推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡報（5篇）

推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡報（5篇）

推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡報（通用5篇）

推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡報篇1

隨著銀行業(yè)快速發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新日新月異，銀行對社會公眾生活的影響力不斷擴(kuò)張，公眾對銀行的依存度日益緊密。加之互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，線下業(yè)務(wù)向線上遷移，社會公眾金融基礎(chǔ)知識相對缺乏，特別是中老年群體難以適應(yīng)新變化，金融知識宣傳教育可以為消費(fèi)者提供必要的知識、技能和工具，獲得有效信息，使其根據(jù)所獲得的信息，做出合理的金融決定，免受不良市場行為的影響。因此，金融知識宣傳教育是消費(fèi)者保護(hù)工作體系的重要組成部分，是創(chuàng)造良好金融消費(fèi)環(huán)境和維護(hù)金融穩(wěn)定，同時促進(jìn)金融普惠和金融穩(wěn)定目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

通過大張旗鼓地宣傳和普及金融知識、技能和工具，使社會公眾認(rèn)識銀行、了解銀行，逐漸掌握金融知識、不斷熟悉金融產(chǎn)品，提高風(fēng)險認(rèn)知水平和防范能力，促進(jìn)在公平、公正的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的依法合理交易，對于加強(qiáng)了金融消費(fèi)者理性、有效維權(quán)的引導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到積極的助推作用。

讓金融知識走遍千家萬戶

一直以來，青海銀監(jiān)局高度重視金融知識宣傳教育工作。持續(xù)開展了"普及金融知識萬里行"、"金融知識進(jìn)萬家"、"3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日"、"五進(jìn)"專項宣傳等系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，以集中宣傳帶動持續(xù)宣傳，累計銀行網(wǎng)點(diǎn)參與數(shù)4600個，發(fā)放宣傳資料120余萬份，發(fā)放公益宣傳短信、微信2萬余條，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載量高達(dá)1600余條(次)，接受消費(fèi)者咨詢800余萬人，不斷提升宣傳教育工作水平。

●提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力

通過持續(xù)開展金融知識宣傳普及活動，有效增進(jìn)了社會公眾對金融知識的了解，對省內(nèi)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品與服務(wù)的了解，使廣大金融消費(fèi)者對銀行金融產(chǎn)品的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)得到充分尊重和有效保障，提升了消費(fèi)者保障自身資金、財產(chǎn)安全的意識和能力，增強(qiáng)了消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力。

●為可持續(xù)發(fā)展奠定客戶基礎(chǔ)

推進(jìn)金融知識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)、進(jìn)商圈，增強(qiáng)了社會公眾和各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體對銀行特色化金融產(chǎn)品和服務(wù)模式的認(rèn)識了解，促使社會公眾、企業(yè)有資金需求就能想到銀行、就會來找銀行，激發(fā)了潛在的金融需求，有效培育了客戶群體，吸引更多的消費(fèi)者合理、放心地使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，培育了穩(wěn)定和可持續(xù)的客戶資源，為銀行業(yè)的'長期可持續(xù)發(fā)展奠定了很好的客戶基礎(chǔ)。

●講信用講誠信維護(hù)金融穩(wěn)定

向社會公眾傳導(dǎo)講信用、講誠信的理念意識和價值取向，有效推動了全省信用工程建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)金融良性發(fā)展打下了良好的信用基礎(chǔ)。同時提高了社會公眾對非法集資、網(wǎng)絡(luò)詐騙等各類金融違法違規(guī)行為的了解，強(qiáng)化了自我保護(hù)和守法意識，不參與違法違規(guī)金融活動，有效維護(hù)了金融穩(wěn)定。

●拉近銀行業(yè)與社會間的距離

為社會公眾和各類客戶宣講金融知識、提供咨詢服務(wù)，拉近了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)與社會公眾和各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的距離，增進(jìn)了了解，密切了關(guān)系，樹立了銀行業(yè)良好的社會形象，奠定了銀行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展的聲譽(yù)基礎(chǔ)。

了解金融知識保障財富

第35個"3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日"到來之際，青海銀監(jiān)局"堅持以人為本、堅持服務(wù)至上、堅持社會責(zé)任"的理念，以惠民之策、護(hù)民之舉、親民之風(fēng)，以"多一份金融了解，多一份財富保障"為宣傳重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)全省銀行業(yè)開展20__年"3.15銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動"。

