào)查資料整理的程序問卷登記審核資料編碼資料錄入擬定分析計(jì)劃制表和統(tǒng)計(jì)分析

市場調(diào)查資料整理程序

（1）問卷登記、審核及其控制問卷的審核的內(nèi)容包括及時(shí)性、完整性、有效性和正確性。及時(shí)性是指所填資料是否是最新資料完整性是看是否有缺損問卷；是否都填寫齊全；是否有答案模糊不清的問卷有效性是指審核訪談是否按適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行，訪問員有沒有作假行為等（2）編碼是把原始資料轉(zhuǎn)化為符號(hào)或數(shù)字的資料標(biāo)準(zhǔn)化過程。

（3）錄入錄入是將經(jīng)過編碼的數(shù)據(jù)資料輸入計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)設(shè)備（軟盤、硬盤或閃存）中，這樣便可供計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析了。數(shù)據(jù)的錄入形式有兩種，一種是以單獨(dú)數(shù)據(jù)文件的形式錄入和存在，另一種是直接錄入專門的統(tǒng)計(jì)分析軟件中（如Excell、SPSS）。

（4）擬定分析計(jì)劃掌握統(tǒng)計(jì)分析方法：定性分析；定量分析法正確選擇統(tǒng)計(jì)方法——主要考慮兩個(gè)因素，即調(diào)查問題的性質(zhì)和數(shù)據(jù)資料的性質(zhì)。擬定計(jì)劃擬定統(tǒng)計(jì)分析計(jì)劃實(shí)際上就是列出一張統(tǒng)計(jì)分析清單，說明對(duì)什么變量采用什么統(tǒng)計(jì)方法，要得到什么統(tǒng)計(jì)量。統(tǒng)計(jì)運(yùn)算：根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析計(jì)劃要求，對(duì)計(jì)算機(jī)下指令，讓計(jì)算機(jī)輸出結(jié)果。

（5）制表和統(tǒng)計(jì)分析市場調(diào)查資料在錄入后，由分析人員將這些數(shù)據(jù)用圖表的形式表現(xiàn)出來，主要是為了方便比較和研究。這一環(huán)節(jié)也稱為數(shù)據(jù)資料圖表化

3、市場調(diào)查資料的整理（1）問卷的登記與審核無效問卷確定之一：在同一份問卷中，有相當(dāng)一部分題目沒有作答；答案記錄模糊不清的問卷，如字跡不清楚，無法辯認(rèn)，或把“√”打在兩個(gè)答案之間等；不符合作答要求，如不應(yīng)該回答的問題問卷中做了回答；調(diào)查對(duì)象不符合要求；

無效問卷確定之二：問卷中答案之間前后矛盾或有明顯錯(cuò)誤，如沒用過本產(chǎn)品，卻對(duì)本產(chǎn)品的功效表達(dá)用后感受；答案選擇可疑，如只選第一個(gè)答案，或開往式答案均不作答；問卷缺損，如個(gè)別頁碼丟失，或頁面破損，影響到閱讀

4、市場調(diào)查資料的分組分組操作：選擇恰當(dāng)?shù)姆纸M標(biāo)志、確定分組界限、調(diào)查對(duì)象實(shí)現(xiàn)分組分組注意事項(xiàng)：按某一標(biāo)志進(jìn)行分組，不要遺漏任何原始資料所提供的數(shù)據(jù)；組距盡可能取整數(shù)，不要是小數(shù)；各組的組距盡可能相等，即盡可能多用等距分組，少用不等距分組；表格化時(shí)就按上述分類進(jìn)行排列；對(duì)非區(qū)間范圍的某一具體數(shù)字，應(yīng)設(shè)計(jì)出分組，使其在分組的間隔中。市場調(diào)查資料的分析

數(shù)據(jù)分析是指對(duì)市場調(diào)查與預(yù)測過程中收集到的各種原始數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，使其顯示一定的含義，進(jìn)而反映不同數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，并通過分析，得出某些結(jié)論。

1.制表分析（1）交叉列表分析技術(shù)的含義交叉列表分析是同時(shí)將兩個(gè)或兩個(gè)以上具有有限類目數(shù)和確定值的變量，按照一定順序?qū)?yīng)排列在一張表中，從中分析變量之間的相關(guān)關(guān)系，得出科學(xué)結(jié)論的技術(shù)。

