2023年高速公路收費(fèi)員基礎(chǔ)知識(shí)考試題（附含答案）

2023年高速公路收費(fèi)員基礎(chǔ)知識(shí)考試題

（附含答案）

目錄簡(jiǎn)介

一、選擇題：共100題

二、簡(jiǎn)答題：共36題

一、選擇題

1、要么不做，要做就做到最好“是哪種認(rèn)知模式？（）〃

悲觀的認(rèn)知模式（正確答案）

樂觀的認(rèn)知模式

積極的認(rèn)知模式

消極的認(rèn)知模式

2、（）必須妥善保管通行卡，保持卡面的清潔，嚴(yán)禁彎

折或故意損壞，以保證卡的下常讀寫。

收費(fèi)員（正確答案）

當(dāng)班班長(zhǎng)

本站財(cái)務(wù)人員

本站站長(zhǎng)

第1頁共45頁

3、（）標(biāo)有高速公路入口站信息并可作為出口收費(fèi)依據(jù)

的一次性使用的紙質(zhì)通行介質(zhì)。

特殊通行卡

異?？?/p>

通行紙券（正確答案）

CPC卡

4、（）不是利用縮短計(jì)費(fèi)里程的方式逃繳通行費(fèi)。

換卡

甩掛（正確答案）

偽卡

J型行駛

5、（）采用兩片式電子標(biāo)簽作為系統(tǒng)的通行券

MTC

ETC（正確答案）

OBU

CPU

6、0對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無異議后完成收費(fèi)操作。

司乘人員（正確答案）

收費(fèi)人員

第2頁共45頁

司機(jī)

當(dāng)班班長(zhǎng)

7、（）對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行月度績(jī)效考核；收費(fèi)站對(duì)本站收費(fèi)

人員進(jìn)行日?？?jī)效考核；運(yùn)營(yíng)公司（）對(duì)監(jiān)控分中心監(jiān)控人員

進(jìn)行日?？?jī)效考核。

運(yùn)營(yíng)公司、分管領(lǐng)導(dǎo)

公路運(yùn)營(yíng)事業(yè)部、收費(fèi)管理人員

運(yùn)營(yíng)公司、收費(fèi)管理人員（正確答案）

事業(yè)部、分管領(lǐng)導(dǎo)

8、（）范圍主要包括數(shù)據(jù)核查、通行費(fèi)稽核、通行費(fèi)補(bǔ)

費(fèi)與管理改進(jìn)等。

稽核業(yè)務(wù)（正確答案）

票款業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)

管理業(yè)務(wù)

9、O負(fù)責(zé)對(duì)本省重點(diǎn)關(guān)注名單進(jìn)行信息更新。

收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位

省級(jí)稽核管理單位（正確答案）

發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)

第3頁共45頁

部中心

10、（）負(fù)責(zé)跨省間CPC卡調(diào)撥。

部聯(lián)網(wǎng)中心（正確答案）

省中心

收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位

收費(fèi)站

11、（）負(fù)責(zé)站內(nèi)卡倉和車道卡倉的管理

部聯(lián)網(wǎng)中心

省中心

收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位

收費(fèi)站（正確答案）

收費(fèi)班組

12、（）規(guī)定全掛拖斗車不得駛?cè)敫咚俟?/p>

《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》

《道路交通安全法》（正確答案）

《江西省公路條例》

《公路法》

13、（）和發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)以“數(shù)據(jù)分析、事件核查、圖

像審核、證據(jù)收集、追繳執(zhí)行”為主收費(fèi)站應(yīng)減少或避免現(xiàn)

第4頁共45頁

場(chǎng)核查造成的秩序混亂。

收費(fèi)站

省聯(lián)網(wǎng)中心

收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位（正確答案）

路段分中心

14、（）就是通行標(biāo)識(shí)。

PasiID

PassID（正確答案）

PaisID

PaispID

15、（）客戶支付的通行費(fèi)金額超出應(yīng)交納的通行費(fèi)金額

時(shí)退還差額部分的業(yè)務(wù)。

拆分

退費(fèi)（正確答案）

補(bǔ)交

補(bǔ)繳

16、（）客戶支付的通行費(fèi)金額低于應(yīng)交納的通行費(fèi)金額

時(shí)補(bǔ)交差額部分的業(yè)務(wù)。

拆分

第5頁共45頁

退費(fèi)

補(bǔ)交（正確答案）

補(bǔ)繳

17、（）米以下隧道采用自然通風(fēng)方式。

200

150

100

50（正確答案）

18、（）是當(dāng)前時(shí)間各級(jí)卡管理機(jī)構(gòu)的CPC卡數(shù)量。

動(dòng)態(tài)庫存（正確答案）

靜態(tài)庫存

庫存盤點(diǎn)

