營銷數(shù)據(jù)專題分析報(bào)告培訓(xùn)

營銷數(shù)據(jù)專題分析報(bào)告培訓(xùn)中科信軟簡介中科信軟依托中國科學(xué)院強(qiáng)大技術(shù)人才優(yōu)勢，根據(jù)企事業(yè)單位實(shí)際需求,通過定制培訓(xùn)，提供各種最新，最實(shí)用的技術(shù)及管理培訓(xùn)。近十年來，中心的企業(yè)培訓(xùn)遍及大江南北，客戶包括國家部委、高校、科研院所、世界跨國公司，大型國企，知名IT公司等眾多國內(nèi)外企事業(yè)單位，迄今已培養(yǎng)了數(shù)萬名高級管理及技術(shù)人才，深得用戶信賴與好評。中科信軟高級技術(shù)培訓(xùn)中心－訓(xùn)類別中心培訓(xùn)技術(shù)種類齊全，可以為客戶提供一站式各類高級技術(shù)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫類商業(yè)智能（BI）應(yīng)用服務(wù)器存儲備份網(wǎng)絡(luò)&操作系統(tǒng)軟件開發(fā)

移動開發(fā)技術(shù)大數(shù)據(jù)云計(jì)算虛擬化軟件架構(gòu)軟件工程項(xiàng)目管理信息管理，IT規(guī)劃ERP

EDA電子電路PCB電磁兼容可靠性有限元技術(shù)CFD

，CAD，CAM，CAE，通信技術(shù)，arcgis空間技術(shù)數(shù)據(jù)分析及其軟件sas,spss,matlab嵌入式技術(shù)等其它末列技術(shù)等可以訂制培訓(xùn)中科信軟高級技術(shù)培訓(xùn)中心－；培訓(xùn)形式公開課上門內(nèi)訓(xùn)特殊技術(shù)訂制培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)支持

中科信軟高級技術(shù)培訓(xùn)中心－；中科信軟高級培訓(xùn)中心營銷數(shù)據(jù)專題分析概論2014.03中科信軟高級培訓(xùn)中心Agenda?總體介紹?分析流程?分析技術(shù)?心得體會中科信軟高級培訓(xùn)中心24明確的分析目標(biāo)對某具體的業(yè)務(wù)問題，期望發(fā)現(xiàn)知識或求證現(xiàn)有的結(jié)論或?qū)ξ粗那闆r進(jìn)行預(yù)測。全面而詳細(xì)的數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)覆蓋面廣，數(shù)據(jù)粒度細(xì)，數(shù)據(jù)周期達(dá)到6個(gè)月以上。

專題分析確鑿的分析結(jié)論全面而深入的分析之后，需要有確鑿的分析結(jié)論，能夠支持市場決策或執(zhí)行指南。3專題分析是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)信息和知識支持決策

1

熱點(diǎn)問題，隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的變 化，分析目標(biāo)及分析內(nèi)容會發(fā) 生變化。KnowledgeInformationDecisions&ActionsData中科信軟高級培訓(xùn)中心XX集團(tuán)客戶部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 客服部營銷活動分析我們常被眾多的分析需求所困

市場部

XX套餐評估

XX增值業(yè)務(wù)分析XX營銷活動分析

XX鎖定分析中科信軟高級培訓(xùn)中心通信行業(yè)專題庫cBIC專題分析解決方案

訪談 背景、目標(biāo)、期望設(shè)計(jì)分析方案 準(zhǔn)備數(shù)據(jù) 分析論證 總結(jié)匯報(bào)專題分析方法論中科信軟高級培訓(xùn)中心專題分析方法論?挖掘客戶真實(shí)需求