◆在宣傳方式上，要求既要注重金融基礎(chǔ)知識的普及，也要注重消費(fèi)者金融風(fēng)險防范能力的提升;既要注重普通消費(fèi)者的宣傳教育，也要注重加強(qiáng)專業(yè)投資者的宣傳教育;既要注重城市消費(fèi)群體的宣傳教育，也要注重特殊群體和邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)群眾的宣傳教育，擴(kuò)大宣傳教育工作的覆蓋面。既要注重發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳優(yōu)勢，也要注重利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾平臺、手機(jī)短信和APP等新媒體推動金融知識快速傳播;既要發(fā)揮門的宣傳職能，也要注重與多方密切協(xié)作，發(fā)揮宣傳合力作用，營造良好的宣傳氛圍。

◆在宣傳特色上，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合自身的產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，細(xì)分消費(fèi)群體，根據(jù)細(xì)分群體的年齡階段、知識水平及金融知識需求特征等因素，設(shè)計相應(yīng)的教育內(nèi)容和重點(diǎn)，開展特色化的宣傳，使消費(fèi)者掌握符合其需求的金融知識。要結(jié)合宣傳對象、宣傳地區(qū)特點(diǎn)，講求工作實(shí)效。宣傳服務(wù)活動既要內(nèi)容全面、全面普及，又要重點(diǎn)突出、講究特色，對不同對象、地區(qū)適其所需，有選擇、有重點(diǎn)地開展宣傳服務(wù)活動。

◆在宣傳引領(lǐng)上，要求各級監(jiān)管部門要引導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)結(jié)合地區(qū)金融消費(fèi)者的成熟水平和實(shí)際需求，科學(xué)設(shè)計宣傳內(nèi)容，通過多種方式有效開展宣傳活動，對活動情況及時督導(dǎo)、檢查、評價;要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要建立消費(fèi)者對金融宣傳教育活動的反饋機(jī)制，重視傾聽、回應(yīng)市場聲音，深入了解消費(fèi)者動態(tài)，實(shí)現(xiàn)單向宣傳教育與互動型宣傳教育相結(jié)合，形成銀行與消費(fèi)者之間良性互動、協(xié)調(diào)發(fā)展的長效機(jī)制。

強(qiáng)化服務(wù)維護(hù)和諧金融

加強(qiáng)侵權(quán)行為專項治理

針對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的銀行機(jī)構(gòu)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，加大監(jiān)管整治和問責(zé)力度，一方面，及時查處典型違法違規(guī)行為，對其他機(jī)構(gòu)形成威懾作用，在轄區(qū)建立起不想、不能、不敢侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的工作機(jī)制。另一方面，針對表現(xiàn)突出的行為出臺轄區(qū)專項治理措施，提升整治針對性。

推動落實(shí)消保主體責(zé)任

進(jìn)一步推動銀行機(jī)構(gòu)完善工作架構(gòu)，強(qiáng)化制度建設(shè)，前移工作關(guān)口，深化消保流程再造，要求轄區(qū)法人銀行機(jī)構(gòu)在董(理)事會下設(shè)立專門的消保委員會，配備專職人員和充分資源，統(tǒng)籌推動消保各項工作。本著以點(diǎn)帶面、上行下效原則，在規(guī)范消保制度機(jī)制建設(shè)基礎(chǔ)上，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)對一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保行為管控，開展消保示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，建立完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，提升基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保自主性，進(jìn)而整體提升轄區(qū)銀行業(yè)消保工作水平。

提升宣教精準(zhǔn)度和有效性

通過開展調(diào)查研究、數(shù)據(jù)分析等方式，探究不同群體的金融知識需求特點(diǎn)和薄弱領(lǐng)域，開發(fā)適合的宣教形式和內(nèi)容，強(qiáng)化后評估，提升宣教工作的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)因時、因地、因人制宜。推動宣教工作向縱深推進(jìn)，加大宣教滲透率和消費(fèi)者參與度。繼續(xù)深入開展"金融知識進(jìn)萬家"活動，提升實(shí)效。

完善投訴事項處理機(jī)制

在現(xiàn)有規(guī)章制度基礎(chǔ)上，探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第三方調(diào)解機(jī)制，擴(kuò)大影響力和工作成效。同時，對于銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)批示、群體投訴、久訴不決等重大疑難投訴事項，實(shí)行銀行高管層"包案"制度，強(qiáng)化銀行高管層責(zé)任意識，推動重大疑難事項辦理效率和效果。

