職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113

職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能1132024/3/11職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113角色認知職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之一職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113經(jīng)理人到底扮演何種角色經(jīng)理人陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活動當中，他們幾乎沒有時間靜下來思考，因為他們工作經(jīng)常被打斷。有超過50%的管理活動少于9分鐘。職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113角色認知——三個維度作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當扮演什么角色？職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）角色認知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113角色認知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對

上司負責(zé)是上司的代表，你的言行要體現(xiàn)上司的意志站在上司的角度在職權(quán)范圍做事職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的誤區(qū)

錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主錯位三：向上錯位職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該扮演什么角色？職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113經(jīng)理人角色的六大變化實現(xiàn)方式：野牛

領(lǐng)頭雁工作方式：個性化組織化工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù)做領(lǐng)導(dǎo)控制方式：直接間接心理滿足方式：喜歡尊重評價方式：個人業(yè)績團隊業(yè)績職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113角色認知——作為上司的職業(yè)經(jīng)理管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和

維護者職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的擁有合法職權(quán)進行獎懲，影響辦來自權(quán)力所有的管理者都應(yīng)當是領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運用正式權(quán)力來影響他人的活動領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113角色的認知業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113作為上司的職業(yè)經(jīng)理錯位一：業(yè)務(wù)員錯位二：官（只知道管）職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當扮演什么角色？職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113角色認知——作為同事的職業(yè)經(jīng)理角色定位：內(nèi)部客戶你是我的內(nèi)部客戶職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113同級之間如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113為什么不能把對方做為內(nèi)部客戶從上司那里領(lǐng)報酬對“管”和“被管”的角色較為認同對職責(zé)理解的偏差職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113例：我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣你強調(diào)你的職責(zé)，我還強調(diào)我的職責(zé)呢？不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113時間管理職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之二職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113那里浪費了時間原因之一：因無計劃或計劃不周原因之二：因工作無主次原因之三：因無授權(quán)原因之四：因不良溝通原因之五：因不良習(xí)慣原因之六：因職責(zé)不清職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113時間管理方法之一：80/20原則什么是80/20原則職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113常見的誤區(qū)面面俱到——都想做好完全主義——都想做完平均分配時間和精力職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113時間管理的原則二：第二象限工作法Ⅰ第一象限緊急

重要II第二象限不緊急

重要III第三象限IV第四象限不緊急

不重要緊急

不重要重要不重要緊急不緊急職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113第二象限工作法要點一：合理將工作分配到四個象限要點二：80%時間或優(yōu)先做第二象限工作要點三：糾正第Ⅰ象限工作要點四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑要點五：根據(jù)第二象限制訂工作目標和計劃職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113肖經(jīng)理的一天職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113面對面溝通的時間管理要點一：約定時間要點二：約定時限要點三：事先界定目標要點四：設(shè)定“窗口”時間職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113有效溝通職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之三職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113為什么溝而不通那些活動屬于溝通兩個70%職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113組織溝通與人際溝通

人際溝通組織溝通職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)之一：表達環(huán)節(jié)之二：傾聽環(huán)節(jié)之三：反饋職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113溝通的環(huán)節(jié)之一——表達應(yīng)當與誰溝通

正確的溝通對象Ⅰ——當事人

正確的溝通對象Ⅱ——指揮鏈

正確的溝通對象Ⅲ——組織規(guī)定的溝通

（會議、通告）職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113溝通的環(huán)節(jié)之二——傾聽溝通是傾聽的藝術(shù)職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113傾聽的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任防止主觀誤差職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113影響傾聽的因素先入之見自以為是時間不足急于表達觀點環(huán)境干擾職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113傾聽的技巧事先約定時間和時限目光接觸積極地回應(yīng)（點頭、手勢、面部表情）避免分心的舉動或手勢確認理解（提問）聽完再澄清復(fù)述職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113溝通的環(huán)節(jié)之三——反饋——沒有習(xí)慣——地位的影響——竟爭關(guān)系——急于回應(yīng)什么影響了反饋？職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113如何給予反饋明確、具體正面、建設(shè)性對事不對人及時職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113如何接受反饋傾聽、不打斷避免自衛(wèi)詢問實例、澄清事實確認理解理解對方的目的表達你的態(tài)度或行動職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113如何與上司溝通來自上司的障礙來自自身的障礙職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113如何與同事溝通（水平溝通）？自己最重要失去權(quán)力的強制性組織障礙與意愿障礙人性的弱點利益的沖突水平溝通為什么難？職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113水平溝通的要點堅持原則開誠布公承認他人的觀點主動積極地拒絕職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113如何與下屬溝通？下屬做好是應(yīng)該的習(xí)慣于單向溝通事事溝通缺乏行為預(yù)期與下屬溝通的障礙職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113F（Feature特性）

