用戶痛點(diǎn)分析知識(shí)分享課件

知識(shí)分享匯報(bào)人：XXX時(shí)間：2024-xx-xx用戶痛點(diǎn)分析拼搏/奮斗/團(tuán)結(jié)/未來痛點(diǎn)與需求痛點(diǎn)的挖掘痛點(diǎn)與問題痛點(diǎn)的本身什么是痛點(diǎn)目錄CONTENTS什么是痛點(diǎn)Whatarepainpoints01”01什么是痛點(diǎn)Partone痛點(diǎn)用戶的疼痛的點(diǎn)，用戶在使用產(chǎn)品的過程中抱怨被大多數(shù)人反復(fù)表述過的一個(gè)有待產(chǎn)品去解決的問題、不滿的、讓人感到痛苦的接觸點(diǎn)。有待去實(shí)現(xiàn)的愿望居住的環(huán)境條件、室內(nèi)設(shè)備的配置和設(shè)計(jì)都亟需進(jìn)一步完善抱怨用戶的疼痛的點(diǎn)，用戶在使用產(chǎn)品的過程中抱怨問題被大多數(shù)人反復(fù)表述過的一個(gè)有待產(chǎn)品去解決的問題”01什么是痛點(diǎn)Partone痛點(diǎn)的本身Thepainpointitself0201痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是點(diǎn)而不是面02解決方法解決方法不需要完美03痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是點(diǎn)而不是面04痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是點(diǎn)而不是面”02痛點(diǎn)的本身Parttwo痛點(diǎn)與需求Painpointsandneeds03痛點(diǎn)來源于需求，并與需求相輔相成源于需求痛點(diǎn)是需求發(fā)展到某一階段的必然結(jié)果必然結(jié)果需求是痛點(diǎn)的源泉痛點(diǎn)的源泉”03痛點(diǎn)與需求Partthree”03痛點(diǎn)與需求Partthree我想要什么需求我想要什么痛點(diǎn)得不到，但是我還是想要痛點(diǎn)與需求的思考”03痛點(diǎn)與需求Partthree必然結(jié)果痛點(diǎn)是需求發(fā)展到某一階段的必然結(jié)果需求本身得不到，但是我還是想要需求來源需求是痛點(diǎn)的源泉相輔相成痛點(diǎn)來源于需求，并與需求相輔相成痛點(diǎn)與問題Painpointsandissues04”04痛點(diǎn)與問題Partfour由痛點(diǎn)引發(fā)問題一個(gè)痛點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)問題痛點(diǎn)隱藏著問題痛點(diǎn)存在人們的反饋中痛點(diǎn)是指人們?cè)谔囟ㄇ榫诚滤媾R的困難、不滿或需求，它們通常隱藏在人們的反饋中。痛點(diǎn)分析是服務(wù)改進(jìn)中的重要一環(huán)，它幫助我們深入了解用戶的真實(shí)需求，從而更好地滿足他們的期望。痛點(diǎn)的挖掘Painpointmining05痛點(diǎn)的挖掘用戶的抱怨反饋場(chǎng)景分析主動(dòng)找用戶交流深入研究/PARTONE”05痛點(diǎn)的挖掘Partfive”05痛點(diǎn)的挖掘Partfive01優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)分類準(zhǔn)則四象限~~重要+緊急02用戶群根據(jù)用戶群體受益人優(yōu)先級(jí)03緊急情況根據(jù)項(xiàng)緊急情況