推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡報篇2

為進(jìn)一步維護(hù)銀行消費(fèi)者的合法權(quán)益，邯鄲銀監(jiān)分局以“三個加強(qiáng)”扎實(shí)推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，迎接“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來。

加強(qiáng)金融知識宣傳，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò)

邯鄲銀監(jiān)分局指導(dǎo)我市銀行業(yè)金融構(gòu)通過多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識宣傳教育，構(gòu)建立體式宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。一是以“金融知識進(jìn)萬家”活動為抓手，組織轄區(qū)1331家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)廣場、進(jìn)車站等宣傳教育活動，圍繞校園網(wǎng)貸風(fēng)險、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險等重點(diǎn)內(nèi)容增強(qiáng)市民防范意識。二是以創(chuàng)新宣傳載體為抓手，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用微博、公眾號和微信群等推送金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識、法律政策知識等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過電子滾屏、手機(jī)短信、網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、宣傳單頁、自助設(shè)備等各種渠道展示播放消費(fèi)者保護(hù)口號、宣傳片等，進(jìn)行持續(xù)、全方位的宣傳教育和風(fēng)險提示。

加強(qiáng)理財銷售專區(qū)“雙錄”建設(shè)工作

為提升工作實(shí)效，強(qiáng)化公眾認(rèn)知，有效規(guī)避“飛單”等違規(guī)行為，邯鄲銀監(jiān)分局于20__年底完成了對全轄銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“一區(qū)雙錄”驗(yàn)收工作。20__年1月1日起，我市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的所有自有理財產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品均在有明確、醒目標(biāo)識的專區(qū)進(jìn)行銷售，銷售過程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品兌付后6個月，無固定期限投資類產(chǎn)品自銷售之日起保留12個月。同時要求全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化公示教育，充分履行提醒、告知義務(wù)。做好“四公示”工作，即專區(qū)“雙錄”工作公示、專區(qū)銷售人員名單和相應(yīng)資質(zhì)公示、銷售產(chǎn)品信息公示以及咨詢舉報電話公示，通過各類渠道廣泛宣傳公示，提升消費(fèi)者認(rèn)知度，接受社會監(jiān)督。

加強(qiáng)對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度

為妥善做好消費(fèi)者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的公示力度，邯鄲銀監(jiān)分局不斷推進(jìn)消費(fèi)者投訴處理制度化、規(guī)范化、透明化、有效化。強(qiáng)化消費(fèi)者投訴事項分析，找出銀行與消費(fèi)者矛盾的癥結(jié)所在，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險苗頭，及時進(jìn)行風(fēng)險提示，督促銀行機(jī)構(gòu)完善業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)，以實(shí)際行動努力踐行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的宗旨。

推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡報篇3

20__年，交行山西省分行消費(fèi)者保護(hù)工作開展了包括完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度、開展金融知識普及與宣傳推廣、完善網(wǎng)點(diǎn)消保專區(qū)管理、完善銷售雙錄管理、提升營業(yè)機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)、關(guān)注特殊群體服務(wù)、加強(qiáng)金融消費(fèi)投訴處置等在內(nèi)的多項內(nèi)容。

該行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職工作機(jī)構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，建立了從管理部門到經(jīng)營單位的各層級消保專員，真正實(shí)現(xiàn)全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨(dú)立性和穩(wěn)定性，制定并完善《交通銀行山西省分行經(jīng)營單位消保服務(wù)考評辦法(20__年)》。

20__年以來，通過各項活動的開展與推廣，提升員工與消費(fèi)者的消保能力。對內(nèi)組織“真心服務(wù)最光榮”之“強(qiáng)強(qiáng)三人行”“您的權(quán)益我保護(hù)”“明星大堂經(jīng)理評選”季度消保勞動競賽;對外持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，制定《交通銀行山西省分行20__年度普及金融知識萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20__年度“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動的通知》《交通銀行山西省分行20__年金融知識普及月活動方案》并積極履行推進(jìn)。積極開展“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”“金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識普及月”宣傳活動，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。

