總經(jīng)理助理年終總結(jié)范文

總經(jīng)理助理年終總結(jié)總經(jīng)理助理工作總結(jié)-年終總結(jié)《總經(jīng)理助理工作總結(jié)》《工作總結(jié)》關(guān)于《工作總結(jié)》的文章《總經(jīng)理助理工作總結(jié)》一、要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著感覺(jué)?？偨?jīng)理助理處于總管家與不管部長(zhǎng)的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，做到不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。二、需要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說(shuō)，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地做好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)，拍板定案。決策制定后要采取得力措施狠抓落實(shí)，并及時(shí)做好督促檢查和落實(shí)情況的反饋。三、善于長(zhǎng)袖善舞，作個(gè)好的潤(rùn)滑劑。要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系。對(duì)上要聽(tīng)從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。待下要做到三管三不管。三管事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。三不管個(gè)人私生活不管；個(gè)人習(xí)慣不管；與公司無(wú)關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，以禮，以誠(chéng)，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。四、高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和意識(shí)，要具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。要善于分身，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。該別人代勞之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不要事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，親自未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過(guò)，不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)不要推諉，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作。五、不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)高，就會(huì)產(chǎn)生人文魅力和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要靠權(quán)力的影響力，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開(kāi)展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力?？康?、識(shí)、才、學(xué)；靠高尚的人格、豐富的知識(shí)、卓越的才干、卓有成效的工作方法來(lái)開(kāi)展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)給予。尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于給予下級(jí)。知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，讓英雄有用武之地。六、注意自身形象，起好表率作用。作為總經(jīng)理助理，一舉一動(dòng)都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，達(dá)成塑造良好形象的共識(shí)。凡要求別人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重視外在形象的包裝，全心全意、熱情細(xì)致地待人接物、為人處事。要善于換位思考，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工該怎么辦，設(shè)身處地的為他人著想，力求辦實(shí)事、辦好事。七、制訂并完善工作制度。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立員工值班制度、績(jī)效制度、文秘制度、以及辦公室行為準(zhǔn)則制度等。用制度管人、管事。根據(jù)工作規(guī)章，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。八、要努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境。要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好工作環(huán)境，增強(qiáng)公司整體效能。要做到容人、愛(ài)才，攻心為上。容人，要有容人的雅量；愛(ài)才，除愛(ài)其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛(ài)其無(wú)礙大局的偏激與帥性，惟有揚(yáng)長(zhǎng)避短，避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來(lái)才能產(chǎn)生爆發(fā)力；攻心，古人云三十六計(jì)，攻心為上，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場(chǎng)，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下?！镂鍌€(gè)角色扮演要讓進(jìn)入公司的人才留得住，總經(jīng)理助理需要同時(shí)扮演好如下角色一、激勵(lì)者充分利用期權(quán)（股）、薪酬、津貼、績(jī)效等福利來(lái)引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為，通過(guò)公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。二、溝通者與公司內(nèi)部各個(gè)部門及員工乃至公司外的相關(guān)個(gè)人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；主動(dòng)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率等；把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成員工行動(dòng)。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時(shí)為公司挖掘，聘請(qǐng)急需人才。三、人際關(guān)系協(xié)調(diào)者一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。二是傳達(dá)、解釋領(lǐng)導(dǎo)決策意圖。避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。四、人力資源規(guī)劃者根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見(jiàn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設(shè)計(jì)公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計(jì)劃，確保人員配備適當(dāng)。五、培訓(xùn)者即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動(dòng)的可能性?！镞h(yuǎn)離幾個(gè)誤區(qū)一、忘記自己是管理者不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌。二、把自己當(dāng)成領(lǐng)主有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的獨(dú)立王國(guó)，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬、是同事。三、官氣十足有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是一人之下，萬(wàn)人之上。他們想的不是如何主動(dòng)幫助公司解決問(wèn)題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。四、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神有的總經(jīng)理助理喜歡搞一言堂，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。五、不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個(gè)卻忽略了那個(gè)。擴(kuò)展閱讀201*年總經(jīng)理助理工作總結(jié)(實(shí)用樣本)201*年工作總結(jié)暨述職報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。在滿懷喜悅辭別舊歲，迎來(lái)新年的曙光之際，謹(jǐn)向半年來(lái)給予我關(guān)心、支持的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁致以親切的問(wèn)候和良好的祝愿。