卡箱

19、（）是否進(jìn)行入口稱重檢測(cè)，判斷已進(jìn)行入口稱重檢

測(cè)且準(zhǔn)予通行的，允許駛?cè)耄慌袛辔催M(jìn)行入口稱重檢測(cè)或檢

測(cè)未通過的自動(dòng)攔截。

車道系統(tǒng)判斷（正確答案）

后臺(tái)系統(tǒng)判斷

路徑系統(tǒng)判斷

第6頁共45頁

門架系統(tǒng)判斷

20、（）是各級(jí)卡管理機(jī)構(gòu)對(duì)倉庫內(nèi)的CPC卡進(jìn)行清點(diǎn)并

核對(duì)核對(duì)不符的應(yīng)進(jìn)行盤盈盤虧登記。

動(dòng)態(tài)庫存

靜態(tài)庫存

庫存盤點(diǎn)（正確答案）

卡箱

21、（）是收費(fèi)站所有車道發(fā)生故障無法使用時(shí)，發(fā)放給

車輛通行收費(fèi)公路時(shí)用于記錄車輛通行信息的憑證。

CPC卡

紙質(zhì)通行券（正確答案）

身份卡

公務(wù)卡

22、（）是由收費(fèi)站、路段收費(fèi)中心、省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)結(jié)算中

心、省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)局域網(wǎng)和通信系統(tǒng)提供的通信

鏈路構(gòu)成的廣域網(wǎng)組成。

收費(fèi)系統(tǒng)

營(yíng)運(yùn)中心

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（正確答案）

第7頁共45頁

營(yíng)運(yùn)平臺(tái)

23、（）是指決定個(gè)體行為的方向、幅度和持續(xù)期的心理

過程。

激勵(lì)（正確答案）

目標(biāo)

需要

行為

需求

24、（）是指通過事后核查對(duì)行業(yè)內(nèi)部參與單位、業(yè)務(wù)人

員的操作規(guī)范性、執(zhí)行合規(guī)性等進(jìn)行稽核分析排查是否存在

因行業(yè)人為原因造成的通行費(fèi)損失等問題。

數(shù)據(jù)分析（正確答案）

業(yè)務(wù)操作

通行費(fèi)拆分

運(yùn)行管理

25、（）完成后應(yīng)向當(dāng)事人開具補(bǔ)費(fèi)處理單據(jù)并由客戶簽

字或通過補(bǔ)費(fèi)系統(tǒng)確認(rèn)做好現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)取證工作同時(shí)在稽

核平臺(tái)進(jìn)行車輛補(bǔ)費(fèi)信息錄入并按規(guī)定及時(shí)撤銷該車追繳

名單信息。

第8頁共45頁

退費(fèi)

補(bǔ)費(fèi)（正確答案）

交費(fèi)

追繳

26、（）應(yīng)確保ETC車輛入口交易成功，如交易異常，應(yīng)

通過手持終端等設(shè)備輔助完成。

收費(fèi)員

收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理單位（正確答案）

收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)者

收費(fèi)公路管理者

27、（）應(yīng)至少可以查詢近3個(gè)月的高速公路通行明細(xì)和

拓展應(yīng)用消費(fèi)明細(xì)。

移動(dòng)終端應(yīng)用程序（正確答案）

中國(guó)ETC服務(wù)小程序

預(yù)約平臺(tái)小程序

增值稅發(fā)票應(yīng)用程序

28、（）在操作流程上主要是車道系統(tǒng)自動(dòng)攔截人工干預(yù)

操作無卡鍵收費(fèi)引導(dǎo)至廣場(chǎng)安全位置全額追繳通行費(fèi)申請(qǐng)

解除追繳名單。

第9頁共45頁

狀態(tài)名單

重點(diǎn)關(guān)注名單

追繳名單（正確答案）

信用黑名單

29、（）在服務(wù)、消費(fèi)、管理過程中，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)規(guī)

則限制使用的OBU或ETC卡的列表。

代扣賬戶

狀態(tài)名單（正確答案）

追繳名單

客戶名單

30、（）指車輛跟車、插隊(duì)、強(qiáng)行通過收費(fèi)車道的逃費(fèi)行

為?？赏ㄟ^車牌、視頻、車輛特征等信息追查車輛。

闖關(guān)逃費(fèi)（正確答案）

有入口無出口逃費(fèi)

倒（換）卡逃費(fèi)

收費(fèi)公路私開道口逃費(fèi)

31、（）指車輛通過私開道口、服務(wù)區(qū)、施工區(qū)域駛?cè)?

出收費(fèi)公路以達(dá)到少交、逃交通行費(fèi)的行為。

闖關(guān)逃費(fèi)

第IO頁共45頁

有入口無出口逃費(fèi)

倒（換）卡逃費(fèi)

收費(fèi)公路私開道口逃費(fèi)（正確答案）

32、（）指集5.8GHz和13.56MHz通信功能于一體，具備

車輛入口信息、路徑信息和計(jì)費(fèi)信息等讀寫功能，在收費(fèi)站

入口車道發(fā)放給車輛、出口車道收回的可重復(fù)使用的通行介

質(zhì)

車載單元OBU

ETC卡

復(fù)合通行卡（CPC卡）（正確答案）

MTC卡

33、（）指客戶辦理時(shí)發(fā)行錯(cuò)誤或利用假證、違規(guī)安裝、

拆卸標(biāo)簽等方式造成卡內(nèi)寫入車型小于車輛實(shí)際車型。

貨車客標(biāo)

貨車甩掛

大車小標(biāo)（正確答案）

跑長(zhǎng)買短

34、（）指通行收費(fèi)公路的車輛因客戶原因少交、未交、

拒交的通行費(fèi)，在指定期限內(nèi)客戶主動(dòng)補(bǔ)費(fèi)的業(yè)務(wù)行為。

第11頁共45頁

通行費(fèi)追繳

通行費(fèi)補(bǔ)交（正確答案）

追繳黑名單

特情數(shù)據(jù)

