五大連池市新華書店工作總結

五大連池市新華書店201*工作總結五大連池市新華書店201*年工作總結五大連池市新華書店201*年在省集團和黑河市店的正確領導下，在當地政府和教育部門的關懷支持下，全店干部、職工.高舉鄧小平理論偉大旗，以“三個代表”重要思想為指導下；認真學習黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀要求，團結一致，奮力拼搏，實現銷售610萬元，超過年計劃的14%,實現利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現168萬元,比上年增長---萬元,一般圖書銷售實現17萬元,比上年增長128%一、加強企業(yè)文化建設企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設。一是提升服務理念展示“新華”風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產品的“窗口”行業(yè)，服務態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚“新華”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習，積極準備參加省、市星級營業(yè)員的考試。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉化企業(yè)經營機制，優(yōu)化資源配，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發(fā)行工作，團結一致，勤奮工作，在確?！罢n前到書”的同時，全面做到了送書到校，實現了優(yōu)質服務。特別是201*年，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領導小組，組長由經理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領導協調，把工作都做到開會之前，協商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地體會到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協調好關系，還要與各學校的校長、經辦教師協調好?？傊畬逃稚舷玛P系必須密切聯系，才能同心協力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學前“送書到學?！保瑢τ谌?、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數。熱情滿意的服務受到教育局領導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優(yōu)質服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經濟效益。三、加強經營管理我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經紀律，對教材、門市半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業(yè)、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質服務的崗位。四、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位。為了增加圖書品種我們去吉林、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關門，室內、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的“書香龍江”讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實五大連池市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書香五大連池”全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在五大連池舉辦以“沐浴書香、傳遞文明”為主題的全民讀書活動。活動前，黑河市書店總經理、五大連池市書店經理周靜梅同志親自帶領有關人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質基礎。5月1日上午9時，五大連池市委宣傳部部長朱浩民同志、共青團五大連池市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場“文化盛宴”。我店還根據每年的“六一”兒童節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。如《小大人成長必讀》、《世界童話》、《經典童話》、《陽光少年系列叢書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出“兒童讀者六折售書”活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經濟效益。五大連池市新華書店201*年12月11日擴展閱讀新華書店工作總結**地區(qū)新華書店201*年工作總結201*年，**地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書店的正確領導下，在當地宣傳、新聞出版、教育和經貿工委的大力支持下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經營思路，有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng)先爭優(yōu)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收?，F將一年來的工作總結如下一、主要經濟指標完成情況全年完成銷售凈收入萬元，實現利潤萬元，同比分別增長%、%；其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。二、主要工作開展情況（一）集中攻關，做好教材教輔銷售工作。面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質量,打好經營主動仗，維護好教材發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項政治任務。主要做法是1、密切店校關系。我們堅持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，加強與教育行政部門的溝通和協作，認真做好中、小學教材發(fā)行工作。