我是201*年6月加盟XX集團(tuán)的一名新員工。在過(guò)去的半年里，集團(tuán)公司在XX董事長(zhǎng)和XX總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及全體員工努力工作下，各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)實(shí)力得以進(jìn)一步加強(qiáng)。過(guò)去的一年可以說(shuō)是一個(gè)不平凡的一年，是集團(tuán)不斷改革、探索、思考、創(chuàng)新、開(kāi)拓、奮斗，實(shí)干的一年。作為集團(tuán)總經(jīng)理助理，在集團(tuán)總體經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求和指導(dǎo)下，在XX總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)下，立足于本職，以服務(wù)全局工作為己任，以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手和參謀、協(xié)調(diào)與服務(wù)作為工作目標(biāo)，努力并積極主動(dòng)有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在，就我半年來(lái)所做工作重點(diǎn)總結(jié)如下一、201*年半年所做的工作及履職情況半年來(lái)的工作實(shí)踐使我深刻認(rèn)識(shí)到，因助理工作的多重性和多功能性，以及所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任，其崗位角色定位是“參謀者、輔助者、執(zhí)行者、代理者”。因此，在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位現(xiàn)象。對(duì)此，我認(rèn)為只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，才能在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位。嚴(yán)格要求自己，為人誠(chéng)懇、忠于職守，勤于職守，發(fā)揮自身地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，努力扮演好總經(jīng)理助理角色并切實(shí)履行職責(zé)。如此，必定要求從事該崗位的人員要面對(duì)繁而雜、精而細(xì)的各項(xiàng)日常工作應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)、高效、刻苦、任勞任怨的工作作風(fēng)和具備熟練的專業(yè)技能。（一）XX項(xiàng)目前期立項(xiàng)工作XX都市農(nóng)莊項(xiàng)目是集團(tuán)公司依據(jù)昆明市政府“昆政發(fā)〔201*〕45號(hào)”文件精神而設(shè)立報(bào)批的項(xiàng)目。作為集團(tuán)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)及未來(lái)3~5年公司旅游地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)項(xiàng)目，事關(guān)集團(tuán)公司有效盤活土地資源和盤活現(xiàn)有資產(chǎn)并充分發(fā)揮資產(chǎn)的融資杠桿的作用，是集團(tuán)公司著力培育的一個(gè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。該項(xiàng)目的順利立項(xiàng)和實(shí)施，對(duì)集團(tuán)公司樹(shù)立地產(chǎn)品牌形象及增強(qiáng)集團(tuán)實(shí)力都有其非同一般的現(xiàn)實(shí)意義。如此，針對(duì)此項(xiàng)目我們項(xiàng)目運(yùn)作組在XX總經(jīng)理親自主抓下，以高度的責(zé)任感投到項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)工作中。為做好前期現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)為項(xiàng)目的準(zhǔn)確定位和規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)提供有力數(shù)據(jù)支撐，我們先后對(duì)XX周邊村落的林權(quán)、林相狀況，土地屬性狀況，居民狀況，山勢(shì)地形狀況等進(jìn)行了8次現(xiàn)場(chǎng)踏勘，與XX村、XX村、XX鄉(xiāng)干部及省森林中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行11次溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)相關(guān)的林權(quán)、土地等權(quán)屬劃分事宜。并帶領(lǐng)規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、農(nóng)林科研人員進(jìn)行箐溝環(huán)境和地勢(shì)地貌現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研5次。為了解相關(guān)政策及推進(jìn)項(xiàng)目立項(xiàng)目的順利開(kāi)展，與相關(guān)職能部門如市、區(qū)農(nóng)莊建設(shè)指揮部、市林業(yè)局、區(qū)農(nóng)林局、區(qū)土地局、區(qū)規(guī)劃局，以及市、區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了23次走訪、咨詢、協(xié)商與溝通，參加市、區(qū)兩級(jí)政府組織的農(nóng)莊方案論證會(huì)與協(xié)調(diào)會(huì)7次。在此期間，與XX設(shè)計(jì)公司正式簽訂農(nóng)莊規(guī)劃設(shè)計(jì)方案合同，與林學(xué)院簽訂了林果蔬種植技術(shù)支撐合同。先后對(duì)規(guī)劃方案的調(diào)整、修改、完善進(jìn)行了近20次的討論會(huì)，甚至連續(xù)討論至深夜，最終形成第9稿在市區(qū)政府規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)農(nóng)莊建設(shè)指揮部；在林果蔬種植技術(shù)支撐方案方面，先后進(jìn)行了5次方案討論會(huì)，最終形成第五稿方案，對(duì)農(nóng)莊林果蔬種植技術(shù)及農(nóng)業(yè)觀光產(chǎn)業(yè)的建設(shè)與規(guī)劃提供了強(qiáng)有力的科技支撐，為農(nóng)莊項(xiàng)目的報(bào)批立項(xiàng)提供了充分的可性行依據(jù)。同時(shí)，由于農(nóng)莊在林果蔬種植方面獨(dú)具特色的規(guī)劃方案和XX箐得天獨(dú)厚的自然景觀環(huán)景，XX箐精品生態(tài)林果蔬種植產(chǎn)業(yè)示范園被政府列入“云南省昆曲綠色經(jīng)濟(jì)示范帶”重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，相關(guān)報(bào)表及申報(bào)書已編寫上報(bào)，有望得到政府開(kāi)發(fā)扶持資金100元的支持。在農(nóng)莊規(guī)劃方案上報(bào)后，農(nóng)莊開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組積極跟蹤立項(xiàng)報(bào)批審核進(jìn)展情況，先后4次與相關(guān)部門人員對(duì)接詢問(wèn)或電話溝通，并及時(shí)填寫和報(bào)送相關(guān)后繼審核資料4份，編制農(nóng)莊項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)周期進(jìn)度計(jì)劃表1份，有力地支持了農(nóng)莊的立項(xiàng)報(bào)批工作。若不出現(xiàn)大的政策變化和不可預(yù)見(jiàn)的因素，XX都市農(nóng)莊的立項(xiàng)應(yīng)該得以批準(zhǔn)并實(shí)施正式啟動(dòng)開(kāi)發(fā)。（二）XX市等其他項(xiàng)目的考察調(diào)研工作房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)已成為集團(tuán)公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的主要產(chǎn)業(yè)。圍繞其戰(zhàn)略目標(biāo)，盡快尋找與評(píng)估合適的項(xiàng)目并使其落地，成為企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力、聚集資本和轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要保障，是實(shí)現(xiàn)公司“三三戰(zhàn)略”的支撐點(diǎn)。為此目標(biāo)，在我的工作中，積極發(fā)揮自身多年從事房地產(chǎn)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，與XX總和各位同仁一道投入到項(xiàng)目的考察與評(píng)估論證工作中。先后參與了XX市XX項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，就該項(xiàng)目的土地情況，林業(yè)、農(nóng)業(yè)情況，以及村落分布情況等進(jìn)行了客觀仔細(xì)的調(diào)查，收集匯總相關(guān)資料，為后續(xù)項(xiàng)目的深度可行性研究提供了第一手資料；期間又對(duì)XX縣XX鎮(zhèn)小學(xué)項(xiàng)目地塊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘、調(diào)查，并對(duì)XX縣城區(qū)域內(nèi)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)狀況，以及銷售情況進(jìn)行細(xì)致、客觀的調(diào)查與分析，最終形成建議與報(bào)告提供給公司領(lǐng)導(dǎo)決策；對(duì)XX鎮(zhèn)項(xiàng)目也參與前期地塊現(xiàn)場(chǎng)踏勘，以及造價(jià)成本的評(píng)估預(yù)測(cè)工作，提出自己的見(jiàn)解與判斷，供領(lǐng)導(dǎo)決策分析。