通行費(fèi)解繳

35、（）指因客戶原因存在少交、未交、拒交通行費(fèi)且證

據(jù)確鑿的車輛追繳名單由收費(fèi)機(jī)構(gòu)發(fā)起限制通行追繳通行

費(fèi)追繳后由收費(fèi)機(jī)構(gòu)提供證據(jù)申請(qǐng)解除。

狀態(tài)名單

追繳名單（正確答案）

重點(diǎn)關(guān)注名單

全網(wǎng)稽核

36、（）指在不停車條件下，應(yīng)用無線電射頻識(shí)別及計(jì)算

機(jī)等技術(shù)自動(dòng)完成對(duì)通過車輛的識(shí)別、收費(fèi)操作、車道設(shè)備

控制和收費(fèi)數(shù)據(jù)處理的收費(fèi)方式。

電子不停車收費(fèi)（正確答案）

移動(dòng)支付收費(fèi)

刷臉支付收費(fèi)

人工半自動(dòng)收費(fèi)

第12頁共45頁

37、O就是與個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)和個(gè)人自我的發(fā)展目標(biāo)

相關(guān)聯(lián)的一個(gè)概念，它是指?jìng)€(gè)體在一定的成就動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下朝

向目標(biāo)邁進(jìn)的心理準(zhǔn)備狀況。

成功期望（正確答案）

成功愿望

遠(yuǎn)大理想

遠(yuǎn)大目標(biāo)

38、O是人類區(qū)別于低等動(dòng)物的重要標(biāo)志，是人類成

熟的里程碑。

自我認(rèn)識(shí)

自我意識(shí)（正確答案）

自我認(rèn)知

自我狀態(tài)

39、（）的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合車輛行駛安全的要求；收費(fèi)

道口的數(shù)量，應(yīng)當(dāng)符合車輛快速通過的需要，不得造成車輛

堵塞。

收費(fèi)站

收費(fèi)道口（正確答案）

收費(fèi)亭

第13頁共45頁

收費(fèi)島

40、O負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)超限運(yùn)輸車輛行駛公路的管

理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門（正確答案）

公路管理機(jī)構(gòu)

公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)

市級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門

41、（）負(fù)責(zé)全國(guó)超限運(yùn)輸車輛行駛公路的管理工作。

交通運(yùn)輸部（正確答案）

縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門

公路管理機(jī)構(gòu)

國(guó)務(wù)院

42、（）負(fù)責(zé)與公安部門聯(lián)合開展治超執(zhí)法工作，依法

打擊違法超限超載、聚集堵站、惡意沖卡等違法行為。

收費(fèi)站

公路管理機(jī)構(gòu)（正確答案）

路段分中心

集團(tuán)公司

43、（）負(fù)責(zé)與公安部門聯(lián)合開展治超執(zhí)法工作,依法打

第14頁共45頁

擊違法超限超載、聚集堵站、惡意沖卡等違法行為。

公路管理機(jī)構(gòu)（正確答案）

高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位

交通運(yùn)輸主管部門

路政部門

44、（）負(fù)責(zé)組織CPC卡發(fā)行工作。

收費(fèi)站

公路管理機(jī)構(gòu)

省中心（正確答案）

集團(tuán)公司

45、（）公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的道

路交通安全管理工作。

國(guó)務(wù)院

省人民政府

市人民政府

縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府（正確答案）

46、（）公路的收費(fèi)期限，按照收回投資并有合理回報(bào)

的原則確定，最長(zhǎng)不得超過25年。國(guó)家確定的中西部省、

自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營(yíng)性公路收費(fèi)期限，最長(zhǎng)不得超過30

第15頁共45頁

年。

政府還貸

經(jīng)營(yíng)性（正確答案）

國(guó)家建設(shè)

私人建設(shè)

47、O匯聚各?。▍^(qū)、市）的省級(jí)計(jì)費(fèi)參數(shù)，并生成全

網(wǎng)收費(fèi)站間可達(dá)路徑參數(shù)，供各省中心下載。

交通運(yùn)輸部

部聯(lián)網(wǎng)中心（正確答案）

交通運(yùn)輸部公路局

省聯(lián)網(wǎng)中心

48、（）級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或

者向企業(yè)、個(gè)人有償集資建設(shè)的公路（以下簡(jiǎn)稱政府還貸公

路），國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)或者依照公路法的規(guī)定受讓

政府還貸公路收費(fèi)權(quán)的公路（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)性公路），經(jīng)依

法批準(zhǔn)后，方可收取車輛通行費(fèi)。

縣（正確答案）

區(qū)

市

第16頁共45頁

省

49、（）經(jīng)依法批準(zhǔn)有權(quán)向通行收費(fèi)公路的車輛收取車

輛通行費(fèi)。

收費(fèi)公路的經(jīng)營(yíng)管理者（正確答案）

公路管理機(jī)構(gòu)

人民政府交通主管部門

本地區(qū)財(cái)政部門

50、（）審批超限運(yùn)輸申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況勘測(cè)通

行路線，需要采取加固、改造措施的，可以與申請(qǐng)人簽訂有

關(guān)協(xié)議，制定相應(yīng)的加固、改造方案。

公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)

