危機(jī)公關(guān)介紹

危機(jī)公關(guān)介紹2024/3/11危機(jī)公關(guān)介紹危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃的重要性“危機(jī)困擾的時(shí)間，平均歷時(shí)8周半，沒(méi)有應(yīng)變計(jì)劃的公司，要比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長(zhǎng)2·5倍。危機(jī)后遺癥的波及時(shí)間，平均為8周，沒(méi)有應(yīng)變計(jì)劃的公司，也比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長(zhǎng)2·5倍。”——《幸?！放琶?00名公司危機(jī)管理調(diào)查危機(jī)公關(guān)介紹一、辨證認(rèn)識(shí)“?！迸c“機(jī)”危機(jī)——潛伏的危險(xiǎn)演化成突發(fā)性的災(zāi)難事件。

公共關(guān)系危機(jī)——指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。危機(jī)公關(guān)——指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測(cè)到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。危機(jī)管理——指針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。在危機(jī)管理中，要特別看重利用危機(jī)事件帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，以積極的姿態(tài)面對(duì)危機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)由“?！毕颉皺C(jī)”的良性轉(zhuǎn)化過(guò)程。

危機(jī)公關(guān)介紹

二、危機(jī)的特點(diǎn)：突發(fā)性——

往往在沒(méi)有防備的情況下就突然降臨，人們既意外、吃驚，又恐懼、害怕；舉無(wú)所措的慌亂時(shí)刻，容易給組織造成混亂的局面。危害性——波及面廣，危害深重，往往造成企業(yè)元?dú)獯髠?，物質(zhì)損失很難恢復(fù)，精神挫折更難彌補(bǔ)。敏感性——恐慌中人們變得多疑、猜忌，打探消息，謠言極易傳播。危機(jī)事件成了民眾關(guān)注的中心，輿論嘩然，處理不當(dāng)就會(huì)干犯眾怒。復(fù)雜性——行政的、法律的，民族的、宗教的，經(jīng)濟(jì)的、政治的，歷史的、現(xiàn)實(shí)的，方方面面的關(guān)系交織在一起，錯(cuò)綜復(fù)雜，盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，變幻莫測(cè)。危機(jī)公關(guān)介紹三、危機(jī)處理行動(dòng)方案1、關(guān)于危機(jī)處理原則的陳述速度第一尊重事實(shí)真誠(chéng)溝通系統(tǒng)運(yùn)行承擔(dān)責(zé)任權(quán)威證實(shí)2、列出可能發(fā)生的各種危機(jī)3、列出屆時(shí)回出現(xiàn)于危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的各方人士，并對(duì)各個(gè)方面加以分析，尤其要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能反應(yīng)。4、對(duì)危機(jī)處理計(jì)劃中可調(diào)動(dòng)的資源進(jìn)行分析。5、列出危機(jī)處理小組名單（包括每個(gè)人后面的預(yù)備人員，各自的頭銜、住址、電話、及傳真號(hào)碼等）危機(jī)公關(guān)介紹雀巢奶粉碘超標(biāo)事件案例描述：

2005年5月25日，浙江省工商局公布兒童食品質(zhì)量抽撿報(bào)告，其中國(guó)際知名品牌雀巢的金牌成長(zhǎng)3+奶粉被查出碘含量超標(biāo)。5月26日，雀巢中國(guó)公司做出反應(yīng)：承認(rèn)碘超標(biāo)事實(shí)，解釋碘超標(biāo)是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波動(dòng)而引起，又聲稱該項(xiàng)碘檢測(cè)結(jié)果符合《國(guó)際幼兒奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》。5月27日雀巢中國(guó)有限公司發(fā)布聲明，以中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的《中國(guó)居民膳食營(yíng)養(yǎng)素參考攝入量》為參照，稱兒童碘攝入量的安全上限為每日800微克為參照，因此雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉“是安全的”。