A（Advantage優(yōu)勢）B（Benefit利益）FAB如何向下屬推銷建議職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113推銷建議的方法處理認同處理不關(guān)心處理懷疑處理反對職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113目標管理職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之四職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113目標管理的好處

統(tǒng)一目標，“勁往一處使”在各自層面上工作激發(fā)主動性明確的考核依據(jù)抓住重點職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113目標管理的特征特征一：共同參與特征二：與高層一致特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：輔導(dǎo)和反饋特征六：與績效考核相關(guān)聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113SMART原則S

明確的M

可衡量的A

可接受的R

現(xiàn)實可行的T

有時間限定的職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113設(shè)立目標的七個步驟步驟一：正確理解公司目標步驟二：制定符合SMART原則的目標步驟三：檢查目標是否與上司目標一致

步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先

尋求解決方法步驟五：列出實現(xiàn)目標所需要的知識和技能

步驟六：事先列出為達成目標所需合作的外部

對象和資源，并事先確認步驟七：確定完成日期，書面化

職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113激勵職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之五職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113常見的激勵誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵激勵=獎勵“不就是錢的問題嗎”？“我的激勵沒問題”職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113“這小子在想什么”——理論職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113“這小子在想什么”——分析方法分析方法Ⅰ——問題清單法分析方法Ⅱ——抱怨分析分析方法Ⅲ——問卷法

職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113職業(yè)經(jīng)理的“激勵”菜譜什么是“激勵菜譜”激勵是需要資源的激勵的兩套“菜譜”職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113認可與贊美為什么很少認可與贊美認可與贊美的常用語職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113認可與贊美的前提——信任信任他們善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113認可與贊美的環(huán)境——寬容允許犯錯誤允許與自己不一樣職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113認可與贊美的要點要點一：及時要點二：具體要點三：認可滿意的部分要點四：真誠職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113職業(yè)化的面孔職業(yè)化面孔所帶來的激勵職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113改善批評批評的原則職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之六績效評估職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別出發(fā)點

上下關(guān)系目的

績效標準次數(shù)時間

依據(jù)主導(dǎo)者

針對性連續(xù)性

績效改進計劃評估的含義職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113職業(yè)經(jīng)理的角色和作用績效標準設(shè)定者觀察員績效伙伴，幫助改善績效顧問教練職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113設(shè)定績效標準的要點要點一：需求分析要點二：事先溝通要點三：共同確認要點四：可衡量化職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113不恰當評分的原因仁慈或嚴厲集中趨勢光環(huán)效應(yīng)近期效應(yīng)盲目的性格理論職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113績效面談常見的誤區(qū)不進行績效面談有了問題才進行績效面談面談流于形式職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113面談準備《個人總結(jié)》中的問題面談準備的五個方面職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113績效面談的步驟步驟Ⅰ：陳述面談目的步驟Ⅱ：下屬自我評估步驟Ⅲ：向下屬告知評估結(jié)果步驟Ⅳ：商討下屬不同意的方面步驟Ⅴ：共同制定績效改進計劃職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之七職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113對權(quán)力的分析什么是權(quán)力權(quán)力的好處職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113權(quán)力的三個特點強制性潛在性與職位相聯(lián)系職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同戒律四：力對下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅰ）多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬發(fā)展的層次

——工作能力

——工作意愿

——下屬發(fā)展的四個階段職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型低指揮、低支持指揮型高指揮、低支持支持型低指揮、高支持教練型高指揮、高支持支持性行為指揮性行為職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（Ⅱ）怎樣運用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用命令的指揮行為運用規(guī)定的指揮行為職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高能力、低熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低能力、高熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之八教練職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113《哈佛研究月刊》報告四種培訓(xùn)的效果評估（1）反應(yīng)型（2）傳統(tǒng)學(xué)校教育模式（3）技巧訓(xùn)練（4）改變行為習(xí)性，達到預(yù)期目標企業(yè)學(xué)習(xí)是昂貴奢侈的，需要付出許多金錢和機會成本。哈佛曲線表明有，經(jīng)理人學(xué)習(xí)的最好方式是

