企業(yè)管理實(shí)務(wù)課件：配置企業(yè)資源

配置企業(yè)資源

任務(wù)9.1企業(yè)人力資源的配置任務(wù)9.2企業(yè)財(cái)力資源的配置任務(wù)9.3企業(yè)物力資源的配置任務(wù)9.4企業(yè)信息資源的配置

任務(wù)9.1企業(yè)人力資源的配置

9.1.1選人

1.選聘的原則

1)公開原則

公開原則要求把招考單位、種類、數(shù)量，報(bào)考資格、條件、考試方法、科目和時(shí)間等信息面向社會(huì)公告，公開進(jìn)行招聘。一方面給予社會(huì)人才以公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，達(dá)到廣招人才的目的；另一方面使招聘工作置于社會(huì)的公開監(jiān)督下，防止不正之風(fēng)。

2)競(jìng)爭(zhēng)原則

競(jìng)爭(zhēng)原則指通過(guò)考試競(jìng)爭(zhēng)和考核鑒別人員的優(yōu)劣和人選的取舍。為了達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目的，一要?jiǎng)訂T，吸引較多的人報(bào)考，二要嚴(yán)格考核程序和手段，科學(xué)地錄取人選，防止貪污受賄和徇私舞弊等現(xiàn)象的發(fā)生，通過(guò)激烈而公平的競(jìng)爭(zhēng)，選擇優(yōu)秀人才。

3)平等原則

平等原則指對(duì)所有報(bào)考者一視同仁，不得人為地制造各種不平等的限制或條件(如性別歧視)和各種不平等的優(yōu)先優(yōu)惠政策，努力為社會(huì)有志之士提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，不拘一格地選拔、錄用各方面的優(yōu)秀人才。

4)級(jí)能原則

人的能量有大有小，本領(lǐng)有高低，而工作有難易，要求也有區(qū)別。招聘不一定要最優(yōu)秀的，而應(yīng)量才錄用，做到人盡其才、用其所長(zhǎng)，這樣才能持久、高效地發(fā)揮人力資源的作用。

5)全面原則

全面原則指對(duì)報(bào)考人員品德、知識(shí)、能力、智力、心理、過(guò)去工作的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行全面考試、考核和考察。因?yàn)橐粋€(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作和發(fā)展前途如何，是由多方面因素決定的，特別是非智力因素對(duì)其將來(lái)的作為起著決定性作用。

6)擇優(yōu)原則

擇優(yōu)是招聘的根本目的和要求，只有堅(jiān)持這個(gè)原則，才能廣攬人才，選賢任能，為企業(yè)引進(jìn)或?yàn)楦鱾€(gè)崗位選擇最合適的人員。為此，應(yīng)采取科學(xué)的考試考核方法，謹(jǐn)慎篩選，特別是要依法辦事，杜絕不正之風(fēng)。

2.選聘的途徑

1)內(nèi)部招聘

內(nèi)部招聘是將當(dāng)前的員工作為空缺職位的候選者。內(nèi)部晉升有助于提高士氣保留高品質(zhì)的員工，有時(shí)可以通過(guò)人事檔案或企業(yè)信息系統(tǒng)獲得適合的候選人資料，也可以通過(guò)管理者提名推薦來(lái)獲得候選人名單。絕大多數(shù)企業(yè)會(huì)在內(nèi)部網(wǎng)上公布空缺的職位，對(duì)內(nèi)公開招聘。

(1)晉升是一種用現(xiàn)有員工來(lái)填補(bǔ)高于其原級(jí)別職位空缺的政策。組織若強(qiáng)調(diào)內(nèi)部晉升，其員工就有為晉升而拼搏的積極性，所以這種政策常能提高員工的士氣。組織要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提升必須要有以下幾個(gè)前提：組織雇用的人員必須有發(fā)展的潛力；員工應(yīng)該認(rèn)同組織的價(jià)值觀；組織已建立完善的培訓(xùn)體系，以提升雇員的潛力；組織的提升制度必須透明化。

(2)職務(wù)調(diào)動(dòng)是指在平級(jí)的崗位中調(diào)換員工的工作。通過(guò)調(diào)動(dòng)向員工提供全面了解組織中不同機(jī)構(gòu)、不同職位的機(jī)會(huì)，為將來(lái)的提升做準(zhǔn)備或?yàn)椴贿m合原崗位的員工尋找最恰當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

(3)工作輪換。職務(wù)調(diào)動(dòng)通常是永久性的，而工作輪換往往是臨時(shí)性的。它以實(shí)習(xí)或培訓(xùn)的方式使受訓(xùn)者廣泛、深入地了解組織的工作流程和各部門的工作特點(diǎn)，使他們?cè)诠ぷ鬏啌Q中得到全面鍛煉，有利于今后的工作。

(4)返聘是指將解雇、提前退休、已退休或下崗待業(yè)的員工再召回來(lái)工作。這些人大多熟悉組織工作，無(wú)須過(guò)多培訓(xùn)，且往往十分珍惜再次就業(yè)的機(jī)會(huì)。

(5)員工推薦是指通過(guò)現(xiàn)有員工的推薦，聘用其家屬或朋友。這種方式既可以節(jié)省招聘人才的廣告費(fèi)和付給職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，還可以得到忠誠(chéng)可靠的員工。

2)外部招聘

外部招聘是從企業(yè)外部求職者中挑選需要的人來(lái)填補(bǔ)空缺職位。外部招聘的方法包括對(duì)外公開招聘、校園招聘、招聘代理，以及一些偶然性的應(yīng)聘者。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的招聘工具，企業(yè)在自己的網(wǎng)站上發(fā)布職位信息，個(gè)人也可以在網(wǎng)站上發(fā)布求職信息和自我介紹。

(1)校園招聘。校園招聘是指企業(yè)直接從應(yīng)屆的大中專畢業(yè)生、本科生、碩士研究生和博士研究生中招聘企業(yè)所需的人才。作為儲(chǔ)備和培訓(xùn)人才的重要手段，校園招聘越來(lái)越受到企業(yè)特別是實(shí)施投資型人力資源戰(zhàn)略的企業(yè)的重視。校園招聘的方式有：企業(yè)直接派出招聘人員到校園公開招聘；企業(yè)有針對(duì)性地邀請(qǐng)部分大學(xué)生在畢業(yè)前到企業(yè)實(shí)習(xí)以物色人才；由企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培訓(xùn)人才。

(2)人才交流會(huì)。每年各地都要組織多次大型的人才交流洽談會(huì)，用人單位可花一定的費(fèi)用在交流會(huì)上設(shè)點(diǎn)，應(yīng)征者可以前來(lái)咨詢應(yīng)聘。這種途徑的特點(diǎn)是時(shí)間短、見效快，但小型企業(yè)很難通過(guò)此方式招聘到優(yōu)秀人才。

(3)職業(yè)介紹所。許多企業(yè)利用職業(yè)介紹所來(lái)獲得所需的員工，讓專業(yè)顧問(wèn)幫助遴選，使招募工作簡(jiǎn)單化，也可以找到不錯(cuò)的人選。

