服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)

2024/3/11服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)前言目的 1、分享一季度總值班、客戶意見與建議、營運(yùn)服務(wù)總體評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲情況以及事故報(bào)告單相關(guān)情況。 2、分享一季度員工滿意度調(diào)研報(bào)告，與各部門經(jīng)理商討下一步行動(dòng)方案，會(huì)后需整理出針對(duì)本次滿意度調(diào)研的報(bào)告，作全員通告。2KingswanCountryClubCo.,Ltd.2013目錄2013年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧2013年二季度客戶意見與建議情況回顧2013年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧2013年二季度事故報(bào)告單情況回顧2013年二季度員工獎(jiǎng)懲情況回顧2013年二季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)3KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧2013年二季度累計(jì)發(fā)現(xiàn)各類問題或者記錄各種情況314例，分類如下：4KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧2013年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧6KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧數(shù)據(jù)僅供參考，并非代表扣分，也非代表要整改，其中有表揚(yáng)，這里僅代表關(guān)聯(lián)到部門!按關(guān)聯(lián)部門統(tǒng)計(jì)7KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度總經(jīng)理值班案例分享球車充電時(shí)充電插頭未繞過方向盤/停放時(shí)未切斷電源球車充電時(shí)充電插頭未繞過方向盤主要是出于避免摔壞充電器或拉斷繩纜等不正確操作行為造成充電器的損壞，延長充電器的使用壽命；停放時(shí)切斷電源更是基本的安全常識(shí)，旨在杜絕安全隱患的產(chǎn)生。在本季度總值班檢查中，仍多次發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象，請(qǐng)營運(yùn)部加強(qiáng)球車充電操作流程的宣貫和執(zhí)行檢查，使設(shè)備得到安全保障及降低資源損耗。部分桿弟（培訓(xùn)期、實(shí)習(xí)期）未辦出門證或者出門證遺失各部門下班后仍然存在未關(guān)閉各類電器(飲水機(jī)、電腦、空調(diào)）電源以及門窗、電燈等8KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度總經(jīng)理值班案例分享有時(shí)早餐品種少，衛(wèi)生情況欠佳宿舍輪流搬水制度落實(shí)9KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度總經(jīng)理值班案例分享10KingswanCountryClubCo.,Ltd.20122013年一季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧整改單開具情況

第二季度，總值班共發(fā)出整改單75張，整改單開具數(shù)量較之第一季度30張整改單翻了一番，其中儀容儀表與行為規(guī)范類3張；工作流程與制度執(zhí)行類5張；意見與建議類8張；環(huán)境衛(wèi)生類3張；工程維修與設(shè)備保養(yǎng)類25張；園林景觀類26張；安全隱患類5張；11KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧整改單開具情況12KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧本月有一位總值當(dāng)天沒有開具整改單，這個(gè)并不重要，有可能是因?yàn)楸旧淼墓ぷ髅β翟?。但是，歸根結(jié)底，公司要得也并不是數(shù)量，而是質(zhì)量。作為公司而言，要衡量質(zhì)量首先得有數(shù)量。當(dāng)然，制度必須要嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于未開整改單的總值，到二季度結(jié)束統(tǒng)計(jì)時(shí)，會(huì)將相關(guān)的假期予以扣銷。13KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度總經(jīng)理值班檢查情況回顧總值班檢查待改善項(xiàng)目

序號(hào)待改善內(nèi)容部門回復(fù)1球場12號(hào)洞球車道右邊的湖岸較陡，車道也沒有防護(hù)措施，有車輛跌落的安全隱患待整改方案后交公司討論2宿舍一樓靠宿管房探頭，白天沒意義光線太亮，請(qǐng)行政部考慮。計(jì)劃調(diào)整，未有方案3會(huì)所感應(yīng)門右側(cè)涂料有鼓包現(xiàn)象，邊門有涂料脫落情況，考慮到是門頭的問題影響整體形象修復(fù)影響而較大，暫緩修復(fù)4犀牛吧花壇上方屋檐開裂，時(shí)常有水泥塊跌落，有安全隱患。維修影響面較廣，暫緩修復(fù)5制水房管理部門較多，有安全隱患。（練習(xí)場、保安、車隊(duì)、工程部都有鑰匙）目前沒有妥善方案6員工宿舍飲用水問題，一方面飲水機(jī)無法滿足員工要求，另一方面員工不愛惜設(shè)備設(shè)施。而員工宿舍又禁止使用家用開水壺。可允許1.5升以下開水壺，制度要修改。7340省道廣告牌附近經(jīng)常有外來人員進(jìn)入，影響營運(yùn)安全和公司財(cái)產(chǎn)安全尚無完備的解決方案14KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132012年服務(wù)檢查制度執(zhí)行情況總體回顧總值班關(guān)聯(lián)績效考核相關(guān)情況

月份營運(yùn)部工程部行政部餐飲部辦公室場務(wù)部項(xiàng)目部人事部采購部財(cái)務(wù)部客服部1月份-9-14-4

-2

-2

-2

2月份-85-23月份-16-4-4-2-2-4-8小計(jì)-33-18-3-4-2-4-2-4-2-8合格率89%95%99%100%99%99%99%99%99%99%97%整改項(xiàng)2132