認真做好教材調劑工作，經常深入各學校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要，查看教材印刷裝幀的質量，對有問題的教材做到當場、及時調換，對學校追加、追減的訂數及時進行調劑、上報，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了學校的認可。2、提高服務意識。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關規(guī)定。同時，按照“在確保教材訂數的基礎上，重點加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，開展了征訂上門、送書上門、結算上門的“三上門”服務，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數。3、做好細節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把“訂單關”，即業(yè)務人員填寫訂單、業(yè)務科長查對、業(yè)務經理復核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現象的發(fā)生，贏得了學校領導和老師們的肯定。（二）集中突擊，一般圖書銷售實現新突破。一般圖書銷售是體現書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長點，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時備貨，搶占了市場先機，取得了較好效益。2、調整圖書結構，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應增加了科技、社科、經濟、外文、計算機和工農業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。3、開拓農村市場，把科技圖書送到了農牧區(qū)、田間地頭。以“東風工程”為契機，開動“送書車”服務于城鄉(xiāng)，進行流動售書，年內，全地區(qū)共計舉辦流動售書活動8次，參加人員16人次，銷售額達萬元。4、搶抓節(jié)假日的有力時機，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動為契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創(chuàng)造了市場效益。5、內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。（三）做好“農家書屋”和“東風工程”免費贈送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農家書屋”、“東風工程”任務落實。目前，已發(fā)行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊，共計76，7010元；第四批東風工程圖書150144冊，共計1，397，6240元；音像制品共計35599盤，共計451，267元。在全地區(qū)建起113家“農家書屋”，發(fā)行圖書、音像制品155925冊，共計2，005，1676元。為豐富農牧區(qū)文化生活，提高農牧民文化素質，加強社會主義新農村建設，構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。（四）提升企業(yè)競爭力，構建圖書發(fā)行新網絡書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努力提升企業(yè)競爭力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經營和規(guī)模經營的優(yōu)勢，結合實際，大膽探索，不斷加快網點建設的步伐，構建圖書發(fā)行新網絡。一是負責實施了**縣網點“東風工程”建設項目。目前，占地201*平方，總投資1000余萬元的**縣店“東風工程”建設項目主體工程已驗收。二是地區(qū)店領導深入基層，加強調研督導，指導縣店工作，協調解決實際困難和問題。三是集中盤庫。5月16日23日，地區(qū)店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進、銷、存實際情況，為實現統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經營，確保經營管理任務完成，奠定了堅實基礎。（五）創(chuàng)新管理手段，提高經營管理水平。一是提高職工收入，調動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結合實際，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達152，628元。二是加強財務管理和財務監(jiān)督。嚴格執(zhí)行財務“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當的地方，提高了資金的利用率。三是進一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，實現了信息共享，減少了采購配送環(huán)節(jié)，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質量得到提高，管理更加規(guī)范，駕馭調控市場的能力得到了增強。（六）強化班子隊伍建設，打造特色企業(yè)文化1、加強班子建設，夯牢事業(yè)發(fā)展基礎。事業(yè)成敗，關鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我們始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質。堅持理論學習，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)；通過學習“三個代表”、科學發(fā)展觀重要思想，提高了班子成員的經營和管理能力。年內，利用中心學習組、“三會一課”集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神，學習了胡錦濤同志有關重要講話和中央新疆工作座談會精神，今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。二是堅持民主集中制，增進了班子團結統(tǒng)一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結。三是加強班子作風建設，提高班子成員自律意識。召開領導班子和黨員民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力。