ERP基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程-企業(yè)ERP實(shí)施準(zhǔn)備參考知識(shí)

1ERP根底知識(shí)培訓(xùn)2主題和目的主題：ERP根底知識(shí)培訓(xùn)目的：普及性ERP知識(shí)了解；ERP觀念導(dǎo)入；ERP管理思想導(dǎo)入；ERP實(shí)施準(zhǔn)備參考知識(shí)；決策是否上ERP的參考知識(shí)；3提綱前言ERP是什么？為什么要上ERP？怎么上？之一——ERP選型怎么上？之二——ERP實(shí)施實(shí)施ERP的本錢效益分析實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制上ERP需要決策的幾個(gè)問(wèn)題結(jié)束語(yǔ)4企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)社會(huì)環(huán)境、環(huán)保工商、稅務(wù)市場(chǎng)：競(jìng)爭(zhēng)新技術(shù)新管理客戶：價(jià)格交貨期質(zhì)量效勞供給商：價(jià)格質(zhì)量及時(shí)采購(gòu)股東：資產(chǎn)利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)班子：收入本錢利潤(rùn)資金周轉(zhuǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率內(nèi)部管理員工：工資福利勞動(dòng)環(huán)境人際關(guān)系5制造企業(yè)

管理需求5階職能管理職能整合預(yù)見(jiàn)管理鏈接管理供需整合提速1階4階3階2階5階生產(chǎn)足夠數(shù)量的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)，求得企業(yè)生存市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定需要提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不斷壯大根據(jù)訂單、庫(kù)存來(lái)進(jìn)行采購(gòu)，減少庫(kù)存積壓和資金占用，節(jié)省本錢，提升競(jìng)爭(zhēng)力依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)安排生產(chǎn)和采購(gòu)，保證市場(chǎng)日常銷售的同時(shí)，減少庫(kù)存和資金占用。對(duì)印刷企業(yè)，成品以訂單生產(chǎn)為主，原材料有預(yù)見(jiàn)性管理企業(yè)訂單可直接分解到上游原材料供給商，使他們知道什么時(shí)候該生產(chǎn)或送什么材料到企業(yè)6手工管理的痛苦交易或者流程處理繁雜，大量單據(jù)、聯(lián)次、報(bào)表，人工轉(zhuǎn)抄、計(jì)算、匯總，每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)均需重復(fù)錄入和處理；反響緩慢、環(huán)節(jié)眾多，處理流程長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)單位多，審批層級(jí)高，似乎只有總經(jīng)理才能決定所有事情；訂單—方案調(diào)度—生產(chǎn)—倉(cāng)庫(kù)—采購(gòu)……；數(shù)據(jù)采集不系統(tǒng)、不全面、經(jīng)常少漏；目前的管理以滿足訂單為主，客戶收貨了就完成，是否反響到生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，那就要看情況了；決策不科學(xué)甚至根本不對(duì)，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)支撐，還有很多根本無(wú)法量化的因素，使決策依據(jù)缺乏，多是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)來(lái)決策，容易出現(xiàn)失誤。7如何面對(duì)挑戰(zhàn)？8維持現(xiàn)狀就是最大的風(fēng)險(xiǎn)9如何改造企業(yè)？轉(zhuǎn)變觀念換人改變游戲規(guī)那么10轉(zhuǎn)變觀念通過(guò)培訓(xùn)、溝通、引導(dǎo)等方法改變員工的思想觀念，從而改變行為，使員工的行為均滿足企業(yè)開(kāi)展和管理的需要。但實(shí)際上，“江山易改，本性難移”，如果一個(gè)人所處的環(huán)境沒(méi)有改變，僅僅通過(guò)理論的學(xué)習(xí)〔即使這些學(xué)習(xí)中包含很多實(shí)際的案例〕無(wú)法改變一個(gè)人的思維定式，更無(wú)法改變一個(gè)人的行為。11換人如果你不能轉(zhuǎn)變思想，企業(yè)就把你從這個(gè)崗位上換掉。但換人外表上看是一件短期就能見(jiàn)效的事情，實(shí)際上卻不是這樣。造成企業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)資源的損失；對(duì)新人的判斷不一定正確；即使新人是一個(gè)很有能力的人，如果整個(gè)企業(yè)環(huán)境和機(jī)制沒(méi)有變化，會(huì)走向惡性循環(huán)。12改變游戲規(guī)那么建立一個(gè)以市場(chǎng)、績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)體系，企業(yè)才能有一個(gè)統(tǒng)一的開(kāi)展方向；建立與之相應(yīng)的組織架構(gòu)和鼓勵(lì)機(jī)制，使員工有動(dòng)力及資源幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。但這些制度的執(zhí)行仍然依賴人，人是不可控的，執(zhí)行效果主要取決于執(zhí)行者的才智和執(zhí)行力等因素，效果仍然難以保證。另外。一個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)形成有很多根深蒂固的因素，更有持久的慣性，即使是換上新人，改變了游戲規(guī)那么，也很難改變一個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)，即使有短期的效益，也很容易反彈；13理想的解決方案多管齊下，“軟硬兼施”！軟方案：通過(guò)培訓(xùn)、溝通、引導(dǎo)等方法改變員工的思想觀念，使之接受并積極參與到企業(yè)變革中來(lái)；把不愿改變觀念，不愿學(xué)習(xí)，不愿接受并積極參與企業(yè)變革，消極抗拒、阻礙變革的人換掉。建立科學(xué)合理的游戲規(guī)那么，保證士氣高昂、步伐一致，共同朝統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)！〔管理改造和流程優(yōu)化〕硬方案：實(shí)施ERP，把科學(xué)合理的管理制度和工作流程通過(guò)系統(tǒng)ERP固化下來(lái)，盡量減少人工管理的彈性，使之就象軌道車一樣，只能在既定的軌道上運(yùn)行。14ERP是什么?定義性質(zhì)ERP能幫我們做什么？ERP開(kāi)展階段ERP的核心管理思想ERP的主要功能模塊ERP常用術(shù)語(yǔ)ERP形象描述15定義企業(yè)資源方案系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱ERP，

英文：EnterpriseResourcePlanning是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。 類似針對(duì)質(zhì)量管理ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，是一種現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、開(kāi)展的基石。16三個(gè)含義1．一種管理思想：是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在“制造資源方案”〔MRPII，ManufacturingResourcesPlanning〕根底上進(jìn)一步開(kāi)展而成的面向供給鏈的管理思想；

2．一個(gè)軟件產(chǎn)品：是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/效勞器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；