交行山西省分行著力打造消保服務(wù)專區(qū)，全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的“群眾接待、投訴咨詢、調(diào)解處理、宣傳教育”區(qū)域，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供專屬空間。設(shè)置銷售專區(qū)，并張貼“消保舉報電話和銷售專區(qū)標(biāo)識”，在全轄各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置了“公眾教育專區(qū)”，擺放《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專刊》《銀行服務(wù)百姓讀本》等資料，并與業(yè)務(wù)營銷資料區(qū)分開來。

推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作簡報篇4

隨著銀行業(yè)快速發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新日新月異，銀行對社會公眾生活的影響力不斷擴(kuò)張，公眾對銀行的依存度日益緊密。加之互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，線下業(yè)務(wù)向線上遷移，社會公眾金融基礎(chǔ)知識相對缺乏，特別是中老年群體難以適應(yīng)新變化，金融知識宣傳教育可以為消費(fèi)者提供必要的知識、技能和工具，獲得有效信息，使其根據(jù)所獲得的信息，做出合理的金融決定，免受不良市場行為的影響。因此，金融知識宣傳教育是消費(fèi)者保護(hù)工作體系的重要組成部分，是創(chuàng)造良好金融消費(fèi)環(huán)境和維護(hù)金融穩(wěn)定，同時促進(jìn)金融普惠和金融穩(wěn)定目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

通過大張旗鼓地宣傳和普及金融知識、技能和工具，使社會公眾認(rèn)識銀行、了解銀行，逐漸掌握金融知識、不斷熟悉金融產(chǎn)品，提高風(fēng)險認(rèn)知水平和防范能力，促進(jìn)在公平、公正的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的依法合理交易，對于加強(qiáng)了金融消費(fèi)者理性、有效維權(quán)的引導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到積極的助推作用。

讓金融知識走遍千家萬戶

一直以來，青海銀監(jiān)局高度重視金融知識宣傳教育工作。持續(xù)開展了普及金融知識萬里行、金融知識進(jìn)萬家、3&15金融消費(fèi)者權(quán)益日、五進(jìn)專項宣傳等系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，以集中宣傳帶動持續(xù)宣傳，累計銀行網(wǎng)點(diǎn)參與數(shù)4600個，發(fā)放宣傳資料120余萬份，發(fā)放公益宣傳短信、微信2萬余條，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載量高達(dá)1600余條(次)，接受消費(fèi)者咨詢800余萬人，不斷提升宣傳教育工作水平。

●提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力

通過持續(xù)開展金融知識宣傳普及活動，有效增進(jìn)了社會公眾對金融知識的了解，對省內(nèi)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品與服務(wù)的了解，使廣大金融消費(fèi)者對銀行金融產(chǎn)品的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)得到充分尊重和有效保障，提升了消費(fèi)者保障自身資金、財產(chǎn)安全的意識和能力，增強(qiáng)了消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力。

●為可持續(xù)發(fā)展奠定客戶基礎(chǔ)

推進(jìn)金融知識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)、進(jìn)商圈，增強(qiáng)了社會公眾和各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體對銀行特色化金融產(chǎn)品和服務(wù)模式的認(rèn)識了解，促使社會公眾、企業(yè)有資金需求就能想到銀行、就會來找銀行，激發(fā)了潛在的金融需求，有效培育了客戶群體，吸引更多的消費(fèi)者合理、放心地使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，培育了穩(wěn)定和可持續(xù)的客戶資源，為銀行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展奠定了很好的客戶基礎(chǔ)。

●講信用講誠信維護(hù)金融穩(wěn)定

向社會公眾傳導(dǎo)講信用、講誠信的理念意識和價值取向，有效推動了全省信用工程建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)金融良性發(fā)展打下了良好的信用基礎(chǔ)。同時提高了社會公眾對非法集資、網(wǎng)絡(luò)詐騙等各類金融違法違規(guī)行為的了解，強(qiáng)化了自我保護(hù)和守法意識，不參與違法違規(guī)金融活動，有效維護(hù)了金融穩(wěn)定。

●拉近銀行業(yè)與社會間的距離

為社會公眾和各類客戶宣講金融知識、提供咨詢服務(wù)，拉近了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)與社會公眾和各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體之間的距離，增進(jìn)了了解，密切了關(guān)系，樹立了銀行業(yè)良好的社會形象，奠定了銀行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展的聲譽(yù)基礎(chǔ)。

了解金融知識保障財富

第35個3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，青海銀監(jiān)局堅持以人為本、堅持服務(wù)至上、堅持社會責(zé)任的理念，以惠民之策、護(hù)民之舉、親民之風(fēng)，以多一份金融了解，多一份財富保障為宣傳重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)全省銀行業(yè)開展20__年3.15銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。

