家用和類似用途電器管家服務(wù)規(guī)范

T/CASXXX—2018家用和類似用途電器管家服務(wù)規(guī)范GB/T28219-2018智能家用電器的智能化技術(shù)通法則服務(wù)方對服務(wù)管家的基本資質(zhì)、技能水平等進(jìn)行評估審核，通過篩選、培訓(xùn)、考核4.1服務(wù)能力服務(wù)方對所轄服務(wù)區(qū)域應(yīng)有涵蓋主要家電管家服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋4.2服務(wù)資質(zhì)4.3服務(wù)場所T/CASXXX—2018服務(wù)方應(yīng)設(shè)有專門的維修車間和移動(dòng)配件庫4.4服務(wù)人員4.4.1服務(wù)方人員應(yīng)獲得駕駛證和與其工作范圍和從事工作技術(shù)含量相適應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)并取參加人員升級培訓(xùn)，通過大修（高難度）等故障工單，對于高端家電產(chǎn)品優(yōu)先派工參加人員升級培訓(xùn)，通過單參加新生培訓(xùn)，通過新生4.4.4.1初級服務(wù)管家4.4.4.3高級服務(wù)管家考試通過考試信息自動(dòng)傳入售后管家管理系統(tǒng)次日更新上崗證等級；若考試不通過需5.1設(shè)計(jì)服務(wù)5.2配送服務(wù)5.4.3.4對用戶家的地線、火線、零線以及裸露線5.4.4對使用環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測T/CASXXX—2018序號步驟內(nèi)容執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及口徑講解口徑1一看看用戶家供水管路及水的渾濁度①查看輸水管路是否有銹蝕現(xiàn)象，如果有則提醒用戶會(huì)增加自來水中的雜質(zhì)，如鐵銹；②用玻璃杯接自來水，明亮處觀察是否有懸浮物、顏色是否透明，如懸浮物多則說明水中雜質(zhì)多；一）口徑：①安裝一臺凈水機(jī)可以過濾掉很多對人身體有害的物質(zhì)，讓您更加放心的飲用水。②您還可以選購一個(gè)“飲用水管家”（水盒子），來實(shí)時(shí)監(jiān)測您家水質(zhì)變化；如果有凈水機(jī)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測凈水機(jī)出水的水質(zhì)、濾芯的更換提醒、漏水保護(hù)，還可以遠(yuǎn)程監(jiān)控；二）雷區(qū)，禁語1.說自來水水質(zhì)不合格2.把TDS值說成是雜質(zhì)或重金屬含量3.說自來水“可能”含有重金屬/余氯等"無事實(shí)依據(jù)"的言語2二聞聞自來水的氣味①輕輕扇動(dòng)玻璃杯口，聞自來水是否帶有異味，如有刺鼻性氣味且第四步檢測余氯顏色較深時(shí)，則說明水中余氯較多。3三測測TDS值（只可測量常溫自來水）①取下TDS筆套，按ON/OFF鍵，打開TDS筆；②將探頭部分放入水中，水位在1cm-4cm之間；③顯示數(shù)字穩(wěn)定后，按HOLD鍵，讀取數(shù)值；④使用完畢后按一次ON/OFF鍵，關(guān)掉TDS筆;講解TDS值的口徑：①TDS值是指水中溶解物質(zhì)總含量；②TDS值是檢測自來水106項(xiàng)指標(biāo)之一，國家標(biāo)準(zhǔn)TDS值低于1000是合格的③相對來講TDS值越低則水質(zhì)越純凈，歐美國家直接飲用水的TDS值都很低（TDS值大約在50以內(nèi)）④用戶如果想要檢測重金屬、細(xì)菌和其他物質(zhì)的含量，則要找專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測4四檢檢測余氯含量①重新接一杯自來水，自來水水面高度不高于2cm，滴入3-4滴余氯試劑，輕輕晃動(dòng)，對照色別卡讀取數(shù)值；如顯示顏色較深時(shí)則說明水中余氯較多。5.5售后及增值服務(wù)環(huán)保分解和循環(huán)利用，管家同時(shí)應(yīng)為用戶提供新家電采購、安裝、保養(yǎng)的全套服務(wù)方案。見用戶信息用戶姓名：聯(lián)系電話：通訊地址：產(chǎn)品信息產(chǎn)品型號：機(jī)器編號：□保內(nèi)□保外購買時(shí)間：購買價(jià)格：工單號：產(chǎn)品類別：□冰箱□無氟空調(diào)□冷柜□消毒柜□波輪□燃?xì)庠睢鯘L筒□彩電□吸油煙機(jī)□平板電視□統(tǒng)帥□家用空調(diào)□其它；服務(wù)過程描述反映問題：故障現(xiàn)象：故障原因：服務(wù)措施描述：本次服務(wù)類型□維修□調(diào)試□鑒定□換機(jī)□退機(jī)□其它服務(wù)過程描述□上門□送修□雙程拉送□單程拉送是否提供周轉(zhuǎn)機(jī)□是□否安全測電（電源接線檢查）：□正確□缺零線□缺火線□缺地線□火地錯(cuò)□火零錯(cuò)收費(fèi)服務(wù)清單本次服務(wù)是否收費(fèi)□是□否(注：未收費(fèi)此部分內(nèi)容可不填)是否出示海爾收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)□是□否備件名稱（或?qū)Ｓ锰枺?shù)量單價(jià)小計(jì)備件名稱（或?qū)Ｓ锰枺?shù)量單價(jià)小計(jì)本次維修共計(jì)更換備件個(gè)，備件費(fèi)用元，維修費(fèi)用元費(fèi)用合計(jì)元服務(wù)評價(jià)★服務(wù)三大免單承諾：承諾一：按約上門、超時(shí)免單是否按照用戶約定時(shí)間上門□是□否承諾二：一次就好、多次免單是否送安同步(安裝信息)□是□否是否一次修好(維修信息)□是□否是否多次維修：即保修期外，第一次付費(fèi)維修后一年內(nèi)（空調(diào)產(chǎn)品兩年）再出現(xiàn)故障的情況；（人為原因或自然災(zāi)害原因除外）□是□否承諾三：規(guī)范服務(wù)、違規(guī)免單服務(wù)工程師是否出示上崗證□是□否服務(wù)工程師出示的上崗證是否人證相符□是□否收費(fèi)時(shí)是否出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)□是□否服務(wù)中是否出現(xiàn)服務(wù)不規(guī)范(或態(tài)度差)□是□否服務(wù)中是否出現(xiàn)推諉不一票到底的情況□是□否★免單的解釋：【如出現(xiàn)上述服務(wù)不規(guī)范的情況：①對保外服務(wù)或收費(fèi)服務(wù)的：則對本次服務(wù)產(chǎn)生的維修及備件費(fèi)用給用戶全部減免；②對保內(nèi)服務(wù)：則給用戶贈(zèng)送價(jià)值100元的增值禮品】您對本次服務(wù)的整體評價(jià)：□好評(滿意)□中評（一般）□差評（不滿意）您對我們的服務(wù)還有其他意見和建議：您的評價(jià)將作為工程師的結(jié)算依據(jù)，請您認(rèn)真審