這些工作都較好地履行了助理崗位參謀與協(xié)調(diào)的職責(zé)。（三）XX項(xiàng)目開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)工作XX項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)是公司一個(gè)較新的代建開(kāi)發(fā)模式，其政策性較強(qiáng)，地域經(jīng)濟(jì)與區(qū)域環(huán)境有一定的局限性，盡管開(kāi)發(fā)成本較傳統(tǒng)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)成本低，但市場(chǎng)價(jià)位有限，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸受到一定制約，所以屬典型的微利開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。運(yùn)作或管理不當(dāng)，會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成功率。據(jù)于此，為加強(qiáng)該項(xiàng)目的規(guī)范管理與技術(shù)協(xié)調(diào)支持，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的安排指示下，積極參與到XX項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)管理之中。具體主要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，參與了項(xiàng)目總圖及戶型圖、場(chǎng)平圖的審核審查工作。在了解項(xiàng)目情況之后，對(duì)項(xiàng)目原橋涵和道路施工設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了大幅度的修改與調(diào)整，結(jié)合實(shí)際狀況重新設(shè)計(jì)橋涵結(jié)構(gòu)及等級(jí)，最大限度地降低了橋涵造價(jià)成本100余萬(wàn)元。期間對(duì)項(xiàng)目地勘補(bǔ)孔方案進(jìn)行了審核，本著科學(xué)合理、符合規(guī)范、滿足設(shè)計(jì)要求的原則，調(diào)整鉆孔方案，在保證地勘質(zhì)量的前提下，降低鉆孔合同價(jià)格3萬(wàn)元。管理出效益，管理出成果，規(guī)范有序的管理程序、管理方法及管理行為，及以市場(chǎng)化運(yùn)作方式來(lái)管理項(xiàng)目，必定產(chǎn)生高質(zhì)量的效果。為加強(qiáng)項(xiàng)目施工管理，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)，以制度來(lái)規(guī)范項(xiàng)目管理工作，制定了《項(xiàng)目部管理制度及職責(zé)》，并組織大家學(xué)習(xí)，以期明確工程技術(shù)人員職責(zé)及規(guī)范施工管理行為。同時(shí)還擬訂了該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃。充分利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以成本核算為導(dǎo)向，以維護(hù)企業(yè)利益為目的，選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，先后對(duì)預(yù)結(jié)算公司、監(jiān)理公司、建筑施工企業(yè)進(jìn)行了考查，嚴(yán)格按評(píng)標(biāo)議標(biāo)流程對(duì)各單位進(jìn)行合理評(píng)估，并擬定了《項(xiàng)目施工招議標(biāo)綜合評(píng)分表》1份，供評(píng)委評(píng)標(biāo)之用，以便確定優(yōu)質(zhì)企業(yè)作為項(xiàng)目合作伙伴。目前已基本確定了可合作的公司，一定程度內(nèi)可保證項(xiàng)目的順利實(shí)施開(kāi)發(fā)。（四）、日常事務(wù)工作總經(jīng)理助理工作事無(wú)巨細(xì)，涉及事務(wù)及所涉部門繁多，對(duì)助理工作人員的責(zé)任心，敬業(yè)精神、耐心和細(xì)心、專業(yè)技能要求較高，這就要求該崗位人員應(yīng)始終立足并圍繞崗位職責(zé)開(kāi)展工作，積極協(xié)助總經(jīng)理處理大量、繁雜的日常事務(wù)。因此，只有全身心地投入，才能把工作做好，做到位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂，當(dāng)好參與助手。半年來(lái)配合相關(guān)部門參與了合同審查、修改5份，以及公司召開(kāi)的各種例會(huì)、研討會(huì)和活動(dòng)，進(jìn)行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)3次。在合同審查中，對(duì)合同、協(xié)議文字、條款做到精益求精，反復(fù)斟酌，靈活應(yīng)用法律條文及自身專業(yè)知識(shí)，將潛在的風(fēng)險(xiǎn)提出供領(lǐng)導(dǎo)決策，最大限度降低合同風(fēng)險(xiǎn)。在培訓(xùn)講課中，無(wú)論參加人員多少，力爭(zhēng)做到以飽滿的激情認(rèn)真?zhèn)湔n、講課，較好地配合了相關(guān)部門員工培訓(xùn)工作的開(kāi)展與推進(jìn)。根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，擬定和完成《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃綱要》。二、存在的主要問(wèn)題與不足總結(jié)過(guò)去半年，對(duì)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)履行比較到位，工作取得了一定成績(jī)，對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指令及所分配的任務(wù)能全身心地投入并努力完成，以身作則，敬業(yè)勤業(yè)，厲行節(jié)約，廉潔自律，高效工作，這與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部門同仁的大力支持是密不可分的。但是，與新形勢(shì)下集團(tuán)公司發(fā)展的要求相比還存在差距和不足。主要有（1）工作開(kāi)展還不夠深入，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，以致為總經(jīng)理參謀仍還有不到位的地方；（2）需進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)，不斷提高辦事效率和準(zhǔn)確率；（3）應(yīng)調(diào)整心態(tài)，大膽工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步發(fā)揮工作潛能，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。三、201*年工作的目標(biāo)和建議總結(jié)過(guò)去，是為了展望未來(lái)，肯定成績(jī)和分析不足也是為了發(fā)展未來(lái)。因此，以集團(tuán)“三三戰(zhàn)略”為指導(dǎo)，助理一職始終把要以地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、協(xié)調(diào)服務(wù)為中心，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，協(xié)助總經(jīng)理建立科學(xué)規(guī)范的管理體系，提高工作效率和員工工作激情，服務(wù)于集團(tuán)“三三戰(zhàn)略”作為我的中心任務(wù)和工作目標(biāo)。同時(shí)，積極參與到項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中，做好服務(wù)和指導(dǎo)工作。在參與項(xiàng)目管理及協(xié)調(diào)事務(wù)中做到“立足質(zhì)量促發(fā)展，規(guī)范行為求效益”。面對(duì)新一年的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，在全面推進(jìn)實(shí)施集團(tuán)“三三戰(zhàn)略”之際，對(duì)公司工作建議如下（1）、為高效有序推進(jìn)集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化等基礎(chǔ)性機(jī)制的建設(shè)與培訓(xùn)，樹(shù)立員工主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的發(fā)展與自身職業(yè)的增進(jìn)的辯證關(guān)系，在工作中應(yīng)有壓力、有約束、有目標(biāo)，從而最大限度地?zé)òl(fā)出員工的活力和潛力，讓激勵(lì)的效用真正體現(xiàn)在那些愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)、結(jié)果突出的優(yōu)秀員工身上。杜絕那種低效、散漫、無(wú)序、無(wú)責(zé)任、無(wú)壓力的不良工作作風(fēng)，從而促使整個(gè)集團(tuán)工作有一個(gè)大的改觀。（2）、提高執(zhí)行力和加強(qiáng)成本效益管理，以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任管理作為新一年的工作重點(diǎn)之一來(lái)抓好。