（2）交叉列表分析法的種類單變量列表：就是只有一個(gè)變量對(duì)收集的數(shù)據(jù)產(chǎn)生控制。雙變量交叉列表是最基本的交叉列表分析法。每個(gè)單元格中的數(shù)字都同時(shí)受到兩個(gè)變量的約束，故反映的信息更多。三變量交叉列表在實(shí)際工作中，雙變量交叉列技術(shù)對(duì)于某些信息不能準(zhǔn)確分析，這時(shí)就需要加入第三個(gè)變量，成為三變量交叉列表。

2、制圖分析統(tǒng)計(jì)圖是用各種圖形表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)資料的一種形式。它是以統(tǒng)計(jì)資料為依據(jù)，借助于幾何線、形、事物的形象和地圖等形式，顯示社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量，其表現(xiàn)在規(guī)模、水平、構(gòu)成、相互關(guān)系、發(fā)展變化趨勢分布狀況。優(yōu)點(diǎn)是：簡明具體、形象生動(dòng)、通俗易懂，易給人以明確而深刻的印象。

（1）比較圖

（2）結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖用于反映總體中各部分與總體的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

（3）動(dòng)態(tài)圖動(dòng)態(tài)圖用于描述與時(shí)間相關(guān)的事物，隨時(shí)間的變化而變化的狀況。主要適用于條形圖、立體圖和線圖。

（4）依存關(guān)系圖依存關(guān)系圖主要用于描述兩項(xiàng)事物之間的依存變化關(guān)系。

某班小學(xué)生最喜歡的電視節(jié)目統(tǒng)計(jì)圖

卡通片體育電視劇歌舞休閑（5）分配數(shù)列圖分配數(shù)列圖用于反映某事物在不同階段上的變動(dòng)趨勢

（6）面積圖用于描述幾種狀態(tài)之間的對(duì)比。

（7）組織結(jié)構(gòu)圖（8）統(tǒng)計(jì)圖的構(gòu)成圖號(hào)、圖題圖目圖線圖尺圖形圖注其他（9）制圖規(guī)則和技巧3.制圖規(guī)則（1）圖題說明資料內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間（2）尺度線與基線垂直（3）尺度的設(shè)置應(yīng)能包括資料中最大的數(shù)值（4）以0為起點(diǎn)（5）尺度點(diǎn)之間距離相等，且表示相同數(shù)值（6）尺度點(diǎn)過多時(shí)，可間隔寫（7）項(xiàng)目較多時(shí)最好按大小順序排列（8）少用附加圖標(biāo)說明，標(biāo)記應(yīng)在對(duì)應(yīng)的位置（9）避免過多或過少的標(biāo)注、斜線、豎線、橫線等（10）度量單位的選擇要適當(dāng)（11）作圖時(shí)既使用顏色，又使用文字說明（12）一般應(yīng)該說明數(shù)據(jù)的來源

市場預(yù)測的種類涉及的范圍不同

宏觀市場預(yù)測微觀市場預(yù)測按時(shí)間長短不同

中、長期預(yù)測短期預(yù)測

預(yù)測方法的性質(zhì)不同

定性預(yù)測定量預(yù)測

市場預(yù)測地域不同

國際市場預(yù)測國內(nèi)市場預(yù)測市場預(yù)測內(nèi)容的繁簡不同

專題市場預(yù)測綜合性市場預(yù)測

宏觀市場預(yù)測是把整個(gè)行業(yè)發(fā)展的總體情況作為研究對(duì)象，研究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中相關(guān)宏觀環(huán)境因素。微觀市場預(yù)測是從單個(gè)企業(yè)角度出發(fā)，研究預(yù)測市場各個(gè)要素的變化趨勢。長期預(yù)測一般是指對(duì)5年以上的市場發(fā)展遠(yuǎn)景進(jìn)行預(yù)測，如通貨膨脹趨勢、原料和能源供應(yīng)的變化對(duì)企業(yè)及所處經(jīng)營環(huán)境的影響。中期預(yù)測一般指1年到5年期間的市場發(fā)展變化的預(yù)測，介于長期預(yù)測與短期預(yù)測之間。短期預(yù)測的預(yù)測時(shí)間一般在1年以下，如季度、月份或者幾天內(nèi)的變化情況。

