二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十

二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十2024/3/11二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十第一部分煙草對標管理的背景對標管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。在管理學(xué)界，對標管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱20世紀90年代三大管理方法。標桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標。標：是在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標準桿：參照物。什么是對標？二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十首創(chuàng)主體：美國施樂公司時間：1979年背景：保持著世界復(fù)印機，但1976年受到日本（佳能、NEC）全面競爭（成本價、開發(fā)周期50%、開發(fā)周期50%）；舉措：對比找差距；方法優(yōu)化：推廣對標管理對標發(fā)展：摩托羅拉、IBM、杜邦、通用——全球標桿；對標應(yīng)用：重要思想和管理工具對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十煙草行業(yè)對標的開展姜成康局長在2009年全國煙草工作會議上指出：對照國際先進水平制定行業(yè)主要經(jīng)濟技術(shù)指標，加強對配方成本、包裝成本、香精香料、人工成本、宣傳促銷、能源消耗、物流成本等成本費用控制，全面開展對標活動，查找管理差距和薄弱環(huán)節(jié)，確保卷煙工業(yè)銷售成本率和卷煙工業(yè)、商業(yè)企業(yè)三項費用率繼續(xù)，促進企業(yè)管理水平不斷提升，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展。發(fā)展契機：國家政策導(dǎo)向、加入WTO和國家控?zé)熆蚣芙M織的承諾、消費者日趨成熟和個性多樣、國際煙草巨頭對中國市場的窺視。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理緊迫性1、與業(yè)內(nèi)外卓越企業(yè)相比有多大差距？2、哪些能力是長板，哪些能力是短板？3、近期應(yīng)重點提升哪些能力？4、如何參照最佳實踐提升重點能力？5、如何協(xié)調(diào)提升各方面能力？二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標的意義風(fēng)靡全球的對標管理有很多優(yōu)越性，它首先會讓企業(yè)相處一種持續(xù)的學(xué)習(xí)文化，讓企業(yè)認識到趕、學(xué)、超的重要性，持續(xù)追求最好才能獲得持續(xù)的競爭力，才能始終立于不敗之地。其次，對標管理法為企業(yè)提供了優(yōu)秀的管理方法和管理工具，提供了一種可行、可信的奮斗目標以及追求不斷改進的思路。戰(zhàn)略管理工具績效管理工具有助于建立學(xué)習(xí)型組織有助于持續(xù)改進二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標的意義

將現(xiàn)代管理方法融入企業(yè)管理，提升管理基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、控制成本費用、提高效率效益，推動企業(yè)組織由增長型向成長型轉(zhuǎn)變

嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十第二部分煙草對標管理

對標是國家局加快建設(shè)具有世界級競爭力中國煙草的戰(zhàn)略舉措

客戶領(lǐng)先運營卓越資源高效創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)對標管理的基本精神：標桿二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的基本精神對標具有全局性、長期性、系統(tǒng)性的特點，是煙草行業(yè)提升的統(tǒng)領(lǐng)工具它基于戰(zhàn)略和最佳實踐，用改善目標拉動執(zhí)行，特別適合市場競爭壓力不強的壟斷作為提升企業(yè)管理水平的手段使用對比：傳統(tǒng)模式發(fā)現(xiàn)問題——解決問題對標模式標桿—差距—系統(tǒng)分析—管理提升——問題解決二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的基本精神

提供核心競爭力的重要手段---管理規(guī)范化、工作流程化，降低成本，提高稅利。戰(zhàn)略對標—指引企業(yè)發(fā)展；同行業(yè)對標—使企業(yè)不斷尋找短板，不完善之處跨行業(yè)對標—借鑒引用成功管理，成為行業(yè)第一內(nèi)部對標—目標得以有效執(zhí)行，優(yōu)秀管理方法、模式和管理經(jīng)驗得以推廣。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的特點具體實效性和廣泛適用性的管理手段；面向?qū)嵺`、面向過程的管理手段；是直接的、漸進的完善企業(yè)管理的方法；是一種有目的、有目標的學(xué)習(xí)過程。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十理念體系指標體系管理體系評估體系對標的內(nèi)容理念體系：為什么？如何形成？有何作用？指標體系：是什么？如何運行？管理體系：怎樣確保對標工作的實施和效果？評估體系：如何檢驗并改進？二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十崗位對標戰(zhàn)略對標文化對標專項對標對標的管理類型

