202x年病人滿意度調查總結范文與202x年病房護士長年終述職報告范文匯編

202x年病人滿意度調查總結范文隨著醫(yī)療技術的不斷進步和醫(yī)療服務的質量不斷提高，病人對醫(yī)療服務的要求也越來越高。為了不斷提升醫(yī)療服務質量，我們開展了2024年度病人滿意度調查，并對調查結果進行了總結。1、調查對象與方法本次調查對象為2024年4月至2024年9月期間住院和門診的病人，調查方法采用問卷調查和個別訪談相結合的方式。共有1000份問卷被發(fā)放，回收了951份，有效回收率為95.1%。2、調查結果調查結果顯示，病人對醫(yī)療服務的總體滿意度為90.5%，相比上一年度提高了2.7個百分點。其中，門診病人滿意度為91.8%，住院病人滿意度為88.8%，門急診病人滿意度為92.1%，特別病例病人滿意度為96.5%。就醫(yī)環(huán)境方面，95.7%的病人對醫(yī)院的設施和環(huán)境表示滿意。在醫(yī)療服務流程方面，93.8%的病人對醫(yī)院的服務態(tài)度、溝通交流、醫(yī)療流程和醫(yī)技水平表示滿意。在醫(yī)生護士方面，93.5%的病人對醫(yī)生的專業(yè)技能、溝通交流、人際關系和服務態(tài)度表示滿意，93.7%的病人對護士的服務態(tài)度、溝通交流和專業(yè)技能表示滿意。3、存在的問題及對策通過本次調查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。其中，醫(yī)生和護士工作壓力較大，工作量和工作難度較大也成為病人不太滿意的方面。同時，有部分病人對醫(yī)院的價格和醫(yī)療保險問題存在不滿意。針對這些問題，我們將采取以下措施：1）加強醫(yī)護人員的人員配置，確保醫(yī)護人員的工作質量和數(shù)量；2）完善醫(yī)院的安全管理制度，提高患者的安全保障措施；3）提高醫(yī)療保險和醫(yī)療服務收費的透明度，讓患者更加清晰地了解自己的費用構成；4）增強醫(yī)生護士的專業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，加強管理，提高專業(yè)素質。202x年病房護士長年終述職報告范文匯編尊敬的院長、領導、各位專家，大家下午好！我是某某醫(yī)院6號樓6樓的病房護士長A，我非常榮幸能夠在這里做年終述職報告。1、工作回顧在過去的一年中，我及其所在的團隊共接待了1000多位病人，贏得了他們廣泛的贊譽。我與團隊的主要工作內容包括：為病人提供安全、舒適的治療環(huán)境；為病人提供公平、質量高的醫(yī)療護理服務；為醫(yī)生提供合適、完整的病情護理信息，與醫(yī)生共同制定治療計劃；為醫(yī)院提高病人滿意度、護理質量評價和效益評價。在工作中，我及其所在團隊秉承“始于病人，服務于病人”的理念，注重規(guī)范化護理操作，營造輕松、溫馨、和諧的治療環(huán)境。我們積極主動與醫(yī)生、護理部領導溝通，使工作水平不斷得到提高。2、成就在過去的一年里，我及其所在團隊有了以下的成就：1）成功開展“以患者為中心醫(yī)療服務”活動；2）主動參與醫(yī)院制訂“精細化護理計劃”和“危重病人護理管理制度”；3）加強護理團隊的學習培訓和專業(yè)技能提升；4）打造了一支懂公益、愛崗敬業(yè)、專業(yè)技能過關的護理服務隊伍。3、存在的問題及措施在我們的工作中，存在一些問題：1）護理人員數(shù)量不足，工作壓力大，護理效果有待進一步提高；2）醫(yī)院設備優(yōu)化方面還需要加強，進行設備維護和更新需要投入大量的精力和資金；3）部分病人存在醫(yī)療保險問題及醫(yī)院收費方面的不滿意，需要加強溝通和服務。面對這些問題，我們將采取以下措施：1）落實好護理人員的帶教、培訓、學習和實踐工作計劃，提高護理團隊的整體實力和專業(yè)素質；2）