沒(méi)有執(zhí)行一切等于空談，再好的制度，再好的措施，再好的遠(yuǎn)景規(guī)劃與決策或戰(zhàn)略都將歸于并流于形式和走過(guò)場(chǎng)。古人云“法而不罰，空法也”。效益也需要執(zhí)行力來(lái)保障，高效的執(zhí)行必定會(huì)帶來(lái)良好的效益。只有良好的執(zhí)行，才能將計(jì)劃、設(shè)想或戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。所以說(shuō)，執(zhí)行貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程之中即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理活動(dòng)之中。（3）、集團(tuán)“三三戰(zhàn)略”的實(shí)施，必然涉及到大量的合同、協(xié)議。面對(duì)風(fēng)云變換的市場(chǎng)與錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)群體，應(yīng)設(shè)立專門職能部分對(duì)公司的合同、協(xié)議進(jìn)行管控，做到事前防范，事中監(jiān)控、事后檢查驗(yàn)收，最大限度地杜絕經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（5）機(jī)制是基礎(chǔ)，制度是保障。力爭(zhēng)建立起一套既適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要又適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的管理制度、管理規(guī)范和工作行為方法。（4）、在集團(tuán)“三三戰(zhàn)略”確定以地產(chǎn)為主業(yè)的背景下，應(yīng)盡快啟動(dòng)建立以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為中心任務(wù)并適應(yīng)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)需要的組織機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，以及運(yùn)營(yíng)管理體系、管理規(guī)章等，以應(yīng)對(duì)日趨激烈的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，降低戰(zhàn)略實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。四、結(jié)語(yǔ)新的一年是企業(yè)充滿發(fā)展機(jī)遇的一年，是集團(tuán)“三三戰(zhàn)略”繼續(xù)推進(jìn)的一年，也是任務(wù)更加艱巨的一年。成績(jī)屬于過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又將到來(lái)，新的成績(jī)需要我們?nèi)?chuàng)造。“構(gòu)大廈者，必資于眾工”，企業(yè)的發(fā)展需要全體員工的共同努力。新的一年里讓我們?cè)诩瘓F(tuán)XX董事長(zhǎng)和XX總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以百倍的熱情、勤奮敬業(yè)的精神、開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣、誠(chéng)實(shí)寬容的品格、艱苦創(chuàng)業(yè)的毅力，去精心謀劃，明確方向，統(tǒng)一思想，更新觀念，創(chuàng)新管理模式，有效整合資源，去迎接新一年的挑戰(zhàn)，向“三三戰(zhàn)略”目標(biāo)邁進(jìn)。值此新年之際，向各位致以新年的問(wèn)候，并祝各位身體健康、闔家幸福，事業(yè)有成！總結(jié)（述職）人嚴(yán)彪二0一二年十二月二十日友情提示本文中關(guān)于《總經(jīng)理助理年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，總經(jīng)理助理年終總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。張建友總經(jīng)理在201*年年終總結(jié)表彰大會(huì)上的講話張建友總經(jīng)理在201*年年終總結(jié)表彰大會(huì)上的講話同志們策馬揚(yáng)鞭辭舊歲，吉祥如意賀新春。在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，神宇公司201*年總結(jié)表彰大會(huì)今天隆重召開(kāi)了。首先，我代表公司行政、黨委向獲得表彰的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀和崇高的敬意，并通過(guò)你們向辛勤工作在公司各條戰(zhàn)線上的干部群眾致以親切的慰問(wèn)。201*年是極不平凡的一年，悲喜交織，冰火兩重天，但全體干部職工能夠顧大局、識(shí)大體，同舟共濟(jì)，精誠(chéng)合作，銳意改革，大膽實(shí)施工廠布局調(diào)整工藝整合的戰(zhàn)略規(guī)劃，克服了汽車行業(yè)遭遇周期性調(diào)整，商用車排放法規(guī)切換，自然災(zāi)害頻發(fā)，原材料價(jià)格大幅上漲等不利因素，迎來(lái)了神宇公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的新局面。201*年度全公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值74億元，同比上升48%；實(shí)現(xiàn)銷售收入64億元（不含稅），同比上升75%；實(shí)現(xiàn)當(dāng)期經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)50萬(wàn)元（含十堰管理部剔除因素），整車實(shí)現(xiàn)銷售7256臺(tái)，同比上升0.64%，完成了十堰管理部下達(dá)的KPI指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、環(huán)境安全、職業(yè)健康“三位一體”的體系重新?lián)Q證工作；榮獲了十堰管理部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”組織單位榮譽(yù)稱號(hào)；總裝分廠黨支部榮獲了十堰管理部先進(jìn)黨支部榮譽(yù)稱號(hào)；整車銷售部趙志達(dá)同志榮獲了十堰管理部08年度“杰出員工”榮譽(yù)稱號(hào)；總裝線榮獲了湖北省青年文明號(hào)生產(chǎn)線等等?？梢哉f(shuō)，今年成績(jī)的取得來(lái)之不易，得益于全體干部員工齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使。大家都干得很苦，干得很累，也干得很好，在201*年涌現(xiàn)出了“總裝分廠、整車銷售部”等先進(jìn)集體，涌現(xiàn)出了“黃華青、王建武”等先進(jìn)個(gè)人，涌現(xiàn)出了“趙志達(dá)、楊雄”等優(yōu)秀干部，也涌現(xiàn)出了“馮升紅、馮云”等先進(jìn)黨員，“張平、嚴(yán)德兵”等合作項(xiàng)目先進(jìn)個(gè)人，同時(shí)更涌現(xiàn)了“葉鳴、劉衛(wèi)民、高永寬”等抗震救災(zāi)，舍小家、顧大家的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和“總裝調(diào)整班、零部件鋼環(huán)班”班等管理團(tuán)隊(duì)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)尤為關(guān)鍵。元月9日，我公司在年終工作研討會(huì)上，分別推出201*年行政工作總體思路和201*年黨委指導(dǎo)思想的初步構(gòu)思。201*年行政工作總體思路以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面落實(shí)東風(fēng)公司和十堰管理部工作會(huì)精神，堅(jiān)定不移地推進(jìn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，堅(jiān)持“效益第一”和“以人為本”，內(nèi)挖外拓，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提升”提升新品貢獻(xiàn)度、提升流程再造貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)構(gòu)建”構(gòu)建“價(jià)值型”的薪酬體系、構(gòu)建“騰龍型”的營(yíng)銷體系、構(gòu)建“鏈合型”聯(lián)盟體系，構(gòu)建“執(zhí)行型”的文化體系，確保公司平穩(wěn)、和諧發(fā)展。201*年?yáng)|風(fēng)神宇黨委指導(dǎo)思想為確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，209年?yáng)|風(fēng)神宇黨委將以黨的十七大、東風(fēng)公司第八次黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，構(gòu)建和諧企業(yè)。緊緊圍繞公司中心工作，突出重點(diǎn)工作，深化“四好班子”建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)新工作載體，優(yōu)化黨建宣傳思想工作方式、方法，內(nèi)聚員工力量，外塑企業(yè)形象，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障、智力支持和思想保證。春節(jié)后，將召開(kāi)三屆二次職代會(huì)，在該會(huì)上，我們將集思廣益，廣泛征求職工代表的意見(jiàn)，進(jìn)一步完善我們的工作思路。