(4)競(jìng)爭(zhēng)者與其他公司。對(duì)嚴(yán)格要求近期工作經(jīng)驗(yàn)的職位來(lái)說(shuō)，其競(jìng)爭(zhēng)者及同一行業(yè)或同一地區(qū)的其他公司可能是最重要的招聘渠道。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，約有50%的工人隨時(shí)都在積極尋求或接受崗位變化，每3人中，特別是在經(jīng)理和專業(yè)人員中，每隔五年就有1個(gè)人變換工作。

(5)其他。失業(yè)者常常是一個(gè)重要的招聘來(lái)源，每天都有合格的求職者因不同的原因加入到失業(yè)隊(duì)伍中，他們和已退休的老員工構(gòu)成了寶貴的招聘來(lái)源。管理部門的調(diào)查顯示，大多數(shù)雇主對(duì)他們的老員工評(píng)價(jià)很高，主要因?yàn)樗麄冇辛己玫膶I(yè)知識(shí)、技能、職業(yè)道德、忠誠(chéng)度和基本文化素質(zhì)。

3.選聘的方式

一般企業(yè)組織選聘的方式主要有三種，即筆試、面試和實(shí)地測(cè)驗(yàn)。

1)筆試

筆試是指企業(yè)根據(jù)崗位需求，要求應(yīng)聘者用紙筆對(duì)與具體工作相關(guān)的技能、能力、態(tài)度或知識(shí)進(jìn)行測(cè)試的一種方式。筆試包括論文式的筆試和測(cè)驗(yàn)式的筆試。

(1)論文式的筆試。應(yīng)聘者以長(zhǎng)篇的文章表達(dá)對(duì)某一問(wèn)題的看法，以展示自己所擁有的知識(shí)、才能和觀念等。其優(yōu)點(diǎn)為：易于編制試題，能測(cè)驗(yàn)書面表達(dá)能力，易于觀察應(yīng)聘者的推理能力、創(chuàng)造力和材料概括力。同時(shí)它也存在下列缺點(diǎn)：評(píng)分缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)，命題范圍欠廣博，不能測(cè)出應(yīng)聘者的記憶能力。

(2)測(cè)驗(yàn)式的筆試。它是以是非法、選擇法、填充法或?qū)Ρ确▉?lái)考察應(yīng)聘者的記憶能力和思考能力。其優(yōu)點(diǎn)為：評(píng)分公正，抽樣較廣，可以測(cè)出應(yīng)聘者的記憶力，試卷易于評(píng)閱。缺點(diǎn)是，不能測(cè)出應(yīng)聘者的推理能力、創(chuàng)造能力及文字組織能力，試題不易編制，答案可以猜測(cè)。

2)面試

面試也稱口試，即主試者以各種問(wèn)題面對(duì)面地詢問(wèn)應(yīng)聘者。面試對(duì)于一個(gè)人各方面能力的測(cè)驗(yàn)都具有特殊的功效。例如，欲考察應(yīng)聘者的學(xué)識(shí)，則可以安排各種知識(shí)性問(wèn)題；欲考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力，則可以安排各種極富機(jī)敏性的問(wèn)題；欲考察其社會(huì)成熟度或性格的穩(wěn)定性，則可以實(shí)施壓力式的面試。一般而言，面試是一種極為方便且有效的測(cè)試方法，但也具有下列缺點(diǎn)：測(cè)試的有效性和可靠性不甚確定；招聘者與應(yīng)聘者可能串通作弊。所以，目前一般較具規(guī)模的企業(yè)組織招聘重要職位時(shí)，都采取筆試和面試兩種方式來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者。

3)實(shí)地測(cè)驗(yàn)

實(shí)地測(cè)驗(yàn)是對(duì)應(yīng)聘者的能力或技巧進(jìn)行實(shí)際的考察。這種測(cè)驗(yàn)純粹為一種輔助性的測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)的對(duì)象都為技術(shù)人員、半技術(shù)人員或管理人員。這種測(cè)驗(yàn)要求招聘者有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，能對(duì)所測(cè)人員作出正確的評(píng)價(jià)。

9.1.2育人

育人即員工培訓(xùn)，是指組織根據(jù)組織目標(biāo)，采用各種方式對(duì)員工實(shí)施的有目的、有計(jì)劃的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工不斷更新知識(shí)、開拓技能、改進(jìn)態(tài)度、提高工作績(jī)效，確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成本職工作或更高級(jí)別的工作，從而提高組織效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。員工培訓(xùn)的內(nèi)容與形式必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的職位特點(diǎn)相適應(yīng)，同時(shí)要適應(yīng)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。

1.員工培訓(xùn)的種類

1)按照培訓(xùn)內(nèi)容不同分類

按照培訓(xùn)內(nèi)容不同可以將培訓(xùn)分為基本技能培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和工作態(tài)度培訓(xùn)。基本技能培訓(xùn)是指通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握從事職務(wù)工作必備的技能，如談判技能、操作技能和處理人際關(guān)系的技能；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是指通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握完成本職工作所需要的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還應(yīng)讓員工了解企業(yè)的基本情況，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度等，便于他們參與企業(yè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的主人翁精神；工作態(tài)度培訓(xùn)是指通過(guò)培訓(xùn)改善員工的工作態(tài)度，使員工與組織之間建立起互相信任的關(guān)系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。這三類培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人和組織績(jī)效的改善都具有非常重要的意義。

2)按照培訓(xùn)對(duì)象不同分類

按照培訓(xùn)對(duì)象不同，可以將培訓(xùn)分為一般員工培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)和管理人員培訓(xùn)。一般員工培訓(xùn)主要是依據(jù)工作說(shuō)明書和工作規(guī)范使其掌握必要的工作技能，讓員工了解企業(yè)的文化理念、規(guī)章制度等，以適應(yīng)未來(lái)不同崗位的工作要求；專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)是指對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)師、工程師、設(shè)計(jì)師等各類專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)的更新，及時(shí)了解本行業(yè)或本專業(yè)最新動(dòng)態(tài)和最新知識(shí)，以及國(guó)家出臺(tái)的新政策等；管理人員培訓(xùn)是指針對(duì)企業(yè)的高、中、基層管理人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各層次管理人員的崗位職責(zé)進(jìn)行。

3)按照培訓(xùn)目的不同分類

按照培訓(xùn)目的不同，可以將培訓(xùn)分為過(guò)渡性教育培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和人員晉升培訓(xùn)。過(guò)渡性教育培訓(xùn)是指企業(yè)在錄用大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生后，幫助其完成由學(xué)習(xí)生活像職業(yè)生活過(guò)渡的教育培訓(xùn)；知識(shí)更新培訓(xùn)是指為了讓企業(yè)員工適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展及企業(yè)發(fā)展的需要而進(jìn)行的知識(shí)更新的培訓(xùn)；提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)是指企業(yè)對(duì)員工所進(jìn)行的以提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)為目的的培訓(xùn)；人員晉升培訓(xùn)是指企業(yè)在員工晉升之前，對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的培訓(xùn)，以滿足其即將就任的更高層職位的需要。

