大學(xué)實習(xí)總結(jié)范文3篇

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁大學(xué)實習(xí)總結(jié)范文3篇高校實習(xí)指導(dǎo)老師作為教育實習(xí)的重要主體之一，教育實習(xí)質(zhì)量在很大程度上取決于高校實習(xí)指導(dǎo)老師角色的有效履行。本文是高校實習(xí)的總結(jié)范文，僅供參考。

高校實習(xí)總結(jié)范文一：

實習(xí)的時間快而短暫，不知不覺時間已悄然消逝。回想這段日子，我有失落過，快樂過，仔細過，我覺得這段日子很值得我珍惜。

通過這次的實習(xí)，將課堂的理論學(xué)問與實際操作的實踐相結(jié)合，了解他們之間的異同點，也更清晰地熟悉到，理論學(xué)習(xí)與實踐操作之間存在著怎樣的差距。

眾所周知，畢業(yè)實習(xí)是同學(xué)高校學(xué)習(xí)很重要的實踐環(huán)節(jié)，實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生的必修課，它不僅讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,還使我們開闊了視野，增長了見識，為我們以后更好把所學(xué)的學(xué)問運用到實際工作中打下堅實的基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)實習(xí)使我更深化地接觸專業(yè)學(xué)問，進一步了解環(huán)境愛護工作的實際，了解環(huán)境治理過程中存在的問題和理論和實際相沖突的難點問題，并通過撰寫實習(xí)報告，使我學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)問，提高分析和解決專業(yè)問題的力量。

在幾個月的實習(xí)生活里，我學(xué)會了許多東西，也懂得了許多在學(xué)校沒法體會到的學(xué)問和道理。回顧幾個月以來，從那天真的我到經(jīng)受了生活中的挫折和失敗，到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理：人生不行能是一帆風(fēng)順的，只有自己英勇地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這幾個月里，我有失落過，苦惱過，哀痛過，失敗過，但我知道這是上天對我的一個考驗，在每

次失敗的時候我都會反省自己，告知自己清晰自己應(yīng)當(dāng)做什么，在挫折面前我們應(yīng)當(dāng)擅長用揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平力量。在學(xué)習(xí)方面雖然自己一般平凡，但我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困難我都不會氣餒，我會努力不懈，爭取做到最好。

在幾個月的實習(xí)里，我學(xué)會了適應(yīng)生存環(huán)境，樂觀面對生活，還提高了自己的溝通力量，學(xué)問技能和動手力量，我知道這些給我的僅是初步的閱歷積累，對于邁向社會還是遠遠不夠的，所以在學(xué)習(xí)生活除外，在假日我會樂觀參與社會各種實踐活動，以獵取更多學(xué)習(xí)的閱歷和社會實踐力量，我的將來不是夢，只要自己努力過，勝利是不會把你拒之門外的。

人總是在失敗中才會成長，不經(jīng)受風(fēng)雨怎能觀察彩虹啊，所以在面對失敗時我會勇往直前，越挫越勇，別人能做到的我一樣也可以，別人做不到的我會努力去做到，因此，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期盼更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，信任自己肯定會演繹出精彩的一幕。在今后的學(xué)習(xí)生活里，我會連續(xù)努力，做好社會主義的接班人，在生活上自覺嚴格要求自己，艱苦樸實，遵紀守法，作風(fēng)正派，各方面表現(xiàn)良好。為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，貢獻自己的力氣。

短暫而布滿意義的幾個月的實習(xí)以來，我的專業(yè)學(xué)問與實踐操作真正進入了一成長的時期。隨著同事們和領(lǐng)導(dǎo)急躁的指導(dǎo)與提示，我的動手力量在所具有的專業(yè)學(xué)問的基礎(chǔ)上很快的適應(yīng)與嫻熟了各個

