XX基層績(jī)效管理培訓(xùn)課件

2024/3/12XX基層績(jī)效管理培訓(xùn)課件CONTENTS

目錄1培訓(xùn)目的與要求3績(jī)效管理循環(huán)2實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效管理的意義3.1績(jī)效計(jì)劃3.2績(jī)效實(shí)施3.4績(jī)效反饋面談3.3績(jī)效考核

3.5再計(jì)劃培訓(xùn)目的與要求本次課程培訓(xùn)目的讓基層員工對(duì)公司實(shí)施的關(guān)鍵績(jī)效管理有一個(gè)整體的了解掌握績(jī)效管理過程中的一些技巧為后期績(jī)效管理的有效開展做好準(zhǔn)備培訓(xùn)目的與要求本次課程培訓(xùn)要求員工需要熟讀《西昌分廠崗位績(jī)效管理手冊(cè)》與《西昌分廠崗位員工績(jī)效管理實(shí)施辦法》通過培訓(xùn)，員工要熟悉績(jī)效管理的流程培訓(xùn)結(jié)束之后，員工對(duì)不熟悉的部分要向人力資源科及時(shí)作出反饋培訓(xùn)目的與要求溝通與交流什么是績(jī)效？什么是績(jī)效管理？實(shí)行績(jī)效管理對(duì)我有什么用處？以前公司的績(jī)效管理是怎樣的？你希望以后的績(jī)效管理怎么做？實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效管理的意義什么是關(guān)鍵績(jī)效KPI的英文是KeyProcessIndication，中文含義是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；KPI通過對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)；KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵；KPI指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/80原則，即20%的原因揭示了80%的結(jié)果。實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效管理的意義實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效管理的意義績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效反饋面談再計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo)，必須建立一個(gè)有效的績(jī)效管理循環(huán)體系，通過制度形式促使各級(jí)管理者承擔(dān)起人力資源管理責(zé)任，通過管理者與員工共同參與的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核以及績(jī)效結(jié)果反饋過程，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的達(dá)成和不斷提高?？?jī)效管理循環(huán)什么是績(jī)效計(jì)劃績(jī)效管理流程中的首要環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是由管理者與員工根據(jù)既定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)共同制定并修正績(jī)效目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績(jī)效計(jì)劃階段最重要的工作是確定目標(biāo)、制定績(jī)效實(shí)施計(jì)劃與設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)全員參與透徹討論績(jī)效管理循環(huán)確定目標(biāo)明確目標(biāo)有利于：明確方向路線牽引激發(fā)潛能組織集中資源團(tuán)結(jié)營(yíng)造共識(shí)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效管理循環(huán)良好目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

通常我們要求標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定首先必須符合SMART原則：S——具體的(specific)——目標(biāo)是否具體？M一可衡量的(measurable)——目標(biāo)是否可以衡量？A——可達(dá)到的(attainable)——目標(biāo)能否達(dá)到？R——相關(guān)的(relevant)——目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)？T——基于時(shí)間的(“me-based)——目標(biāo)有無明確的時(shí)間要求？我們的目標(biāo)制定符合標(biāo)準(zhǔn)么？績(jī)效管理循環(huán)制定績(jī)效實(shí)施計(jì)劃明確計(jì)劃有利于：明確的計(jì)劃可以促進(jìn)人們采取行動(dòng)明確路徑，做正確的事未雨綢繆，減小變化沖擊統(tǒng)籌資源，降低浪費(fèi)和冗余活動(dòng)衡量工作進(jìn)度，便于進(jìn)行控制

