電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 教案 項(xiàng)目十一 出口跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

《電商運(yùn)營(yíng)》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目十一出口跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)課時(shí)數(shù)4教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解速賣通平臺(tái)的基本情況；2.了解亞馬遜平臺(tái)的基礎(chǔ)情況。能力目標(biāo)1.能夠熟練掌握速賣通平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧；2.能夠熟練掌握亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧。素養(yǎng)目標(biāo)1.熟悉我國(guó)與出口跨境電商相關(guān)的法律法規(guī)，并能夠嚴(yán)格遵守。教學(xué)手法1.在理論知識(shí)講解中，教師以講述法、討論法、提問(wèn)法為主，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)中去，主動(dòng)探索，積極思考問(wèn)題，從而對(duì)相關(guān)知識(shí)概念理解掌握。2.在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，教師以指導(dǎo)法為主，讓學(xué)生在實(shí)踐操作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，教師及時(shí)予以指導(dǎo)，使其能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐操作之中，掌握相關(guān)技能知識(shí)的操作。3.在教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的自主能動(dòng)性。并且教師也應(yīng)充分利用多媒體教學(xué)方式及網(wǎng)絡(luò)課程資源，使課堂教學(xué)活動(dòng)更加生動(dòng)活躍，學(xué)生能夠積極參與其中。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.了解速賣通平臺(tái)的基本情況；2.了解亞馬遜平臺(tái)的基礎(chǔ)情況。難點(diǎn)：1.能夠熟練掌握速賣通平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧；2.能夠熟練掌握亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.通過(guò)對(duì)速賣通平臺(tái)相關(guān)知識(shí)的講解，讓學(xué)生了解速賣通平臺(tái)的性質(zhì)、優(yōu)勢(shì)、選品方式；以操作演示的方式向?qū)W生講解速賣通平臺(tái)的入駐以及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)操作，使學(xué)生學(xué)習(xí)后能夠熟練掌握速賣通平臺(tái)店鋪開(kāi)通、店鋪管理、站內(nèi)營(yíng)銷的技能操作，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)速賣通店鋪。（90分鐘）2.通過(guò)對(duì)亞馬遜平臺(tái)相關(guān)知識(shí)的講解，讓學(xué)生了解亞馬遜平臺(tái)的性質(zhì)、優(yōu)勢(shì)、選品思路；以操作演示的方式向?qū)W生講解亞馬遜平臺(tái)的入駐以及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)操作，使學(xué)生學(xué)習(xí)后能夠熟練掌握速賣通平臺(tái)店鋪?zhàn)?cè)、產(chǎn)品發(fā)布、物流設(shè)置、收款設(shè)置、站內(nèi)營(yíng)銷的技能操作，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪。（90分鐘）教學(xué)過(guò)程任務(wù)一速賣通平臺(tái)【預(yù)備知識(shí)】一、速賣通平臺(tái)介紹速賣通是阿里巴巴旗下的面向國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，被國(guó)內(nèi)買家稱為“國(guó)際版淘寶”。