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5月28日，雀巢正式對(duì)外公布，出現(xiàn)碘超標(biāo)質(zhì)量問(wèn)題的奶粉批次為：2004.09.21。但卻拒絕透露生產(chǎn)數(shù)量及銷往哪些市場(chǎng)。5月28日，與雀巢公司的推三擋四、故意拖延卻無(wú)實(shí)質(zhì)性措施對(duì)照，家樂(lè)福等部分經(jīng)銷商開(kāi)始對(duì)雀巢奶粉進(jìn)行自發(fā)下架處理。5月29日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)半小時(shí)播出專題：《雀巢早知奶粉有問(wèn)題》。6月1日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表態(tài)支持消費(fèi)者起訴雀巢，并公開(kāi)指責(zé)雀巢公司明知奶粉有問(wèn)題仍然任其上市銷售，不能自圓其說(shuō)。危機(jī)公關(guān)介紹6月2日云南昆明發(fā)現(xiàn)雀巢同樣產(chǎn)品另一批次奶粉碘超標(biāo)。6月5日，迫于巨大壓力，雀巢首次正式向消費(fèi)者表示道歉，但購(gòu)買該批次奶粉的消費(fèi)者不能退貨，只能換貨，且只能更換同類型號(hào)產(chǎn)品。6月7日，雀巢終于在退貨問(wèn)題上有所松動(dòng)，表示可以退貨，但沒(méi)有透露退貨細(xì)節(jié)。6月9日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委首次對(duì)雀巢奶粉事件表態(tài)：雀巢奶粉必須強(qiáng)制執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品禁止生產(chǎn)和銷售。

危機(jī)公關(guān)介紹6月11日雀巢公司公開(kāi)表示，將主動(dòng)替換零售市場(chǎng)上所有批次的金牌成長(zhǎng)3+奶粉。6月15日，雀巢開(kāi)始退換所有金牌3+奶粉，并開(kāi)始接受超市退換貨6月19日，雀巢高層再次向公眾道歉：稱公司為錯(cuò)誤付出昂貴代價(jià)。危機(jī)公關(guān)介紹

案例點(diǎn)評(píng)：

1、違背Forecast（事先預(yù)防）原則

首先，作為一家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年的著名食品生產(chǎn)商，雀巢在產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗(yàn)等最基本的環(huán)節(jié)均出現(xiàn)技術(shù)和人為疏漏，并且對(duì)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)如此輕視，令大批不合格嬰兒奶粉得以出廠銷售，嚴(yán)重違背了危機(jī)管理的事先預(yù)防原則！

危機(jī)公關(guān)介紹2、違背Fast（迅速反應(yīng)）原則

雀巢奶粉碘超標(biāo)最早發(fā)現(xiàn)于2005年4月下旬，浙江省工商局查出不合格兒童食品后，浙江省有關(guān)部門(mén)迅速與雀巢中國(guó)有限公司取得聯(lián)系，要求在15天內(nèi)予以答復(fù)。雀巢的傲慢和反映遲鈍從這一刻開(kāi)始流露：除了5月9日雀巢方面作出答復(fù)承認(rèn)檢測(cè)站檢驗(yàn)結(jié)果外，直到5月25日浙江省工商局公布抽查結(jié)果前再?zèng)]有進(jìn)一步解釋和跟進(jìn)，錯(cuò)過(guò)了解決危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。雖然在媒體批露后，雀巢委托公關(guān)公司連續(xù)表態(tài)進(jìn)行辯解，但已經(jīng)為時(shí)已晚，無(wú)濟(jì)于事了。危機(jī)公關(guān)介紹3、違背Fact（尊重事實(shí)）原則

在鐵定的事實(shí)面前，雀巢還在百般狡辯。明明違反了中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，竟然創(chuàng)造性的搬出《國(guó)際幼兒奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》和中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的兒童碘攝入量安全上限來(lái)做擋箭牌。最后通過(guò)媒體發(fā)布出“雀巢金牌成長(zhǎng)3+可以安全食用”的聲明，對(duì)消費(fèi)者形成“誤導(dǎo)”。企圖用一個(gè)錯(cuò)誤來(lái)掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤，簡(jiǎn)直愚蠢至極！危機(jī)公關(guān)介紹4、違背Face（承擔(dān)責(zé)任）原則