內(nèi)部對標同業(yè)對標跨業(yè)對標全面對比二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理實施的方法流程圖法開始流程圖表示輸入、輸出及其中過程相互關(guān)系的圖表。流程圖作為一種通用的管理工具被廣泛地應(yīng)用到對管理中。如對標管理的任務(wù)方案、數(shù)據(jù)收集分析、作業(yè)程序等都可以用到流程圖。作業(yè)步驟途徑選擇作業(yè)步驟作業(yè)步驟結(jié)果二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理實施的方法魚骨圖對比表星輪圖二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的實施步驟開展對標管理，要求企業(yè)清晰界定其標桿，學(xué)習(xí)的目標和項目。也就是說，企業(yè)要界定好在對標管理活動中應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，向誰學(xué)習(xí)，學(xué)到什么程度，和如何學(xué)等問題。據(jù)此，可將對標管理的過程分為四個階段：1確定標桿對標2行動持續(xù)改善34二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的實施步驟確定標桿確定開展對標管理項目與選定進行標桿比較的對象主要步驟：根據(jù)企業(yè)實際情況，選定對標管理的類型；明確標桿比較的內(nèi)容，建立學(xué)習(xí)筆記指標集，并分解到部門、班級、崗位；選擇標桿企業(yè)或標桿部門。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的實施步驟對標階段依據(jù)擬定的比較學(xué)習(xí)指標體系，收集并分析本企業(yè)與標桿企業(yè)的有關(guān)情況，進行指標比較，找出差距；主要步驟：收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；、進行數(shù)據(jù)資料分析，對標找差距；明確向標桿企業(yè)學(xué)習(xí)的所要達到的績效目標，建立測評標準；二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的實施步驟行動階段

這是對標管理過程中最為關(guān)鍵的一個階段主要步驟：制定切實可行的實施計劃，并進行全員學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想；執(zhí)行實施計劃，并依據(jù)測評標不斷的評價其影響與效果；二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的實施步驟持續(xù)改善階段：企業(yè)應(yīng)將對標管理作為一項職能活動融合到日常管理中來，并成為一項管理制度持續(xù)不斷的進行主要步驟：根據(jù)本企業(yè)和標桿企業(yè)的實際發(fā)展狀況，及時更新維護標桿管理數(shù)據(jù)庫；總結(jié)反思對標學(xué)習(xí)成果，開始下一循環(huán)的比較學(xué)習(xí)。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標體系的構(gòu)建對標管理體系誰來管對標管理工組小組成立主要職責(zé)劃分管什么對標管理宣貫指標體系構(gòu)建、完善對標管理實施過程對標管理體系的評估怎么管管理理念管理原則管理計劃管理措施和流程二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十行業(yè)內(nèi)對標聰明的“模仿”不是傳統(tǒng)意義上所理解的抄襲或“拿來主義”，而是一種“重建新規(guī)則”的行為；發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十行業(yè)內(nèi)對標對外對內(nèi)誰在行業(yè)中銷售最大？誰的客戶滿意度最高？誰的方法最先進？。。。。。了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的途徑模范人物怎么做？模范團隊怎么做的?我們?yōu)槭裁礇]做到？。。。。。。向員工顯示學(xué)習(xí)對象已取得的成就，就能激勵員工朝著目標努力二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十行業(yè)內(nèi)對標同業(yè)對標的不足：思路受限疲于奔命永遠的跟隨者隨時會被淘汰二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十標桿的選擇和對標要點標桿的選擇應(yīng)站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上。打破傳統(tǒng)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實際經(jīng)驗。強調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程。可以尋找整體最佳實踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片段”進行標桿比較。