中職《在實踐中學(xué)禮儀外研社第二版》課件：項目五 任務(wù)三

任務(wù)三與人溝通有講究項目五項目描述

本次任務(wù)旨在學(xué)習(xí)溝通技巧的知識，主要介紹了溝通中針對不同性格的人該用怎樣的方式進行有效的溝通。了解不同性格的人，能體會到會說話在塑造有效溝通過程中的重要性掌握會說話的要求和技巧、會說好話的能力培養(yǎng)好好說話的意識，總結(jié)形成良好的人際溝通方法的能力教學(xué)目標目錄課程引入01課程內(nèi)容介紹02知識呈現(xiàn)03能力提升04評價總結(jié)05布置作業(yè)0601課程引入

曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。

怎么辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值!使者默默無語，答案正確。課程引入視頻：面對快遞員，不同性格的人會有什么樣的反應(yīng)？1.視頻中幾位的性格是什么樣子的？2.如果是你，你該怎么去對待？思考

02課程內(nèi)容介紹1.溝通表達方式及注意事項。2.說話提問技巧。3.針對不同性格的人，應(yīng)該采取不同的溝通方式。03知識呈現(xiàn)溝通中的表達方法表達的方法注意事項做好表達前的充分準備1.要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對方2.想要表達得好，就要在開口前先把要說的話想好，在腦中重復(fù)多次，再用簡潔、精煉、清晰的語言有條理地表達出來3.做好聽眾分析。注意聽眾的心理狀態(tài)和個人情況，注意聽眾的反應(yīng)4.留意所在場合。安靜，便于交流，最好的場合是雙方獨處，不受干擾提高所表達信息的有效性1.說話時要充滿信心，要熱情，有親切感2.表達信息要直接，措辭得當(dāng)，多講些語意明確的話，要言之有物3.表達信息要及時4.信息的表達要完整準確，減少信息在傳遞過程中的失真，減少聽眾的誤解選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_方式1.用眼睛說話。運用得體的注視禮儀增加聽眾對所接收信息的信任程度2.運用肢體語言。體態(tài)、面部表情、手勢對表達效果有著至關(guān)重要的影響3.從聲音、語速上進行強化。運用恰當(dāng)?shù)穆曇艉驼Z速能讓聽眾專心地接收講話者所傳遞的信息適合的問話方式問話的五種模式舉例開放式的問話無限開放式的問話沒有特定的答復(fù)范圍，對回答的內(nèi)容限制不嚴格，目的是讓對方主動表達，回答的內(nèi)容越多就越能獲得更多的信息請你談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷。有限開放式的發(fā)問則對回答的范圍和方向有所限制你在專業(yè)技能課的學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到的問題是什么？封閉式的問話封閉式發(fā)問要比開放式發(fā)問更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問提出的答案有唯一性，只能用“是”或“否”、“有”或“沒有”做出明確的答復(fù)如果您對本次旅行的內(nèi)容已知曉，我現(xiàn)在為您登記一下確認單可以嗎？誘導(dǎo)式的問話誘導(dǎo)式的問話是讓對方回答某個問題或同意某種觀點。運用時一定要把握分寸，否則會給對方以緊張感，使其被迫說一些他認為發(fā)問者想聽而非自己真正想說的話，從而不能獲得更有價值的資料你同意我的觀點嗎？選擇式的問話選擇式的問話一般是問二選一的問。我明天上午打給您還是下午打給您方便呢？反問式的問話反問式的問話是用問題來回答問題，旨在推進問題的解決你看這個問題這樣解決不是更好嗎？在乎第一感覺，在乎外表視覺型的人理智型的人關(guān)注談話內(nèi)容，多給對方恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和認同感覺型的人建立良好的溝通氛圍，注意對方的感受針對不同的人，應(yīng)該采取不同的溝通方式聽覺型的人語言要精煉，用詞要恰當(dāng)，談吐要清楚溝通前應(yīng)做好準備01020304了解溝通對象找好談話主題確定和聯(lián)系合適的溝通時間選擇良好的溝通環(huán)境和地點能力提升04如何效果更好地給他人提意見訓(xùn)練能力訓(xùn)練一：如何效果更好地給他人提意見訓(xùn)練姓名學(xué)號班級日期

實訓(xùn)任務(wù)描述在學(xué)習(xí)與生活中，我們經(jīng)常會遇到要給人提意見的場景，請對照下面的表格思考一下自己在給別人提意見時做得如何。將認真記錄下的思考內(nèi)容拍成照片，上傳到學(xué)習(xí)平臺，分享交流。實訓(xùn)地點學(xué)校教室實訓(xùn)目標1.能體會到會說話在塑造有效溝通過程中的重要性。2.掌握會說話的要求和技巧，并能在實踐中正確運用。3.通過說話技巧訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成好好說話的意識，會說好話的能力。實訓(xùn)準備

教材、紙、筆、手機、多媒體設(shè)備實訓(xùn)內(nèi)容實訓(xùn)內(nèi)容記錄優(yōu)秀的個人魅力特征你的實際情況改進計劃1從不抱著發(fā)泄他人的心態(tài)

2對雙方看法一致的地方給予充分的強調(diào)

3在提出異議前先澄清一下對方是否有誤解

4拿出充分的理由來證明自己的意見

5承認自己也可能有誤

6表示出愿意進一步了解對方想法的真誠愿望

實訓(xùn)評價

教師簽字總結(jié)評價05總結(jié)評價首先，要學(xué)會如何和同事相處。其次，在出現(xiàn)問題時，要去思考怎么和這一性格的人溝通。最后，在合適的時間、地點和環(huán)境順利展開有效溝通，以解決存在的問題。布置作業(yè)06

一天，一位在肉類加工廠工作的女士進入冷庫進行例行檢查時，冷庫門意外地關(guān)上了。被鎖在冷庫里的她竭盡全力呼喊，但始終沒能引來期望中的救援。在她絕望地等了近五個小時后，冷庫的門打開了，她奇跡般地獲救了。

后來她才得知，這次之所以能獲救，都源于她的溝通習(xí)慣。因為她是該廠唯一一個會在每天上下班時微笑著主動跟保安招呼的人?！敖裉焐习鄷r，您像往常一樣跟我打了招呼，但是下班時我卻一直見到您，所以我猜想您會不會是遇上什么事情了，于