市場調(diào)研課件

項(xiàng)目二調(diào)研實(shí)施任務(wù)二訪問調(diào)研實(shí)施訪問調(diào)研的流程實(shí)地訪問調(diào)研1實(shí)地訪問調(diào)研1攜帶的物品：被訪者名冊、問卷、調(diào)研手冊、身份證明書、贈品、地圖、鉛筆、紙夾等。確定訪問時(shí)間和地點(diǎn)：選擇一周中的哪一天和一天中的哪一時(shí)段進(jìn)行訪問，是一個很重要的問題，它不但會影響應(yīng)答率或拒訪率，還會影響被訪者對問題回答的質(zhì)量。設(shè)計(jì)開場白：如果是郵寄問卷或自填式問卷，封面要包含充分的信息，如調(diào)研的性質(zhì)、參與的重要性、填答的注意事項(xiàng)等，這比面談訪問法的開場白要長得多。在面對面的實(shí)地訪問時(shí)，開場白要盡量簡短。訪問調(diào)研的監(jiān)督管理2督導(dǎo)的職責(zé)現(xiàn)場督導(dǎo)：是一種事前控制誤差發(fā)生的方法。常規(guī)督導(dǎo)：不出現(xiàn)在調(diào)研現(xiàn)場，主要負(fù)責(zé)調(diào)研人員的招聘、培訓(xùn)，以及充當(dāng)調(diào)研人員的聯(lián)絡(luò)人。訪問調(diào)研的監(jiān)督管理2督導(dǎo)的職責(zé)現(xiàn)場督導(dǎo)：是一種事前控制誤差發(fā)生的方法。常規(guī)督導(dǎo)：不出現(xiàn)在調(diào)研現(xiàn)場，主要負(fù)責(zé)調(diào)研人員的招聘、培訓(xùn)，以及充當(dāng)調(diào)研人員的聯(lián)絡(luò)人。01020304為調(diào)研人員提供現(xiàn)場服務(wù)處理現(xiàn)場意外情況監(jiān)督調(diào)研人員是否進(jìn)行真實(shí)調(diào)研及時(shí)檢查訪問質(zhì)量，糾正可能的偏差現(xiàn)場督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)負(fù)責(zé)向調(diào)研人員交代工作內(nèi)容、報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，在調(diào)研結(jié)束后督導(dǎo)負(fù)責(zé)核定調(diào)研人員的工作量，并發(fā)放報(bào)酬。調(diào)研人員招聘與組織常規(guī)督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)對調(diào)研人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)、基本技巧培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)，組織模擬訪問，根據(jù)項(xiàng)目要求選派合適的調(diào)研人員，確保順利、高效完成專項(xiàng)調(diào)研任務(wù)。培訓(xùn)調(diào)研人員調(diào)研人員的所有問卷都由該督導(dǎo)回收并進(jìn)行逐份審核，確定有效問卷數(shù)。若發(fā)現(xiàn)問題則需要責(zé)令調(diào)研人員返工?；厥詹徍藛柧沓Ｒ?guī)督導(dǎo)的職責(zé)調(diào)研項(xiàng)目系列手冊調(diào)研人員手冊：是調(diào)研人員在執(zhí)行訪問任務(wù)過程中必須遵守的準(zhǔn)則和操作流程的匯編。督導(dǎo)手冊：是對督導(dǎo)工作的具體要求與操作流程的匯編，包括督導(dǎo)的基本職責(zé)、具體調(diào)研項(xiàng)目在實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題、督導(dǎo)特別需要注意的事項(xiàng)。調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行手冊：又稱為項(xiàng)目執(zhí)行指令，是項(xiàng)目執(zhí)行的工具、環(huán)境要求、配額分配等具體內(nèi)容的匯編。訪問調(diào)研的監(jiān)督管理2市場調(diào)研項(xiàng)目控制監(jiān)督調(diào)研方案的執(zhí)行：為保證調(diào)研工作的順利開展和按時(shí)完成，調(diào)研機(jī)構(gòu)可制定調(diào)研進(jìn)度表，對調(diào)研任務(wù)加以具體規(guī)定和分配，并隨時(shí)檢查和控制調(diào)研進(jìn)程，保證按調(diào)研有序推進(jìn)。審核調(diào)研問卷：在問卷的初稿完成后，調(diào)研人員應(yīng)該在小范圍內(nèi)選擇一些有代表性的調(diào)研對象試調(diào)研，了解問卷初稿中存在哪些問題，以便對問卷的內(nèi)容進(jìn)行檢測和修正。審核抽樣方法：抽樣方法的選擇取決于調(diào)研的目標(biāo)、調(diào)研問題的性質(zhì)，以及調(diào)研經(jīng)費(fèi)、調(diào)研的時(shí)間限制等客觀條件。訪問調(diào)研的監(jiān)督管理2調(diào)研人員控制

市場調(diào)研人員所收集的問卷，是研究的重要信息來源。但是在實(shí)際操作中，由于各種原因，調(diào)研人員的問卷來源不一定真實(shí)可靠。這就必須對調(diào)研人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，以保證調(diào)研問卷的質(zhì)量。要加強(qiáng)對調(diào)研人員的控制，要從市場調(diào)研過程的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性三個方面予以監(jiān)督。訪問調(diào)研的監(jiān)督管理2調(diào)研過程的真實(shí)性

調(diào)研過程的真實(shí)性是指在真實(shí)的時(shí)間、真實(shí)的地點(diǎn)，對真實(shí)的人做真實(shí)的調(diào)研，并真實(shí)地填寫調(diào)研記錄。對調(diào)研過程真實(shí)性的監(jiān)督，一般可通過以下方法：現(xiàn)場監(jiān)督：包括對調(diào)研技巧的監(jiān)督、對調(diào)研時(shí)間的監(jiān)督和對訪問態(tài)度的監(jiān)督。問卷檢查：對調(diào)研人員收集來的問卷檢查，主要檢查時(shí)間、地點(diǎn)、被訪者、調(diào)研內(nèi)容等是否如實(shí)填寫，是否有疑問等。電話回訪或?qū)嵉鼗卦L：督導(dǎo)可以根據(jù)調(diào)研人員提供的電話號碼進(jìn)行回訪。調(diào)研人員控制調(diào)研過程的完整性

調(diào)研過程的完整性是確保問卷信息可以分析和使用的重要條件。如果調(diào)研問卷上填寫的都是“不知道”或者空白，則很可能是不完整的調(diào)研。至于回答留有空白或者答案為“不知道”的情況，究竟有多少才算問卷不完整，需要根據(jù)具體的調(diào)研而定。調(diào)研人員控制調(diào)研過程的準(zhǔn)確性

為了確保調(diào)研過程的準(zhǔn)確性，選聘調(diào)研人員和開展試調(diào)研的工作要嚴(yán)格控制。因?yàn)檎{(diào)研工作主要是真實(shí)、準(zhǔn)確地記錄被訪者的回答和反應(yīng)，如果由于調(diào)研人員能力不夠而發(fā)生記錄不準(zhǔn)確或者理解失誤，調(diào)研的質(zhì)量就無從談起了。調(diào)研人員控制項(xiàng)目二調(diào)研實(shí)施任務(wù)三觀察調(diào)研的實(shí)施（１）該案例的主人公徐輝統(tǒng)計(jì)了哪些方面的信息？（２）徐輝統(tǒng)計(jì)這些信息用的是什么方法？（３）徐輝的統(tǒng)計(jì)工作對他的本職工作有什么幫助？討論導(dǎo)入案例1

對顧客購買行為進(jìn)行觀察，記錄并研究顧客的購買習(xí)慣和購買心理，可以更好地滿足顧客要求，引導(dǎo)顧客購買。常見的有：顧客購物過程觀察：商家可以通過對顧客購物過程的觀察，掌握顧客的購買習(xí)慣和購買偏好。顧客購物偏好觀察：同樣的商品，顧客會因?yàn)榘b或顏色不同有不同的選擇，這就是顧客的購買偏好，是商家需要研究的問題。含義顧客觀察2

