醫(yī)教科年終總結(jié)

醫(yī)教科年終總結(jié)醫(yī)教科年終總結(jié)201*年醫(yī)教科始終以衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、常規(guī)為準(zhǔn)繩，以“十大指標(biāo)”和“三好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“安全、質(zhì)量、服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)定”工作，著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療缺陷、醫(yī)療安全管理和臨床服務(wù)管理七個(gè)方面抓起，依托科技、人才、創(chuàng)新、服務(wù)、信息管理等分組巨漿形成的合力，激流勇進(jìn)，拼搏進(jìn)取，圓滿的完成了年初既定計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)。一、醫(yī)療質(zhì)量管理201*年醫(yī)教科按照上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要求，制定了嚴(yán)密的醫(yī)療質(zhì)量管理措施，使質(zhì)量管理有章可循，環(huán)環(huán)相扣。緊緊圍繞“質(zhì)量就是生命”這個(gè)主旋律，狠抓十三項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)及“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，特別是在全院各科室參與科室交班、查房工作以來(lái)，對(duì)科室的實(shí)際情況有了更全面的了解，這使我們?cè)诩訌?qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對(duì)科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，首先要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，醫(yī)教科備案后及時(shí)到科室了解患者病情、查閱病歷，其次具體安排全院或科室內(nèi)會(huì)診，組織會(huì)診人員和會(huì)診時(shí)間，并參與會(huì)診全程，確保會(huì)診質(zhì)量，這樣就為科室節(jié)約了時(shí)間和精力，集中于患者的治療。有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低了致殘率和病死率。今年重點(diǎn)抓臨床科主任的管理，首先制定了科主任考核辦法，其次，處處事事以科室為單元，分別爭(zhēng)創(chuàng)品牌科室，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我超?？婆c科之間比技能，看工作；比服務(wù)，看形象；比業(yè)績(jī)，看作風(fēng)；充分發(fā)揮了科主任的模范帶頭作用，從而使全院上下一盤(pán)旗，齊心協(xié)力，共創(chuàng)大業(yè)。另外，醫(yī)教科始終把好新人準(zhǔn)入關(guān)，凡新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員都要先培訓(xùn)，考試，尤其是三基考試和病歷書(shū)寫(xiě)考試，不合格者再培訓(xùn)再考試，合格后才能進(jìn)入臨床科室工作。確保了臨床醫(yī)生的基本功訓(xùn)練和臨床基本醫(yī)療水平。滿足了廣大患者需求。在規(guī)范病歷管理，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量方面根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)管理規(guī)定》《河南省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了《鄧州市第三人民醫(yī)院病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，該實(shí)施細(xì)則即轉(zhuǎn)發(fā)了《河南省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》內(nèi)容，又制定了醫(yī)療文書(shū)具體的書(shū)寫(xiě)模板，簡(jiǎn)明扼要，為臨床醫(yī)生減輕了書(shū)寫(xiě)病歷的負(fù)擔(dān)，把醫(yī)生的時(shí)間讓給了為病人服務(wù)。根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)舉辦四天學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)班結(jié)束后人人考試過(guò)關(guān)，對(duì)考試不合格，再學(xué)再考，直至合格。學(xué)習(xí)班后，醫(yī)教科組織信息科、質(zhì)檢科、護(hù)理部等相關(guān)科室利用下午時(shí)間挨科再學(xué)習(xí)再培訓(xùn)，所有醫(yī)生都面對(duì)面交流過(guò)多次，使大家從內(nèi)心中理解病歷書(shū)寫(xiě)的重要性、必要性和準(zhǔn)確性。對(duì)極個(gè)別仍不清楚的醫(yī)生又專門(mén)請(qǐng)到醫(yī)教科單獨(dú)培訓(xùn)、講解，最終達(dá)到全院所有醫(yī)生都無(wú)疑問(wèn)。然后，每周不定期到科室抽查運(yùn)行病歷，每月不定期到病案室抽查歸檔病歷。在運(yùn)行病歷方面重點(diǎn)督查病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、三級(jí)醫(yī)師查房的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的時(shí)間和有效性、完整性、做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正。歸檔病歷的抽查中，醫(yī)教科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書(shū)寫(xiě)的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、手術(shù)告知、手術(shù)協(xié)議、手術(shù)記錄、術(shù)后記錄、麻醉記錄、術(shù)中用藥醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過(guò)嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，使全院病歷質(zhì)量明顯得到了較大的提高，并逐步建立完善三級(jí)病歷質(zhì)控體系，調(diào)整充實(shí)質(zhì)量管理組織，加強(qiáng)質(zhì)控隊(duì)伍的能力建設(shè)，充分發(fā)揮一級(jí)質(zhì)控人員的作用，力爭(zhēng)把丙級(jí)病歷消滅在科室內(nèi)，然后在發(fā)揮二、三級(jí)質(zhì)控體系的作用，逐步消滅乙級(jí)病歷。醫(yī)教科經(jīng)常下科檢查督導(dǎo)，在現(xiàn)場(chǎng)督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況，對(duì)反饋后未及時(shí)更正者嚴(yán)格按照我院制定的“鄧州市第三人民醫(yī)院病歷管理暫行規(guī)定”，針對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)處罰。應(yīng)該說(shuō)醫(yī)院病歷目前已進(jìn)入正常化運(yùn)行階段。全年共出院24622份次病歷，歸檔24622份，歸檔率100%，甲級(jí)病歷率為95%,未發(fā)現(xiàn)丙級(jí)病歷。在科室自身建設(shè)方面全年不斷提高科室的自身素質(zhì)，確保了科室各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。根據(jù)201*年工作檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足，醫(yī)教科全體人員不斷自我完善、更新，重點(diǎn)包括轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)工作的時(shí)效性，對(duì)于科室反應(yīng)的各種問(wèn)題及時(shí)處理，重大事情邊處理邊上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下快速做出解決方案，統(tǒng)籌安排組織院內(nèi)會(huì)診，聯(lián)系院外會(huì)診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院，規(guī)范會(huì)診邀請(qǐng)函、使聯(lián)系工作規(guī)范化;完善和更新了《歸檔病歷月統(tǒng)計(jì)》、《歸檔病歷抽查情況》、《運(yùn)行病歷完整情況周統(tǒng)計(jì)》、《運(yùn)行病歷現(xiàn)場(chǎng)抽查情況》、《病案管理委員會(huì)活動(dòng)情況》、《業(yè)務(wù)查房記錄》、《科主任例會(huì)記錄》、《死亡病例討論記錄》、《輸血反應(yīng)上報(bào)記錄》、《科研成果登記》、《學(xué)術(shù)講座登記》、《論文登記》、《客戶投訴登記》、《會(huì)診記錄》、《新技術(shù)、新項(xiàng)目登記》、《崗前培訓(xùn)登記》《突發(fā)應(yīng)急事件醫(yī)療救治記錄》、《外出人員學(xué)習(xí)登記》、《科內(nèi)例會(huì)記錄》、《重大事件報(bào)告登記》等共20項(xiàng)活動(dòng)記錄，使各項(xiàng)工作均有詳細(xì)規(guī)范的文字記錄。