4)按照培訓(xùn)形式不同分類

按照培訓(xùn)形式不同，可以將培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)也稱入職培訓(xùn)或引導(dǎo)培訓(xùn)，是對(duì)新員工在任職之前進(jìn)行的培訓(xùn)，或企業(yè)內(nèi)部員工輪換到新的工作崗位前進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是為了讓員工掌握新的崗位工作所必備的一些技能。在職培訓(xùn)是在工作中直接對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在職培訓(xùn)又分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)指讓員工離開工作崗位，進(jìn)行專門性的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)是指員工不離開工作崗位，通過(guò)實(shí)際參與某項(xiàng)工作、操作某種設(shè)備，接受相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)來(lái)學(xué)習(xí)有關(guān)技能。

2.員工培訓(xùn)的方法

1)案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是針對(duì)某個(gè)特定問(wèn)題，向員工展示大量真實(shí)的背景材料，由員工根據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案，從而培養(yǎng)員工分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2)研討會(huì)法

研討會(huì)法是指由指導(dǎo)老師有效地組織員工以團(tuán)體的方式對(duì)工作中的課題或問(wèn)題進(jìn)行討論，并得出共同的結(jié)論，讓員工在討論過(guò)程中互相交流、啟發(fā)，以提高員工知識(shí)和能力的一種教育方法。

3)角色扮演法

采用角色扮演法時(shí)，員工身處模擬的日常工作環(huán)境中，按照其實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。通過(guò)這種方法，員工能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。這種方法適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境。

4)操作示范法

操作示范法是部門專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，一般由部門經(jīng)理主持，由技術(shù)專家擔(dān)任培訓(xùn)員，現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)單地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范演示。利用演示方法把所要學(xué)的技術(shù)、程序、技巧、事實(shí)、概念或規(guī)則等呈現(xiàn)給員工，員工反復(fù)模擬練習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，達(dá)到運(yùn)用自如的程度。

5)拓展訓(xùn)練法

拓展訓(xùn)練通常是利用崇山峻嶺、浩海大川等自然環(huán)境，通過(guò)精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到“磨煉意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。拓展訓(xùn)練的課程主要由水上、野外和場(chǎng)地三類課程組成，水上課程包括游泳、跳水、劃艇等；野外課程包括遠(yuǎn)足露營(yíng)、登山攀巖、野外定向、戶外生存技能等；場(chǎng)地課程是在專門的訓(xùn)練場(chǎng)，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開展各種團(tuán)隊(duì)組合課程及攀巖、跳躍等活動(dòng)。

6)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也作為一種培訓(xùn)手段被企業(yè)廣泛采用。該培訓(xùn)法借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)間局域網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息或資源傳遞，并由瀏覽器進(jìn)行演示。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有不受時(shí)間和空間限制、節(jié)約成本、培訓(xùn)管理效率高、易于自主控制、信息共享和培訓(xùn)內(nèi)容更新迅速等優(yōu)點(diǎn)。

9.1.3用人

1.績(jī)效考評(píng)

人力資源管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)是績(jī)效考評(píng)：?jiǎn)T工招聘必須對(duì)人員的素質(zhì)、能力、技術(shù)、知識(shí)、潛力等方面進(jìn)行全方位考評(píng)；員工晉升必須對(duì)其德、才、能、績(jī)進(jìn)行考評(píng)；員工培訓(xùn)必須對(duì)其適應(yīng)性、發(fā)展方向、潛能、興趣、特長(zhǎng)等進(jìn)行考評(píng)；確定人員報(bào)酬必須對(duì)其業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)、能力進(jìn)行考評(píng)?？傊?，人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)均須以員工績(jī)效考評(píng)做基礎(chǔ)?？?jī)效考評(píng)是人力資源管理部門或上級(jí)機(jī)構(gòu)，依據(jù)一定的考察標(biāo)準(zhǔn)和程序，運(yùn)用科學(xué)的考核方法對(duì)員工的思想品德、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)以及心理素質(zhì)、健康狀況等進(jìn)行定期或不定期的考察和評(píng)估。考察是對(duì)考核對(duì)象德、能、勤、績(jī)和個(gè)性、健康狀況的深入了解。評(píng)估是考察結(jié)果進(jìn)行測(cè)定衡量后，對(duì)考核對(duì)象做出公正、客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

1)績(jī)效考評(píng)的作用

(1)績(jī)效考評(píng)是員工任用的依據(jù)。

(2)績(jī)效考評(píng)是決定人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)。

(3)績(jī)效考評(píng)是進(jìn)行員工培訓(xùn)的依據(jù)。

(4)績(jī)效考評(píng)是確定員工報(bào)酬的依據(jù)。

(5)績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。

2)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容

(1)業(yè)績(jī)考評(píng)。

(2)能力考評(píng)。

(3)態(tài)度考評(píng)。

(4)潛力測(cè)評(píng)。

在實(shí)際操作過(guò)程中，由于各組織所處的環(huán)境不同，完成目標(biāo)管理工作中具體的特點(diǎn)不同以及經(jīng)營(yíng)者的偏好不同，可能使組織人員考評(píng)偏重于其中一項(xiàng)或幾項(xiàng)。比如，企業(yè)管理工作的重心在于提高工作效率，其考評(píng)內(nèi)容偏重于業(yè)績(jī)考評(píng)；如果需要提升一些有才干的人員來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，則考評(píng)的內(nèi)容就偏重于能力考評(píng)和潛力測(cè)評(píng)。

3)績(jī)效考評(píng)的方法

(1)主觀考評(píng)法。主觀考評(píng)法指根據(jù)員工的工作行為對(duì)員工進(jìn)行主管評(píng)價(jià)，一般沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，隨意度比較大，但能直觀地反映出員工的真實(shí)狀態(tài)。

①敘述法。

②簡(jiǎn)單排序法。

(2)客觀考評(píng)法。

①關(guān)鍵事件法。關(guān)鍵事件法是客觀考評(píng)體系中最簡(jiǎn)單的一種形式，它要求保存最有利和最不利的工作行為的書面記錄，考評(píng)者運(yùn)用這些記錄對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。例如：某公司生產(chǎn)的防水材料全部出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，大量發(fā)送出去的貨物被退了回來(lái)，時(shí)間正是下午5:30(員工下班的時(shí)間)，負(fù)責(zé)分管生產(chǎn)的副總李輝看到被退回來(lái)的一箱箱的不合格產(chǎn)品，皺了皺眉頭，沒(méi)做任何處理，便下班回家了。負(fù)責(zé)分管技術(shù)的總工程師張華拆開一箱被退回來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行研究，尋找原因，一直工作到晚上10：00，終于找出了原因所在。第二天上班后，張華迅速指導(dǎo)工人改進(jìn)，及時(shí)恢復(fù)了公司信譽(yù)。此事被總經(jīng)理錢明看在眼里，填制了關(guān)于李輝的關(guān)鍵事件記錄表，如表9-1所示。

表9-1關(guān)鍵事件記錄表②等級(jí)鑒定法。等級(jí)鑒定法是歷史最悠久，是應(yīng)用最廣泛的員工業(yè)績(jī)考核技術(shù)。在應(yīng)用這種評(píng)價(jià)方法時(shí)，評(píng)價(jià)者首先確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)于每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目列出幾種行為程度供其選擇，如優(yōu)秀等于5分，良好等于4分，滿足等于3分，尚可等于2分，不滿意等于1分，在對(duì)各個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定了權(quán)重之后，員工之間可以進(jìn)行橫向比較。等級(jí)鑒定法在評(píng)價(jià)內(nèi)容的深度方面不如關(guān)鍵事件法，其主要優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)性強(qiáng)，相對(duì)比較容易操作和成本較低。