環(huán)境觀察法是讓接受過專門訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通顧客進(jìn)入其所調(diào)研的環(huán)境，“神秘顧客”的任務(wù)一般有兩個：一是觀察購物環(huán)境，如店堂布局、貨架擺放、通道的寬窄、裝飾等；二是了解服務(wù)質(zhì)量，如營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。環(huán)境觀察法不僅需要用眼睛觀察，還需要用一定的方法進(jìn)行試探考察。含義環(huán)境觀察3該項(xiàng)目是一個典型的環(huán)境觀察項(xiàng)目，不僅精心設(shè)計(jì)了觀察的內(nèi)容，還合理規(guī)劃了觀察的流程，有效地保證了觀察的科學(xué)性。評價(jià)案例學(xué)習(xí)：真維斯專賣店暗訪調(diào)研主要考察營業(yè)員在崗時(shí)的精神狀態(tài)和工作態(tài)度。營業(yè)員的態(tài)度主要考察營業(yè)員對產(chǎn)品的熟悉程度，服裝搭配能力，以及推銷能力等。營業(yè)員的推銷技巧主要考察店堂內(nèi)環(huán)境的整潔程度和舒適度。購物環(huán)境考察項(xiàng)目考察流程態(tài)度和行為之間的關(guān)系是復(fù)雜的，研究發(fā)現(xiàn)以下一些現(xiàn)象：（１）消費(fèi)者的態(tài)度越積極，使用產(chǎn)品的可能性越大；消費(fèi)者的態(tài)度越消極，使用產(chǎn)品的可能性越小。（２）人們對一種產(chǎn)品的態(tài)度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大。（３）那些從未嘗試使用某產(chǎn)品的人們的態(tài)度在均值左右呈正態(tài)分布。（４）當(dāng)態(tài)度是以某產(chǎn)品的實(shí)際試用或使用經(jīng)歷為基礎(chǔ)時(shí)，通過態(tài)度就能很好地預(yù)測行為。相反，當(dāng)態(tài)度是以廣告為基礎(chǔ)時(shí)，態(tài)度和行為的一致性明顯減弱。態(tài)度和行為的關(guān)系態(tài)度、行為與營銷效果4在評價(jià)態(tài)度對行為的預(yù)測情況時(shí)，應(yīng)考慮以下六個因素：（１）消費(fèi)者的參與。（２）態(tài)度測量。（３）其他人的影響。（４）情景因素。（５）其他品牌的影響。（６）態(tài)度強(qiáng)度。態(tài)度對行為的影響態(tài)度、行為與營銷效果4

態(tài)度是所有營銷人員想要設(shè)法影響的“人類變化動因”的重要方面。營銷人員已經(jīng)認(rèn)識到，態(tài)度和行為之間并不存在完全的相關(guān)性。然而，在設(shè)計(jì)或調(diào)整市場營銷組合時(shí)，為了創(chuàng)造一種有效組合，態(tài)度測量通常被認(rèn)為是“最好的可用工具”。態(tài)度測量態(tài)度、行為與營銷效果4項(xiàng)目二調(diào)研實(shí)施

任務(wù)一組建調(diào)研人員隊(duì)伍

調(diào)研人員主要負(fù)責(zé)各種類型研究項(xiàng)目的資料收集工作，以收集原始資料為職責(zé)，對調(diào)研對象進(jìn)行訪問。在招聘過程中，對調(diào)研人員的考查應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：（１）責(zé)任感。責(zé)任感在市場調(diào)研中尤其重要。（２）普通話。普通話一般人都聽得懂，所以在一般情況下，盡量選擇普通話標(biāo)準(zhǔn)的人作為調(diào)研人員。選擇調(diào)研人員調(diào)研人員隊(duì)伍的組建1

調(diào)研人員應(yīng)具備一些基本的主客觀素質(zhì)，主觀方面的素質(zhì)包括：敬業(yè)，不偷懶或歪曲資料；耐心，不為機(jī)械式工作所苦，且能循循善誘調(diào)研對象合作；性格開朗，能以自然、開朗個性與調(diào)研對象討論各種問題；積極主動，能完成訪問工作；細(xì)致耐心，能仔細(xì)記錄訪問答案等?？陀^方面的素質(zhì)包括年齡在２０～４５歲、女性為佳、口齒清晰、會當(dāng)?shù)胤窖缘?。明確調(diào)研人員的素質(zhì)調(diào)研人員隊(duì)伍的組建101020304身體素質(zhì)，包括體力和性格兩個方面。調(diào)研人員的性格最好屬于外向型，善于交際。外在儀表，即整潔大方的衣著，充滿自信的精神狀態(tài)，具有親和力的微笑。道德修養(yǎng)，包括具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)精神，即具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心，以及謙虛謹(jǐn)慎、平易近人的態(tài)度。業(yè)務(wù)素質(zhì)，要求調(diào)研人員擁有：閱讀能力、表達(dá)能力、觀察能力、書寫能力，獨(dú)立工作能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，還要具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。調(diào)研人員素質(zhì)要求培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)培訓(xùn)基本技巧培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)場地培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)資料培訓(xùn)方法集中講課個別指導(dǎo)模擬培訓(xùn)加強(qiáng)管理調(diào)研人員的培訓(xùn)2（１）培訓(xùn)和管理調(diào)研人員。（２）檢查問卷是否有漏答、錯誤、作弊等現(xiàn)象。（３）根據(jù)調(diào)研時(shí)間安排，及時(shí)檢查訪問進(jìn)度，抽查問卷的真實(shí)性。（４）編輯、整理所有的資料。（５）評價(jià)調(diào)研人員的工作業(yè)績，對于不能勝任的調(diào)研人員，及時(shí)提出撤換的建議。督導(dǎo)的職責(zé)督導(dǎo)的培養(yǎng)3一個好的督導(dǎo)，除了具有邏輯性強(qiáng)、口齒清晰、耐心細(xì)致、敢于克服困難、認(rèn)真負(fù)責(zé)的基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備管理能力、溝通能力、培訓(xùn)能力、專業(yè)能力、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。督導(dǎo)的基本素質(zhì)和能力督導(dǎo)的培養(yǎng)3督導(dǎo)的能力要求１）對調(diào)研人員的管理。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，督導(dǎo)必須管理好所有參加項(xiàng)目的調(diào)研人員的工作，保證數(shù)據(jù)采集的有效性和準(zhǔn)確性。２）對項(xiàng)目執(zhí)行信息的管理。督導(dǎo)應(yīng)該能夠把項(xiàng)目執(zhí)行過程中產(chǎn)生的各種信息，系統(tǒng)、有序地收集整理和歸檔，并且及時(shí)向與項(xiàng)目有關(guān)的人員和客戶遞交。項(xiàng)目執(zhí)行中的主要信息有配額完成情況、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、實(shí)施中出現(xiàn)的問題等。３）對意外事件的處理。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，調(diào)研人員可能遇到各種復(fù)雜情況，督導(dǎo)作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，有責(zé)任對出現(xiàn)的意外情況做出迅速處理。管理能力督導(dǎo)的能力要求1）良好的專業(yè)知識，即了解和掌握市場調(diào)研的基本知識，現(xiàn)場實(shí)施的基本概念和要求，各類訪問的類型、特點(diǎn)和基本要點(diǎn)等。２）過硬的訪問能力，即熟悉各類訪問工作，并且有相當(dāng)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任任何一種類型的現(xiàn)場調(diào)研工作。３）良好的計(jì)算機(jī)操作技巧，以及其他與現(xiàn)場實(shí)施有關(guān)的操作能力。專業(yè)能力督導(dǎo)的能力要求1)必須有職業(yè)感和工作使命感。在操作項(xiàng)目時(shí)，督導(dǎo)要能夠全身心投入，并且站在客戶利益的角度來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。２）必須具備基本的是非標(biāo)準(zhǔn)。在具體實(shí)施中，督導(dǎo)必須遵循科學(xué)的原則來判斷問題和解決問題，而不是依據(jù)個人的喜好、外界的干擾來評判。３）必須有嚴(yán)格的保密意識。督導(dǎo)要堅(jiān)決替客戶保守商業(yè)機(jī)密，不向調(diào)研對象、調(diào)研人員、其他客戶或他人（包括家人）泄露客戶的商業(yè)機(jī)密。職業(yè)道德督導(dǎo)的能力要求１）必須學(xué)會傾聽他人，如研究部的項(xiàng)目說明、調(diào)研人員對項(xiàng)目問題的陳述、各種相關(guān)人員的建議等。２）必須學(xué)會站在他人的角度來看待問題和思考問題。３）必須學(xué)會知道別人需要什么，這包括知道研究人員需要什么樣的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)處理人員需要什么樣的資料、客戶想知道的是什么信息等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力項(xiàng)目三調(diào)研結(jié)果報(bào)告任務(wù)二分析市場調(diào)研資料分析市場調(diào)研資料的意義分析市場調(diào)研資料的意義和原則1市場調(diào)研資料的分析可以幫助發(fā)現(xiàn)市場調(diào)研過程中的不足之處市場調(diào)研資料的分析可以產(chǎn)生新的信息市場調(diào)研資料的分析是市場調(diào)研過程中十分必要的環(huán)節(jié)市場調(diào)研資料的分析可以提高市場調(diào)研資料的價(jià)值是指在資料分析過程中要強(qiáng)調(diào)時(shí)間性，盡量提高資料分析的速度。及時(shí)性原則包括兩層含義：一要真實(shí)；二要精確。準(zhǔn)確性原則是指在資料分析過程中必須強(qiáng)調(diào)全面、客觀地反映市場的變化和特征，形成系統(tǒng)化的信息資料。系統(tǒng)性原則包括兩層含義：一是指采用的資料分析方法要適當(dāng)；二是指處理和分析后形成的信息要符合實(shí)際需要。適用性原則是指市場調(diào)研資料分析必須符合經(jīng)濟(jì)核算的要求，即以較少的處理分析費(fèi)用，形成盡可能多的、有用的市場信息資料。經(jīng)濟(jì)性原則分析市場調(diào)研資料的原則定類尺度市場調(diào)研資料的計(jì)量尺度2定類尺度也叫列名尺度或名義尺度，是測量尺度中層次最低的計(jì)量尺度。它按照某種屬性把事物進(jìn)行分類，是判斷“屬于／不屬于”的基準(zhǔn)。它用于測量定類變量，這里的數(shù)據(jù)不能區(qū)分大小或進(jìn)行加減乘除運(yùn)算，只能計(jì)算各類別的頻率或頻數(shù)。在市場調(diào)研中，定類尺度常被用來度量品牌、屬性等對象。定序尺度市場調(diào)研資料的計(jì)量尺度2定序尺度也叫順序尺度，比定類尺度高一級，它不僅能將不同的事物分為不同的類別，還可以確定這些類別的優(yōu)劣或順序，是判斷“Ａ比Ｂ……”的基準(zhǔn)。它用于測量定序變量，這里的數(shù)據(jù)除可以計(jì)算各類別的頻數(shù)與頻率外，還可以比較大小，但不能進(jìn)行加減乘除運(yùn)算。在市場調(diào)研中，定序尺度常被用來度量相對態(tài)度、意見、感覺和偏好等。定距尺度市場調(diào)研資料的計(jì)量尺度2定距尺度也叫間隔尺度，度量層次高于定序尺度，它不僅能把事物分為不同類別并進(jìn)行排序，而且可以準(zhǔn)確地計(jì)量他們之間的差距。它用于測量定距變量，如考試成績。這里的數(shù)據(jù)除可以分類和比較大小以外，還可以進(jìn)行加減運(yùn)算。由于沒有絕對零點(diǎn)，因此乘除運(yùn)算是沒有意義的。在市場調(diào)研中，等級量表中的態(tài)度數(shù)據(jù)經(jīng)常被作為定距變量處理。定比尺度市場調(diào)研資料的計(jì)量尺度2定比尺度也稱為比率尺度，是最高層次的度量尺度，除具有以上幾種尺度的所有特性外，它還有絕對零點(diǎn)。因此，定比變量除了可以分類、比較大小以及進(jìn)行加減運(yùn)算外，還可以計(jì)量測度值之間的比值。在市場調(diào)研中，銷售額、成本、市場份額、消費(fèi)者人數(shù)等變量都是定比變量。定性分析市場調(diào)研資料的分析方法3定性分析是對事物性質(zhì)進(jìn)行分析研究的方法，即主要根據(jù)科學(xué)的觀點(diǎn)、邏輯判斷和推理，從非量化的資料中得出對事物的本質(zhì)、發(fā)展變化的規(guī)律性的認(rèn)識。定性分析需要調(diào)研人員運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)、主觀分析、判斷能力及推理，對不能量化的事物進(jìn)行分析、判斷，常用的定性分析方法主要有：歸納分析法、類比分析法、推理分析法及對應(yīng)分析法。定性分析市場調(diào)研資料的分析方法3定性分析是對事物性質(zhì)進(jìn)行分析研究的方法，即主要根據(jù)科學(xué)的觀點(diǎn)、邏輯判斷和推理，從非量化的資料中得出對事物的本質(zhì)、發(fā)展變化的規(guī)律性的認(rèn)識。定性分析需要調(diào)研人員運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)、主觀分析、判斷能力及推理，對不能量化的事物進(jìn)行分析、判斷，常用的定性分析方法主要有：歸納分析法、類比分析法、推理分析法及對應(yīng)分析法。即根據(jù)市場調(diào)研所獲取的資料，從某類事物的全部對象或部分對象的共性特點(diǎn)來概括該類事物的共同屬性的一種分析方法。歸納分析法即將兩個相同或相近的事物進(jìn)行對比，從一個事物的發(fā)展變化規(guī)律來推斷另一個事物的發(fā)展變化規(guī)律的方法。類比分析法即根據(jù)一個或幾個已知的判斷，推出一個新的判斷的分析方法。推理分析法即在分析研究某事物或現(xiàn)象時(shí)從不同角度確定多個標(biāo)準(zhǔn)，再對每個標(biāo)準(zhǔn)制定不同的屬性值，然后將所收集的資料按主要分類標(biāo)準(zhǔn)的屬性進(jìn)行對應(yīng)的歸類，從而獲取相關(guān)信息的分析方法。對應(yīng)分析法定性分析法定量分析市場調(diào)研資料的分析方法3定量分析是指從事物的數(shù)量特征方面入手，運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)或數(shù)學(xué)分析方法進(jìn)行數(shù)量分析，從而挖掘出事物的數(shù)量中所包含的事物本身的特性及規(guī)律性的分析方法。定量分析中最常用的方法是統(tǒng)計(jì)分析。按研究目的劃分定量分析法著重于對數(shù)量水平或其他特征的描述，可能是通過某具體指標(biāo)反映某一方面的特征，也可能通過若干變量描述它們的相互關(guān)系。描述性統(tǒng)計(jì)分析主要用于推斷總體、解釋事物、檢驗(yàn)理論等。推論性統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)涉及變量的多少定量分析法即通過某一變量數(shù)據(jù)的計(jì)算，對其數(shù)量水平或其他特征進(jìn)行概括，或?qū)傮w進(jìn)行推斷。單變量統(tǒng)計(jì)分析即分析兩個變量之間的聯(lián)系。雙變量統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目三調(diào)研結(jié)果報(bào)告任務(wù)三撰寫調(diào)研報(bào)告

