醫(yī)院營(yíng)銷部年度工作參考計(jì)劃

.::;醫(yī)院營(yíng)銷部年度工作參考方案一、依照醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充沛發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。醫(yī)院營(yíng)銷謀劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充任一個(gè)什么角色，如何定位，這關(guān)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推行、客戶治理、科室指導(dǎo)、效勞培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：1戰(zhàn)略規(guī)劃：充沛利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、時(shí)機(jī)與威脅進(jìn)展分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷開(kāi)展規(guī)劃，為醫(yī)院指導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)治理決策提供依照，做好醫(yī)院指導(dǎo)的顧問(wèn)和助手。2市場(chǎng)拓展：通過(guò)訪問(wèn)客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種方式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，進(jìn)步客戶忠實(shí)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，進(jìn)步醫(yī)院市場(chǎng)占有率。3品牌推行：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)親密配合，充沛利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦結(jié)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷方式，做好醫(yī)療效勞工程的推行與宣傳工作，不時(shí)進(jìn)步醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。4客戶治理：建立重點(diǎn)客戶檔案〔包括團(tuán)體與個(gè)人〕，做好各項(xiàng)跟蹤效勞與信息反響工作。利用多種方式與客戶開(kāi)展和堅(jiān)持良好的關(guān)系，建立忠實(shí)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系治理，進(jìn)步與大客戶的關(guān)系層級(jí)，構(gòu)成利益共同體。抓好客戶效勞中心的治理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高質(zhì)量的一體化效勞。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程效勞與治理工作，構(gòu)成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)展立體治理，消滅效勞盲點(diǎn)，進(jìn)步顧客對(duì)醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿意度。5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)展溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療效勞營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療效勞行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。6效勞培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好效勞技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，進(jìn)步全員營(yíng)銷程度。依照以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將依照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷工作。二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶效勞工作進(jìn)展調(diào)查理解，理解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶效勞情況進(jìn)展情報(bào)搜集，理解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作方法，與所理解到的情況進(jìn)展對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)歷，不時(shí)改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查理解的根底上，要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院指導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。詳細(xì)布置為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查理解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查理解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查理解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。三、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推行力度，不時(shí)進(jìn)步醫(yī)院的知名度與佳譽(yù)度。整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)展有效的整合，以進(jìn)步營(yíng)銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推行力度，在不時(shí)進(jìn)步醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)進(jìn)步醫(yī)院的佳譽(yù)度。詳細(xì)要做好以下幾項(xiàng)工作：1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾理解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院治理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)絡(luò)，在行業(yè)內(nèi)的媒體上登載文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種時(shí)機(jī)介紹醫(yī)院的技術(shù)、治理、改革與開(kāi)展情況。3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動(dòng)，展現(xiàn)醫(yī)院的品牌形象。4、依照醫(yī)院"明確優(yōu)勢(shì)工程，打造品牌科室"的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣こ痰耐平榕c推行工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門(mén)嚴(yán)密配合，增加我院專家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面時(shí)機(jī)，盡可能制造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)安康委員會(huì)的委員等，假設(shè)我們能做到提到某個(gè)專家的名字就明白了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能明白某個(gè)專家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展"安康教育促進(jìn)展動(dòng)"，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)絡(luò)與講授布置，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保證支持，在普及安康和保健知識(shí)的同時(shí)，不時(shí)擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生-確定課程名稱-制造課件-確定課程，建立安康課程菜單-營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦-舉辦講座。四、加強(qiáng)客戶關(guān)系治理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)不同的客戶進(jìn)展分層次治理。醫(yī)院客戶關(guān)系治理〔crm〕是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過(guò)充沛的交流與溝通，獲取、堅(jiān)持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過(guò)程?？蛻絷P(guān)系治理通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)展有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的本錢(qián)，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地進(jìn)步客戶滿意度及忠實(shí)度，挽回失去的客戶，保管現(xiàn)有客戶，不時(shí)開(kāi)展新的客戶，開(kāi)掘并牢牢地把