公路管理機(jī)構(gòu)（正確答案）

人民政府交通主管部門

人民政府監(jiān)測(cè)部門

51、（）是一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能

量工作耗盡的感覺，往往伴隨職業(yè)者心理上的不健康狀態(tài)。

職業(yè)抑郁

職業(yè)倦?。ㄕ_答案）

職業(yè)枯竭

第17頁共45頁

職業(yè)心理問題與壓力

52、（）要組織相關(guān)單位加強(qiáng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)定

的，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理

集團(tuán)公司

交通運(yùn)輸部

高速公路運(yùn)營(yíng)單位

省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門（正確答案）

53、（）依照《公路安全保護(hù)條例》的規(guī)定具體負(fù)責(zé)公

路保護(hù)的監(jiān)督管理工作。

國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門

省、自治區(qū)、直轄市人民政府

公路管理機(jī)構(gòu)（正確答案）

各級(jí)人民政府

54、（）以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門主管本行

政區(qū)域的公路保護(hù)工作。

縣級(jí)（正確答案）

市級(jí)

省級(jí)

地市級(jí)

第18頁共45頁

55、O以上地方人民政府交通主管部門主管本行政區(qū)

域內(nèi)的公路工作；但是，縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部

門對(duì)國(guó)道、省道的管理、監(jiān)督職責(zé)，由省、自治區(qū)、直轄市

人民政府確定。

區(qū)級(jí)

縣級(jí)（正確答案）

市級(jí)

省級(jí)

56、（）應(yīng)當(dāng)對(duì)貨運(yùn)車輛進(jìn)行超限檢測(cè)。

收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理單位

公路管理機(jī)構(gòu)（正確答案）

高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)

交通運(yùn)輸執(zhí)法機(jī)構(gòu)

57、（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公路保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，依法履行公

路保護(hù)職責(zé)。

國(guó)務(wù)院

國(guó)務(wù)院主管部門

公路管理機(jī)構(gòu)

各級(jí)人民政府（正確答案）

第19頁共45頁

58、O應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正車輛裝載物掉落、遺灑、飄散等

違法行為；公路管理機(jī)構(gòu)、公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除掉落、

遺灑、飄散在公路上的障礙物。

公安機(jī)關(guān)交通管理部門（正確答案）

公路管理機(jī)構(gòu)

人民政府交通主管部門

人民政府監(jiān)測(cè)部門

59、（）指每個(gè)自然日結(jié)束時(shí)各級(jí)卡管理機(jī)構(gòu)的CPC卡

結(jié)存數(shù)量。

動(dòng)態(tài)庫存

靜態(tài)庫存（正確答案）

60、（）主管本行政區(qū)域的公路保護(hù)工作。

國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門

縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門（正確答案）

公路管理機(jī)構(gòu)

各級(jí)人民政府

61、O主管全國(guó)公路保護(hù)工作。

國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門（正確答案）

國(guó)務(wù)院

第20頁共45頁

公路管理機(jī)構(gòu)

各級(jí)人民政府

62、（）不是心理咨詢的適應(yīng)癥。

精神分裂癥（正確答案）

焦慮癥

恐怖癥

抑郁癥

63、（）被國(guó)內(nèi)外心理學(xué)界列為調(diào)適個(gè)人情緒、治療心

理疾病的首選方法。

認(rèn)知療法（正確答案）

精神分析療法

人本主義療法

現(xiàn)實(shí)療法

64、（）的發(fā)展仍是我國(guó)推進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展的

主要?jiǎng)?/p>

力，但是受制于高速公路建設(shè)技術(shù)要求高、資金投入成

本大、運(yùn)營(yíng)維護(hù)難等問題的存在，高速公路的收費(fèi)在短期將

仍然成為主要趨勢(shì)。

高速公路（正確答案）

第21頁共45頁

國(guó)家公路

高鐵

環(huán)城高速

65、（）就是接受自己的全部，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，

無論成功還是失敗。

自信心理

自負(fù)心理

自我欣賞

自我悅納（正確答案）

66、（）是生物個(gè)體面對(duì)瞬時(shí)危機(jī)時(shí)的心理反應(yīng)。

急性壓力（正確答案）

慢性壓力

疊加壓力

間隙性壓力

67、（）是我國(guó)第一條部分利用世界銀行貸款建設(shè)的跨

省市高速公路項(xiàng)目，1987年我國(guó)政府與世界銀行就該項(xiàng)目正

式簽訂貸款協(xié)議，同年12月開工，1993年9月全線通車，1995

年8月通過國(guó)家驗(yàn)收。

京津塘高速（正確答案）

第22頁共45頁

滬嘉高速

滬寧高速

沈大高速

68、（）指當(dāng)前時(shí)間各級(jí)卡管理機(jī)構(gòu)的CPC卡數(shù)量。

動(dòng)態(tài)庫存（正確答案）

靜態(tài)庫存

庫存盤點(diǎn)