12

1

完成項(xiàng)281

9

1

未到期項(xiàng)511整改率100%100%100%

90%

100%

績效成績0.950.98110.990.98110.9910.9915KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度總經(jīng)理值班檢查總值班檢查注意事項(xiàng) 1、涉及到工程維修問題，請(qǐng)總值班監(jiān)督責(zé)任部門開具請(qǐng)修單。如果屬公共維修部位的，可由總值班自己開請(qǐng)修單，現(xiàn)在請(qǐng)修單都已經(jīng)系統(tǒng)化了，請(qǐng)給予工程部工作的支持。 2、涉及到整改單的情況，請(qǐng)總值班一定要請(qǐng)整改部門簽字確認(rèn)，如果說整改部門拒絕簽字，可將問題反饋到辦公室，由辦公室來評(píng)估整改單的效率，辦公室無法評(píng)估的，由總經(jīng)辦會(huì)議協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，這里辦公室還想提醒一點(diǎn)，整改單不是處罰單，辦公室這里不點(diǎn)名，請(qǐng)各位參加總值班的經(jīng)理注意。 3、問題的重復(fù)率。最近發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)問題，不同的總值班都在反映?？赡芸傊蛋嗍浅鲇谪?zé)任心，反復(fù)提醒。但辦公室也想請(qǐng)總值班多留意其他總值在BBS上的回復(fù)，有些問題其實(shí)不用重復(fù)記錄的，當(dāng)然，如果您覺得問題非常嚴(yán)重或者覺得工作推進(jìn)速度有點(diǎn)緩慢，您也可以與辦公室溝通，來共同促進(jìn)工作的完成。16KingswanCountryClubCo.,Ltd.2013總值班制度執(zhí)行過程中存在問題溝通協(xié)調(diào)17KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度客戶意見與建議情況回顧一季度客服共收到客戶意見與建議累計(jì)51條，其中意見類20條，表揚(yáng)類12條，建議類19條。意見類20條中，對(duì)桿弟服務(wù)有5條，更衣室服務(wù)3條，餐飲服務(wù)3條，年費(fèi)規(guī)則2條，球場規(guī)則2條，其它諸如置物籃、冰塊、少球、練習(xí)場鋪沙、新年禮物發(fā)放辦法等方面的累計(jì)5條。表揚(yáng)類12條中，對(duì)桿弟服務(wù)的有2條，更衣室服務(wù)2條，餐飲服務(wù)4條，新年禮物2條，其它諸如球場整體環(huán)境，會(huì)員家屬活動(dòng)等方面的累計(jì)2條。建議類19條中，有涉及到二手球的買賣，一對(duì)一服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)，高爾夫模擬器，缺席年費(fèi)政策，生日免費(fèi)打球順延，加打不換桿弟，練習(xí)場設(shè)置衛(wèi)生間/遮陽棚，泡澡池開放，兩天一晚住宿打球服務(wù)，發(fā)放背心禮物，增加專賣店品種，禁煙區(qū)吸煙，一桿進(jìn)洞標(biāo)志設(shè)立問題等各個(gè)方面，所有客戶建議基本上都是按照公司相關(guān)處理流程進(jìn)行，此處不在展開。19KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況月份總數(shù)優(yōu)比例良比例一般比例差比例4月份1927180493.6%1035.3%160.8%40.2%5月份1641154494.1%855.2%110.7%10.1%6月份1500138492.3%966.4%201.3%00.0%2012年4月份1680152690.8%1307.7%221.3%20.1%2012年5月份1349120789.5%1208.9%191.4%30.2%2012年6月份1604145290.5%1167.2%311.9%50.3%20KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況4月桿弟評(píng)鑒對(duì)比圖4月評(píng)鑒優(yōu)秀率為93.6%，高于去年同期2.8%；一般和差的情況分別低于去年0.5%和0.1%21KingswanCountryClubCo.,Ltd.20122013年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況5月桿弟評(píng)鑒對(duì)比圖5月評(píng)鑒優(yōu)秀率為94.1%，高于去年同期4.6%；一般和差的情況分別于去年0.7%和0.1%22KingswanCountryClubCo.,Ltd.20122013年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況6月桿弟評(píng)鑒對(duì)比圖6月評(píng)鑒優(yōu)秀率為94.1%，高于去年同期1.7%；一般和差的情況均分別于去年0.7%和0.1%23KingswanCountryClubCo.,Ltd.20122013年二季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧桿弟評(píng)鑒箱統(tǒng)計(jì)情況小結(jié)24KingswanCountryClubCo.,Ltd.20122013年一季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧滿意度調(diào)查表情況： 一季度共發(fā)放滿意度調(diào)查表共計(jì)72分，以下各項(xiàng)目的滿意率統(tǒng)計(jì)

項(xiàng)目非常滿意滿意一般差滿意率預(yù)約服務(wù)效率611100100.00%預(yù)約服務(wù)親切感66600100.00%保安服務(wù)親切感551700100.00%前臺(tái)登記、結(jié)賬效率63900100.00%前臺(tái)服務(wù)親切感66600100.00%前臺(tái)賣店品種46233095.83%出發(fā)臺(tái)安排調(diào)度效率51192097.22%出發(fā)臺(tái)服務(wù)親切感531900100.00%球童服務(wù)親切感502200100.00%球童專業(yè)度43209087.50%25KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)情況回顧

項(xiàng)目非常滿意滿意一般差滿意率餐廳就餐環(huán)境591300100.00%菜品是否符合口味49221098.61%餐廳服務(wù)人員服務(wù)效率551700100.00%餐廳服務(wù)親切感591300100.00%中途賣店服務(wù)親切感482400100.00%中途賣店產(chǎn)品品種數(shù)量43272097.22%球場打球環(huán)境502200100.00%草坪質(zhì)量46251098.61%更衣室衛(wèi)生狀況551700100.00%更衣室的設(shè)備設(shè)施53181098.61%更衣室的服務(wù)效率541800100.00%更衣室服務(wù)親切感541800100.00%環(huán)境設(shè)施總體評(píng)價(jià)561600100.00%服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)531900100.00%26KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度事故報(bào)告單情況回顧概述： 2013年第一季度事故報(bào)告單一共27份，其中營運(yùn)部14份、場務(wù)部6份、工程部2份、行政部2份、采購部2份、客服部1份。

27KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度事故報(bào)告單情況回顧損失及理賠情況：

28KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年二季度事故報(bào)告單情況回顧情況描述預(yù)防措施球車剎車不靈導(dǎo)致球車撞在路牙的石頭上造成101車輪胎撞壞定期做好球車安檢工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)維修，可避免此類事故發(fā)生客服部遺失替客人代為保管的項(xiàng)鏈客服人員須加強(qiáng)工作責(zé)任心，客戶遺失物品有客服登記后第一時(shí)間交財(cái)務(wù)保管。農(nóng)藥噴到水池，導(dǎo)致前臺(tái)瀑布池大量魚死亡。調(diào)整水池周邊景觀噴藥時(shí)間，改為晴天早晨進(jìn)行，避免雨水混入殺蟲劑流入水池女更SPA間頂面嚴(yán)重漏水導(dǎo)致沙發(fā)坐墊、掛件、三件工藝品受潮。強(qiáng)化人員專業(yè)技能培訓(xùn)，健全突發(fā)事件處理預(yù)案，減低公司此類損失采購員違反采購管理制度，在無請(qǐng)購單的情況下擅自下定邀請(qǐng)函，后因重新排版設(shè)計(jì)作廢重新審視最低庫存量制度的執(zhí)行情況，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行申購制度，力克采購流程操作隨意性食材供應(yīng)商送至班車上白天無人取貨晚上回常州發(fā)現(xiàn)大部分食材損壞相關(guān)責(zé)任部門須提高責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化跨部門溝通與銜接，規(guī)范請(qǐng)購制度，健全修正方法案例舉例及相關(guān)的預(yù)防措施：29KingswanCountryClubCo.,Ltd.20122013年二季度事故報(bào)告單情況小結(jié)30KingswanCountryClubCo.,Ltd.20122013年一季度員工獎(jiǎng)懲情況回顧人事茅經(jīng)理提供31KingswanCountryClubCo.,Ltd.201332KingswanCountryClubCo.,Ltd.20122013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)整體情況概述1、本次員工滿意度共通知110名員工代表參加，部門、年齡、工齡和人數(shù)占部門的比例如下： (注：員工總數(shù)不含經(jīng)理以上人員）部門員工總數(shù)6個(gè)月內(nèi)樣本池樣本比例營運(yùn)部10121804556%行政部427351851%場務(wù)部6419452044%餐飲部305251144%項(xiàng)目工程1028450%客服前臺(tái)PA24420945%綜合部1028337.5%小計(jì)2816022111049%33KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)2、樣本分布3、實(shí)際參加調(diào)查問卷102人（其中3人是離職，5人請(qǐng)假），參加率93%4、調(diào)查表情況：共37題；單個(gè)問題最滿意為10分，最不滿意為1分。按算術(shù)平均法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終結(jié)果如下：最滿意最不滿意7.31一般按年齡樣本按工齡樣本按性別樣本18-23歲451年以下34男5424-29歲202年以下38女5630-40歲152年以上38------------>40歲30------------------------合計(jì)110合計(jì)110合計(jì)11034KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)5、調(diào)查表從工作條件、企業(yè)認(rèn)同、自我價(jià)值認(rèn)知、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展、部門認(rèn)同和溝通協(xié)調(diào)七個(gè)維度進(jìn)行分析，以下是各個(gè)維度的滿意率統(tǒng)計(jì)分析：維度全體營運(yùn)行政餐飲場務(wù)其他工作條件7.437.388.066.957.05*7.77企業(yè)認(rèn)同7.20*6.50*8.06.66*7.857.84自我價(jià)值認(rèn)知7.757.718.396.737.678.11薪酬福利6.93*7.01*7.45*5.50*6.82*7.33*培訓(xùn)發(fā)展7.367.337.65*6.82*7.727.66*部門認(rèn)同7.336.898.27.127.618.13溝通協(xié)調(diào)7.477.117.91*7.298.087.8平均7.317.057.926.73*7.597.8235KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)6、滿意度統(tǒng)計(jì)曲線圖： 藍(lán)色線條代表36個(gè)問題的平均數(shù)，咖啡色線條代表員工主觀感受的滿意度。36KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)6、最不滿意的前六項(xiàng)調(diào)查問題序號(hào)調(diào)查問題得分1您清楚公司于2013年3月起新實(shí)行的《全勤獎(jiǎng)制度》內(nèi)容。部門內(nèi)部經(jīng)過全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。6.262就您工作目前所承擔(dān)的工作內(nèi)容與所得報(bào)酬的之間是滿意的。6.523您清楚公司于2012年底開始的工資定級(jí)制度，并對(duì)崗位所需的考核內(nèi)容清楚，并認(rèn)同。6.674您覺得您所在部門工作氛圍有利于留住優(yōu)秀人才表示有信心6.685您感覺您的努力和付出得到了公平公正的認(rèn)可，您感到被公司尊重與關(guān)懷。6.726您認(rèn)為公司制度層面的，相關(guān)的規(guī)定的是合理的，獎(jiǎng)懲也是必要的。6.7437KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)7、最滿意的前六項(xiàng)調(diào)查問題序號(hào)調(diào)查問題得分1您對(duì)目前的崗位工作內(nèi)容與其崗位的工作要求是清楚的，并且能夠勝任的8.52您和您周圍的同事，在工作中經(jīng)常會(huì)分享獲得新的信息和經(jīng)驗(yàn)。