(3)目標(biāo)管理法。目標(biāo)管理法是根據(jù)組織預(yù)定的管理目標(biāo)，對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)人員及其員工的績(jī)效進(jìn)行檢查、考核和評(píng)估的方法。目標(biāo)管理法是當(dāng)前比較流行的一種員工績(jī)效考評(píng)方法。其基本程序?yàn)椋?/p>

①監(jiān)督者和員工聯(lián)合制定考評(píng)期間要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)。

②在考評(píng)期間，監(jiān)督者與員工根據(jù)業(yè)務(wù)或環(huán)境變化修改或調(diào)整目標(biāo)。

③監(jiān)督者和員工共同決定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，并討論失敗的原因。

④監(jiān)督者和員工共同制定下一考評(píng)期的工作目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)管理法的特點(diǎn)在于績(jī)效考評(píng)人員的作用從法官轉(zhuǎn)換為顧問(wèn)和促進(jìn)者，員工的作用也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換為積極的參與者，這使員工增強(qiáng)了滿足感和工作的自覺性，能夠以一種更積極、主動(dòng)的態(tài)度投入工作，促進(jìn)工作目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(4)平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

9.1.4留人

1.給核心員工有吸引力的報(bào)酬

核心員工是占據(jù)企業(yè)關(guān)鍵崗位、具有與該崗位需要相適應(yīng)的較高能力、具有較高人力資源稀缺性且對(duì)企業(yè)文化有較高認(rèn)同度的員工。企業(yè)要建立有吸引力的薪酬制度留住核心員工。

1)職位薪酬體系

職位薪酬體系是指對(duì)職位本身的價(jià)值作出客觀評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果賦予該職位員工與該職位價(jià)值相當(dāng)?shù)男匠甑囊环N基本薪酬決定制度。首先，對(duì)每個(gè)職位所要求的知識(shí)、技能以及職責(zé)等因素進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果將所有職位歸入不同的薪酬等級(jí)，然后根據(jù)市場(chǎng)上同類職位的薪酬水平確定每個(gè)薪酬等級(jí)的工資，并在此基礎(chǔ)上設(shè)定每個(gè)薪酬等級(jí)的薪酬范圍。

2)技能薪酬體系

技能薪酬體系是指以個(gè)人所掌握的與工作有關(guān)的技能、能力以及知識(shí)的深度和廣度來(lái)支付基本薪酬的一種薪酬制度。這種薪酬制度通常適用于所從事的工作比較具體而且能夠被界定出來(lái)的操作人員、技術(shù)人員以及辦公室工作人員。

3)績(jī)效薪酬體系

績(jī)效薪酬體系是將雇員的薪酬與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，業(yè)績(jī)不僅包括產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，還包括雇員對(duì)企業(yè)的其他貢獻(xiàn)。其特點(diǎn)為：一是有利于雇員工資與可量化的業(yè)績(jī)掛鉤，將激勵(lì)機(jī)制融于企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人業(yè)績(jī)的聯(lián)系之中；二是有利于工資向業(yè)績(jī)優(yōu)秀者傾斜，提高企業(yè)效率和節(jié)省工資成本；三是有利于突出團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)形象，增大激勵(lì)力度和雇員的凝聚力；四是績(jī)效工資占工資總體的比例較大，浮動(dòng)部分比較大。

4)可變薪酬體系

可變薪酬是在原來(lái)相對(duì)固定的基本薪酬基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來(lái)確定的有條件的收入部分，是薪酬的補(bǔ)充形式。它可以采用利潤(rùn)分享、收益分享、目標(biāo)分享、小組激勵(lì)等多種形式，強(qiáng)調(diào)的是薪酬與業(yè)績(jī)的聯(lián)系，更重要的是與當(dāng)今推崇的團(tuán)隊(duì)精神相適應(yīng)。

5)非貨幣性薪酬體系

通過(guò)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等形式，將公司的經(jīng)濟(jì)效益與各位員工收入緊密聯(lián)系起來(lái)，建立起公司與員工之間的伙伴關(guān)系。一些公司開發(fā)出社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)習(xí)與發(fā)展、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、旅行獎(jiǎng)勵(lì)、象征性獎(jiǎng)勵(lì)、休假時(shí)間、彈性工作制等項(xiàng)目，滿足員工社交、榮譽(yù)、發(fā)展、生活便利等非貨幣性薪酬。

2.建立合理有效的員工職業(yè)通道

職業(yè)通道是指一個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它可以更加了解員工的潛能；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，它可以更加專注于自身未來(lái)的發(fā)展方向并為之努力。職業(yè)發(fā)展計(jì)劃要求員工、主管以及人力資源部門共同參與制定。

通常采用的職業(yè)通道模式有橫向職業(yè)通道、雙重職業(yè)通道和多重職業(yè)通道。橫向職業(yè)通道是采取工作輪換的方式，通過(guò)橫向調(diào)動(dòng)來(lái)使工作具有多樣性，使員工煥發(fā)新的活力，迎接新的挑戰(zhàn)。雖然沒(méi)有加薪或晉升，但員工可以增加自己對(duì)組織的價(jià)值，也使他們獲得新生。雙重職業(yè)通道是為普通員工進(jìn)行正常的職業(yè)通道設(shè)計(jì)時(shí)，為專才另外設(shè)計(jì)一條職業(yè)發(fā)展通道，從而在滿足大部分員工職業(yè)發(fā)展需要的同時(shí)，滿足專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展需要。其模式是：管理生涯通道——沿著這條道路可以通達(dá)高級(jí)管理職位；專業(yè)生涯通道——沿著這條道路可以通達(dá)高級(jí)技術(shù)職位。在這種模式下，員工可以自由選擇在專業(yè)技術(shù)通道上或是在管理通道上發(fā)展，兩個(gè)通道同一等級(jí)的管理人員和技術(shù)人員在地位上是平等的，因此能夠保證組織既聘請(qǐng)到具有高技能的管理者，又雇傭到具有高技能的專業(yè)技術(shù)人員。多重職業(yè)通道是將雙重職業(yè)通道中對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的通道設(shè)計(jì)分成多個(gè)技術(shù)通道，為專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展提供了更大的空間。

3.提高員工的工作滿意度

工作滿意度是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度的反映，它是企業(yè)員工職業(yè)生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要心理指標(biāo)。影響工作滿意度的因素主要有組織內(nèi)部環(huán)境、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇等。提高員工工作滿意度可以采取以下措施：一是以市場(chǎng)為導(dǎo)向創(chuàng)新物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制，以滿足員工需求。二是規(guī)范內(nèi)部管理，使員工對(duì)工作職責(zé)有明確認(rèn)識(shí)。要吸引人才、留住人才，除了要有好的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)外，還必須要有吸引人才的良好環(huán)境，要實(shí)行崗位動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，逐步變身份管理為崗位管理，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。三是建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)文化凝聚力。企業(yè)要加強(qiáng)價(jià)值觀和企業(yè)精神的學(xué)習(xí)，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象，開展各種活動(dòng)，如文體活動(dòng)、文化藝術(shù)節(jié)等，做到小型活動(dòng)經(jīng)?；?，利用周年慶、文體活動(dòng)等形式豐富員工文化生活，增加企業(yè)凝聚力。實(shí)踐訓(xùn)練訪問(wèn)某企業(yè)的人力資源部門