逐步使醫(yī)教科工作步入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。二、醫(yī)療安全管理強(qiáng)化醫(yī)療安全的管理，即時(shí)對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)，亦是對(duì)醫(yī)生自己的保護(hù)，醫(yī)教科始終高度重視醫(yī)療安全管理，一方面從技術(shù)水平上進(jìn)行提高，又一方面從醫(yī)療服務(wù)上下功夫，尤其是在患者最關(guān)心的費(fèi)用問(wèn)題上下功夫。切實(shí)把“以病人為中心”作為保障醫(yī)療安全相關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全年為之努力的目標(biāo)是質(zhì)量好、醫(yī)德好、服務(wù)好，最終使病人滿意，在此思想基礎(chǔ)上嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、根據(jù)工作需要出臺(tái)了《醫(yī)療糾紛防范和處工作預(yù)案》、《上班時(shí)間使用手機(jī)的管理規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修管理暫行規(guī)定》、《會(huì)診制度的暫行規(guī)定》、《值班、交接班制度暫行規(guī)定》、《病歷管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于對(duì)臨床科主任工作考核的暫行規(guī)定》、《關(guān)于對(duì)進(jìn)修實(shí)習(xí)人員管理的暫行規(guī)定》《急危重病人處理程序的暫行規(guī)定》等9個(gè)文件。并與核心制度、工作人員職責(zé)及有關(guān)法律、法規(guī)、匯集一起編印了《鄧州市第三人民醫(yī)院醫(yī)師手冊(cè)》，人手一冊(cè)，經(jīng)常學(xué)習(xí)。在日常工作中將核心制度貫穿于整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，從源頭和細(xì)節(jié)上消除安全隱患，對(duì)危重患者實(shí)行跟蹤式管理，即接到科室上報(bào)信息后，從過(guò)去單一的備案工作擴(kuò)大到親自到科室了解患者情況、醫(yī)療信息，診療處理等工作，并在病歷中有詳細(xì)記錄。杜絕因病歷書(shū)寫(xiě)失誤而產(chǎn)生的隱患。同時(shí)在總結(jié)出現(xiàn)過(guò)的醫(yī)療爭(zhēng)議中，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)病情告知的督察力度，嚴(yán)格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時(shí)做到詳細(xì)告知的同時(shí)必須將告知內(nèi)容認(rèn)真完整的填寫(xiě)在相應(yīng)的知情告知書(shū)中并有病人或家屬簽名后存入病歷，對(duì)填寫(xiě)不完整和空白告知書(shū)的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實(shí)行處罰。201*年醫(yī)教科共處理醫(yī)療糾紛10起，全都是協(xié)商解決，今年凡發(fā)生的醫(yī)療糾紛，都實(shí)行評(píng)講制度，小糾紛在科內(nèi)講評(píng)，重大的糾紛或在社會(huì)上造成一定影響的糾紛，在全院講評(píng)，找出不足，吸取教訓(xùn)。認(rèn)真進(jìn)行整改。凡發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題均與當(dāng)事人及當(dāng)事科室掛鉤，依法警示。通過(guò)評(píng)講，使當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員只反思醫(yī)療活動(dòng)當(dāng)中是否違背了教科書(shū)診療常規(guī)，使其在今后的工作中能夠更好的遵守醫(yī)療規(guī)范和原則。并制定了“鄧州市第三人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全警訊”，且在全院周會(huì)上講解2次，讓全院職工警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這根弦。還采取了個(gè)別告誡，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等方法引導(dǎo)全院全員提高醫(yī)療質(zhì)量和安全意識(shí)，對(duì)重點(diǎn)科室，重點(diǎn)人群加強(qiáng)監(jiān)管。堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，盡量減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，為醫(yī)院醫(yī)療安全防范意識(shí)夯實(shí)了基礎(chǔ)，為大家盡量創(chuàng)造穩(wěn)定，安全，可靠的工作環(huán)境，使大家真正體會(huì)“輕松工作，快樂(lè)生活”的內(nèi)涵。三、科教工作管理醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)教科協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)制定適合醫(yī)院的短期和中長(zhǎng)期人才培訓(xùn)計(jì)劃，為醫(yī)院儲(chǔ)備人才獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。201*年我院共派出10名醫(yī)師分別到河醫(yī)一附院、解放軍304醫(yī)院、北京阜外醫(yī)院、解放軍181醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、麻醉科、介入、骨科等專業(yè)。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會(huì)共56人次，對(duì)進(jìn)修結(jié)束回院的進(jìn)修人員將學(xué)到的新知識(shí)、新技術(shù)很快應(yīng)用到臨床工作中，為快速提高我院的醫(yī)療水平起到了較大的推動(dòng)作用。凡外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)結(jié)束人員都要進(jìn)行2次業(yè)務(wù)講課，講課內(nèi)容存醫(yī)教科，作為該同志晉升、聘職重要依據(jù)，對(duì)違反《醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修管理暫行規(guī)定》的同志，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定處罰。為了緩解我院工作人員工作量較大的壓力，醫(yī)教科積極主動(dòng)與衛(wèi)生學(xué)校聯(lián)系，將實(shí)習(xí)學(xué)生多給醫(yī)院分配，從而暫時(shí)緩解醫(yī)院工作人員較少的燃眉之急。201*年我院共接收來(lái)院學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)人員123人，其中進(jìn)修人員4人，實(shí)習(xí)119人，同時(shí)專門(mén)制定了《進(jìn)修實(shí)習(xí)人員管理暫行規(guī)定》，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來(lái)院學(xué)習(xí)的質(zhì)量。帶教老師以身示教，力爭(zhēng)使來(lái)院人員學(xué)到新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，使他們練就一身硬功夫，將來(lái)在社會(huì)各處為廣大人民群眾服務(wù)。醫(yī)教科在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，共組織包括新設(shè)備新聞發(fā)布在內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共6次，培訓(xùn)人員達(dá)960人次，組織全院理論知識(shí)考核3次，共考核616人次，合格率100%，考試卷全部存檔作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。