庫存量

69、（）指對(duì)通行介質(zhì)進(jìn)行核實(shí)注銷，使其無法在路網(wǎng)使

用。

通行介質(zhì)核銷（正確答案）

通行介質(zhì)注銷

壞卡管理

壞卡處理

70、（）指各級(jí)卡管理機(jī)構(gòu)對(duì)倉庫內(nèi)的CPC卡進(jìn)行清點(diǎn)并

核對(duì)，核對(duì)不符的應(yīng)進(jìn)行盤盈盤虧登記。

動(dòng)態(tài)庫存

靜態(tài)庫存

庫存盤點(diǎn)（正確答案）

第23頁共45頁

庫存量

71、（）指收費(fèi)公路路網(wǎng)內(nèi)兩個(gè)收費(fèi)站之間的若干條可

達(dá)行駛路徑中里程最短的路徑。

可達(dá)最短路徑（正確答案）

可達(dá)路徑最小費(fèi)額

兜底費(fèi)率計(jì)費(fèi)路徑

省際最短路徑

72、（）指收費(fèi)公路路網(wǎng)內(nèi)兩個(gè)收費(fèi)站之間若干條可達(dá)

行駛路徑中收費(fèi)金額最小的費(fèi)額

可達(dá)最短路徑

可達(dá)路徑最小費(fèi)額（正確答案）

兜底費(fèi)率計(jì)費(fèi)路徑

省際最短路徑

73、（）主要是對(duì)設(shè)備的內(nèi)部進(jìn)行除塵清掃、線路檢查等。

日維護(hù)

周維護(hù)

月維護(hù)（正確答案）

季度維護(hù)

74、“才者，德之資也；德者，才之帥也?！毕铝袑?duì)這句

第24頁共45頁

話理解正確的是（—）o

有德就有才

有才就有德

才是才，德是德，二者沒有什么關(guān)系

才與德關(guān)系密切，在二者關(guān)系中，德占主導(dǎo)地位（正確

答案）

75、“吃不著葡萄說葡萄酸”，這種心理防衛(wèi)方法屬于0o

否認(rèn)作用

合理化作用（正確答案）

投射作用

幻想作用

76、“感時(shí)花濺淚，恨別鳥驚心，”反映了詩人杜甫當(dāng)時(shí)

的（）

激情

心境（正確答案）

熱情

應(yīng)急

77、“君子坦蕩蕩”體現(xiàn)了我國(guó)傳統(tǒng)文化中的心理健康

觀的哪個(gè)方面？

第25頁共45頁

具有良好的人際關(guān)系

保持情緒的平衡與穩(wěn)定（正確答案）

抱有積極的生活態(tài)度

完善的自我發(fā)展目標(biāo)

78、“綠色通道”驗(yàn)貨監(jiān)控錄像保存時(shí)間不得少于（）天

并滿足聯(lián)網(wǎng)公司提出的技術(shù)要求。監(jiān)控分中心和省監(jiān)控中心

應(yīng)能實(shí)時(shí)調(diào)閱收費(fèi)站廣場(chǎng)驗(yàn)貨點(diǎn)、固定驗(yàn)貨點(diǎn)的工作圖像。

10

20

30（正確答案）

40

79、“你的看法決定了你的處境”這種看法是（）的觀

點(diǎn)。

精神分析

行為主義

人本主義

認(rèn)知心理（正確答案）

80、“情緒智慧”、“情緒智商”，又稱為“情緒智力”或

“情緒智力商數(shù)”，簡(jiǎn)稱（）

第26頁共45頁

智商

智力

情商（正確答案）

情緒

81、“誰有金子，誰定規(guī)則”的古訓(xùn)概括了（）觀點(diǎn)。

資源即為權(quán)力（正確答案）

只是即為權(quán)力

決策及為權(quán)力

網(wǎng)絡(luò)即為權(quán)力

能力即為權(quán)力

82、“十三五”時(shí)期，全球信息技術(shù)革命持續(xù)迅猛發(fā)展,

“（）”和大數(shù)據(jù)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)成為交通運(yùn)輸?shù)闹?/p>

要基礎(chǔ)設(shè)施，智慧化成為交通運(yùn)輸系統(tǒng)的顯著特征，對(duì)行業(yè)

治理體系和服務(wù)模式產(chǎn)生廣泛而深刻的影響，行業(yè)信息化發(fā)

展面臨前所未有的重大機(jī)遇。

云計(jì)算+

互聯(lián)網(wǎng)+（正確答案）

互聯(lián)網(wǎng)

83、“以德報(bào)怨”說的是人際交往中的（）。

第27頁共45頁

尊重原則

保持原則

互利原則

寬容原則（正確答案）

84、“整車合法裝載運(yùn)輸”是指車貨總重和外廓尺寸均

未超過國(guó)家規(guī)定的最大限值，且所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核

定載質(zhì)量或者車廂容積的（）以上、沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝

等行為。

0.6

0.7

0.8（正確答案）

0.9

85、“整車合法裝載運(yùn)輸”是指車貨總重和外廓尺寸均

未超過國(guó)家規(guī)定的最大限值且所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核

定載質(zhì)量或車廂容積的（）以上、沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等

行為。

0.8（正確答案）

1

1.2

第28頁共45頁

0.9

86、“走極端、以偏概全、消極思維、敏感多疑、自卑

心理、自罪自責(zé)、自我評(píng)價(jià)過低”主要描述的是什么的癥狀？

O

狂躁癥

抑郁癥（正確答案）

自負(fù)

強(qiáng)迫癥

87、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)管理機(jī)

構(gòu)及安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)履行的職責(zé)有（）項(xiàng)。