一個(gè)良好的計(jì)劃應(yīng)該是有標(biāo)準(zhǔn)、有節(jié)點(diǎn)、有檢查、有獎(jiǎng)懲、有備案，除此之外您認(rèn)為一個(gè)良好的計(jì)劃還應(yīng)該具有哪些特點(diǎn)？績(jī)效管理循環(huán)基層人員績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容基層員工的績(jī)效指標(biāo)來源于兩個(gè)方面：來源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，體現(xiàn)對(duì)部門管理的貢獻(xiàn)、對(duì)業(yè)務(wù)管理流程的技持。來源于由戰(zhàn)略層層分解的部門目標(biāo)，體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程的技持，對(duì)流程終點(diǎn)的貢獻(xiàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)企業(yè)一級(jí)KPI部門二級(jí)KPI個(gè)人KPI個(gè)人行為指標(biāo)職業(yè)化行為要求行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格部門職責(zé)職位職責(zé)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理循環(huán)崗位KPI確定流程部門目標(biāo)崗位1崗位2崗位KPI確定工作模塊1工作模塊1工作模塊1工作模塊1指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X指標(biāo)X具體到一個(gè)崗位的KPI主要是由部門目標(biāo)分解得出的，但是分解過程往往要同崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任分析，工作模塊分析結(jié)合在一起。分解得出的指標(biāo)要經(jīng)過篩選，確定出確實(shí)能夠反映崗位績(jī)效的指標(biāo)，作為崗位的KPI進(jìn)行評(píng)價(jià)績(jī)效管理循環(huán)員工在績(jī)效計(jì)劃階段的角色在共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的前提下：積極參與，是員工的義務(wù)，更是員工的權(quán)利！全員參與，透徹討論，員工也是管理的主體！主管與員工共同制定績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效管理循環(huán)績(jī)效溝通績(jī)效實(shí)施與管理中最重要環(huán)節(jié)：績(jī)效溝通績(jī)效溝通是指在績(jī)效管理過程中主管與員工雙方在計(jì)劃實(shí)施的績(jī)效期間隨時(shí)保持聯(lián)系，全程追蹤計(jì)劃進(jìn)展情況，及時(shí)排除遇到的障礙，必要時(shí)修訂計(jì)劃。這是績(jī)效管理體系的靈魂與核心。這是績(jī)效管理循環(huán)中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)管理者和員工共同完成績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)過程的好壞直接影響著績(jī)效管理的成敗?？?jī)效管理循環(huán)績(jī)效溝通輔導(dǎo)是績(jī)效管理的靈魂沒有溝通輔導(dǎo)就不是績(jī)效管理溝通輔導(dǎo)是績(jī)效管理的真正核心，是獲得指導(dǎo)、提高績(jī)效的過程溝通輔導(dǎo)的目的在于幫助、支持我們實(shí)現(xiàn)已定計(jì)劃的目標(biāo)，指正執(zhí)行過程中的偏差溝通輔導(dǎo)也使我們有機(jī)會(huì)表達(dá)需求、憂慮和期望，使主管清楚我們所需要的支援和幫助績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效溝通的內(nèi)容工作進(jìn)展情況如何？員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？哪些方面的工作進(jìn)展的好？面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？主管可以采取哪些行動(dòng)來支持員工？績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理過程員工主管反饋員工主管考核員工主管輔導(dǎo)員工主管計(jì)劃反饋溝通反饋溝通反饋求助反饋指導(dǎo)反饋說明反饋糾偏反饋改進(jìn)反饋鼓勵(lì)在計(jì)劃階段，溝通的主要目的是管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的過程。在績(jī)效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個(gè)：一個(gè)是員工匯報(bào)工作，尋求幫助；另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。在績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段，員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià)；同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)的問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析并共同確定下一期改進(jìn)的重點(diǎn)?？?jī)效管理循環(huán)績(jī)效溝通的方式溝通的方式主要有正式和非正式兩種：正式的溝通方式指在正式的情境下進(jìn)行事先計(jì)劃和安排，按照一定規(guī)則進(jìn)行的溝通。常用的溝通方式有：書面報(bào)告、會(huì)議、正式會(huì)談。除了正式溝通以外的方式都稱為非正式溝通，常見的非正式溝通有：走動(dòng)式管理、開放式辦公、工作間歇時(shí)的溝通、非正式的會(huì)議。您認(rèn)為在這兩種溝通中，雙方應(yīng)注意些什么？績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效溝通對(duì)員工的意義可以在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能；可以及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；能夠及時(shí)得到主管相應(yīng)的資源和幫助，不至于處于孤立無援的境地；及時(shí)有效的溝通有助于發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)；以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)是雙方共同解決問題的一個(gè)機(jī)會(huì)，是員工參與工作管理的一種形式；通過及時(shí)有效的溝通可以使自己的工作績(jī)效得到及時(shí)、客觀和準(zhǔn)確的績(jī)效反饋，是下一步績(jī)效改進(jìn)的工作起點(diǎn)。