區(qū)總工會(huì)某年第季度信訪工作總結(jié)

區(qū)總工會(huì)某年第季度信訪工作總結(jié)匯報(bào)人：2023-12-22引言信訪工作總體情況信訪工作亮點(diǎn)與成果信訪工作中存在的問(wèn)題與不足下一步工作計(jì)劃與建議總結(jié)與展望目錄引言01目的總結(jié)某年第季度信訪工作情況，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，為今后的工作提供參考。背景信訪工作是工會(huì)工作的重要組成部分，是維護(hù)職工權(quán)益、促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧的重要途徑。為了更好地了解職工訴求，解決職工問(wèn)題，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，需要對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)和反思。目的和背景123時(shí)間范圍：某年第季度工作范圍：信訪接待、問(wèn)題調(diào)查、處理反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)涉及人員：信訪工作人員、職工代表、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等匯報(bào)范圍信訪工作總體情況02信訪數(shù)量本季度共收到信訪件XX件，較上季度增加X(jué)X件，增長(zhǎng)率為XX%。其中，來(lái)信XX件，來(lái)訪XX件，來(lái)電XX件。信訪類型涉及勞動(dòng)爭(zhēng)議、福利待遇、工傷保險(xiǎn)、退休安置等問(wèn)題。其中，勞動(dòng)爭(zhēng)議類信訪最多，占XX%。信訪數(shù)量及類型信訪處理情況受理情況本季度共受理信訪件XX件，占信訪總量的XX%。其中，已辦結(jié)XX件，待處理XX件。處理措施對(duì)于已受理的信訪件，采取及時(shí)調(diào)查、協(xié)調(diào)解決、答復(fù)反饋等措施。對(duì)于待處理的信訪件，加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，加快辦理進(jìn)度。隨著企業(yè)改制和勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整，勞動(dòng)爭(zhēng)議類問(wèn)題逐漸增多。主要表現(xiàn)在工資待遇、加班費(fèi)、解除勞動(dòng)合同等方面。勞動(dòng)爭(zhēng)議類問(wèn)題部分企業(yè)在福利待遇方面存在不公平現(xiàn)象，如加班費(fèi)、年終獎(jiǎng)等。員工對(duì)此類問(wèn)題反映較為強(qiáng)烈。福利待遇問(wèn)題部分員工在工作中發(fā)生工傷事故后，工傷保險(xiǎn)待遇的落實(shí)存在困難。員工對(duì)工傷保險(xiǎn)問(wèn)題關(guān)注度較高。工傷保險(xiǎn)問(wèn)題隨著企業(yè)改制和人員流動(dòng)，退休安置問(wèn)題逐漸凸顯。員工對(duì)退休后的生活保障和福利待遇較為關(guān)注。退休安置問(wèn)題信訪熱點(diǎn)問(wèn)題分析信訪工作亮點(diǎn)與成果03通過(guò)建立網(wǎng)上信訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的受理、辦理、回復(fù)等全流程在線辦理，提高信訪工作效率。建立網(wǎng)上信訪平臺(tái)通過(guò)視頻接訪的方式，讓信訪人可以更加方便地反映問(wèn)題，同時(shí)也可以讓相關(guān)部門更加直觀地了解信訪人的訴求。推廣視頻接訪通過(guò)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)信訪問(wèn)題進(jìn)行掛牌督辦，推動(dòng)問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度創(chuàng)新信訪工作方式方法

加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與政府部門的溝通積極與政府部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)和相關(guān)部門的處理意見(jiàn)，為信訪人提供更加準(zhǔn)確的信息。加強(qiáng)與司法部門的溝通與司法部門建立良好的溝通機(jī)制，對(duì)涉及法律問(wèn)題的信訪事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)有效的法律援助和司法救助。加強(qiáng)與企事業(yè)單位的溝通與企事業(yè)單位建立聯(lián)系機(jī)制，了解其內(nèi)部管理和職工權(quán)益情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，防止信訪事項(xiàng)的發(fā)生。03及時(shí)反饋處理結(jié)果對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果及時(shí)向信訪人反饋，讓其了解處理進(jìn)展和處理結(jié)果，增強(qiáng)其信任感和滿意度。