今天召開(kāi)的是201*年度的總結(jié)表彰大會(huì)，那么，我們?nèi)绾慰偨Y(jié)成績(jī)，正視不足，有效發(fā)揮先進(jìn)典型模范的激勵(lì)作用和示范作用，正確引導(dǎo)和激發(fā)廣大員工，大力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“效益第一”和“以人為本”，內(nèi)挖外拓，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提升”和“四個(gè)構(gòu)建”，從而營(yíng)造和諧神宇呢？我想，要想實(shí)現(xiàn)201*年的各項(xiàng)目標(biāo)，必須依靠在座的員工以及沒(méi)有來(lái)參加會(huì)議的員工的共同努力和奮力拼搏。我們也只有相信員工、依靠員工、造福員工，企業(yè)才能有序發(fā)展。為此，我就201*年的工作講幾點(diǎn)希望和要求一、認(rèn)清形勢(shì)、堅(jiān)定信心，齊心協(xié)力共渡難關(guān)，全面實(shí)現(xiàn)201*年度各項(xiàng)工作目標(biāo)09年是神宇公司積極面對(duì)困難、克服困難、深入推進(jìn)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)、和諧發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響已經(jīng)大大超出了我們的想象，我們一定要充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，既要堅(jiān)決貫徹國(guó)家發(fā)改委對(duì)中央企業(yè)“降薪不減員、輪崗不失業(yè)”等總體要求，又要樹(shù)立“有崗位、有活干”就是幸福的理念。因此，一是要理解當(dāng)前形勢(shì)，堅(jiān)定信心，明確目標(biāo)，迅速動(dòng)員，立即行動(dòng)；二是要時(shí)刻懷著感恩的心，要“敢干事、能干事、干成事”，樹(shù)立過(guò)硬的工作作風(fēng)，同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。三是面對(duì)困難，當(dāng)前最應(yīng)該做的是苦練內(nèi)功，強(qiáng)化執(zhí)行力。下一步我公司將把危機(jī)當(dāng)成開(kāi)源節(jié)流的動(dòng)力，把市場(chǎng)低谷當(dāng)成細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)遇，把需求萎縮行情變成員工輪休、培訓(xùn)充電的機(jī)會(huì)。我也希望大家逆向思維看待危機(jī)與困難，有效運(yùn)用“G管理模式”“人+制度+創(chuàng)新”來(lái)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新工作，從而全面完成201*年工作任務(wù)，最終使我們的企業(yè)能夠發(fā)展壯大，經(jīng)久不衰。二、圍繞“兩個(gè)提升”、“四個(gè)構(gòu)建”中心工作，大力開(kāi)展建功立業(yè)活動(dòng)201*年將在總結(jié)201*年的基礎(chǔ)上，按照既定目標(biāo)繼續(xù)深入推進(jìn)神宇公司戰(zhàn)略規(guī)劃，突出“兩個(gè)提升”、“四個(gè)構(gòu)建”的中心工作，突出黨委工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)載體，大力開(kāi)展建功立業(yè)活動(dòng)。我們將通過(guò)不同活動(dòng)形式，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)每個(gè)員工的積極性，保證信息渠道的暢通和信息的透明，形成同一個(gè)“聲音”。讓“計(jì)劃”思想和“目標(biāo)”意識(shí)滲透于每個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的每個(gè)層面，每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)人。各級(jí)工會(huì)要引導(dǎo)公司廣大員工群眾以主人翁的姿態(tài)和飽滿的熱情，投身公司的物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)，投身公司新神宇的發(fā)展，要發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，緊密圍繞公司的中心工作，動(dòng)員和組織廣大員工廣泛深入，扎實(shí)有效的開(kāi)展以“三創(chuàng)”即創(chuàng)先進(jìn)紀(jì)錄、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)指標(biāo)；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新操作法，為主要形式的群眾性建功立業(yè)活動(dòng)，在全公司上下形成人人爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新能手”,個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)“創(chuàng)新示范崗位”良好氛圍。要在全體員工中倡導(dǎo)誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、變革、融合的價(jià)值觀，建設(shè)開(kāi)放的、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。要繼續(xù)抓好“全員動(dòng)員保目標(biāo)，立足崗位做貢獻(xiàn)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工樹(shù)立牢固的降成本意識(shí)，在“成本管控年”中將降成本意識(shí)貫穿實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的全過(guò)程。組織廣大員工圍繞優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，克服困難開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)、工藝達(dá)標(biāo)、降低成本、提高生產(chǎn)率等競(jìng)賽。要從神宇公司的實(shí)際出發(fā)，積極探索立功競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作、發(fā)明創(chuàng)造等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的新途徑新辦法，充分發(fā)揮員工群眾的聰明才智和創(chuàng)新精神，努力營(yíng)造一種各盡其責(zé)，各顯其能，同心同德，奮發(fā)有為的良好局面，為全面實(shí)現(xiàn)神宇公司戰(zhàn)略規(guī)劃和201*年目標(biāo)貢獻(xiàn)智慧和力量。三、關(guān)注民生，積極參與妥善處理涉及員工群眾切身利益的矛盾，保持員工隊(duì)伍和公司穩(wěn)定穩(wěn)定是公司深化改革和新事業(yè)不斷發(fā)展的前提，也是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)員工群眾利益的重要保障。沒(méi)有穩(wěn)定，改革難以進(jìn)行，發(fā)展無(wú)從談起，廣大員工群眾的利益也不能得到有效維護(hù)和實(shí)現(xiàn)。保持和維護(hù)員工隊(duì)伍和公司的穩(wěn)定，這是需要認(rèn)真研究和正確處理的重要政治課題，各級(jí)工會(huì)要積極參與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，及時(shí)準(zhǔn)確地反映員工群眾的愿望和呼聲，教育和引導(dǎo)員工理解改革、支持改革、投身改革，正確看待改革過(guò)程中的利益關(guān)系調(diào)整，不斷增強(qiáng)雙贏意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、改革意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法制意識(shí)和心理承受能力。要深厚的感情、扎實(shí)的作風(fēng)、細(xì)致的工作，會(huì)同有關(guān)部門千方百計(jì)地幫助員工特別是困難員工排憂解難，辦實(shí)事做好事，努力推進(jìn)送溫暖工作的制度化、經(jīng)?；?，把黨委和工會(huì)的溫暖送到廣大員工心坎上。要協(xié)助黨委和行政做好政策引導(dǎo)宣傳、教育釋難解惑等思想政治工作，妥善處理員工群體事件，把問(wèn)題解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)企業(yè)和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。使各級(jí)工會(huì)組織真正成為員工信賴之家伙，使工會(huì)干部真正成為員工的貼心人。同志們，榮譽(yù)來(lái)之不易，保持榮譽(yù)更加艱難。希望公司廣大干部員工大力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揮模范效應(yīng)，圍繞既定目標(biāo)，同舟共濟(jì)，克難奮進(jìn)，管理增效益，創(chuàng)新謀發(fā)展，翻開(kāi)神宇公司戰(zhàn)略性發(fā)展的新篇章！最后，衷心祝愿大家新年快樂(lè)，身體健康，生活美滿，闔家幸福！擴(kuò)展閱讀在201*年度年終總結(jié)表彰大會(huì)上的講話在201*年度年終總結(jié)表彰大會(huì)上的講話廣安市城管執(zhí)法局城北分局局長(zhǎng)劉建華（201*年1月20日）同志們?cè)龠^(guò)幾天就是傳統(tǒng)的新春佳節(jié)，在這萬(wàn)象更新、辭舊迎新的時(shí)刻，我代表局領(lǐng)導(dǎo)班子向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志及你們的家屬表示新春的問(wèn)候！