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第頁共頁商場物業(yè)客服工作職責(zé)模版1.接待與咨詢-歡迎和接待到訪商場的客人，提供友好、專業(yè)的服務(wù)。-對客人的咨詢進行準(zhǔn)確和詳細(xì)的解答，包括商場布局、店鋪位置、品牌信息等。-提供商場內(nèi)部服務(wù)的介紹和指導(dǎo)，如停車、洗手間、醫(yī)務(wù)室等。-協(xié)助客人解決問題和投訴，并及時向上級反饋。2.信息發(fā)布-及時發(fā)布商場最新的活動信息、促銷活動和商戶動態(tài)。-維護和更新商場公告板、展示牌等信息發(fā)布設(shè)備。-將商場內(nèi)出現(xiàn)的事件及時通報給相關(guān)部門和崗位，確保信息的有效傳遞。3.安全與保障-負(fù)責(zé)商場的安全巡邏、監(jiān)控設(shè)備的操作與管理。-協(xié)助維護商場的安全秩序，處理緊急事件和突發(fā)情況。-配合相關(guān)部門進行消防、防盜等安全演習(xí)和培訓(xùn)。4.店鋪管理-協(xié)助商場運營部門進行店鋪租賃工作，包括商戶招商、合同簽訂等。-幫助商戶解決店鋪運營中的問題，如設(shè)備維修、物料補充等。-定期與商戶進行溝通和協(xié)調(diào)，了解他們的需求與反饋。5.活動策劃與組織-參與商場各類活動的策劃和組織工作。-協(xié)調(diào)商戶參與活動，提供活動相關(guān)的指導(dǎo)和支持。-搜集市場上的活動信息，為商場提供參考和借鑒。6.報表與管理-定期向上級匯報工作進展、客戶反饋和問題解決情況。-統(tǒng)計商場客流量和客戶滿意度，對客戶反饋進行整理和分析。-建立并維護商場客戶信息數(shù)據(jù)庫，做好信息的分類和管理工作。7.培訓(xùn)與指導(dǎo)-對新員工進行崗位培訓(xùn)，包括工作流程、服務(wù)技巧等。-對現(xiàn)有員工進行業(yè)務(wù)和技能的提升培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量。-給予員工的工作指導(dǎo)和支持，解答工作中的疑問和困難。8.個人發(fā)展-不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，保持與行業(yè)發(fā)展的同步。-參加相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)和交流活動，擴大自己的人脈和資源。-積極參與工作團隊的建設(shè)，提出新的想法和建議。以上是商場物業(yè)客服的工作職責(zé)模版

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