3．一套管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。說(shuō)白了就是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用軟件固化下來(lái)，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。17是管理工程還是軟件工程？ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是首先一個(gè)管理工程，本身集中了先進(jìn)的管理思想，軟件技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)手段而已，但必須懂才會(huì)用。比方原來(lái)由手工填寫(xiě)、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在改由ERP系統(tǒng)提供的界面進(jìn)行錄入、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析；原來(lái)通過(guò)紙質(zhì)文件完成傳閱審批，現(xiàn)在改由在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行；這些數(shù)據(jù)的填寫(xiě)、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析本身是一種管理活動(dòng)，是為管理效勞的。實(shí)施ERP的過(guò)程，首先是改造企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，提升企業(yè)管理水平的過(guò)程，涉及到企業(yè)管理的方方面面，其次才是將這些過(guò)程及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和優(yōu)化結(jié)果通過(guò)軟件固化下來(lái)的工作。絕不是將現(xiàn)有管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式甚至習(xí)慣現(xiàn)成搬到計(jì)算機(jī)上。18圖示說(shuō)明傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務(wù)流程改造符合企業(yè)特點(diǎn)重新設(shè)置企業(yè)流程ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。既懂技術(shù)又懂管理的紐帶手工管理模式手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式人機(jī)合一的自動(dòng)化處理流程軟件提供的管理模式計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程19ERP能幫我們做什么？實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理與共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的組織扁平化：ERP最根本的作用是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工的工作提供有效的數(shù)據(jù)支持與信息共享。比方，原來(lái)手工報(bào)價(jià)費(fèi)時(shí)費(fèi)力還經(jīng)常出錯(cuò)，現(xiàn)在系統(tǒng)報(bào)價(jià)，時(shí)間短，精確度高。原來(lái)需要通過(guò)層層審批傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和指令傳達(dá)，現(xiàn)在通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)同步和直接傳達(dá)；舉例，理想狀態(tài)下，一旦訂單確定，銷售部門(mén)本身可以用銷售訂單直接產(chǎn)生發(fā)貨單，庫(kù)存再生成出庫(kù)單，而無(wú)須再重新填制發(fā)貨單和出庫(kù)單。生產(chǎn)部門(mén)可根據(jù)訂單、庫(kù)存、機(jī)臺(tái)產(chǎn)能情況生成生產(chǎn)單；采購(gòu)部門(mén)可根據(jù)訂單需求和庫(kù)存情況生成采購(gòu)申請(qǐng)單；核算存貨時(shí)可以直接根據(jù)銷售出庫(kù)單產(chǎn)生記賬憑證，無(wú)須重新再做憑證。銷售發(fā)票開(kāi)出時(shí)，可直接取用銷售訂單中的客戶、品名、數(shù)量、價(jià)格?？梢愿鶕?jù)銷售發(fā)票自動(dòng)產(chǎn)生記賬憑證。20提高管理效率：實(shí)施ERP能夠引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，還會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化能提升管理水平，改善管理效率；直觀的感受應(yīng)該是做什么事更快、更順暢了，存在的問(wèn)題和漏洞更少了〔當(dāng)然新的問(wèn)題可能會(huì)不斷產(chǎn)生，但層次明顯不同了〕。提高工作效率：借助ERP的自動(dòng)處理和共享手段可以提高工作效率。首先是各個(gè)環(huán)節(jié)需要引用的前面工序的數(shù)據(jù)均不再需要重新錄入，另外，數(shù)據(jù)的傳輸是并行的，比方，訂單一旦確認(rèn)，相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)〔通過(guò)授權(quán)〕均可立即可以獲得自己需要的信息，不象以前一樣需要逐個(gè)部門(mén)或逐個(gè)層次來(lái)流轉(zhuǎn)。降低本錢、費(fèi)用，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控：比方庫(kù)存本錢明顯下降，庫(kù)存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理〔這個(gè)工作還有人的因素〕；提高市場(chǎng)響應(yīng)速度：比方報(bào)價(jià)速度、比方交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶更滿意。21改善資源調(diào)度配置：ERP力圖解決的就是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中最直接和最關(guān)鍵的資源配置、業(yè)務(wù)效率以及由此引起的本錢等問(wèn)題，實(shí)施ERP后，資源配置效率會(huì)更高。比方機(jī)臺(tái)產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫(kù)存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡；更好的決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比方管理層對(duì)每天的收入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)能情況；倉(cāng)庫(kù)管理每天都知道倉(cāng)儲(chǔ)變化情況，而采購(gòu)那么知道什么時(shí)候該采購(gòu)什么物資了。提升員工素質(zhì)：實(shí)施該工程伴隨著先進(jìn)管理理念、方法的引進(jìn)和大量的培訓(xùn)、交流與實(shí)戰(zhàn)演練，對(duì)提升員工素質(zhì)幫助很大。公司應(yīng)引導(dǎo)廣闊員工充分利用這種時(shí)機(jī)展示自己的才華，提升自己的素質(zhì)水平；員工自己也應(yīng)充分利用這種時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)，這對(duì)自己將來(lái)的職業(yè)生涯非常有益。所有這些效益的獲得都依賴一個(gè)前提就是：

選用了正確的ERP，并且進(jìn)行了有效的實(shí)施。22ERP開(kāi)展階段追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時(shí)間和數(shù)量？管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)貨存管理理論生產(chǎn)計(jì)劃BOM期量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃偏離實(shí)際手工作業(yè)計(jì)劃如何保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整？物料需求計(jì)劃MRP系統(tǒng)能力需求計(jì)劃車間作業(yè)計(jì)劃實(shí)施與控制循環(huán)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系、矛盾重復(fù)如何整合資源，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化？制造資源計(jì)劃MRPII系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬追求創(chuàng)新；要求適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境如何在全社會(huì)范圍內(nèi)利用一切可利用的資源？企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制原始數(shù)據(jù)的記錄、查詢、匯總客戶訂單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單物料需求計(jì)劃管理生產(chǎn)中心、產(chǎn)能、工時(shí)；生產(chǎn)排程、財(cái)務(wù)；產(chǎn)、供、銷財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、產(chǎn)能、資源調(diào)度、輔助決策電子商務(wù)時(shí)代ERP系統(tǒng)階段企業(yè)狀態(tài)問(wèn)題管理軟件發(fā)展階段理論基礎(chǔ)系統(tǒng)功能（I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代23圖示物料需求計(jì)劃

MRP系統(tǒng)物料需求計(jì)劃線性計(jì)劃制造資源計(jì)劃

MRPII系統(tǒng)制造資源計(jì)劃閉環(huán)計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃

ERP系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃集成閉環(huán)計(jì)劃70年代90年代80年代數(shù)據(jù)記錄60年代管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)24ERP的核心管理思想一對(duì)整個(gè)供給鏈資源進(jìn)行管理客戶供應(yīng)商供應(yīng)生產(chǎn)銷售分銷應(yīng)用商合同價(jià)格需求清單采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)付帳款……物料清單庫(kù)存產(chǎn)能計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃工單工價(jià)……客戶訂單產(chǎn)品價(jià)格利潤(rùn)應(yīng)收帳款……分銷商訂單產(chǎn)品需求清單應(yīng)收帳款……客戶訂單報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)收帳款……應(yīng)用商合同報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)付帳款……25ERP核心管理思想之二精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)〔LP—LeanProduction〕或準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)〔JIT—JustInTime〕把客戶、銷售代理商、供給商、協(xié)作單位全部納入生產(chǎn)體系，建立利益共享的合作伙伴關(guān)系，以消除一切無(wú)效作業(yè)和浪費(fèi)，“僅僅在需要的時(shí)刻，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的合格產(chǎn)品”，從而控制庫(kù)存，甚至追求零庫(kù)存的境界。敏捷制造〔AgileManufacturing〕當(dāng)出現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)，企業(yè)能通過(guò)“虛擬工廠”迅速組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。26ERP核心管理思想之三事先方案和事中控制方案包括：銷售方案、主生產(chǎn)方案、物流需求方案、能力方案、采購(gòu)方案、利潤(rùn)方案、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源方案等控制包括：審批流程、最高最低平安庫(kù)存、批次管理、保質(zhì)期管理、零出庫(kù)控制、價(jià)格管理、帳款控制等一般業(yè)務(wù)活動(dòng)都伴隨著費(fèi)用的產(chǎn)生，ERP系統(tǒng)通過(guò)定義業(yè)務(wù)處理的相關(guān)會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事件發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄而且數(shù)據(jù)一致。這樣，財(cái)務(wù)就可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，從而實(shí)現(xiàn)事中控制，并實(shí)時(shí)做出決策。另外，ERP還實(shí)現(xiàn)了方案、事務(wù)處理、控制與決策功能同步實(shí)現(xiàn)；27一般ERP的主要功能模塊根底數(shù)據(jù)：公司資料、生產(chǎn)資料、財(cái)務(wù)資料、銷售資料采購(gòu)管理：采購(gòu)方案、采購(gòu)審批、采購(gòu)查詢、采購(gòu)報(bào)表、供給商管理生產(chǎn)管理：生產(chǎn)方案、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)監(jiān)控、生產(chǎn)查詢、生產(chǎn)報(bào)表庫(kù)存管理：根本資料、采購(gòu)盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存分析、庫(kù)存查詢、庫(kù)存報(bào)表人事管理：組織架構(gòu)、檔案管理、考勤管理、統(tǒng)計(jì)查詢銷售管理：定單管理、價(jià)格管理、客戶管理、合同管理、銷售查詢經(jīng)理查詢：銷售查詢、生產(chǎn)查詢、庫(kù)存查詢、人事查詢、采購(gòu)查詢財(cái)務(wù)查詢……財(cái)務(wù)管理：資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理……設(shè)備管理：生產(chǎn)、辦公設(shè)備管理系統(tǒng)管理：密碼設(shè)置、權(quán)限分配、系統(tǒng)監(jiān)控……28ERP常用術(shù)語(yǔ)英文縮寫(xiě)英文名稱中文含義MISManagementInformationSystem管理信息系統(tǒng)MRPMaterialRequirementsPlanning物料需求計(jì)劃MRPⅡManufacturingResourcePlanning制造資源計(jì)劃ERPEnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計(jì)劃CRMCustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理BPRBusinessProcessReengineering企業(yè)流程重組SCMSupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理JITJustInTime準(zhǔn)時(shí)制造/準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)LPLeanProduction精益生產(chǎn)PDMProductDataManagement產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理KPIKeyPerformanceIndicators關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)29ERP形象描述——家中請(qǐng)客一天中午，丈夫在外給家里打：“親愛(ài)的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？”〔訂貨意向〕妻子：“當(dāng)然可以，來(lái)幾個(gè)人，幾點(diǎn)來(lái)，想吃什么菜？”丈夫：“6個(gè)人，我們7點(diǎn)左右回來(lái)，準(zhǔn)備些酒烤鴨番茄炒蛋涼菜蛋花湯。。。。。。，你看可以嗎？”〔商務(wù)溝通〕妻子：“沒(méi)問(wèn)題，我會(huì)準(zhǔn)備好的，”〔訂單確認(rèn)〕妻子記錄下需要做的菜單〔MPS主生產(chǎn)方案〕，具體要準(zhǔn)備的菜：鴨酒番茄雞蛋調(diào)料。。。。。。〔BOM物料清單〕，發(fā)現(xiàn)需要：1只鴨，5瓶酒，4個(gè)番茄，。。。。。?！睟OM展開(kāi)〕，炒蛋需要6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4個(gè)雞蛋〔共用物料〕。翻開(kāi)冰箱一看〔庫(kù)房〕，只剩下2個(gè)雞蛋〔缺料〕。來(lái)到自由市場(chǎng)，妻子：“請(qǐng)問(wèn)雞蛋怎么賣？”〔采購(gòu)詢價(jià)〕小販：“1個(gè)1元，半打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要8個(gè)，但這次買1打?！薄步?jīng)濟(jì)批量采購(gòu)〕妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)?！薄豺?yàn)收，退料，換料〕30回到家中，準(zhǔn)備洗菜切菜炒菜。。。。。?！补に嚶肪€〕，廚房中有燃?xì)庠钗⒉t電飯堡。。。。。?！补ぷ髦行摹?。妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間〔瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線〕，用微波爐自己做烤鴨可能就來(lái)不及〔產(chǎn)能缺乏〕，于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的〔產(chǎn)品委外〕。下午4點(diǎn)，鈴又響：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來(lái)家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下。”〔緊急訂單〕“好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？““菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6:30左右回來(lái)?！薄埠呛?，不能并單處理〕“好的，肯定讓你們滿意。”〔訂單確認(rèn)〕雞蛋又不夠了，打叫小販送來(lái)。〔緊急采購(gòu)〕6:30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒(méi)送來(lái)，急忙打詢問(wèn)：“我是李太，怎么訂的烤鴨還沒(méi)送來(lái)?！薄膊少?gòu)委外單跟催〕“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的?！遍T(mén)鈴響了，“李太，這是您要的烤鴨。請(qǐng)?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字?！薄豺?yàn)收入庫(kù)轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款〕316:45，女兒的：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？”〔呵呵，又是緊急訂購(gòu)意向，要求現(xiàn)貨〕“不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來(lái)不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說(shuō)，一定給你們準(zhǔn)備好?！薄补?，這就是ERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個(gè)起碼的提前期〕送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對(duì)丈夫說(shuō)：“親愛(ài)的，現(xiàn)在咱們家請(qǐng)客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了〔設(shè)備采購(gòu)〕，最好能再雇個(gè)小保姆〔連人力資源系統(tǒng)也有接口了〕?！闭煞颍骸凹依锬阕鲋?，需要什么你就去辦吧。”〔通過(guò)審核〕妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來(lái)補(bǔ)貼一下，好嗎？”〔哈哈哈哈，最后就是應(yīng)收貨款的催要〕現(xiàn)在還有人不理解ERP嗎？記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長(zhǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者?。。。?2為什么要上ERP？身處高度信息化的新時(shí)代，企業(yè)必須充分利用信息科學(xué)技術(shù)手段，才能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；面對(duì)不斷創(chuàng)新的管理思想、方式方法和越來(lái)越復(fù)雜的管理課題，人力已經(jīng)很難完全到達(dá)要求，必須借助當(dāng)代信息科技的最新成果；全面走向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；經(jīng)濟(jì)的全球化和中國(guó)外鄉(xiāng)市場(chǎng)的國(guó)際化的需要；有效整合企業(yè)自身各項(xiàng)資源及其供給鏈資源，提高資源配置能力和效率的需要；提升企業(yè)自身管理水平、生產(chǎn)效率、加快資金周轉(zhuǎn)、降低生產(chǎn)本錢等的需要；提升企業(yè)員工素質(zhì)水平的需要；參考：ERP能幫我們做什么？33采購(gòu)管理難題

銷售

倉(cāng)庫(kù)管理

生產(chǎn)

結(jié)算采購(gòu)重復(fù)采購(gòu)或采購(gòu)缺乏采購(gòu)流程的低效〔時(shí)間、本錢〕庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理資金占用過(guò)多……34倉(cāng)庫(kù)管理難題驗(yàn)貨不及時(shí)貨物數(shù)量不準(zhǔn)確倉(cāng)儲(chǔ)管理不到位生產(chǎn)缺貨貨帳不符……

銷售

生產(chǎn)

結(jié)算采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)管理35生產(chǎn)管理難題生產(chǎn)方案及安排混亂設(shè)備使用率低生產(chǎn)不均衡零件、半成品及成品的出入庫(kù)管理混亂……

銷售

結(jié)算采購(gòu)

生產(chǎn)

倉(cāng)庫(kù)管理36銷售管理難題報(bào)價(jià)、競(jìng)價(jià)管理混亂、效率低銷售流程的低效〔本錢、時(shí)間、質(zhì)量〕客戶管理售后效勞不到位客戶的流失……

結(jié)算采購(gòu)

生產(chǎn)

銷售

倉(cāng)庫(kù)管理37結(jié)算管理難題不能及時(shí)、準(zhǔn)確結(jié)算影響企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不能到達(dá)客戶的結(jié)算要求缺乏及時(shí)的管理報(bào)表缺乏“可分析”的數(shù)據(jù)……采購(gòu)

生產(chǎn)