同事之間相處是融洽的。8.413您清楚公司近期的目標(biāo)是在2014年實(shí)現(xiàn)純會(huì)員制球場，并對(duì)公司的現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)的管理能力抱有信心。8.254您對(duì)本部門定期召開的部門例會(huì)、晨會(huì)或者其它溝通方式是覺得有效，作用是正面的，部門內(nèi)部信息傳遞也是準(zhǔn)確和及時(shí)的。8.235您對(duì)公司給予文體、娛樂活動(dòng)的安排感到滿意。比如運(yùn)動(dòng)會(huì)，興趣班、中秋晚會(huì)、年終員工大會(huì)以及郊游、燒烤、拓展(如果有)。7.766當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時(shí)，同事和您能夠共同解決遇到的問題，同時(shí)您得到資源的支持感到滿意。7.7538KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第1題：您對(duì)員工食堂總體服務(wù)感到滿意。如衛(wèi)生環(huán)境、菜式搭配、份量味道、服務(wù)態(tài)度等?！üぷ鳁l件）反映問題：員工食堂滿意率偏低，主要集中在菜式（包括湯）、份量以及早餐的品種和衛(wèi)生情況。原因分析：1、食堂成本提高；2、份量太少，阿姨打菜掌握尺度不一致，個(gè)別阿姨態(tài)度不好，或者把錢算錯(cuò)；3、食堂廚師的新菜品的研發(fā)能力需要得到提升；4、廚師缺少新鮮血液；5、菜品不新鮮?；貜?fù)建議：可以通過引進(jìn)新的廚師或交流學(xué)習(xí)的方法以及制定每月需要完成新菜的指標(biāo)來要求行政部門提高后勤服務(wù)水平；第二，對(duì)于早餐的問題，受時(shí)間、品種的限制，可以通過引進(jìn)點(diǎn)心師來增加早餐的品種——部門已有規(guī)劃；第三，食堂成本要控制，一方面是開源節(jié)流，要給予行政部一定的授權(quán)，另一方面不能以成本效益為第一原則，打菜的掌握尺度要可衡量，現(xiàn)行的措施效果不大，要另想對(duì)策。第四，關(guān)于阿姨態(tài)度不好的或者把錢算錯(cuò)的，還請(qǐng)行政部門加強(qiáng)教育。員工滿意度7.311239KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第2題：您對(duì)公司給予文體、娛樂活動(dòng)的安排感到滿意。比如運(yùn)動(dòng)會(huì)、興趣班、中秋晚會(huì)、年終員工大會(huì)以及效游、燒烤、拓展（如果有）——工作條件反映問題：1、娛樂活動(dòng)偏少；2、活動(dòng)占用休息時(shí)間；3、集體活動(dòng)的氛圍不如以前原因分析：2011年至2012年集體活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化建設(shè)淡化是一方面；另一方面宿舍娛樂設(shè)施并不缺乏，缺乏是專業(yè)人才去引導(dǎo)業(yè)余娛樂活動(dòng)?；貜?fù)建議：1、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)和企業(yè)凝聚力的形成是相輔相成，公司從2013年開始已經(jīng)重視這項(xiàng)工作，春季運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦、倪晶晶的入職為公司在集體活動(dòng)方面將會(huì)帶來很大程序的改善。2、行政部今年已經(jīng)計(jì)劃添置健身器材，公司也有專門練習(xí)場可供員工學(xué)習(xí)和交流，各方面條件在同類企業(yè)中已屬不易，請(qǐng)員工珍惜；3、活動(dòng)占用休息時(shí)間的問題，因人而異，我們也應(yīng)當(dāng)看到有員工因?yàn)橐獔?jiān)守崗位而不能參加集體的活動(dòng)的情況，另外，公司每年花在員工活動(dòng)的成本投入近20萬，也請(qǐng)員工換位思考。如果員工確實(shí)因?yàn)楣ぷ鞅容^累的或者其它特殊情況，是允許請(qǐng)假的。員工滿意度7.313240KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第3題：您對(duì)公司的宿舍設(shè)施或生活環(huán)境總體感到滿意——（工作條件）反映問題：1、網(wǎng)速不行；2、洗澡水不夠用；3、宿舍分配不均，個(gè)別宿舍擁擠；4、宿舍不提供垃圾袋；原因分析：1、宿舍上網(wǎng)人員統(tǒng)計(jì)已達(dá)81個(gè)，現(xiàn)在宿舍5個(gè)AP的最大承載能力為75臺(tái)，出口帶寬10M，上網(wǎng)需求已超過現(xiàn)有設(shè)備能力和出口帶寬；2、員工存在浪費(fèi)熱水的現(xiàn)象；3、宿舍擁擠主要是老員工物品過多造成，此外宿舍分配是按照工作崗位性質(zhì)分配，以免影響休息；4、對(duì)于不提供垃圾袋，則是由于員工不愛惜公物，不講究衛(wèi)生導(dǎo)致公司提出一些懲罰情措施，并且在獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都無效的情況下不得已而為之?；貜?fù)建議：見下頁員工滿意度7.313041KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)回復(fù)建議1、以前考慮到員工的實(shí)際情況，宿舍網(wǎng)絡(luò)采取免費(fèi)的方式，現(xiàn)員工反映速度夠不上，公司將采取與電信合作，電信出資建設(shè)WLAN網(wǎng)，100M光纖接入，每月員工需向電信支付20元的網(wǎng)費(fèi)。計(jì)劃5月底全部完成改造。2、宿舍熱水的問題公司曾專門有過告知書，因發(fā)現(xiàn)宿舍員工浪費(fèi)水資源的情況出現(xiàn)，公司會(huì)加裝淋浴踏板來一定程度上制止浪費(fèi)水的現(xiàn)象，工程部計(jì)劃在冬季來臨之前完成改造。此外，熱水的合理使用是每個(gè)員工應(yīng)盡義務(wù)，也希望員工對(duì)于浪費(fèi)水的現(xiàn)象給予舉報(bào)，公司可以給予獎(jiǎng)勵(lì)。該問題的解決需要每個(gè)宿舍人員來共同維護(hù)。