本質(zhì)：學(xué)習(xí)創(chuàng)新結(jié)合實際分析優(yōu)秀企業(yè)或片段實時調(diào)整二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----建立對標管理4大體系----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理對標管理的常見誤區(qū)：沒有學(xué)習(xí)的目標——沒有學(xué)有目標但學(xué)不到——不知道從何下手方法不當——不知道怎么學(xué)盲目的學(xué)——知其然不知其所以然強制推行——不懂執(zhí)行管理學(xué)點皮毛——忽略了深層次的經(jīng)營哲學(xué)與文化環(huán)境誤區(qū)1：當做一般性管理工具誤區(qū)5：僅限于行業(yè)內(nèi)誤區(qū)2：領(lǐng)導(dǎo)不重視誤區(qū)6：面子工程誤區(qū)3：簡單評比，不重視改進誤區(qū)7：搞運動，一股風(fēng)誤區(qū)4：生搬硬套二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----建立對標管理4大體系----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的要點建立一套行之有效的并不斷改進的指標體系考慮因素：行業(yè)相關(guān)度、指標可比性、獲取難度、獲取成本、創(chuàng)新性、運用過程復(fù)雜程度二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十SPI的對標管理流程模型確定對標類型確定可比較的企業(yè)明確數(shù)據(jù)收集方法和管理模式（經(jīng)驗）收集數(shù)據(jù)找出業(yè)績差距建立職能性目標編制行動計劃執(zhí)行并監(jiān)控對標桿進行修訂和調(diào)整將成功融入工作流程二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理的推動對標管理工作需要一套系統(tǒng)性及動態(tài)性性的評估體系，確保對標工作的實施進度和效果系統(tǒng)性組織安排—構(gòu)建組織、制定計劃收集資料——根據(jù)需求、系統(tǒng)/持續(xù)審查分析——數(shù)據(jù)分析模式、效果編寫報告——程序、內(nèi)容和結(jié)果、改進動態(tài)性過程系統(tǒng)周期PDCA二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十煙草系統(tǒng)對標統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)推進對標工作是基于煙草行業(yè)戰(zhàn)略目標與舉措的標桿管理及標桿學(xué)習(xí)活動，必須要在國家局、工業(yè)公司/省煙草局和地市局三個層面上統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)推進。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----建立對標管理4大體系----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十基礎(chǔ)平臺1432保障對標成功的基礎(chǔ)平臺 * 資料來源： 發(fā)起組織考察消化行動高層支持團隊培訓(xùn)信息支持學(xué)習(xí)創(chuàng)新資源保障對標流程5二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----建立對標管理4大體系----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十評估體系理念體系建立對標管理4大體系 * 資料來源： 管理體系指標體系理念體系：為什么？如何形成？有何作用？指標體系：是什么？如何運行？管理體系：如何實施？如何確保實施效果？評估體系：如何檢驗？如何改進？二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十建立對標管理4大體系1、理念體系：理念體系的梳理要根據(jù)國家局煙草行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署及實施策略，結(jié)合本公司使命、愿景、發(fā)展戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略而展開兩個跨越三步走戰(zhàn)略兩個十多個三項建設(shè)三個轉(zhuǎn)變國際化戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略本司戰(zhàn)略二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十建立對標管理4大體系2、指標體系國家局為了應(yīng)對金融危機，保增長，此次指標體系，側(cè)重于成本費用的控制。各企業(yè)在落實國家局指標體系的同時，可結(jié)合行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。改革趨勢及自身發(fā)展戰(zhàn)略/管理基礎(chǔ)，構(gòu)建對標管理指標體系。對標指標體系不僅關(guān)注結(jié)果，而且關(guān)注過程；不僅關(guān)注成本費用控制，而且考慮綜合效益，不僅在行業(yè)內(nèi)對標，而且可跨行業(yè)對比。四大指標類型：