崗位上的工作內(nèi)容，步驟及要點。同時也提高了我對這份工作的熟悉和了解。激起了我對這份工作的愛好和重大的責(zé)任感。我的每一步都必需從小事開頭，從細節(jié)起?？炭汤斡洸僮饕?guī)范，時時不離的堅守自己的崗位職責(zé)。從不敢有過半點的馬虎和大意。每各項工作的操作中，我都虛心接受和聽取領(lǐng)導(dǎo)與同志的指導(dǎo)。不懂就問，不會就學(xué)。從不掩飾與模糊。并在每一項操作過程中不斷的刻苦鉆研，總結(jié)閱歷，不斷的吸取教訓(xùn)，以致使我在工作中學(xué)到了更多的東西，得到更大的進步。

努力總會得到果實，在這幾個月的工作里，使我在此崗位上操作的內(nèi)容有了不小的成就。每一次的設(shè)計中，他們都會在此教會我新的東西。急躁細致的為我講解設(shè)計的流程，特殊是在每一次的設(shè)計時，他們會按一步步細致嚴格的為我敘述每一個步驟及其需要留意的一些問題?？傊?，教到我學(xué)會，聽懂，嫻熟為止。這一切的工作內(nèi)容與工作氛圍，促使我更加的不怕臟不怕累，吃苦耐勞，勤奮好學(xué)。然而實現(xiàn)自我的人生目標。是一項長期而艱難的使命，需要我們持之以恒，不斷努力，不斷探究，不斷進取。擅長總結(jié)閱歷，抓住自己的特長做到最好，那么人生的目標，也只不過是離我們一步之遙。

雖然我目前還缺乏閱歷，缺乏在困難局面中獨立開展工作的力量，但我信任年輕就是本錢，我正處于人生中精力充足的時期，我渴望在更寬闊的天地里呈現(xiàn)自己的才能，我不會滿意現(xiàn)有的學(xué)問水平，

期望在實踐中得到熬煉和提高。因此我肯定會把全部的時間和精力放在我的工作上，樂觀投入到工作中，為實現(xiàn)自己的人生價值拼拼!

通過這段時間的實習(xí)，我從無知到認知到深化了解了單位和社會，從開頭的磕磕碰遇到后來的工作起來還算順當(dāng)。在整個實習(xí)過程中，我每天都有許多的新的體會，想說的許多，我總結(jié)下來主要有以下幾點：

1、心態(tài)的轉(zhuǎn)變

學(xué)校的生活相對而言較為單純，無需我們擔(dān)憂許多的問題，學(xué)校三點一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在實際的運作中當(dāng)中則不然，實際中，我們要考慮的則更多，準時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順當(dāng)。

2、不以事小而不為。

做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必需做好。我們正是實習(xí)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。這些小事情值得我去做。事情雖小，可過程至關(guān)重要。

3、多聽、多看、多想、多做、少說

我們到實習(xí)單位工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在工作中漸漸的把握。態(tài)度不好，就算自己有學(xué)問基礎(chǔ)也不會把工作做好，我剛到這個崗位工作，根本不清晰該做些什么。剛開頭我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動手去多做，最終在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的熟悉，漸漸的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

4、少埋怨

在條件艱苦的實習(xí)地方，或許有的人會覺得這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，常常埋怨，這樣只會影響自己的工作心情，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)當(dāng)少埋怨，要看到好的一面，對存在的問題應(yīng)當(dāng)想方法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

5、與他人和諧相處，加強和同事以及他人之間的溝通

學(xué)校里成果不錯的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟識的校內(nèi)也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么擅長溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我信任時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。在許多地方，由于地區(qū)和文化的差異，會存在語言溝通的障礙。我們說什么，他們不知道;他們說什么，我們也是模糊不清。這不僅影響到和他們之間的學(xué)問溝通，更會影響到一切工作順當(dāng)完成。另外，和同事之間假如沒有共同的語言，不能正常的溝通，在工作的時候，每個人之間就不能相互協(xié)作，影響工作效率，同事之間也會感覺很生疏。

6、虛心學(xué)習(xí)

在這次實習(xí)過程中，我們遇到許多問題，有的是我們懂得的，也有許多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們學(xué)問的時候，我們也應(yīng)當(dāng)虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然，要把社會實踐當(dāng)著我們真實的老師。

7、錯不行怕，就怕一錯再錯

每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，領(lǐng)導(dǎo)會訂正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