情境設(shè)計(jì)：訪問(wèn)某企業(yè)的人力資源部門，了解該企業(yè)人力資源部門的基本任務(wù)，如人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等，幫助學(xué)生掌握企業(yè)人力資源部門各項(xiàng)工作流程和方法。

角色扮演：把全班同學(xué)分為若干組，每組2～8人；每組學(xué)生可以進(jìn)行內(nèi)部分工。

考核：

(1)每個(gè)小組按實(shí)訓(xùn)內(nèi)容寫出實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

(2)將每個(gè)小組的實(shí)訓(xùn)情況進(jìn)行對(duì)比，找出不足的地方，提出改進(jìn)措施。

(3)每個(gè)學(xué)生寫一份實(shí)訓(xùn)總結(jié)，談?wù)勛约旱膶?shí)訓(xùn)體會(huì)。

標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)人力資源部門的基本情況描述清楚、正確；小組成員間分工明確，配合默契；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，溝通能力強(qiáng)。

任務(wù)9.2企業(yè)財(cái)力資源的配置

9.2.1籌資管理

資金籌集是指公司從各種不同的來(lái)源，用各種不同的方式籌集其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需要的資金。這些資金由于來(lái)源與方式的不同，其籌集的條件、籌集的成本和籌集的風(fēng)險(xiǎn)也不同。因此，公司理財(cái)中對(duì)資金籌集管理的目標(biāo)就是尋找、比較和選擇對(duì)公司資金籌集條件最有利、資金籌集成本最低和資金籌集風(fēng)險(xiǎn)最小的資金來(lái)源。

資金籌集是企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)，籌資活動(dòng)是企業(yè)生存、發(fā)展的基本前提，沒(méi)有資金企業(yè)將難以生存，也不可能發(fā)展。

1.籌資渠道

籌資渠道是籌措資金的來(lái)源方向。目前我國(guó)籌資渠道主要有以下幾種：

(1)國(guó)家資金。

(2)銀行貸款。

(3)非銀行金融機(jī)構(gòu)資金。

(4)其他企業(yè)資金。

(5)居民個(gè)人資金。

(6)企業(yè)內(nèi)部形成的資金。

(7)外商資金。

2.籌資方式

籌資方式是指企業(yè)籌集資金所采用的具體形式。目前我國(guó)企業(yè)籌資方式主要有以下幾種：

1)權(quán)益資金的籌集

權(quán)益資金也叫自有資金，是投資者投入的資本金，體現(xiàn)出出資者的權(quán)益。權(quán)益資金是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。

(1)吸引直接投資。

(2)發(fā)行股票。

2)負(fù)債資金的籌集

負(fù)債資金是指企業(yè)向銀行、其他金融機(jī)構(gòu)、其他企業(yè)籌集的資金，反映債權(quán)人的權(quán)益，又稱為借入資本。

(1)銀行借款。

(2)發(fā)行債券。

(3)商業(yè)信用。商業(yè)信用是指在商品交換中由于延期付款或預(yù)收貨款所形成的企業(yè)間的借貸行為。商業(yè)信用是一種自發(fā)性籌資方式，是企業(yè)短期資金的重要來(lái)源，廣泛存在于商品交換中。商業(yè)信用的形式有應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、預(yù)收賬款等。

(4)融資租賃。融資租賃又稱財(cái)務(wù)租賃，是指資產(chǎn)所有者將其資產(chǎn)出租給承租人使用，并在使用期間按期向承租人收取租金的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

3.籌資方式的選擇

企業(yè)如何選擇籌資方式是同資金成本、籌資風(fēng)險(xiǎn)等因素相關(guān)的。

1)資金成本

資金成本是指企業(yè)為籌措和使用一定量的資金而付出的用資費(fèi)用與籌資費(fèi)用的總和，是企業(yè)為籌措一定的資金而付出的代價(jià)。

(1)用資費(fèi)用，即支付給投資者和債權(quán)人的報(bào)酬，如股息、債券利息、銀行借款的利息等。

(2)籌資費(fèi)用，即企業(yè)在整個(gè)籌資過(guò)程中，為獲得一定量的資金而付出的代價(jià)，如付給債券代銷單位的傭金、印刷費(fèi)、廣告費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。由于籌資方式不同，資金成本也不相同。在實(shí)際的籌資活動(dòng)中，通常選擇多種籌資方式，所以應(yīng)比較其綜合資金成本，選擇綜合資金成本較低的方案作為備選方案。

2)籌資風(fēng)險(xiǎn)

籌資風(fēng)險(xiǎn)指的是由于資金供需市場(chǎng)、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)籌集資金給財(cái)務(wù)成果帶來(lái)的不確定性?；I資風(fēng)險(xiǎn)主要包括利率風(fēng)險(xiǎn)、再融資風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)、匯率效應(yīng)、購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)等。利率風(fēng)險(xiǎn)是指由于金融市場(chǎng)中金融資產(chǎn)的波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致籌集成本的變動(dòng)；再融資風(fēng)險(xiǎn)是指由于金融市場(chǎng)上金融工具品種、融資方式的變動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)再次融資產(chǎn)生的不確定性，或企業(yè)本身籌資結(jié)構(gòu)的不合理導(dǎo)致到再融資產(chǎn)生困難；財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng)是指由于使用杠桿融資給利益相關(guān)者的利益帶來(lái)的不確定性；匯率效應(yīng)是指由于匯率變動(dòng)引起的企業(yè)外匯業(yè)務(wù)成果的不確定性；購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)是指由于幣值的變動(dòng)給籌資帶來(lái)的影響。企業(yè)的籌資風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，因此完全消除籌資風(fēng)險(xiǎn)是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，只能采取措施盡可能地將其影響降到最低的程度。

9.2.2資金投放

資金投放是指企業(yè)的投資行為，投資就是企業(yè)為獲取收益而向一定對(duì)象投放資金的經(jīng)濟(jì)行為。廣義的投資包括企業(yè)內(nèi)部資金的投放，以及外部投資；狹義的投資僅指對(duì)外投資。

1.企業(yè)對(duì)內(nèi)投資

對(duì)內(nèi)投資就是項(xiàng)目投資，是指企業(yè)將資金投放于為取得供本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用的固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和墊支流動(dòng)資金而形成的一種投資，它是一種以特定項(xiàng)目為對(duì)象，直接與新建項(xiàng)目或欲改造項(xiàng)目有關(guān)的長(zhǎng)期投資行為。與其他形式的投資相比，項(xiàng)目投資具有以下特點(diǎn)：投資金額大，其投資額往往是企業(yè)及其投資人多年的資金積累，在企業(yè)總資產(chǎn)中占有相當(dāng)大的比重；影響時(shí)間長(zhǎng)，項(xiàng)目投資的投資期及發(fā)揮作用的時(shí)間都比較長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將產(chǎn)生重大影響；變現(xiàn)能力差，項(xiàng)目投資一般不準(zhǔn)備在一年或一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，而且即使在短期內(nèi)變現(xiàn)，其變現(xiàn)能力也較差；投資風(fēng)險(xiǎn)大，一旦項(xiàng)目投資決策失敗，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)先天性、無(wú)法逆轉(zhuǎn)的損失。