“七一”期間，黨支部組織全體黨員開展了革命傳統(tǒng)教育活動，同時，按照地委和自治區(qū)店的部署，廣泛開展了黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高了黨員自身素質。2、加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。一是制定了學習培訓計劃。堅持每月組織職工進行政治理論和業(yè)務知識學習。結合隊伍素質現狀，不斷豐富練兵內容，創(chuàng)新練兵方式，提高全體同志的業(yè)務素質和工作能力。二是組織職工開展崗位練兵活動。堅持“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，以“全員參與，注重實效”為要求，通過集中學習、實際操作和技能競賽等多種方式，抓圖書發(fā)行業(yè)務知識的學習和專業(yè)技能的訓練，在全地區(qū)培養(yǎng)出了一批崗位業(yè)務能手。三是培養(yǎng)和壯大骨干發(fā)行員隊伍。鼓勵員工參加出版物發(fā)行員、教材發(fā)行員、計算機應用等業(yè)務技能培訓班學習，打造一支高素質的發(fā)行員隊伍。（七）加強反腐倡廉教育，保持清政廉潔工作作風。積極組織黨員干部到地區(qū)反腐教育基地（福海監(jiān)獄、地區(qū)檢察院反腐倡廉圖片展示廳）學習參觀、集中觀看貪腐電教片外，書店還在黨課以及支部會議中進行了反腐倡廉教育，深入開展民主管理和店務公開工作，通過教育，使我們的黨員隊伍和黨員干部在工作中不犯錯誤、少犯錯誤，保持黨員的先進性，保持書店黨員隊伍的純潔性，為廣大職工群眾樹立了榜樣。（八）抓精神文明建設，樹企業(yè)良好形象。一是積極開展文明細胞創(chuàng)建工程。在全地區(qū)新華書店系統(tǒng)開展了爭創(chuàng)平安單位、平安科室、平安家庭活動，共創(chuàng)建平安單位個，平安科室個，平安家庭個。二是獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日，黨員領導干部都要對對本店的職工遺孀和幫扶貧困戶進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。在得知**縣新華書店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后，我們向全地區(qū)新華書店職工發(fā)出倡議，職工們共為不幸的孩子捐款5130元。三是積極參加抗雪災、保發(fā)行活動。年初,本地區(qū)發(fā)生60年一遇到特大風雪災害,我店及時組織職工向災區(qū)捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助群眾開展災后生產自救活動,為貧困戶送去了生活物資和現金，表達了新華人對災區(qū)人民的一片心意。四是關心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯絡了感情。（九）抓綜合治理，創(chuàng)建和諧平安書店。我們堅持把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。一是年初與各科室、縣店簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入目標考核內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。二是建立健全內部安全工作的各項管理制度，加強對社會治安綜合治理工作的組織協調和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。三是落實領導責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。三、存在的問題和不足一年來，在上級主管部門領導的正確領導下和關心幫助下，我們在工作中取得了一定成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結果。但是我們還清醒地看到，自身還存在著許多不足一是經營成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業(yè)素質仍需提高，個別員工崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;三是門店規(guī)范化、標準化管理不夠；四是進貨品種還不全，暢銷品種供貨仍不足，市場信息掌握還欠全面；五是市場營銷手段缺乏創(chuàng)新，本地群眾人均購書額仍有較大提高空間，等等。這些問題有待于我們在今后的工作中不斷加以整改。四、201*年工作思路一是抓班子，帶隊伍，努力在“四好”建設和提高領導水平和經營能力上見成效。二是搞好優(yōu)質服務，深挖市場潛力，力保教材教輔發(fā)行總量穩(wěn)中有升。三是做好市場調研，擴大營銷效果，促進一般圖書發(fā)行上臺階。四是發(fā)揮品牌優(yōu)勢，延伸服務功能，開創(chuàng)農家書屋經營新局面。五是重視人才培養(yǎng)，強化崗位練兵，打造一支高素質的發(fā)行員隊伍。六是充分利用政策，優(yōu)化經營結構，提高經營效益。七、抓好基層黨建和黨風廉政建設工作，以黨建促經營、以廉政促發(fā)展。八、加強精神文明建設，打造企業(yè)文化。201*年，我們將繼續(xù)加強思想政治理論學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實肯干，落實科學發(fā)展觀，沉著應對復雜多變的圖書發(fā)行新形勢，緊緊依靠全體職工的共同努力，在發(fā)展中不斷探索，在探索中不斷前進，圓滿地完成各項工作目標，為**地區(qū)圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。友情提示本文中關于《五大連池市新華書店201*工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，五大連池市新華書店201*工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。新華書店門市部營業(yè)員工作總結新華書店門市部營業(yè)員工作總結羅峰平時光飛逝,轉眼201*年即將過去,又將迎來全新的201*年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是接待讀者,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題。回顧一年來的工作,我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增加了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務.得到了讀者的認可和表揚.跟同事關系融洽,得到了大家的信任.