經(jīng)過這次實習(xí)，我從中學(xué)到了許多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大轉(zhuǎn)變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，許多東西我們初到社會才接觸。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要應(yīng)盡快丟掉對學(xué)校的依靠心理，學(xué)會在社會上獨立，敢于參與與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。再就是時常要保持一顆學(xué)習(xí)、思索的心。作為一名高校生，最重要的就是自己學(xué)習(xí)和思索的力量。在環(huán)保公司這樣一個新環(huán)境中，有我們許多值得學(xué)習(xí)、值得思索的地方，這就需要自己保持一顆學(xué)習(xí)、思索的心。首先在技術(shù)方面，要刻苦的補充自己的不足，仔細地對待工作，時時刻刻的思索和學(xué)習(xí)。同時，在企業(yè)的環(huán)境中，更要注意學(xué)習(xí)他們先進的管理和人文文化，以豐富自己的社會學(xué)問和管理文化學(xué)問。這樣，可以為自己日后的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。

總之，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆珍貴的工作閱歷，雖然在步入社會后，還有許多東西要學(xué)習(xí)，許多教訓(xùn)要汲取，但我想我已經(jīng)做好了足夠的預(yù)備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出盼望的花，結(jié)出勝利的果——我信任

高校實習(xí)總結(jié)范文二：

這次實習(xí)的過程中，我收獲頗多。轉(zhuǎn)變了我對自己的專業(yè)的一些看法。盼望能通過表達來敘述自己從這次實習(xí)中得到的成果。

在這短暫的時間里，通過這次在工地的實習(xí)，我不但把握了一些從未接觸的，從未學(xué)習(xí)過的詳細環(huán)節(jié)，而且也鞏固了我在學(xué)校期間所學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問。熬煉了我的實際操作力量和理論與實踐相結(jié)合的力量。當(dāng)我身處在學(xué)校學(xué)習(xí)這類學(xué)問的時候，并未發(fā)覺自身學(xué)習(xí)的理論與實際相差較大?，F(xiàn)在我發(fā)覺，一些學(xué)問雖然能在短期內(nèi)相對比較簡單被把握、被運用在生活當(dāng)中，但是一些學(xué)問卻難于把握，同時也特別不便于記憶，所以對學(xué)習(xí)當(dāng)中的我們來說更談不上把握運用于實際生活了。因此，老師所傳授的內(nèi)容雖然多、廣、博，但是我們學(xué)習(xí)到的只是其一部分，或者只是一些皮毛的東西，要想真真正正的把握全部理論學(xué)問，只有通過實際的學(xué)習(xí)和參觀，才能達到這個目的。

這次實習(xí)就達到了學(xué)習(xí)目的，我不僅在實習(xí)中學(xué)到更多的新學(xué)問，也鞏固了在學(xué)校所學(xué)到的理論學(xué)問。以前對一些試驗技術(shù)要點，只是粗略地知道其作用，而其詳細的環(huán)節(jié)，詳細的步驟如何，由于沒有實踐閱歷，對這方面知之甚少。像這樣的學(xué)問，我們的書本雖有提到，但遠不如親身體會來的有意義。初次走入自來水廠，對水廠進行了全面的參觀，我們這段時間所看到的那些施工技術(shù)，了解它們的詳細環(huán)節(jié)及具體步驟。我們在學(xué)習(xí)過后應(yīng)當(dāng)可以把握大多數(shù)的專業(yè)學(xué)問，這樣就提高了自己的理論水平，也增加了自己的實際操作力量。從前從各種渠道得到“傳奇”，就業(yè)形勢不容樂觀的時候就很茫然，學(xué)了幾年的環(huán)境科學(xué)專業(yè)學(xué)問卻找不到好的工作，覺得對學(xué)習(xí)的專業(yè)丟失了熱忱，沒有足夠的愛好去努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問。通過實習(xí)，增加了自己對專業(yè)的熱忱，對待本專業(yè)更加努力學(xué)習(xí)學(xué)問，讓我更加信任自己可以在不久的將來在建筑行業(yè)開創(chuàng)一片天地。