–領(lǐng)導(dǎo)層面

–接口人?檢查分析方案

?是否能夠解決客戶問題

?是否滿足MECE原則?確認(rèn)分析結(jié)論

?不可根據(jù)單個(gè)現(xiàn)象下結(jié)論

?需要能夠反映業(yè)務(wù)邏輯通信專題智庫

訪談背景、目標(biāo)、期望

設(shè)計(jì)分析方案 準(zhǔn)備數(shù)據(jù) 分析論證 總結(jié)匯報(bào)中科信軟高級培訓(xùn)中心通信行業(yè)專題庫中科信軟高級培訓(xùn)中心競爭對手關(guān)聯(lián)關(guān)系（關(guān)聯(lián)的電信寬帶號，關(guān)聯(lián)的電信固 話號……）通話行為（主叫本地電信次數(shù)、時(shí)長，主叫電信省內(nèi)長途次數(shù)、時(shí)長、被叫……）交際圈（呼叫CDMA個(gè)數(shù)、呼叫政企固話個(gè)數(shù)、呼叫住 宅固話個(gè)數(shù)……）結(jié)算成本（語音結(jié)算費(fèi)、短信結(jié)算費(fèi)……）業(yè)務(wù)信息中心cBIC

本網(wǎng)客戶視圖 異網(wǎng)客戶視圖

基本信息（入網(wǎng)日期、在網(wǎng) 時(shí)長、號碼評級……）中科信軟高級培訓(xùn)中心Agenda?總體介紹?分析流程?分析技術(shù)?心得體會中科信軟高級培訓(xùn)中心

角色定義過程

階段標(biāo)準(zhǔn)提交件專題分析總體流程BAO：XX分析報(bào)告BAO腳本，作為BP/AP階段接口提交件，Ra完成”B”部分,Da完成”AO”部分；DRL:數(shù)據(jù)需求、模型設(shè)計(jì)說明，作為AP階段內(nèi)部提交件，由Da完成；AR:數(shù)據(jù)分報(bào)告，作為AP/RP階段接口提交件，有Da完成；撰寫報(bào)告

RP需求分析

Ra數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

Dp數(shù)據(jù)理解

DU數(shù)據(jù)分析

Da分析論證

AP模型設(shè)計(jì)

DD數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

DP分析論證

DA分析報(bào)告P1 RSARODRL分析報(bào)告Pn RPDRL

業(yè)務(wù)理解

BP業(yè)務(wù)理解

BD

BA中科信軟高級培訓(xùn)中心專題分析6過程詳解業(yè)務(wù)理解數(shù)據(jù)理解模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析論證部署上線業(yè)務(wù)訪談設(shè)計(jì)分析思路數(shù)據(jù)就緒分析概念模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析與接口人匯報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總結(jié)上線Ra、DaDp輸出成果分析思路說明

概念模型 設(shè)計(jì)物理模型設(shè)計(jì)

分析 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)分析思路評審Perl腳本客戶參與環(huán)節(jié)必須文檔可選文檔可選過程說明：BAOV1.09版本新增

DRL數(shù)據(jù)需求說明書模型設(shè)計(jì)說明書

數(shù)據(jù)分析 報(bào)告AR分析報(bào)告數(shù)據(jù)描述報(bào)告中科信軟高級培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)理解?訪談

?目的：分析背景、目的、當(dāng)前狀況、期望

?計(jì)劃安排：時(shí)間大約2小時(shí)?設(shè)計(jì)方案，最終提交件包括

?基本情況：描述訪談結(jié)果，背景，目標(biāo)，其它情況說明

?分析思路：設(shè)計(jì)分析思路?方案評審

?參與人：內(nèi)部專家，IT支撐人員，局方接口人

訪談設(shè)計(jì)分析思路分析思路評審業(yè)務(wù)理解數(shù)據(jù)理解模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析論證部署上線中科信軟高級培訓(xùn)中心TeradataConfidential13>12/11/2014訪談－領(lǐng)導(dǎo)層?為什么要做這個(gè)專題？

>需要解決XX業(yè)務(wù)問題

>發(fā)現(xiàn)了可疑現(xiàn)象?對該專題分析的期望？

>通過該專題分析發(fā)現(xiàn)什么，求證什么，預(yù)測什么?最近是否有相關(guān)計(jì)劃？

>套餐評估類，是否有套餐內(nèi)容及執(zhí)行方案的調(diào)整計(jì)劃？

>客戶保有類，是否有保有策略的調(diào)整？中科信軟高級培訓(xùn)中心TeradataConfidential14>12/11/2014訪談－執(zhí)行層面?為什么要做這個(gè)專題？?針對專題分析內(nèi)容