所以，積極參與吧！績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效考核績(jī)效管理循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)：績(jī)效考核績(jī)效考核簡(jiǎn)單的說就是對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程在績(jī)效考核階段，管理者要依據(jù)績(jī)效計(jì)劃階段所確立的標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)階段收集的數(shù)據(jù)來對(duì)員工在考核期內(nèi)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)在績(jī)效評(píng)價(jià)階段，管理者一定要承擔(dān)起責(zé)任-，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直的品格，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)于績(jī)效差的員工要敢于承擔(dān)起管理責(zé)任，給出正確的評(píng)價(jià)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效考核流程績(jī)效溝通、評(píng)估、打分、績(jī)效申訴按照績(jī)效評(píng)分進(jìn)行績(jī)效水平分級(jí)4.按照最終評(píng)分確定相績(jī)效等級(jí)績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效申訴流程1.人力資源科和績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組在接到申訴后3個(gè)工作日內(nèi)必須對(duì)申訴人確認(rèn)并對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的原因，最終將處理意見提交分廠廠長(zhǎng)處。2.廠長(zhǎng)根據(jù)提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人的考核者、人力資源科科長(zhǎng)組成的申訴評(píng)審會(huì)。3.如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按季度或年度績(jī)效考核流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行績(jī)效考核，此次考核結(jié)果即該員工季度或年度考核成績(jī)，考核結(jié)果存檔并發(fā)送廠長(zhǎng)。4.如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì)考核結(jié)果仍不滿意，必須在得知評(píng)審結(jié)果后5個(gè)工作日內(nèi)向人力資源科提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，否則視為默認(rèn)。廠長(zhǎng)將根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審，程序同一次評(píng)審?？?jī)效管理循環(huán)績(jī)效反饋面談績(jī)效管理的必要環(huán)節(jié)：績(jī)效面談績(jī)效面談是指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法交換與研討主管對(duì)員工的績(jī)效情況進(jìn)行評(píng)價(jià)后，必須與員工進(jìn)行面談溝通，這個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的績(jī)效管理的核心目的是為了不斷提升員工和組織的績(jī)效水平，提高員工的技能水平，這一目的能否實(shí)現(xiàn)，最后階段的績(jī)效面談和反饋起了很大的作用績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效面談的目的與意義：對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法；使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)；指出員工有待改進(jìn)的方面；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。檢討過去，建立績(jī)效改善方案：發(fā)現(xiàn)問題，工作教導(dǎo)把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績(jī)效：給予認(rèn)同，肯定激勵(lì)展望未來，建立績(jī)效發(fā)展計(jì)畫：了解期望，設(shè)定目標(biāo)績(jī)效面談的目的：透過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問題，讓部屬工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全?？?jī)效管理循環(huán)績(jī)效面談的流程績(jī)效面談的準(zhǔn)備面談過程確定績(jī)效提出改進(jìn)計(jì)劃＊主管要明確要明確面談需要達(dá)到的目標(biāo)。目的是要就考核達(dá)成一致，而不是訓(xùn)斥的機(jī)會(huì)；認(rèn)識(shí)下屬在工作中的缺點(diǎn)，肯定優(yōu)點(diǎn)，擬定出某些缺點(diǎn)的改進(jìn)計(jì)劃和下期工作要項(xiàng)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)＊主管其他準(zhǔn)備：決定最佳的時(shí)間，場(chǎng)所，資料，計(jì)劃開場(chǎng)，談話以及結(jié)束的方式。＊員工準(zhǔn)備：收集考核相關(guān)資料，做好自我評(píng)估的工作，把面談的內(nèi)容先準(zhǔn)備好＊面談形式：主管誘導(dǎo)下屬講出對(duì)自身的看法不宜采取批評(píng)的方法，雙方以平等的方式進(jìn)行討論＊面談目標(biāo)：面談時(shí)要避免沒有目的的漫談，整個(gè)面談以最終達(dá)成績(jī)?cè)u(píng)估的致看法和提出新的績(jī)效計(jì)劃為目標(biāo)＊面談要點(diǎn)：面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績(jī)，與人格問題無關(guān)；是注意未來要做的事，不是曾經(jīng)做過的事＊確定考核結(jié)果。雙方就考核結(jié)果達(dá)成一致，并簽字確認(rèn)＊提出改進(jìn)計(jì)劃。就被考核者的工作弱項(xiàng)或升遷等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃＊改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