定性預(yù)測分析是對(duì)預(yù)測對(duì)象的性質(zhì)，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)進(jìn)行的分析預(yù)測。定量分析預(yù)測主要是根據(jù)市場調(diào)查階段所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料，通過建立適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)模型分析過去和現(xiàn)在市場變化情況，并預(yù)測未來市場變化趨勢。國際市場預(yù)測是指以世界范圍內(nèi)國際市場的發(fā)展趨勢為對(duì)象的市場預(yù)測。全國性市場預(yù)測是以全國范圍的市場狀況為預(yù)測對(duì)象的市場預(yù)測。市場預(yù)測的基本原理

專題市場預(yù)測是指市場預(yù)測主體為解決某個(gè)具體問題而進(jìn)行的對(duì)部分市場狀況進(jìn)行的預(yù)測。綜合性市場預(yù)測是指市場預(yù)測主體為全面了解市場的發(fā)展趨勢而對(duì)市場的各個(gè)方面進(jìn)行的全面預(yù)測。市場預(yù)測的內(nèi)容1．市場環(huán)境預(yù)測2．市場需求預(yù)測3．市場供給預(yù)測4．市場供求狀態(tài)預(yù)測5．消費(fèi)者購買行為預(yù)測6．產(chǎn)品市場預(yù)測7．產(chǎn)品銷售預(yù)測8．市場行情預(yù)測9．市場競爭格局預(yù)測10．企業(yè)經(jīng)營狀況預(yù)測市場預(yù)測的基本原理和原則

1、市場預(yù)測的基本原理市場預(yù)測是在對(duì)影響市場供求變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)未來市場商品供應(yīng)和需求的發(fā)展趨勢以及有關(guān)的各種因素的變化，進(jìn)行分析、估計(jì)和判斷。

（1）連續(xù)性原理（2）因果原理（3）類推原理（4）概率原理

（1）客觀性（2）全面性（3）及時(shí)性（4）科學(xué)性5）持續(xù)性（6）經(jīng)濟(jì)性市場預(yù)測的程序和方法

1、市場預(yù)測的方法定性預(yù)測是指預(yù)測者根據(jù)已經(jīng)掌握的部分歷史和直觀的資料，運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷能力對(duì)事物的未來發(fā)展作出性質(zhì)和程度上的預(yù)測。定量預(yù)測技術(shù)是通過建立數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)模型使預(yù)測更加精確，在中短期預(yù)測中有著非常明顯的優(yōu)勢。定性預(yù)測方法個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷法集體經(jīng)驗(yàn)判斷法專家意見集合法專家意見匯總法德爾菲法運(yùn)用定性分析方法進(jìn)行預(yù)測的原因定性量預(yù)測不須具備詳細(xì)、連續(xù)的歷史數(shù)據(jù)，定性預(yù)測適合做長期預(yù)測

定性預(yù)測方法更容易掌握定性預(yù)測的費(fèi)用較低，而且時(shí)效性較強(qiáng)

定性預(yù)測能更好地反映最重要且最不容易被量化的因素定性分析法具有較大的靈活性，預(yù)測簡單迅速

特點(diǎn)定性預(yù)測法的優(yōu)點(diǎn)歷史資料掌握不多或影響因素復(fù)雜時(shí)可用

適于預(yù)測事物未來的發(fā)展趨勢方向、走勢和重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)現(xiàn)代定性預(yù)測方法比過去更完善、更科學(xué)、更適用定性預(yù)測法的局限性

只能得到其問題性質(zhì)的判斷結(jié)果

易受主觀因素影響，和知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的強(qiáng)弱的制約難以確定其結(jié)果的可信度，也無法估計(jì)其誤差大小

定性預(yù)測的基本方法

定性分析預(yù)測法是“有判斷力的方法”，一般由專家或?qū)ｉT人士進(jìn)行預(yù)測。在預(yù)測時(shí)對(duì)過去信息使用的判斷力要大過使用數(shù)學(xué)規(guī)律。

1、經(jīng)驗(yàn)判斷法的概念經(jīng)驗(yàn)是指由實(shí)踐得來的知識(shí)或技能。經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測法就是利用預(yù)測者的經(jīng)驗(yàn)對(duì)所要預(yù)測的事物的未來發(fā)展做出推斷。