前言調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)1市場調(diào)研報(bào)告的前言部分主要介紹調(diào)研課題的基本情況，包括標(biāo)題頁、委托信、目錄和摘要。

標(biāo)題頁包括的內(nèi)容有：報(bào)告的標(biāo)題，報(bào)告的提供對象，報(bào)告的撰寫者和發(fā)布的日期。標(biāo)題頁前言報(bào)告標(biāo)題的形式：單標(biāo)題和雙標(biāo)題標(biāo)題的寫法有三種：直敘式、表明觀點(diǎn)式和提出問題式。委托信是客戶在調(diào)研項(xiàng)目正式開始之前寫給調(diào)研承擔(dān)者的。它具體表明了客戶對調(diào)研承擔(dān)者的要求。包括以下內(nèi)容：委托信前言目錄是關(guān)于報(bào)告中各項(xiàng)內(nèi)容的完整一覽表。報(bào)告的目錄一般只列出各部分的標(biāo)題名稱、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼。但由于結(jié)果部分的內(nèi)容通常比較多，因此為了讀者閱讀方便，可以將細(xì)目也列進(jìn)去。目錄的篇幅以不超過一頁為宜。目錄前言摘要是對調(diào)研活動所獲得的主要結(jié)果的概括性的說明。摘要的長度以不超過２頁為宜，因此作者要仔細(xì)斟酌，既要概括調(diào)研成果的主要內(nèi)容，又要用清楚、簡潔而概括的手法，扼要地說明調(diào)研的主要結(jié)論。摘要前言簡要說明調(diào)研目標(biāo)，即簡要地說明調(diào)研的由來和委托調(diào)研的原因。簡要介紹調(diào)研對象和調(diào)研內(nèi)容，包括調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對象、范圍、調(diào)研要點(diǎn)及所要解答的問題。簡要介紹調(diào)研的方法。介紹調(diào)研的方法有助于使人相信調(diào)研結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。簡要說明最主要的結(jié)果、結(jié)論及建議。要說明每項(xiàng)具體研究的關(guān)鍵結(jié)果，對于結(jié)果含義的解釋，以及建議采取的行動。摘要的主要內(nèi)容

正文

正文是市場調(diào)研報(bào)告的主體部分。市場調(diào)研報(bào)告的正文必須包括研究的全部事實(shí)，必須對調(diào)研的背景、目標(biāo)、方法、過程、結(jié)論和建議進(jìn)行詳細(xì)闡述。一般有以下四部分構(gòu)成：引言調(diào)研概述調(diào)研結(jié)果分析結(jié)論和建議調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)1這一部分主要揭示調(diào)研背景和調(diào)研目標(biāo)等內(nèi)容。研究者要對調(diào)研的由來或受委托進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)研的原因做出說明。說明時(shí)，可能要引用有關(guān)的背景資料作為依據(jù)，分析企業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品銷售、廣告活動等方面存在的問題。引言正文調(diào)研概述部分一般篇幅不太長，但是內(nèi)容比較豐富，它應(yīng)該提供必要的信息，使讀者了解數(shù)據(jù)是怎樣收集的、結(jié)論是怎樣得出的。具體內(nèi)容包括：調(diào)研實(shí)施的范圍、調(diào)研對象、調(diào)研內(nèi)容、資料收集方法及其選擇理由、抽樣方法、樣本規(guī)模及抽樣步驟、資料的匯總和分析的方法等。調(diào)研概述正文調(diào)研結(jié)果分析部分是調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容，集中了調(diào)研中所獲得的幾乎所有資料和數(shù)據(jù)，以及對其的分析。在這一部分，我們首先要以敘述形式表述緊扣調(diào)研目標(biāo)的一系列發(fā)現(xiàn)，把這些結(jié)果按照某種邏輯順序進(jìn)行組織。表述要實(shí)事求是，不可過分吹噓。為了對枯燥無味的、不易建立起總括印象的文字?jǐn)⑹鲞M(jìn)行補(bǔ)充，使調(diào)研結(jié)果更為真實(shí)可信，研究人員一般會配合表格、圖形和其他適當(dāng)?shù)目梢晥D等來表述結(jié)果，還要對結(jié)果進(jìn)行一定的解釋。調(diào)研結(jié)果分析正文結(jié)論與建議是撰寫市場調(diào)研報(bào)告的主要目的。需要注意的是，結(jié)論與建議不是一回事。結(jié)論是以調(diào)研事實(shí)為基礎(chǔ)得出的結(jié)果，是對以上分析的進(jìn)一步總結(jié)。建議是以結(jié)論為基礎(chǔ)提出的可以采取的措施、方案或具體行動方案。結(jié)論與建議正文

