商場管理人員商務(wù)禮儀課件

商場管理人員商務(wù)禮儀課件?

商務(wù)禮儀概述contents?

商場管理人員的儀容儀表?

商務(wù)溝通禮儀目錄?

商務(wù)宴請禮儀?

商務(wù)會(huì)議禮儀?

商務(wù)出行禮儀CHAPTER商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的商業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，提高商業(yè)效率，同時(shí)也有助于提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)禮儀的基本原則尊重原則真誠原則適度原則規(guī)范原則商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展商務(wù)禮儀的起源商務(wù)禮儀的發(fā)展CHAPTER商場管理人員的儀容儀表著裝規(guī)范010203整潔得體符合場合配色與搭配發(fā)型與妝容整潔大方符合個(gè)人氣質(zhì)注意個(gè)人衛(wèi)生姿態(tài)與表情端正姿勢注意眼神交流商場管理人員應(yīng)保持端正的姿態(tài)，避免駝背、倚靠等不良姿勢。與人交流時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，以示尊重和關(guān)注。保持微笑微笑可以展現(xiàn)友好和熱情，有助于建立良好的客戶關(guān)系。禮貌用語避免使用負(fù)面語言使用敬語傾聽與回應(yīng)CHAPTER商務(wù)溝通禮儀有效溝通技巧01020304清晰明確準(zhǔn)確無誤言簡意賅適度幽默傾聽與表達(dá)耐心傾聽反饋表達(dá)肢體語言情緒管理除了口頭表達(dá)，還要注意肢體語言的運(yùn)用，如微笑、點(diǎn)頭等，增強(qiáng)表達(dá)效果。在溝通中，積極傾聽對方的觀點(diǎn)和意見，給予充分的關(guān)注和尊重。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，使用肯定、明確的反饋，確保對方理解自己的意思。在溝通中，保持冷靜、理性，避免情緒化或過于激動(dòng)。商務(wù)談判禮儀尊重對方堅(jiān)持原則。禮貌讓步記錄與確認(rèn)電話與電子郵件禮儀電話禮儀電子郵件禮儀CHAPTER商務(wù)宴請禮儀宴請安排確定宴請目的、時(shí)間、地點(diǎn)和邀請對象確定宴請規(guī)格和預(yù)算發(fā)出邀請010203餐桌上的禮儀入座點(diǎn)菜用餐按照主賓、主陪、其他賓客的順序入座，避免隨意就座或爭搶座位。根據(jù)宴請目的、預(yù)算和賓客口味進(jìn)行點(diǎn)菜，注意葷素搭配、冷熱搭配，并詢問是否有特殊要求。保持文雅的用餐姿勢，遵循先賓后主、先女后男的原則，避免大聲喧嘩或隨意插話。中餐與西餐禮儀中餐禮儀使用筷子時(shí)注意不要插在飯中或指向別人，避免使用左手夾菜等。同時(shí)要注意敬酒、倒酒等禮儀。西餐禮儀學(xué)習(xí)西餐餐具的使用方法，如刀叉、餐巾等，遵循上菜順序和用餐順序，注意餐具的擺放和移位。飲酒禮儀酒水的選擇敬酒與飲酒CHAPTER商務(wù)會(huì)議禮儀會(huì)議籌備與組織確定會(huì)議目的和議題確定參會(huì)人員安排會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)備會(huì)議材料會(huì)議座位安排確定主席臺和參會(huì)人員座位安排發(fā)言順序保持座位整潔會(huì)議議程與發(fā)言遵循議程時(shí)間安排控制發(fā)言時(shí)間保持發(fā)言秩序會(huì)議記錄與紀(jì)要記錄會(huì)議內(nèi)容和發(fā)言對會(huì)議內(nèi)容和發(fā)言進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。整理紀(jì)要根據(jù)記錄的內(nèi)容，整理出會(huì)議紀(jì)要，明確會(huì)議的決議和行動(dòng)計(jì)劃。發(fā)布紀(jì)要及時(shí)將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給相關(guān)人員，確保信息的傳遞和共享。CHAPTER商務(wù)出行禮儀行李準(zhǔn)備與攜帶行李選擇1行李標(biāo)識23行李安全交通出行禮儀