2、類比法預(yù)測的變量沒有歷史數(shù)據(jù)時(shí)，可尋找一個(gè)歷史信息完全掌握，且在主要性質(zhì)特點(diǎn)相似的事物作為類比物。由于二者之間存在著概念上的相似性，可以假定該變量將按照另一事物的模式隨著時(shí)間運(yùn)動(dòng)。即預(yù)測結(jié)果為已知事物的歷史。

3、關(guān)聯(lián)推斷預(yù)測法是根據(jù)一些已知事物的關(guān)聯(lián)指標(biāo)（如現(xiàn)象）的發(fā)展變化趨勢，來判斷預(yù)測事物未來發(fā)展趨勢的一種預(yù)測方法，現(xiàn)象或指標(biāo)與事物在時(shí)間上和變動(dòng)方向上都有一定的關(guān)聯(lián)關(guān)系。滯后發(fā)生同時(shí)發(fā)生先行發(fā)生

4、邏輯判斷預(yù)測法歸納法演繹法分析綜合法個(gè)別到一般的思維方法一般到個(gè)別的思維方法

5、產(chǎn)品生命周期預(yù)測法產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開始投放市場直到被市場淘汰的全過程。成熟期成長期衰退期投入期定性預(yù)測的其他方法

1、集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測法參與者獨(dú)自提出方案列出所有方案，以供評(píng)議討論闡述評(píng)議參與者各自將所有將方案排序通過投票決定優(yōu)先順序做出最終決定集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測法操作程序集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測法的種類集合意見交換法集合經(jīng)營與管理人員的意見集合企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)人員的意見集合企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)人員的意見意見匯總法消費(fèi)者意愿調(diào)查預(yù)測法（1）意見集合法就是集合經(jīng)營管理人員和業(yè)務(wù)人員的判斷意見，并通過座談會(huì)等形式進(jìn)行討論，相互交換意見，最終形成共識(shí)的預(yù)測方法。（2）意見匯總法是指在對(duì)某事物進(jìn)行預(yù)測時(shí)，由預(yù)測小組的各成員或企業(yè)內(nèi)部所屬各個(gè)部門分別進(jìn)行預(yù)測，然后把各預(yù)測者的意見加以匯總，形成集體意見的一種判斷預(yù)測法。（3）消費(fèi)者意愿調(diào)查法是指以消費(fèi)者在未來某個(gè)時(shí)期購買本企業(yè)產(chǎn)品的意愿基礎(chǔ)上，通過發(fā)放市場調(diào)查問卷的形式來了解市場對(duì)商品的需求，預(yù)測產(chǎn)品銷售量。專家會(huì)議法座談?dòng)懻撝苯宇^腦風(fēng)暴法間接頭腦風(fēng)暴法2、專家意見集合法：也稱為專家會(huì)議法，就是根據(jù)市場預(yù)測的目的和要求，聘請(qǐng)一些專家成立預(yù)測小組，企業(yè)為專家組提供相關(guān)的背景資料，并以座談?dòng)懻摃?huì)的形式由專家自行預(yù)測

*頭腦風(fēng)暴法組織各類專家相互交流意見，無拘無束地暢談自己的想法，敞開思想發(fā)表自己的意見，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的思想火花，使預(yù)測觀點(diǎn)不斷集中和深化，從而提煉出符合實(shí)際的預(yù)測方案。

①不批評(píng)別人的意見

②提倡自由奔放地思考③提出的方案越多越好④提倡在別人方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)或與之結(jié)合頭腦風(fēng)暴預(yù)測法四條規(guī)則

頭腦風(fēng)暴法的類型直接頭腦風(fēng)暴法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法按照頭腦風(fēng)暴法原理和規(guī)則預(yù)測問題進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)另一個(gè)專家組會(huì)議則是對(duì)第一個(gè)專家組會(huì)議的各種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑

3、德爾菲法德爾菲法實(shí)際上就是專家小組法，或?qū)＜乙庖娬髟兎ā＿@種方法是按一定的程序，采用背對(duì)背的反復(fù)函詢的方式，征詢專家小組成員的意見，經(jīng)過幾輪的征詢與反饋，使各種不同意見漸趨一致，經(jīng)匯總和用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行收斂，得出一個(gè)比較合理的預(yù)測結(jié)果供決策者參考。

(1)匿名性(2)反饋(3)收斂性德爾菲法的特點(diǎn)