有著很強的團隊精神,愛護集體榮譽,積極做好業(yè)務，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過關。積極參加新華書店組織的培訓學習.到福州省城考業(yè)務素質，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在書店組織的業(yè)務考試和競賽中取得了不錯的成績.多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的讀者，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。今年八月的一天下午已經下班了，我正準備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我“我的高一數學輔導書不見了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現這本輔導書已經賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認真鉆研業(yè)務知識?；叵朐跍蕚涫〕强紙D書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，由于離開學校多年，學習起來難度很大。我一條條的記下知識要點，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經濟學的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢？我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價值，因為它是人類勞動的結晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學習的時光，過得還挺充實的。學習與充電是現代人追求自我超越的必經之路。我今后還要繼續(xù)加強學習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說“我現在有點急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補習的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進步的階梯，你沒有用是因為你不會用！最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話。可是換個位置為讀者想一下，他們因為不能買到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與讀者進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的門市工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說“我為新華多拼搏，新華因我而精彩！”現在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。擴展閱讀新華書店工作總結**地區(qū)新華書店201*年工作總結201*年，**地區(qū)新華書店在自治區(qū)新聞出版局、自治區(qū)新華書店的正確領導下，在當地宣傳、新聞出版、教育和經貿工委的大力支持下，緊緊圍繞“開拓市場、擴大發(fā)行，創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經營思路，有效發(fā)揮新華書店品牌優(yōu)勢，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng)先爭優(yōu)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。現將一年來的工作總結如下一、主要經濟指標完成情況全年完成銷售凈收入萬元，實現利潤萬元，同比分別增長%、%；其中教材銷售萬元，教輔銷售萬元，一般圖書銷售萬元。民文一般圖書銷售萬元，同比增長%。二、主要工作開展情況（一）集中攻關，做好教材教輔銷售工作。面對日趨激烈的市場競爭，我們不斷增強市場經營意識，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，按照教材經營工作“高效、扎實、主動、細致”的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質量,打好經營主動仗，維護好教材發(fā)行市場,贏得了圖書發(fā)行的主動權，圓滿完成了“課前到書，人手一冊”這項政治任務。主要做法是1、密切店校關系。我們堅持站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，加強與教育行政部門的溝通和協作，認真做好中、小學教材發(fā)行工作。認真做好教材調劑工作，經常深入各學校走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要，查看教材印刷裝幀的質量，對有問題的教材做到當場、及時調換，對學校追加、追減的訂數及時進行調劑、上報，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了學校的認可。2、提高服務意識。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關規(guī)定。同時，按照“在確保教材訂數的基礎上，重點加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，開展了征訂上門、送書上門、結算上門的“三上門”服務，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開全科、訂滿數。3、做好細節(jié)工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把“訂單關”，即業(yè)務人員填寫訂單、業(yè)務科長查對、業(yè)務經理復核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學校錯訂、漏訂和重訂現象的發(fā)生，贏得了學校領導和老師們的肯定。（二）集中突擊，一般圖書銷售實現新突破。一般圖書銷售是體現書店核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我們制定了以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般圖書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，不斷尋找新的效益增長點，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法是1、積極組織貨源，特別是教輔圖書做到早動手、早進貨，大部分店都按照地區(qū)店的工作部署及時備貨，搶占了市場先機，取得了較好效益。