事件發(fā)生后，雀巢首先想到的是將自己可能面臨的損失降到最低，除了拿出一堆無(wú)力的理由來(lái)辯護(hù)，沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性的承擔(dān)責(zé)任的舉動(dòng)。當(dāng)全國(guó)各地經(jīng)銷商開(kāi)始主動(dòng)下架撤貨時(shí)，雀巢還在表示不回收，只是對(duì)消費(fèi)者“帶來(lái)的不必要的麻煩”表示道歉。

危機(jī)公關(guān)介紹在巨大壓力面前，雀巢方面才開(kāi)始有所動(dòng)作，但仍然像政治家們談判般步步為營(yíng)，生怕自己的利益損失太大。先是說(shuō)只換不退，并且只能更換同批次產(chǎn)品，后來(lái)表示可以退貨，到6月11日才最終表態(tài)說(shuō)將主動(dòng)替換零售市場(chǎng)上所有批次的金牌成長(zhǎng)3+奶粉。危機(jī)公關(guān)介紹5、違背Frank（坦誠(chéng)溝通）原則

雀巢兩次向媒體回應(yīng)，先是辯解說(shuō)碘檢測(cè)結(jié)果符合《國(guó)際幼兒奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》，后又搬出中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的兒童碘攝入量的安全上限為每日800微克為參照，稱雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉“是安全的”。一會(huì)推三擋四，一會(huì)含糊其詞，令其產(chǎn)品危機(jī)進(jìn)一步惡化成為品牌信任危機(jī)。碘超標(biāo)被媒體曝光后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，雀巢公司高層仍然沒(méi)有給予充分重視，直到6月5日雀巢中國(guó)有限公司大中華區(qū)總裁穆立才迫于壓力公開(kāi)向消費(fèi)者表示道歉。危機(jī)公關(guān)介紹雀巢公關(guān)人員的素質(zhì)低下在這次事件中也徹底曝光，在媒體中廣為流傳的一張照片便是雀巢中國(guó)公司商務(wù)經(jīng)理孫莉接受中央電視臺(tái)采訪的鏡頭，孫莉低著頭摘耳麥的畫(huà)面讓人感覺(jué)就是個(gè)做錯(cuò)了事的孩子。而在采訪中孫莉則表現(xiàn)得毫無(wú)耐心，對(duì)記者的提問(wèn)毫不配合，甚至三次摘下耳麥企圖中斷采訪并以沉默來(lái)應(yīng)對(duì)，不著邊際的回答更是敗壞了雀巢公司的形象。危機(jī)公關(guān)介紹危機(jī)公關(guān)介紹6、違背系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)

統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)：

事件發(fā)生后，雀巢公司不僅沒(méi)有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)話，沒(méi)有與政府、權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)、營(yíng)養(yǎng)專家進(jìn)行有效溝通和公關(guān)，還引來(lái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等官方的嚴(yán)厲批評(píng)指責(zé)，四處樹(shù)敵結(jié)果令自己更加被動(dòng)。危機(jī)公關(guān)介紹7.權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)

自已稱贊自已是沒(méi)用的，沒(méi)有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說(shuō)話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。危機(jī)公關(guān)介紹危機(jī)傳播中的八個(gè)不要不要推測(cè)危機(jī)的后果不要使用行話不要推卸責(zé)任不要對(duì)記者說(shuō)“無(wú)可奉告”不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息不要抱怨同事或領(lǐng)導(dǎo)以前的做法不要指責(zé)臨陣脫逃的同事如果組織沒(méi)有什么可隱瞞的，不要采取低姿態(tài)危機(jī)公關(guān)介紹四、危機(jī)的類型及其對(duì)策

1、、自然災(zāi)害危機(jī)（地震、山洪、泥石流、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、瘟疫）：