速賣通平臺(tái)面向海外買家客戶，通過(guò)支付寶國(guó)際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并通過(guò)國(guó)際物流渠道運(yùn)輸發(fā)貨，現(xiàn)已成為全球第三大英文在線購(gòu)物網(wǎng)站。目前，速賣通平臺(tái)的客戶買家范圍已經(jīng)遍及220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，覆蓋服裝服飾、3C、家居、飾品等等共30個(gè)一級(jí)行業(yè)類目。速賣通平臺(tái)與其他跨境電商平臺(tái)相比，有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1.頁(yè)面簡(jiǎn)單整潔，中英文版操作，配有社區(qū)和客戶培訓(xùn)體系可供討論和學(xué)習(xí)，對(duì)于用戶操作入門較為友好；2.產(chǎn)品性價(jià)比高，有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，適合產(chǎn)品特點(diǎn)符合新興市場(chǎng)的初級(jí)買家，能夠?qū)で蟮絻r(jià)格優(yōu)勢(shì)，找到供應(yīng)商直接拿貨；3.價(jià)格比較敏感，低價(jià)策略較為明顯；4.平臺(tái)活躍度高，依靠阿里巴巴龐大的會(huì)員基礎(chǔ)，目前已成為全球產(chǎn)品品類最豐富的平臺(tái)之一。二、速賣通平臺(tái)站內(nèi)選品方法1.市場(chǎng)大盤選品2.搜索分析選品【任務(wù)實(shí)施與分析】一、店鋪開(kāi)通1.進(jìn)入速賣通平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)頁(yè)面；2.注冊(cè)賬號(hào)，完成手機(jī)號(hào)和郵箱驗(yàn)證；3.完善信息，選擇實(shí)名認(rèn)證方式，進(jìn)行身份認(rèn)證。認(rèn)證完成后等待平臺(tái)審核，審核通過(guò)后，便完成了店鋪?zhàn)?cè)操作。二、店鋪管理（一）商品管理1.商品發(fā)布。1）登錄速賣通賣家中心，單擊“發(fā)布商品”；2）選擇發(fā)布語(yǔ)系，填寫發(fā)布商品的標(biāo)題以及發(fā)布商品對(duì)應(yīng)的類目；3）完善商品的基本信息；4）設(shè)置發(fā)布商品的價(jià)格與庫(kù)存；5）添加發(fā)布商品的詳細(xì)描述；6）設(shè)置發(fā)布商品的包裝與物流；7）其他設(shè)置，包括商品分組、庫(kù)存減扣方式、付款方式和商品發(fā)布條款。2.設(shè)置已發(fā)布商品1）登錄速賣通賣家中心，進(jìn)入商品管理頁(yè)面；2）進(jìn)行商品發(fā)布的操作，或?qū)σ呀?jīng)發(fā)布的商品進(jìn)行設(shè)置。3.創(chuàng)建物流模板1）登錄速賣通賣家中心，進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板頁(yè)面面；2）進(jìn)入新建運(yùn)費(fèi)模板頁(yè)面。在該頁(yè)面中需要設(shè)置的內(nèi)容有填寫運(yùn)費(fèi)模板、選擇發(fā)貨地和對(duì)應(yīng)發(fā)貨地物流方案的設(shè)置。（二）交易管理1.訂單發(fā)貨1）在所有訂單頁(yè)面，單擊訂單看板中的“發(fā)貨未完成”，在訂單列表頁(yè)面就會(huì)顯示出店鋪未發(fā)貨的所有訂單；2）單擊未發(fā)貨列表中商品訂單后面的“去發(fā)貨”按鈕，進(jìn)入訂單信息頁(yè)面；3）單擊“填寫發(fā)貨通知”按鈕，進(jìn)入填寫發(fā)貨通知頁(yè)面。在該頁(yè)面中選擇線下發(fā)貨的發(fā)貨地、發(fā)貨的物流商、發(fā)貨狀態(tài)并填寫對(duì)應(yīng)的貨運(yùn)跟蹤號(hào)，設(shè)置完成后單擊頁(yè)面下方的“提交”按鈕即可完成訂單的發(fā)貨處理。2.物流信息跟蹤1）在所有訂單頁(yè)面，單擊訂單列表左上角的“所有訂單狀態(tài)”，在彈出的下拉列表中選擇“等待買家收貨”。下方對(duì)應(yīng)的訂單都會(huì)刷新為等待買家收貨的訂單；2）在等待買家收貨訂單列表中，單擊需要查看物流信息訂單后面的“查看物流詳情”按鈕，進(jìn)入物流詳情頁(yè)面。