向堅(jiān)守崗位和為城管執(zhí)法工作做出貢獻(xiàn)的所有工作人員表示新年的祝福！201*年是我局組建新隊(duì)伍、展示新形象、開(kāi)創(chuàng)新局面的一年。自201*年12月組建以來(lái)，我局在市城管執(zhí)法局黨組和區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以全市城市管理工作會(huì)議精神為指針，以創(chuàng)建“全國(guó)文明先進(jìn)城市”、“全國(guó)衛(wèi)生城市”和開(kāi)展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治試點(diǎn)工作”為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)依法治市基本方略，緊緊圍繞為市民服務(wù)、為發(fā)展清障、為城市添彩這一中心，致力夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)，銳意創(chuàng)新，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，各項(xiàng)工作取得了突破性進(jìn)展，為城管執(zhí)法工作揭開(kāi)了新的篇章。今天，我們召開(kāi)年終總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)201*年城管執(zhí)法工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)，同時(shí)對(duì)在工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體進(jìn)行表彰。我首先向這次受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈祝賀!同時(shí)向關(guān)心、支持城管執(zhí)法工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門的同志表示衷心的感謝!一、201*年工作簡(jiǎn)要回顧（一）政治建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是積極探索規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，優(yōu)化行政管理工作流程。開(kāi)展建章立制、事務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化服務(wù)流程、推廣服務(wù)承諾等工作。落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”、“首問(wèn)責(zé)任制”、“責(zé)任追究制”等工作制度，增加工作透明度，最大限度地方便服務(wù)對(duì)象，提高辦事效率，不斷提高市民對(duì)城管工作的滿意率。二是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。建立健全黨內(nèi)組織生活和工作制度，建立黨員示范崗，加強(qiáng)和改進(jìn)黨對(duì)工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，選舉了群團(tuán)組織成員，落實(shí)了專門工作經(jīng)費(fèi)。通過(guò)以上舉措，有力地推動(dòng)了全局工作的整體進(jìn)程。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，廉潔奉公，勤儉節(jié)約。利用各種會(huì)議經(jīng)常個(gè)別談話，告誡全體干部職工珍惜政治生命，珍惜自由生活，嚴(yán)于律己，奉公守法。堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)，接受職工監(jiān)督；制定了差旅、會(huì)務(wù)、公務(wù)接待等規(guī)定，做到民主理財(cái)；始終堅(jiān)持政府采購(gòu)和“收支兩條線”，做到遵規(guī)守紀(jì)。四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象。先后出臺(tái)了考勤、請(qǐng)銷假等內(nèi)部管理制度，案件辦理程序規(guī)定、行政執(zhí)法責(zé)任追究等業(yè)務(wù)制度以及目標(biāo)管理考核制度，通過(guò)建章立制，機(jī)關(guān)效能、執(zhí)法水平和效率進(jìn)一步得到了提高；注重政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的文化修養(yǎng)和整體素質(zhì)。（二）文化建設(shè)蓬勃開(kāi)展。一是積極參與創(chuàng)建“全國(guó)文明先進(jìn)城市”、“全國(guó)衛(wèi)生城市”和“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治試點(diǎn)工作”等活動(dòng)，先后組織開(kāi)展了多次專項(xiàng)整治活動(dòng)，使市容環(huán)境有明顯改觀，城市更加靚麗、整潔、有序。二是開(kāi)展了“端正執(zhí)法理念，規(guī)范執(zhí)法行為，樹(shù)立良好形象”大討論和“創(chuàng)新工作理念，強(qiáng)化規(guī)范管理”座談會(huì)等系列活動(dòng)，著力培樹(shù)執(zhí)法隊(duì)員執(zhí)法為民的理念。三是大力開(kāi)展文化體育活動(dòng)，購(gòu)置文體設(shè)施，組織開(kāi)展籃球聯(lián)誼賽、演講比賽等文體活動(dòng)，達(dá)到了凝聚人心，鼓舞士氣，陶冶情操的效果。四是開(kāi)展了“文明股室”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”和衛(wèi)生股室等評(píng)選活動(dòng)，評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先，很好地發(fā)揮了示范帶頭作用。五是關(guān)心職工生活。購(gòu)置文體健身器材，滿足職工文化健身需要；籌建職工食堂，在“保本經(jīng)營(yíng)，服務(wù)職工”的前提下，讓職工吃到可口廉價(jià)的飯菜。職工有病住院，家中有事，局里都要派員前去看望和幫助，盡力為職工辦好事、辦實(shí)事，努力構(gòu)建和諧的內(nèi)部關(guān)系。（三）社會(huì)建設(shè)取得實(shí)效。一是眾志成城，抗震救災(zāi)?？拐鹁葹?zāi)期間，及時(shí)上街協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安和交通秩序，加大市容秩序巡查力度，盡快恢復(fù)了管理秩序；主動(dòng)為受災(zāi)群眾捐款5000余元，自愿交納“特殊黨費(fèi)”1650元，為災(zāi)區(qū)群眾捐獻(xiàn)90余件過(guò)冬衣物。二是大力加強(qiáng)城市管理及創(chuàng)建工作宣傳活動(dòng)。全年共開(kāi)展宣傳活動(dòng)30余次，出動(dòng)宣傳車100余次在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡回宣傳，發(fā)放城管執(zhí)法宣傳資料5000余份、車輛整治函告信3000余份，設(shè)置公示公告欄3處，并現(xiàn)場(chǎng)接受群眾投訴，提供城市管理方面的法律咨詢和城管執(zhí)法流程咨詢?！秮?lái)自廣安區(qū)的報(bào)道》報(bào)道我局工作動(dòng)態(tài)8次；在各類、報(bào)刊、雜志及內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)上發(fā)表文章99篇。三是突發(fā)事件預(yù)防與處置成效顯著。一年來(lái)，妥善處置了6起抗拒執(zhí)法突發(fā)事件。圓滿完成了元宵節(jié)、“五一”、國(guó)慶、佛教廟會(huì)、迎奧運(yùn)圣火等重大節(jié)慶活動(dòng)，創(chuàng)建全國(guó)文明城市先進(jìn)城市、除“四害”等迎檢活動(dòng)和抗震救災(zāi)活動(dòng)的維穩(wěn)工作。（四）建議提案辦理和信訪投訴工作滿意率高。今年來(lái)，我局共辦理區(qū)政協(xié)委員提案3件、協(xié)助市局辦理市人大代表建議、市政協(xié)委員提案8件，辦理結(jié)果均為A類，辦結(jié)率達(dá)到100%。受理舉報(bào)投訴電話420余個(gè)，處理率達(dá)98%以上，辦理信訪案件13件（含領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪、投訴件5件），辦結(jié)率達(dá)100%。（五）開(kāi)拓創(chuàng)新，業(yè)務(wù)工作取得新進(jìn)展。一是堅(jiān)決取締違章占道經(jīng)營(yíng)。從嚴(yán)查處，對(duì)跨店經(jīng)營(yíng)、游商攤販和馬路市場(chǎng)等各類違章占道經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中力量、逐街進(jìn)行了整治，清理違章攤販1000余個(gè)、糾正和查處違章占道經(jīng)營(yíng)1500余起，城區(qū)嚴(yán)管、嚴(yán)控街道占道和跨店經(jīng)營(yíng)得到了極大改觀；堵疏結(jié)合，在取締的同時(shí)，立足于方便市民和游商攤販的生存實(shí)際，在有條件的一般街道和部分社區(qū)規(guī)劃了10個(gè)夜市餐飲區(qū)，5個(gè)水果、燒烤、冷飲等流動(dòng)攤點(diǎn)集中區(qū)，8個(gè)流動(dòng)擦皮鞋攤點(diǎn)集中區(qū)，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，從源頭上解決游商攤販占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。二是加大臟車入城和亂倒棄土治理力度。