加強(qiáng)預(yù)報(bào)，及早預(yù)防；災(zāi)害發(fā)生時(shí)服從統(tǒng)一調(diào)度。2、人為破壞危機(jī)（盜竊、投毒、縱火、兇殺、爆炸）：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合偵破；平時(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安管理。3、生產(chǎn)事故危機(jī)（煤氣管道裂縫、電線絕緣裸露、化學(xué)罐裝破損、易燃易爆物品堆放不當(dāng)、消防設(shè)施保養(yǎng)不完善、安全操作不規(guī)范不熟練）：緊急搶救，有效控制；平時(shí)加強(qiáng)安全隱患檢查。危機(jī)公關(guān)介紹4、商譽(yù)危機(jī)（不履行合同，不按期交貨，不償還借貸，不信守言諾）：

誠(chéng)懇道歉，真誠(chéng)改悔；賠償損失，以行動(dòng)踐履。5、假冒危機(jī)（不法廠商冒用本企業(yè)的商標(biāo)牌號(hào)搶占市場(chǎng)，而顧客又不辨真?zhèn)?，信假為真）?/p>

通過(guò)傳媒發(fā)表聲明，引導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)假辨假。6、劣質(zhì)危機(jī)（出售的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目由于質(zhì)量低劣而引起顧客投訴）：首先向受害者賠禮道歉，然后調(diào)集專家查明事故原因。在內(nèi)部加強(qiáng)質(zhì)量管理和職工技能培訓(xùn)。

危機(jī)公關(guān)介紹五、重大事故危機(jī)處理的基本程序第一、成立危機(jī)事故處理中心。

叫“戰(zhàn)時(shí)辦公室”，負(fù)責(zé)控制局勢(shì)，統(tǒng)一調(diào)配力量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；，該機(jī)構(gòu)的組成人員有企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的危機(jī)處理專職人員、指定的新聞發(fā)言人和值班人員。危機(jī)公關(guān)介紹第二、奔赴現(xiàn)場(chǎng)，全力組織搶救工作。

迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃，調(diào)配專業(yè)隊(duì)伍撲救。緊急救治被困人員和傷員，力爭(zhēng)將生命財(cái)產(chǎn)的損失降低到最小的程度。派出安全了望人員，提醒搶救人員注意自身安全。要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出一系列準(zhǔn)確、果斷、有效的指揮決定。危機(jī)公關(guān)介紹第三、委派專業(yè)人員，全面深入地展開(kāi)事故調(diào)查。

調(diào)查的主要內(nèi)容有事故的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、原因、性質(zhì)、特點(diǎn)、現(xiàn)狀、趨勢(shì)、后果、影響等，判斷尚存在的潛在危機(jī)以及可能發(fā)生的連鎖危機(jī)，并了解各方面公眾的反應(yīng)、情緒和意見(jiàn)。調(diào)查情況應(yīng)隨時(shí)報(bào)告危機(jī)事故處理中心

危機(jī)公關(guān)介紹第四、借助傳媒向社會(huì)發(fā)布正式消息，穩(wěn)定人心

務(wù)必以盡可能最快的速度，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)，一方面，向新聞界介紹危機(jī)的有關(guān)情況，公布組織正在采取的措施；另一方面，也懇請(qǐng)新聞媒介合作，防止不利的消息和輿論。

危機(jī)公關(guān)介紹第五、多方協(xié)調(diào)，妥善處理方方面面的關(guān)系。

對(duì)上級(jí)主管部門(mén)要及時(shí)匯報(bào)；對(duì)本企業(yè)的員工要做好宣傳動(dòng)員工作，組織救援的后備隊(duì)伍，鼓舞士氣；對(duì)死難者家屬要撫恤慰問(wèn)，傷員要送往醫(yī)院診治；對(duì)社區(qū)居民要登門(mén)道歉，如果影響面甚大，還可以在報(bào)紙上發(fā)表謝罪公告，明確表態(tài)、承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)公關(guān)介紹第六、總結(jié)檢討，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？偨Y(jié)報(bào)告要分析事故原因，分清責(zé)任界限，并對(duì)責(zé)任人做出嚴(yán)肅處理。還要檢查危機(jī)管理存在的問(wèn)題，找出薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議。修正危機(jī)管理計(jì)劃，真正把危機(jī)的教訓(xùn)轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)勝今后危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。危機(jī)公關(guān)介紹“危機(jī)新聞”的七要素：