3、宿舍是按員工的工作性質(zhì)來分配的，因?yàn)閾?dān)心不同工作性質(zhì)員工互相影響休息；至于宿舍擁擠的問題，這里也建議行政調(diào)整宿舍內(nèi)部布局，由現(xiàn)在8張床位調(diào)整到6張床位，空出地方可以去宜家（物美價(jià)廉）采購置物架、簡易衣柜，用于擺放物品。同時(shí)按照李總先前的思路，向宿舍人員收取住宿保證金，用這筆保證金來用于此次宿舍調(diào)整的開支，同時(shí)，對(duì)于員工故意損壞物品的形為，要從住宿保證金上扣除。只有讓每個(gè)員工切實(shí)擔(dān)上責(zé)任，員工才會(huì)去維護(hù)。再者，行政部也在薛埠尋找合適的場所，提供給符合一定條件的員工住宿，減輕宿舍的擁擠狀況。4、建議宿舍垃圾袋的提供根據(jù)宿舍環(huán)境來，得分達(dá)到多少分以上，由公司免費(fèi)提供，否則自行解決。42KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第4題：您對(duì)公司提供的工作條件（制服、辦公設(shè)備），工作保障（勞動(dòng)保護(hù)、高溫防護(hù)、意外險(xiǎn)）以及工作環(huán)境等感到滿意?！üぷ鳁l件）反映問題：1、球童的制服掉色、易破損；2、場務(wù)部沒有提供制服；3、高溫費(fèi)、意外險(xiǎn)條件過嚴(yán)；4、員工出現(xiàn)意外受傷，公司承擔(dān)什么責(zé)任。原因分析：1、球童制服的面料問題事實(shí)存在；2、場務(wù)部制服問題事實(shí)存在；3、高溫費(fèi)和意外險(xiǎn)以及意外受傷的問題，屬制度理解不清晰所致?；貜?fù)建議：1、球童制服今年會(huì)做更換，請(qǐng)營運(yùn)部及時(shí)宣導(dǎo)；2、場務(wù)部的制服在2014年上半年給予解決；3、高溫費(fèi)的發(fā)放符合國家法津規(guī)定，可以向員工說明或者就高溫費(fèi)的發(fā)放具體條款先向勞動(dòng)部門熱線咨詢后再給于權(quán)威解釋。4、意外險(xiǎn)屬員工福利，具體享受標(biāo)準(zhǔn)以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。5、對(duì)于員工意外受傷，所帶來的休假問題，請(qǐng)人事部在制度宣講、考勤員例會(huì)上及時(shí)宣講相關(guān)政策。員工滿意度7.311743KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第5題：您經(jīng)常向朋友和家人談起我們公司，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，愿意介紹他們來公司工作?！ㄆ髽I(yè)認(rèn)同）第6題：您認(rèn)為在公司的工作非常有保障，并相信公司是可以充分信賴的?！ㄆ髽I(yè)認(rèn)同）員工滿意度7.31員工滿意度7.31131444KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第7題：您覺得公司的整個(gè)工作環(huán)境、工作氛圍與公司企業(yè)文化“家庭、務(wù)實(shí)、積極”非常匹配?！ㄆ髽I(yè)認(rèn)同）第8題：您感覺您的努力和付出得到了公平公正的認(rèn)可，您感到被公司尊重與關(guān)懷?！ㄆ髽I(yè)認(rèn)同）員工滿意度7.31員工滿意度7.3116545KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)問題分析：：這四個(gè)問題從側(cè)面反映了員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的匹配的結(jié)果，說明企業(yè)在凝聚力建設(shè)、企業(yè)文化建議上面的缺失；同時(shí)，我們細(xì)細(xì)觀察，營運(yùn)和餐飲是所有四個(gè)問題當(dāng)中排名都是靠后的兩個(gè)部門，而從公司角度出發(fā)，營運(yùn)和餐飲卻是創(chuàng)造價(jià)值最大的兩個(gè)部門，因此，營運(yùn)和餐飲是應(yīng)當(dāng)成為公司今后企業(yè)文化建設(shè)方面的重點(diǎn)滲透部門。而從公司層面出發(fā)，企業(yè)文化建設(shè)從來停止過，各類員工活動(dòng)、興趣班、員工生日都在舉辦，為什么花了錢而不達(dá)到效果呢？我們分析原因兩個(gè)：第一，目標(biāo)與定位不清晰或者對(duì)活動(dòng)的理解深度沒有達(dá)成一致；第二，缺乏專業(yè)的人才來引領(lǐng)。隨著倪晶晶等專業(yè)人士的加盟，公司對(duì)團(tuán)隊(duì)、文化以及企業(yè)凝聚力的建設(shè)必將逐步改善，從調(diào)整員工的心態(tài)到傳遞正能量，從方案策劃到過程中激勵(lì)與鼓舞，借力于各種活動(dòng)，一方面豐富住宿員工的業(yè)余生活，另一方面潛移默化的育教娛樂，能使員工收獲很多知識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人共贏的局面。對(duì)于公司來講，希望能夠給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，確定好方向和戰(zhàn)略后，持之以恒的實(shí)施。對(duì)于各部門經(jīng)理來講，希望能夠全力支持和配合好倪晶晶的工作，并鼓勵(lì)大家積極參與。46KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第9題：您認(rèn)為公司制度層面的，相關(guān)的規(guī)定的是合理的，獎(jiǎng)懲也是必要的?！ㄆ髽I(yè)認(rèn)同）第24題：您清楚公司于2013年3月起新實(shí)行的《全勤獎(jiǎng)制度》內(nèi)容。部門內(nèi)部經(jīng)過全員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?！ㄅ嘤?xùn)發(fā)展）員工滿意度7.316員工滿意度7.31147KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)反映問題：1、個(gè)別制度（集中反映在全勤獎(jiǎng)、工齡工資）某些條款過于嚴(yán)格；2、獎(jiǎng)罰不均衡，或只有罰，很少有獎(jiǎng)。3、對(duì)人事管理制度理解和執(zhí)行存在偏頗；原因分析：制度制訂缺少相應(yīng)的評(píng)估體系，制度缺乏統(tǒng)籌和管理，制度解釋混亂?