附錄調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)1附錄部分主要是呈現(xiàn)與正文相關(guān)的各種資料，以備讀者參考。附錄的資料可用來證明或進(jìn)一步闡述已經(jīng)包括在報(bào)告正文之內(nèi)的資料。一般包括以下內(nèi)容調(diào)研問卷、訪談提綱、觀察記錄表等調(diào)研對象的名單文獻(xiàn)調(diào)研所使用的參考資料的索引某種特殊調(diào)研方法和分析方法的介紹較為復(fù)雜的抽樣調(diào)研技術(shù)的說明調(diào)研獲得的原始數(shù)據(jù)圖表

調(diào)研報(bào)告的撰寫2

撰寫調(diào)研報(bào)告的注意事項(xiàng)調(diào)研報(bào)告的撰寫2

調(diào)研報(bào)告的撰寫2所提建議不可行，是指在報(bào)告中提出的建議對報(bào)告使用者來說根本行不通。這種問題的出現(xiàn)大都是由于撰寫者并不十分了解企業(yè)的情況，或者對市場的判斷過于輕率所提建議不可行定量技術(shù)的使用肯定會提高市場調(diào)研的質(zhì)量，但必須適可而止。過度使用定量技術(shù)篇幅并不代表質(zhì)量，只有讓報(bào)告使用者滿意的報(bào)告才是高質(zhì)量的報(bào)告。處理不好篇幅和質(zhì)量的關(guān)系圖表和數(shù)據(jù)無疑是市場調(diào)研報(bào)告的重要組成部分，但是撰寫者必須對這些圖表和數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的解釋和分析。解釋不充分或不準(zhǔn)確根據(jù)調(diào)研的目標(biāo)對資料進(jìn)行取舍是撰寫市場調(diào)研報(bào)告的重要環(huán)節(jié)。把握不準(zhǔn)資料的取舍撰寫調(diào)研報(bào)告的常見問題

調(diào)研報(bào)告的寫作步驟3構(gòu)思通過對所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，建立客觀認(rèn)識，并確立主題思想。在確立主題思想的基礎(chǔ)上，列出論點(diǎn)、論據(jù)。安排文章的邏輯結(jié)構(gòu)和段落層次。編寫市場調(diào)研報(bào)告的詳細(xì)提綱。

選材調(diào)研報(bào)告的寫作步驟3恰當(dāng)選材可以使市場調(diào)研報(bào)告主題突出、觀點(diǎn)明確、論證有力。只有對所收集的數(shù)據(jù)資料去粗取精、去偽存真，并進(jìn)行加工，才能挑選出符合選題需要，且能夠反映事物本質(zhì)特征、形成觀點(diǎn)、作為論據(jù)的準(zhǔn)確資料。選取數(shù)據(jù)資料后，還要運(yùn)用得法。

撰寫初稿調(diào)研報(bào)告的寫作步驟3根據(jù)寫作提綱的要求，由單獨(dú)一人或數(shù)人分工負(fù)責(zé)初稿的撰寫。初稿各部分的寫作格式、文字?jǐn)?shù)量、圖表和數(shù)據(jù)要統(tǒng)一。初稿完成后，就要對其進(jìn)行修改，先看各部分內(nèi)容和主題的連貫性，有無需要修改和增減，順序安排是否得當(dāng)，然后整理成完整的全文，最后提交審閱。

定稿調(diào)研報(bào)告的寫作步驟3初稿完成并征得各方意見進(jìn)行修改后，就可以定稿了。定稿階段，一定要堅(jiān)持公正客觀、服從真理的態(tài)度，使最終報(bào)告較完善、較準(zhǔn)確地反映社會經(jīng)濟(jì)活動的客觀規(guī)律。項(xiàng)目三調(diào)研結(jié)果報(bào)告任務(wù)一整理調(diào)研資料

較大規(guī)模的調(diào)研項(xiàng)目，回收調(diào)研問卷量大，需要一名以上的審核員進(jìn)行集中審核。每名審核員各負(fù)責(zé)若干份調(diào)研問卷，并對每一份調(diào)研問卷從頭審到尾，這樣做有利于貫徹審核的調(diào)研資料的審核一致性原則。審核員的作業(yè)方式資料的審核1

審核工作的重點(diǎn)資料的審核1實(shí)地審核的工作，重點(diǎn)在復(fù)查和追訪上；集中審核的工作，重點(diǎn)在對查出問題的處理上。針對開放題的亂序回答的對策針對不完整答卷的對策針對明顯錯誤答案的對策針對隨意回答的對策

針對不完整答卷的對策不完整的答卷分為三種情況：審核工作的重點(diǎn)大面積的無回答：直接作廢卷處理個別問題不回答：應(yīng)作為有效調(diào)研問卷，所遺空白待后續(xù)工作采取補(bǔ)救措施；相當(dāng)多的調(diào)研問卷對同一個問題無回答：仍作為有效調(diào)研問卷。

針對明顯錯誤答案的對策明顯錯誤答案是指那些前后不一致的答案，或其他所答非所問的答案。這種錯誤到了審核階段很少存在，一旦發(fā)現(xiàn)就不好處理了。除了能根據(jù)全卷答案的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，對某些前后不一致的地方進(jìn)行修改外，其他情況只好按“不詳值”對待。審核工作的重點(diǎn)

針對隨意回答的對策有些調(diào)研對象對問題的回答，反映出其顯然對所提問題缺乏興趣而隨意回答。審核工作的重點(diǎn)如果這種回答僅屬個別調(diào)研問卷，當(dāng)作廢卷處理如果這種回答的答卷有一定的數(shù)目，且集中出現(xiàn)的同一個問題上，就應(yīng)該把這些調(diào)研問卷作為一個相對獨(dú)立的子樣本看待，在資料分析時(shí)給予適當(dāng)注意。對于最后判定按“不詳值”處理的答案，審核員要用綠筆明確注明“不詳值”字樣或其代碼。

針對開放題的亂序回答的對策在回答某一個開放題時(shí)順口把將要在該問題之后某處才會出現(xiàn)的另一問題也一并回答了。而當(dāng)訪問進(jìn)行到另一問題時(shí)，調(diào)研人員為了節(jié)省時(shí)間，自然會跳過此題不問，于是答卷上留下一片空白。在審核中，如果發(fā)現(xiàn)上述情況，就應(yīng)該把提前給出的答案照抄到其應(yīng)該出現(xiàn)的地方，填補(bǔ)空白。審核工作的重點(diǎn)對二手資料的審核資料的審核1對著述性文獻(xiàn)的審核對統(tǒng)計(jì)資料的審核第一點(diǎn)是弄清楚作者或編撰者的身份和背景，對那些客觀性相對較差的文獻(xiàn)要持保留態(tài)度，應(yīng)該盡可能引用客觀性較強(qiáng)的文獻(xiàn)；第二點(diǎn)是注意文獻(xiàn)的編寫時(shí)間，這對記敘歷史事件的文獻(xiàn)尤為重要。在使用現(xiàn)成的統(tǒng)計(jì)資料之前，要注意其指標(biāo)口徑和資料分組問題。指標(biāo)口徑是指標(biāo)的內(nèi)涵、外延、計(jì)量單位、空間或時(shí)間等因素的總和。要清楚從各個方面采集到的資料在統(tǒng)計(jì)口徑上是否一致或吻合，是否與本項(xiàng)目所設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)口徑一致或吻合。如果不具備這個前提，就需要進(jìn)行推算和改算。

資料整理的含義資料的整理2資料整理就是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，對調(diào)研所得資料進(jìn)行初步加工和分組匯總的工作過程。資料整理所要達(dá)到的目的是：調(diào)研問卷所載文字資料向機(jī)讀資料文件的轉(zhuǎn)化；為資料文件建立科學(xué)的分級處理手段，并能夠在分組基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總；以簡明的形式展示分組匯總的結(jié)果。

分組的作用分組是根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和研究對象的本質(zhì)特征，將現(xiàn)象按照一定的標(biāo)志分成不同的組別。廣義的分組包括按數(shù)量標(biāo)志分組（量別分組）和按品質(zhì)標(biāo)志分組（質(zhì)別分組）兩類，狹義的分組即指質(zhì)別分組。資料的分組

分組的原則資料的分組從調(diào)研目標(biāo)出發(fā)選擇分組標(biāo)志選擇最終反映事物本質(zhì)特征的標(biāo)志選擇分組標(biāo)志時(shí)要考慮事物所處的具體歷史條件和現(xiàn)實(shí)條件確保分組時(shí)使用互斥和窮盡原則

分組與分類的關(guān)系比較復(fù)雜的質(zhì)別分組稱為分類。分類通常都是權(quán)威部門根據(jù)研究對象的內(nèi)在規(guī)律加以分類，并公布其分類目錄。資料的分組