2、調整圖書結構，形成了由常銷書、動銷書、暢銷書組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類圖書的進貨量，相應增加了科技、社科、經濟、外文、計算機和工農業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。3、開拓農村市場，把科技圖書送到了農牧區(qū)、田間地頭。以“東風工程”為契機，開動“送書車”服務于城鄉(xiāng)，進行流動售書，年內，全地區(qū)共計舉辦流動售書活動8次，參加人員16人次，銷售額達萬元。4、搶抓節(jié)假日的有力時機，集中促銷。先后以自治區(qū)新華書店成立六十周年、“世界讀書日”等活動為契機，精心組織策劃，開展了一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，展開宣傳攻勢，擴大了一般圖書銷售，增加銷售額，創(chuàng)造了市場效益。5、內外營銷結合,擴大一般圖書銷售。利用“金山之夏”文化廣場公益性文藝匯演，大量群眾集中觀看的有利時機，開展便民流動售書活動，在銷售圖書的同時，也豐富了城鎮(zhèn)居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書店文明示范窗口的作用。（三）做好“農家書屋”和“東風工程”免費贈送圖書、音像制品、期刊發(fā)送工作。從講政治的高度，狠抓“農家書屋”、“東風工程”任務落實。目前，已發(fā)行《今日**》、《新晨》、《**婦女》、《農牧科技》、《黨員之友》等期刊共計19438冊，共計76，7010元；第四批東風工程圖書150144冊，共計1，397，6240元；音像制品共計35599盤，共計451，267元。在全地區(qū)建起113家“農家書屋”，發(fā)行圖書、音像制品155925冊，共計2，005，1676元。為豐富農牧區(qū)文化生活，提高農牧民文化素質，加強社會主義新農村建設，構建社會主義和諧社會做出了應有貢獻。（四）提升企業(yè)競爭力，構建圖書發(fā)行新網絡書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努力提升企業(yè)競爭力。為此，我們充分發(fā)揮新華書店品牌經營和規(guī)模經營的優(yōu)勢，結合實際，大膽探索，不斷加快網點建設的步伐，構建圖書發(fā)行新網絡。一是負責實施了**縣網點“東風工程”建設項目。目前，占地201*平方，總投資1000余萬元的**縣店“東風工程”建設項目主體工程已驗收。二是地區(qū)店領導深入基層，加強調研督導，指導縣店工作，協調解決實際困難和問題。三是集中盤庫。5月16日23日，地區(qū)店對所屬各縣店圖書進行了一次盤點，全面掌握全地區(qū)新華書店圖書進、銷、存實際情況，為實現統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一經營，確保經營管理任務完成，奠定了堅實基礎。（五）創(chuàng)新管理手段，提高經營管理水平。一是提高職工收入，調動工作積極性。為縮小與兄弟地州書店系職工的工資收入差距，跟上自治區(qū)新華書店改革步伐，我們結合實際，參照自治區(qū)新華書店系統(tǒng)工資改革方案，將職工原崗位工資類別執(zhí)行一類提高到執(zhí)行三類，全地區(qū)共增資人員61人，年增資額達152，628元。二是加強財務管理和財務監(jiān)督。嚴格執(zhí)行財務“一支筆”，控制大額開支，壓縮減少不必要開支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當的地方，提高了資金的利用率。三是進一步完善物流配送體系。通過統(tǒng)一訂購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，實現了信息共享，減少了采購配送環(huán)節(jié)，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質量得到提高，管理更加規(guī)范，駕馭調控市場的能力得到了增強。（六）強化班子隊伍建設，打造特色企業(yè)文化1、加強班子建設，夯牢事業(yè)發(fā)展基礎。事業(yè)成敗，關鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我們始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質。堅持理論學習，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)；通過學習“三個代表”、科學發(fā)展觀重要思想，提高了班子成員的經營和管理能力。年內，利用中心學習組、“三會一課”集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神，學習了胡錦濤同志有關重要講話和中央新疆工作座談會精神，今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。二是堅持民主集中制，增進了班子團結統(tǒng)一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結。三是加強班子作風建設，提高班子成員自律意識。召開領導班子和黨員民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力。“七一”期間，黨支部組織全體黨員開展了革命傳統(tǒng)教育活動，同時，按照地委和自治區(qū)店的部署，廣泛開展了黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高了黨員自身素質。2、加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。一是制定了學習培訓計劃。堅持每月組織職工進行政治理論和業(yè)務知識學習。結合隊伍素質現狀，不斷豐富練兵內容，創(chuàng)新練兵方式，提高全體同志的業(yè)務素質和工作能力。二是組織職工開展崗位練兵活動。堅持“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，以“全員參與，注重實效”為要求，通過集中學習、實際操作和技能競賽等多種方式，抓圖書發(fā)行業(yè)務知識的學習和專業(yè)技能的訓練，在全地區(qū)培養(yǎng)出了一批崗位業(yè)務能手。三是培養(yǎng)和壯大骨干發(fā)行員隊伍。鼓勵員工參加出版物發(fā)行員、教材發(fā)行員、計算機應用等業(yè)務技能培訓班學習，打造一支高素質的發(fā)行員隊伍。（七）加強反腐倡廉教育，保持清政廉潔工作作風。