2.企業(yè)對(duì)外投資

對(duì)外投資是指企業(yè)為購(gòu)買國(guó)家及其他企業(yè)發(fā)行的有價(jià)證券或其他金融產(chǎn)品(期貨、期權(quán)、信托、保險(xiǎn)等)，或以貨幣資金、實(shí)物資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)向其他企業(yè)(如聯(lián)營(yíng)企業(yè)、子公司等)注入資金而發(fā)生的投資。

按投資的期限可以分為短期投資和長(zhǎng)期投資，短期投資是指可在一年內(nèi)隨時(shí)變現(xiàn)的各種有價(jià)證券和其他回收期不超過(guò)一年的投資；長(zhǎng)期投資是指企業(yè)不能在一年內(nèi)收回的各項(xiàng)投資。按投資方式可分為直接投資和間接投資。直接投資是指企業(yè)將貨幣資金、實(shí)物和無(wú)形資產(chǎn)直接注入外部被投資的企業(yè)，由被投資企業(yè)向投資者出具投資證明書，確認(rèn)其股權(quán)的投資；間接投資是指企業(yè)通過(guò)購(gòu)買被投資企業(yè)發(fā)行的股票和債券而對(duì)被投資企業(yè)的投資。

9.2.3成本費(fèi)用管理

1.成本費(fèi)用的內(nèi)容

成本費(fèi)用是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的各種物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。按其與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有無(wú)直接關(guān)系，可將成本費(fèi)用劃分為產(chǎn)品成本和期間費(fèi)用。

1)產(chǎn)品成本

產(chǎn)品成本是指工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)際消耗的直接材料、直接人工和制造費(fèi)用。

(1)直接材料指一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際消耗的原材料、輔助材料、備品配件、外購(gòu)半成品、燃料、動(dòng)力、包裝物以及其他直接材料。

(2)直接人工指直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)的工人的工資、獎(jiǎng)金福利、津貼和補(bǔ)貼等。

(3)制造費(fèi)用指企業(yè)各生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用，包括生產(chǎn)單位管理人員工資、職工福利費(fèi)、折舊費(fèi)、修理費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、物資消耗費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、季節(jié)性修理期間的停工損失等。

2)期間費(fèi)用

期間費(fèi)用指不能直接歸屬某個(gè)特定產(chǎn)品成本的費(fèi)用，包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。

(1)管理費(fèi)用是指企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括工資和福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、董事會(huì)費(fèi)、咨詢費(fèi)、訴訟費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。

(2)銷售費(fèi)用是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品、自制半成品和提供勞務(wù)等過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及專設(shè)銷售機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，包括應(yīng)由企業(yè)負(fù)擔(dān)的運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)、廣告費(fèi)、展覽費(fèi)、銷售人員工資等。

(3)財(cái)務(wù)費(fèi)用是指企業(yè)為籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括利息支出、外匯兌現(xiàn)損失、金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)及籌資發(fā)生的其他費(fèi)用。

2.降低成本費(fèi)用的途徑

(1)節(jié)約原材料和能源消耗。

(2)節(jié)約人力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

(3)合理使用機(jī)器設(shè)備，提高生產(chǎn)設(shè)備利用率。

(4)提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少?gòu)U品損失。

(5)加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算管理，減少間接性支出。9.2.4利潤(rùn)管理

1.利潤(rùn)及利潤(rùn)的構(gòu)成

利潤(rùn)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終財(cái)務(wù)成果，它集中反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各方面的效益，是衡量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和各方面工作質(zhì)量的重要綜合性指標(biāo)。企業(yè)利潤(rùn)總額由營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益和營(yíng)業(yè)外收支凈額組成。

1)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

企業(yè)利潤(rùn)主要由主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)等部分組成。其計(jì)算公式為：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)－銷售費(fèi)用－管理費(fèi)用－財(cái)務(wù)費(fèi)用

式中：

主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)=主營(yíng)業(yè)務(wù)收入－主營(yíng)業(yè)務(wù)成本－主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加稅

其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)=其他業(yè)務(wù)收入－其他業(yè)務(wù)支出

2)投資凈收益

投資凈收益指企業(yè)對(duì)外投資取得的收益減去對(duì)外投資損失后的余額。投資收益包括對(duì)外投資分得的利潤(rùn)、股利、投資到期收回或者中途轉(zhuǎn)讓有價(jià)證券所獲取的款項(xiàng)高于其賬面價(jià)值的差額。投資損失包括對(duì)外投資到期收回或中途轉(zhuǎn)讓有價(jià)證券所取得的款項(xiàng)低于賬面價(jià)值的差額等。

3)營(yíng)業(yè)外收支凈額

營(yíng)業(yè)外收入凈額指企業(yè)營(yíng)業(yè)外收入減去營(yíng)業(yè)外支出后的余額。

營(yíng)業(yè)外收入是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有直接聯(lián)系的各項(xiàng)收入，包括處置固定資產(chǎn)收益、對(duì)方違約罰款收入、因債權(quán)人原因無(wú)法支付的應(yīng)付款等。

營(yíng)業(yè)外支出是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有直接關(guān)系，但按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)從企業(yè)利潤(rùn)總額中扣除的支出，包括處置固定資產(chǎn)損失、固定資產(chǎn)盤虧、賠償金、違約金及其他非常損失等。

2.增加利潤(rùn)的途徑

(1)加強(qiáng)對(duì)利潤(rùn)計(jì)劃的執(zhí)行與考核。

(2)加強(qiáng)成本管理，降低各項(xiàng)成本費(fèi)用水平。

(3)提高產(chǎn)品產(chǎn)量，防止次品廢品的發(fā)生。

(4)合理利用資金，加速資金周轉(zhuǎn)。

(5)采取有效營(yíng)銷策略，增加企業(yè)銷售收入。

3.利潤(rùn)的分配

企業(yè)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額，按規(guī)定依法繳納所得稅后，剩余的凈利潤(rùn)依照以下順序進(jìn)行分配。

(1)彌補(bǔ)企業(yè)的年度虧損。

(2)提取法定盈余公積金、法定公益金和任意盈余公積金。

法定盈余公積金是按照凈利潤(rùn)彌補(bǔ)虧損后的10%提取，可以用于彌補(bǔ)虧損或轉(zhuǎn)增資本金，累計(jì)金額達(dá)到企業(yè)注冊(cè)資本的50%時(shí)可不再提?。环ǘü娼鹗前凑諆衾麧?rùn)的5%～10%提取，用于職工集體福利；任意盈余公積金按照公司章程或股東大會(huì)提取和使用。