在環(huán)城北路岔路口、環(huán)城北路協(xié)連線交叉路口等主要進(jìn)出口設(shè)點(diǎn)整治，教育、責(zé)令臟車進(jìn)行清洗，嚴(yán)禁臟車入城；由分局執(zhí)法大隊(duì)專門履行監(jiān)管職責(zé)，加大對(duì)入城的臟車和跑、冒、滴、漏的散裝物運(yùn)輸車輛查處力度；督促轄區(qū)施工工地完善洗車設(shè)施裝置，硬化進(jìn)出口道路，嚴(yán)禁車輛帶泥上路；嚴(yán)格查處亂倒建筑棄土的違章行為。三是精心打造城市立體形象。規(guī)范戶外廣告及店招，按照戶外廣告設(shè)置管理的有關(guān)要求，整頓和規(guī)范了戶外廣告和店招，拆除了轄區(qū)一、二類街道和重點(diǎn)區(qū)域陳舊破損和未經(jīng)審批或設(shè)置不規(guī)范的戶外廣告近65幅（個(gè)）、規(guī)范整治店招102塊。審批戶外廣告12起、店招3個(gè)；對(duì)4起違法建（構(gòu)）筑物和群眾反映強(qiáng)烈的亂搭亂建進(jìn)行了堅(jiān)決清理；粉刷各類三亂廣告800余處，查扣廣告?zhèn)鲉?000余張、物品70余件。同時(shí)，在居民小區(qū)設(shè)置了15個(gè)固定廣告發(fā)布張貼欄，極大地規(guī)范了轄區(qū)的亂張亂貼行為。四是規(guī)范管理車輛秩序。查處車輛亂停亂放行為2100余起。本著科學(xué)合理的原則，設(shè)置了1000余個(gè)機(jī)動(dòng)車停車位、41處非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)及相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；在新南門人行道和機(jī)動(dòng)車道安裝180米隔離欄桿，讓市民、公交車、小車各行其道，有效規(guī)范新南門片區(qū)的交通秩序；特別是鞏固濱江路的車輛停放整治成果，重新施劃了130個(gè)斜式停車位，力爭(zhēng)打造車輛停放規(guī)范管理的亮點(diǎn)。二、工作不足一是部分路段和部位的占道經(jīng)營(yíng)和亂停亂放還普遍存在。二是對(duì)城市管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化探討不夠，城市管理的制度化、法律化水平還有待于進(jìn)一步提高。三是機(jī)關(guān)工作作風(fēng)還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高。三、201*年工作打算201*年的工作思路是以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)城管執(zhí)法工作全局，在市城管執(zhí)法局和區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以城管執(zhí)法工作的新目標(biāo)、新要求為重點(diǎn)，牢固樹(shù)立“以人為本、執(zhí)法為民”的思想，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法，狠抓班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，狠抓管理源頭，狠抓重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步理順執(zhí)法體制、完善工作機(jī)制、創(chuàng)新執(zhí)法方式，實(shí)現(xiàn)城管執(zhí)法工作科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，努力營(yíng)造整潔優(yōu)美、和諧有序的城市環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。（一）行政執(zhí)法要有新理念一是預(yù)防為主，力行“前置式”執(zhí)法。采取提前介入的工作方式，超前宣傳、超前教育、超前監(jiān)控。與沿街業(yè)主、建設(shè)施工單位等簽訂責(zé)任書，并進(jìn)行宣傳解釋；堅(jiān)持教育先行，不急于處罰，分析產(chǎn)生違章行為的原因，探討有效解決方法；實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，增加巡查密度，及時(shí)將各類違規(guī)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。二是公開(kāi)透明，實(shí)行“三公型”執(zhí)法。堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的執(zhí)法原則，全面推行“陽(yáng)光執(zhí)法”。將執(zhí)法程序、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法要求、執(zhí)法結(jié)果置于群眾的監(jiān)督之下，不搞特殊標(biāo)準(zhǔn)，不講私人情面，堅(jiān)決剎住講情風(fēng)，力行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一條線，盡最大努力為業(yè)主創(chuàng)造公平發(fā)展、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。三是愛(ài)民為民，實(shí)施“親和式”執(zhí)法。面對(duì)管理對(duì)象及弱勢(shì)群體，進(jìn)行換位思考，以尊重他們的人格為主導(dǎo)，以言語(yǔ)感民，用行動(dòng)愛(ài)民。在執(zhí)法過(guò)程中，轉(zhuǎn)換宣傳教育方式，做到輕微問(wèn)題告誡；合理界定管罰范疇，做到因地制宜，從而實(shí)現(xiàn)嚴(yán)肅執(zhí)法與協(xié)商解決相結(jié)合，使城管工作更趨人性化和社會(huì)化。四是深入群眾，強(qiáng)化“服務(wù)型”執(zhí)法。樹(shù)立“執(zhí)法就是責(zé)任、管理就是服務(wù)”的意識(shí)，切實(shí)解決市民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力做到“三通”，即對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的事實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)，確?！皶惩ā?；對(duì)工作時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題積極協(xié)調(diào)，及時(shí)“溝通”；對(duì)管理中遇到的矛盾找準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)，力求“疏通”。（二）隊(duì)伍建設(shè)要上新臺(tái)階1、抓好思想道德教育。制訂年度教育計(jì)劃，重點(diǎn)進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育和宗旨教育，培養(yǎng)隊(duì)員愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)守紀(jì)律的思想品質(zhì)和政治覺(jué)悟，增強(qiáng)執(zhí)法為民意識(shí)。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，貫徹依法行政理念和原則；學(xué)習(xí)城市管理法律法規(guī)，掌握?qǐng)?zhí)法技能和技巧；定期舉辦案例分析講座，切實(shí)增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；廣泛深入地開(kāi)展各種形式的崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。。3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一是加強(qiáng)局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。建立健全班子工作制度，把務(wù)實(shí)創(chuàng)新、廉潔高效作為班子建設(shè)的落腳點(diǎn)，努力建設(shè)一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的領(lǐng)導(dǎo)班子。二是加強(qiáng)局屬部門班子建設(shè)。著力提高大隊(duì)、中隊(duì)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力，發(fā)揮中層以上干部的模范帶頭作用，及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)法干部的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)做好隊(duì)伍的思想政治工作。堅(jiān)持憑實(shí)績(jī)選拔使用干部，把那些想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，造就一支文明、實(shí)干、勤奮、奉獻(xiàn)的執(zhí)法隊(duì)伍，為全面提升城市管理行政執(zhí)法水平提供有力的組織保障。4、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。要通過(guò)建章立制，推行政務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化監(jiān)督考核。一是建立目標(biāo)職責(zé)規(guī)范。完善局屬各部門各個(gè)崗位的職責(zé)，進(jìn)一步明確崗位目標(biāo)、要求、職權(quán)范圍，形成分工負(fù)責(zé)、整體協(xié)作的崗位布局。二是推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行“六公開(kāi)”，完善服務(wù)承諾制，落實(shí)承諾時(shí)限和違諾責(zé)任，著力打造“信用城管”。三是完善考核獎(jiǎng)懲制度。加大對(duì)工作目標(biāo)職責(zé)履行情況的考核力度，實(shí)行績(jī)效掛鉤的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，要充分體現(xiàn)揚(yáng)優(yōu)抑劣，獎(jiǎng)勤罰懶。