在該頁(yè)面中就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物流信息的跟蹤。3.訂單評(píng)價(jià)1）在所有訂單頁(yè)面，單擊訂單看板中的“等待您評(píng)價(jià)”，頁(yè)面會(huì)跳轉(zhuǎn)至評(píng)價(jià)管理頁(yè)面；2）在該頁(yè)面點(diǎn)擊“我收到的評(píng)價(jià)”，在下方會(huì)出現(xiàn)我收到的評(píng)價(jià)訂單，然后點(diǎn)擊訂單后面的“回復(fù)評(píng)價(jià)”，進(jìn)入等待我回復(fù)的評(píng)價(jià)頁(yè)面；3）在該頁(yè)面我的回復(fù)編輯框中輸入對(duì)買家要評(píng)價(jià)的語(yǔ)句，最長(zhǎng)不能超過(guò)1000字符，輸入完成后，單擊頁(yè)面下方的“回復(fù)”按鈕即可完成評(píng)價(jià)。三、站內(nèi)營(yíng)銷（一）單品折扣1.進(jìn)入單品折扣頁(yè)面，創(chuàng)建單品折扣活動(dòng)；2.填寫單品折扣活動(dòng)基本信息，設(shè)置優(yōu)惠信息；3.完成單品活動(dòng)設(shè)置。（二）直通車營(yíng)銷1.進(jìn)入速賣通買家中心，點(diǎn)擊“營(yíng)銷活動(dòng)”，進(jìn)入營(yíng)銷首頁(yè)。在營(yíng)銷首頁(yè)找到直通車營(yíng)銷并單擊“查看更多”，進(jìn)入直通車首頁(yè)；2.單擊速賣通直通車左上角的“我要推廣”按鈕，在彈出的選擇推廣方式頁(yè)面，填寫推廣計(jì)劃名稱并選擇推廣方式。以自主推廣中的快捷推廣為例，單擊自主推廣中的“快速推廣”，接著單擊頁(yè)面下方的“開(kāi)始創(chuàng)建”按鈕，進(jìn)入選擇推廣商品頁(yè)面。3.在選擇推廣商品頁(yè)面根據(jù)店鋪的實(shí)際情況或運(yùn)營(yíng)需求選擇需要推廣的商品，選擇完成后單擊頁(yè)面下方的“下一步”按鈕，進(jìn)入選擇關(guān)鍵詞頁(yè)面；4.在選擇關(guān)鍵詞頁(yè)面根據(jù)所選的商品選擇添加與商品匹配度高的關(guān)鍵詞。將關(guān)鍵詞添加完成后，接下來(lái)設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)，商家根據(jù)店鋪的實(shí)際實(shí)際情況或運(yùn)營(yíng)需求將關(guān)鍵詞出價(jià)設(shè)置完成后，單擊頁(yè)面下方的“提交”按鈕，即可完成關(guān)鍵詞推廣計(jì)劃的設(shè)置。【拓展知識(shí)】一、速賣通平臺(tái)裝修圖片要求1.產(chǎn)品主圖和主圖視頻要求（1）主圖要求尺寸：圖片尺寸比例1:1或3:4即可；大?。骸?MB；格式：支持JPG、JPEG、PNG。（2）主圖視頻要求大?。骸?GB，視頻比例為1:1，3:4，9:16即可；時(shí)長(zhǎng)：≤30s；格式：支持MP4。2.輪播圖要求（1）PC端輪播圖要求尺寸：（1200-1920px）*（60-750x）；大?。骸?MB；格式:支持JPG、JPEG、PNG。（2）移動(dòng)端輪播圖要求尺寸：750px*960px；大?。骸?MB；格式:支持JPG、PNG。3.熱區(qū)圖片要求（1）PC端熱區(qū)圖片要求尺寸：（200-1920px）*1080px；大?。骸?MB；格式:支持JPG、PNG。（2）移動(dòng)端熱區(qū)圖片要求尺寸：750px*960px；大?。骸?MB；格式:支持JPG、PNG。任務(wù)二亞馬遜平臺(tái)【預(yù)備知識(shí)】一、亞馬遜平臺(tái)介紹亞馬遜平臺(tái)是美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司亞馬遜公司搭建的電商平臺(tái)，亞馬遜公司也是最早經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。平臺(tái)創(chuàng)辦于1994年，在創(chuàng)立初期只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，在發(fā)展過(guò)程中不斷擴(kuò)充售賣的品類范圍，現(xiàn)已發(fā)展成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商之一。亞馬遜平臺(tái)與其他跨境電商企業(yè)相比，有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1.