結(jié)算

銷售

倉(cāng)庫(kù)管理38ERP選型ERP實(shí)施條件實(shí)施ERP的需求分析如何進(jìn)行ERP選型？如何進(jìn)行ERP商務(wù)談判？39ERP實(shí)施條件之一——前題條件前題條件：企業(yè)必須了解ERP，對(duì)ERP系統(tǒng)的需求必須十清楚確。知道什么是ERP，知道ERP能解決什么問(wèn)題，知道企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題能否用ERP來(lái)解決，知道ERP怎樣使用，怎樣實(shí)施才能取得成功，等等。40ERP實(shí)施條件之二——根底條件企業(yè)要有長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，產(chǎn)品有生命力，能持續(xù)穩(wěn)定地占有市場(chǎng)，有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)有決心和投入：實(shí)ERP實(shí)質(zhì)上是管理模式的變革，必然涉及到觀念的沖擊和利益的調(diào)整，沒(méi)有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)決決心和具體指導(dǎo)是無(wú)法解決這些問(wèn)題的；另外，還要有對(duì)工程實(shí)施的成敗承擔(dān)責(zé)任的決心；無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)多么重視或員工如何盡職盡責(zé)，也沒(méi)有人能保證ERP實(shí)施一定會(huì)100%順利！因?yàn)槠渲械沫h(huán)節(jié)和不可控因素實(shí)在太多；當(dāng)然，投入是必不可少的，而且還不少。企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境比較鍵全，真正感到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，有緊迫感和危機(jī)感。有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)制度的機(jī)制，管理工作根底扎實(shí)，數(shù)據(jù)較為完整；各領(lǐng)導(dǎo)層充分理解ERP，有明確的實(shí)施需求和目標(biāo)。41ERP實(shí)施條件之三——正確實(shí)施工程組人選得當(dāng)，有實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)和得力的工程經(jīng)理；選擇適宜的軟件和長(zhǎng)久合作的軟件商；重視業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重組，把正確的東西固化；重視培訓(xùn)、教育，重視提高全員素質(zhì)；管理人能與技術(shù)人員配合默契；重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性；采用科學(xué)的工程管理方法，有正確的實(shí)施指導(dǎo)和技術(shù)效勞支持，有效管理各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素；有嚴(yán)格的工作紀(jì)律，嚴(yán)明的工作規(guī)程和準(zhǔn)那么，健全鼓勵(lì)機(jī)制；做好模擬運(yùn)行，減少對(duì)實(shí)際生產(chǎn)工作的影響。42需求分析常見(jiàn)企業(yè)信息化內(nèi)容企業(yè)信息化的目的？信息化需求分析流程ERP需求分析的內(nèi)容需求分析直接決定ERP的成敗及ERP投入的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，非常重要，既要考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要，又要考慮企業(yè)急需解決的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題43常見(jiàn)企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容很多，在技術(shù)方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等在管理方面有ERP〔企業(yè)資源方案〕、CRM〔客戶關(guān)系管理〕、OA〔辦公自動(dòng)化〕、質(zhì)量方面有SPC〔統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制〕等在自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有DCS44企業(yè)信息化的目的？加強(qiáng)信息溝通，增加信息透明度？縮短交貨時(shí)間，提高及時(shí)交貨率，提高顧客滿意度？提高生產(chǎn)效率？增加產(chǎn)能？標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)管理水平？加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制？使產(chǎn)品本錢的計(jì)算更準(zhǔn)確。提高銷售額？增加盈利？提高產(chǎn)品質(zhì)量？縮短采購(gòu)提前期，降低庫(kù)存？降低本錢？加快資金周轉(zhuǎn)，減少資金占用？45實(shí)例說(shuō)明需求分析流程信息化規(guī)劃既要考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，又要考慮企業(yè)急需解決的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。比方某公司發(fā)現(xiàn)自己的銷售利潤(rùn)率低于行業(yè)平均水平很多；經(jīng)過(guò)診斷分析，發(fā)現(xiàn)銷售利潤(rùn)率低的主要原因可歸納為“銷售量小“和“本錢高“；公司為此建立戰(zhàn)略目標(biāo)：在3年內(nèi)把銷售利潤(rùn)率提高30%，同時(shí)要縮短貨款回收時(shí)間。擬定了以下增加銷售額、降低本錢措施：通過(guò)CPC(協(xié)同產(chǎn)品商務(wù))，開(kāi)發(fā)出高附加值的產(chǎn)品，提高銷售額；需要CPC系統(tǒng)支持；降低本錢，需要ERP系統(tǒng)支持。縮短貨款回收期，要掌握客戶的信息，管理好客戶關(guān)系，需要CRM(客戶關(guān)系管理)或ERP?！@時(shí)企業(yè)需要決策是上CPC、CRM還是ERP？或同時(shí)上？或分步上？等等，確定最后的需求，并做好相對(duì)穩(wěn)定的規(guī)劃。46ERP需求分析的內(nèi)容企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決？上ERP的目的是什么，希望ERP解決哪些問(wèn)題和到達(dá)哪些目標(biāo)？企業(yè)是不是到了該實(shí)施ERP系統(tǒng)的階段？是否具備ERP的實(shí)施條件：根底管理工作有沒(méi)有理順、人員素質(zhì)是否滿足要求？實(shí)施ERP的投入本錢與投資效益的分析？在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施？47ERP選型指導(dǎo)思想和原那么中國(guó)ERP市場(chǎng)概況選型流程與本卷須知軟件效勞商的評(píng)價(jià)要點(diǎn)軟件產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)案例單位選擇48指導(dǎo)思想和原那么選型的指導(dǎo)思想為提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化效勞；為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力效勞；切忌因?yàn)閯e人都上了我也要上，為信息化而信息化、為滿足上級(jí)需要等原因而上ERP。原那么：知彼知已。知彼——從產(chǎn)品、供給商及其典型案例等多方面了解；應(yīng)該綜合考慮供給商的規(guī)模、業(yè)界中的聲譽(yù)、行業(yè)特色、實(shí)施特點(diǎn)、一般價(jià)格等。知已——認(rèn)真的需求分析。需要考慮自己的預(yù)算、行業(yè)特色〔選擇有行業(yè)特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)〕、生產(chǎn)管理方式〔較為特殊就應(yīng)該考察工程根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的能力〕等。49中國(guó)ERP市場(chǎng)概況國(guó)際——高中端國(guó)內(nèi)——中低端用友、金碟、和佳、利瑪、中為、高術(shù)、新中大NTSQLSERVER、SYBASE、ORACLE只有幾年，穩(wěn)定性相對(duì)差些是“大而全“的模式，涵蓋HR/EAM/OA銷售、實(shí)施、服務(wù)價(jià)格便宜，少則幾萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)，幾百萬(wàn)少有SAP、Oracle、IBMNOVELL、UNIX、NT、LINIXSQLSERVER、IBM的DB2、SYBAS及ORACLE十幾年，屢次升級(jí)，穩(wěn)定性高模塊設(shè)計(jì)較為簡(jiǎn)潔、實(shí)用為主咨詢、實(shí)施、效勞價(jià)格昂貴，少那么幾百萬(wàn)，多那么幾千萬(wàn)，甚至上億50選型流程與本卷須知管理診斷與需求分析——明確戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)，找出企業(yè)的主要問(wèn)題有哪些，其中哪些問(wèn)題由ERP來(lái)解決，制訂初步需求方案；根據(jù)需求，同時(shí)考慮供給商的規(guī)模、信譽(yù)、行業(yè)特色、一般價(jià)格等因素，選擇第一批評(píng)估供給商，發(fā)出邀請(qǐng)，組織第一輪演示評(píng)估；選型參與人員要求：以管理人員為主，一般包括以下三方面的人員：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人、信息部ERP人員，對(duì)自身技術(shù)力量缺乏的方面，適宜的話，也可考慮外部專家。根據(jù)第一輪評(píng)估結(jié)果，挑選第二輪評(píng)估供給商，組織第二輪演示評(píng)估、開(kāi)始詢價(jià)。分兩項(xiàng)工作同步進(jìn)行：供給商進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研撰寫(xiě)《初步診斷與企業(yè)ERP需求報(bào)告》，并據(jù)此準(zhǔn)備第二次演示。這次演示應(yīng)以如何滿足企業(yè)需求為主；需要提供一些企業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)，看他如何處理；最好能現(xiàn)場(chǎng)錄入生產(chǎn)數(shù)據(jù)，看處理過(guò)程。公司同時(shí)參觀各ERP商家及其典型實(shí)施案例，并開(kāi)始詢價(jià)。公司根據(jù)戰(zhàn)略、需求及供給商撰寫(xiě)的《初步診斷與企業(yè)ERP需求報(bào)告》撰寫(xiě)《本企業(yè)ERP需求報(bào)告》，并開(kāi)始進(jìn)行商務(wù)談判；結(jié)合第二輪評(píng)估結(jié)果、參觀了解的情況及談判結(jié)果等因素，最終確定供給商及其產(chǎn)品選型；51軟件效勞商的評(píng)價(jià)要點(diǎn)參謀實(shí)施力量。