；貜?fù)建議：1、3月份全勤獎(jiǎng)沒有正式實(shí)施，公司針對(duì)這次員工滿意度調(diào)查的結(jié)果，擬對(duì)全勤獎(jiǎng)作適當(dāng)調(diào)整，針對(duì)未打卡等情況不再納入全勤獎(jiǎng)的處罰范圍；2、曠工影響工齡工資的情況，這在也做適當(dāng)修改，曠工只影響當(dāng)月工齡工資，不影響整年度的工齡工資；3、公司出臺(tái)工齡工資，分4月和10月發(fā)放，目的是保證金沙灣員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，它本是一種福利，如果員工離開金沙灣，就不能再享受這個(gè)福利，我們認(rèn)為此項(xiàng)規(guī)定是合理的，符合個(gè)人利益和公司利益。如果提前離職而工齡工資不少，對(duì)在職人員也是一種不公平。4、對(duì)于反映公司罰多獎(jiǎng)少的問題，一方面的員工自律性較差，自我管理能力差，公司只能通過各種細(xì)化的處罰條例來約束員工的行為；另一方面，公司在激勵(lì)方面確實(shí)存在缺少相應(yīng)的方法來疏導(dǎo)這種行為。針對(duì)這些問題，公司已經(jīng)開始對(duì)現(xiàn)在的處罰制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，減輕處罰的力度，公司未來也會(huì)適當(dāng)改進(jìn)激勵(lì)政策，從“人性本善”的角度出發(fā)，按照“鼓勵(lì)為主，處罰為輔”原則，以期形成積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)也希望員工自醒、自愛、自尊。最后，今后對(duì)于制度的出臺(tái)以及制度的修訂，制度的解釋要清晰，要綜合考慮員工利益和公司利益，達(dá)到最大程度的統(tǒng)一，注意改善員工關(guān)系，要與高層管理者對(duì)于員工價(jià)值觀的定位保持一致。同時(shí)，總經(jīng)辦對(duì)制度收集、整理工作已經(jīng)開展，未來對(duì)于制度管理工作定會(huì)加強(qiáng)。48KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第10題：您清楚公司近期的目標(biāo)是在2014年實(shí)現(xiàn)純會(huì)員制球場，并對(duì)公司的現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)的管理能力抱有信心。——（企業(yè)認(rèn)同）問題分析： 在公司短期戰(zhàn)略目標(biāo)清晰，對(duì)公司高層管理能力的認(rèn)可前提下，是員工給予公司信心之一，公司需要考慮如何把各種力量凝聚在一起，創(chuàng)造價(jià)值最大化。員工滿意度7.313449KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第11題：您覺得您目前的工作能力與您所承擔(dān)的工作風(fēng)險(xiǎn)和壓力之間的匹配程度是合理的。——（自我價(jià)值認(rèn)知）第12題：您覺得您的個(gè)人能力及特長在目前的崗位上得到了發(fā)揮，工作給我?guī)碛鋹偢泻统删透??！ㄗ晕覂r(jià)值認(rèn)知）員工滿意度7.31員工滿意度7.31232250KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第13題：您對(duì)目前的崗位工作內(nèi)容與其崗位的工作要求是清楚的，并且能夠勝任的?！ㄗ晕覂r(jià)值認(rèn)知）問題分析： 三個(gè)問題綜合反映員工對(duì)目前工作能力、崗位要求、工作壓力的自我評(píng)估，是員工從自身理解角度出發(fā)，他（她）們的能力與所能獲得社會(huì)地位滿意程度。在這里，需要注意的是餐飲部門，據(jù)我們了解，餐飲部在員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)、業(yè)績創(chuàng)造等方面都是做得較好的部門之一，但是最終的調(diào)查結(jié)果卻人令人感到疑惑。是調(diào)查樣本的原因？還是工作壓力，薪酬福利，團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面的原因，還需要公司另作深入剖析。員工滿意度7.313651KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第14題：您認(rèn)為公司的福利政策是完善的,這些福利政策包括雙休、年假、社會(huì)保險(xiǎn)、工齡工資、過節(jié)費(fèi)(春節(jié)和中秋)、高溫費(fèi)及其它各項(xiàng)補(bǔ)貼?！ㄐ匠旮＠┓从硢栴}：1、對(duì)調(diào)體、請(qǐng)假制度表達(dá)不滿意；2、對(duì)高溫費(fèi)發(fā)放的疑惑；3、對(duì)員工積假、年假的處理表達(dá)不滿；4、球童小費(fèi)結(jié)付問題；5、關(guān)于三八婦女節(jié)、公積金、端午節(jié)的福利政策原因分析：缺乏有效溝通或者單項(xiàng)傳播；員工缺乏創(chuàng)造精神；回復(fù)建議：1、對(duì)于請(qǐng)假、調(diào)體的問題，各部門由于情況不一致，會(huì)出現(xiàn)一定的執(zhí)行偏差，這是由于行業(yè)本身的特殊性造成的，比如：球童假日是不準(zhǔn)請(qǐng)假的，并與其經(jīng)濟(jì)利益緊密相聯(lián)，就會(huì)導(dǎo)致給員工一種不公平的錯(cuò)覺。今后，在不違背公司利益前提之下。公司也會(huì)在執(zhí)行方面給予一定的靈活性和人性化的舉措。2、高溫費(fèi)的發(fā)放是符合國家相關(guān)法律規(guī)定，但如調(diào)休不享受高溫費(fèi)，加班也不補(bǔ)高溫費(fèi)這些具體執(zhí)行細(xì)則，員工滿意度7.312152KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié) 員工如有疑問，可以在今年高溫費(fèi)發(fā)放同時(shí)，公司再出臺(tái)具體的解釋說明。3、積假清零的政策是有原因，一個(gè)是希望部門合理控制加班頻次，另外一個(gè)也是要求員工調(diào)整好作息時(shí)間；而且公司在2011年以前是實(shí)行單休制，2011年以后才開始實(shí)行有條件雙休，有些新員工可能還不清楚，公司之所以這樣做，目的也只有一個(gè)，該讓員工享受到權(quán)利，公司會(huì)盡最大可能給予，但公司畢竟是一個(gè)組織，需要盈利，如果組織無法持續(xù)盈利的話，受最大的傷害可能是員工本身，員工的利益和公司的利益是捆綁在一起的，今天我們所有獲得東西，都是我們的前輩創(chuàng)造的，同時(shí)我們也在創(chuàng)造將來，請(qǐng)互相珍惜。