通過熟悉實習(xí)，能使我們將課堂學(xué)過的理論學(xué)問與實際生產(chǎn)相聯(lián)系，加深對專業(yè)學(xué)問的把握和理解，充分利用實習(xí)基地的有利條件培育我們分析工程實例的力量，強化發(fā)覺問題、分析問題、解決問題的力量。還有使我們獲得環(huán)境工程設(shè)計、運行管理以及新技術(shù)、新設(shè)備開發(fā)等方面的實際學(xué)問，了解這些工藝和設(shè)備運行狀況和存在的問題，為畢業(yè)論文設(shè)計收集必要的資料，解決設(shè)計中可能存在的問題。經(jīng)過這次實習(xí)之后，發(fā)覺原來環(huán)境科學(xué)是一個特別具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，假如將來能在這個行業(yè)工作，對自己來說將是很大的挑戰(zhàn)。為了以后能夠勝任這項工作，我想有必要現(xiàn)在就必需踏踏實實的學(xué)好技術(shù)。因此給了自己壓力，讓自己不再覺得無事可作，讓自己安心去學(xué)習(xí)，為將來工作打下堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)通過這次親身體驗，知道了環(huán)境科學(xué)是一個涉及面特別廣的專業(yè)，在這個專業(yè)中你將會接觸到形形色色的人，和各種人可能在交往中帶給你新奇的學(xué)問，可以從他們身上學(xué)習(xí)到許多優(yōu)秀的東西，去除自身的一些不合適的行為。同時也可以通過接觸不同的對象，增加自己的人際交往力量，讓自己在以后的生活中更加自信，讓工作

最終，我必需要強調(diào)增加節(jié)省用水意識，增加自身的社會責(zé)任感。我們并不只是為了工作而工作，我們同樣為了國家、家庭、自身能更好的運用這些技術(shù)的成果。縱觀世界各發(fā)達國家的發(fā)家史，都是在破壞環(huán)境的基礎(chǔ)上進展的，到了嚴峻的環(huán)境問題暴露出來以后才仔細重視。我們中國雖然只是進展中國家，可卻一步一個腳印地重復(fù)著這些原來發(fā)達國家的老路，甚至有過之而無不及。這些年來，自然災(zāi)難，環(huán)境惡化，各種讓人恐慌的病毒，無一不是進展中忽視環(huán)境，以環(huán)境換取經(jīng)濟利益帶來的惡果。水是萬物之源，水是生命的必需品。經(jīng)濟進展不行或缺的元素。我們應(yīng)當(dāng)珍惜水資源，這也同樣是世界共同面臨需要解決的課題。所以，在將來的進展中，我們更加應(yīng)當(dāng)留意環(huán)境問題，節(jié)省用水作為自己的責(zé)任，清晰自己作為一個公民應(yīng)當(dāng)為社會擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。我們也為自己作為環(huán)保提倡者與先行者而感到驕傲!

實習(xí)結(jié)束，總的來說，這次實習(xí)給了我們許多在校內(nèi)、在課堂上、書本上學(xué)不到的東西的機會，也使我懂得了許多做人的道理。我信任在以后的生活中我將體會到更多的東西，也信任自己在下一次實習(xí)中將會更好。我要感謝這次實習(xí)，感謝指導(dǎo)這次實習(xí)的老師，感謝為我們爭取了這次實習(xí)機會的領(lǐng)導(dǎo)，同時也感謝在實習(xí)期間，特殊是賜予我支持與鼓舞的同學(xué)們!這次實習(xí)，讓我對自己有了更深刻的熟悉。我堅信通過這一段時間的實習(xí)，所獲得的實踐閱歷對我終身受益，在我畢業(yè)后的實際工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的學(xué)問，在將來的工作中我將把我所學(xué)到的理論學(xué)問和實踐閱歷不斷的應(yīng)用到實際工作來，充分展現(xiàn)自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的抱負和光明的前程。

總的來說，我的工作任務(wù)我都能較好較快地完成。但還存在一些不足，如在錄入時有一小項填寫錯誤，以致要對前面錄入的返工，慶幸的是準時發(fā)覺了錯誤。還有，我覺得自己對一般的辦公軟件運用得還不夠嫻熟，要抽時間來好好學(xué)習(xí)才行呢!