積極組織黨員干部到地區(qū)反腐教育基地（福海監(jiān)獄、地區(qū)檢察院反腐倡廉圖片展示廳）學習參觀、集中觀看貪腐電教片外，書店還在黨課以及支部會議中進行了反腐倡廉教育，深入開展民主管理和店務公開工作，通過教育，使我們的黨員隊伍和黨員干部在工作中不犯錯誤、少犯錯誤，保持黨員的先進性，保持書店黨員隊伍的純潔性，為廣大職工群眾樹立了榜樣。（八）抓精神文明建設，樹企業(yè)良好形象。一是積極開展文明細胞創(chuàng)建工程。在全地區(qū)新華書店系統(tǒng)開展了爭創(chuàng)平安單位、平安科室、平安家庭活動，共創(chuàng)建平安單位個，平安科室個，平安家庭個。二是獻愛心,繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日，黨員領導干部都要對對本店的職工遺孀和幫扶貧困戶進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問,帶去組織的溫暖。在得知**縣新華書店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后，我們向全地區(qū)新華書店職工發(fā)出倡議，職工們共為不幸的孩子捐款5130元。三是積極參加抗雪災、保發(fā)行活動。年初,本地區(qū)發(fā)生60年一遇到特大風雪災害,我店及時組織職工向災區(qū)捐款,并組織黨員干部到扶貧點幫助群眾開展災后生產自救活動,為貧困戶送去了生活物資和現金，表達了新華人對災區(qū)人民的一片心意。四是關心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用,每年要組織全店職工進行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動,活躍了職工的文化生活,聯絡了感情。（九）抓綜合治理，創(chuàng)建和諧平安書店。我們堅持把社會治安綜合治理工作和安全生產工作納入重要議事日程，狠抓落實。一是年初與各科室、縣店簽訂了責任書,明確了各自的責任,并將此項工作列入目標考核內容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。二是建立健全內部安全工作的各項管理制度，加強對社會治安綜合治理工作的組織協調和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。三是落實領導責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現任何上訪等惡性事件和職工違法亂紀現象，沒有出現安全生產事故。三、存在的問題和不足一年來，在上級主管部門領導的正確領導下和關心幫助下，我們在工作中取得了一定成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結果。但是我們還清醒地看到，自身還存在著許多不足一是經營成本仍然偏高;二是職工技能水平和專業(yè)素質仍需提高，個別員工崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;三是門店規(guī)范化、標準化管理不夠；四是進貨品種還不全，暢銷品種供貨仍不足，市場信息掌握還欠全面；五是市場營銷手段缺乏創(chuàng)新，本地群眾人均購書額仍有較大提高空間，等等。這些問題有待于我們在今后的工作中不斷加以整改。四、201*年工作思路一是抓班子，帶隊伍，努力在“四好”建設和提高領導水平和經營能力上見成效。二是搞好優(yōu)質服務，深挖市場潛力，力保教材教輔發(fā)行總量穩(wěn)中有升。三是做好市場調研，擴大營銷效果，促進一般圖書發(fā)行上臺階。四是發(fā)揮品牌優(yōu)勢，延伸服務功能，開創(chuàng)農家書屋經營新局面。五是重視人才培養(yǎng)，強化崗位練兵，打造一支高素質的發(fā)行員隊伍。六是充分利用政策，優(yōu)化經營結構，提高經營效益。七、抓好基層黨建和黨風廉政建設工作，以黨建促經營、以廉政促發(fā)展。八、加強精神文明建設，打造企業(yè)文化。201*年，我們將繼續(xù)加強思想政治理論學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實肯干，落實科學發(fā)展觀，沉著應對復雜多變的圖書發(fā)行新形勢，緊緊依靠全體職工的共同努力，在發(fā)展中不斷探索，在探索中不斷前進，圓滿地完成各項工作目標，為**地區(qū)圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。友情提示本文中關于《新華書店門市部營業(yè)員工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，新華書店門市部營業(yè)員工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。寫好工作總結的五大要點-財務會計工作總結寫好工作總結的五大要點又近年關，每到這個時間點，年度工作總結是很多職場人不得不考慮的一件大事。通過它，回顧過去的一年中，做了些什么，如何做的，做得怎么樣。其實，總結與計劃是相輔相成的，總結要以工作計劃為依據，而計劃則是在總結經驗的基礎上進行。寫總結、做明年的計劃，年度工作總結常常要與公司的年度考核掛鉤。一份好的年度工作總結該怎么寫呢？一份好的年度總結對于職場人獲得上司好評、贏得晉升機會都有著十分重要的作用。因此，職場人士在寫工作總結時，有以下五大要點可循1、要簡潔、清晰、全面上司在面對下屬長篇大論式的工作總結免不了會頭痛，尤其當下屬不只三兩人時，但工作總結通常關系到業(yè)績評估，既要寫全面，又不可能一一道來，怎么辦？要保證年度工作總結簡潔，使用PPT的形式寫總結是一個值得提倡的方式。舉個例子，一個招聘主管的年度工作總結中有一部份是如此表述1、人員由年初的420人增加至600人；A、新增人員的素質較高，其中本科學歷占61%，研究生以上占23%；B、新增人員組成技術與專業(yè)服務人員占55%、銷售人員占32%、其他人員占13%；2、招聘成本年度16萬元預算，實際發(fā)生額控制在12萬元。短短數行，卻把招聘工作中的數量、人員素質組成、崗位組成、成本寫得非常清楚。與WORD文檔中令人昏昏欲睡、密密堆積的文字不同，PPT可以使用圖片、幻燈片的形式進行演示，令PPT的親和力大為提高。2、要用數據說話在上例中也能體現該點，用數據對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數據是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。別忘了年度工作總結的數據，來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。在向陽生涯，公司每一位員工都進行過時間管理方面的培訓，每個人每天都有詳細的工作計劃表，一天中計劃完成幾項工作，實際完成情況如何等，都有記錄，有備可查，這就是積累數據的好方法之一。3、要有成績，也要有不足成績肯定是工作總結的重頭戲，但人無完人，總不能事事都做得那么圓滿，沒有一點進步空間也不行。