◆在宣傳方式上，要求既要注重金融基礎(chǔ)知識的普及，也要注重消費(fèi)者金融風(fēng)險防范能力的提升;既要注重普通消費(fèi)者的宣傳教育，也要注重加強(qiáng)專業(yè)投資者的宣傳教育;既要注重城市消費(fèi)群體的宣傳教育，也要注重特殊群體和邊遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)群眾的宣傳教育，擴(kuò)大宣傳教育工作的覆蓋面。既要注重發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳優(yōu)勢，也要注重利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾平臺、手機(jī)短信和APP等新媒體推動金融知識快速傳播;既要發(fā)揮門的宣傳職能，也要注重與多方密切協(xié)作，發(fā)揮宣傳合力作用，營造良好的宣傳氛圍。

◆在宣傳特色上，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)結(jié)合自身的產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，細(xì)分消費(fèi)群體，根據(jù)細(xì)分群體的年齡階段、知識水平及金融知識需求特征等因素，設(shè)計相應(yīng)的教育內(nèi)容和重點(diǎn)，開展特色化的宣傳，使消費(fèi)者掌握符合其需求的金融知識。要結(jié)合宣傳對象、宣傳地區(qū)特點(diǎn)，講求工作實(shí)效。宣傳服務(wù)活動既要內(nèi)容全面、全面普及，又要重點(diǎn)突出、講究特色，對不同對象、地區(qū)適其所需，有選擇、有重點(diǎn)地開展宣傳服務(wù)活動。

◆在宣傳引領(lǐng)上，要求各級監(jiān)管部門要引導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)結(jié)合地區(qū)金融消費(fèi)者的成熟水平和實(shí)際需求，科學(xué)設(shè)計宣傳內(nèi)容，通過多種方式有效開展宣傳活動，對活動情況及時督導(dǎo)、檢查、評價;要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要建立消費(fèi)者對金融宣傳教育活動的反饋機(jī)制，重視傾聽、回應(yīng)市場聲音，深入了解消費(fèi)者動態(tài)，實(shí)現(xiàn)單向宣傳教育與互動型宣傳教育相結(jié)合，形成銀行與消費(fèi)者之間良性互動、協(xié)調(diào)發(fā)展的長效機(jī)制。

強(qiáng)化服務(wù)維護(hù)和諧金融

加強(qiáng)侵權(quán)行為專項治理

針對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的銀行機(jī)構(gòu)存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，加大監(jiān)管整治和問責(zé)力度，一方面，及時查處典型違法違規(guī)行為，對其他機(jī)構(gòu)形成威懾作用，在轄區(qū)建立起不想、不能、不敢侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的工作機(jī)制。另一方面，針對表現(xiàn)突出的行為出臺轄區(qū)專項治理措施，提升整治針對性。

推動落實(shí)消保主體責(zé)任

進(jìn)一步推動銀行機(jī)構(gòu)完善工作架構(gòu)，強(qiáng)化制度建設(shè)，前移工作關(guān)口，深化消保流程再造，要求轄區(qū)法人銀行機(jī)構(gòu)在董(理)事會下設(shè)立專門的消保委員會，配備專職人員和充分資源，統(tǒng)籌推動消保各項工作。本著以點(diǎn)帶面、上行下效原則，在規(guī)范消保制度機(jī)制建設(shè)基礎(chǔ)上，下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)對一線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保行為管控，開展消保示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，建立完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，提升基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消保自主性，進(jìn)而整體提升轄區(qū)銀行業(yè)消保工作水平。

提升宣教精準(zhǔn)度和有效性

通過開展調(diào)查研究、數(shù)據(jù)分析等方式，探究不同群體的金融知識需求特點(diǎn)和薄弱領(lǐng)域，開發(fā)適合的宣教形式和內(nèi)容，強(qiáng)化后評估，提升宣教工作的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)因時、因地、因人制宜。推動宣教工作向縱深推進(jìn)，加大宣教滲透率和消費(fèi)者參與度。繼續(xù)深入開展金融知識進(jìn)萬家活動，提升實(shí)效。

完善投訴事項處理機(jī)制

在現(xiàn)有規(guī)章制度基礎(chǔ)上，探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第三方調(diào)解機(jī)制，擴(kuò)