并積極響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，組織各專業(yè)專家在電視臺(tái)“健康大講堂”講解8次防病、治病的健康知識(shí)，受到廣大人民群眾的一致好評(píng)。今年我院醫(yī)務(wù)人員共獲得科技成果2項(xiàng)，發(fā)表論文42篇，開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)50項(xiàng)。為醫(yī)院的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。四、按病種付費(fèi)及臨床路徑管理工作“按病種付費(fèi)及臨床路徑管理工作”是我國(guó)醫(yī)療模式的一次革新，它促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，科學(xué)合理地利用了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源。今年根據(jù)河南省發(fā)展和改革委員會(huì)、河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于擴(kuò)大按病種付費(fèi)試點(diǎn)范圍的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，選擇7個(gè)專業(yè)，29個(gè)病種44種付款方式，穩(wěn)步推進(jìn)按病種付費(fèi)及臨床路徑管理工作，首先制定了按病種付費(fèi)管理辦法，成立了按病種付費(fèi)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家小組，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，其次，穩(wěn)步推進(jìn)臨床科室實(shí)施，并對(duì)態(tài)度積極、成績(jī)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，有效推動(dòng)了此項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，從源頭上降低了藥占比及人均費(fèi)用，縮短了平均住院日，進(jìn)一步規(guī)范了過(guò)度醫(yī)療行為，截止12月底，我院共收治按病種付費(fèi)110人，其中變異6人，變異率5%。入臨床路徑34人，其中變異5人，變異率14%，均符合上級(jí)要求。隨著醫(yī)療費(fèi)用的降低，患者投訴日益減少，醫(yī)院的榮譽(yù)度與日俱增。確實(shí)讓這些患者得到了實(shí)惠。同時(shí)也為醫(yī)院管理提供了新的動(dòng)力。五、醫(yī)師定期考核工作201*年8月開(kāi)始，醫(yī)教科在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生局的指導(dǎo)下開(kāi)始了“全市醫(yī)師定期考核“。先后成立了醫(yī)師定期考核委員會(huì)，醫(yī)教科兼任醫(yī)師定期考核辦公室，處理各項(xiàng)培訓(xùn)、考試、考核、匯總、制表、信息輸入及上報(bào)工作。為保證醫(yī)師定期考核工作的順利開(kāi)展，醫(yī)教科還派專人到省衛(wèi)生廳參加培訓(xùn)，確保了全市考核工作順利實(shí)施，截至10月共考673人，全部合格。各項(xiàng)申報(bào)表和數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局，保證了全市醫(yī)師定期考核工作的有效開(kāi)展。六、衛(wèi)生支農(nóng)工作為響應(yīng)衛(wèi)生部組織實(shí)施的“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”活動(dòng)的號(hào)召，滿足農(nóng)民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)。按照衛(wèi)生局的安排部署，把支援農(nóng)村工作作為有效載體，切實(shí)落實(shí)“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”工作。首先成立了衛(wèi)生支農(nóng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，其次組織5名中級(jí)醫(yī)務(wù)人員到對(duì)口支援的香花衛(wèi)生院開(kāi)展坐診、咨詢和健康宣傳1年；為香花衛(wèi)生院排憂解難，并邀請(qǐng)?jiān)撛横t(yī)護(hù)人員常來(lái)我院免費(fèi)學(xué)習(xí)進(jìn)修，從而提高他們的技術(shù)水平。一定程度上改善了基層就診條件，緩解了農(nóng)民群眾看病難問(wèn)題。今年在衛(wèi)生支農(nóng)工作中，我們經(jīng)常抽調(diào)專業(yè)強(qiáng)、醫(yī)療水平高的專家下鄉(xiāng)義診，從而為基層衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平的提高做出了巨大的貢獻(xiàn)，全年共到基層衛(wèi)生院講座6次，會(huì)診及手術(shù)19次，大型義診9次，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)和廣大群眾的好評(píng)。七、其它工作201*年醫(yī)教科全體同志的服務(wù)理念是“處處事事為臨床服務(wù)，讓臨床醫(yī)務(wù)人員有充足時(shí)間為病人服務(wù)，在服務(wù)中樹(shù)形象，在創(chuàng)新中謀工作，經(jīng)常下科室了解病人所急，所需，所愿，所盼，寧愿自己麻煩千遍，不讓患者一事為難，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一選擇，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)時(shí)刻刻為患者排憂解難。并與護(hù)理部、藥劑科、農(nóng)合辦等科室通力配合，齊抓共管，有效地降低了了藥占比及住院人均費(fèi)用。今年共培訓(xùn)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)人員39人，圓滿完成了上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的任務(wù)。全科同志經(jīng)常堅(jiān)持早上班，晚下班，節(jié)假日經(jīng)常加班加點(diǎn)，為醫(yī)院的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，201*年所取得的成績(jī)是院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其它科室相互配合的結(jié)果，是全體醫(yī)務(wù)人員支持的結(jié)晶，是醫(yī)教科全體同志不懈努力的印證。成績(jī)不僅是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任，這就要求醫(yī)教科全體同志在今后的工作中將再接在勵(lì)，不斷提高政治素質(zhì)和個(gè)人品味，勤奮學(xué)習(xí)，勤于思考，善于創(chuàng)新，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)理念，加大監(jiān)控力度，為醫(yī)院的發(fā)展壯大做出更高、更新、更大的貢獻(xiàn)，為爭(zhēng)創(chuàng)“三甲（二甲）”綜合醫(yī)院的宏偉目標(biāo)奮力拼搏，再創(chuàng)醫(yī)學(xué)輝煌。我個(gè)人會(huì)全心全意為醫(yī)院解難替領(lǐng)導(dǎo)分憂，處處事事，用心做事，誠(chéng)實(shí)做人。擴(kuò)展閱讀201*年醫(yī)院醫(yī)教科年終工作總結(jié)201*年醫(yī)院醫(yī)教科年終工作總結(jié)興化市李中鎮(zhèn)李健衛(wèi)生院201*年是深化醫(yī)院“管理年”活動(dòng)的關(guān)鍵年，醫(yī)務(wù)科在院部的關(guān)心、支持和全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，圍繞“以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主線，以加強(qiáng)醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點(diǎn)，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下一、醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務(wù)。（一）醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況1、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)全年門(mén)診量19848人次、全年收治病人802人次、全年業(yè)務(wù)收入410萬(wàn)元、病床使用率54%、平均住院日8天、手術(shù)總例數(shù)235例。