前分組與后分組資料的分組前分組

前分組就是在調(diào)研設(shè)計(jì)階段，按調(diào)研目標(biāo)和預(yù)計(jì)可能面臨的現(xiàn)實(shí)情況，制定分組方案，并在調(diào)研問卷或觀察記錄問卷中作相應(yīng)的設(shè)計(jì)。一旦調(diào)研工作完成，就可以按既定的分組方案進(jìn)行資料整理。

后分組

后分組是在資料采集回來后，根據(jù)資料的性質(zhì)、內(nèi)容和特征，設(shè)計(jì)分組方案。后分組適合于二手資料的調(diào)研、一手資料調(diào)研中的非結(jié)構(gòu)化調(diào)研，以及調(diào)研問卷中的開放性問題。

資料整理的方法資料的整理2通常有劃碼法和分卡法兩種。手工整理法這是用機(jī)械在卡片上打孔的整理法。機(jī)械整理法計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理包括對原始數(shù)據(jù)的加工、存儲、排列、合并、分類、邏輯檢查、運(yùn)算、制表、繪圖以及打印有關(guān)結(jié)果等。目前的計(jì)算機(jī)一般都有上述數(shù)據(jù)處理的功能，必要時(shí)還可以運(yùn)用ＳＡＳ、ＳＰＳＳ等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行大規(guī)模復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理。計(jì)算機(jī)整理法

資料編碼的重要性資料的編碼3

編碼是指將各種類別的市場信息資料用代碼來表示的過程。代碼是用來代表事物的標(biāo)記，就是用數(shù)字、字母或特殊的符號或者它們之間的組合來表示。編碼是一項(xiàng)重要的工作，特別是在運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理的情況下，編碼既是對調(diào)研所得資料進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入的前提，又是使用計(jì)算機(jī)對資料進(jìn)行整理的手段。

編碼的功能資料的編碼3可以為各項(xiàng)資料提供一個概要且清楚的認(rèn)定，便于儲存和檢索?？梢燥@示資料的重要意義，并能協(xié)助資料的檢索和操作。有利于提高資料處理的效率和精度，節(jié)省處理費(fèi)用。編碼的基本原則即編碼的內(nèi)容要保持一致。一致性原則即代碼要以整體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，要系統(tǒng)化。系統(tǒng)化原則即相關(guān)的類別應(yīng)有相關(guān)的編碼。相關(guān)性原則即編碼的編制要標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化原則即編碼時(shí)盡可能考慮周全并預(yù)留一定的位置以備接收意外數(shù)據(jù)。周密性原則12345

事先編碼資料的編碼3在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷時(shí)，就預(yù)先給答案進(jìn)行了編碼。這種編碼處理方式就是事先編碼。大型調(diào)研項(xiàng)目一般采用事先編碼。編碼應(yīng)在問卷每頁的右側(cè)，并將其問題及答案隔開。

事后編碼資料的編碼3

在編碼和資料錄入形成資料文件后，為資料整理方便，或者為進(jìn)行深入地開發(fā)利用資料文件所載的信息，往往需要對文件的某些字段進(jìn)行再加工，這些工作統(tǒng)稱為事后編碼。事后編碼的主要工作化簡答案答案資料的導(dǎo)正導(dǎo)出新變量項(xiàng)目一調(diào)研準(zhǔn)備任務(wù)二選擇調(diào)研方法上世紀(jì)40年代，速溶咖啡剛剛誕生，雖然口味與傳統(tǒng)咖啡沒什么不一樣，但其市場表現(xiàn)很不好。而用傳統(tǒng)方法實(shí)施的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者就是不滿意速溶咖啡的口味，這是真正的原因嗎？調(diào)研背景案例介紹：速溶咖啡為何受到冷遇01牛肉3磅鮮奶1升食用油4公斤速溶咖啡

2磅

…………

A太太的購物清單牛肉3磅鮮奶1升食用油4公斤顆?？Х?/p>

2磅

…………

B太太的購物清單設(shè)計(jì)兩張購物清單，請被調(diào)查者描述兩位家庭主婦的形象使用間接方法調(diào)研

A太太懶惰的、邋遢的、生活沒有計(jì)劃、揮霍浪費(fèi)、不是一位好妻子

B太太勤儉的、講究生活的、有經(jīng)驗(yàn)的和喜歡烹調(diào)，一位好太太兩組被試所描寫的想象中的兩個家庭主婦的形象截然不同調(diào)查結(jié)果結(jié)論速溶咖啡不暢銷的原因美國社會婦女的普遍意識：作為家庭主婦，擔(dān)負(fù)繁重的家務(wù)勞動乃是一種天職，而逃避這種勞動則是偷懶的，值得譴責(zé)的行為。速溶咖啡不暢銷的真正原因是：社會偏見。123速溶咖啡打不開銷路的原因是什么？問卷調(diào)查獲得的消費(fèi)者的回答是什么？為什么問卷調(diào)查不能得到消費(fèi)者真實(shí)的想法？案例討論速溶咖啡不暢銷的原因市場調(diào)研的類型復(fù)習(xí)按調(diào)研目的分按調(diào)研性質(zhì)分定性調(diào)研定量調(diào)研.按調(diào)研內(nèi)容分產(chǎn)品調(diào)研顧客調(diào)研銷售調(diào)研促銷調(diào)研.按調(diào)研連續(xù)性分經(jīng)常性調(diào)研生場調(diào)研服務(wù)市場調(diào)研.探索性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研預(yù)測性調(diào)研.

按產(chǎn)品不同分消費(fèi)者市場調(diào)研生產(chǎn)者市場調(diào)研服務(wù)市場調(diào)研.按調(diào)研對象覆蓋范圍分全面調(diào)研非全面調(diào)研.指通過對間接資料的收集來了解市場情況的調(diào)研方法，又稱間接調(diào)研。文案調(diào)研適用于當(dāng)研究者對問題不太明確時(shí)的探索性調(diào)研階段，也經(jīng)常在調(diào)研方法受條件限制的情況下使用。定義文案調(diào)研法02文案調(diào)研法優(yōu)缺點(diǎn)（１）便于取得那些不可能直接接近或其他方法不能取得的資料。（２）費(fèi)用較少。（３）可以不受時(shí)間和空間的限制，收集到比直接調(diào)研法更為廣泛的、多元的資料。（４）由于該方法收集的資料都是書面形式的，因此不受調(diào)研人員和調(diào)研對象主觀因素的干擾，反映的信息內(nèi)容更為真實(shí)、客觀。（１）隨時(shí)間推移和市場環(huán)境的變化，間接數(shù)據(jù)資料會出現(xiàn)時(shí)效性問題。（２）文獻(xiàn)內(nèi)容很難與調(diào)研人員實(shí)際從事的調(diào)研活動要求完全一致，尚需要進(jìn)一步加工處理。（３）由于間接資料的分析工作常需要使用難度較高的數(shù)量分析技術(shù)，因此在一定程度上降低了其利用率。（４）向有關(guān)部門、單位查閱資料時(shí)，有時(shí)因保密原則而不能取得所需要的資料。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)包括各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)生產(chǎn)、銷售、庫存等各種數(shù)據(jù)資料，各類統(tǒng)計(jì)分析資料等。統(tǒng)計(jì)資料由企業(yè)財(cái)務(wù)部門提供的各種財(cái)務(wù)、會計(jì)核算和分析資料，包括生產(chǎn)成本、銷售成本、各種商品價(jià)格及經(jīng)營利潤等。財(cái)務(wù)資料包括與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的各種資料。業(yè)務(wù)資料如剪報(bào)、各種調(diào)研報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、消費(fèi)者意見反饋、企業(yè)制作的專門審計(jì)報(bào)告、同業(yè)卷宗及有關(guān)照片和錄像等。企業(yè)積累的其它資料文案資料的來源——內(nèi)部資料文案資料的來源——外部資料統(tǒng)計(jì)部門與各級、各類政府主管部門公布的有關(guān)資料。國內(nèi)外有關(guān)書籍、報(bào)紙、雜志所提供的文獻(xiàn)資料，包括各種統(tǒng)計(jì)資料、廣告資料、市場行情和各種預(yù)測資料等。有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價(jià)目表等。各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會提供的市場信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。各級政府公布的有關(guān)市場的政策法規(guī)，以及執(zhí)法部門公布的相關(guān)案例。國內(nèi)外各種博覽會、展銷會、交易會、訂貨會等會議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會議上所發(fā)放的文件和材料。文案調(diào)研法的功能文案調(diào)研法的適用范圍文案調(diào)研法工作流程文案調(diào)研法的運(yùn)用