消費(fèi)群體優(yōu)質(zhì)，業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)海量2.自有的FBA倉(cāng)儲(chǔ)售后服務(wù)3.采用Prime制度，客戶返單高4.提供更多數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)進(jìn)程二、亞馬遜平臺(tái)選品思路亞馬遜的運(yùn)營(yíng)，是基于產(chǎn)品基礎(chǔ)上的運(yùn)營(yíng)，而亞馬遜平臺(tái)“重產(chǎn)品，輕店鋪”的特點(diǎn)，讓產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)中的地位顯得尤為重要。亞馬遜平臺(tái)的選品思路主要有以下三點(diǎn)，分別是高品質(zhì)產(chǎn)品、選品的價(jià)格適中以及專精的篩選?！救蝿?wù)實(shí)施與分析】一、店鋪?zhàn)?cè)1.在進(jìn)行亞馬遜平臺(tái)賣家賬戶注冊(cè)之前，需要先準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，主要包括有：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照彩色掃描件、法人身份證彩色掃描件、付款信用卡、聯(lián)系方式以及銀行賬戶；2.開(kāi)始注冊(cè)；3.輸入姓名和郵箱地址；4.驗(yàn)證郵箱；5.設(shè)置公司所在地、業(yè)務(wù)類型和名稱；6.填寫公司信息；7.填寫賣家個(gè)人信息；8.輸入銀行存款賬戶信息和付款的信用卡信息；9.填寫店鋪信息；10.提交身份驗(yàn)證；11.身份驗(yàn)證與地址驗(yàn)證。二、產(chǎn)品發(fā)布以添加新產(chǎn)品為例：1.找到添加商品頁(yè)面；2.選擇商品類別；3.完成商品重要信息設(shè)置；4.選擇變體類型；5.完成報(bào)價(jià)設(shè)置；6.添加圖片并保存提交。三、物流設(shè)置（一）FBM物流模板創(chuàng)建1.進(jìn)入配送設(shè)置頁(yè)面；2.編輯默認(rèn)配送地址；3.設(shè)置默認(rèn)備貨時(shí)間；4.編輯配送模板；5.設(shè)置國(guó)內(nèi)配送信息；6.設(shè)置國(guó)際配送信息。（二）FBA物流模板創(chuàng)建1.在亞馬遜平臺(tái)的SellerCentral中選擇“庫(kù)存”選項(xiàng)，然后選擇“管理庫(kù)存”，選擇商品，點(diǎn)擊商品最右側(cè)的“編輯”下拉欄，選擇“轉(zhuǎn)換為亞馬遜配送”；2.在轉(zhuǎn)換為亞馬遜配送頁(yè)面中，找到“條形碼類型”選項(xiàng)，選擇“亞馬遜條形碼”，然后點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)換并發(fā)送庫(kù)存”；3.選擇要運(yùn)送的庫(kù)存，目標(biāo)商城選擇“美國(guó)”，依次進(jìn)行包裹詳情、打印SKU標(biāo)簽、要發(fā)貨的數(shù)量，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)并繼續(xù)”；4.確認(rèn)發(fā)貨。在這一步驟主要選擇運(yùn)送方式，確認(rèn)貨件數(shù)量、箱數(shù)、商品數(shù)量，選擇運(yùn)輸承運(yùn)人，最后點(diǎn)擊“接收費(fèi)用并確認(rèn)發(fā)貨”；5.打印箱子標(biāo)簽。根據(jù)實(shí)際情況選擇打印標(biāo)簽的格式，點(diǎn)擊“打印”，最后點(diǎn)擊“繼續(xù)輸入追蹤詳情”。6.追蹤詳情。填寫上承運(yùn)人提供的貨運(yùn)追蹤編碼，點(diǎn)擊“保存”。7.查看處理進(jìn)度。點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)入貨件追蹤”，可以查看當(dāng)前創(chuàng)建的FBA貨件處理進(jìn)度。至此FBA發(fā)貨流程創(chuàng)建完畢。四、收款設(shè)置以Pingpong為例，梳理給亞馬遜北美站添加存款方式的主要流程：1.在PingPong點(diǎn)擊“平臺(tái)管理”—對(duì)應(yīng)站點(diǎn)—點(diǎn)擊“待完善店鋪”—點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)店鋪后方的“立即授權(quán)”按鈕；2.在店鋪授權(quán)頁(yè)面選擇“手動(dòng)Token授權(quán)”；3.登錄亞馬遜后臺(tái)，在右上角“設(shè)置”里，選擇“用戶權(quán)限”；4.