2、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)甲級(jí)病案率96%、危重病人搶救成功率95%、處方合格率89%、治愈好轉(zhuǎn)率95%、申請(qǐng)單報(bào)告單合格率98%、三日診斷率90%、急救物品完好率98%、入出院診斷符合率95%、成份輸血率98%、手術(shù)前后診斷符合率98%、法定傳染病報(bào)告率100%、藥品收入占總收入比例592%（二）核心制度的落實(shí)11年醫(yī)教科從各科室實(shí)際情況出發(fā)，狠抓項(xiàng)核心制度。1、在院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，醫(yī)教科堅(jiān)持每日查房，了解各科室核心制度落實(shí)情況。尤其是上年度落實(shí)尚未到位的薄弱環(huán)節(jié)，如交接班制度、病例討論制度（術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論）會(huì)診制度等。根據(jù)職能科室對(duì)各臨床科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交班，醫(yī)教科將科室存在問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)及時(shí)反饋，并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)情況。2、為了了解各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，醫(yī)教科對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進(jìn)行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反饋。針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。3、在核心重點(diǎn)落實(shí)方面內(nèi)科、婦產(chǎn)科交接班制度落實(shí)較好，個(gè)別醫(yī)生存在危重病人、新入院病人漏交班現(xiàn)象；內(nèi)科病例討論制度落實(shí)較好，個(gè)別科室病例討論不規(guī)范，登記本流于形式；骨科、外科在會(huì)診制度上落實(shí)較好，個(gè)別科室存在會(huì)診程序不規(guī)范或申請(qǐng)單填寫(xiě)不規(guī)范問(wèn)題；檢驗(yàn)科在輸血管理上做的較好；放射科堅(jiān)持每日讀片并對(duì)疑難病例進(jìn)行討論；急診科危重病人搶救記錄做的很好；麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持較好；藥房在抗生素合理應(yīng)用、處方點(diǎn)評(píng)上作了大量工作……不足之處是核對(duì)制度、三級(jí)查房制度有待加強(qiáng)。（三）醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應(yīng)，醫(yī)教科始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松。1、每月抽查在架病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門(mén)診病歷、處方、醫(yī)技各種檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單書(shū)寫(xiě)情況，并對(duì)存在的缺陷按責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，定期進(jìn)行反饋，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。全年我科共抽查在架病歷120份，甲級(jí)病歷114份，乙級(jí)病歷6份，甲級(jí)病案率95%；抽查歸檔病歷200份，甲級(jí)病歷194份，乙級(jí)病歷6份，甲級(jí)病案率97%，無(wú)丙級(jí)病歷。2、進(jìn)行了《江蘇省醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范（201*版）》的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓年輕醫(yī)生的文書(shū)書(shū)寫(xiě)。B超室、心電圖室報(bào)告單比較規(guī)范。3、醫(yī)療文書(shū)存在的問(wèn)題有（1）上級(jí)醫(yī)師簽字不及時(shí)；（2）日常病程記錄不及時(shí)；（3）三級(jí)醫(yī)師查房記錄不到位。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭(zhēng)取從根源上改正。（四）學(xué)科建設(shè)中醫(yī)門(mén)診的開(kāi)設(shè)。（五）重大活動(dòng)均取得圓滿成功無(wú)紅包醫(yī)院建設(shè)、興化市西北鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等。今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高，醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少，在社會(huì)上贏得了良好的聲譽(yù)。二、醫(yī)療安全11年我們緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的方針開(kāi)展醫(yī)療安全工作，加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，強(qiáng)化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故，防范醫(yī)療糾紛。（一）自去年成立“醫(yī)療糾紛處理辦公室”并出臺(tái)《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來(lái)，我院醫(yī)療糾紛處理機(jī)制進(jìn)一步得到完善，針對(duì)去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題今年又出臺(tái)了《醫(yī)療糾紛處理辦法補(bǔ)充規(guī)定》，使我院醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí)。（二）堅(jiān)持院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教科每日查房制度，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)科室不良事件報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患，醫(yī)教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛。（三）在院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視下，在全院動(dòng)員大會(huì)、中層干部會(huì)、科務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，使全院?jiǎn)T工醫(yī)療安全意識(shí)較上年度明顯加強(qiáng)（四）201*年共接待醫(yī)療投訴3起。其中5人以上較大型糾紛1起，一般糾紛2起。接待投拆處理3起，補(bǔ)償現(xiàn)金0元。接待投訴與去年同期比下降30%。賠款與去年同期比下降100%。值得表?yè)P(yáng)的是內(nèi)科、兒科無(wú)糾紛。（五）不足之處1、醫(yī)護(hù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度欠佳，溝通不到位，所造成的糾紛仍占主導(dǎo)地位。對(duì)當(dāng)事人的處罰力度尚顯不夠，達(dá)不到接受教訓(xùn)的目的。2、對(duì)一年來(lái)零糾紛科室的獎(jiǎng)勵(lì)比例較小，激勵(lì)機(jī)制仍需進(jìn)一步完善。3、對(duì)糾紛高發(fā)科室，巡查力度仍顯不夠，使高發(fā)科室的糾紛隱患時(shí)有出現(xiàn)。三、科教工作1、建立了科技人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育檔案，建檔率100%，對(duì)每人的繼教學(xué)分進(jìn)行了審核及電子版本的匯總。2、規(guī)范繼教學(xué)分管理工作。3、獲市級(jí)病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽獎(jiǎng)一項(xiàng)4、舉辦院內(nèi)學(xué)習(xí)全年開(kāi)展院內(nèi)學(xué)術(shù)講座12場(chǎng)次，參加人次360人次。5、“三基三嚴(yán)”考試2次，參加人次60人次。6、人才培養(yǎng)選送赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修1人次。