實(shí)施參謀的管理背景和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的工程經(jīng)驗(yàn)非常重要。實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性也很重要。實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。看他的行業(yè)客戶數(shù)量。支持效勞，主要提供災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)效勞，日常操作問(wèn)題的咨詢，盡可能地做到一步到位地找到適宜的工程師解決問(wèn)題能否，提供新的行業(yè)需求的補(bǔ)丁程序和軟件缺陷的補(bǔ)丁程序，能否遠(yuǎn)程診斷效勞，為客戶解決應(yīng)急的問(wèn)題。能否提供有保障的實(shí)施效勞、售后效勞、培訓(xùn)效勞，特別是保證現(xiàn)場(chǎng)效勞時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間；系統(tǒng)實(shí)施的文檔體系。系統(tǒng)的文檔建立和保存是保證整個(gè)工程知識(shí)成功轉(zhuǎn)移，保證實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，保證實(shí)施效果，而且即使公司出現(xiàn)人員調(diào)整，通過(guò)有關(guān)實(shí)施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)本錢和系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。是一個(gè)長(zhǎng)壽的企業(yè)，最好選有成立時(shí)間較長(zhǎng)的公司。52軟件產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)軟件產(chǎn)品的功能能否滿足企業(yè)管理需求、滿足程度，對(duì)于特殊的需求，是否有針對(duì)性的解決方案；軟件產(chǎn)品的成熟程度?？梢钥疾旃镜拈_(kāi)展歷史、擁有的客戶數(shù)量，考察演示版，典型案例最好。產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。靈活、完整的解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要分階段、循序漸進(jìn)地選擇從簡(jiǎn)單生產(chǎn)到復(fù)雜生產(chǎn)的控制系統(tǒng)；集成化的企業(yè)級(jí)綜合解決方案，在采用現(xiàn)有解決方案的根底上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、供給鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，并且所有這些解決方案都是無(wú)縫集成的；二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，在工程實(shí)施和運(yùn)行的過(guò)程中，可隨時(shí)把自己的各種獨(dú)特應(yīng)用增加到系統(tǒng)中去，使用簡(jiǎn)便，易維護(hù)，并且沒(méi)有系統(tǒng)升級(jí)等的后顧之憂，能否提供穩(wěn)定可靠的二次開(kāi)發(fā)能力是ERP工程導(dǎo)入成功與否的關(guān)鍵因素之一；技術(shù)性能指標(biāo)：功能、界面、可靠性、可維護(hù)性、使用壽命等系統(tǒng)的人性化程度。如視窗操作，圖形化的功能界面，使操作簡(jiǎn)單、直觀、易學(xué)。53案例單位的選擇案例單位狀況。包括單位規(guī)模、主要產(chǎn)品、主要生產(chǎn)流程、未來(lái)開(kāi)展方向等內(nèi)容。最好與本企業(yè)一致或相似；信息化建設(shè)狀況。包括實(shí)施之前的企業(yè)信息化建設(shè)狀況、目前企業(yè)信息建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、目前系統(tǒng)如何維護(hù)、每天的數(shù)據(jù)量、系統(tǒng)的穩(wěn)定性等內(nèi)容。實(shí)施單位的售后效勞情況。系統(tǒng)使用后的情況如何，售后效勞是否真的像宣傳材料上講的那樣到位。實(shí)施的功能模塊。該系統(tǒng)一共有多少模塊、參觀的企業(yè)共實(shí)施了多少模塊、每個(gè)模塊的簡(jiǎn)要功能、在該單位的使用情況、其它模塊沒(méi)有實(shí)施的理由是什么、繼續(xù)實(shí)施的時(shí)間方案。他們對(duì)ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。不過(guò)對(duì)這種評(píng)價(jià)應(yīng)該能較清醒地分析，有所取舍，因?yàn)榻哟藛T的評(píng)價(jià)一般都不會(huì)低，要知道，ERP供給商決不會(huì)找一個(gè)牢騷滿腹的單位，讓一個(gè)牢騷滿腹的人接待你的。局部功能點(diǎn)操作。最好能隨機(jī)找?guī)讉€(gè)使用ERP系統(tǒng)的重要操作點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)觀看操作情況，聽(tīng)取操作人員對(duì)ERP的評(píng)價(jià)，讓他們比較實(shí)施ERP前后工作的差異。當(dāng)然，這點(diǎn)難度較大，因?yàn)樵S多企業(yè)是不允許別人到他們現(xiàn)場(chǎng)隨意參觀走訪的。54商務(wù)談判？商務(wù)談判必須在ERP選型結(jié)束之前進(jìn)行。企業(yè)在最終確定ERP供給商之前進(jìn)行商務(wù)談判無(wú)疑可以獲得商務(wù)談判的主動(dòng)權(quán)，商務(wù)談判的結(jié)果是企業(yè)做出最終選擇的重要依據(jù)。商務(wù)談判需要考慮許多方面的內(nèi)容目標(biāo)、范圍、進(jìn)度方案〔這是雙方驗(yàn)收交付的依據(jù)〕費(fèi)用細(xì)目，要考慮購(gòu)置的模塊，用戶數(shù)，各模塊的報(bào)價(jià)，硬件要求，實(shí)施費(fèi)用，維護(hù)升級(jí)費(fèi)用，售后效勞費(fèi)用等。雙方的工程組織和成員、責(zé)任，交流溝通制度；培訓(xùn)和實(shí)施方法；現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間等如何處理變革和進(jìn)行防范風(fēng)險(xiǎn)文檔，售后效勞評(píng)價(jià)方法、驗(yàn)收和交付條件……55ERP實(shí)施工程團(tuán)隊(duì)的組建實(shí)施階段與過(guò)程業(yè)務(wù)流程重組〔BPR〕56工程團(tuán)隊(duì)的組建供給商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)：將ERP軟件產(chǎn)品里包含的管理內(nèi)容及系統(tǒng)操作方法準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)并轉(zhuǎn)移給企業(yè)。傳達(dá)的方式是通過(guò)培訓(xùn)。實(shí)施企業(yè)的工程團(tuán)隊(duì)：是一個(gè)長(zhǎng)期存在的組織，他們最重要的工作是做企業(yè)信息化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，應(yīng)用實(shí)施、維護(hù)、改進(jìn)和擴(kuò)展等。實(shí)施前負(fù)責(zé)具體需求分析和組織選型、談判等工作；在工程實(shí)施過(guò)程中通過(guò)與供給商的密切合作，負(fù)責(zé)實(shí)施推進(jìn)、管理和溝通協(xié)調(diào)等工作，并根本掌握系統(tǒng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；在供給商撤離之后擔(dān)當(dāng)起應(yīng)用推動(dòng)、日常維護(hù)等工作。57供給商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)ERP公司通常會(huì)派三類人員來(lái)完成ERP的實(shí)施工作：第一是工程經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程進(jìn)度等安排；第二是實(shí)施參謀，是產(chǎn)品和管理的專家，負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)施指導(dǎo)工作；第三是技術(shù)參謀，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。58實(shí)施企業(yè)的工程團(tuán)隊(duì)工程經(jīng)理：要求既技術(shù)更懂管理，這點(diǎn)很重要，否那么很難實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的銜接、轉(zhuǎn)換與溝通；要有很強(qiáng)的溝通〔包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，及與供給方的溝通和協(xié)調(diào)〕和推動(dòng)能力；享受充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成：最好由具有豐富ERP系統(tǒng)工程實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)操作人員以及軟硬件技術(shù)人員一起組成工程實(shí)施小組。其中，工程經(jīng)理和軟硬件技術(shù)人員必須專職；工程組織應(yīng)該由三層組成：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與分管副總及工程經(jīng)理一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)施小組，主要的、大量的ERP工程實(shí)施工作是由他們來(lái)完成的，一般是由工程經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。業(yè)務(wù)組，這局部工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來(lái)驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)那么。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。59全員參與全員參與4123主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人員過(guò)程推動(dòng)、決策建議、積極參與一把手前期重視和引導(dǎo)，過(guò)程督促和推動(dòng)，資金預(yù)算技術(shù)人員的測(cè)試、調(diào)試、開(kāi)發(fā)以及協(xié)調(diào)、配合與支持基層員工、操作者的提前介入，包括學(xué)習(xí)、測(cè)試、操作、建議借助自我實(shí)施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識(shí)！60ERP實(shí)施階段系統(tǒng)選型