>業(yè)務(wù)流程？

>涉及哪些部門，部門的分工與合作？

>具體內(nèi)容？?您認(rèn)為可以從哪些方面進(jìn)行分析？?您期望該專題給你解決什么問題？?以前是否做過該分析？

>如果做過，內(nèi)容，評價(jià)？

–注意聆聽抱怨中科信軟高級培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)分析思路－自上而下法?先畫出分析框架，再補(bǔ)充細(xì)節(jié)中科信軟高級培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)分析思路-自下而上法?分析框架需要滿足金字塔原理

?上一級思想必須是下一級思想的概況

?同一級別的思想必須屬于同一范疇

?同一級別的思想必須按照邏輯順序組織

?時(shí)間順序

?結(jié)構(gòu)順序

?重要性列出要點(diǎn)1找出關(guān)系2組織框架3中科信軟高級培訓(xùn)中心

它能

?保證解決問題過 程的完整性它能?將工作細(xì)分為一些便 于操作的部分?確定各部分的優(yōu)先順 序?明確地把責(zé)任落實(shí)到 個(gè)人概念性框架系統(tǒng)分解過程聯(lián)系問題和議題的紐帶使小組成員就要著手解決的問題達(dá)成共識紐帶“確定范疇”設(shè)計(jì)分析思路-邏輯樹

邏輯樹是什么？有什么用途？中科信軟高級培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)分析思路-邏輯樹用途從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問題…?明確?完整?便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題

>議題一

>議題二

>……

>議題N現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹中科信軟高級培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)分析思路-兩種主要邏輯樹議題樹假設(shè)樹根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1議題(問題)“什么”或“如何”？假設(shè)(可能的答案或結(jié)論)“為何”？中科信軟高級培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)分析思路-高質(zhì)量邏輯樹要求議題界定要解決的基本問題或基本假設(shè)一致性第一級支持一致性相關(guān)的互相獨(dú)立和互為補(bǔ)充(MECE)中科信軟高級培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)分析思路-議題樹“如何省錢”樣例在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財(cái)合法的非法的中獎(jiǎng)取得更多的投資回報(bào)取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費(fèi)加班兼職更高級別的工作收入更好的行業(yè)延長工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價(jià)品?食品?服裝?器皿/用具?娛樂?旅行?其它遺產(chǎn)…如何？如何？中科信軟高級培訓(xùn)中心設(shè)計(jì)分析思路-假設(shè)樹“如何省錢”樣例到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi)改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢新的競爭形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時(shí)間的機(jī)會成本可節(jié)省的錢數(shù)超級市場PriceClubHomeDepotAutomall為了補(bǔ)償工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場或劇院我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服為了補(bǔ)充營養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜怎么樣？怎么樣？

怎么樣？關(guān)鍵支出項(xiàng)目有了新的競爭形式中科信軟高級培訓(xùn)中心案例：智能機(jī)影響分析假設(shè)樹智能機(jī)影響利大 于弊存在機(jī)遇存在挑戰(zhàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有促進(jìn)作用用戶質(zhì)量提升移動在價(jià)值鏈中的地位被削弱移動在3G智能終端競爭中處于劣勢現(xiàn)存產(chǎn)品服務(wù)已不適用用戶滿意度下降

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購提升 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入提高 用戶ARPU有提高用戶選擇移動通信服務(wù)時(shí)首選終端品牌聯(lián)通3G用戶多來自移動轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶中高端用戶流失嚴(yán)重智能機(jī)用戶對產(chǎn)品投訴高于普通用戶智能機(jī)用戶上網(wǎng)套餐溢出率高智能機(jī)用戶對產(chǎn)品投訴高于普通用戶智能機(jī)投訴量逐漸增多中科信軟高級培訓(xùn)中心檢查分析思路－MECE原則

相互獨(dú)立

?不重疊

?分清?MECE原則

?相互獨(dú)立Mutuallyexclusive ?完全窮盡Collectivelyexhaustive完全窮盡?無遺漏?分凈中科信軟高級培訓(xùn)中心數(shù)據(jù)理解分析數(shù)據(jù)需求 探索數(shù)據(jù)

XXXX專題數(shù)據(jù)描述報(bào)告.xls鎖定分析對象業(yè)務(wù)理解數(shù)據(jù)理解模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析論證部署上線中科信軟高級培訓(xùn)中心分析數(shù)據(jù)需求