(3)向投資者分配利潤(rùn)。向投資者分配的利潤(rùn)包括當(dāng)年可供分配利潤(rùn)加上以前年度的未分配利潤(rùn)為可供投資者分配的利潤(rùn)總額，按同股同權(quán)、同股同利的原則進(jìn)行分配。

4.財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)報(bào)表是反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的書面文件，編制財(cái)務(wù)報(bào)表的目的是為報(bào)表使用者提供投資、決策信息。例如，投資者關(guān)注資產(chǎn)資本結(jié)構(gòu)、盈利能力和利潤(rùn)分配政策等；債權(quán)人關(guān)注企業(yè)的負(fù)債比例、信貸資金使用情況及償債能力；國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)關(guān)注企業(yè)的資金運(yùn)用和分配情況及資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況；企業(yè)管理人員則關(guān)注財(cái)務(wù)計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況；企業(yè)職工關(guān)注企業(yè)福利情況和未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r。

1)財(cái)務(wù)報(bào)表的種類

(1)按反映的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，財(cái)務(wù)報(bào)表可分為靜態(tài)報(bào)表和動(dòng)態(tài)報(bào)表。靜態(tài)報(bào)表是反映一定時(shí)點(diǎn)企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益等財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表；動(dòng)態(tài)報(bào)表是反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量的報(bào)表，如利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。

(2)按報(bào)送對(duì)象，財(cái)務(wù)報(bào)表可分為對(duì)外報(bào)表和對(duì)內(nèi)報(bào)表。對(duì)外報(bào)表是指專門為投資人、債權(quán)人、政府部門等企業(yè)外部報(bào)表使用者報(bào)送的報(bào)表，主要是指資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表，其格式和內(nèi)容由財(cái)政部規(guī)定；對(duì)內(nèi)報(bào)表是指專門以企業(yè)內(nèi)部職能部門和決策人為報(bào)告對(duì)象的報(bào)表，其內(nèi)容由企業(yè)自行規(guī)定。

(3)按編報(bào)時(shí)間，財(cái)務(wù)報(bào)表可分為年報(bào)、半年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)，其中半年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)稱為中期財(cái)務(wù)報(bào)表。資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表一般均報(bào)送中期報(bào)表和年度報(bào)表，現(xiàn)金流量表及各種附表均為年度報(bào)表。

(4)按編報(bào)單位，財(cái)務(wù)報(bào)表可分為單位報(bào)表、合并報(bào)表和匯總報(bào)表。單位報(bào)表是指獨(dú)立核算的基層企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表；合并報(bào)表是指總公司或集團(tuán)性公司將公司本身的會(huì)計(jì)報(bào)表與所屬獨(dú)立公司財(cái)務(wù)報(bào)表合并匯總編制的報(bào)表；匯總報(bào)表是指上級(jí)主管部門本身的報(bào)表與所屬單位報(bào)表合并匯總編制的財(cái)務(wù)報(bào)表。

2)財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)分析是根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表等信息資料，采用專門方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的過(guò)程，從而為改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)決策提供重要財(cái)務(wù)信息。

通過(guò)財(cái)務(wù)分析可以判斷企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力，評(píng)價(jià)和考核企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，挖掘企業(yè)潛力，尋求提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的途徑，還可以判斷企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)期其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前景及償債能力，從而為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策、投資者進(jìn)行投資決策和債權(quán)人進(jìn)行信貸決策提供重要的依據(jù)。實(shí)踐訓(xùn)練編制一份企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表

情境設(shè)計(jì)：企業(yè)編制財(cái)務(wù)報(bào)表的目的是為報(bào)表使用者提供投資、決策信息。作為創(chuàng)業(yè)者，需要掌握資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表這兩大報(bào)表的編制方法。通過(guò)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，可以幫助學(xué)生更深入地理解報(bào)表的構(gòu)成，并能進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

角色扮演：把全班同學(xué)分為若干組，每組7～8人；每組學(xué)生可以進(jìn)行內(nèi)部分工。

考核：

(1)每個(gè)小組按照自己的創(chuàng)業(yè)企業(yè)編制月度資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表。

(2)對(duì)每個(gè)小組的報(bào)表進(jìn)行分析，比較各自企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。

(3)每個(gè)學(xué)生寫一份實(shí)訓(xùn)總結(jié)，談?wù)勛约旱膶?shí)訓(xùn)體會(huì)。

標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)月度資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表的各項(xiàng)數(shù)據(jù)編制正確；小組成員間分工明確，配合默契；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，溝通能力強(qiáng)。

任務(wù)9.3企業(yè)物力資源的配置

9.3.1材料采購(gòu)與供應(yīng)的合理化配置

1.物料采購(gòu)的合理化配置

物料采購(gòu)不僅僅是要滿足企業(yè)對(duì)物質(zhì)的需求，還要滿足企業(yè)資源有效利用的要求，即在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量，從適當(dāng)?shù)墓?yīng)商購(gòu)進(jìn)符合條件的物料。

(1)適當(dāng)?shù)牟少?gòu)時(shí)間。目前，較為流行的采購(gòu)理論是基于零庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)制，也就是在不對(duì)生產(chǎn)和客戶造成任何影響的前提下，大量減少庫(kù)存的持有量，這就需要在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行采購(gòu)。一般通過(guò)臨時(shí)采購(gòu)、周期采購(gòu)等來(lái)實(shí)現(xiàn)適時(shí)采購(gòu)。

(2)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。在物料成本中，采購(gòu)價(jià)格是否合理非常重要。采購(gòu)員必須根據(jù)市場(chǎng)行情分析物資的質(zhì)量狀況和價(jià)格的變動(dòng)情況，選擇適宜的物料進(jìn)行購(gòu)買。

(3)適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。采購(gòu)物料的質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量。所有物料的采購(gòu)必須事先依據(jù)所要求的性能或質(zhì)量列出技術(shù)要求，依據(jù)技術(shù)要求尋找供應(yīng)源，再作價(jià)格比較和決定包裝、運(yùn)輸?shù)确绞健?/p>

(4)適宜的數(shù)量。采購(gòu)量的大小決定生產(chǎn)與銷售的協(xié)調(diào)，以及資金的調(diào)度。物料采購(gòu)量過(guò)大造成過(guò)高的存貨儲(chǔ)備，從而使資金積壓，成本上升；物料采購(gòu)量小，則采購(gòu)成本提高。因此，要分析影響采購(gòu)數(shù)量的因素，采取經(jīng)濟(jì)訂貨批量等方式進(jìn)行采購(gòu)。

(5)適宜的交貨時(shí)間。最理想的狀態(tài)是交貨時(shí)間正好是計(jì)劃中的使用日期。企業(yè)總希望交貨提前期盡可能短，并且希望準(zhǔn)時(shí)交貨，因此，需要在內(nèi)部物料請(qǐng)購(gòu)程序與手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，供需雙方彼此間建立合理化的采購(gòu)作業(yè)程序。

(6)適宜的供應(yīng)商。通過(guò)對(duì)物料的數(shù)量、品種、價(jià)格等的選擇后，很重要的一項(xiàng)就是供應(yīng)商的確定，這直接影響到最終交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間和交易合同等的確定。

