前臺(tái)接待員基本儀容儀表禮儀

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)前臺(tái)接待員基本儀容儀表禮儀前臺(tái)接待員的儀容儀表影響自己的個(gè)人形象，也影響者公司的形象。下面是我給大家搜集整理的前臺(tái)接待員基本儀容儀表禮儀內(nèi)容。盼望可以關(guān)心到大家!

前臺(tái)接待員基本儀容儀表禮儀1.儀表規(guī)范

①日常著裝必需干凈、大方和得體。

②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

③參與社交活動(dòng)時(shí)，依據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2.儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng)。

②面部保持干凈，頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

3.儀態(tài)規(guī)范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不行不停地抖動(dòng)。

②坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文靜自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4.言語(yǔ)規(guī)范

①用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起”等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

②熱忱、懇切，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨便打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。

④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

⑤說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講一般話。

5.辦公規(guī)范

①以職務(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和來(lái)賓。

②遇到同事、患者和來(lái)賓，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。

③未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

④上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

6.電話規(guī)范

①電話鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)賠禮。

②要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話。

③接起電話，清楚地說(shuō)“您好，這里是”。

④接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清楚、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

⑤接到打錯(cuò)的電話，禮貌說(shuō)明，盡量供應(yīng)關(guān)心。

⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

7.介紹規(guī)范

①主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。

②先介紹姓名，再加尊稱(chēng)，然后精確?????介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。

③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

8.握手規(guī)范

①年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，仆人向客人伸手。

②用右手，雙腿并立站直，微笑凝視對(duì)方眼睛。

③表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

④人多握手時(shí)，切忌交叉握手。

⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

9.名片禮儀

①遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。b.假如自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ?，欠身遞送，同時(shí)說(shuō)“我叫××，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。

②接受名片：a.面帶微笑，尊敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過(guò)名片，當(dāng)著對(duì)方認(rèn)真把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片任憑放置桌上或口袋里。

③索要與拒絕：a.在他人無(wú)意或遺忘交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥當(dāng)?shù)姆绞?，如采納“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語(yǔ)言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無(wú)法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采納委婉的說(shuō)辭，如“特別愧疚，今日忘帶名片了”。

個(gè)人儀容儀表禮儀一、儀表與儀容的含義

儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。

儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿勢(shì)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。

儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對(duì)象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對(duì)象的特殊關(guān)注，而且可以影響到交往對(duì)象對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)。

儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，詳細(xì)要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。

二、儀表與儀容的作用

儀表對(duì)人們的形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完善形象的人不僅應(yīng)當(dāng)有美妙的內(nèi)心，而且也應(yīng)當(dāng)有美妙的外表。假如說(shuō)，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿勢(shì)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。明顯儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明進(jìn)展的水平。

心靈美與儀表美不是對(duì)立的，而是不行分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠(chéng)然，人對(duì)自己的長(zhǎng)相雖然無(wú)法選擇，但是可以通過(guò)努力給它以彌補(bǔ)，儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌補(bǔ)”，即人們可以通過(guò)對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)表情和姿勢(shì)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。

儀表美對(duì)人們參加社交的作用是不行輕視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人