財務(wù)指標、客戶指標、內(nèi)部運營指標、學(xué)習(xí)與成長指標二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十指標體系國家局年度下發(fā)的17項對標指標重點突出費用控制能力，尤其是突出物流費用、人工費用兩個方面。根據(jù)國家局對標重點，考慮到費用項目的可控性，責(zé)任部門的明確性，全省對指標進行了細分：物流環(huán)節(jié)控制重點是分揀環(huán)節(jié)的包裝費、送貨環(huán)節(jié)的燃油費；營銷環(huán)節(jié)控制重點是采購環(huán)節(jié)的運輸費、電訪呼叫環(huán)節(jié)的通訊費、營銷綜合管理的招待費；專賣環(huán)節(jié)的燃油費；煙葉環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)招待費；行政綜合管理的燃油費、修理費、水電、通訊、廣告宣傳。在指標體系設(shè)計上，省局（公司）堅持統(tǒng)分結(jié)合的原則，各單位可以根據(jù)本單位實際，對省局（公司）指標體系作一定幅度的延伸。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十指標體系年度主要目標：一般效率性指標同比提升5%；公務(wù)接待費用支出在2008年基礎(chǔ)上削減10%；會議費、差旅費、辦公費支出保持零增長；節(jié)電、節(jié)油、節(jié)水指標要在2008年基礎(chǔ)上下降5%；三項費用率下0.5%--1%。爭取通過1-3年的時間運行，全省所有對標指標均達到行業(yè)平均水平，全省2-3家批發(fā)企業(yè)部分指標接近或超過行業(yè)先進水平。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十指標體系對標指標構(gòu)建的總體思路是:費用對標先行，工作對標逐步跟進，單環(huán)節(jié)簡單指標向跨部門復(fù)合指標過渡，形成覆蓋全面、相對科學(xué)的對標指標體系。省局（公司）在國家局制定的17組對標指標的基礎(chǔ)上，結(jié)合本省實際進行延伸。根據(jù)國家局指標設(shè)置導(dǎo)向，年度對標的重點是物流費用控制。圍繞費用控制，年度對標指標涉及物流、營銷、專賣、煙葉、綜合管理五大環(huán)節(jié)12項指標。指標選取原則是：一是在該環(huán)節(jié)比重較大；二是可控；三是便于歸口管理，明確責(zé)任。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十指標體系1）分揀環(huán)節(jié)的包裝費，主要影響因素是卷煙銷量，設(shè)置單箱卷煙包裝費指標。2）配送環(huán)節(jié)的燃油費，主要影響因素是行駛里程，與客戶密度有很大關(guān)系，正常情況下，客戶密度越大，單箱燃油費用越低，設(shè)置單里程燃油費，計算方法：燃油費/配送總里程。3）營銷環(huán)節(jié)的運輸費，主要影響因素是省產(chǎn)卷煙購進量、各生產(chǎn)點運輸距離，設(shè)置單箱平均運輸費用。計算方法：運輸費/運輸距離/省產(chǎn)煙購進數(shù)量。4）電訪環(huán)節(jié)的通訊費，主要影響因素是零售客戶數(shù)量、通話時長，設(shè)立單戶通訊費，計算方法：通訊費/零售戶戶數(shù)。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十指標體系管理指標分析目標分析關(guān)鍵因素分析資源保障分析實施分析二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十建立對標管理4大體系3、管理體系