體會：在工作崗位上，由于是新人，我一點都不放松對自己的要求。

(1)待人接物，要禮貌周全，有條有理。在打電話時務(wù)必記得先介紹自己或所在單位科室，再進入主題。

(2)認知工作，端詳自己。在可是學(xué)習(xí)中，我深刻地熟悉到在工作中要細心急躁對待每一件事情，要嚴格要求自己，約束自己，時刻警示自己，長暗自勉勵自己：這是實習(xí)，更是工作!同時，要有較強的責(zé)任感，使命感和危機感，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣。

(3)正視錯誤，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。一旦錯誤已鑄成，不要慌張，而是要想方法補救，把損失削減到最低，并主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

(4)工作的時候，要做到眼觀六路，耳聽八方。工作的事情要樂觀主動去做，做事的時候容不得半點馬虎與懶散。樂觀主動可能會給我們制造更好的環(huán)境和機會。我信任，付出了總會有收獲的。

(5)機關(guān)單位的程序就是多，而且必需走!感覺做許多沒有實際意義的事情。這樣的地方不適合我。

看法與建議：盡量讓每個同學(xué)能在兩到三個科室之間輪換，增加實習(xí)時間，這樣我們才有更多的時間來了解科室的工作任務(wù)流程等，拓寬視野，增長見識。

我深切地熟悉到，我們許多人以后不會或者不能走上我們實習(xí)單位的崗位(國情打算的)，所以我建議我們?nèi)テ渌恍┢髽I(yè)實習(xí)。

最終，特別感謝潘主任、王科長和可愛的師姐，在工作中給我的指導(dǎo)和關(guān)心，給我留下了友好的回憶。

我堅信，在將來的工作崗位上，我會更加努力，做得更好，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)工作者。

高校實習(xí)總結(jié)范文三：

一、實習(xí)公司簡介

濟南睿達汽車服務(wù)有限公司是專注于汽車后市場的綜合性汽車服務(wù)公司，集汽車快修保養(yǎng)、汽車美容、汽車裝潢、汽車精品百貨、鈑金烤漆、保險理賠、培訓(xùn)學(xué)校于一體。公司本著“美予車、樂予人”的進展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨，致力于打造汽車后市場的航空母艦，形成標準化、專業(yè)化、規(guī)范化的品牌連鎖網(wǎng)絡(luò)，成為汽車服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)航者。目前，公司已開設(shè)三家快修連鎖分店，為顧客供應(yīng)汽車美容、裝具、修理、養(yǎng)護、車險等一站式服務(wù)。公司已與世界500強企業(yè)3M公司、英國嘉實多公司實現(xiàn)強強聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場進展航標!

公司由高校生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，先后獲得“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿足單位”、“高校生創(chuàng)業(yè)基地”等榮譽稱號。公司核心團隊成員平均年齡26.5歲，努力營造坦誠、和諧、布滿活力的工作氛圍，為踏實肯干、有創(chuàng)新思維、喜愛挑戰(zhàn)自我、突破自我的年輕人供應(yīng)優(yōu)越的進展平臺。

二、實習(xí)期間所做工作

我在業(yè)務(wù)一部實習(xí)，實習(xí)期間我做的工作比較多，主要有：

1、去潤滑要客戶電話。

2、每天早上將全部業(yè)務(wù)員要來的的客戶信息錄入電腦，給全部客戶打追蹤電話并篩選潛在客戶，順便處理來電詢問的客戶電話。

3、在辦公室的時候就去舜網(wǎng)車論壇、搜狐車友會等車論壇發(fā)發(fā)太陽膜的帖子，并隨時關(guān)注相關(guān)信息。

4、來客戶負責(zé)接待客戶。

5、進行客戶回訪，整理客戶資料及反饋信息。

6、還去餐廳做過一次飯。

常規(guī)的，就是打掃部門所負責(zé)衛(wèi)生區(qū)。

每天自己忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，細數(shù)來卻也沒多少量化的東西，但是自己卻沒有閑著，成天跑上跑下的，整個樓里就我的身影最頻繁了，最終一天在店面前臺收銀那，別人問我你是同學(xué)嗎?我說是啊，對方回答我看你像我們這員工呢，成天很敬業(yè)的跑上跑下，怎么看都不像是實習(xí)的.我很無語，的確，這兩周的實習(xí)我干的最多的就是打電話、跑樓梯了。