7、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)參加本市及市外學(xué)術(shù)會(huì)議18人次。其他方面完成無(wú)償義務(wù)獻(xiàn)血人員11人。四、社會(huì)公益活動(dòng)（1）4月15日我院邀請(qǐng)?zhí)┲菔腥嗣襻t(yī)院中青年專家義診活動(dòng)，并發(fā)放科普宣傳資料，義診咨詢50人。（2）為轄區(qū)及市區(qū)內(nèi)的學(xué)生接種甲流疫苗工作，并得到了上級(jí)主管部門(mén)的肯定。（3）免費(fèi)接收市衛(wèi)生局派譴“三支一扶”工程五人。五、突發(fā)公共衛(wèi)生事件1、應(yīng)急演練二次（1）舉行了一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練，詳細(xì)考核了院前急救、綠色通道、院內(nèi)急會(huì)診、各科疾病的診療常規(guī)和技能操作，考核涉及到急診科和臨床及醫(yī)技科室。（2）開(kāi)展了甲型H1N1流感防控工作演練。多次召開(kāi)甲型H1N1流感防控工作會(huì)議，并對(duì)相關(guān)科室及人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作。2、傳染病管理（1）制定201*年傳染病防治領(lǐng)導(dǎo)小組及工作專班、落實(shí)發(fā)熱門(mén)診、完善衛(wèi)生應(yīng)急工作的相關(guān)制度及職責(zé)、組織；督促預(yù)診分診工作，全面執(zhí)行首診與預(yù)檢分診制度。重點(diǎn)抓好防控甲型H1N1流感工作措施的落實(shí)。（2）成立了醫(yī)院感染科門(mén)診。加強(qiáng)感染性疾病科的建設(shè)和規(guī)范管理，召開(kāi)感染性疾病門(mén)診工作人員會(huì)議，進(jìn)一步規(guī)范感染性疾病門(mén)診，規(guī)范相關(guān)工作制度和操作流程。醫(yī)教科在201*年的工作中取得了不少成績(jī)，但在某些方面仍存在不足，如在年輕醫(yī)生的規(guī)范化培訓(xùn)上仍顯不足。我們將在今后工作中努力提高，不斷完善。二一一年十二月十九日友情提示本文中關(guān)于《醫(yī)教科年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，醫(yī)教科年終總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。年終總結(jié)年終總結(jié)不知不覺(jué)中201*年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)了201*年。自201*年進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，辦公室的人很少，隨著時(shí)間我們的隊(duì)伍不斷地壯大，公司在各方面也變得很有制度。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)一、日常工作，主要包括1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、及時(shí)繳納辦公室及領(lǐng)導(dǎo)住處的水電費(fèi)用、燃?xì)赓M(fèi)用、衛(wèi)生費(fèi)用。4、負(fù)責(zé)購(gòu)買辦公室所需的日用品及辦公室的辦公用品；5、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；6、及時(shí)繳納每月的員工社保及公積金。7、負(fù)責(zé)辦公室的日常開(kāi)銷并且記錄下來(lái)。8、負(fù)責(zé)每個(gè)月初到開(kāi)戶行（鹽務(wù)街[貴陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司云巖支行]）及扣稅的銀行（小十字[貴陽(yáng)銀行三合支行]）打印對(duì)賬單及稅單，及時(shí)交到會(huì)計(jì)公司李會(huì)計(jì)做賬。9、負(fù)責(zé)辦理公司出賬、轉(zhuǎn)賬及進(jìn)賬事宜。10、保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng)；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、文件的保管、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由楊經(jīng)理做工資表。2、人事相關(guān)資料，為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門(mén)根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《應(yīng)聘登記表》《辦公室用品領(lǐng)用登記表》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《出差申請(qǐng)單》《外出申請(qǐng)單》《簽到表》等等一系列表格，也加強(qiáng)了各同事之間工作的溝通與聯(lián)系。3、協(xié)助楊經(jīng)理起草行政文件、放假通知草案等。新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。四、工作中存在的不足1、工作細(xì)心度仍有所欠缺，在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的一年中，我一定會(huì)仔細(xì)再仔細(xì)來(lái)完成每項(xiàng)工作。2、綜合素質(zhì)欠缺，懂的知識(shí)太少。行政人事部的工作比較瑣碎，但涉及的知識(shí)面很廣，我在這方面的能力嚴(yán)重不足。在接下來(lái)的一年中我會(huì)不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面，會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！因此，在新的一年里，我要繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)的立足于本職工作，不斷學(xué)習(xí)提高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。201*.擴(kuò)展閱讀年終總結(jié)客服部年度工作總結(jié)201*年客服部年度工作總結(jié)201*年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。201*年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201*年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為201*年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)?？傊蛻舴?wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。商場(chǎng)年終工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃(1)商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。自08年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升?；仡橷X年的工作，可以概括為以下幾大方面一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2--3。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支。我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。0X年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照08年的工作計(jì)劃開(kāi)展工作1、08年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給08年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開(kāi)端。3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級(jí)改造的順利完成。4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。5、X年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤(rùn)。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長(zhǎng)落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對(duì)銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī);對(duì)銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)，對(duì)確無(wú)提高的專柜將予以淘汰。