不足該怎么提？既要提出問題，還不能讓問題變成自己真正的“問題”或“毛病”，引起上司對自己不好的看法?？梢栽诠ぷ骺偨Y中，將問題以挑戰(zhàn)的形式表現，盡量表現問題的客觀原因，及外部形勢發(fā)展變化所引起的新挑戰(zhàn)。4、要總結過去，更要面向未來對未來工作的展望應該基于挑戰(zhàn)之上。例如還是招聘主管身份來寫，強有力的招聘，適應公司業(yè)務的快速發(fā)展1、挑戰(zhàn)（工作中存在或將要面對的問題）A、在新的一年，招聘工作需面對行業(yè)的迅速發(fā)展而導致的人才短缺；B、產品研發(fā)成功，市場與銷售全面展開，實施項目的人員儲備不足；C、按業(yè)務發(fā)展計劃，201*年員工將由600人增加至800-1000人，增幅較大；2、應對A、網絡招聘占71%，繼續(xù)利用網絡招聘的方法，并評估新興，加大力度；B、調動員工的積極性，推薦人才，設置內部人員推薦獎勵機制；C、加強與本行業(yè)獵頭公司的合作；D、加強員工自我職業(yè)規(guī)劃意識，幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，留住人才，杜絕人才過度流失。5、要有明確的職業(yè)規(guī)劃總結了自己為公司創(chuàng)造的價值之余，同時也要站在個人的角度看待自己的職業(yè)生涯發(fā)展。一是立足于當前公司現有的平臺，總結自己的個人生涯得到了哪些方面的提升（尤其是內生涯的發(fā)展）。二是基于現有良好發(fā)展平臺的基礎之上，規(guī)劃未來三至五年甚至更加長遠的發(fā)展目標，設計職業(yè)上升路徑，認準職業(yè)發(fā)展方向，才能使自己的職業(yè)生涯發(fā)展得越來越好。因為，只有當我們清楚自己需要和想要的是什么時，才能知道自己該朝哪個方向努力，通過什么途徑去獲得，一切的行動也將變得更為有效。“要想總結寫得好，必須總結作得好；要總結作得好，必須工作做得好；要想工作做得好，必須計劃定得好?！甭殘隽夹园l(fā)展的核心因素是科學地做好職業(yè)規(guī)劃。廣大職場朋友不妨利用這次寫年度工作總結的時機，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展也做一次深度思考五段法寫好年終總結管理八股之一如何寫好年終總結？是年前的最后一項工作了?，F將過去講課稿整理出來，拋磚引玉，供大家參考。一、標題要對。標題是文章的眼睛。一般總結雖沒有發(fā)揮的余地，但一定要寫全面。部門總結的標題部門名稱+年度名稱+總結，1、2項可互換；如《營銷部年度工作總結》；大公司總結的標題關于+公司名稱+年度名稱+本文內容+總結，如《關于金宇公司年度營銷工作的總結》，比較全面了。標題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。二、引言要精。引言應短而精，官話、套話要少。部門總結引言如李總現將營銷部年度總結報上，請批示。大公司業(yè)務總結引言如公司領導今年，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的積極支持下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們取得了三方面的成績成功實現了年營銷任務5000萬元，達到了歷史最好水平；成功開發(fā)了兩個年銷售收入在500萬的大客戶，為明年銷售收入上一個新臺階打下了良好的基礎；成功地進行了全員營銷培訓，營銷人員的基本素質得到了斷面的提高。下面將分四部分向領導匯報。若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成績了。三、總結要全?？偨Y主要分兩大部分，第一部分是總結，第二部分是特點?？偨Y部分要全面。把各級領導的關心、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過5點。特點是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門主要的、重點的成績，一定要認真寫好。特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不容易記住。四、不足要準。一年工作一定會存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準寫好。特別是要把領導認為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發(fā)展的主要問題要找準找對，深刻反省，寫深寫透。不足一般不超過3點。五、改進要實。針對成績、特點和不足、問題，明年應怎么辦？這點一定要寫好。要有具體的辦法和措施、步驟。要事先征求領導和員工的意見，本部門要組織好學習和討論，制定出的改進計劃要得到領導的中肯和員工的認可。（小部門總結可簡單些）總之，文章寫作有八股，功夫詩外無止境。光看筆頭生花、沒有扎實的工作、沒有認真的調研、沒有準確的分析是寫不出好文章的。但干好了沒寫出來，得不到別人的承認，且不是感覺太窩火。不落俗套寫出一份有激情、能發(fā)光的年終總結歲末年終，正是各公司各部門年終盤點一年工作業(yè)績、找出存在不足，制定來年計劃的高峰期。又到了該寫總結的時候了，顧名思義，年終總結，是總結一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進?？墒?工作幾年,年年工作都相似,年年歲歲都總結，每次都是老生常談，單調乏味,真是有點煩、有點煩。怎樣能歲歲年年各不同，結構新穎，不落俗套？真是不好寫、不好寫。年終總結的意義其實總結是一種思維模式的體現，按年終總結的本意寫年終總結，應該實事求是地擺出成績，不避失誤，通過全面地對自己成績與失誤、經驗與教訓、長處與不足、困難與機遇發(fā)現工作上的規(guī)律，以便明年工作更好地開展。按此宗旨來寫年終總結，寫成績就不會自吹自擂、摻水加料、夸大其詞；道失誤就不會不疼不癢、輕描淡寫、避重就輕；談打算就不會海闊天空、漫無邊際、空洞無物。這樣的年終總結才不是流于形式，才有意義。年終總結的格式有回顧，有總結，年終總結一般由五段構成一、開頭有追憶感嘆型和單刀直入型，例“時光荏苒，201*年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。”“時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪?！薄拔覀兠總€追求進步、求得發(fā)展的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點?！薄盀榱丝偨Y經驗，發(fā)揚成績，克服不足，下面對201*年的工作做如下總結，這也是對自己的一種鞭策吧?！倍⒔酉聛磉M行一年的工作總結，回顧、總結部分是重點1、對上一年度工作的回顧可根據工作成績分為幾個方面，作了哪些工作？每項工作的成績是什么？特別數字是最有說服力的，將自己的工作、業(yè)績與公司的利潤掛鉤，用數據說話。