電子行業(yè)民航電子客票培訓教程

電子行業(yè)民航電子客票培訓教程1.簡介隨著科技的不斷發(fā)展，電子技術在民航行業(yè)中的應用也越來越普遍。傳統(tǒng)的紙質客票已經(jīng)漸漸被電子客票所取代，電子客票作為現(xiàn)代化的航空票務服務方式，帶來了許多便利和效益。本培訓教程將為大家介紹電子行業(yè)民航電子客票的基本知識和操作方法。2.電子客票的概念和優(yōu)勢2.1電子客票的定義電子客票是指乘客購買機票后，機票記錄直接存儲在航空公司的計算機系統(tǒng)中，乘客攜帶身份證或護照即可登機，無需攜帶紙質機票。2.2電子客票的優(yōu)勢方便快捷：乘客可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機App等途徑購買、預訂和使用電子客票，省去了排隊購票的繁瑣過程。節(jié)約資源：電子客票的使用大大減少了紙張的消耗，節(jié)約了自然資源。便于管理：航空公司可以通過電子客票系統(tǒng)實時掌握乘客信息，并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，提高運營效率。安全可靠：電子客票記錄存儲在航空公司系統(tǒng)中，不易丟失和損壞，保障乘客的權益。3.電子客票的購買和使用3.1購買電子客票乘客可以通過以下途徑購買電子客票：航空公司官網(wǎng)：登錄航空公司官網(wǎng)，根據(jù)需要選擇航班、座位等信息，支付費用后即可獲取電子客票。第三方旅行網(wǎng)站：如攜程、去哪兒等，通過這些平臺也可以購買電子客票。手機App：很多航空公司都提供手機App，乘客可以直接通過手機App購買電子客票。3.2使用電子客票使用電子客票登機的步驟如下：在登機前，乘客需攜帶個人有效身份證件或護照到機場辦理值機手續(xù)。在值機柜臺，乘客將身份證件或護照出示給地勤人員，工作人員會核對身份信息和電子客票信息。完成值機手續(xù)后，乘客可以領取登機牌。在安檢處過安檢時，乘客需要出示身份證件或護照和登機牌。待航班起飛前，乘客可以憑借電子客票信息到登機口辦理登機手續(xù)。登機時，乘客需將身份證件或護照出示給空乘人員，工作人員會核對身份信息和電子客票信息后讓乘客登機。4.電子客票系統(tǒng)的原理和操作4.1電子客票系統(tǒng)的原理電子客票系統(tǒng)是基于航空公司的計算機系統(tǒng)，通過與機票銷售渠道和機場系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)乘客購票、值機、安檢、登機等流程的信息交互和實時更新。4.2電子客票系統(tǒng)的操作流程電子客票系統(tǒng)的操作流程包括以下步驟：登錄系統(tǒng)：工作人員通過指定的賬號和密碼登錄電子客票系統(tǒng)。查詢航班：輸入航班號、起降城市、日期等信息，查詢相關航班的電子客票情況。銷售電子客票：根據(jù)乘客要求，選擇合適的航班和座位，生成電子客票并收取相應費用。修改客票信息：如果乘客需要修改客票信息，如座位、日期等，可以通過系統(tǒng)進行修改。退改簽操作：根據(jù)航空公司的規(guī)定，乘客可以在一定期限內(nèi)申請退票、改簽等操作，工作人員按照規(guī)定的流程操作系統(tǒng)完成相應處理。報表和統(tǒng)計：系統(tǒng)可以生成各種報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便航空公司進行數(shù)據(jù)分析和決策。5.總結本教程介紹了電子行業(yè)民航電子客票的基本知識和操作方法。通過閱讀本文檔，讀者了解了電子客票的概念和優(yōu)勢，以及購買和使用電子客票的流程和方法。同時，本文檔還簡要介紹了電子客票系統(tǒng)的原理和操作流程