包括對管理內(nèi)容和對標管理運行體系兩部分

對標管理體系的內(nèi)容規(guī)劃對標管理內(nèi)容，推動后續(xù)對標管理工作開展，通過對比，找出差距，識別關(guān)鍵改進點，并將需改進的問題分輕重緩急進行合理排序，為下一步專項改進提高指導(dǎo)方向。

舉例二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理體系對標管理運行體系：構(gòu)建對該管理運行體系，明確“誰來管”、“管什么”、“怎么管”。規(guī)劃對標管理運作流程，完善對標管理工作的PDCA循環(huán)，以便于對標工作的日常開展。舉例二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理體系核心內(nèi)容：過程保障系統(tǒng)工作流程控制要點管理方案工作計劃文件資料資源管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)人力保障設(shè)備設(shè)施工作環(huán)境物資資料二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十對標管理體系對標管理體系的策劃管理指標分析組織機構(gòu)和職責(zé)確定實施方案/計劃編制工作流程和控制要點管理制度/作業(yè)指導(dǎo)書表單和記錄管理體系發(fā)布實施二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十建立對標管理4大體系評估體系：對標管理工作的有效開展，需要一套確保對標工作實施進度和實施效果的評估體系。評估體系的系統(tǒng)性和動態(tài)性。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十評估體系指標評估管理體系實施評估評估體系環(huán)境影響評估二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十培訓(xùn)的內(nèi)容第一部分煙草對標管理的背景----對標的概念----對標管理的生產(chǎn)和發(fā)展----煙草行業(yè)實施對標的重大意義第二部分對標的管理----對標管理的介紹----對標管理體系與管理體系的搭建第三部分煙草企業(yè)如何展開對標管理----開展對標的普遍存在的問題----明確對標管理的工作定位與指導(dǎo)方針----搭建對標的實施平臺----建立對標管理4大體系----全面推進對標管理工作二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十步驟一：明確對標管理目標目的操作要點注意事項1、明確當前業(yè)績需求與對標管理的關(guān)系2、明確對標管理的方向和結(jié)果3、統(tǒng)一認識4、合理估計并有效分配資源1、結(jié)合企業(yè)當前的經(jīng)營狀況和未來的發(fā)展戰(zhàn)略，明確對標的目標；2、結(jié)果改進和過程改進、財務(wù)表現(xiàn)和綜合競爭力提升等要綜合考慮目標的設(shè)定1、在認識應(yīng)明確對標管理是全局性、系統(tǒng)性、長期性的工作，要循序漸進；2、在方法上對標需要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略、自身行業(yè)地位、經(jīng)營手段等方面進行科學(xué)設(shè)計和逐步發(fā)展；3、在應(yīng)用上對標不是簡單的“比、學(xué)、趕、超”活動，而是科學(xué)系統(tǒng)的管理體系二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十步驟二：建立組織保障目的操作要點注意事項1、建立對接和責(zé)任部門，形成規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)機構(gòu)2、對對標工作的開展提出要求，提供指導(dǎo)和方向3、有效的分配資源4、對對標工作最終結(jié)果負責(zé)1、成立領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行小組，明確成員構(gòu)成和劃分責(zé)任2、建立相應(yīng)的管理運作機制3、建立相應(yīng)的制度和工作流程4、相處相應(yīng)的考評和獎懲辦法1、引進管理工具，明確成員的角色和職責(zé)，提升績效2、領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行小組應(yīng)由一把手和部門負責(zé)人構(gòu)成。包括不同部門的代表；3、對標工作成員應(yīng)包括一線職員，這些人最了解什么奏效、什么無效，重視他們實施效果就有保證。二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十步驟三：擬定實施方案目的操作要點注意事項1、落實國家局文件要求，區(qū)別對標工作可以按計劃有條不紊的執(zhí)行；2、設(shè)定具體目標和詳細措施，調(diào)動資源，積極推進；1、確保對標工作的總目標為最終指導(dǎo)思想，明確企業(yè)對標工作的目的；2、分配好每個實施步驟所需的時間和人員3、詳細列出對工作的每一步實施方案。并嚴格執(zhí)行1、完善的對標實施方案評估體系，在進行對標的同時及時評價對標的結(jié)果并改進二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十步驟四：進行對標管理動員和培訓(xùn)目的操作要點注意事項1、宣傳對標工作的重大意義，充分調(diào)動員工積極性2、提高員工對標工作的認識，掌握對標工作的方法3、使負責(zé)對標工作執(zhí)行的部門明確工作的意義，清楚對標的工作要領(lǐng)和實施方案1、要全員參與，切實明確對標的目標和要求，不走過場；2、明確標桿管理的意義，明確工作意圖、步驟、時間表和實施效果1、全面參與、持續(xù)進行；2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、保留證據(jù)二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十步驟五：構(gòu)建對標管理體系目的操作要點注意事項1、設(shè)計對標管理組織、職責(zé)、流程、相關(guān)的制度和工作規(guī)范，形成有效運行體系。2、規(guī)劃對標管理內(nèi)容，確定未來數(shù)年內(nèi)重點改進的領(lǐng)域、方向、目標、策略；3、明確階段工作重點、合理配置資源1、理念體系、指標體系、管理體系和評估體系；2、形成標桿管理計劃和實施方案1、需要結(jié)合戰(zhàn)略、按照“緊迫度和重要度”規(guī)劃對標管理實施過程；2、實施全過程要關(guān)注資源的可得性二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十步驟六：確定內(nèi)外部標桿目的操作要點注意事項1、針對確定的標桿管理范圍，結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，篩選確定標桿，并挖掘標桿組織值得借鑒的過程信息1、外部標桿的選擇具備兩大特征：具有卓越績效和與企業(yè)的相似相容性，具有可比性且管理實踐可以模仿。2、內(nèi)部標桿，樹立榜樣，向好的學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)1、群策群力、規(guī)模不是問題、可以跨行業(yè)思考二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十步驟七：資訊收集和整理目的操作要點注意事項1、針對選定的標桿組織，準確、及時的收集對標管理資訊；2、建立和完善數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)，支持對標管理工作的持續(xù)開展1、選擇合理的數(shù)據(jù)收集渠道；2、采用有效的數(shù)據(jù)收集方法：電話、面談、問卷、網(wǎng)絡(luò)、書籍等1、建立對標管理數(shù)據(jù)流程和對標管理數(shù)據(jù)庫；2、全員參與、信息的真實性二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十步驟八：資訊分析目的操作要點注意事項1、對標桿組織的有關(guān)資訊進行系統(tǒng)分析和歸類，找出與本企業(yè)的異同；2、識別改進機會和可能的績效改進方法1、構(gòu)建合理的資訊分析步驟；2、選取有效的資訊分析方法：量化表格法、對比流程圖等1、定性分析與定量分析相結(jié)合；2、過程分析和結(jié)果分析相結(jié)合二十一世紀三大管理工具之首的標桿管理培訓(xùn)講義之二十步驟九：確定績效差距目的操作要點注意事項1、對經(jīng)營結(jié)果進行全方位的對比，準確把握績效差距；2、指明未來經(jīng)營改善的工作方向1、綜合績