2.物料供應(yīng)的合理化配置

物料供應(yīng)的合理化配置不僅要保證企業(yè)供應(yīng)的目標(biāo)，而且還要以最低成本和最少的消耗來(lái)組織企業(yè)供應(yīng)物流活動(dòng)。為此，企業(yè)物料供應(yīng)的合理化配置必須有效解決供應(yīng)商的選擇、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的建立、供應(yīng)方式的選定、供應(yīng)鏈的管理等問(wèn)題。

9.3.2運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的合理化配置

1.運(yùn)輸合理化配置

對(duì)合理配置運(yùn)輸起決定性作用的五個(gè)因素歸納如下：

(1)運(yùn)輸距離。

(2)運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

(3)運(yùn)輸工具。

(4)運(yùn)輸時(shí)間。

(5)運(yùn)輸費(fèi)用。

2.倉(cāng)儲(chǔ)合理化配置

倉(cāng)儲(chǔ)合理化是指以最經(jīng)濟(jì)的方法和手段從事庫(kù)存活動(dòng)，并發(fā)揮其作用的一種庫(kù)存狀態(tài)及其運(yùn)行趨勢(shì)。具體包括以下內(nèi)容：

(1)硬件配置合理化。

(2)組織管理科學(xué)化。

(3)倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)符合生產(chǎn)力的發(fā)展需要。

9.3.3流通加工與包裝的合理化配置

1.流通加工的合理化配置

流通加工合理化是實(shí)現(xiàn)流通加工的最優(yōu)配置，為避免各種不合理現(xiàn)象，對(duì)是否設(shè)置流通加工環(huán)節(jié)、在什么地點(diǎn)設(shè)置、選擇什么類型的加工、采取什么樣的技術(shù)裝備等問(wèn)題做出正確的抉擇。

(1)加工和配送結(jié)合。

(2)加工與配套結(jié)合。

(3)加工和合理運(yùn)輸結(jié)合。

(4)加工和合理商流相結(jié)合。

(5)加工和節(jié)約資源相結(jié)合。

(6)加工與降低成本相結(jié)合。

2.包裝的合理化配置

包裝合理化配置是一個(gè)綜合過(guò)程，要從包裝的整體考慮，尤其是從包裝材料、包裝技術(shù)、包裝方式、包裝成本等綜合合理運(yùn)用上下工夫。

(1)包裝設(shè)計(jì)科學(xué)化。

(2)包裝設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。

(3)包裝作業(yè)機(jī)械化。

(4)包裝成本最小化。

(5)包裝單位大型化。

(6)包裝材料綠色化。9.3.4配送的合理化配置

1.加強(qiáng)配送的計(jì)劃性

在配送活動(dòng)中，臨時(shí)配送、緊急配送或無(wú)計(jì)劃的隨時(shí)配送都會(huì)大幅度增加配送成本。為了加強(qiáng)配送的計(jì)劃性，需要建立客戶的配送申報(bào)制度，并應(yīng)針對(duì)商品的特性，制定不同的配送申報(bào)制度，預(yù)測(cè)訂貨周期內(nèi)的需求量，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.確定合理的配送路線

在確定配送路線時(shí)必須考慮以下條件：滿足客戶對(duì)商品品種、規(guī)格和數(shù)量的要求；滿足客戶對(duì)發(fā)到時(shí)間范圍的要求；在交通管理部門允許通行的時(shí)間內(nèi)送貨；各配送路線配送的商品量不得超過(guò)車輛容積及載重量；在配送中心現(xiàn)有運(yùn)力及可支配運(yùn)力的范圍之內(nèi)配送。

3.進(jìn)行合理的車輛配載

企業(yè)的銷售情況不同，訂貨也就不大一致，一次配送的貨物可能有多個(gè)品種，這些商品的包裝形態(tài)、儲(chǔ)運(yùn)性質(zhì)和密度差別較大。實(shí)現(xiàn)輕重配裝，既能使車輛滿載，又能充分利用車輛的有效容積，從而大大降低運(yùn)輸費(fèi)用。

4.建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

在物流作業(yè)中，分揀、配貨要占全部勞動(dòng)的60%，而且容易發(fā)生差錯(cuò)。如果在揀貨配貨中運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和條形碼技術(shù)，就可使揀貨快速、準(zhǔn)確，配貨簡(jiǎn)單、高效，從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)省勞動(dòng)力，降低物流成本。實(shí)踐訓(xùn)練編制一份企業(yè)物力資源的配置計(jì)劃

情境設(shè)計(jì)：企業(yè)物力資源的配置就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需的原材料、燃料、設(shè)備工具等生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃地組織采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送并合理使用和配置。通過(guò)編制物力資源配置計(jì)劃，可以使學(xué)生進(jìn)一步了解物力資源的重要性。

角色扮演：把全班同學(xué)分為若干組，每組2～8人；每組學(xué)生可以進(jìn)行內(nèi)部分工。

考核：

(1)每個(gè)小組按照自己創(chuàng)業(yè)企業(yè)的實(shí)際情況編制物力資源配置計(jì)劃。

(2)對(duì)每個(gè)小組的物力資源配置計(jì)劃進(jìn)行分析，比較各小組配置的合理性。

(3)每個(gè)學(xué)生寫一份實(shí)訓(xùn)總結(jié)，談?wù)勛约旱膶?shí)訓(xùn)體會(huì)。

標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)物力資源配置計(jì)劃的編制準(zhǔn)確、合理；小組成員間分工明確，配合默契；語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確，溝通能力強(qiáng)。

任務(wù)9.4企業(yè)信息資源的配置

9.4.1信息及企業(yè)信息資源

信息是指依據(jù)一定的需要收集起來(lái)并經(jīng)過(guò)加工整理后具有某種使用價(jià)值的圖形、文字、公式、方法、數(shù)據(jù)等知識(shí)元素的總稱。

信息資源是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，是生產(chǎn)及管理過(guò)程中所涉及的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。它涉及企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生、獲取、處理、存儲(chǔ)、傳輸和使用的一切信息及其載體，信息處理和通信的軟硬件設(shè)施，以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和政策法規(guī)。

9.4.2企業(yè)信息化與企業(yè)信息化系統(tǒng)

1.企業(yè)信息化及其內(nèi)容

企業(yè)信息化是指樹立先進(jìn)的管理理念并應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)整合現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的決策系統(tǒng)提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，以提高企業(yè)管理水平、開發(fā)能力和經(jīng)營(yíng)水平的過(guò)程。

企業(yè)信息化包括：辦公自動(dòng)化、信息化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化、信息化；企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化、信息化；企業(yè)重大決策信息化等。

2.信息化系統(tǒng)及其種類

企業(yè)信息化系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及其他先進(jìn)技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行收集、處理，最終為管理決策提供信息幫助的系統(tǒng)。

信息化管理系統(tǒng)分為以下幾種：

(1)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是指在企業(yè)建立一套規(guī)范統(tǒng)一的自動(dòng)化和信息化的辦公系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)信息資源共享、內(nèi)部電子郵件、網(wǎng)上公文審批和自動(dòng)流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動(dòng)化。

(2)管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息化是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、信息資源，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息流、資金流、物流、人流的集成和綜合，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理資源的優(yōu)化配置，由此不斷提高企業(yè)管理的效率和水平。企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理