針對(duì)貨品不實(shí)和賣場(chǎng)空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長(zhǎng)主抓貨源，有針對(duì)性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購(gòu)員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開(kāi)支。降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。能省一分錢(qián)，絕不多花半分錢(qián)。老百姓離不開(kāi)“衣、食、住、行”，可見(jiàn)服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng)，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃友情提示本文中關(guān)于《年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年終總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年教科研年終總結(jié)(1)201*年教科研工作總結(jié)本學(xué)年，教科研工作以學(xué)校發(fā)展為宗旨，積極開(kāi)展以校為本的教科研工作，積極走“以科研促教學(xué)，教學(xué)科研相長(zhǎng)”的道路。增強(qiáng)教師實(shí)施課程改革的使命感和責(zé)任感，深化以課堂教學(xué)為中心的教育教學(xué)改革。充分發(fā)揮教科研的先導(dǎo)功能，以課題研究為載體，學(xué)科課堂教學(xué)為基地，努力提高教科研質(zhì)量，促進(jìn)我校教科研水平向更高層次發(fā)展?，F(xiàn)就這一學(xué)年的工作總結(jié)如下一．重視教育科研，抓好教科研工作1、繼續(xù)開(kāi)展雙分管理教學(xué)模式研究，通過(guò)“臥龍區(qū)雙分管理教學(xué)模式”的學(xué)習(xí)探索新時(shí)期學(xué)校內(nèi)部教育教學(xué)規(guī)律，新課程理念下的課堂教學(xué)規(guī)律、模式和方法，研究提高課堂教學(xué)質(zhì)量的方法，全面探討學(xué)生健康發(fā)展和教師的專業(yè)化發(fā)展等問(wèn)題2、繼續(xù)開(kāi)展語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、理化組的雙分管理主題教研活動(dòng)。堅(jiān)持聽(tīng)評(píng)課制度，采取周三語(yǔ)文、英語(yǔ)，周四數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)間周講課，人人講雙分管理示范課，聽(tīng)課后，認(rèn)真說(shuō)課、評(píng)課，并認(rèn)真填寫(xiě)雙分管理模式展示課評(píng)分表，人人參與打分排隊(duì)，各組找出評(píng)選優(yōu)秀的教師201*年在全校上公開(kāi)課。本學(xué)期共講觀摩課24節(jié)，人人參與。3、大力學(xué)習(xí)推廣雙分管理教學(xué)法，全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量。①、制定方案，落實(shí)責(zé)任成立了由徐士明任組長(zhǎng)的雙分管理教學(xué)法領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)推廣雙分管理教學(xué)法的領(lǐng)導(dǎo)、管理、檢查、評(píng)估工作，馬艷紅副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組，抓骨干，成立了以柳娜，張陽(yáng)，史楊，劉洋、殷玉飛等16人為雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組成員，開(kāi)展課例研究活動(dòng)。要求所有承擔(dān)授課與課堂實(shí)錄任務(wù)的教師精心準(zhǔn)備，為老師們提供高質(zhì)量的研究案例；教科室、教導(dǎo)處、年級(jí)組互相協(xié)作，制定措施，落實(shí)責(zé)任。我校圍繞創(chuàng)建高效課堂教學(xué)活動(dòng)為宗旨，按照原有“小目標(biāo)、低起點(diǎn)、快反饋、有回報(bào)”的思路，采取了多項(xiàng)措施。開(kāi)展專題討論會(huì)，廣泛征求老師們的意見(jiàn)，確立了課堂教學(xué)中急需解決的癥結(jié)老師講得多，學(xué)生活動(dòng)少；無(wú)效討論多，有效探究少；程序花樣多，過(guò)程落實(shí)少；知識(shí)講解多，遷移運(yùn)用少；作業(yè)布置多，反饋落實(shí)少；應(yīng)用資料多，有效設(shè)計(jì)少；研修次數(shù)多，收到實(shí)效少；唇槍舌箭多，檢測(cè)時(shí)間少。每次活動(dòng)要由雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組在眾多的癥結(jié)中選取一個(gè)側(cè)面，根據(jù)聽(tīng)課情況針對(duì)這個(gè)側(cè)面進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)達(dá)成情況的得失分析，對(duì)后段教學(xué)提出改進(jìn)意見(jiàn)。然后針對(duì)這一側(cè)面再進(jìn)行研究課教學(xué)。②、定期學(xué)習(xí)，專題匯報(bào)采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，專題講座與聽(tīng)課研討相結(jié)合，組織全校教師集中學(xué)習(xí)兩次，學(xué)習(xí)雙分管理教學(xué)法的理念、教學(xué)模式、管理方式。每周一例會(huì)下發(fā)雙分管理教學(xué)法理論知識(shí)一份，下周一例會(huì)有校長(zhǎng)提問(wèn)，教師回答，每周三雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組成員到電教室看課堂案例一次。雙分管理教學(xué)法指導(dǎo)小組成員在每周五的教研活動(dòng)中專題匯報(bào)得與失，同組教師集體研討，出謀劃策，共同提高，教導(dǎo)處、教研室組織課改指導(dǎo)小組成員，聽(tīng)評(píng)課每周兩次以上。③、選取課改科目，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)對(duì)比以七、八年級(jí)為主，增加九年級(jí)九一九五兩個(gè)實(shí)驗(yàn)班，16名雙分管理教學(xué)法教師，通過(guò)模仿、探索、實(shí)踐、發(fā)展、應(yīng)用到再學(xué)習(xí)、再探索、再實(shí)踐、再應(yīng)用的程序進(jìn)行，本著“學(xué)習(xí)借鑒，融合發(fā)展”的思路，提出幾個(gè)硬性指標(biāo)①每課必須出示學(xué)習(xí)目標(biāo)；②每課要有小組合作、探究學(xué)習(xí)；③每節(jié)課要當(dāng)堂訓(xùn)練10分鐘、副科當(dāng)堂訓(xùn)練15分鐘；④教師講課時(shí)間不超過(guò)20分鐘；⑤作業(yè)布置中一定要有預(yù)習(xí)作業(yè)，即下節(jié)課的自學(xué)指導(dǎo)，使之把學(xué)生自學(xué)由課內(nèi)延伸到課外。4、認(rèn)真開(kāi)展集體備課，加強(qiáng)同頭課老師之間的研討。教研組、備課組是學(xué)校的教學(xué)業(yè)務(wù)組織，是學(xué)校教學(xué)管理與教育科研中的橋梁和紐帶，也是教師專業(yè)成長(zhǎng)的搖籃和基地。備課組研究的重點(diǎn)是制定周教學(xué)計(jì)劃；要研究教材，即研究重點(diǎn)、難點(diǎn)與關(guān)鍵；要研究教學(xué)要求，明確教學(xué)的目標(biāo)；要研究教學(xué)方法；要研究課時(shí)安排；要研究例題習(xí)題；段考期考題等。要抓好每周一次的校內(nèi)集體備課活動(dòng)，嚴(yán)格做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定中心發(fā)言人，教科室將對(duì)每一次集體備課活動(dòng)的記錄進(jìn)行檢查。要讓集體備課成為教師提高專業(yè)水平，提高課堂教育質(zhì)量的平臺(tái)。201*秋期開(kāi)學(xué)后，教科室和教導(dǎo)處合作，進(jìn)一步完善了教研的管理制度，組織開(kāi)展了以“雙分管理教學(xué)法”為主題的教學(xué)研討活動(dòng)，充分體現(xiàn)“研”對(duì)“教”的導(dǎo)向作用。課堂教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)束后，教科室一起確定了課后研討的主題，向全體教師提出了對(duì)“教學(xué)改革”進(jìn)行深入研究，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確立研究課題的要求，切實(shí)發(fā)揮科研工作對(duì)教學(xué)的促進(jìn)作用，并通過(guò)教研組長(zhǎng)會(huì)議將教學(xué)研究推向深入。