1、偶發(fā)性2、新奇性3、情感性4、沖突性5、未知性6、社會(huì)關(guān)注度7、背景關(guān)聯(lián)度危機(jī)公關(guān)介紹突發(fā)事件新聞處置的“四項(xiàng)基本原則”1、公開(kāi)、及時(shí)發(fā)布信息，在媒體上塑造可信賴的公眾形象。2、絕不說(shuō)謊，說(shuō)謊就是自掘墳?zāi)埂?/p>

危機(jī)公關(guān)介紹3、對(duì)事件中遭受傷害和損失的人表達(dá)歉意和關(guān)切之情。

4、告訴媒體和公眾我們?cè)谏坪筇幚矸矫孀隽四男┡?，有了什么進(jìn)展，還將如何繼續(xù)。危機(jī)公關(guān)介紹3、對(duì)事件中遭受傷害和損失的人表達(dá)歉意和關(guān)切之情。

4、告訴媒體和公眾我們?cè)谏坪筇幚矸矫孀隽四男┡?，有了什么進(jìn)展，還將如何繼續(xù)。危機(jī)公關(guān)介紹2008-11月5日發(fā)生在斗門(mén)區(qū)白蕉鎮(zhèn)城東中學(xué)駕車故意撞人事件系一起以駕車撞人方式危害公共安全的刑事案件，被警方擊斃的犯罪嫌疑人駱某某（男，34歲，湖北隨州人）因工作生活不順，產(chǎn)生厭世情緒，駕車實(shí)施犯罪行為。危機(jī)公關(guān)介紹工作不順流露報(bào)復(fù)社會(huì)情緒

駱某某是一名泥頭車個(gè)體司機(jī)，平時(shí)言語(yǔ)不多、性格內(nèi)向、行事偏執(zhí)。今年四月駱某某一家租住斗門(mén)某商貿(mào)城出租屋，夫妻關(guān)系緊張，經(jīng)常吵架。三個(gè)月前，駱某某與其妻大吵一場(chǎng)，砸了家中電視機(jī)，其妻提出離婚并帶一歲多的兒子返回娘家。危機(jī)公關(guān)介紹由于近期泥頭車營(yíng)運(yùn)生意不佳，駱某某購(gòu)買了一輛假牌假證摩托車非法營(yíng)運(yùn)。10月22日，本無(wú)摩托車駕駛證的駱某某，駕駛其購(gòu)買的假牌假證摩托車在路面行駛時(shí)，被斗門(mén)交警大隊(duì)依法查扣摩托車和駕駛證。危機(jī)公關(guān)介紹駱請(qǐng)人幫忙拿回車和證未果，將此事告訴其父母和妻子，流露出厭世和報(bào)復(fù)社會(huì)情緒。其父親還勸他服從交警處罰，別做傻事。據(jù)鄰居反映，駱某某稱妻子對(duì)其態(tài)度冷淡，仍要離婚，還對(duì)其進(jìn)行責(zé)罵。同時(shí)，駱覺(jué)得無(wú)駕照一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法營(yíng)運(yùn)影響生計(jì)，遂給父母和妻子寫(xiě)下遺書(shū)，表示不想活了。危機(jī)公關(guān)介紹曾想駕車到白藤湖小學(xué)撞人

