ch11管理與管理者

ch1-1管理與管理者2024/3/12ch11管理與管理者本章要點(diǎn)

管理是如何產(chǎn)生的？什么是管理？管理者做什么？為什么要學(xué)習(xí)管理？如何學(xué)習(xí)管理？ch11管理與管理者為什么需要管理？人的欲望資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)ch11管理與管理者協(xié)調(diào)的方式戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望；生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。ch11管理與管理者管理的出現(xiàn)——作業(yè)與管理的分離個(gè)人生產(chǎn)很難解決效果很差發(fā)現(xiàn)多人協(xié)作組織作業(yè)管理ch11管理與管理者總結(jié)ch11管理與管理者一、管理的載體----組織組織（organization）：是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排組織的特征組織的層次ch11管理與管理者組織的特征每個(gè)組織都是由2人以上所組成的；有一個(gè)明確的目的（用一個(gè)或一組目標(biāo)表示）；每個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。因此，組織還可定義為：一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。ch11管理與管理者組織的層次TopManagersMiddleManagersfirst-linemanagersoperativesch11管理與管理者二、什么是管理(management)管理的定義管理的職能管理與經(jīng)營的區(qū)別管理的作用ch11管理與管理者管理的定義管理是在特定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。ch11管理與管理者企業(yè)資源配置ch11管理與管理者管理的追求——有效性效率(efficiency)：涉及的是活動(dòng)的方式.即“正確地做事”；效果(effectiveness):涉及的是活動(dòng)的結(jié)果,即“做正確的事”。思考：哪個(gè)更重要？ch11管理與管理者管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo)效率（Efficiency）投入/產(chǎn)出的關(guān)系手段效果（Effect）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果低浪費(fèi)

高成就有效利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)目標(biāo)（更有效）ch11管理與管理者管理的職能(managementfunctions)計(jì)劃(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(dǎo)(leading)控制(controlling)。ch11管理與管理者管理職能活動(dòng)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）ch11管理與管理者管理與經(jīng)營的區(qū)別區(qū)別經(jīng)營管理解決問題涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題涉及制度、人才、激勵(lì)的問題著眼點(diǎn)關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧關(guān)乎效率和成本目的創(chuàng)造利潤，賺錢（開源）降低成本，省錢（節(jié)流）主體經(jīng)濟(jì)法人，企業(yè)家要考慮的一切組織共有的性質(zhì)是保密的，不能照搬，更趨向藝術(shù)有模式，不保密，可以買得到，更趨向科學(xué)。穩(wěn)定性以市場為導(dǎo)向，天天在變不能天天變，相對(duì)穩(wěn)定具體內(nèi)容商品經(jīng)營，資產(chǎn)經(jīng)營，資本經(jīng)營制度管理，機(jī)制管理，企業(yè)文化。作用使行為獲利使行為有序范圍對(duì)外對(duì)內(nèi)ch11管理與管理者管理的作用歐洲的科學(xué)技術(shù)不比美國落后,為什么在經(jīng)濟(jì)上卻落在美國后面?

美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司對(duì)破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查。結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。中國國有企業(yè)面臨許多困難。調(diào)查顯示，80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。

ch11管理與管理者案例：美日汽車之爭1907年亨利·福特發(fā)明T型車，把汽車變成了一項(xiàng)普及性的商品，并打敗了汽車發(fā)明地的歐洲。GeneralmotorsCorporation、FordMotorCompany、ChryslerCorporation，三巨頭所占據(jù)的市場份額占到美國汽車市場的90%。ch11管理與管理者美國汽車的成功之道首創(chuàng)流水線生產(chǎn)方式：通過為汽車制定標(biāo)準(zhǔn)，只提供有限的幾種型號(hào)，福特車的零部件可以互相通用，普通未經(jīng)培訓(xùn)的工人就可以在流水線上進(jìn)行裝配，而不象其他汽車廠必須采用有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人。更有效率的制造模式使得制造一輛T型車的時(shí)間從21天縮短到4天。1908年，T型車的售價(jià)是850美元，只有其它型號(hào)汽車價(jià)錢的一半，到1924年，T型車的售價(jià)已降至290美元，而當(dāng)時(shí)除了汽車之外最好的代步工具，馬車的價(jià)錢則是400美元一輛。由于成本降低，福特車得以低價(jià)殺入市場。福特的市場占有率也從1908年的9%提高到1921年度60%，到1923年，幾乎每一戶美國家庭都擁有一輛T型車.ch11管理與管理者日本汽車業(yè)的迅速崛起在20世紀(jì)50年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。1961年日本汽車產(chǎn)量超過意大利躍居世界第五位。1965年超過法國居第四位。1966年超過英國升為第三位。1968年追上西德居世界第二位。1980年日本汽車產(chǎn)量首次突破1,000萬輛大關(guān)，達(dá)到1,104萬輛，占世界汽車總產(chǎn)量的30%以上，一舉擊敗美國成為“世界第一”。ch11管理與管理者問題：從70年代到90年代，日本汽車大舉打入美國市場，勢如破竹，給美國汽車市場造成了巨大沖擊。日本本國幾乎不產(chǎn)原材料，工業(yè)原材料的95%依賴進(jìn)口。就天然而言，日本可算是赤貧。那么，后起的日本汽車憑什么能與美國較量呢？ch11管理與管理者三、管理者(managers)管理者的角色管理者的技能管理者的分類ch11管理與管理者案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ch11管理與管理者管理者的角色(ManagerRoles)InformationalInterpersonalDecisionalMonitorDisseminatorSpokespersonFigureheadLeaderLiaisonEntrepreneurDisturbancehandlerResourceallocatorNegotiatorch11管理與管理者人際關(guān)系方面的角色類別角色活動(dòng)類型掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

