物業(yè)管理服務創(chuàng)新案例一

物業(yè)管理服務創(chuàng)新案例一準軍事化“八化”管理獨山子石化礦區(qū)服務事業(yè)部一、實施背景660作為獨山子石化礦區(qū)服務事業(yè)部解決職工群眾生活問題的一支物業(yè)維修服務隊伍，2009年組建時，人員來自6個不同單位，年齡普遍偏大、文化水平不高，多年來形成的低標準、老毛病問題嚴重。針對以上問題，通過運用軍事化管理手段，對員工進行思想教育，強化服務意識，錘煉隊伍作風，塑造團隊形象，激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)熱情，增強凝聚力和執(zhí)行力，不斷推動660內(nèi)部管理科學精細、維修服務高效快捷、行為文明規(guī)范，全力履行好保障礦區(qū)居民生活。二、內(nèi)容概述所謂準軍事化管理，是指在生產(chǎn)活動的全過程和日常管理中，應用軍事管理所特有的組織形式，如標準的行為準則、嚴明的管理制度、嚴格的考核手段，使企業(yè)管理達到高度一致，提高工作效率，取得最佳管理效果。以嚴格、統(tǒng)一、規(guī)范、高效為主要特征，并強調(diào)軍事化管理作風滲透到基礎管理與生產(chǎn)之中，更好、更有效地為物業(yè)管理服務。三、組織實施1、以半軍事化管理為起點，規(guī)范員工思想行為2009年開始實施半軍事化管理，首先以占全員40%的骨干為主，全面導入軍事化隊伍管理理念，每天開展晨會隊列訓練，檢查服裝、儀容儀表，背誦服務理念、服務承諾、服務用語。通過一年多的努力，660打造了優(yōu)質(zhì)服務的形象，得到了管理層和廣大居民的認可。2010年實行全員半軍事化訓練，進一步提高660團隊的整體素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神，提升服務形象。5、細化各項管理規(guī)定倡導軍隊的嚴格管理2011年，制訂發(fā)布了《準軍事化考核管理規(guī)定》、《維修服務合格驗收標準及考核辦法》，制作了《660員工準軍事化手冊》，并舉行發(fā)放儀式，由公司領導親手發(fā)放給每位員工，讓660全體員工感受到作為660員工的光榮和肩負的責任。四、實施效果全員軍事化訓練作為一種特殊的“情景演練”，給員工以全新的體驗，通過訓練的艱苦磨練，鍛煉了員工吃苦的意志；通過嚴格的隊列操練，塑造了團結(jié)協(xié)作的團隊精神；通過軍訓紀律的嚴明性，提高了員工令行禁止、不折不扣的執(zhí)行力。通過倡導準軍事化管理，規(guī)范了服務禮儀，員工自覺意識增強，綜合素質(zhì)得到提升；錘煉了隊伍作風，提高了執(zhí)行力；團隊更加和諧，集體榮譽感增強；安全意識得到加強，安全文化逐漸形成；嚴