項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善項(xiàng)目管理，變革管理61系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型

業(yè)務(wù)診斷

IT規(guī)劃

方案參見(jiàn)ERP選型培訓(xùn)內(nèi)容

工程準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善工程管理，變革管理62工程準(zhǔn)備系統(tǒng)選型

項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善項(xiàng)目范圍

項(xiàng)目組織項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目管理，變革管理63系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)選型

項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善

流程優(yōu)化

培訓(xùn)

系統(tǒng)配置

系統(tǒng)測(cè)試

模擬運(yùn)行

靜態(tài)數(shù)據(jù)

最終用戶

手冊(cè)項(xiàng)目管理，變革管理64系統(tǒng)交付系統(tǒng)選型

項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付持續(xù)改善

生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)備

系統(tǒng)權(quán)限

最終用戶培訓(xùn)

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)

切換運(yùn)行

項(xiàng)目管理，變革管理65持續(xù)改善系統(tǒng)選型

工程準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)改善系統(tǒng)交付以月為周期驗(yàn)證數(shù)據(jù)明晰新流程熟練操作技巧平安穩(wěn)鍵運(yùn)行應(yīng)用深入，改進(jìn)提高工程管理，變革管理66什么是業(yè)務(wù)流程重組名稱：業(yè)務(wù)流程重組：簡(jiǎn)稱：BPR，英文：BusinessProcessReengineering定義：BPR是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；目標(biāo)：幫助企業(yè)最大限度地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；幫助企業(yè)最大限度地適應(yīng)以競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；內(nèi)容：以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心。選型前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析——目的是明確需求，確定什么軟件功能能滿足我們的需要。選型后，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造——目的是為了保證我們的流程符合所選產(chǎn)品的管理思想；效果：改造和優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有管理的缺陷和缺乏，改善本錢、質(zhì)量、效勞和速度等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，提升企業(yè)管理水平；使企業(yè)流程滿足ERP的要求和需要，促進(jìn)ERP的正常運(yùn)行并產(chǎn)生效益；67為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組根源：在于ERP軟件的產(chǎn)生背景和設(shè)計(jì)理念要求企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組，因?yàn)镋RP的實(shí)質(zhì)是通過(guò)信息技術(shù)手段把先進(jìn)的管理思想固化在ERP系統(tǒng)中。因此，我們才有通過(guò)實(shí)施ERP來(lái)提升企業(yè)管理水平，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的需求，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就必須按ERP的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，改造現(xiàn)有的不科學(xué)、不合理、不適宜的思想和方法〔流程〕。ERP目標(biāo)和功能實(shí)現(xiàn)的手段和方法要求我們?nèi)ミm應(yīng)ERP的流程和方法，而不是由ERP來(lái)適應(yīng)企業(yè)落后的現(xiàn)實(shí)情況。ERP是通過(guò)計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)手段，以自動(dòng)處理的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和功能的，這種處理的方式方法肯定與原來(lái)手工管理的處理方式方法不同。舉例來(lái)說(shuō)，如果不對(duì)平安庫(kù)存量、采購(gòu)提前期、采購(gòu)批量和市場(chǎng)行情等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，那么ERP就沒(méi)法管理庫(kù)存，又怎能有效地降低庫(kù)存量和資金占用呢？這些工作的完成就需要新的流程和方法。如果不進(jìn)行重組和優(yōu)化；一方面無(wú)法吸收先進(jìn)的管理思想，另一方面卻將錯(cuò)誤的思想和方法固化了下來(lái)。68流程重組本卷須知流程再造1234盡量避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，注意各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息的流轉(zhuǎn)與順暢不是讓計(jì)算機(jī)適合我們的固有習(xí)慣，而是要我們?nèi)ミm應(yīng)其內(nèi)置的專業(yè)流程和規(guī)范爭(zhēng)取同一數(shù)據(jù)不要采集和錄入二次，減少重復(fù)轉(zhuǎn)錄不能把一個(gè)老的業(yè)務(wù)流程直接放到計(jì)算機(jī)里，要重新審視現(xiàn)有的某些工作和流程是否必要與合理69實(shí)施ERP的本錢效益分析實(shí)施本錢直接效益間接效益幾個(gè)效益實(shí)例70實(shí)施本錢分析本錢工程：硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等；影響實(shí)施費(fèi)用的因素：除實(shí)施周期、實(shí)施范圍、深度，關(guān)鍵用戶的接受速度等直接原因外，因?yàn)楹芏嘈枨笮枰ㄟ^(guò)實(shí)施才能逐步發(fā)現(xiàn)，造成的預(yù)算增加是個(gè)重要原因。降低費(fèi)用的途徑：加強(qiáng)前期調(diào)研、規(guī)劃和需求分析工作，減少后期調(diào)整與變化加強(qiáng)企業(yè)自我培訓(xùn)，首先對(duì)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)ERP原理、計(jì)算機(jī)知識(shí)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程等，實(shí)施中優(yōu)先保證關(guān)鍵用戶掌握，再由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)其它用戶；加強(qiáng)績(jī)效考核，有效控制工程進(jìn)度和周期；71ERP效益之直接效益美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)〔APICS〕統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRPII/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來(lái)如下經(jīng)濟(jì)效益：

1．庫(kù)存下降30％～50％。這是人們說(shuō)得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸?kù)存投資減少1.4~1.5倍，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高50%。

2．延期交貨減少80％。當(dāng)庫(kù)存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶效勞的水平提高了，使使用ERP/MRPII企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門(mén)的信譽(yù)大大提高。

3．采購(gòu)提前期縮短50％。采購(gòu)人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)方案信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問(wèn)題，縮短了采購(gòu)時(shí)間和節(jié)省了采購(gòu)費(fèi)用。

4．停工待料減少60％。由于物料需求的透明度提高，方案也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。

5．制造本錢降低12％。由于庫(kù)存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)本錢的降低。

6．管理水平提高。管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。72ERP效益之間接效益消除信息孤島，準(zhǔn)確而適時(shí)的收集、加工、整理企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生企業(yè)管理所需的資訊，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳播，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流四個(gè)資源流的集成與共享；提高資源配置效率，幫助更優(yōu)化、更合理地配置企業(yè)各種資源，提高了產(chǎn)能平衡能力和生產(chǎn)效率，降低本錢。提高了企業(yè)應(yīng)變能力和市場(chǎng)響應(yīng)速度，從而提高效勞效率和效勞水平；改變了手工管理模式和業(yè)務(wù)流程，使管理人員從繁瑣低效的手工管理中解放出來(lái)，獲得了新的管理能力；改造和優(yōu)化了企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程，使之更加合理和流暢改善組織機(jī)構(gòu)工作條件和環(huán)境，使各工程標(biāo)更容易達(dá)成，員工更有成就感，有利于留住員工，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；ERP的數(shù)據(jù)共享功能大大擴(kuò)展了管理人員的方案能力和控制范圍。員工觀念、工作方法、方式、習(xí)慣等的轉(zhuǎn)變；將對(duì)企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終績(jī)效的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)！導(dǎo)入ERP，可以順勢(shì)進(jìn)行人員的培訓(xùn)、企業(yè)流程與制度的調(diào)整！……73某公司供給鏈管理之應(yīng)用效果營(yíng)運(yùn)周轉(zhuǎn)天數(shù).....2000年