訪談法是指市場調(diào)研人員根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃，圍繞專門的主題，運(yùn)用一定的工具或輔助工具，直接向被調(diào)研者口頭提問，當(dāng)場記錄回答，并由此了解有關(guān)社會實(shí)際情況的一種方法。訪談法是最常用的定性研究方法。訪談法訪談?wù){(diào)研法03訪談?wù){(diào)研法優(yōu)缺點(diǎn)（１）靈活。訪談法靈活多樣，方便可行，可以按照研究的需要向不同類型的人了解不同類型的材料，在訪談過程中還可以隨時(shí)調(diào)整訪談問題。（２）準(zhǔn)確。訪談法是訪談員與被訪者直接進(jìn)行的交流，訪談員把握訪談過程的主動權(quán)，可以獲得較高的回答率，也有利于被訪者更客觀地回答訪談問題。（３）深入。在面對面的談話過程中，訪談員不但要收集被訪者的回答信息，也可以獲得肢體動作等非語言信息。（１）成本高。訪談法費(fèi)用大、耗時(shí)長，難以大規(guī)模進(jìn)行。（２）缺乏隱秘性。訪談法要求被訪者當(dāng)面作答，隱秘性就差。（３）受訪談員影響大。訪談員的價(jià)值觀、態(tài)度、談話的水平都會影響被訪者，造成訪談結(jié)果的偏差。（４）結(jié)果處理難度大。訪談法有靈活的一面，但也增加了調(diào)研過程的隨意性，較低的標(biāo)準(zhǔn)化程度使一些訪談難以進(jìn)行定量分析。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)訪談對象數(shù)量劃分個別訪談集體訪談對訪談的控制程度不同結(jié)構(gòu)性訪談非結(jié)構(gòu)性訪談半結(jié)構(gòu)性訪談按人員接觸情況劃分面對面訪談電話訪談網(wǎng)絡(luò)訪談訪談?wù){(diào)研法的分類結(jié)構(gòu)性訪談半結(jié)構(gòu)性訪談非結(jié)構(gòu)性訪談訪談的控制程度不同結(jié)構(gòu)性訪談

結(jié)構(gòu)性訪談也稱標(biāo)準(zhǔn)式訪談，它要求有一定的步驟，由訪談員按事先設(shè)計(jì)好的訪談?wù){(diào)查提綱依次向被訪者提問，并要求被訪者按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回答。訪談的控制程度不同這種訪談嚴(yán)格按照預(yù)先擬定的計(jì)劃進(jìn)行，它的最顯著的特點(diǎn)是訪談提綱的標(biāo)準(zhǔn)化，它可以把調(diào)查過程的隨意性控制到最小的限度，相當(dāng)于面對面的問卷調(diào)查。結(jié)構(gòu)性訪談的特點(diǎn)非結(jié)構(gòu)性訪談

非結(jié)構(gòu)性訪談事先不制定完整的調(diào)查問卷和詳細(xì)的訪問提綱，也不規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的訪談流程，而是由訪談員按照一個粗線條的訪談提綱或某一個主題與被訪者交談，這種采訪談較有彈性，能根據(jù)訪談員的需要靈活的轉(zhuǎn)換話題，變換提問方式和順序，追問重要線索。訪談的控制程度不同半結(jié)構(gòu)性訪談這是實(shí)際調(diào)研中常用的訪談形式，介于結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談之間的半結(jié)構(gòu)性訪談，有調(diào)查表或訪談問卷，它有結(jié)構(gòu)性訪談的嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)化的題目，也給被訪者留了較大的表達(dá)自我的空間，也可以根據(jù)訪談進(jìn)程對訪談提綱進(jìn)行調(diào)整。集體訪談

集體訪談也稱為團(tuán)隊(duì)訪談或座談，它是指由一名或數(shù)名訪談員親自召集一些調(diào)查對象就訪談員需要調(diào)查的內(nèi)容征求意見的調(diào)查方式。訪談對象的數(shù)量不同個別訪談是指訪談員對每一個被訪者逐一進(jìn)行的單獨(dú)訪談，其優(yōu)點(diǎn)訪談團(tuán)員和被訪者直接接觸可以得到真實(shí)可靠的材料。個別訪談訪談對象的數(shù)量不同這種訪談有利于被訪者詳細(xì)、真實(shí)地表達(dá)其看法，訪談員與被訪者有更多的交流機(jī)會。個別訪談是訪談?wù){(diào)查中最常見的形式，其中最為典型的就是深度訪談。個別訪談深度訪談這個詞原意是相對無限制的一對一會談。訪談的走向依據(jù)受訪者的回答而定，隨著會談的展開，面談?wù)邚氐椎靥骄棵恳粋€問題，并根據(jù)回答來決定下一個問題。XX深度訪談

訪談員在單個受訪者身上花費(fèi)的時(shí)間比較多，就可以鼓勵他們吐露新的信息，深入探查受訪者，揭示隱藏在表面陳述下的感受和動機(jī)。

首先，消除了群體的群體壓力，因而每個受訪者會提供更誠實(shí)的信息，而不必只說最容易被群體接受的話。其次，一對一的訪談使得受訪者感到自己是注意的焦點(diǎn)，個人的感受和想法是重要的，是別人真正希望了解的。最后，因?yàn)椴恍枰３秩后w秩序，所以有利于訪談員臨場發(fā)揮，一對一的近距離接觸，又使得面談?wù)邔Ψ钦Z言的感知反饋更加敏感。

深度訪談優(yōu)點(diǎn)深度訪談缺點(diǎn)

與焦點(diǎn)小組座談法相比，深度訪談的缺點(diǎn)在于成本比較高。對于主持人來說，深度訪談是很消耗體力的，所以每天會談的人數(shù)有限，大多數(shù)主持人一天會談的人數(shù)不超過4-5個。另外，深度訪談對訪談?wù)叩膶I(yè)素質(zhì)要求極高，要求他在刺探和誘導(dǎo)詳細(xì)的回答方面經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練。詢問調(diào)研法04定義詢問調(diào)研法又稱訪問法，是將所要調(diào)研的事項(xiàng)以訪問的方式，向調(diào)研對象提出詢問，要求其給予回答，以獲得所需要資料的一種方法。訪問法通常需要一份事先設(shè)計(jì)的問卷。訪問法是收集一手資料時(shí)常用的一種方法。詢問調(diào)研法分類面談訪問法

面談訪問法是由調(diào)研人員直接與調(diào)研對象接觸，通過有目的的當(dāng)面交談獲得資料的一種方法。其具體形式有很多種。面談訪問法的優(yōu)點(diǎn)：信息溝通直接；問題回答和問卷回收率高；信息準(zhǔn)確性高。面談訪問法的缺點(diǎn)：調(diào)研成本高；可靠性受調(diào)研人員主觀因素影響；容易遭調(diào)研人員拒絕。郵寄問卷訪問法郵寄問卷訪問法是通過郵寄的方式將調(diào)研問卷寄達(dá)調(diào)研對象，由調(diào)研對象自行填寫，然后將問卷寄回的一種調(diào)研方法。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)研成本低；抽樣誤差低；調(diào)研區(qū)域較廣；調(diào)研對象有較充分的時(shí)間填寫問卷；無調(diào)研人員的偏見；通過讓調(diào)研對象匿名方式，可對某些敏感和隱私情況進(jìn)行調(diào)研等。

缺點(diǎn)：問卷收回率通常較低；信息反饋時(shí)間長，影響資料的時(shí)效性；對調(diào)研對象的要求高；問卷的內(nèi)容和題型不能太困難；對調(diào)研內(nèi)容要求較高，且必須能很快引起調(diào)研對象的興趣。郵寄問卷設(shè)計(jì)需注意問句意思要表達(dá)清楚，不能模棱兩可。必須向調(diào)研對象交代清楚答卷的要求、回收的時(shí)間。調(diào)研問卷的內(nèi)容要簡練必須向調(diào)研對象說明調(diào)研的目標(biāo)及結(jié)果的重要性，并在最后向調(diào)研對象致謝。郵寄問卷訪問可以與促銷活動相結(jié)合，使廣告宣傳更有效果。附加一些實(shí)惠的東西，如給予一定的中獎機(jī)會、贈送一些購物優(yōu)惠券、享受會員待遇等。請權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦。市場調(diào)研若由權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦，將會大大提高問卷的回收率。不要將問卷發(fā)出去就撒手不管，要試著做一些事后性的工作，如發(fā)封跟蹤信、個跟蹤電話、寄張明信片等。預(yù)先通知調(diào)研對象。這能在一定程度上滿足調(diào)研對象的情感需求，提高問卷作答質(zhì)量和問卷回收率。注意細(xì)節(jié)。附上回郵信封和郵票等小小的細(xì)節(jié)行為也可以一定程度提高問卷的回收率。提高郵寄問卷回收率電話訪問法定義電話訪問法是調(diào)研人員根據(jù)擬調(diào)研的事項(xiàng)，以電話的形式向調(diào)研對象征詢意見，從而獲得信息資料的一種調(diào)研方法。電話訪問法常被用于需快速獲取信息的調(diào)研事項(xiàng)。這種方法一般適用于調(diào)研對象對調(diào)研問題比較熟悉或者調(diào)研問題比較簡單的市場調(diào)研。電話訪問法優(yōu)缺點(diǎn)（1）電話訪問法取得市場信息資料的速度較快，具有時(shí)效性；（2）費(fèi)用便宜，比其他調(diào)研方法更經(jīng)濟(jì)；（3）調(diào)研對象不會因調(diào)研人員在場而產(chǎn)生心理壓力，調(diào)研人員容易得到其它訪問法不易得到的合作；（4）調(diào)研人員管理方便；（5）問卷簡單，對調(diào)研人員素質(zhì)要求不是特別高，因調(diào)研人員而導(dǎo)致的誤差也較低。（1）電話訪問法只限于簡單的問題，無法進(jìn)行深入調(diào)研；（2）電話訪問受到時(shí)間限制，訪問時(shí)間不能太長，也會對深入了解一些情況和問題產(chǎn)生影響；（3）電話訪問過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，極大地限制了各種調(diào)研工具的綜合使用，限制了對比較復(fù)雜問題的調(diào)研；（4）調(diào)研人員不在現(xiàn)場，難以辨別調(diào)研對象回答的真?zhèn)危挥涗浀臏?zhǔn)確性受到限制；（5）調(diào)研對象不一定是預(yù)定樣本。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)01040302選擇合適的調(diào)研對象預(yù)約聯(lián)系，做好安排選擇合適的調(diào)研時(shí)間精心準(zhǔn)備話術(shù)，提高對方合作提高電話訪問回答率留置問卷訪問法定義留置問卷訪問法是由調(diào)研人員將事先設(shè)計(jì)好的問卷當(dāng)面交給調(diào)研對象，并說明回答問題的要求，留給調(diào)研對象自行填寫，再由調(diào)研人員按約定的時(shí)間上門收回的一種方法。這是介于面談訪問法與郵寄問卷訪問法之間的一種折中調(diào)研法。留置問卷訪問法優(yōu)缺點(diǎn)（1）調(diào)研對象可以根據(jù)自己的時(shí)間從容作答；（2）可回答需要耗費(fèi)時(shí)間或難以當(dāng)面回答的問題；（3）不需要面談技術(shù)熟練的調(diào)研人員；（4）調(diào)研問卷回收率高，調(diào)研對象可以當(dāng)面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由于誤解提問內(nèi)容而產(chǎn)生誤差；（5）不易受調(diào)研人員的影響。（1）難以確認(rèn)是否是調(diào)研對象本人的回答；（2）比較耗費(fèi)人力；（3）調(diào)研地域范圍有限。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)研人員在現(xiàn)場對被調(diào)研者的行為進(jìn)行直接觀察、收集信息資料的調(diào)研方法。觀察法是不直接向被調(diào)研者提出問題求得答案，而是利用感官和器材記錄被調(diào)研者的言行。以達(dá)到收集信息資料的目的。觀察法觀察調(diào)研法05自然觀察與實(shí)驗(yàn)觀察結(jié)構(gòu)觀察與非結(jié)構(gòu)觀察公開觀察與非公開觀察人工觀察與儀器觀察直接觀察與間接觀察觀察調(diào)研法的分類自然觀察是在自然狀況下進(jìn)行的觀察，所有參與的人和物都不受控制，與平常一樣。實(shí)驗(yàn)觀察是在人為設(shè)計(jì)的環(huán)境中進(jìn)行的觀察。