01重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決對(duì)涉及面廣、影響較大的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，采取專題會(huì)議、聯(lián)合調(diào)查等方式，集中力量進(jìn)行解決。02難點(diǎn)問(wèn)題尋求突破對(duì)一些歷史遺留的、涉及多部門的難點(diǎn)信訪問(wèn)題，積極尋求政策支持和法律援助，推動(dòng)問(wèn)題得到妥善解決。推動(dòng)解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題信訪工作中存在的問(wèn)題與不足04信訪登記不規(guī)范部分信訪件未及時(shí)登記或登記信息不全，影響后續(xù)處理。信訪處理流程不清晰信訪處理流程不夠明確，導(dǎo)致處理效率低下。信訪反饋不及時(shí)對(duì)信訪人的反饋不夠及時(shí)，影響信訪人的滿意度。工作流程不夠規(guī)范部分工作人員對(duì)信訪業(yè)務(wù)不熟悉，處理問(wèn)題能力有限。業(yè)務(wù)能力不足服務(wù)態(tài)度不佳溝通能力有待提高部分工作人員對(duì)待信訪人的態(tài)度不夠好，影響信訪人的情緒。部分工作人員在溝通中表達(dá)能力有限，無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)意思。030201人員素質(zhì)有待提高目前宣傳主要依靠傳統(tǒng)渠道，如宣傳欄、海報(bào)等，缺乏新媒體的運(yùn)用。宣傳渠道有限宣傳內(nèi)容多以政策解讀為主，缺乏對(duì)信訪工作實(shí)際案例的宣傳。宣傳內(nèi)容單一由于宣傳力度不夠，導(dǎo)致部分群眾對(duì)信訪工作了解不足。宣傳效果不明顯宣傳教育力度不夠下一步工作計(jì)劃與建議05建立信訪工作制度制定完善的信訪工作制度，明確工作流程、責(zé)任分工和時(shí)限要求。規(guī)范工作流程對(duì)信訪工作流程進(jìn)行規(guī)范，確保信訪事項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地得到處理。強(qiáng)化制度執(zhí)行加強(qiáng)對(duì)信訪工作制度的執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。加強(qiáng)制度建設(shè)，完善工作流程組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和處理信訪事項(xiàng)的能力。開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)建立信訪工作人員考核機(jī)制，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。建立考核機(jī)制鼓勵(lì)信訪工作人員自主學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平開(kāi)展宣傳活動(dòng)組織開(kāi)展各類信訪宣傳活動(dòng)，向群眾普及信訪知識(shí)，提高群眾的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。建立信息反饋機(jī)制建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)向群眾反饋信訪事項(xiàng)的處理情況和結(jié)果，增強(qiáng)群眾對(duì)信訪工作的信任度和滿意度。加強(qiáng)宣傳力度通過(guò)多種渠道加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度，提高群眾對(duì)信訪工作的知曉率。加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾知曉率總結(jié)與展望06本季度信訪工作在處理信訪案件、解決職工問(wèn)題、維護(hù)職工權(quán)益等方面取得了顯著成果，得到了職工的認(rèn)可和好評(píng)。工作成果本季度信訪工作注重創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，提高了職工的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，為職工提供了更加便捷、高效的信訪服務(wù)。工作亮點(diǎn)在工作中也存在一些不足之處，如部分信訪案件處理不夠及時(shí)、部分工作人員服務(wù)態(tài)度不夠好等，需要進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)。工作不足對(duì)本季度信訪工作的總結(jié)評(píng)價(jià)展望：未來(lái)信訪工作將繼續(xù)以職工為中心，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率，為職工提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。規(guī)劃：未來(lái)信訪工作將重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)信訪制度建設(shè)，完善信訪