5

6

7（正確答案）

8

88、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，有關(guān)協(xié)會(huì)組織依照法律、行

政法規(guī)和章程，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位提供安全生產(chǎn)方面的信息、

培訓(xùn)等服務(wù)，發(fā)揮（）作用，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)安全生

產(chǎn)管理。

監(jiān)督

第29頁共45頁

綜合監(jiān)督

監(jiān)管

自律（正確答案）

89、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)

本單位的安全生產(chǎn)工作（）。

主要負(fù)責(zé)

承擔(dān)責(zé)任

全面負(fù)責(zé)（正確答案）

間接責(zé)任

90、《高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺(tái)管理端操作手冊(cè)》當(dāng)

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生（）導(dǎo)致查驗(yàn)APP無法正常填報(bào)查驗(yàn)信息時(shí)，收費(fèi)

站可臨時(shí)將查驗(yàn)信息登記并拍攝查驗(yàn)照片，事后通過此功能

上報(bào)查驗(yàn)結(jié)果信息。

系統(tǒng)故障

不可抗因素（正確答案）

機(jī)電故障

人為原因

91、《高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺(tái)管理端操作手冊(cè)》通

行標(biāo)識(shí)即為車輛通行PaSSid,按照（）真實(shí)填報(bào)即可。

第30頁共45頁

實(shí)際數(shù)據(jù)（正確答案）

系統(tǒng)數(shù)據(jù)

電腦

虛擬數(shù)據(jù)

92、《高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺(tái)管理端操作手冊(cè)》中

數(shù)據(jù)查詢中記錄表支持打印、導(dǎo)出（）文件。

Pdf（正確答案）

JPg

Png

tiff

93、《關(guān)于收費(fèi)公路通行費(fèi)增值稅電子普通發(fā)票開具等

有關(guān)事項(xiàng)的公告》2017年第66號(hào)什么時(shí)間出臺(tái)（）。

2016年3月5日

2016年5月1日

2017年7月5日

2017年12月25日（正確答案）

94、《關(guān)于征求優(yōu)化調(diào)整堵漏補(bǔ)繳（追繳名單）分配方案

意見的通知》中調(diào)整，經(jīng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)“追繳名單”系統(tǒng)攔截補(bǔ)

繳的車輛，補(bǔ)繳金額按照發(fā)起方和追繳方進(jìn)行分配，其比例

第31頁共45頁

是（）。

發(fā)起方50%,追繳方50%（正確答案）

發(fā)起方30%,追繳方70%

發(fā)起方70%,追繳方30%

發(fā)起方60%,追繳方40%

發(fā)起方40%,追繳方60%

95、《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》發(fā)展目標(biāo)：從2021年到本世

紀(jì)中葉分（）個(gè)階段推進(jìn)交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

兩（正確答案）

四

五

96、《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的

車輛，如何處理？（）

應(yīng)繳費(fèi)

視情況而定

應(yīng)認(rèn)定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)

產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”各項(xiàng)政策（正確答案）

以上三者都不是

第32頁共45頁

97、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中的“非機(jī)動(dòng)

車”是指（）。

以人力或者畜力驅(qū)動(dòng)，上道路行駛的交通工具，以及雖

有動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)但設(shè)計(jì)最高時(shí)速、空車質(zhì)量、外形尺寸符合

有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車、電動(dòng)自行車等交通工具

（正確答案）

需要用電的交通工具

自行車、電動(dòng)車等類型的車輛

四輪以下車輛

98、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中的“機(jī)動(dòng)車”

是指（）。

以動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)或者牽引，上道路行駛的供人員乘用或

者用于運(yùn)送物品以及進(jìn)行工程專項(xiàng)作業(yè)的輪式車輛（正確答

案）

以燒油為主的車輛

可以上路行駛的車輛

四輪及以上車輛

99、《中華人民共和國(guó)公路法》自O(shè)起施行。

1999年1月］,日

1998年1月1日（正確答案）

第33頁共45頁

1998年11月1日

1999年∏月1日

100、1211滅火器它內(nèi)裝的藥劑是（）。

二氧化碳

粉狀磷酸氨鹽

液態(tài)鹵代烷（正確答案）

A12與NaHCO溶液

二、簡(jiǎn)答題

1、收費(fèi)站投訴處理的原則包括哪些？

答：1.對(duì)司乘人員投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求

是，有理、有節(jié)、合情、合法。

2.若遇到超越收費(fèi)站管理權(quán)限的投訴，收費(fèi)站不得擅自

做出決定，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)主管部門。

3.采取誠懇、謙和、冷靜的談話方式，任何情況下不得

與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

2、什么是廢票？

答：廢票是指收費(fèi)過程中出現(xiàn)因車型、車種（大噸小標(biāo)、

綠色通道）不符、字跡不清等原因已打印生成，而沒有售出

的機(jī)打票據(jù)。

第34頁共45頁

3、廢票產(chǎn)生的原因包括哪些？

答：1.因票據(jù)上的名稱、樣式等變動(dòng)產(chǎn)生的票據(jù)

2.因打印機(jī)故障致使不打票或打印不清楚產(chǎn)生的票據(jù)

3.因IC卡信息錯(cuò)誤、超時(shí)等產(chǎn)生的票據(jù)

3、因操作不當(dāng)產(chǎn)生的票據(jù)投訴方式主要包括哪些？

答：現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、信件投訴、12328投訴、網(wǎng)