成立課題小組選擇并邀請(qǐng)專家設(shè)計(jì)征詢表逐輪征詢并將信息反饋所有結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理整理結(jié)果作出預(yù)測報(bào)告德爾菲法操作程序

4、類推法的含義及特點(diǎn)類推即類比推理,是由特殊(局部、個(gè)別)到特殊的分析推理。根據(jù)事物及其環(huán)境因素的相似性，從一個(gè)已知的事物的發(fā)展變化情況，推測其他類似的事物變化趨勢。（1）產(chǎn)品類推法（2）行業(yè)類推法（3）地區(qū)類推法（4）國際類推法

5、主觀概率法主觀概率法是對(duì)經(jīng)驗(yàn)評(píng)判中各方法的不同定量估計(jì)進(jìn)行集中整理的常用方法。它是以主觀概率為權(quán)數(shù)，對(duì)各種預(yù)測意見進(jìn)行加權(quán)平均，求得綜合性預(yù)測結(jié)果的方法。主觀概率是一種個(gè)人的心理評(píng)價(jià)，受人的心理影響大主觀概率法則是預(yù)測者對(duì)事物發(fā)生的概率作出的主觀估計(jì)和心理評(píng)價(jià)，通過計(jì)算得到它的平均值，并以此作為預(yù)測事件的結(jié)論。平均數(shù)預(yù)測法

1、簡單算術(shù)平均法設(shè)時(shí)間序列的各期觀察值為Xt，（t=1,2,…,n），式中表示觀察值時(shí)間序列平均數(shù)；n表示觀察時(shí)期數(shù)；Xt表示時(shí)序列各組觀察值。

2、加權(quán)算術(shù)平均法利用不同的時(shí)期所對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)不同，來體現(xiàn)由于時(shí)間差異而取得的信息的重要性不同;

或根據(jù)預(yù)測者的能力大小不同也可以利用加權(quán)法來體現(xiàn)其重要性的區(qū)別。其公式是：

3、一次移動(dòng)平均法移動(dòng)平均法是通過逐項(xiàng)推移，依次計(jì)算包含一定項(xiàng)數(shù)的時(shí)序平均數(shù)，以反映時(shí)間時(shí)間序列的長期趨勢的方法。由于移動(dòng)平均法具有較好的修勻歷史數(shù)據(jù)、消除數(shù)據(jù)因隨機(jī)波動(dòng)而出現(xiàn)高點(diǎn)、低點(diǎn)的影響，從而能較好地揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)展的趨勢。

設(shè)時(shí)間序列為…；以N為移動(dòng)時(shí)期數(shù),則簡單移動(dòng)平均數(shù)的計(jì)算公式為通過整理得出4、加權(quán)移動(dòng)平均法若要考慮各期數(shù)據(jù)的重要性，對(duì)近期數(shù)據(jù)給予較大的權(quán)數(shù)，遠(yuǎn)期數(shù)據(jù)給予較小的權(quán)數(shù)，就應(yīng)采用加權(quán)平均法。設(shè)為移動(dòng)步長為N期內(nèi)由近至遠(yuǎn)各期觀察值的權(quán)數(shù)，則加權(quán)移動(dòng)平均數(shù)的計(jì)算公式為：

利用加權(quán)移動(dòng)平均法進(jìn)行預(yù)測，其預(yù)測模型為：即以第t期的加權(quán)移動(dòng)平均數(shù)作為t+1期的預(yù)測值

5、二次移動(dòng)平均法當(dāng)實(shí)際資料出現(xiàn)明顯的線性增長或減少的變動(dòng)趨勢時(shí)，用一次移動(dòng)平均值來預(yù)測就會(huì)出現(xiàn)滯后偏差。因此要進(jìn)行修正，方法是在一次移動(dòng)平均的基礎(chǔ)上，作二次移動(dòng)平均，利用兩次移動(dòng)平均滯后偏差的規(guī)律來建立直線趨勢預(yù)測模型。為區(qū)別起見，將一次移動(dòng)平均法記作，將二次移動(dòng)平均法記作。則二次移動(dòng)平均法的計(jì)算公式為：指數(shù)平滑法