顯然，自然觀察的現(xiàn)象更為真實(shí)和客觀。但是實(shí)驗(yàn)環(huán)境可以避免自然環(huán)境中的干擾因素，大大提高觀察調(diào)研的效率。自然觀察&實(shí)驗(yàn)觀察實(shí)驗(yàn)觀察

實(shí)驗(yàn)環(huán)境能加快數(shù)據(jù)收集的過程，調(diào)研人員無需等待事件的自然發(fā)生，而是指導(dǎo)參與者實(shí)施特定的行為。

在相同過時(shí)間內(nèi)，實(shí)驗(yàn)觀察可以進(jìn)行更多的觀察，因此能夠收集到更多的樣本數(shù)據(jù)，或者加快目標(biāo)樣本數(shù)據(jù)的收集過程，這樣就能有效地降低調(diào)研成本。實(shí)驗(yàn)觀察詢問孩子們他們喜歡何種類型的玩具，最好的辦法是邀請目標(biāo)兒童群體到一個很大的玩具室，并通過單向鏡觀察孩子們選擇了哪些玩具，以及每一種玩具吸引孩子的程度。實(shí)驗(yàn)觀察公開觀察與非公開觀察公開觀察與非公開觀察的差異在于被觀察的人是否知道他們正在被觀察。眾所周知，觀察者的出現(xiàn)可能影響被觀察的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)產(chǎn)生偏差。觀察調(diào)研法05非公開觀察是在不告知觀察者的情況下，監(jiān)測人們行為的過程，非公開觀察最普遍的形式是在單向鏡后觀察人們的行為。例如在焦點(diǎn)小組座談會中，產(chǎn)品經(jīng)理可以從單向鏡后觀察人們對不同包裝設(shè)計(jì)的反應(yīng)。非公開觀察人工觀察是由調(diào)研人員直接在觀察現(xiàn)場記錄有關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況對觀察到的現(xiàn)象做出合理推斷。但人工觀察的結(jié)果易受調(diào)研人員自身因素的影響，如主觀偏差、情緒反應(yīng)等。儀器觀察是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步出現(xiàn)的，先進(jìn)設(shè)備、手段，如錄音機(jī)、攝像機(jī)等進(jìn)入調(diào)研領(lǐng)域的一種新的觀察方法。人工觀察和儀器觀察要了解居民電視收看習(xí)慣，安排人員到居民家中記錄是不可行的。攝像和視聽設(shè)施能夠更準(zhǔn)更客觀的記錄行為，同時(shí)比人員觀察者記錄得更為詳細(xì)。儀器觀察

直接對調(diào)研對象的行為進(jìn)行的觀察屬于直接觀察。對自然物品、社會環(huán)境、行為痕跡等事物進(jìn)行觀察，以便間接反映調(diào)研對象的狀況和特征，就是間接觀察。大部分的調(diào)研，都是直接觀察的結(jié)果。然而在有些情況下，也需要觀察過去的行為。垃圾研究者通過人們對通過對人們生活垃圾進(jìn)行分類，來研究家庭的消費(fèi)模式。直接觀察和間接觀察大部分調(diào)研對象沒有意識到自己正在被觀察，活動可以不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)；比較客觀，減少了主觀偏見；調(diào)研對象不愿用語言表達(dá)的情感或?qū)嶋H感覺，可以通過觀察其實(shí)際行為而獲悉。觀察法的優(yōu)點(diǎn)由于是一種現(xiàn)場觀察，因此記錄的東西往往只限于表面，而調(diào)研對象內(nèi)在的思想難以被了解，如人們的態(tài)度、動機(jī)等是無法通過觀察獲悉的；花費(fèi)時(shí)間較長，成本費(fèi)用較高；對觀察人的素質(zhì)有較高的要求。觀察法的缺點(diǎn)現(xiàn)在觀察到的行為可能不能代表未來的行為。比如，觀察到消費(fèi)者在超市購買了某一品牌的牛奶，但這并不代表這位消費(fèi)者在將來也會購買同品牌的牛奶。觀察法的缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法06

