有效溝通技巧公司內(nèi)部

信息溝通

信息溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程，是情報相互交換的過程。信息溝通含義信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發(fā)生。成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。信息溝通的基本要素人際溝通的基本要素是:信息源、信息、通道、目標(biāo)靶、反饋、障礙和溝通背景

信息源:主要指擁有信息并試圖進行溝通的人。信息:主要指信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感通道:主要指溝通信息的傳送方式目標(biāo)靶:主要指溝通過程中的信息接受者反饋:溝通過程是一個交互作用的過程障礙:在溝通過程中,障礙可能會發(fā)生在任何一個環(huán)節(jié)背景:溝通背景主要指溝通發(fā)生的情境

有效溝通技巧CommunicationtoWin職業(yè)人成功的要素態(tài)度知識技巧

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義

一項權(quán)威的統(tǒng)計表明：除去睡眠時間，我們80%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。不良的交流與溝通，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會帶來時間和資源的浪費。不良溝通與良好溝通結(jié)果對照表不良溝通良好溝通不清楚下一步應(yīng)該做什么—時間和資源的浪費清楚自己該做什么相互之間不進行意見的交流—事情進展緩慢，問題久拖不決資源得到正確、高效的利用公司不能及時受到客戶的反饋信息以改善工作狀況——失去大批業(yè)務(wù)有各種渠道收集客戶意見，及時調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績。沒有一個有效的途徑來聽取員工的建議，大多數(shù)員工也不屑提出建議任何可以改進業(yè)績的建議都會得到采納并付諸實踐意見出現(xiàn)分歧，問題遲遲得不到解決運用團隊的集體智慧，問題得到很快解決溝通中常發(fā)生的情形堅持己見，各說各話話不投機，不歡而散草木皆兵，隨時出兵表里不一，沒有誠意只要求肯定自己，以自我為中心只想完成自己的目標(biāo)我就是真理溝通的幾個重要觀念良好溝通的本質(zhì)在于換位思考溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。承認(rèn)差異化的存在溝通是一種意見交換要做到換位思考，必須常問自己如下問題：受眾需要什么？我能給受眾什么？如何把“受眾需要的”和“我能提供的”進行有機聯(lián)結(jié)？非換位思考：

今天下午我們會把你們9月21日的訂貨裝船發(fā)運。換位方式：你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預(yù)計在9月30日抵達貴處。非換位方式：我們很高興授予你5000元信用額度

換位方式：你的牡丹卡有5000元的信用額度

非換位方式：我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險。

換位方式：作為公司的一員，你會享受到健康保險。

非換位方式：你在發(fā)表任何以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。

換位方式：本機構(gòu)的工作人員在發(fā)表任何以此工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。

二、溝通的種類溝通語言非語言（面部表情）口頭書面、郵件聲音語氣肢體語言身體動作

注意說話的語氣（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感語言使用原則慎用專業(yè)術(shù)語盡量避免使用“但是”忠言順耳利于行避免將個人意見權(quán)威化如何提出你的批評我很想幫你這個忙，但是我現(xiàn)在實在太忙了，我恐怕暫時還做不到。我很贊成你的這個想法，但是我不同意你的最后一句話。這件事確實對你有些不公平，但是既然這是公司的規(guī)定，我也沒有辦法幫你。如何提出你的批評拙劣的語言較好的語言描述你從未按時把數(shù)據(jù)交給我當(dāng)你周一下午才交員工缺席報告時承認(rèn)我非常生氣我覺得很沮喪具體化你難道就不能有一次按時把數(shù)據(jù)交給我嗎？我希望每周一的中午之前你可以將數(shù)據(jù)給我，從而人事部可以用這些信息做臨時安排總結(jié)你對細(xì)節(jié)一直都很留意，這一點我很感謝，希望下周一中午能收到你的報告，謝謝雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人有效溝通的“三笑”原則

有效果溝通強調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認(rèn)識的目的。

有效率溝通強調(diào)溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。

有笑聲溝通強調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現(xiàn)雙贏的目的。

溝通時機考核過程嚴(yán)厲批評后（墨子與耕柱）錯怪或誤解后評獎不公平后矛盾產(chǎn)生后無意得罪后對方無理取鬧后第二講高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認(rèn)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽亮劍：李云龍、王副軍長追求田雨.1、拉平地位（首長、老李）2、樹立英雄（戰(zhàn)斗故事、詩詞）3、抓住需求（到作戰(zhàn)部隊）4、找準(zhǔn)機會跨部門溝通，該怎么做最有效？例1例2一位同事對你說：你看到今天早上小田的表情嗎？我看說不定他又和老商吵架了。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出錯。你的回答：

1、你有消息嗎？到底是怎么回事啊？

2、你不用擔(dān)心，會沒事的，我清楚小田這人，他會消氣的。

3、你把這事看得太嚴(yán)重了，你不必要也扯進去。

4、你是為小田擔(dān)心，因為他和老商有分歧。

5、那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。

6、如果小田拉長臉的話，那一定是因為他又和老商吵架了，而且這次比往常更嚴(yán)重。步驟三：闡述觀點闡述計劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4．詢問法(TOM的禮物）5．是的----如果

步驟五：達成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟六：共同實施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通第三講人際風(fēng)格溝通支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

支配型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品

表達型第四講

接近客戶的技巧

接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗"。

第一印象我們永遠沒有第二次機會！七秒鐘！會見客戶的商務(wù)禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀合理運用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)（一）先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。握手的禮節(jié)何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大小）遇見認(rèn)識人與別人道別某人進入你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！出行、乘坐交通工具的的禮儀計程車的座位次序主人開車時的座位次序乘火車時的座位次序乘坐電梯時的禮儀二、常用的接近話語的要點

稱呼客戶的名字簡單自我介紹表達拜訪的理由和客戶聊天懇請對方接見贊美及詢問三、獲取客戶好感的六大法則

給客戶良好的外觀印象

要記住并常說出客戶的名字

讓您的客戶有優(yōu)越感

自己保持快樂開朗

替客戶解決問題

利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感

溝通永無止境每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。3月-243月-24Sunday,March10,2024天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。09:08:3309:08:3309:083/10/20249:08:33AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。3月-2409:08:3309:08Mar-2410-Mar-24得道多助失道寡助，掌控人心方位上。09:08:3309:08:3309:08Sunday,March10,2024安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。3月-243月-2409:08:3309:08:33March10,2024加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2024年3月10日9:08上午3月-243月-24擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。10三月20249:08:33上午09:08:333月-24做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。三月249:08上午3月-2409:08March10,2024時間是人類發(fā)展的空間。2024/3/109:08:3309:08:3310March2024科學(xué)，你是國力的靈魂；同時