5、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察力度。一是堅(jiān)持做到每周不少于三次對(duì)隊(duì)伍隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、“四先”情況（行政處罰前規(guī)范敬禮在先、適當(dāng)稱呼在先、出示證件在先、告知事務(wù)在先）、執(zhí)法行為、執(zhí)法效果、定人定位情況進(jìn)行不定時(shí)督查，督查情況，每周一局辦公會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，輕者當(dāng)場(chǎng)警告，予以糾正，重者通報(bào)批評(píng)，限期改正，嚴(yán)重的給予行政處分。二是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦、媒體曝光、群眾投訴等重大事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督查，確保執(zhí)法到位，按時(shí)辦結(jié)。（三）輿論宣傳要有新思路以創(chuàng)建和諧社會(huì)，以人為本，文明執(zhí)法為基調(diào)。一是認(rèn)真搞好城管執(zhí)法進(jìn)社區(qū)、入學(xué)校、走住戶的“三進(jìn)”宣傳活動(dòng)；二是廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，充分借助新聞媒體，采取多種形式和手段，認(rèn)真組織開(kāi)展規(guī)模大、影響廣、公眾參與多、社會(huì)效果好的各種宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，大力增強(qiáng)全社會(huì)的城管意識(shí)，推進(jìn)城市管理行政執(zhí)法工作社會(huì)化進(jìn)程；三是建立與市民溝通機(jī)制，通過(guò)設(shè)立“城管熱線”“城管信箱”等平臺(tái)，加強(qiáng)與市民的溝通和聯(lián)絡(luò)，努力營(yíng)造市民參與城管、社會(huì)關(guān)注城管的良好氛圍；四是搭建電視、報(bào)刊、“三位一體”宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把嶄新的城管執(zhí)法事跡宣傳出去。（四）執(zhí)法水平要有新提高1、健全完善重大行政處罰案件集體審理、重大許可事項(xiàng)集體評(píng)審、重大行政強(qiáng)制措施事前咨詢、文書抄告、行政處罰會(huì)商、行政處罰行政決定報(bào)備等制度，進(jìn)一步規(guī)范立案報(bào)告表、案件審批表和結(jié)案報(bào)告表等執(zhí)法文書，完善以違法建設(shè)拆除為主的執(zhí)法程序。2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，督促嚴(yán)格遵守行政處罰法定程序，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可各項(xiàng)規(guī)定，合理行使自由裁量權(quán)，堅(jiān)決杜絕執(zhí)法違法、徇私枉法行為。3、認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制和錯(cuò)案追究制，繼續(xù)抓好行政執(zhí)法主體、行政執(zhí)法依據(jù)、行政執(zhí)法職權(quán)的再清理和再規(guī)范，進(jìn)一步明確執(zhí)法機(jī)構(gòu)、執(zhí)法崗位和執(zhí)法責(zé)任。切實(shí)抓好行政訴訟和行政復(fù)議工作。4、對(duì)依法行政（包括行政處罰、行政許可、隊(duì)伍建設(shè)、市民投訴處理、群眾滿意度等）實(shí)行季度查和半年查。要求做到行政許可案件正確率達(dá)100%，一般程序處罰案件正確率達(dá)100%，行政處罰案件錯(cuò)案率低于萬(wàn)分之三，法定時(shí)間結(jié)案率100%，執(zhí)法錯(cuò)案追究率100%。（五）市容管理要有新面貌1、繼續(xù)實(shí)施“全方位、高強(qiáng)度、不間斷”的整治戰(zhàn)略，按照疏堵結(jié)合的原則，聯(lián)合街道、社區(qū)、工商、衛(wèi)生、公安等相關(guān)部門，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)比較嚴(yán)重的重點(diǎn)路段采取“大分隊(duì)”作戰(zhàn)與小分隊(duì)出擊、定點(diǎn)管理與巡查監(jiān)督相結(jié)合的整治方式，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，積極引導(dǎo)流動(dòng)擺攤者劃行歸市、定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，做到整治一點(diǎn)，鞏固一片，整治一路，鞏固一線。2、加強(qiáng)對(duì)廣告店招的管理，嚴(yán)把審查關(guān)，并進(jìn)一步加大對(duì)有礙市容的戶外廣告的整治力度。對(duì)主次干道亂貼亂畫問(wèn)題，采取“清理、教罰、疏堵”相結(jié)合的治理方式，實(shí)行路段承包，落實(shí)管理責(zé)任；在罰教上，實(shí)現(xiàn)處罰與教育并舉，對(duì)初次小廣告散發(fā)、涂寫、張貼者進(jìn)行說(shuō)服教育，對(duì)屢教不改的，沒(méi)收工具并予以行政處罰；在疏堵上，實(shí)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，在社區(qū)、小區(qū)內(nèi)設(shè)立廣告欄，方便居民發(fā)布信息。通過(guò)整治，實(shí)現(xiàn)“設(shè)置規(guī)范、容貌整潔”的目標(biāo)。3、繼續(xù)加大對(duì)違章搭建的整治力度。堅(jiān)決拆除違法建設(shè)，整治建設(shè)環(huán)境。進(jìn)一步完善拆違控違管理新機(jī)制，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)新的違法建設(shè)，堅(jiān)決查處，毫不手軟，發(fā)現(xiàn)一處，拆除一處。4、規(guī)范管理車輛秩序。對(duì)城區(qū)嚴(yán)管、嚴(yán)控街道、廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)部位安排專人管理，專人專守，及時(shí)教育、糾正和處罰車輛亂停亂放行為。5、加強(qiáng)對(duì)在建施工工地的管理。重點(diǎn)是嚴(yán)格規(guī)范城區(qū)基建工地進(jìn)、出口及周邊環(huán)境管理，切實(shí)加強(qiáng)渣土運(yùn)輸車輛的執(zhí)法督查，杜絕污染源，確保工地整潔，出入運(yùn)輸工具干凈，按時(shí)施工，無(wú)噪音擾民現(xiàn)象。規(guī)范占道開(kāi)挖行為，督促施工單位及時(shí)恢復(fù)路面。6、開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)。堅(jiān)持日常管理與集中整治的有機(jī)結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并以規(guī)劃執(zhí)法為龍頭，不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展占道、車輛亂停亂放、廣告店招、“牛皮癬”等方面的整治活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作不越位、不缺位、不掉位。（六）聯(lián)動(dòng)執(zhí)法要有新突破加強(qiáng)與公安、工商、建設(shè)、環(huán)保等職能部門的聯(lián)系，完善部門協(xié)作機(jī)制和聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，讓部門之間的協(xié)調(diào)配合工作走向正?；?、經(jīng)?；⒅贫然?。同時(shí)，加強(qiáng)與街道、社區(qū)的聯(lián)系，充分發(fā)揮基層在城市管理中的作用，以不斷推進(jìn)城管執(zhí)法工作的開(kāi)展。同志們，冬去一年復(fù)始，春來(lái)萬(wàn)象更新。201*年是“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治試點(diǎn)工作”的攻堅(jiān)之年，是創(chuàng)建“全國(guó)文明先進(jìn)城市”、“全國(guó)衛(wèi)生城市”的關(guān)鍵之年。為此，我們要在市城管執(zhí)法局和區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以更加飽滿的熱情，昂揚(yáng)的斗志，扎實(shí)的措施，全力推動(dòng)城市管理的快速發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)富民興市新跨越、構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我向大家拜個(gè)早年，祝在座各位新春愉快，工作順利，合家幸福，萬(wàn)事如意！謝謝！友情提示本文中關(guān)于《張建友總經(jīng)理在201*年年終總結(jié)表彰大會(huì)上的講話》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，張建友總經(jīng)理在201*年年終總結(jié)表彰大會(huì)上的講話該篇文章建議您自主創(chuàng)作。年終總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。以下是整理的酒店總經(jīng)理助理年終總結(jié)，歡迎閱讀！200*年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)200*年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%；其中客房收入為萬(wàn)元，寫字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了