當(dāng)然，對(duì)于員工反映的，積假清零和欠假清零應(yīng)當(dāng)同步操作，公司也會(huì)認(rèn)真研究后，再給予回復(fù)。4、公司的小費(fèi)制度是從尊重客人角度出發(fā)，并且允許客人對(duì)于服務(wù)不好的球童不給小費(fèi)。因此正常情況是客人在前臺(tái)付小費(fèi)，而不是在出發(fā)臺(tái)給小費(fèi)，只是現(xiàn)在客人怕麻煩，直接在出發(fā)臺(tái)給小費(fèi)，造成球童誤解。請(qǐng)部門給予及時(shí)的宣講。另外，提供一家優(yōu)秀企業(yè)的小費(fèi)支付方式給予參考：小費(fèi)全部上交，總額中提取10%小費(fèi)再獎(jiǎng)勵(lì)小費(fèi)獲得數(shù)量多的前十名球童，激勵(lì)他們，讓拿得多的人更多。5、至于三八節(jié)、端午節(jié)和公積金的等其它福利，將視公司未來發(fā)展情況決定。就如同公司以前沒有養(yǎng)老保險(xiǎn)、雙休等政策，隨著公司發(fā)展，各方面福利都會(huì)逐步跟上，公司的發(fā)展靠我們每一個(gè)人。同時(shí)，我們也應(yīng)該清楚公司目前相應(yīng)的福利政策已經(jīng)優(yōu)于其它單位，請(qǐng)珍惜。53KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第15題：就您工作目前所承擔(dān)的工作內(nèi)容與所得報(bào)酬的之間是滿意的?！ㄐ匠旮＠┑?6題：就您所了解的情況，公司提供的薪酬福利待遇與在本地區(qū)您所能承擔(dān)類似工作與職位相比具有競爭優(yōu)勢?！ㄐ匠旮＠﹩T工滿意度7.312員工滿意度7.31754KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第17題：假設(shè)遇到報(bào)酬更高的單位，但是基于工作保障性的考量，您還是愿意留在金沙灣工作?！ㄐ匠旮＠﹩栴}分析： 這里三個(gè)問題，餐飲部的滿意度都是最低的，其次是場務(wù)部，而其它部門都基本高于平均值或者接近平均值。同樣，我們也可以知道，年齡長的比年齡小的滿意度率高，事實(shí)也是如此，年齡長的更注重保障，年齡小的更注重前途和薪酬。 營運(yùn)部在薪酬滿意度方面都高于其它部門，薪水問題已不是影響球童隊(duì)伍穩(wěn)定因素了，球童隊(duì)伍的問題主要集中在第28題。 雖然我們注意到薪水問題仍然排在滿意度的倒數(shù)第二位，但人是永遠(yuǎn)無法滿足的，我們需要在脫離薪酬去看待問題。是企業(yè)文化嗎？是團(tuán)隊(duì)建設(shè)嗎？是激勵(lì)問題嗎？請(qǐng)大家接著往下看——員工滿意度7.31855KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)——接上頁：餐飲部這兩年業(yè)績完成指標(biāo)是最好一個(gè)部門，理論上講績效獎(jiǎng)金這塊不缺，但為什么在這里還是最低呢？是我們績效獎(jiǎng)金發(fā)錯(cuò)了嗎？第18題：您對(duì)公司績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金的計(jì)算與給付是合理的，并且認(rèn)可的。——（薪酬福利）反映問題：1、新老員工在待遇方面應(yīng)該有差距；2、年終獎(jiǎng)的給付應(yīng)該有所區(qū)別，否則做好做壞，做長做短一個(gè)樣。原因分析：按照現(xiàn)在管理學(xué)的角度，人人都有的，就是等于沒有。公司激勵(lì)方針需要調(diào)整?；貜?fù)建議：1、薪酬與工作能力和業(yè)績掛勾，而不會(huì)與工作年限長短相關(guān)。另外，公司為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，從工齡工資已經(jīng)體現(xiàn)了工作年限優(yōu)勢。2、我個(gè)人覺得該員工提得建議非常好，其實(shí)，這不光是一個(gè)年終獎(jiǎng)的問題，是包含年終獎(jiǎng)在內(nèi)的獎(jiǎng)金分配制度問題。公司應(yīng)該著手考慮和規(guī)劃相關(guān)的激勵(lì)措施，激勵(lì)員工積極性，來發(fā)揮他們的潛能，更好的創(chuàng)造價(jià)值。也許我們下面的一段文字中能獲得啟發(fā)，當(dāng)然下面的文字也適用于整個(gè)公司。員工滿意度7.311056KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)深層次討論：<赫茨伯格雙因素理論> 赫茨伯格把提供給人們的工作條件細(xì)分為激勵(lì)因素和保健因素。在他之前，我們給員工的所有工作條件，都認(rèn)為是激勵(lì)因素。而赫茨伯格認(rèn)為這其中有一部分是激勵(lì)因素（如晉升、獎(jiǎng)金、價(jià)值的肯定，額外的工作條件），另一部分是保健因素（如工資、崗位、培訓(xùn)、福利）。保健因素不會(huì)有激勵(lì)作用，當(dāng)保健因素缺乏的時(shí)候，人們會(huì)不滿，當(dāng)保健因素存在的時(shí)候，人們的不滿只是減少，但是不會(huì)帶來滿足感。激勵(lì)因素具有激勵(lì)作用，當(dāng)激勵(lì)因素高的時(shí)候，人們會(huì)有滿足感，當(dāng)激勵(lì)因素缺乏的時(shí)候，人們滿足感低，但是不會(huì)滿。 作為管理者要知道，漲工資不會(huì)帶來激勵(lì)作用，因?yàn)楣べY是保健因素。漲工資只會(huì)讓不滿降低，但不會(huì)帶來滿足感。同樣，公司能夠給員工提供好的福利待遇，但不明白為什么員工沒有產(chǎn)出好的績效。 因此，提供三點(diǎn)建議給公司。第一，保健因素要讓大部分人得到，可以讓不滿的人減少。第二，保健因素只能升，不能降，因此在福利設(shè)計(jì)和調(diào)整時(shí)，一定要非常謹(jǐn)慎，哪怕是幾元錢的誤餐補(bǔ)助都不能隨意取消，只要取消就會(huì)不滿，影響大局。第三，要確保激勵(lì)因素的員工是很少的一部分，因?yàn)槿绻?lì)因素是多數(shù)人獲得的，激勵(lì)因素就降為保健因素。還有就是如果激勵(lì)因素必須是可變動(dòng)的，不能固定，一旦固定下來就變?yōu)楸＝∫蛩亍＿@也是公司為什么這多年來，不斷給予員工，只是減少的員工的不滿，但仍然無法使員工滿足，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是理所當(dāng)然的或者就是一開始覺得有激勵(lì)，有動(dòng)力，到后來又都沒感覺了。因此，相關(guān)的激勵(lì)舉措和辦法應(yīng)當(dāng)提上議事日程。

57KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第34題：您清楚公司于2012年底開始的工資定級(jí)制度，并對(duì)崗位所需的考核內(nèi)容清楚，并認(rèn)同?！贤ㄅc協(xié)調(diào)）問題分析： 這個(gè)問題得分偏低是本次滿意度調(diào)查中，我們感覺最意外的一個(gè)問題。值得我們深思員工滿意度7.31358KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第19題：您對(duì)公司提供的培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)會(huì)的總體感到滿意?！ㄅ嘤?xùn)與發(fā)展）第20題：公司針對(duì)不同的崗位制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，您對(duì)您所在部門提供的培訓(xùn)能夠滿足您的工作需要。——（培訓(xùn)與發(fā)展）

員工滿意度7.3124員工滿意度7.312759KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第21題：您在工作或生活中能主動(dòng)學(xué)習(xí)，會(huì)想辦法提升自己，愿意利用業(yè)余時(shí)間參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)?！ㄅ嘤?xùn)與發(fā)展）第22題：您認(rèn)為未來在公司內(nèi)部還有充分的發(fā)展空間，公司也提供了相應(yīng)的增加新經(jīng)驗(yàn)和成長的機(jī)會(huì)?！ㄅ嘤?xùn)與發(fā)展）

員工滿意度7.3126員工滿意度7.312860KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第23題：您的上級(jí)對(duì)您未來兩到三年工作規(guī)劃和能力提升也有指導(dǎo)，并獲得您的認(rèn)同?！ㄅ嘤?xùn)與發(fā)展）問題分析： 如果光從數(shù)據(jù)來看，似乎還不錯(cuò)的，特別是員工對(duì)于未來企業(yè)的發(fā)展以及這些發(fā)展提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)普遍打了高分，但員工對(duì)于大方向的認(rèn)可并不代表員工對(duì)于自身發(fā)展方向的認(rèn)同，第23題了反映大部分員工對(duì)于自己的前景還是比較困惑的。 其實(shí)要做好員工的培訓(xùn)工作不是那么容易事，我們?cè)囅胍幌?，我們現(xiàn)在目前正在推進(jìn)的帶教工作開展的如何了，有沒有和高層的想法保持一致？想一下各自部門的培訓(xùn)計(jì)劃、以及這些培訓(xùn)計(jì)劃的目的是否清晰？培訓(xùn)效果是否達(dá)到了預(yù)期？我們是以完成工作任務(wù)為目標(biāo)，還是以培養(yǎng)接班人為目標(biāo)來開展培訓(xùn)工作的？我想將來倪晶晶一定會(huì)從當(dāng)中給我們找到答案，也會(huì)盡力幫助大家提升培訓(xùn)工作。 人才的選、育、用、留，培訓(xùn)在當(dāng)中占了50%，我們這里想說是專業(yè)技能和管理技能的提升必須同步進(jìn)行，培訓(xùn)和發(fā)展是給予員工最大的福利，也是從中產(chǎn)生溢價(jià)的重要渠道。員工滿意度7.31961KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第25題：您對(duì)您周圍同事的工作質(zhì)量、工作責(zé)任感和工作效率感到滿意?！ú块T認(rèn)同）第26題：您對(duì)部門工作流程、工作分配感到滿意?！ú块T認(rèn)同）

員工滿意度7.3119員工滿意度7.311162KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第27題：您覺得您所在部門工作氛圍有利于留住優(yōu)秀人才表示有信心。——（部門認(rèn)同）問題分析： 前兩位問題表示員工對(duì)于部門的整體工作水平的評(píng)價(jià)持中立態(tài)度，而通過第27個(gè)問題從被調(diào)查員工角度出發(fā)，有可能他（她）們認(rèn)為無論是新員工還是優(yōu)秀員工的生存環(huán)境并不是最好，這種不好表現(xiàn)在于對(duì)企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效激勵(lì)和培訓(xùn)發(fā)展等各個(gè)環(huán)節(jié)。 前面我們說到人才的選、育、用和留。在這里我們就不得不提“選”和“留”。公司應(yīng)立即著手建立“接班人計(jì)劃“，科學(xué)的進(jìn)行人才盤點(diǎn)，留下那些符合企業(yè)價(jià)值觀的，愿意為之付出員工。員工滿意度7.31463KingswanCountryClubCo.,Ltd.20132013年一季度員工滿意度調(diào)查情況總結(jié)第28題：您對(duì)您部門領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平與能力、作風(fēng)的感到滿意——（部門認(rèn)同）

反映問題：1、球童部管理者的威信、管理方式、管理能力表示質(zhì)疑。比如：工作分配不合理；利益受損時(shí)，沒有人給于公正的評(píng)判；跳趟；不聽下屬的解釋；對(duì)某些管理理人員評(píng)價(jià)為偏私、固執(zhí)和態(tài)度不好。2、球童部凝聚力建設(shè)缺乏，缺少溝通，心態(tài)不穩(wěn)。原因分析：1