三、看法及建議

我感覺公司給人的感覺就是很亂，問題錯綜簡單，可能是由于公司太小的原因，感覺問題許多許多。我總結(jié)如下問題并提出相關(guān)建議：

1、技術(shù)有待提高，部分車主反映太陽膜貼后消失小氣泡、暗線什么的。有時防護做得不好，像有的車特殊怕水，進水后車的很多開關(guān)就不管用了，客戶特殊擔(dān)憂，還有客戶反映貼膜時后備箱東西都被水泡過了，這之前也沒有被告知。所謂的無塵車間還是不斷的有人出入，辦公區(qū)域走的路線應(yīng)當(dāng)改一下，店面里有現(xiàn)場攝像，顧客看到施工車間那所謂的無塵車間里有非工作人員走動就開頭懷疑自己被騙了。

2、廁所很臟，一樓那個?？蛻粜菹^(qū)太少，排隊等候的客戶許多。

3、洗車區(qū)貼膜的客戶不想等，本身貼膜就要等很久，洗車還要等，盼望能給貼膜客戶一點特權(quán)，比如不需排隊等候洗車。

4、睿達各部門之間缺乏溝通，應(yīng)加強彼此之間的合作協(xié)調(diào)，人員分工、隸屬肯定要清楚明朗化，制定明確的崗位職責(zé)，責(zé)任詳細到個人。直接責(zé)任人，相關(guān)負責(zé)人肯定要負起責(zé)任。要求各部門制定崗位職責(zé)并不是一份作業(yè)，而是要部門人員明確自己的職責(zé)，做好本職工作并協(xié)調(diào)協(xié)作他人，公司仿佛忽視了這一點，假如只是為了書面、為了在網(wǎng)站宣揚，那這樣根本沒必要。

5、會員特權(quán)不突出，有客戶反映節(jié)假日洗車不但加價，而且還是客戶自己動手擦車，讓顧客心理大打折扣?？蛻舢愖h處理不好，消失失誤贈的東西有的難以兌現(xiàn)，有的質(zhì)量不好，細節(jié)問題處理不太好，盼望關(guān)注每一個細節(jié)，這些都會為公司帶來潛在收益的。

6、公司的相管制度很具體、也很嚴格，可是效果卻不大，建議公司對相關(guān)制度進行重新整理，再多的制度，再多的條條框框，根本沒有貫徹實施，或者實施力度一層層下來以后大打折扣，這樣不僅收不到良好的效果，反而給員工一種壓抑感，整個公司如一盤散沙，擰不起來。

7、公司店面的激勵政策不合理，規(guī)定肯定的底線，然后業(yè)績每增加一百提多少，超過下限可以嘉獎多少，這樣可以調(diào)動銷售人員樂觀性，評比出周、月、季銷售冠軍，并對其進行表揚與嘉獎(例如物質(zhì)、假期)。

8、公司常常消失貨源短缺的狀況，每次都是在施工中發(fā)覺，其實公司可以在每天下班前對公司施工材料進行清點盤查，并將所缺貨可能短缺的材料進行統(tǒng)計，保證其次天上班時到貨，這樣既可以避開材料短缺造成的施工停滯，又可以削減顧客異議，同時還可以保證整個經(jīng)營運作有條不紊。既然公司想做大，想連續(xù)進展下去，那么整個流程就肯定要規(guī)范化、合理化，這樣才能保證公司的持續(xù)穩(wěn)定進展。公司的許多工作明明可以在下班前完成，但是卻都是要等到其次天上班之后才去做，這不是一種有效的方式。