數(shù)據(jù)來源需求所需數(shù)據(jù)資源列表，數(shù)據(jù)探索時(shí)需要確定數(shù)據(jù)是否就緒

?目標(biāo)用戶的識別手段

?收入數(shù)據(jù)

?話單數(shù)據(jù)

?參與營銷活動的數(shù)據(jù)

指標(biāo)核對需求需要核對的關(guān)鍵指標(biāo)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

?用戶數(shù)

?收入

關(guān)鍵數(shù)據(jù)檢查需求無法核對卻需要著重檢查的數(shù)據(jù)項(xiàng)

?定價(jià)計(jì)劃選擇

?收入來源分布

?帳目類型分布

?ARPU值、MOU、單 價(jià)中科信軟高級培訓(xùn)中心探索數(shù)據(jù)確認(rèn)數(shù)據(jù)就緒?完全就緒?需要采集?無法支撐核對指標(biāo)?完全對上?存在差異， 解釋差異原 因檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)項(xiàng)?ARPU、

MOU、單 價(jià)是否正常?附加套餐選

擇情況

?收入來源哪 些是用戶正 常消費(fèi)值產(chǎn)生數(shù)據(jù)描述報(bào)告，及時(shí)跟需求提出部門溝通中科信軟高級培訓(xùn)中心模型設(shè)計(jì)?邏輯模型

?業(yè)務(wù)定義清楚、明確。?物理模型

?通常包括1張APP表和一張或多張F(tuán)CT表及維表

?APP表，數(shù)據(jù)最細(xì)粒度為分析對象，如客戶、用戶 等

?FCT表，多維事實(shí)表設(shè)計(jì)邏輯模型構(gòu)造物理模型業(yè)務(wù)理解數(shù)據(jù)理解模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析論證部署上線中科信軟高級培訓(xùn)中心維度建模

?星型模型

?事實(shí)表（FactTable），維度和度量組成

?維，看問題的角度，所有的維組成FCT表的主鍵，通常是日期或其它離散型的數(shù)據(jù)

?度量，業(yè)務(wù)部門很關(guān)注的指標(biāo)，一般都是數(shù)值或其他可以進(jìn)行計(jì)算的數(shù)據(jù)

?維表（DimensionTable），每個(gè)維表都有一個(gè)維作為主鍵

?雪花模型FCT表營業(yè)區(qū)

帳務(wù)月產(chǎn)品類型

收入?維需要多個(gè)層次來表達(dá)，每個(gè)層都建一張維表

地域維表營業(yè)區(qū)編碼營業(yè)區(qū)名稱本地網(wǎng)編碼 本地網(wǎng)帳務(wù)月維表

月份ID

月份名稱產(chǎn)品維表

產(chǎn)品ID產(chǎn)品名稱中科信軟高級培訓(xùn)中心詳細(xì)記錄級用戶級客戶級套餐級賬戶級常見的分析維度：帳目類型；話單類型；增值業(yè)務(wù)類型；n:1電信分析常用到的數(shù)據(jù)粒度

常見的度量： 余額；常見的度量：套餐數(shù)；常見的度量：客戶數(shù)；常見的度量：用戶數(shù)；n:1n:mn:mn:mn:m中科信軟高級培訓(xùn)中心FCT模型－連續(xù)變量如何離散化？分檔要有業(yè)務(wù)含義：消費(fèi)金額、時(shí)長的分檔盡量與實(shí)際的客戶評級或主流的套餐檔次接近，對于年齡等有明確業(yè)務(wù)含義的，可以考慮結(jié)合實(shí)際進(jìn)行不等距分檔；分檔數(shù)適宜：分檔的數(shù)量不要少于那個(gè)神奇的數(shù)字“7”，建議是在“7-12”之間；特殊值獨(dú)立為一檔：特殊或異常值達(dá)到6％以上建議單獨(dú)為一檔，例如按通話時(shí)長分檔中無通話的用戶，按年齡分檔時(shí)，無證件號碼的用戶；分檔均勻：分檔后數(shù)據(jù)的占比需要均勻一些，不要有特別異常的情況，譬如小靈通用戶發(fā)話C網(wǎng)的占比，肯定是80%以上的用戶的占比都是0.2以下，這時(shí)候就需要將0.2細(xì)分；百分比分檔法：百分比類型變量建議直接分為(0,0.1],(0.1,0.2],...(0.8,0.9],(0.9,1),1。其中0，1是作為特殊的點(diǎn)單獨(dú)研究有意義；如果該分檔原則與前幾條沖突，以前幾條原則為準(zhǔn)；檔次排列順序要符合邏輯，檔次描述前面加上字母A/B/C/D按一定的邏輯（從小大，從大到?。┻M(jìn)行排序，便于調(diào)整分析報(bào)告。中科信軟高級培訓(xùn)中心電信業(yè)常見分析維度中科信軟高級培訓(xùn)中心電信業(yè)常見分析維度中科信軟高級培訓(xùn)中心數(shù)據(jù)準(zhǔn)備?編寫轉(zhuǎn)換腳本