11月5日14時(shí)許，犯罪嫌疑人駱某某在朋友曾某的陪同下，到斗門(mén)交警大隊(duì)咨詢其交通違法行為如何處罰時(shí)，民警告知他，將依法處罰款1000元，并記12分，待參加學(xué)習(xí)考試合格后，方可發(fā)回駕駛證。15時(shí)30分許，駱和曾離開(kāi)斗門(mén)交警大隊(duì)。危機(jī)公關(guān)介紹在回家的路上，駱告訴曾想駕車到白藤湖小學(xué)撞人，曾極力勸阻。當(dāng)曾中途打電話時(shí)發(fā)現(xiàn)駱不見(jiàn)了，曾立即到白蕉派出所報(bào)警，白蕉派出所于16時(shí)30分接報(bào)后，立即將情況上報(bào)，同時(shí)派出警力帶曾到白藤湖小學(xué)處置，但未發(fā)現(xiàn)駱某某。同時(shí)，斗門(mén)公安分局接報(bào)后指令路面警力加強(qiáng)巡邏警戒。危機(jī)公關(guān)介紹校門(mén)口瘋狂撞人被警方擊斃

16時(shí)45分許，犯罪嫌疑人駱某某駕駛自己的藍(lán)色東風(fēng)自卸式單排座泥頭車從住處出發(fā)，行至城東中學(xué)北門(mén)外將兩名學(xué)生撞傷，一名平時(shí)在學(xué)校門(mén)口維持秩序的派出所綜治隊(duì)員見(jiàn)狀跳上車試圖制服犯罪嫌疑人，被其駕車甩脫在地受傷。危機(jī)公關(guān)介紹另一名綜治隊(duì)員迅速用對(duì)講機(jī)向派出所報(bào)告警情。泥頭車在撞倒多輛汽車后，闖入學(xué)校北門(mén)，穿過(guò)校園，一路撞倒多人，從校南門(mén)駛出。接到警情后，白蕉派出所2名值班民警帶領(lǐng)2名綜治隊(duì)員駕駛處警汽車前往攔截，當(dāng)趕至白蕉鎮(zhèn)鴻福路龍泉花園路段時(shí)，發(fā)現(xiàn)泥頭車迎面快速駛來(lái)，車左前方保險(xiǎn)杠上掛有1名生死不明的男子，危機(jī)公關(guān)介紹即用汽車堵截并喝令泥頭車停下，但犯罪嫌疑人置若罔聞，繼續(xù)駕車?yán)@過(guò)快速行進(jìn)。因處警汽車一時(shí)無(wú)法調(diào)頭，一名民警迅速跳下車，跑步追趕犯罪嫌疑人駕駛的泥頭車。前方是白蕉鎮(zhèn)圩鎮(zhèn)鬧市，人員密集，路上還有很多放學(xué)學(xué)生及群眾，情況萬(wàn)分危急。這名民警一邊快速追趕一邊繼續(xù)喝令犯罪嫌疑人停車，但泥頭車仍然快速向圩鎮(zhèn)鬧市沖去。民警于是果斷朝犯罪嫌疑人連開(kāi)2槍，犯罪嫌疑人中彈后，車輛滑行20余米與停靠在路邊的一輛中型貨車碰撞后停下，避免了更大的人員傷亡。經(jīng)勘驗(yàn)，犯罪嫌疑人系被民警當(dāng)場(chǎng)擊斃。危機(jī)公關(guān)介紹犯罪嫌疑人駱某某的行為已造成5人死亡（其中1名重癥傷員經(jīng)搶救無(wú)效于6日凌晨3時(shí)許死亡），死者中有4名學(xué)生（2男2女）和1名學(xué)生家長(zhǎng)（男，49歲）。19人受傷，傷者中有18名學(xué)生（8男10女）和1名群眾。危機(jī)公關(guān)介紹1、搶占先機(jī)，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息（1）第一時(shí)間發(fā)出新聞通稿，提高信息時(shí)效性。（2）及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，增強(qiáng)信息透明度。2、密切關(guān)注輿情，加強(qiáng)社會(huì)輿論引導(dǎo)（1）控制媒體炒作和謠傳。（2）加強(qiáng)正面典型報(bào)道。

危機(jī)公關(guān)介紹人民生命至上的信念----珠海斗門(mén)“11.5”事件追蹤(2008-11-0923:25:52)

11月5日，在廣東珠海市斗門(mén)區(qū)