站投訴

4、投訴原因主要包括哪些？

答：1.對(duì)本單位收費(fèi)員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面的不

酒?4÷

2.設(shè)備運(yùn)行故障

3.天氣、車禍等其他原因造成設(shè)備故障

4.對(duì)收費(fèi)站設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車型分類、優(yōu)惠政策等方

面

5、產(chǎn)生異議收費(fèi)員在收、發(fā)通行卡過程中不得出現(xiàn)哪

些情形？

答：L未按照“一車一卡”原則發(fā)放通行卡，造成多發(fā)

或不發(fā)。

2.通行卡明顯損壞或讀寫失敗的無信息卡入口仍強(qiáng)行

第35頁共45頁

發(fā)出。

3.入口車隊(duì)發(fā)卡。

4.出口司機(jī)交卡收費(fèi)員未刷卡。

5.收費(fèi)員將壞卡和正常通行卡混淆交回。

6.收費(fèi)員對(duì)通行卡異常情況未上報(bào)值班員。

7.在讀卡過程中強(qiáng)力拍打讀寫器。

8.出、入口崗?fù)らg借用、交換通行卡。

6、收費(fèi)站對(duì)通行卡使用過程中特殊情況的處理包括哪

-?-?k9*

答：1.與車道業(yè)務(wù)無關(guān)的多卡一律按返回卡入庫，并做

好相關(guān)記錄。

2.對(duì)車道設(shè)備不能使用導(dǎo)致發(fā)預(yù)編碼卡（通行券）、售

手工票的回卡，票據(jù)管理員按正常入口發(fā)卡、出口回卡的數(shù)

量直接做入當(dāng)班班結(jié)即可。

3.闖卡車扔的錢款和卡，或正常出票，或下班后由票據(jù)

管理員計(jì)入該班收費(fèi)員卡數(shù)直接做入當(dāng)班進(jìn)行班結(jié)。

4.出、入口無故多、少卡時(shí)，票據(jù)管理員應(yīng)查看數(shù)據(jù)上

傳記錄，若屬設(shè)備故障應(yīng)上報(bào)并注明原因；若非設(shè)備故障原

因，通知稽核查看是否有卡未刷、有卡未收回或是有司機(jī)多

交卡等，如發(fā)現(xiàn)有個(gè)人原因造成通行費(fèi)流失的，由當(dāng)班收費(fèi)

第36頁共45頁

員補(bǔ)償差額損失收費(fèi)政策解答

7、如何檢查電子標(biāo)簽是否正常？

答：將天山行卡拔出，將帶有芯片的卡片正面插入到電

子標(biāo)簽中，在聽到“嘀”聲后，電子標(biāo)簽屏顯示為“記賬卡”

時(shí)，說明電子標(biāo)簽卡正常，可通行ETC車道。

8、信用卡狀態(tài)正常，為何顯示黑名單？

答：1、信用卡余額不足；

2、信用卡逾期未還款；

3、未成功綁定；

4、信用卡180天未使用，進(jìn)入休眠狀態(tài)。

9、可到綁定ETC銀行卡的任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢和辦理。

用戶ETC借記卡里有200元，為何進(jìn)入黑名單，如何處理？

答：余額不足（為避免客戶欠費(fèi)拒繳的情況發(fā)生，各家

代理發(fā)行銀行均要求客戶銀行卡存有凍結(jié)金：七座以下小型

客車（一型）各家銀行卡內(nèi)均要求存有200元凍結(jié)金。具體

咨詢綁定銀行。

10、換了車以后，ETC怎么辦？

答：客戶換車，需持身份證原件、車輛行駛證原件及原

天山行記賬卡、原OBU設(shè)備、簽約銀行卡，到受理網(wǎng)點(diǎn)辦理

ETC變更業(yè)務(wù)，電子標(biāo)簽重新激活并錄入新車信息后，將設(shè)

第37頁共45頁

備安裝在新車前擋風(fēng)玻璃上即可恢復(fù)使用。否則將不能正常

通過ETC通道。

11、移動(dòng)支付退費(fèi)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

答：5至7個(gè)工作日內(nèi)（周末、節(jié)假日順延）。

12、特種貨運(yùn)車輛通行優(yōu)惠依據(jù)政策是什么？

答：自治區(qū)交通廳會(huì)同發(fā)展改革委、財(cái)政廳出臺(tái)關(guān)于調(diào)

整收費(fèi)公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)收費(fèi)政策的通知（新交發(fā)20211

號(hào)）。

13、貨車通行費(fèi)是如何計(jì)算的？

答：貨車通行費(fèi)（元）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元公里）貨車車類收

費(fèi)系數(shù)收費(fèi)里程（公里）差異化優(yōu)惠折扣

14、高速公路ETC門架系統(tǒng)怎么計(jì)費(fèi)？

答：車輛通過單個(gè)ETC門架的收費(fèi)金額，按其所轄里程

和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，并按照“四舍五入”規(guī)則取整到“分”。

車輛結(jié)束高速公路行駛后,將途經(jīng)ETC門架計(jì)算的費(fèi)額相加,

就是應(yīng)交的通行費(fèi)金額。

15、新疆調(diào)整收費(fèi)公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行時(shí)間？