禮儀，象征（代表組織參加慶典活動(dòng)；贈(zèng)送或接收獎(jiǎng)品等，如學(xué)院院長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）

雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集和傳遞信息把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會(huì)，在俱樂部上的講話等做決策方面的角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者提出改善某一部門工作的計(jì)劃解決未預(yù)期到的問題決定哪些管理者和項(xiàng)目將得到資源和應(yīng)得到多少代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費(fèi)者及政府進(jìn)行談判ch11管理與管理者管理者的技能(skills)圖各種層次管理者所需要的管理技能比例概念技能ConceptualSkills技術(shù)技能TechnicalSkills人際技能HumanSkills高層管理者中層管理者基層管理者ch11管理與管理者管理者的分類（1）：按層次分高層管理者

中層管理者

基層管理者

·負(fù)責(zé)組織的全面管理·為組織運(yùn)行制定目標(biāo)、政策·處理組織與環(huán)境的相互關(guān)系

·協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系·落實(shí)高層管理人員所制定的方針、政策·監(jiān)督和協(xié)調(diào)下層管理人員的工作

·分派具體工作任務(wù)·直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動(dòng)

ch11管理與管理者管理層次與每種職能的時(shí)間分布組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%ch11管理與管理者管理者的分類（2）：按從事管理工作的領(lǐng)域分綜合管理者職能管理者ch11管理與管理者管理者的分類（3）按管理工作的分類比例分成功的管理者：提升最快的有效的管理者：成績最佳的ch11管理與管理者管理者從事的四種工作

傳統(tǒng)管理――決策、計(jì)劃和控制；溝通――交流例行信息和處理文書工作；人力資源管理――激勵(lì)、懲戒等工作；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系――社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。

ch11管理與管理者成功的管理者與有效的管理者圖三類管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布

人力資源管理20％溝通29％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19％傳統(tǒng)管理32％傳統(tǒng)管理13％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48％溝通28％人力資源管理11％傳統(tǒng)管理19％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11％溝通44％人力資源管理26％平均的管理者成功的管理者有效的管理者ch11管理與管理者四、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)1．每個(gè)人在工作中，不是管理者就是被管理者。2．理論與間接經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)作用。ch11管理與管理者中國缺乏管理人才嗎？2003年外企經(jīng)理人員中外籍人士的比例韓國7%泰國10%新加坡19%中國35%ch11管理與管理者中國管理人才的短缺2004新加坡翰威特(Hewitt)咨詢顧問公司的調(diào)查，有45.1%在中國的商家仍面對(duì)管理人才短缺的問題。反觀韓國、香港和臺(tái)灣，缺乏管理人才的公司則分別占8.3%、10%和14.3%的比重，遠(yuǎn)不比中國大陸來得嚴(yán)重。2005年底麥肯錫的一項(xiàng)研究報(bào)告稱，10年后，中國將需要7.5萬名具備某種國際經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人，而中國目前僅有約5000名此類人才。2006年,萬寶盛華發(fā)布的全球人才短缺調(diào)查表明，在中國，有超過24%的企業(yè)和雇主們正在艱難尋找合格的職位候選人。ch11管理與管理者五、如何學(xué)習(xí)管理普遍性和特殊性科學(xué)性和藝術(shù)性(ascience/anart)管理萬能論和管理象征論(Omnipotent/Symbolicviewofmanagement)ch11管理與管理者你覺得誰是好老板？諾基亞CEO約瑪·奧利亞IBM董事長兼CEO郭士納ch11管理與管理者要記住的一句話“管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案?！薄箞D爾特·克雷納管理理論與方法，沒有最好的，只有適應(yīng)與不適應(yīng)之分。ch11管理與管理者總結(jié)：管