管理制度上，重新修訂并確立了備課組管理制度。針對(duì)個(gè)別備課人員時(shí)間觀念差，無(wú)視備課地點(diǎn)等因素，教科室重新修訂并確立了備課組管理制度，并和年終目標(biāo)管理掛鉤，形成了比較完整的學(xué)校教科研管理和考核制度，保證了今后教科研工作的有序深入推進(jìn)。二、創(chuàng)新教學(xué)模式，推進(jìn)課程改革本學(xué)期，我校圍繞“構(gòu)建高效課堂模式”的課題研究，各個(gè)教研組下發(fā)課題的研究任務(wù)，其中最重要的就是驗(yàn)收課堂教學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，為此，要進(jìn)行三個(gè)方面的工作。第一方面主要是結(jié)合課堂教學(xué)進(jìn)行校級(jí)課題的開(kāi)發(fā)研究，較好的下201*學(xué)年推薦申報(bào)市級(jí)課題。第二方面主要是在校級(jí)課題、市級(jí)課題的開(kāi)發(fā)研究基礎(chǔ)上，提升檔次，深入研究，推薦申報(bào)省級(jí)課題。第三方面主要是進(jìn)一步擴(kuò)大教研成果的影響，形成自己的研究特色。這項(xiàng)工作落到了實(shí)處，教科室定于下學(xué)期開(kāi)展一次展示課評(píng)比活動(dòng)，組織教師課堂教學(xué)大賽和部分學(xué)科青年教師基本功大賽，計(jì)劃每個(gè)教研組推選一名教師向全校開(kāi)設(shè)觀摩展示課，并組織相應(yīng)的研討，用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式進(jìn)行交流，為教師的個(gè)人發(fā)展搭建平臺(tái)。二．全力以赴做好師訓(xùn)工作做好網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作。201*年網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目于201*年8月25日隆重開(kāi)班，遵照臥龍區(qū)教體局、進(jìn)修學(xué)校的要求，我校安排了28名教師參加了本次培訓(xùn)。學(xué)校采取了一系列的措施。一是要求參與培訓(xùn)的學(xué)員做到“三個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持每天上網(wǎng)時(shí)間不少于1小時(shí)；堅(jiān)持每天發(fā)表一篇學(xué)習(xí)體會(huì)；堅(jiān)持每一個(gè)模塊提一個(gè)有質(zhì)量的問(wèn)題。二是對(duì)小組各成員進(jìn)行管理，全程跟蹤監(jiān)督學(xué)員的學(xué)習(xí)，天天掛在網(wǎng)上看通知、學(xué)專題、評(píng)文章、發(fā)感言；答疑解惑，落實(shí)到每一個(gè)學(xué)員，每一個(gè)欄目，每一項(xiàng)內(nèi)容。保證了我們有效的監(jiān)督，促使學(xué)員每天按時(shí)按量完成作業(yè)和思考題，提交問(wèn)題，發(fā)表文章和評(píng)論。三是積極發(fā)布學(xué)情，電話聯(lián)系學(xué)習(xí)落下的學(xué)員，提醒他們把握學(xué)習(xí)進(jìn)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，克服困難完成學(xué)習(xí)任務(wù)。就培訓(xùn)情況而言，培訓(xùn)效果良好28名教師受益頗多，我校所有學(xué)員順利完成了各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。2、檔案管理有條不紊。根據(jù)教體局的安排部署，整理完善了師德檔案的建設(shè)工作。我們對(duì)檔案分門(mén)別類地進(jìn)行記錄，分為課題研究、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、校本研訓(xùn)、獲獎(jiǎng)情況、論文發(fā)表、校本教材、科研骨干等，每一類里再進(jìn)行分類，比如課題研究里又有省級(jí)課題，市級(jí)課題、校級(jí)課題三類。教科室檔案管理有條不紊。3、校報(bào)工作201*年秋期開(kāi)學(xué)之初，在徐校長(zhǎng)的大力支持下，在春期8開(kāi)速印版的基礎(chǔ)上，升級(jí)為4開(kāi)套紅膠印版，印出了9、10、11、12月四期校報(bào)，學(xué)生反響很好，達(dá)到了預(yù)期的效果。為四年級(jí)以上的學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)表習(xí)作的平臺(tái)。今后，對(duì)于校報(bào)的編印更要精益求精，在質(zhì)量上有一個(gè)大的提升。思考學(xué)校的科研工作要有起色，除了領(lǐng)導(dǎo)要高度重視以外，教科室主任要在管理、指導(dǎo)上下功夫。（一）管理方面1、例會(huì)研討選課題。每開(kāi)學(xué)前，學(xué)校就召開(kāi)科研工作例會(huì)，邀請(qǐng)教研組長(zhǎng)一起探討科研工作，主要討論各個(gè)部門(mén)工作中困擾最大的問(wèn)題，然后看看有沒(méi)有可能化為課題，這樣的課題有沒(méi)有彰顯我們學(xué)校的特色，能不能解決我們的實(shí)際問(wèn)題。要求教研組長(zhǎng)在自己的組內(nèi)組織教師進(jìn)行研討，選好教研組課題和教師個(gè)人課題。（二）指導(dǎo)方面在開(kāi)展科研工作的過(guò)程中，許多老師覺(jué)得搞科研很難，不知道怎么選題，不明白科研的方法，不懂得怎么編寫(xiě)校本課程，不知道怎么撰寫(xiě)案例。作為教科室主任，就自己寫(xiě)一些輔導(dǎo)文章。記得有一次，學(xué)校的課題報(bào)告寫(xiě)作之際，感覺(jué)有時(shí)候?qū)懖幌氯?，就想，很多老師的課題報(bào)告的寫(xiě)作不知有沒(méi)有問(wèn)題，于是停下手頭的工作，分析研究了教科所下發(fā)的所有的研究報(bào)告，然后寫(xiě)了輔導(dǎo)材料“課題報(bào)告寫(xiě)作的幾種模式”，其中有思路的指導(dǎo)，有方法的指導(dǎo)，還有典型案例供老師們參考?；仡櫼荒甑慕炭蒲泄ぷ鳎m取得了一些成績(jī)，但還存在一些缺點(diǎn)和不足，很多地方需要改進(jìn)。在今后的工作中，還需更加努力，積極主動(dòng)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，使教科研工作穩(wěn)步前進(jìn)?？偨Y(jié)過(guò)去，是為了更好地做好今后的工作，在新的一年中，教科室將繼續(xù)在校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，與其它部門(mén)緊密合作，充分發(fā)揮教科研工作在教師發(fā)展上的引領(lǐng)作用。擴(kuò)展閱讀201*年教科研工作總結(jié)安圖三小201*年教科研工作總結(jié)201*年，安圖三小的教育科研工作在上級(jí)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下繼續(xù)朝著規(guī)范、科學(xué)有序的方向發(fā)展。今年是我校的眾多課題都進(jìn)入結(jié)尾階段，為了做好這些課題的管理工作，保證課題研究的質(zhì)量，使這些課題順利結(jié)題。本年度安圖三小在教科研工作上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，取得了一些成績(jī)，也存在一些不足，現(xiàn)將本年度的教科研工作總結(jié)如下一、完善教科研機(jī)制，為科研工作高效運(yùn)作保駕護(hù)航?！笆濉敝酰诳h教育科學(xué)研究小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，重新確定了以厲富斌校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)校教科研工作的組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，本年度，學(xué)校繼續(xù)完善了教科研工作制度，建立健全了“學(xué)?？蒲刑帲ń虒?dǎo)處、政教處）課題組教師”四級(jí)教科研工作管理網(wǎng)絡(luò)以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的教育科研領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定向；以科研主任為主的科研處具體實(shí)施指導(dǎo)教科研工作，負(fù)責(zé)定標(biāo)；以各課題組組長(zhǎng)為主的課題組具體落實(shí)教科研工作，負(fù)責(zé)定位。這樣層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使我校教科研工作逐步入軌運(yùn)行。