改變行為習(xí)慣，達成預(yù)定目標《高績效的中層管理》完全按照這一理念和方法設(shè)計，滿足中層經(jīng)理改變行，提升績效的需要。職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113人們會去做受到獎勵的事情，而不是會做你所希望的事情。世界上最偉大的管理原則職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113行為強化

強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強化。職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113強化行為的四種方式正強化負強化消退懲罰職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113四種強化方式正強化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生所希望的事件所不希望的事件事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)負強化職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113用某種有吸引力的事件對某種行為進行獎勵和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強。正強化獎勵認可贊美增加地位職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113正強化的要點要點一：強化物要恰當，是其想要的要點二：強化要有明確的目的性和針對性，

必須按所希望的行為出現(xiàn)而實施要點三：反應(yīng)與強化的順序，必須確保激

發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113負強化當某件不符合要求的行為有了改變時，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113負強化要點要點一：事先必須確有不利的刺激存在要點二：通過去除不利刺激來鼓勵某一有

利行為，要待這一行為出現(xiàn)時再

去除方能奏效，以便受強化者明

確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113消退（一）方法一：對某種行為不予理解，以表示對該

行為的輕視或否定，使其自然消退方法二：對原來用正強化建立起來的，認為

是好的行為，由于疏忽或情況改變，

不再給予正強化，使其出現(xiàn)的可能

性下降，最終完全消失職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113消退（二）消退其實就是不予強化，不強化就會自然消退。例：對員工積極行為不認可、不鼓勵，本身就

是不表態(tài)的表態(tài)例：原來訂的獎勵制度不再兌現(xiàn)例：背后議論人職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113懲罰用強制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113懲罰與消退不同消退中撤消獎勵是針對某種過去認為是好的且用正強化建立起來的行為，懲罰中撤消獎勵，則是為了消除某種不好的行為，這種行為從來沒有跟這種獎勵聯(lián)系過。例：背后議論人三個辦法：不理他，讓他自討沒趣（消退）訓(xùn)練（懲罰）不許他再擔(dān)任主管（撤消獎勵）職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113對四種強化方式的分析正強化是影響行為發(fā)生最有力的工具負強化可能適得其反懲罰和消退只能使其員工知道不該做

什么，但是并沒有先說員工該做什么職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113C5教練法第一步：激發(fā)意愿第二步：確定行為改變的關(guān)鍵點第三步：制定行動計劃第四步：應(yīng)用與行動第五步：評估、認可職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之九職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113授權(quán)是什么通過別人來完成工作目標只是授予權(quán)力適當?shù)臋?quán)限授予決策權(quán)職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113授權(quán)的四種類型必須授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不應(yīng)授權(quán)的工作職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113必須授權(quán)的工作特征特征一：授權(quán)風(fēng)險低特征二：經(jīng)常重復(fù)特征三：下屬做得更好特征四：下屬能夠做好職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113應(yīng)該授權(quán)的工作特征特征一：下屬已具備能力特征二：有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)險不大特征三：有風(fēng)險，但可控職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113可以授權(quán)的工作特征特征一：一般由中層經(jīng)理自己做特征二：有較大風(fēng)險特征三：能鍛練下屬職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113不應(yīng)授權(quán)的工作特征特征一：需要身份特征二：設(shè)定標準特征三：重大決策特征四：人員甄選、考核、獎懲特征五：簽字權(quán)職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113團隊建設(shè)職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之十職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113對團隊的幾種誤解把組織等同于團隊雇傭關(guān)系依附關(guān)系狹隘的集體主義期望的偏差職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113好團隊的特征特征一：明確的共同目標

特征二：共享

特征三：不同的角色

特征四：良好的溝通

特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范

特征六：歸屬感

特征七：有效授權(quán)職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113如何處理團隊沖突（Ⅰ）處理方式一：竟爭

——什么是競爭方式

——競爭方式的特征處理方式二：回避

——什么是回避方式

——回避方式的特征處理方式三：遷就

——什么是遷就方式

——遷就方式的特征職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能113處理方式四：妥協(xié)

——什么是妥協(xié)方式