......2004年原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)74天產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)23天應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)26天下降到20天下降到14天下降到20天內(nèi)部審批流程和信息溝通全部在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行無(wú)需印制或者打印合同評(píng)審表、材料申購(gòu)單、材料入庫(kù)單、材料出庫(kù)單74一汽群眾總經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)從一汽群眾總經(jīng)理陸林奎的一席話來(lái)看ERP的實(shí)施效益：“原來(lái)我們測(cè)算了一下一汽－群眾的年保本點(diǎn)可能要到達(dá)8萬(wàn)輛，利用先進(jìn)的管理技術(shù)詳細(xì)測(cè)算了我們汽車本錢的構(gòu)成后，積極開(kāi)發(fā)了一些盈利高的汽車產(chǎn)品，最后實(shí)際生產(chǎn)3.5萬(wàn)輛就可實(shí)現(xiàn)保本，所以我們1997年的生產(chǎn)銷售超過(guò)了4.2萬(wàn)輛，年底盈利了2個(gè)億”。75風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制如何評(píng)價(jià)ERP實(shí)施效果居高不下的高失敗率ERP工程失敗的原因分析ERP成功實(shí)施的要素ERP實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防及控制ERP各實(shí)施階段的員工滿意度76如何評(píng)價(jià)ERP實(shí)施效果首先要有明確需求和目標(biāo)，要有歷史數(shù)據(jù)，才能做比較評(píng)估；總體來(lái)說(shuō)，包括效率、速度、本錢三大方面。數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理與共享：這是ERP應(yīng)用成功最根本的表現(xiàn)。ERP最根本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工工作提供有效的數(shù)據(jù)支持和信息共享。如果想要的數(shù)據(jù)沒(méi)有，或不正確，那么實(shí)施肯定是失敗的，這時(shí)就要找原因，是系統(tǒng)沒(méi)有支持還是相關(guān)環(huán)節(jié)沒(méi)有配合，再制訂相應(yīng)的解決方案。效率是否提高：一是實(shí)施ERP要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化應(yīng)該改善管理效率；另外，借助ERP的先進(jìn)手段那么應(yīng)該提高工作效率。如果在新流程下處理各項(xiàng)工作時(shí)間更長(zhǎng)，更麻煩，更難，那么實(shí)施應(yīng)該說(shuō)是不成功的。當(dāng)然這里應(yīng)該排除原來(lái)該做沒(méi)做的假效率等因素。比方原來(lái)從訂單確認(rèn)到物料采購(gòu)需要半天的時(shí)間，現(xiàn)在只要1個(gè)小時(shí)，那效率就提高了4倍，肯定是成功的，如果要1天，那么就有問(wèn)題了。77本錢、費(fèi)用是否降低？?jī)?nèi)部監(jiān)控是否更有效？比方庫(kù)存本錢明顯下降，庫(kù)存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理〔這個(gè)工作還有人的因素〕市場(chǎng)響應(yīng)速度：比方報(bào)價(jià)速度、交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶更滿意，就那證明系統(tǒng)發(fā)揮了作用，有效果。資源的調(diào)度配置：ERP力圖解決的就是企業(yè)資源的調(diào)度配置、業(yè)務(wù)效率以及由此引起的本錢等問(wèn)題。那么，資源配置效率更高，更優(yōu)化就是ERP實(shí)施成功的重要標(biāo)志之一。比方機(jī)臺(tái)產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫(kù)存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡；決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比方管理層對(duì)每天的收入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)能情況；倉(cāng)庫(kù)管理每天都知道倉(cāng)儲(chǔ)變化情況，而采購(gòu)那么知道什么時(shí)候該采購(gòu)什么物資了。78居高不下的高失敗率權(quán)威調(diào)查均稱中國(guó)ERP實(shí)施成功率缺乏20%；還有一種“三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用”說(shuō)法。前車之鑒，后事之師，深入了解和分析這些失敗案例，并引起各方高度重視是非常重要和必要的。河南許繼集團(tuán)：實(shí)施Symix公司(現(xiàn)更名Frontstep公司)產(chǎn)品，因?yàn)榍捌谛枨蠓治霾坏轿?，?shí)施過(guò)程發(fā)生重大的機(jī)構(gòu)調(diào)整等導(dǎo)致失敗；三露廠〔大寶〕：由聯(lián)想總包，實(shí)施MOVEX產(chǎn)品，因產(chǎn)品漢化不徹底，不符合國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)制度和需求習(xí)慣，實(shí)施商對(duì)軟件不熟悉等原因失敗；煙臺(tái)某公司：因?qū)嵤孪葲](méi)有充分的工程論證、評(píng)估，供給商的選擇也不成功，供給商根本無(wú)法派出合格的實(shí)施人員，反復(fù)更換屢次而終止。某家具制造企業(yè)：由于公司業(yè)務(wù)過(guò)于靈活，采購(gòu)、銷售、人力資源等環(huán)節(jié)根本沒(méi)有固定的流程模式，管理根底薄弱而失敗；某汽車零配件制造企業(yè)：把ERP看成是軟件，根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到ERP更多的是一個(gè)管理工程，無(wú)視了對(duì)人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)流程的調(diào)整而失?。荒呈称芳庸ぶ圃炱髽I(yè)：因公司沒(méi)人對(duì)ERP了解，所以公司只能依賴供給商，從需求分析，功能選擇，方案設(shè)計(jì)，到部署實(shí)施，幾乎完全是由效勞商一手完成，該公司那么只是提供相應(yīng)的配合。結(jié)果上線一段時(shí)間之后，公司卻發(fā)現(xiàn)這套ERP系統(tǒng)雖然功能全面，但許多功能對(duì)該公司而言根本沒(méi)用，很多模塊也很難和公司的業(yè)務(wù)相容，結(jié)果整套ERP系統(tǒng)近70%的功能都成了多余的。過(guò)度依賴實(shí)施方是中小企業(yè)ERP失利最為常見(jiàn)的一種狀況。因?yàn)閷?duì)ERP功能不了解，或?qū)RP的應(yīng)用還并不習(xí)慣，許多操作還停留在原始的手動(dòng)或半手動(dòng)狀態(tài)，使許多的功能應(yīng)用都成了擺設(shè)?！?9ERP工程失敗的原因分析高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏應(yīng)有的重視和自始至終積極參與的態(tài)度；期望普遍過(guò)高；雙方中任何一方出現(xiàn)關(guān)鍵崗位人員調(diào)動(dòng)或離職；不愿放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式，抗拒變革〔控制工程周期、加強(qiáng)溝通、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、建立鼓勵(lì)機(jī)制〕；需求識(shí)別能力和水平不高，需求不明確，甚至提不出需求，過(guò)分依賴供給商。方案不周，需求分析不充分，后期目標(biāo)調(diào)整變化數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確；實(shí)施隊(duì)伍組織不好，工程及其風(fēng)險(xiǎn)管理不善、不力，參與人員缺乏主人翁的投入精神；這點(diǎn)非常重要，因?yàn)镋RP的工作不象一般的管理工作，它的每項(xiàng)工作都必須落地！利益關(guān)系、部門(mén)協(xié)調(diào)處理不好；實(shí)施周期太長(zhǎng)，員工失去了積極性；培訓(xùn)缺乏，認(rèn)識(shí)缺乏；對(duì)ERP功能不了解或不習(xí)慣，導(dǎo)致功能廢棄，利用率不高；80一把手工程ERP工程重點(diǎn)是管理工程，而非技術(shù)工程，重在管理而非技術(shù)！企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中，有很多個(gè)“O”參與，如CEO、CFO、CIO等，還有負(fù)責(zé)采購(gòu)和業(yè)務(wù)的各個(gè)“O”，當(dāng)出現(xiàn)利益調(diào)整和沖突的時(shí)候，這些“O”考慮的多是部門(mén)利益，但部門(mén)利益加起來(lái)并不等于組織的利益。需要有人對(duì)各個(gè)“O”的利益進(jìn)行均衡和協(xié)調(diào)，這種利益均衡只有CEO能做。與ERP軟件實(shí)施相關(guān)的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門(mén)重組和人員調(diào)整。所有這些，都是對(duì)現(xiàn)有秩序和利益的觸動(dòng)，將不可防止地引發(fā)心理乃至行為上的抵抗?？咕茏兓钦，F(xiàn)象，但是這對(duì)ERP軟件的實(shí)施有害，必須要對(duì)這些變革風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行有效的管理，這也只有CEO能做?！耙话咽帧钡淖饔茫罕ＷC資源到位：包括資金預(yù)算、人員配置、場(chǎng)地、時(shí)間等；協(xié)調(diào)部門(mén)利益、保證各部門(mén)的通力配合；關(guān)鍵問(wèn)題的決策；保證系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行：關(guān)注和推動(dòng)；81成功實(shí)施ERP關(guān)鍵5PPeople——人力資源和組織－高層領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工Process——業(yè)務(wù)流程改造Practice——業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)——特別是數(shù)據(jù)保證，包括物料主文件和庫(kù)存記錄、主生產(chǎn)方案、物料清單、工藝路線、工作中心等，防止垃圾進(jìn)，垃圾出。Products——信息產(chǎn)品支持Partnership——選擇合作伙伴82具體抓好十件事第一，與企業(yè)“一把手”達(dá)成共識(shí)。第二，扎實(shí)做好需求分析，明確工程實(shí)施目標(biāo)。第三，全面考察，選準(zhǔn)供給商及產(chǎn)品。第四，組建強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。第五，制訂可行的實(shí)施方案。第六，重視培訓(xùn)和溝通，并貫穿始終。第七，切實(shí)做好BPR〔業(yè)務(wù)流程重組〕。第八，決戰(zhàn)成功——認(rèn)真準(zhǔn)確做好根底數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。第九，制訂有效的鼓勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作，控制進(jìn)度。第十，選準(zhǔn)突破口，樹(shù)立信心。83五個(gè)“切忌”一忌“被動(dòng)實(shí)施”。如果是為了接外企訂單或是“跟風(fēng)”，而不是出于企業(yè)自身的管理開(kāi)展需要，勿上ERP。二忌“過(guò)高期待”。如果夢(mèng)想上一套ERP系統(tǒng)就能完成企業(yè)管理變革，攻占新市場(chǎng)，迅速帶來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào)，勿上ERP。