點(diǎn)擊“合作伙伴網(wǎng)絡(luò)”，如圖11-97所示，再點(diǎn)擊“管理您的應(yīng)用”；5.點(diǎn)擊“為新開(kāi)發(fā)者授權(quán)”；6.頁(yè)面輸入“開(kāi)發(fā)商名稱”和“開(kāi)發(fā)者ID”，然后點(diǎn)擊“下一頁(yè)”；7.勾選同意協(xié)議，點(diǎn)擊”下一頁(yè)”；8.在頁(yè)面即可獲取“賣家編號(hào)”和“MWS授權(quán)令牌”，復(fù)制到PingPong后臺(tái)進(jìn)行填寫；9.從亞馬遜復(fù)制“賣家編號(hào)”和“MWS授權(quán)令牌”對(duì)應(yīng)進(jìn)行填寫，點(diǎn)擊“更換授權(quán)”；10接下來(lái)添加存款方式。登錄亞馬遜賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”—“賬戶信息”，選擇“存款方式”；11.添加存款方式,點(diǎn)擊“分配”進(jìn)行填寫；12.填寫收款賬號(hào)信息，以美國(guó)為例，選擇銀行所在地（BankCountry），填入賬戶持有人姓名（AccountHolder’sName）、9位數(shù)的銀行識(shí)別代碼（9-DigitRoutingNumber）、銀行賬號(hào)（BankAccountNumber），最后點(diǎn)擊“設(shè)置存款方式”，即可完成Pingpong收款方式的設(shè)置。五、站內(nèi)營(yíng)銷以站內(nèi)廣告的創(chuàng)建方式為例：1.點(diǎn)擊“廣告”下方的“廣告活動(dòng)管理”；2.點(diǎn)擊“創(chuàng)建廣告活動(dòng)”；3.在“商品推廣”下方點(diǎn)擊“繼續(xù)”；4.填好“廣告活動(dòng)名稱”，選擇廣告投放時(shí)間，設(shè)置好“每日預(yù)算”，然后選擇定向策略，廣告活動(dòng)的定向策略有自動(dòng)投放和手動(dòng)投放兩種策略，這里我們以手動(dòng)投放為例進(jìn)行講解，選擇“手動(dòng)投放”，進(jìn)入廣告投放商品添加頁(yè)面；5.在廣告商品添加頁(yè)面，添加需要投放廣告的商品；6.將商品添加完成后，選擇“廣告活動(dòng)的競(jìng)價(jià)策略”，設(shè)置“默認(rèn)競(jìng)價(jià)”，在設(shè)置廣告活動(dòng)競(jìng)價(jià)策略和關(guān)鍵詞投放出價(jià)時(shí)，企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身的情況和運(yùn)營(yíng)需求進(jìn)行設(shè)置；7.選擇活動(dòng)廣告投放的定向策略，廣告活動(dòng)的投放策略有關(guān)鍵詞投放和商品投放兩種，這里以商品投放為例進(jìn)行講解，選擇“商品投放”。這個(gè)時(shí)候下方會(huì)出現(xiàn)平臺(tái)建議的分類，一般是和產(chǎn)品類目相關(guān)的，所以賣家在上傳產(chǎn)品的時(shí)候要正確選擇分類。同時(shí)，賣家也可以根據(jù)自己的需要去搜索相關(guān)的其它分類。除了投放類目以外，賣家也可以選擇具體的商品。同樣平臺(tái)也會(huì)建議一些和該產(chǎn)品同類的產(chǎn)品，也可以通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研去搜索自己想要投放的ASIN。如果前期收集的比較多，也可以通過(guò)“輸入列表”批量投放。針對(duì)不同的類目或不同的商品，亞馬遜都會(huì)給到一個(gè)參考競(jìng)價(jià)，對(duì)于強(qiáng)于自己的賣家，競(jìng)價(jià)就會(huì)高；對(duì)于弱于自己的賣家，競(jìng)價(jià)相對(duì)就會(huì)低。賣家可以根據(jù)自己的廣告預(yù)算去進(jìn)行投放。同時(shí)，也可以選擇“否定商品投放”，在這里同樣可以選擇排除品牌和排除具體的ASIN。如果前期不想和某些具體的友商競(jìng)爭(zhēng)，那就可以在創(chuàng)建的時(shí)候就排除他們。如果還不確定，那就可以等投放一段時(shí)間之后再根據(jù)廣告報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行排除。最后，檢查一遍廣告設(shè)置是否正確，然后點(diǎn)擊“啟動(dòng)廣告活動(dòng)”即可完成廣告活動(dòng)的設(shè)置?！就卣怪R(shí)】一、亞馬遜FBA運(yùn)作模式FBA的全稱是Fulfillm