?腳本編寫符合ETL規(guī)范

?檢查業(yè)務(wù)邏輯是否符合模型設(shè)計(jì)說明?數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查

?值分析、統(tǒng)計(jì)分析等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查編寫轉(zhuǎn)換腳本檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量業(yè)務(wù)理解數(shù)據(jù)理解模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析論證部署上線中科信軟高級培訓(xùn)中心分析匯報(bào)?分析論證

?通過固定報(bào)表、多維分析、Adhoc、數(shù)據(jù)挖 掘等多種方式進(jìn)行分析論證?制作分析報(bào)告

?觀點(diǎn)明確，證據(jù)確鑿，重點(diǎn)突出?匯報(bào)

?詳細(xì)數(shù)據(jù)版（EXCEL版）與接口人匯報(bào)

?關(guān)鍵信息版（PPT版）給領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)

分析論證制作分析報(bào)告 分析匯報(bào)業(yè)務(wù)理解數(shù)據(jù)理解模型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析論證部署上線中科信軟高級培訓(xùn)中心標(biāo)準(zhǔn)提交件-BAO

Q1，描述報(bào)告的直接背景，由什么事情驅(qū)動

Q2，Q3，Q4，Q5,描述報(bào)告涉及的人、角色

Q6，反映報(bào)告的內(nèi)容高度和細(xì)節(jié)程度

Q7，反映出各方關(guān)注的興趣點(diǎn)

Q8，反映報(bào)告的落地情況，決定目標(biāo)的清晰性

Q9，反映主要干系人的內(nèi)心期望，需洞察

Q10，反映出報(bào)告的核心目標(biāo)簡潔明了100字左右邏輯通順符合SCQA的描述順序突出亮點(diǎn)要給出報(bào)告主要并具體的解決思路標(biāo)題-反映核心思想總頁數(shù)?總頁數(shù)指剔除標(biāo)題、綱要頁之外的主體內(nèi)容部分?提綱的細(xì)化程度應(yīng)該能夠估算出總頁數(shù)，如不能，說明提綱有待細(xì)化提綱?僅使用文本分級方式（word自動標(biāo)號）?每一小標(biāo)題盡量使用觀點(diǎn)性描述?在括號中備注關(guān)鍵詞?頁節(jié)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)?yīng)一頁P(yáng)PT?如枝節(jié)點(diǎn)會對應(yīng)一頁P(yáng)1頁，在描述后加上”+”?如頁節(jié)點(diǎn)會考慮展開，暫時(shí)只到P1頁，也標(biāo)記”+”中科信軟高級培訓(xùn)中心標(biāo)準(zhǔn)提交件-DRL中科信軟高級培訓(xùn)中心標(biāo)準(zhǔn)提交件-AR中科信軟高級培訓(xùn)中心Agenda?總體介紹?分析流程?分析技術(shù)?心得體會中科信軟高級培訓(xùn)中心分析深度分析價(jià)值

分 析報(bào)表預(yù)測模型預(yù)報(bào)統(tǒng)計(jì)分析告警多維分析即席查詢報(bào)表優(yōu)化接下來會發(fā)生什么？它對業(yè)務(wù)的影響程度如何？如果持續(xù)這種發(fā)展趨勢，未來會怎么樣？還