三忌“內(nèi)部堵塞”。如果各層管理人員都未從內(nèi)心深處意識(shí)到實(shí)施ERP的必要性，未對(duì)建立新的秩序和利益分配作好思想準(zhǔn)備，勿上ERP?！部咕茏兏铩乘募伞耙徊降翘臁薄Ｈ绻悻F(xiàn)在連最根本的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、既懂管理又理解信息化的專業(yè)人員不夠，勿上ERP。(跨度太大)五忌“輕舉妄動(dòng)”。ERP決不止是一套“軟件”，更準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是一套上至戰(zhàn)略、組織，下至日常業(yè)務(wù)處理的一個(gè)全面“解決方案”，管理的份量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)的份量。如果你認(rèn)為實(shí)施ERP只是投些錢和幾個(gè)月的時(shí)間，找?guī)讉€(gè)人做，勿上ERP。84風(fēng)險(xiǎn)因素一需求風(fēng)險(xiǎn)：開(kāi)始沒(méi)有引起足夠重視，需求分析不夠，目標(biāo)和要求不明確導(dǎo)致調(diào)整或改進(jìn)，可能出現(xiàn)的本錢增加、延期甚至無(wú)法繼續(xù)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)；大局部可控的。ERP的標(biāo)準(zhǔn)和需求很多事先想不到，事后明白了再調(diào)整或改進(jìn)，可能出現(xiàn)的增加本錢、工期甚至無(wú)法繼續(xù)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)；這種情況不可防止，但應(yīng)從加強(qiáng)培訓(xùn)、供給商合同和售后效勞方面做些預(yù)防。隨著市場(chǎng)和環(huán)境的變化，企業(yè)可能調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，從而引發(fā)組織調(diào)整或變革，使需求發(fā)生重大變化和偏差，導(dǎo)致系統(tǒng)不適應(yīng)或失效。大局部不可控的，主要依賴于戰(zhàn)略目標(biāo)的正確性和穩(wěn)定性。選型風(fēng)險(xiǎn)：沒(méi)能做到知彼知已，信息不充分?！爸贿x對(duì)的，不選貴的”，先進(jìn)的并不見(jiàn)得是最好的，只要適宜就最好。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)不穩(wěn)定，功能不好用或不滿足企業(yè)實(shí)際需要；不能與其它系統(tǒng)比方財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成等，功能過(guò)剩；供給商風(fēng)險(xiǎn)：公司倒閉，關(guān)鍵實(shí)施人員中途調(diào)動(dòng)或離職，實(shí)施隊(duì)伍弱，包括人員水平、經(jīng)驗(yàn)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)工作不到位，培訓(xùn)不到位等；合同風(fēng)險(xiǎn)：簽訂條款不利于維護(hù)、升級(jí)、處理變化和防范風(fēng)險(xiǎn)因素等；做好工程定義。包括工程的目標(biāo)、范圍、進(jìn)度，雙方的工程組織和成員、責(zé)任，交流溝通制度，培訓(xùn)和實(shí)施方法，如何處理變革和防范風(fēng)險(xiǎn)，文檔整理、費(fèi)用細(xì)目，評(píng)價(jià)方法、驗(yàn)收和交付條件。對(duì)策：提高自身的識(shí)別能力，多看案例〔成敗的案例、咨詢?nèi)藛T的實(shí)施體會(huì)、供給商提供的現(xiàn)場(chǎng)案例〕；多了解、比較供給商；借雞生蛋，即多請(qǐng)些供給商，多做幾輪選型演示、介紹工作；85風(fēng)險(xiǎn)因素二投入風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)算本錢，包括軟硬件購(gòu)置、人員配置〔增加專職部門(mén)和崗位〕、實(shí)施本錢〔人員費(fèi)用和工時(shí)消耗〕、培訓(xùn)費(fèi)用，這些根本是可控的；因?yàn)楦鞣N風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的調(diào)整、改進(jìn)、延期等產(chǎn)生的增加投入風(fēng)險(xiǎn)更應(yīng)引起足夠的重視。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，有效管理并及時(shí)處理這些情況。如果實(shí)施失敗，那就是所有投入的損失了。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，防止失敗組織風(fēng)險(xiǎn)：工程經(jīng)理：選用不當(dāng)，能力素質(zhì)不符合要求，授權(quán)不充分，職責(zé)履行不到位等工程成員：人員配置，能力素質(zhì)不符合要求，關(guān)鍵崗位人員發(fā)生調(diào)動(dòng)或離職；培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致公司上下人員對(duì)ERP理解不夠，觀念轉(zhuǎn)變不夠，無(wú)法熟練使用系統(tǒng)等；加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)時(shí)間和效果。部門(mén)協(xié)調(diào)、利益沖突等未及時(shí)處理或處理不當(dāng)；管理風(fēng)險(xiǎn)：變革管理不力或不當(dāng)；主要取決于高層；風(fēng)險(xiǎn)要素管理控制不力或不當(dāng)；主要取決于高層+工程經(jīng)理；新增了新的管理規(guī)定，使原本簡(jiǎn)單的流程復(fù)雜化〔合理的復(fù)雜化帶來(lái)的不適應(yīng)〕；轉(zhuǎn)變觀念，多做溝通，積極引導(dǎo)，加強(qiáng)考核；86風(fēng)險(xiǎn)因素三實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)培訓(xùn)和考核；工作不到位：ERP的實(shí)施是每項(xiàng)工作均必須落地的、需要十二分踏實(shí)來(lái)完成的工作，每個(gè)參與的員工均要求極為認(rèn)真、仔細(xì)、并且腳踏實(shí)地地完成每一項(xiàng)工作，哪怕是一個(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，系統(tǒng)出來(lái)的某些結(jié)果就可能不正確。數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，比方本錢核算，如果某個(gè)原材料價(jià)格變動(dòng)了，但未及時(shí)錄入并反映到系統(tǒng)中來(lái)，那么這時(shí)計(jì)算出來(lái)的本錢就不正確。工程進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：周期長(zhǎng)，見(jiàn)效慢，很多細(xì)節(jié)的和新增的問(wèn)題均會(huì)導(dǎo)致工程的延期。加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)、管理、控制和考核，效果的顯現(xiàn)需要有足夠的數(shù)據(jù)積累。工程質(zhì)量和效果風(fēng)險(xiǎn)：好象總是達(dá)不到期望的要求或效果。也缺乏歷史可比數(shù)據(jù)，更難以有量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)；制訂合理的期望值，并盡量進(jìn)行具體化描述；系統(tǒng)依賴風(fēng)險(xiǎn)：ERP實(shí)施后，人們對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理和報(bào)表等功能過(guò)于依賴，不容易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)本身的錯(cuò)誤。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：不能滿足政府或行業(yè)主管要求，工程實(shí)施中產(chǎn)生的問(wèn)題可能會(huì)影響股東、客戶或供給商的滿意度；平安問(wèn)題——系統(tǒng)方面的非法入侵、物理方面的意外事故或?yàn)?zāi)難等87風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防及控制明白“三分軟件、七分實(shí)施、十二分的數(shù)據(jù)”的道理，踏實(shí)做好選型、實(shí)施的各項(xiàng)工作。充分認(rèn)識(shí)“一把手工程”內(nèi)涵，絕對(duì)不要在高層經(jīng)理不理解、不支持的情況下上ERP。認(rèn)真做好需求分析，正確認(rèn)識(shí)ERP，建立合理的期望值世上不可能有萬(wàn)能的管理軟件和系統(tǒng)，就象沒(méi)有包治百病的藥一樣；ERP僅僅是一個(gè)先進(jìn)的工具，它力圖解決的是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中最直接和最關(guān)鍵的問(wèn)題--資源配置、業(yè)務(wù)效率，以及由此引起的本錢等，能提升企業(yè)管理水平，但不能救命，而企業(yè)戰(zhàn)略的選擇、企業(yè)文化的塑造、企業(yè)制度確實(shí)立、市場(chǎng)的問(wèn)題、人員、職責(zé)方面的問(wèn)題、管理或流程本身的問(wèn)題，等等，那么不能依賴ERP來(lái)解決：ERP的優(yōu)點(diǎn)在于：實(shí)現(xiàn)信息共享；數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理；便于管理控制；資源的自動(dòng)協(xié)調(diào)等。缺點(diǎn)也不容無(wú)視：難以適應(yīng)變化；無(wú)法替代人腦根據(jù)模糊或定性條件做出決策。打破舊習(xí)慣，形成新習(xí)慣是一個(gè)慢長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程，ERP的實(shí)施上線還只是開(kāi)始，真正的實(shí)施效益需要持續(xù)地推動(dòng)和改進(jìn)，要有足夠的耐心和打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。不僅是技術(shù)人員的事，更是每個(gè)人特別是管理人員的事，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要大家積極參與和配合，這也是降低人員調(diào)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，提升、培訓(xùn)員工素質(zhì)的最有效的方法。認(rèn)真對(duì)待每一種風(fēng)險(xiǎn)，千萬(wàn)不要存有僥幸心理；要充分做好先苦后甜的思想準(zhǔn)備，ERP的實(shí)施是非常復(fù)雜、繁瑣、細(xì)致、枯燥的過(guò)程；完整建立和保存系統(tǒng)實(shí)施的文檔體系。這是保證整個(gè)工程成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好保證實(shí)施效果，而且當(dāng)公司出現(xiàn)人員調(diào)整時(shí)，通過(guò)有關(guān)實(shí)施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)本錢和系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。88ERP各實(shí)施階段的員工滿意度選型期：“咦(E)？”，對(duì)ERP充滿了好奇，學(xué)習(xí)熱情和參與積極性都高上線準(zhǔn)備期，“啊(R)！”，隨著ERP實(shí)施商或軟件提供商對(duì)用戶的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，用戶對(duì)ERP的了解逐漸加深，原來(lái)這就是ERP。他們發(fā)現(xiàn)ERP非常復(fù)雜、非常繁瑣、非常細(xì)致、非常枯燥。這個(gè)時(shí)期，員工的滿意度在不斷地下降，阻力和難度不斷加大。上線試運(yùn)行期，“屁〔P〕??！”，這時(shí)員工的滿意度降到了最低點(diǎn)，大多數(shù)員工的滿意度出現(xiàn)了比較長(zhǎng)時(shí)間的波動(dòng)，一方面，他們期望