二、發(fā)揮科研處的職能作用，加強(qiáng)科研隊(duì)伍建設(shè)，提升科研隊(duì)伍工作實(shí)效。抓好教科研工作三項(xiàng)流程的管理。首先是目標(biāo)管理。學(xué)期初，科研處根據(jù)教科所制定的教科研工作計(jì)劃，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定本校教科研工作計(jì)劃，確定本年度教科研工作目標(biāo)及要點(diǎn)。課題組負(fù)責(zé)人再根據(jù)學(xué)校的科研工作計(jì)劃制定課題組的階段研究計(jì)劃。做到各級(jí)目標(biāo)明確，便于教科研工作的開(kāi)展；其次是過(guò)程管理。對(duì)于各課題組開(kāi)展的過(guò)程研究做好跟蹤指導(dǎo)，對(duì)于其中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。今年4月，縣教科所針對(duì)中期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤檢查。在檢查過(guò)程中對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的品德學(xué)科課題的整改工作給予了肯定，同時(shí)提出了具體的要求；最后是評(píng)價(jià)管理。學(xué)校根據(jù)制定的科研工作目標(biāo)，對(duì)教師的科研工作進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估，采取過(guò)程管理和結(jié)果相結(jié)合，定量與定性相結(jié)合的考評(píng)模式，實(shí)行重心下移、權(quán)力下放、層層負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量檢查與隨機(jī)檢查項(xiàng)集合的方式加強(qiáng)監(jiān)管，把教師做課題情況納入學(xué)校每個(gè)月的量化考核。對(duì)教師科研工作進(jìn)行考核?？己隧?xiàng)目分為主題活動(dòng)、科研材料、過(guò)程研究、發(fā)表文章四個(gè)欄目，每個(gè)月10分的分值，客觀公正地評(píng)價(jià)教師的科研水平和效果，實(shí)行精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)懲并行的原則，作為教師評(píng)優(yōu)、晉級(jí)的重要依據(jù)?？蒲刑幐鶕?jù)課題組上交上來(lái)的階段研究計(jì)劃，明確每個(gè)課題組這一個(gè)學(xué)期要開(kāi)展哪些活動(dòng)，要做好哪些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要完成那些成果，逐一落實(shí)，分階段檢查。以課題組為單位，對(duì)每位實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行公正客觀地評(píng)價(jià)。光有評(píng)價(jià)還不夠，還要有跟蹤指導(dǎo)，確保課題研究的實(shí)效。就拿教師發(fā)表文章來(lái)說(shuō)。教師們沒(méi)發(fā)表一篇文章，不管哪一級(jí)別，就會(huì)得到一分，除此之外，根據(jù)發(fā)表文章的級(jí)別在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)縣級(jí)刊物上發(fā)表一篇文章獎(jiǎng)金50元，省級(jí)刊物上發(fā)表一篇文章獎(jiǎng)金50元，國(guó)家級(jí)60元。這種雙向必行的表彰方式極大地刺激了教師寫(xiě)作欲望，近幾年教師發(fā)表文章篇數(shù)逐年增多，質(zhì)量也很高。立足校本、分層遞進(jìn)，扎實(shí)有效開(kāi)展教科研培訓(xùn)。為了凸顯培訓(xùn)的重要性，是教師在培訓(xùn)中其實(shí)增強(qiáng)科研意識(shí)，科研處實(shí)行分層遞進(jìn)式培訓(xùn)校內(nèi)培訓(xùn)。本年度學(xué)校創(chuàng)新了科研培訓(xùn)模式，上學(xué)期由課題負(fù)責(zé)人進(jìn)行科研培訓(xùn)。有關(guān)于如何撰寫(xiě)課題階段研究計(jì)劃、怎樣撰寫(xiě)課題研究階段工作總結(jié)、如何撰寫(xiě)教育科研案例、如何撰寫(xiě)主題研究活動(dòng)方案和總結(jié)四方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這些培訓(xùn)內(nèi)容都是在教科所培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其目的一是強(qiáng)化負(fù)責(zé)人做課題研究方面的技能技巧，提高其科研水平，再者通過(guò)有負(fù)責(zé)人對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)，縮短教師與教科研工作距離，通過(guò)課題負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，讓全體教師體會(huì)到科研就在身邊。下學(xué)期有針對(duì)學(xué)校課題馬上要結(jié)題的現(xiàn)狀開(kāi)展了如何撰寫(xiě)課題研究報(bào)告的培訓(xùn)，另外根據(jù)州教科所的下發(fā)關(guān)于規(guī)范課題開(kāi)題論證會(huì)的相關(guān)要求有組織學(xué)校教師共同學(xué)習(xí)了此文件，提高教師的教科研能力和水平。此外，科研處針對(duì)具體工作中出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，有全校教師范圍的，有課題組負(fù)責(zé)人的、也有科研骨干教師層面的培訓(xùn)。外出培訓(xùn)。對(duì)培訓(xùn)教師提出具體要求，不允許教師中途退崗，辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校今后將取消該教師外出培學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，凡事外出參加培訓(xùn)的，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是教師，回校后都必須上交一篇高質(zhì)量的學(xué)習(xí)心得，由學(xué)校科研處負(fù)責(zé)審核。其中何琨的《感受前沿教育信息，使我對(duì)教科研又有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)》發(fā)表在《安圖教育》上。今年學(xué)校共派出教師165人次進(jìn)行外出培訓(xùn)。骨干培養(yǎng)。為了提高科研骨干的科研水平，切實(shí)發(fā)揮科研骨干的引領(lǐng)和示范作用，對(duì)科研骨干進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)培訓(xùn)。從科研骨干的課堂教學(xué)到教科研案例、到隨筆和課后反思都進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)指導(dǎo)，手把手交給科研骨干怎樣寫(xiě)這樣的材料。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，我校的科研骨干無(wú)論是課堂教學(xué)還是他們形成的材料科研味道都很濃，他們的科研水平提高了，自然就帶動(dòng)同年組的教師科研水平的提升。此外，科研處堅(jiān)持開(kāi)展科研骨干示范課活動(dòng)。鼓勵(lì)和號(hào)召教師們積極參加活動(dòng)。201*年3月27日開(kāi)展了科研骨干示范課活動(dòng)。本次科研骨干示范課授課教師由縣骨干教師隊(duì)伍中的4位教師承擔(dān)出課任務(wù)。她們分別是兼職教育科研員潘廣艷、州級(jí)課題承擔(dān)教師崔海燕，和兩位課題負(fù)責(zé)人劉鳳琴和孫玉環(huán)。四位教師在活動(dòng)前認(rèn)真研究課程標(biāo)準(zhǔn)和課題研究方案，選擇課堂教學(xué)中要落實(shí)的研究?jī)?nèi)容和研究目標(biāo)；在課堂教學(xué)中，出課教師緊緊圍繞教學(xué)目標(biāo)和研究目標(biāo)開(kāi)展教學(xué)。使聽(tīng)課教師更加感受到科研骨干的能力和水平，對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)“課題化”課堂教學(xué)又有了新的理解，較好的幫助教師樹(shù)立了“上課即是研究”的理念。在活動(dòng)中幫助教師走進(jìn)科研、了解科研、感受教科研魅力，激發(fā)教師參與教科研工作的積極性和主動(dòng)性。積極開(kāi)展活動(dòng)，為教師搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)。為了提高課題研究的實(shí)效，科研處要求各課題組根據(jù)自己的課題研究?jī)?nèi)容扎實(shí)課題研究主題研討活動(dòng)，每次活動(dòng)都要做到“五定”定時(shí)間、定內(nèi)容、定活動(dòng)主題、定活動(dòng)目的、定人員