例“在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費（管理費用、銷售費用、財務費用）卻比去年同期下降了16%.”“今年全部流動資金占用比去年增長5％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快28％。據統(tǒng)計，今年以來，通過開展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金419萬元?！薄坝捎跀U大了市場覆蓋面，實現銷售24098萬元，創(chuàng)利稅681萬元，取得了比較好的經濟效益。”2、分析取得成績的原因主要寫在領導的正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，取得了可喜成績。例“為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短。學習各種與工作相關的法規(guī)、制度、專業(yè)技術、專業(yè)知識等。要有一顆永攀高峰的進取之心，讓自己的知識與時代同步、與社會的發(fā)展同步、與公司的要求同步，以適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境?！薄拔覀兊墓ぷ髦赜诠镜慕洜I方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署?！薄肮ぷ靼才藕侠恚欣镉型?、有張有弛。在緊張的工作之余，開展了快樂工作活動，使員工們更加熱愛自己的企業(yè)?！薄凹訌妶F隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。發(fā)揚團隊精神，從全局出發(fā)，在完成本職工作的同時，發(fā)揚協作精神，積極配合，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。”“對工作的責任感、敬業(yè)精神使我們部門在工作中團結一致、齊心協力。我的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也成為我不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。”“作為一個中層管理者，我深深懂得自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。能及時的把信息反饋到領導層，取得領導的支持；更好的與部門溝通，把工作從被動變?yōu)橹鲃樱粚ο聦俪浞肿龅健安烊酥L、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性?！比⒎治鰧е鹿ぷ髂繕藳]有達成的失誤和問題對失誤問題，要有分析原因、總結教訓，彌補不足，不斷提高，使明年不再重蹈覆轍，犯同樣的錯誤。例“溝通是各部門之間協調工作的橋梁，可我由于溝通不夠，造成了生產部和質檢部之間的矛盾，我準備再次去質檢部與他們進行協調，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到問題及時溝通、矛盾及時解決。”“由于本人對行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展、競爭對手現狀與動向預測、區(qū)域市場現狀與發(fā)展、渠道組織與關系現狀的信息掌握不夠，消費者的滿意度和忠誠度總體評價沒有達標。”四、下一年度的工作計劃與安排在總結上年工作的基礎上，更好的籌劃和安排下年工作是工作總結的目的，是明年的努力方向、奮斗目標，所以下年度工作計劃和安排同等重要。例“明年我們的奮斗目標是鞏固華北客戶，擴大華南市場，力爭實現產值27860萬，實現利稅760萬?！薄昂侠?、高效的財務分析思路和方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，明年我們要加大力度，更系統(tǒng)的量化分析具體的財務數據，并結合企業(yè)整體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持，以使財務管理人員在企業(yè)財務與企業(yè)管理兩個關鍵領域具備高水平的分析問題與解決問題的能力。”“企業(yè)競爭能力的提升不僅在于技術和產品層面，更在于管理層面。對于我國企業(yè)來說，影響企競爭能力甚至生存能力的管理缺陷往往表現在兩個方面一是企業(yè)資源利用效率低下；二是企業(yè)經營風險較大。這兩個方面從根本上來說又是由于企業(yè)預算管理體系和內部控制體系缺失或者不健全造成的。所以，明年財務部的主要工作是構建和完善預算管理體系及內控體系，在提升企業(yè)管理水平、增強企業(yè)競爭能力的關鍵問題上做文章?！蔽?、結束語簡短有力、充滿激情，帶有明年定將工作做好的決心。例“人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖?！啊靶碌囊荒辏碌男问?、新的要求、新的方案，全新的開始，全新的一年，全新的未來！”“201*年過去了，新的一年即將到來，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績，再上新臺階，為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻?！薄拔覀兌几械綋又亓?、壓力大了，但是我們沒有畏縮，為了進一步的發(fā)展和提高，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓?！焙晖殬I(yè)顧問希望大家認真寫好工作總結，讓一份有激情、能發(fā)光的年終總結使你拿到更多年總終獎，高高興興回家去過年。擴展閱讀會計工作總結怎么寫好具體描述一年來，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的工作、學習情況匯報總結如下一、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)一是通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，深入學習領會黨的十七大、努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養(yǎng)。二是認真學習財經、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事，三是努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作；四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。回復1會計工作總結怎么寫好二、嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排，努力做