9、睿達員工普遍年輕化，學(xué)習(xí)力量很強，學(xué)歷有限，有很大的提升空間，公司雖然有自己的培訓(xùn)學(xué)校，但是始終未形成規(guī)模，也未對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。公司雖然現(xiàn)在規(guī)模尚小，但是相關(guān)人才進展戰(zhàn)略、培訓(xùn)戰(zhàn)略必需健全，這樣才有利于長遠進展。

形象建設(shè)：

(1)信譽宣揚。公司在網(wǎng)絡(luò)、報紙上的宣揚力度很大，許多貼太陽膜的客戶都是通過廣告了解到店的，但是對于快修保養(yǎng)這一塊，來的客戶多是通過貼膜了解到的或者是居住在四周。對于快修保養(yǎng)這一塊來說，能開到社區(qū)里是最好的，所以企業(yè)信譽和形象是特別重要的，就像在客戶回訪中一位老客戶說盼望能轉(zhuǎn)告粱總：連續(xù)做好宣揚，技術(shù)站腳，服務(wù)致勝，乃企業(yè)立根之本。很看好小伙子，也很看好企業(yè)。像這種來自客戶真心的贊揚才是企業(yè)應(yīng)當(dāng)有的，而且才應(yīng)當(dāng)收到許多才好。企業(yè)不要只專注于賺錢，更要專注于懂得利用現(xiàn)有資源發(fā)覺商機。像這位客戶，就是一個很好的宣揚契機，公司可以利用顧客的反饋大做文章，同時招攬曾經(jīng)有異議的顧客，至于如何實施就要看公司想付出的財力了。

(2)關(guān)系營銷。春季濟南多風(fēng)沙，可以實施會員洗車優(yōu)待，積分換保養(yǎng)的酬賓活動，或者是發(fā)起號召大家愛護環(huán)境的公益活動。搞汽車俱樂部，給會員發(fā)布養(yǎng)車、護車信息，組織會員曬車、曬心得，組織俱樂部集體活動。盡一切可能宣揚企業(yè)、樹立形象。

(3)客戶信息。客戶信息應(yīng)當(dāng)定期整理存檔，梳理錯誤，設(shè)立顧客看法本，收集整理顧客看法，不斷改進，由于這是第一手資料，最牢靠的。會員就是會員，肯定要有別與非會員，當(dāng)然這個區(qū)分不需要太大，只要顧客能感受到就可以了，同時也不能讓別的顧客從服務(wù)上感到打折扣。

(4)服務(wù)上，洗車處貼膜與來洗車的客戶都埋怨，二者可分開，貼膜專屬洗車區(qū)這樣節(jié)約時間，削減埋怨。夏天來了，客戶們等待時很熱，休息區(qū)不夠(可在外面搭幾個太陽傘供應(yīng)一點其他服務(wù))，廁所超臟，門口對一垃圾筒(雖說此事不歸公司管，是衛(wèi)生局的事，但假如真想解決這肯定不是問題)，形象不好。越是大企業(yè)，越是想長期進展的企業(yè)，更是關(guān)注每一個小細節(jié)，假如小事情都做不好，何以做大?衛(wèi)生是給顧客的第一印象，所以要在第一時間贏得顧客并抓住顧客的心就必需從點滴小事做起，多去大型正規(guī)企業(yè)感受一下別人的服務(wù)，對比一下，討論一下別人的勝利法寶，企業(yè)是需要在學(xué)習(xí)中不斷成長的。

四、實習(xí)感悟

實習(xí)最大的感悟就是：工作就是工作，不是你想象的那樣，社會與學(xué)校的差別實在太大了，自己太天真了。

實習(xí)真的很累，每天六點起床，晚上十一點多才睡(在學(xué)校都是睡到七點多的，自從實習(xí)回來生物鐘也改不過來了，不過早起的習(xí)慣挺好的)，每晚都堅持寫日記，通常都是閉著眼睛寫的，在外面跑業(yè)務(wù)，加上早上上班之前趕公交，一天有六個小時是在車上度過的，而且還要忍著暈車的苦痛，說不累那是假的，而且白天也沒有方法睡覺，每天盼著下