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)研、獲取調(diào)研資料的調(diào)研方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法主要有兩種方式：一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行調(diào)研，收集一手資料，稱為網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研；另一種是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料，稱為網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法的具體形式（1）能夠設(shè)計(jì)出多媒體調(diào)研問卷，有文字、圖形和其他豐富多彩的表現(xiàn)形式。（２）可以通過視聽技術(shù)，使調(diào)研人員與調(diào)研對象進(jìn)行自由交流與溝通，可以獲得更加全面和可靠的信息資料。（３）為調(diào)研對象提供了便利。調(diào)研對象可自行決定時(shí)間、地點(diǎn)回答問卷。（４）調(diào)研范圍廣，調(diào)研費(fèi)用低。（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的總體問題，即覆蓋范圍誤差問題。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象僅限于網(wǎng)民。（2）樣本的代表性問題，即抽樣誤差問題。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法的優(yōu)缺點(diǎn)電子郵件邀請和站點(diǎn)問卷調(diào)研相結(jié)合隨機(jī)ＩＰ自動撥叫技術(shù)網(wǎng)上用戶身份的檢驗(yàn)選用特征標(biāo)志作為“過濾器”解決網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題的主要技術(shù)手段項(xiàng)目一調(diào)研準(zhǔn)備任務(wù)三設(shè)計(jì)調(diào)研方案調(diào)研方案策劃01市場調(diào)研方案策劃，又稱市場調(diào)研方案設(shè)計(jì)、市場調(diào)研計(jì)劃制定，是指在實(shí)際調(diào)研之前，根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研內(nèi)容，對調(diào)研中需要著重解決的各個問題和各個階段進(jìn)行系統(tǒng)分析，做出通盤的思考和安排，從而確定調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對象，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法，對人員和費(fèi)用等做出適當(dāng)安排的過程。市場調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，為市場調(diào)研的貫徹實(shí)施提供了具體的方向。含義調(diào)研方案策劃01調(diào)研方案是指導(dǎo)調(diào)研活動開展的綱領(lǐng)性文件，調(diào)研方案是否科學(xué)、可行是整個調(diào)研成敗的關(guān)鍵。市場調(diào)研方案設(shè)計(jì)是市場研究者對市場從大量定性認(rèn)識到大量定量認(rèn)識的連接點(diǎn)。作用調(diào)研方案內(nèi)容02調(diào)研方案內(nèi)容02調(diào)研目標(biāo)就是要明確在調(diào)研中要解決哪些問題，通過調(diào)研要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。衡量一個調(diào)研方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，就是看其是否體現(xiàn)調(diào)研目標(biāo)的要求，是否符合客觀實(shí)際。調(diào)研目標(biāo)調(diào)研方案內(nèi)容02確定調(diào)研的內(nèi)容是相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)。調(diào)研內(nèi)容的確定，不僅可以為問卷設(shè)計(jì)或訪問提綱的編寫提供依據(jù)，而且在調(diào)研方案形成階段，調(diào)研目標(biāo)能否達(dá)成，只有通過所界定的調(diào)研內(nèi)容來判斷。確定調(diào)研內(nèi)容實(shí)際上是一個把調(diào)研課題轉(zhuǎn)化為調(diào)研內(nèi)容的過程，即把已經(jīng)確定了的調(diào)研課題操作化。一般而言，將調(diào)研課題轉(zhuǎn)化為調(diào)研內(nèi)容，首先要找出課題中涉及調(diào)研內(nèi)容的主要概念，然后把概念操作化。調(diào)研內(nèi)容調(diào)研方案內(nèi)容02明確了市場調(diào)研目標(biāo)之后，就要確定調(diào)研對象和調(diào)研單位，這主要是為了解決向誰調(diào)研和由誰提供資料的問題。調(diào)研對象是指根據(jù)調(diào)研目標(biāo)和任務(wù)，確定本次調(diào)研的范圍以及需要調(diào)研的那些現(xiàn)象的總體。調(diào)研單位是指所組成調(diào)研現(xiàn)象總體的個體，也就是調(diào)研對象中所要調(diào)研的具體單位，即我們要進(jìn)行調(diào)查研究的一個個具體的承擔(dān)者。調(diào)研對象和調(diào)研單位調(diào)研方案內(nèi)容02調(diào)研方案中的市場調(diào)研方法一般要包括：調(diào)研區(qū)域、抽樣方案（主要包括樣本數(shù)量、抽樣方法和抽樣步驟）、資料采集方法、數(shù)據(jù)處理的軟件和分析方法等。其中，最關(guān)鍵的是抽樣方案和資料采集方法。調(diào)研方法調(diào)研方案內(nèi)容02調(diào)研進(jìn)度表規(guī)定調(diào)研工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，包括從調(diào)研方案設(shè)計(jì)到提交調(diào)研報(bào)告的整個工作時(shí)間，也包括各個階段的起始時(shí)間。它既是調(diào)研工作進(jìn)行的時(shí)間依據(jù)，也是用以檢查調(diào)研活動進(jìn)展情況的依據(jù)。調(diào)研進(jìn)度表調(diào)研進(jìn)度表的內(nèi)容（１）調(diào)研方案的設(shè)計(jì)。（２）調(diào)研工具的設(shè)計(jì)和印刷。（３）抽樣的實(shí)施。（４）調(diào)研人員的招聘和培訓(xùn)。（５）預(yù)調(diào)研（調(diào)研測試）。（６）調(diào)研工具的修正和印刷。（７）調(diào)研實(shí)施。（８）資料的編碼、錄入和統(tǒng)計(jì)。（９）數(shù)據(jù)的分析。（１０）調(diào)研報(bào)告的撰寫、修改和制調(diào)研方案內(nèi)容02這部分內(nèi)容要列出課題負(fù)責(zé)人及主要參加者的情況（包括姓名、性別、年齡、工作單位等），并可簡單介紹團(tuán)隊(duì)成員的專長和分工情況。調(diào)研人員的組成及分工調(diào)研方案內(nèi)容02在制作經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，要先列出調(diào)研過程中各調(diào)研方案的設(shè)計(jì)過程中各個費(fèi)用支出項(xiàng)目及金額，然后求出總費(fèi)用。經(jīng)費(fèi)預(yù)算的確定一般需要考慮以下幾個方面的費(fèi)用：方案策劃費(fèi)；抽樣設(shè)計(jì)費(fèi)；問卷設(shè)計(jì)費(fèi)；問卷印刷費(fèi)；調(diào)研實(shí)施費(fèi)；數(shù)據(jù)錄入費(fèi)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)；調(diào)研報(bào)告撰寫費(fèi)；資料費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、通信聯(lián)絡(luò)等辦公費(fèi)用；專家咨詢費(fèi)；其他人員勞務(wù)費(fèi)（公關(guān)、協(xié)作人員勞務(wù)費(fèi)等）；管理費(fèi)或稅金等。調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)研方案撰寫03調(diào)研方案撰寫注意事項(xiàng)03概要地?cái)⑹鲈擁?xiàng)調(diào)研的背景，闡明調(diào)研問題的由來。例：《某區(qū)職業(yè)健康狀況調(diào)研方案》前言：

為了解我國主要職業(yè)病危害的分布、職業(yè)病危害的接觸人群、職業(yè)病發(fā)病人數(shù)分布、主要職業(yè)病病種及特點(diǎn)，研究職業(yè)病的發(fā)病規(guī)律，為國家制定職業(yè)病防治政策提供科學(xué)依據(jù)，根據(jù)《關(guān)于開展全市職業(yè)健康狀況調(diào)研工作的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本調(diào)研方案。前言調(diào)研方案撰寫注意事項(xiàng)03簡要地回答“為什么要做這項(xiàng)調(diào)研”“研究結(jié)果用于何處”；列出該項(xiàng)研究預(yù)期獲得的各方面信息，或者提出調(diào)研的假設(shè)。例《某區(qū)職業(yè)健康狀況調(diào)研方案》調(diào)研目標(biāo)：

通過實(shí)施職業(yè)健康狀況調(diào)研，摸清我區(qū)主要行業(yè)職業(yè)病危害的情況、職業(yè)病危害的接觸人群分布、職業(yè)病發(fā)病人數(shù)及主要職業(yè)病發(fā)病特點(diǎn)，研究職業(yè)病的發(fā)病規(guī)律，為制定我區(qū)職業(yè)病防治規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容調(diào)研方案撰寫注意事項(xiàng)03說明調(diào)研在哪些地區(qū)進(jìn)行，選擇在這些地區(qū)進(jìn)行調(diào)研的理由；對調(diào)研對象進(jìn)行明確的界定；說明抽樣人數(shù)、抽樣方法，并列出樣本結(jié)構(gòu)表；對研究設(shè)計(jì)、資料采集方法作具體的說明。對于大規(guī)模的調(diào)研，通常要將抽樣問題單獨(dú)制作一份較為詳細(xì)的抽樣計(jì)劃，對抽樣中涉及的問題，尤其是抽樣實(shí)施問題進(jìn)行詳細(xì)的說明。此外，必要時(shí)還要說明調(diào)研人員的數(shù)量和資格、調(diào)研實(shí)施的操作過程、調(diào)研人員的管理監(jiān)督辦法和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理方法。調(diào)研實(shí)施說明調(diào)研方案撰寫注意事項(xiàng)03闡明調(diào)研報(bào)告的形式、數(shù)量、大致內(nèi)容，以及其他附件。例《某區(qū)職業(yè)健康狀況調(diào)研方案》四、調(diào)研產(chǎn)出：（一）基本情況調(diào)研與近１０年職業(yè)病報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析（二）主要行業(yè)重點(diǎn)職業(yè)病發(fā)病估算根據(jù)基本情況調(diào)研、近１０年職業(yè)病報(bào)告，結(jié)合全區(qū)重點(diǎn)職業(yè)病哨點(diǎn)監(jiān)測、主要行業(yè)重點(diǎn)職業(yè)病發(fā)病估算和近６０年來全區(qū)重大職業(yè)病流行病學(xué)調(diào)研的資料，估算全區(qū)主要行業(yè)重點(diǎn)職業(yè)病發(fā)病情況，對全區(qū)職業(yè)病防治基本情況做出初步估計(jì)，并制定以此為基礎(chǔ)的職業(yè)病防治策略。提交結(jié)果的方式調(diào)研方案設(shè)計(jì)過程04確定資料來源制定抽樣計(jì)劃選擇調(diào)研方法確定了調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)研方案項(xiàng)目一調(diào)研準(zhǔn)備任務(wù)四準(zhǔn)備調(diào)研工具訪談?wù){(diào)研法是指市場調(diào)研人員根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃，圍繞專門的主題，運(yùn)用一定的工具—訪談提綱和輔助工具（錄音機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等），直接向被調(diào)研者口頭提問，通過被訪者的答復(fù)來收集客觀事實(shí)材料的一種方法。訪談?wù){(diào)研法設(shè)計(jì)訪談提綱01訪談提綱訪談提綱就是由一個個的問題組成，這些問題是由調(diào)研問題轉(zhuǎn)化而成，是調(diào)研者開展訪談?wù){(diào)研的依據(jù)。設(shè)計(jì)訪談提綱時(shí)應(yīng)根據(jù)訪談對象找出提問的角度，然后抓住關(guān)鍵問題，按照一定的邏輯順序逐個展開問題。設(shè)計(jì)訪談提綱應(yīng)注意（１）要從被訪者最熟悉的事情問起。（２）問題要具有邏輯性，按照一定的思路將一類問題問全。（３）盡可能列出問題的要點(diǎn)。（４）盡可能把負(fù)面的問題放在后面。應(yīng)用觀察法進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，需要事先根據(jù)不同的觀察對象設(shè)計(jì)出不同的觀察表，在設(shè)計(jì)觀察表之前必須明確調(diào)研目標(biāo)。例如：商家希望通過對顧客購物過程的