答：2021年1月16日零時(shí)起執(zhí)行新疆通行費(fèi)計(jì)費(fèi)取整

規(guī)則是什么？答：ETC客貨車單次總交易金額按“四舍五入”

規(guī)則取整到“分”,MTC客貨車單次總交易金額按“四舍五入”

第38頁共45頁

規(guī)則取整到“元”。截止2021年1月16日已運(yùn)營(yíng)開放式收

費(fèi)公路客車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍執(zhí)行原批復(fù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按五元規(guī)

整。

16、ETC設(shè)備正常的貨車，分離式入口稱重后，到達(dá)入

口車道為什么不自動(dòng)抬桿？

答：1、入口稱重和入口收費(fèi)亭聯(lián)動(dòng)率不佳，導(dǎo)致信息

丟失；

2、入口治超抓拍車牌識(shí)別錯(cuò)誤或者識(shí)別失敗，導(dǎo)致入

口ETC無法獲取正確信息；

3、解決方法：ETC車輛，按系統(tǒng)6卡檢查，人工讀ETC

卡，然后把ETC卡插好即可正常通行；如ETC未識(shí)別到信息

或無ETC,則需要人工發(fā)放通行卡。

17、入口方向，車輛未超載過磅時(shí)，在什么樣的情況下

出現(xiàn)超重現(xiàn)象？

答：車輛速度較快時(shí)會(huì)出現(xiàn)超重現(xiàn)象。所以需要車速較

慢經(jīng)過入口治超秤臺(tái)。已預(yù)約的綠通車輛，未接受查驗(yàn)?zāi)芊?/p>

享受免費(fèi)政策？答：在出口收費(fèi)站未接受車輛查驗(yàn)的綠通車

輛，無論是否進(jìn)行預(yù)約，都不能享受“綠色通道”免費(fèi)政策，

將正常收取車輛通行費(fèi)。綠色通道車輛如何退費(fèi)？答：客戶

可通過預(yù)約平臺(tái)發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)或撥打客服中心電話（96200）

申請(qǐng)退費(fèi)。

第39頁共45頁

18、收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者如何查驗(yàn)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸

車輛？

答：鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛可以在指定位置申請(qǐng)查驗(yàn)。對(duì)

符合政策規(guī)定的免收車輛通行費(fèi)，屬于混裝、假冒等不符合

政策規(guī)定的按規(guī)定處理；未申請(qǐng)查驗(yàn)的，按規(guī)定收取通行費(fèi)。

19、對(duì)假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)仁跑囕v如何懲戒？

答：對(duì)違反收費(fèi)公路管理?xiàng)l例規(guī)定，被確定為拒交、逃

交、少交車輛通行費(fèi)的車輛，可拒絕其通行高速公路，并按

照交通運(yùn)輸部國(guó)家發(fā)展改革委財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化鮮活

農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策的通知（交公路發(fā)201999號(hào)），

記入高速公路信用黑名單，在一年內(nèi)不得享受任何車輛通行

費(fèi)減免政策，并將有關(guān)失信記錄納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái),

并對(duì)外公開；對(duì)信用記錄良好的車輛，將逐步降低查驗(yàn)頻次，

不斷提高其通行效率。

20、哪些ETC車輛，需要采用預(yù)約通行的方式享受車輛

通行費(fèi)優(yōu)惠？

答：安裝ETC車載裝置的鮮活農(nóng)產(chǎn)品、跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收

割機(jī)（插秧機(jī)）和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱運(yùn)輸車輛和運(yùn)輸單一物品

的特種運(yùn)輸車輛，在通行收費(fèi)高速公路時(shí)，需要采用預(yù)約通

行的方式享受車輛通行費(fèi)優(yōu)惠。

21、節(jié)假日期間7座以下（包括7座）享受免費(fèi)通行政

第40頁共45頁

策，同是一類客車的8、9座客車為什么不享受優(yōu)惠政策？

答：雖然一型客車的征收范圍為9座以下（含9座），

但是法定節(jié)假日免費(fèi)期間，免費(fèi)通行的范圍為7座以下（含

7座）小型客車免費(fèi)通行。（減免標(biāo)準(zhǔn)是7座以下含7座的小

型客車，不是所有一型客車）

22、綠色通道放行規(guī)定是什么？

答：新鮮蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，新鮮的肉、蛋、奶

屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇。冷凍、腐爛、變質(zhì)、深加工產(chǎn)品不屬

于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇。目前，運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品，未安裝ETC車

載裝置，或者安裝ETC車載裝置但未通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，在指

定位置接受查驗(yàn)，符合條件的，也可享受綠通免費(fèi)政策。

23、綠色通道車輛如何進(jìn)行預(yù)約通行？

答：交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心建立了全國(guó)統(tǒng)一的預(yù)約服務(wù)平

臺(tái)。鮮活農(nóng)產(chǎn)品和跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機(jī)（含插秧機(jī)）運(yùn)輸車

輛的駕駛?cè)嘶蚱湮械拇砣耍谲囕v駛?cè)敫咚俟非?小

時(shí)，可通過“中國(guó)ETC服務(wù)小程序”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。

24、用戶如何查看集裝箱優(yōu)惠政策？

答：在“中國(guó)ETC服務(wù)”小程序或“新e暢”注冊(cè)完成

后，可選擇“集裝箱