移動(dòng)平均法明顯存在兩個(gè)問題：一是計(jì)算移動(dòng)平均預(yù)測值，需要有近期N個(gè)以上的數(shù)據(jù)資料；二是計(jì)算未來預(yù)測值沒有利用全部歷史資料，只考慮這N期資料便作出推測，N期以前數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測值不產(chǎn)生任何影響。于是指數(shù)平滑預(yù)測法便應(yīng)運(yùn)而生了。

指數(shù)平滑法是由移動(dòng)平均法改進(jìn)而來的，是一種特殊的加權(quán)移動(dòng)平均法，也稱為指數(shù)加權(quán)平均法。這種方法既有移動(dòng)平均法的長處，又可以減少歷史數(shù)據(jù)的數(shù)量。第一，它把過去的數(shù)據(jù)全部加以利用；第二，它利用平滑系數(shù)加以區(qū)分，使得近期數(shù)據(jù)比遠(yuǎn)期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測值影響更大。它特別適用于觀察值有長期趨勢和季節(jié)變動(dòng)，必須

經(jīng)常預(yù)測的情況。

1、一次指數(shù)平滑法一次指數(shù)平滑法就是計(jì)算時(shí)間序列的一次指數(shù)平滑值，以當(dāng)前觀察期的一次指數(shù)平滑值和觀察值為基礎(chǔ)，確定下期預(yù)測值。設(shè)時(shí)間數(shù)列為：、、…，一次指數(shù)平滑法的計(jì)算公式為：

式中為t期時(shí)間數(shù)列的預(yù)測值；為t期時(shí)間數(shù)列的觀察值；為平滑常數(shù)。

一次平滑系數(shù)是以第一次指數(shù)平滑值作為第t＋1期的預(yù)測值，即

由此我們可以得到預(yù)測公式的另一種表達(dá)方式：

2、二次指數(shù)平滑法一次指數(shù)平滑法中,為了進(jìn)一步減少偶然因素對(duì)預(yù)測值的影響，可在一次平滑的基礎(chǔ)上進(jìn)行第二次平滑。二次指數(shù)平滑值的計(jì)算公式為：或當(dāng)時(shí)間數(shù)列趨勢具有線性趨勢時(shí)，二次指數(shù)平滑法直線趨勢模型為:

其中:季節(jié)指數(shù)法

事物變化趨勢除了直線變動(dòng)外還有季節(jié)性變動(dòng)、循環(huán)變動(dòng)和不規(guī)則變動(dòng)趨勢。其中季節(jié)性變動(dòng)現(xiàn)象與我們的生活息息相關(guān)。這里所說的季節(jié)，既不同于日歷上講的季度，也不同于氣象上所講的季節(jié)，它是用來描述任何重復(fù)出現(xiàn)的每小時(shí)、每周、每月或每季等相似間隔的時(shí)間段。在市場預(yù)測中多指一年中經(jīng)營活動(dòng)的某一固定形態(tài)。

1、季節(jié)指數(shù)法的含義季節(jié)系數(shù)法是根據(jù)預(yù)測對(duì)象各個(gè)日歷年度按月或按季編制的時(shí)間序列資料，以統(tǒng)計(jì)方法測定出反映季節(jié)變動(dòng)規(guī)律的季節(jié)變動(dòng)系數(shù)，并據(jù)以進(jìn)行預(yù)測的一種預(yù)測方法。

趨勢外推法事物的發(fā)展具有一定的連續(xù)性，有些事物的發(fā)展在某個(gè)相對(duì)時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性，遵循這種規(guī)律進(jìn)行推導(dǎo)延伸，就可以預(yù)測事物發(fā)展的未來。趨勢外推法就是遵循事物連續(xù)原則，分析預(yù)測對(duì)象時(shí)間序列數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的長期趨勢變化軌跡的規(guī)律性，找出擬合趨勢變化軌跡的數(shù)學(xué)模型，據(jù)以進(jìn)行預(yù)測的方法。1.直線趨勢外推法直線趨勢延伸法的預(yù)測模型為其中和是參數(shù)。為截距；為直線的斜率；為時(shí)間變量，要求計(jì)算過程中等距；為時(shí)間序列線性趨勢預(yù)測值。

用此方法進(jìn)行預(yù)測時(shí)，其關(guān)鍵是將主要的問題擬合成一條直線。該線與各期觀察值坐標(biāo)點(diǎn)的距離最短，該線在何方由和確定。其方法可用最小二乘法求出，得到：通過